Сбербанк обратная связь проверить статус по номеру. Обращение к руководству филиала напрямую. Куда можно обратиться: варианты

Бывает так, что у клиентов Сбербанка возникают какие-либо трудности или вопросы. В такие моменты они думают о том, каким образом можно обратиться к специалистам банка, чтобы решить собственную проблему. На самом деле, существует множество возможностей.

Жалоба на Сбербанк

Для тех, кто хочет пожаловаться на работу финансового учреждения, существует несколько путей решения:

  1. Обратиться в то отделение Сбербанка, работой которого клиент остался недоволен. Данная организация зарекомендовала себя как финансовое учреждение, работающее на благо своих граждан. При этом нужно не забывать, что Сбербанк является государственной организацией. Каким же образом можно обратиться? Во-первых, отправиться в отделение лично и пообщаться с директором. Можно также оставить жалобу. Если идти в Сбербанк не хочется, можно узнать на официальном сайте банка телефон подразделения и позвонить по нему. Жалоба может быть составлена в письменном виде и отправлена заказным письмом.
  2. Если клиент не доволен работой в целом или его не устраивает какая-либо услуга, он всегда может написать в головной офис Сбербанка. Это можно сделать несколькими способами: позвонить по номеру горячей линии, написать на почту, указанную на сайте, отправить заказное письмо. Есть и еще несколько альтернативных вариантов – написать письмо в обратную связь на официальном сайте или внутри системы Сбербанк Онлайн.
  3. Серьезные жалобы, связанные с ущемлением прав клиента и нарушением законодательства, направлять можно либо в Центральный Банк (именно ему подотчетен Сбербанк, как и любая другая финансовая организация), либо в Прокуратуру. Возможно обращение и в другие службы.

Как задать вопрос сотруднику Сбербанка?

Некоторые не хотят жаловаться, а пытаются решить какую-то проблему или получить наиболее точную информацию. Сегодня сделать это можно несколькими способами:

  • обратившись к сотруднику Сбербанка в ближайшем отделении;
  • позвонить по горячей линии;
  • обратиться в специальный контактный центр при помощи системы Сбербанк Онлайн.

О функциональных возможностях Сбербанк Онлайн

Итак, если клиент уже работает с удаленным сервисом Сбербанк Онлайн, то удобнее всего ему задать вопрос техническому специалисту посредством контактного центра. Что для этого потребуется? Написать письмо внутри системы.

Несомненным плюсом является детальная и довольно быстрая обработка запросов. Чтобы улучшить работы обратной связи, Сбербанк разработал специализированную страницу для отправки письма и просмотра входящих, исходящих, черновиков. Причем функционал у этого приложения действительно огромный. Найти все это можно внутри своего личного кабинета.

Как написать письмо: инструкция по шагам

  1. Сначала клиенту нужно авторизоваться внутри системы.
  2. Оказавшись в личном кабинете, он увидит рядом со своими ФИО значок конверта. Он всегда находится вверху страницы, вне зависимости от того, какая из них открыта. Можно перейти на нужную страницу еще и при помощи специальной ссылки, которая расположена внизу сайта. В этом случае необходимо щелкнуть по иконке «Письмо в банк».
  3. На открывшейся странице клиент сразу же может посмотреть, какие письма он отправлял ранее. Сделать это можно, перейдя на вкладку отправленных писем. О каждом сообщении содержится достаточно много информации, причем для ее просмотра необязательно его открывать. Итак, на странице отправленных сообщений можно увидеть номер, тему, статус и вид письма, а также дату и время, в которое оно было отправлено. Письма здесь сортируются по 10 штук на каждой странице. Если нужно посмотреть более ранние сообщения, нужно просто перейти на последующую страницу.
  4. Клиент имеет возможность создать новое письмо. При этом существует ряд обязательных для заполнения полей (тема сообщения, тематика и способ получения ответа – на почту или же на мобильный телефон).
  5. К письму можно прикрепить файлы. Сделать это можно, нажав на вложения. Копироваться они будут с компьютера или флеш-носителя, вставленного в процессор.
  6. Далее набирается сам текст сообщения. Очень важно подробно описать возникшую проблему или задать вопрос.
  7. Совсем необязательно письмо отправлять сразу. Можно его просто сохранить, а уже через некоторое время совершить отправку.

Просмотр имеющихся писем

Если информации, расположенной на стартовой странице, об оправленных письмах недостаточно, можно открыть нужное сообщение и ознакомиться с ним более подробно. Если оно больше не нужно, то можно удалить его из личного кабинета. Делается это очень просто – галочкой выделяется сообщение, а потом нажимается кнопка удаления. Совершаемые действия необходимо подтверждать.

Иногда у пользователя накапливается довольно много писем. В такой ситуации искать нужное сообщение вручную не всегда легко. Удобный поиск позволит за считанные секунды отыскать письмо. При этом можно указывать параметры:

  • когда или в какой период было написано сообщение;
  • какой у него номер или тема;
  • фильтровка писем по типу и наличию вложений.

Чем больше указывается параметров, тем меньше будет результатов поиска. Их всегда можно сбросить и осуществить поиск по новым значениям.

О входящих письмах внутри системы

Для входящих сообщений существует отдельная вкладка. На странице отображается 10 последних писем. При этом, не открывая тело сообщения, можно просмотреть следующую информацию:

  • номер;
  • дату;
  • тему;
  • статус.

С полученными сообщениями можно совершать следующие действия:

  1. отвечать;
  2. выбрать тип или тематику;
  3. настроить способ, посредством которого будет получен ответ.

Работа с входящими ни чем не отличается от работы с исходящими сообщениями. Важно лишь правильно настроить личный кабинет и разобраться с функционалом системы, который довольно прост в использовании.

Внимание, важная информация!

    Ирина 26.02.2019 14:29

    У меня возникла тяжелая финансовая ситуация. Не смогла оплачивать кредит и кредитную карту в связи с болезнью. И не пряталась, ходила в банк, чтобы сделать реструктуризацию. И только потом узнаю, что по кредитной карте нельзя сделать реструктуризацию. Почему нельзя объединить в один долг. Получилось, что выставляется счет такой, что оплачивать нет возможности. Теперь я злостный неплательщик. Почему нельзя войти в положение человека попавшего в сложную ситуацию.г. Тверь. Теперь я, как вор преступник в глазах банка.

    крик души 13.02.2019 05:50

    Добрый день!Пишет Вам коллектив ВСП 86 19/0 777 станица Выселки. Пишем потому что больше нет сил молчать и терпеть самодурство руководителя Грабчак Надежды Михайловны.
    В августе 2018 г. клиентом на руководитель Грабчак было оставлено жалоба в книге жалоб и отзывов,что было написано в жалобе никто из сотрудников не знает так как книгу Грабчак спрятала,зарегистрировала жалобу под «левым»номером и экстренно была заведена новая книга,якобы старая закончилась (хотя книга была наполовину чиста).Заместитель Грабчак Носырева Екатерина Сергеевна сказала что к такую книгу нельзя сдавать в архив её надо сжечь.

    И это только самая малость! Разговаривает грабчак с нами нагло, по хамски, с презрением, через слово мат. Чтобы уйти на обед у неё надо отпрашиваться и очень часто слышно в ответ «на обед никто не уходит, все сидим работаем».Нашему ВСП изменили график работы с 16 до 17 часов, но чтобы не было отклонений по переработкам, часть сотрудников работает с 8до 16 часов,а другая с 9 до 17 часов. Как такое может быть? нам кажется это личной прихотью Грабчак.Домой мы никогда не уходим вовремя, в 16:12 мы как положено выключаем компьютеры, далее руководитель или те, кто работают до 17ч заходит по своим логином паролем и всё отделение сидит звонит,либо мы просто сидим ждём,когда она решит свои личные дела,но домой она никого не отпускает сидим до 19 20 часов ежедневно.То есть каждый день мы не знаем когда мы пойдём домой во сколько нас соизволит отпустить, ничего нельзя запланировать на вечер,потому что ненормированный рабочий день, никто из нас не знает когда уйдёт с работы.Получается что мы не работаем сбербанке, а находимся в личном рабстве у Грабчак.

    А также Грабчак не пускают никого на больничный, ставит рабочие дни (так как ей важна боевая численность)или берет измором, постоянно звонит больному сотруднику и угрозами (уволю по статье) заставляет выходить на работу.Телефон разрывается каждую минуту потому что создана куча групп в вотсапе и ты в каждую (а их три) должен отчитываться каждые 30 минут о своих продажах о том сколько клиентов перенаправил на МП, КБП. Работать невозможно только и слышно зайди в группу Напиши результаты.

    В нашем отделении часть коллектива являются друзьями, родственниками, одноклассниками Грабчак и им можно всё воровать,опаздывать,не приходить на работу,уходить в систематические четырёх пятидневный запой,наплевательски относиться к своим должностным обязанностям и это все сходит с рук.

    В сентябре 2017 г. СМО Панкеев Александр Андреевич (который является сыном одноклассницы Грабчак)украл из темпа кассы 1000 руб. в тот же вечер Грабчак собрала всех сотрудников,устроила показное собрание и сказала, что Панкеев будет уволен но вопреки всему он работает. В декабре 2017 г. Панкеев снова украл денежные средства, но уже в размере 21.000 руб., Грабчак это знала, но опять вопреки здравому смыслу Панкеев работает по сей день!!!

    Грабчак заставляет к КБП Синичкина Марину Александровну и Заец Евгений Витальевич работать под табельным номером Андрюшиной Анастасии Романовны(она приходится нашему руководителю племянницей),причём не единожды.Получается Андрюшиной на работе нет, а ей идёт оплата- оклад + премия, которую делают другие сотрудники.В октябре 2018 г. племянница Андрюшина была сокращена, получила все денежные выплаты, но уже через несколько недель была снова принята на работу, в той же должности. Никто из остальных сотрудников не понимает смысла данного сокращения мы считаем это было сделано специально, для поправки материального положения племянницы.

    Вот так МП Лазебник, которая является одноклассницей Грабчак,постоянно опаздывает на работу,весь год была не производительным МП, постоянно у неё высокие счётчики и связи с этим Грабчак заставляла других менеджеров проводить свои продажи под табельным номером Лазебник и ещё поставила ей оценку Б за 2018 г.Получается, чтобы в конце года получить хорошую премию нужно не работать весь год,а просто быть приближенным лицом руководителя.

    Не раз МП жаловались на то, что клиенты после оформления кредита приходили на следующий день и говорили «мне Надя Грабчак сказала,чтобы я пришла и отказалась от страховки».Разве такой должен быть руководитель?разве это команда?

    Фонд руководителя распределяется исключительно одному сотруднику остальные оттуда не видят ничего.

    Мы все уже устали работать в таких условиях, мы боимся,потому что мы не знаем чего ожидать от приближенных,сегодня кто-то украдет,завтра это могут повесить вообще на другого человека (заставить взять кредит, это мы уже проходили),мы так больше работать не хотим,поэтому обращаемся к вам за помощью. Хочется приходить на работу и улыбаться,и уходить с работы с улыбкой и вовремя.

    Мы очень просим смены руководителя и зама. Потому что никто в коллективе не хочет работать с таким руководителем. Зло должно быть наказано.

    елена 12.12.2018 19:17

    В ОТДЕЛЕНИИ СБЕРБАНКА ДОП ОФИС №8612/300 КИРОВСКАЯ ОБЛАСТЬ Г.КОТЕЛЬНИЧ СПЕЦИАЛИСТЫ РАБОТАЮТ НЕПОНЯТНО ПО КАКОМУ ПРИНЦИПУ.Я ПРИШЛА УЗНАТЬ ПРО ДОКУМЕНТЫ,ЧТОБЫ ПОДАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ НО ВОЗМЕЩЕНИЕ СТРАХОВАНИЯ ЖИЗНИ ПО КРЕДИТУ УМЕРШЕГО РОДСТВЕННИКА СПЕЦИАЛИСТ ВАСЕНЁВА Ю.В. НЕ МОГЛА НИЧЕГО ТОЛКОМ ОБЪЯСНИТЬ ПО КОМПЛЕКТУ ДОКУМЕНТОВ И ВСЕ ОТСЫЛАЛА МЕНЯ ПОЗВОНИТЬ ПО ТЕЛЕФОНУ ГОР.ЛИНИИ,ТАМ МНЕ ТОЖЕ ВНЯТНО НИЧЕГО НЕ ОБЪЯСНИЛИ (Я ТЕРЯЮСЬ В ДОГАДКАХ ПРО «СЕКРЕТНЫЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ»), 10 ДЕКАБРЯ Я ПРИШЛА ЕЩЕ РАЗ,МЕНЯ НЕ ПРИНЯЛИ,СКАЗАВ,ЧТО»СЕГОДНЯ МЫ НЕ БУДЕМ ПРИНИМАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ», А ВОТ ЗАВТРА ПРИМЕМ,ХОТЯ Я ИХ ПРЕДУПРЕДИЛА,ЧТО СНОВА ПРИДУ В ЭТО ВРЕМЯ,Т.К. РАБОТАЮ ДО 17.15 кОНЕЧНО ЖЕ Я НЕ ПОШЛА,Т,К ПОНИМАЮ,ЧТО ОПЛАЧИВАТЬ ОСТАВШУЮСЯ ЧАСТЬ КРЕДИТА СТРАХОВКОЙ НЕ ВХОДИТ В ИНТЕРЕСЫ БАНКА,ОНИ ЛУЧШЕ БУДУТ СЛАТЬ СМС-СООБЩЕНИЯ НА ТЕЛЕФОН УМЕРШЕГО ЧЕЛОВЕКА

    СТАНИСЛАВ ДЗАНДАРОВИЧ БАЛИКОЕВ 12.02.2018 14:10

    09.02.2018 я рефинансировал в РСХБ ипотечный кредит, который брал в ПАО Сбербанк в 2016 году, погасил его и 12.02.2018 через доверенное лицо – супругу Баликоеву Риту Дзантемировну, 07.12.1959 г.р., действующую от моего имени по доверенности 15 АА 0506152 от 13.11.2015г., удостоверенной нотариусом Владикавказского нотариального округа за № 6-3530, обратился в отделение сбербанка в г. КРАСНОДАРЕ на ул. Красных партизан\им.Котовского с просьбой о выдаче мне закладной. Сотрудник сбербанка, не владея точной информацией, разослала запросы в 3 банковских архива и ЕГРП. В последнем месте (ЕГРП) закладной нет. Значит она в одном из архивов Сбербанка.Прошу ускорить поиски и выдачу мне закладной, поскольку до решения вопроса с закладной из-за БЮРОКРАТИЗМА и неоперативности служащих Сбербанка я вынужден платить повышенную ставку РСХБ…

    ананиано 1.02.2018 16:08

    в отделение банка Доп.офис №9040/02102 г. Сергиев Посад консультант наглым образом заигрывает с мужчинами и не только!!! Каким то образом она узнала телефон моего мужа и написывает ему про любовь к нему!!! Это не нормально держать таких сотрудников.

    Ольга 1.12.2017 07:26

    Уважаемый «СБЕР БАНК»,
    Настоящим письмом сообщаю, о том что не желаю подтверждать «Политику конфидециальности мобильного приложения «сбербанк онлайн».
    Я являюсь клиентом «Сбер Банка» а не мои контакты в моем мобильном устройстве и вся информация связанная с моими контактами.
    ПРОБЛЕМА! Я не могу пользоваться «сбербанк онлайн» на мобильном без данного подтверждения, с чем я очень не согласна.
    Скрин присылать во вложении я не имею возможности. Ваша служба автоматизации и так в курсе что выходит в мобильных приложениях.
    Примите меры, в случаи отрицательного результата, я буду вынуждена отказаться от услуг данного банка, где действует не адекватная политика»конфидециальности» и цели банка которого мне не понятны и понимать я их не желаю, так как считаю что ни мои контакты являются клиентами банка а я.
    Спасибо за понимание.

    С уважением, Яшина Ольга Игоревна.

    Александр Анатольевич 26.10.2017 09:28

    07.06.2016 года в филиале отделения № 5221 Сбербанка России г. Ростов на Дону (структурное подразделение № 5221/0358) менеджером по обслуживанию Генераленко Н.А. и старшим сотрудником мне было отказано в пополнении моего лицевого счета № 42607.810.8.5209.6600150 по вкладу «Универсальный Сбербанка России на 5 лет», открытого 20 мая 2015 года, сообщив, что никакие операции по своему вкладу я теперь не могу совершать в связи с изменением банковских правил, а именно: без перезаключения действующего договора на другой, обязательно «привязанный» к мобильной карте. Все мои возражения приняты не были.
    Поставленный в условия отсутствия какого – либо выбора, я был вынужден согласиться с «ультиматумом» банка, в результате чего вышеуказанный счет был закрыт, и тут же открыт новый счет № 42307.810.2.5209.6619588, на который у меня теперь уже приняли взнос.
    Такую политику банка считаю отнюдь не в мою пользу, как клиента, пенсионера, которого вполне устроила бы обычная «Сберегательная книжка», оперировать с которой мог бы только я и никто другой, а в пользу и к большой радости мошенников.
    Считаю это необоснованно навязанной банком абсолютно не нужной мне услугой, открывающей путь доступа мошенникам к моим денежным средствам, чем они впоследствии и воспользовались.
    07.11.2016 г. я получил SMS – сообщение о совершаемой якобы мной операции: некой покупке и перечислении кем-то куда-то моих денежных средств в размере 12 000 руб. Через 76 секунд (что зафиксировано) я сообщил в контактный центр обслуживания клиентов Сбербанка о совершенной не мной операции, то есть — воровстве моих денег, но Сбербанк ни приостанавливать (блокировать) операцию перечисления, ни предпринимать действий по возврату платежа не стал. Только заблокировал уже опустошенный счет.
    В официальном ответе Сбербанка на моё обращение мне сообщено дословно следующее: «В рамках действующего федерального законодательства отмена оспариваемых Клиентом операций может быть проведена только по инициативе получателя денежных средств».
    То есть я, получив SMS банка о перечислении с моих счетов денег, обратившись тут же в банк, не имею права оспорить кем-то проведенную операцию с моими деньгами? И банк не приостанавливает транзакцию с моими деньгами по моему заявлению? Да это просто идеальные условия для мошенников, но никак не для клиентов, доверивших свои сбережения банку!
    Ведь клиент может и ошибочно совершить операцию, или даже попасться на удочку мошенников, в том числе на «фишинговых» сайтах с логотипом Сбербанка, и др., но не он, а уже только какой-то «получатель» может отменить транзакцию? Бред какой-то!
    Ведь если бы было законодательно принято, что именно и только клиент банка может распоряжаться своими деньгами (а не некий «получатель»), то сама мошенническая схема перестала бы работать, а именно: если клиент, получив мгновенное SMS — уведомление о проведении кем-то, а не им самим, банковских операций с его деньгами тут же обратился в банк с требованием об отмене транзакции, и при этом деньги не были бы перечислены мошенникам (заблокированы, возвращены на счет и т.п.), то у мошенников – получателей отпал бы всякий смысл «работать» по данной схеме..
    Просматривается прямая причинно-следственная связь последствий непринятия ответственными работниками Сбербанка необходимых для предупреждения мошеннических действий мер, приведшая к нарушению материальных интересов своих вкладчиков. Как квалифицировать такое бездействие: как халатность? Или как не воспрепятствование достоверно известному или совершаемому преступлению? Или как попустительство преступлению, создающее условия для совершения преступлений другими лицами? Не в моей компетенции давать конкретную квалификацию, но причинно-следственная связь между бездействием Сбербанка и мошенническими действиями мошенников явно просматривается.
    Если мошенники де-факто на голову выше и на два шага впереди специалистов банка, разрабатывающих системы обеспечения банковской безопасности и сохранности вкладов, значит надо это признать и, либо вернуть клиентам возможность отказаться от навязанной банком безальтернативной услуги и не привязывать все счета к электронному карточному сервису, а возвратиться к «сберегательным книжкам», либо — компенсировать клиентам украденные средства.
    В настоящее время железобетонная политика банка состоит в том, что если у тебя украли, значит — «сам дурак». Но, по данным компании Zecurion, которая занимается системами защиты информации, хакеры похитили с банковских карточек россиян 650 миллионов рублей в 2016 году. В 2017-м прогнозируется рост до 750 миллионов. То есть, пострадали десятки тысяч отнюдь не глупых людей!.. И, конечно же, легче их, пострадавших, самих и обвинить в случившемся…
    Глава банка Герман Греф на встрече с премьер-министром Дмитрием Медведевым отчитался о получении «Сбербанком» рекордной прибыли, которая за восемь месяцев текущего года побила все рекорды за все время существования кредитной организации, увеличившись втрое, и достигла 322,8 млрд. рублей, в том числе – за счет сокращения «издержек». Уж не мы ли, обворованные вкладчики, тоже подпадаем под понятие «сокращенные издержки»?
    Стоит задуматься: какую же роль можно отвести Сбербанку с учетом всего вышеуказанного: как невольному посреднику между мошенниками и своими клиентами, или, как пассивному соучастнику?
    А. Новиков

    Валерий 22.10.2017 14:52

    В 1988году, проходя воинскую службу в гарнизоне Видяево Мурманской обл., мы оформили в филиале Сберегательного банка СССР №5545/029 Кольского отделения п. Видяево «Целевой вклад на детей» счёт № Н-11 на имя сына Чувашова Владлена Валерьевича. В 1989 году мы перевелись по службе в г. Севастополь, где и сейчас проживаем. С развалом СССР мы оказались в Украине, и на наши вопросы в местных сберкассах нам отвечали, что для решения вопроса по вкладу надо ехать в режимный гарнизон Видяево. Сейчас мы являемся гражданами России. Как можно нам получить наш вклад с причитающими процентами за все эти годы? С уважением, семья Чувашовых.

    Александр 14.10.2017 12:51

    Добрый день! Хочу узнать распространяются ли на меня выплаты неработающим пенсионерам согласно социальной программы Сбербанка, если стаж работы в системе Сбербанка составляет 12 лет. В 2014 году был уволен по сокращению штатов, а на пенсию вышел в 2017 году.

    Светлана 2.10.2017 06:32

    Добрый день уважаемые сотрудники банка.Хочу выразить претензию по поводу ипотечного кредита.
    18 августа 2017г. в отделении сбербанка 6991/00720 г. Сызрани написала заявление на понижении ипотечного кредита договор №44166 от 30 августа 2012 г.Мне отказали,якобы ипотека взята в 2012 г. Закон один,идет понижении ставки почему?Прошу дать ответ,почему не нельзя понизить ставку?

    Дмитрий 13.09.2017 08:33

    уважаемые сотрудники банка я не могу понять почему мне не отдают карту!карта выпущена должен получить ещё 28 августа но мне запрещено выдовать я у вас кредиты не брал и не нахожусь в чёрном списки нет аргументов а веть ваш банк везде что в магазинах что на заправках а другие карты вы берёте проценты кто будетмне отдавать процеты если вы звладевсеми торговыми точками страны!

    андрей 4.07.2017 11:13

    здравствуйте. сегодня столкнулся с такой проблемой: решил воспользоваться бонусами «спасибо от сбербанка» и не смог. в нашем городе сарапуле удмуртской республики эти самые бонусы не принимаются ни в магазине «магнит», ни в гипермаркете «агат», ни на азс «башнефть». я не пойму: почему в тех местах, где эти самые бонусы начисляются, я не могу их потратить? если у сбербанка есть с этими торговыми точками договор, то они обязаны принимать эти самые бонусы, а так зачем мне нужны эти мертвые баллы?

    валерий иванович 7.06.2017 19:49

    Мой комментарий требует проверки. Могу указать номер счета управлющую, узнал о б этом сегодня 7 июня 2017 года, адрес г. Спб пр. Энгельса д. по мойму 128. Управлюящая Елена Сергеевна. Украли уже 1000 рублей. Объяснить ничего не могут. Сказали будут разбираться. Пенсию не выдали. Хотел снять, чтобы все не украли.

    валерий иванович 7.06.2017 19:44

    У меня банк просто украл пенсию, хорошо что не карта. Просто списывает с расчетного счета ежедневно по 20-30 рублей ежедневно.без всякого объяснения. Спрашиваю на коком основани а просто так, не объяснений не документов. Прос то бандиты.

    татьяна 24.05.2017 01:00

    Уважаемые руководители Сбербанка! Прошу обьяснить мне почему вы сделали такой маленький отрезок времени на обслуживание клиента,Вы требуете со своих сотрудников оперативную работу а страдает клиент вашего банка.Почему ваши сотрудники оказывают давление на клиентов предлагая оформить пенсионную карту. Прошу вас разобраться в этом вопросе и обьяснить сотрудникам правила как вести себя с клиентами вашего банка

    Инна 17.05.2017 11:37

    Здравствуйте!!! Очень не довольна Вашей работой. Сотрудник банка предложил мне застраховать мой личный счет от мошенничества. Что было и сделано. Но через некоторое время с моей карты каким то образом списываются все мои средства с банка онлай, хотя я ни каких операций не производила. Сотрудники банка ссылаются на то, что якобы это сделала я. Уважаемый банк хватит воровать деньги у граждан, воруйте их у себя. Наверное надо просто напросто подать на вас заявление в полицию. Ужасный банк ни какого доверия к вам нет.

    Александр 25.04.2017 16:21

    Здравствуйте! Скажите. Вот я понимаю федеральный закон, почему гиббдд снимает с моего личного счета денежные средства за штрафы. Какое право имеет вообще лесть в мой кошелек, это чужие деньги и вы создаете больше проблемм мне. По поводу штрафа я делаю специально это по служебным обязанностям, вы позволяете снимать эти средства. Хочу отказаться от ваших услуг сбер банка, а то за камунальные услуги будите скоро позволять снимать

    Александр 25.04.2017 13:02

    Здравствуйте уважаемые сотрудники Сбербанка! Суть дела: 16.04.2017 года я заполнил какую-то анкету на сайте Сбербанка в 10-37. В 10-38 на мобильный банк 900 мне потупило сообщение, что выполнена регистрация в приложении Айфон. Следом за этим в 10-47и 10-48 поступило 5 сообщений о том, что с моей кредитной карты выполнена оплата услуг на номер МТС (9136422600) на общую сумму 10 тысяч рублей. После этого я зашел в Сбербанк онлайн, причем для входа потребовалось СМС с разовым кодом для входа. А вот мошенникам, которые похитили мой логин и пароль, в чем непосредственная вина Сотрудников безопасности Сбербанка, им это не потребовалось. 17.04.2017 года я утром пошел отделение Сбербанка и сообщил, что с моей кредитной карты украли 10 тысяч рублей. Сотрудница зафиксировала этот факт, сделала заявку на блокирование этой кредитной карты. Распечатала мне отчет по счету кредитной карты, для обращения в Полицию, и после этого я поехал Полицию и написал заявление о совершении мошеннических действий. 18.04.2017 года мне на мобильный банк 900 в 10-48 снова поступило 5 СМС с сообщение о том что с моей кредитной карты произведена оплата услуг по 2 тысячи рублей, на общую сумму 10 тысяч рублей с ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карты, причем я ни каких действий с картой не производил. По отписке из Сбербанка 16.04.2017 года через систему «Сбербанк Онлайн» к моей карте была подключена услуга «Авто платеж» на сумму 2000 рублей на номер телефона 7913 6422600. Снова возникает вопрос о СМС сообщениях на каждую операцию, будь то изменение номера телефона и подключение «Авто платежа». При полной бездеятельности службы безопасности мошенники воруют деньги, а виноват во всем владелец карты, очень удобная позиция, для бездеятельности. 18.04.2017 года я вынужден был отключить «Авто платеж» со всех карт, заблокировать все 3 карты, и отправить их на перевыпуск, и отключить услугу мобильный банк. Не решение данного вопроса заставит меня обратиться в прокуратуру, а также оставить отзыв в телевизионном эфире и в других средствах массовой информации. Ваше решение прошу сообщить в мой адрес!

    Анастасия 15.03.2017 19:38

    Здравствуйте, Уважаемые сотрудники Сбербанка! Суть дела: 19.02.2017 года на мобильный банк 900 поступило смс: VISA8787 19.02.17 13:11 перечисление 17040.69р PLATEZH PO KREDITU Баланс: 16480.26р. Поясняю, что у меня не существует кредита с таким списанием в месяц! Находясь на третьем месяце беременности мне пришлось ехать за 15 км в ближайшее отделение Сбербанка (OSB 8627 1710) для написания заявления о НЕЗАКОННОМ СНЯТИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СБЕРБАНКОМ, а также пришлось заблокировать карту, снять сумму денежных средств в размере 16000р. (на карте остался остаток денежных средств в размере 480.26р). Когда мной был задан вопрос в отделении Сбербанка Вашему сотруднику о том как мне жить с ребенком до зарплаты без тех незаконно списанных денег, сотрудник даже ничего не ответил, я так понимаю что это для Вас нормальная ситуация, но для женщины находящейся в положении, получающей Алименты на ребенка и все денежные операции нет! При пере выпуске карты 01.03.2017 года деньги были возвращены в размере17040.69р за исключением 480.26р! По Вашей ошибке мне пришлось ездить два раза, тратить свои нервы находясь в таком положении….. И до конца вы так не разрешили мой вопрос! Не решение данного вопроса заставит меня обратиться в прокуратуру, а также оставить отзыв в телевизионном эфире и в других средствах массовой информации. Ваше решение прошу сообщить в мой адрес! P.S: у Вас еще хватило совести прислать мне смс с номера 9000, довольна ли я??? Ответьте себе сами: вопрос до конца не решен, потратила 1000 рублей для того чтобы съездить в отделение банка, нервы мои и моего ребенка, занимать деньги у друзей до возвращения 17040.69р. и имея своих два кредита.

    Виктор 6.03.2017 10:25

    Здравствуйте, Уважаемые сотрудники банка. 26 января этого года, мне необходимо было сделать международный перевод. Я приехал в отделение сбербанк, где меня обслуживало три человека. Произвели с горем пополам перевод на сумму 450$,+ взяли комиссию 35$.
    20 февраля я узнал, что мой перевод не прошёл. На следующий день мне пришлось снова ехать в отделение сбербанк, чтоб узнать, по какой причине не прошёл перевод. Для меня было большое удивление, когда мне вручили сообщение от 30 января, что платёж не прошёл по той причине, что не указан адрес банка получателя. Теперь по неопытности сотрудников банка, мои деньги зависли между двух банков. Я несколько раз ездил в банк, чтоб узнать, пришёл ли возврат средств, но всё безуспешно. На этот раз мне сказали, что позвонят и сообщат пришли деньги или нет. Но мне кажется, что придётся снова ехать туда. Для меня это тяжело, потому что очень накладно каждый раз ездить в банк.
    Вопрос такого характера: Как долго происходит возврат средств и вернут ли мне комиссию за перевод учитывая то, что платёж не прошёл? Сотрудники банка сказали, что комиссию не вернут. И я не понимаю, почему? Ведь банк сам допустил ошибку.

    Людмила 30.12.2016 02:07

    Добрый день!Я уже неоднократно обращалась в Сбербанк!Мошенники сняли 16.12.2016 всю пенсию с моей карточки в размере 15000 рублей через мобильное приложение в пользу YANDEXMON/Причём,снятие средств произошло без моего участия!Претензию в банк я подавала и мне успешно отказали(кто бы сомневался).Кого волнует чужое горе?Разобрались,называется!Коды были введены правильно,поэтому Сбербанк не виноват.А кто виноват?Сказали обращаться в правоохранительные органы!В полицию и прокуратуру я обратилась сразу же!Заявление приняли,отнеслись по человечески,в отличие от работников центрального Сбербанка!Но дело в том,что мне продолжают приходить сомнительные СМС с просьбой оценить работу сотрудников Сбербанка по шкале от 1 до 10.СМС приходят с номера 900 и 9000.Явно же,что это мошенники,которые опять хотят снять последние деньги с мобильного и,возможно.остаток по карточке.Говорю уверенно,потому,что среди знакомых были такие случаи!Кстати,прошло 2 недели,а сообщение о выпуске новой карточки так и не появилось!А в СМС уверенно называют мои данные и то,что я подавала претензию!А откуда мошенники это знают?Когда вы уже почистите свои ряды от разных хакеров?Ведь,явно все действия производятся из центрального офиса людьми,которые имеют доступ к информации!Разберитесь!Мы уже составляем коллективную жалобу в Генпрокуратуру с людьми,также пострадавшими от действия мошенников!Похожий случай,правда с суммой всего 500 рублей случился с АТБ!Они разобрались в течение суток и вернули все средства!А вы отписываетесь!Разберитесь,убедительно прошу!

    михаил 13.12.2016 11:12

    Извиняюсь перед Екатериной, что её труд был уничтожен другими сотрудниками.

    Светлана 2.11.2016 10:46

    Здравствуйте. На мне оформлена ипотека, оплачивала все вовремя, без просрочки. в прошлом году в связи с декретным отпуском была отложена выплата по процентам, которые раскидали на все остальные года оплаты ипотеки. 30 сентября мною вложен материнский капитал, но бан вместо положенной суммы почему то положил сумму практически больше чем на 180 000. Мною 3 октября было написано заявление и претензия, которую до сих пор рассматривают, увеличивая каждый раз срок рассмотрения — уже до 2.12.16. Мне 9 ноября нужно оплачивать очередной платеж, но деньги которые поступают списывают в счет этих 180 000. Как мне быть? Как оплачивать очередной платеж, если на меня вешают просрочку, которую сам банк же мне и приписал?

    Наталья 14.10.2016 08:51

    Добрый день,господа банкиры.Зная %ставки вашего банка на оплату кредитных услуг, а также штрафные санкции за просрочки платежей,а они очень немаленькие.Очень хочется знать кто и каким образом будет оплачивать % ,а также просроченные платежи мне,как клиенту банка?Слава Богу в вашем банке я имею дебетовую карту и стараюсь как можно меньше пользоваться услугами вашего банка,слишком много отрицательного и темного в вашей работе.Хотя сотрудники в основном прекрасные люди.Теперь суть вопроса, на мою дебетовую карту казначейство России 30.09.16 отправило деньги,сумма небольшая 800 руб.,по сегодняшний день денег нет.Обратилась по тел 900 к сотрудникам,обращение приняли,но вопрос должен решиться 29.10.16.Господа,а кто мне будет платить % за использование мох денежных средств? Вы даете кредиты под 25% годовых.Так будьте так добры оплатите и мне проценты за незаконное использование моих денежных средств, тем более я вам их не давала.Или вы надеетесь на то что маленькие суммы и люди не будут обращаться в суд?10 человек по 800 руб это уже 8000 ,да их еще под проценты 25 годовых хорошие заработки,господа банкиры.Очень хочу получить разъяснения по данному вопросу свой электронный адрес я указала

Среди российских банков Сбербанк является самым крупным. Он представляет собой огромную сеть филиалов и региональных отделений, которая охватывает всю Российскую Федерацию. В процессе его работы с клиентами иногда могут возникать ситуации, которые требуют разбирательства. Как поступить клиенту в том случае, если он столкнулся с такой проблемой? Если неправ Сбербанк, жалоба – это шанс восстановить справедливость, достучавшись даже до такого крупного банка. Но необходимо объективно разобраться в тонкостях составления и подачи претензии.

Поводы для жалоб

В огромном, хорошо отлаженном банковском механизме могут иногда происходить сбои.

Например, речь может идти о следующих ситуациях:
  1. Если пришлось столкнуться с некорректным обращением банковских сотрудников, то имеется выбор. Можно сделать вид, что ничего не произошло, а можно обжаловать их поведение. Но, вместе с тем, это является основанием, чтобы подать жалобу на обслуживание. Если клиентка пожаловалась на грубость персонала, то банк обязан на это отреагировать.
  2. Механизмы банковского обслуживания не всегда бывают понятны клиенту. Тут может помочь внимательное отношение служащих, совет, как правильно поступить в определённой конкретной ситуации. Иногда поможет, если банковский сотрудник просто морально поддержит нервничающего клиента. К сожалению, не редкость, когда к клиенту относятся грубо, избегают отвечать на сложные вопросы, некачественно производят банковское обслуживание. Если в этом случае не , эти недостатки могут получить дальнейшее развитие.
  3. Иногда возникающие проблемы приводят к неправильному расчёту и начислению денежных средств. Клиент имеет полное право защитить свои деньги и восстановить справедливость.
  4. В некоторых случаях при возвращении кредита заёмщик жалуется на ошибки банка, которые приводят к неправомерному ужесточению условий возврата кредита.
  5. Серьёзным нарушением может быть разглашение личных данных о клиенте. Ведь всем известно, что в банках хранится информация о паспортных данных, о финансовом состоянии, адресе клиента. Разглашение не только неэтично, но и является нарушением закона. Если это допустил Сбербанк, то жалоба будет совершенно законной.
  6. К сожалению, в наше время существует практика навязывания банковским клиентам дополнительных выплат или невыгодных условий. Это также является незаконным.

Существуют и другие виды возможных нарушений. Предположим, клиент столкнулся с одной или несколькими подобными проблемами и хочет подать написанную жалобу. С чего начинать и что делать дальше?

Обзор вариантов

Несмотря на кажущуюся сложность ситуации, есть немало возможностей её исправить.

Условно можно разделить эти способы на две группы:
  • относительно более мягкие методы;
  • более серьёзные варианты.

В дальнейшем перечислены доступные варианты по мере возрастания их сложности. Будет полностью законно выбрать из этого списка, куда жаловаться на Сбербанк России, однако следует понимать, что, чем более значительным будет избранный способ, тем больше времени и сил нужно будет потратить на доведение дела до результата.

Наиболее рационально начинать с самого простого способа обжалования и, при неудаче, переходить к следующему, пока не появится положительный результат.

С чего начать

Образец претензии в Сбербанк при любом варианте обращения, рассмотренном далее в статье, предусматривает чёткую формулировку проблемы и изложение всех фактов, которые подтверждают точку зрения заявителя.

Самое простое действие — просто сделать соответствующим сотрудникам замечание и попросить исправить совершённую ими ошибку. Это не жалоба, но иногда может помочь исправить возникшую ситуацию.

Первым вариантом действий может быть звонок на горячую линию. В Сбербанк написать жалобу может и не потребоваться. Достаточно позвонить по номеру - 8-800-555-555-0. В этом случае можно рассчитывать просто на вежливый ответ. Оператор объяснит сложившуюся ситуацию, даст тот или иной совет. И только в редких случаях жалоба в Сбербанк может быть передана ответственному лицу. Однако шансы на это практически нулевые. Обращение не фиксируется, ему не даётся уникальный номер, и нет возможности отслеживать, что делается банком для исправления ситуации. Это сделать нетрудно, но рассчитывать на исправление ситуации, в большинстве случаев, не стоит.

Посетить сайт

Следующий вариант также не является сложным. Но эффективность его всё же несколько больше. В наше время практически любые банки имеют свой сайт в интернете, который его представляет. Такой сайт имеет и Сбербанк, и жалобы могут быть поданы через него. Расскажем, как написать претензию в Сбербанк. Если зайти на эту страничку, то там предусмотрен переход на специальную страницу для обратной связи.

Для того чтобы разобраться, как написать жалобу на Сбербанк, нужно помнить о том, как правильно составить документ.
  1. Длина обращения не может превышать пяти тысяч символов. Поэтому следует писать о сути дела, используя чёткие формулировки и ссылаясь на соответствующие факты.
  2. Нужно в заявлении указать общую тему, к которой относится эта жалоба.
  3. Поскольку банк работает на территории всей Российской Федерации, необходимо выбрать регион, где всё произошло, а также указать наименование конкретного отделения Сбербанка.

После отправки сообщения, ему будет присвоен номер, при помощи которого заявитель получите возможность отслеживать ход работы по обращению.

Если клиент укажет адрес имеющейся у него электронной почты, то официальный ответ придёт на него.

Из личного кабинета

У российских клиентов банка на сайте предусмотрен личный кабинет. Он нужен для того, чтобы можно было совершать те или иные банковские операции с дополнительными удобствами. Как пожаловаться на сбербанк таким способом? При возникновении проблем можно обратиться для рассмотрения жалобы именно через личный кабинет. Внизу страницы имеется малозаметная ссылка “Письмо в банк”. Пройдя по ней, можно оформить электронное обращение в Сбербанк.

Письменное предъявление претензии

Служащим должна быть предоставлена претензия в Сбербанк, образец и сами бланки для того, чтобы заполнить его и отправить жалобу. Принято считать, что заполнить обращение имеет смысл прямо в кабинете начальника. Хотя здесь предусмотрен специальный бланк, заявление также пишется в свободной форме. Увидев серьёзность намерений клиента, в большинстве случаев руководитель сможет самостоятельно решить возникшую проблему. Адресовать документ лучше всего руководителю вышестоящего уровня. Это может быть директор дивизиона или региональный директор. Обязательно нужно проследить, чтобы документ получил регистрационный номер, а также получить копию жалобы с этим номером и подписью сотрудника банка.

Рассматриваются поданные документы не дольше 25 дней.

Жалобы в интернете

Они не носят официального статуса, однако в определённой мере создают репутацию банку. Поэтому свою историю можно изложить через интернет на одном из тех тематических сайтов, где обсуждается качество услуг различных российских банков. Кроме того, важно знать, что среди них есть такие, которые имеют официальную поддержку со стороны Сбербанка РФ. Высказаться там — то же самое, как и обратиться через интернет к самому Сбербанку. На этих страницах можно не только ознакомиться с опытом других людей, но и увидеть примеры дел, когда кто-то смог успешно выиграть спор с банком.

С помощью тематических сайтов также возможно подать жалобу на Сбербанк.

Следующий уровень

Последующие методы борьбы за свои права можно отнести к достаточно серьёзным действиям. В предыдущих разделах говорилось о претензиях, которые банк сам старается устранить, узнав о них. Но что делать, если жалобы на сбербанк никаких результатов не дали? Можно обратиться в Центробанк, в прокуратуру и по другим адресам.

Обращение в Центробанк

Эта организация контролирует работу всех банков в Российской Федерации. Обращение в Центробанк - это, фактически, обращение в контролирующий орган. Он обладает большой властью над банковской системой вплоть до отзыва соответствующей лицензии. У Центробанка имеется свой сайт, где можно написать жалобу в Сбербанк.

Антимонопольная служба

В некоторых (не во всех случаях) жалоба на Сбербанк может быть направлена сюда. Например, к её компетенции относятся ситуации, когда обманула реклама, а клиент заключил невыгодный договор со Сбербанком на основе содержащейся там ложной информации.

Прокуратура

В некоторых случаях подаётся жалоба в прокуратуру. Если по отношению к заявителю закон был нарушен, это сможет помочь. Считается, что писать заявление с жалобой на работу банка необходимо в вышестоящую прокуратуру (региона, края или области). Там не только рассмотрят жалобу на Сбербанк России, но и окажут определённую юридическую поддержку.

Обращение в полицию

Это уместно в тех случаях, когда личные данные клиента были предоставлены банком третьим лицам. Такое обращение может быть и тогда, когда информацию о финансовых транзакциях банк отправляет тем, кто не уполномочен для этого, а также по закону не имеет соответствующих прав. Жалобы, подаваемые на Сбербанк России, поданные в полицию, будут расследованы со всей тщательностью.

Роспотребнадзор

В ряде случаев сможет помочь эта организация. В частности, можно подать жалобу:

  • при отказе в досрочном погашении ссуды от Сбербанка, к которому в таком случае могут быть серьёзные претензии;
  • если проценты по кредиту были начислены с ошибками;
  • для помощи со стороны Роспотребнадзора в улаживании проблем с коллекторскими службами;
  • при просрочке выплаты по займу по уважительным причинам — эта организация, возможно, поможет убедить банк реструктурировать выплаты.

Суд

Если не помогли никакие другие средства, но по-прежнему имеется настрой бороться за восстановление справедливости, то остаётся обратиться в суд. Рекомендуется обращаться по месту своего жительства, а не по месту расположения филиала банка. Это процедура долгая, хлопотная и может оказаться недешёвой. При этом окажут существенную пользу все имеющиеся документы, подтверждающие жалобу.

Даже в том случае, когда Сбербанк не настроен пойти навстречу, суд зачастую принимает решение в пользу заявителя.

Каждый может столкнуться с необходимостью в Сбербанк написать жалобу по причине неудовлетворительного обслуживания, затягивания сроков по рассмотрению заявок и т.п. Но также стоит знать, куда необходимо жаловаться на само учреждение, если оно нарушает права клиента.


Обратиться с претензией на работу банка можно любым удобным способом для клиента

Предъявить претензию клиенту на некачественное обслуживание доступно несколькими путями. Столкнувшись с неадекватным или хамским поведением сотрудника, безграмотной консультацией и т.п., лучше указать на этот факт его непосредственному начальнику в этом же отделении.

Куда обратиться

Если есть вероятность, что он не предпримет должных мер, можно обратиться в головной офис посредством:

  • претензию в банк через его официальный сайт;
  • звонок в Контактный Центр;
  • по электронной или обычной почте письмо-жалоба в Сбербанк (образец в данном случае не нужен, все описывается в произвольной форме);
  • негативный отзыв на сайтах, где происходит консультация и взаимодействие с клиентами.

Жалоба на сотрудника Сбербанка не считается особо важной, потому скорее можно получить стандартный ответ о принятии мер и наказании виновных, что проверить клиенту будет не просто.


В спорных и нестандартных ситуациях клиенты могут обратиться в специальную службу банка – к Омбудсмену

В Сбербанк написать жалобу на сайте

Если проблема касается качества предоставления информации, работы определенных сервисов и услуг, обслуживания карточки, неправильное начисление процентов, неактуальный баланс и т.п., лучше обратиться с претензией на сайт банка. Происходит это поэтапно:

  • Зайти на сайт в раздел «Обратная связь».
  • Заполнить графы бланка: раздел (карты, вклады, кредиты, интернет-банк), регион обслуживания, место (номер отделения, адрес банкомата). В специальном поле детально описать причину, которая подвигла написать претензию в Сбербанк на официальный сайт. Чтобы проблема была решена скорее, лучше конкретизировать: вписать дату и время, указывать номера карт или договоров, суммы или параметры. Если недовольство вызвано работой сервисов, описать, какие функции или сервисы не работают или отображают ситуацию неактуально.
  • Записать свои данные: фамилия, дата рождения, телефонный номер. При необходимости или по желанию допустимо вписать паспортные данные.
  • Выбрать вариант для получения ответа: электронный адрес или обращение на указанный телефон. Также можно запросить прислать ответ по почте, для чего необходимо указать адрес доставки. Такой вариант может потребоваться для суда. Иногда написать претензию рекомендуют юристы, чтобы получить официальный ответ по проблеме.
  • Указать, если есть потребность получать информацию о статусе рассмотрения своего заявления.

Кнопка “Обратная связь” – на качество предоставляемых услуг жалобу лучше всего оформить через сайт Сбербанка

Как видно, процедура не составляет никакого труда. Как свидетельствует практика, ответ поступает всегда. Вначале клиента информируют о принятии заявления на рассмотрение, а впоследствии – о решении проблемы.

Претензии клиентов рассматриваются в краткие сроки, но не всегда они остаются удовлетворены ответом.

Надзирающие органы – к кому обратиться?

Бывают ситуации, когда одного документального оформления жалобы будет недостаточно. Если клиент столкнулся с нарушением правил обслуживания, обманом, навязыванием услуг, неправомерным расчетом ставки и т.п., жаловаться необходимо уже на само учреждение.

Органы власти

Инстанций для обращения сегодня немало, а выбирать стоит исходя из проблемы и зоны их юрисдикции:

  • Жалоба на Сбербанк в Центробанк подается при грубом нарушении законодательства и правил обслуживания. При этом необходимо указать конкретные статьи, потому стоит писать обращение совместно с юристом.
  • В Роспотребнадзор можно обратиться по таким причинам: отказ в досрочном погашении ссуды, навязывание страховки, изменение условий договора самостоятельно, передача долга коллекторам без уведомления, отказ проводить судебное разбирательство по месту жительства клиента.
  • В Прокуратуру обращаются при нарушении любых прав, норм законов, а также по всем причинам, указанным для Роспотребнадзора.
  • В Антимонопольный комитет рекомендуют подавать жалобы на Сбербанк России, если он принуждает к обращению к конкретному страховщику или оценочному эксперту, чем нарушает свободную рыночную конкуренцию. Также можно сюда обратиться по причине не соответствия указанной в рекламе информации реальным фактам.
  • В полицию – если личная информация о клиенте попала в чужие руки или обращение от сотрудников происходит по контактам, которые не предоставлялись банку.

С жалобой в Центробанк обычно обращаются при наличии грубых нарушений

В некоторых структурах существует функция для отправки претензий на работу кредитных организаций в онлайн-режиме. Для этого на официальном ресурсе необходимо найти бланк и заполнить его. Стоит помнить, что все слова лучше подтверждать фактами, а потому заручиться документами, чеками, фотографиями и т.п.

Со Сбербанком знакомы многие жители России: кто-то получает там пенсию, пособие, другие оплачивают штрафы, третьи выплачивают кредит и т.д. Предоставляемые банком услуги должны оказываться в полном объеме и качественно. В случае нарушения прав потребитель вправе пожаловаться на финансовое учреждение. Рассмотрим, как и когда можно написать претензию в Сбербанк.

На что можно написать жалобу на Сбербанк?

Теоретически банковское обслуживание должно осуществляться быстро, качественно и законно (клиент за это платит деньги). Однако на практике все далеко не так: терминалы дают сбои, персонал не выдерживает рабочей нагрузки и срывается на клиентах, договоры оформляются вопреки действующему законодательству и т.д.

Распространенными основаниями для претензий являются:

  • Несоответствие условий кредитного договора законодательству.
  • Требование о возврате пени, непредусмотренных договором комиссионных.
  • Работа обслуживающего персонала (обсчитали, не сообщили о дополнительной комиссии, утаили условие договора и т.д.).
  • Нарушение сроков зачисления денежных средств (например, положенные на карту средства пришли позже оговоренной даты).
  • Сбои в работе механизмов (например, блокировка карты без уведомления держателя, повреждение ее банкоматом).
  • Списание денежных средств за услуги, не предусмотренные договором.
  • Рекламные рассылки без согласия клиента банка.

Куда жаловаться на Сбербанк?

Написать жалобу на Сбербанк России можно в надзорные инстанции и суд, если имеются нарушения прав в сфере банковского обслуживания.

Структуры, занимающиеся рассмотрением обращений:

  • Роспотребнадзор – это орган в сфере надзора за деятельностью любых учреждений, оказывающих услуги и занимающихся реализацией товаров. Он вправе по заявлению или по собственной инициативе проводить проверки в отношении кредитных организаций. При выявлении нарушений дается предписание о его устранении и (или) штраф. Подать жалобу на Сбербанк можно:
    • Через сайт Роспотребнадзора , выбрав раздел «Отправить обращение». Написать претензию получится как с регистрацией в ЕСИА, так и без нее. В открывшемся окне следует заполнить графы и нажать «Отправить». Дополнительно прикладываются документы, свидетельствующие о нарушении (претензия, ответ на нее, договор, квитанции и т.д.).
    • Через отделение почтовой связи. Письмо следует направить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский пер., д. 18, стр. 5 и 7.
  • Центробанк. Контролирующим, но не карательным органом является Центральный Банк РФ. Например, в Центробанк рекомендуется обратиться, если Сбербанк в одностороннем порядке изменил условия кредитного договора (увеличил проценты). Подать жалобу можно:
    • Лично в приемные часы или направить письмо по адресу: г. Москва, ул. Неглинная, д. 12;
    • В электронном виде через официальный сайт ЦБ .
  • Прокуратура. Если гражданин считает, что в отношении него совершено уголовно наказуемое преступление, то он может обратиться за помощью к прокурору. Жалобу можно:
    • подать на личном приеме;
    • передать через секретаря прокуратуры;
    • направить письмом.
  • ФАС (Федеральная антимонопольная служба) – это орган, борющийся с недобросовестной конкуренцией и рекламным обманом. К примеру, можно подать жалобу на рекламу, где умалчивается о существенном условии кредитного договора.
  • Суд – последняя инстанция. Иск принимается к рассмотрению при соблюдении претензионного порядка урегулирования спора. В случае удовлетворения заявленных требований на финучреждение ложатся все судебные расходы. Истец также вправе рассчитывать на взыскание морального вреда.

Жалобу на обслуживание можно также написать вышестоящему руководству или в головной офис Сбербанка. В каждом отделении есть руководитель, который ответственен за своих подчиненных. В случае хамства, образования большой очереди или несогласия с доводами сотрудника банка можно пригласить начальника. Как правило, небольшие конфликты стараются разрешить на месте, чтобы избежать наказания головного офиса.

Важно: в центральное отделение Сбербанка жалобу можно отправить письмом по адресу: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Написать жалобу в Сбербанк через Интернет получится через «Сбербанк Онлайн».

Претензия в Сбербанк — образец

При обращении лично или через почту претензия оформляется на простом бумажном бланке (как правило, это листок бумаги формата А4). В ней не допускаются эмоциональные отступления, угрозы, юмор и т.д. Должны быть изложены только факты.

В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование кредитного учреждения, адрес, ФИО руководителя.
  • Жалобщик: ФИО, адрес, телефон для связи.
  • По середине пишется: «Претензия» или «Жалоба».
  • Суть обращения: излагаются обстоятельства дела, нарушенные права клиента (все должно быть подкреплено статьями нормативно-правовых актов).
  • Требовательная часть. В данном разделе указывается то, о чем просит заявитель, время на устранение допущенных нарушений и требование о сообщении результатов рассмотрения.
  • Список прилагаемых документов. Это могут быть копия договора, фото, свидетельские показания и т.д.
  • Дата составления обращения.
  • Подпись и расшифровка.

Важно: в документе обязательно пишутся обратные координаты и телефон для связи. Это необходимо для предоставления ответа на жалобу, а также для уточнения интересующей информации по делу.

Граждане могут составить жалобу самостоятельно или обратиться к квалифицированному юристу. Юридические консультации на базе вузов оказывают бесплатную помощь или по минимальной цене.

Сроки рассмотрения обращений

В основном на рассмотрение обращения кредитному учреждению отводится 10-15 дней. Если ситуация требует проведения дополнительных проверок, то срок продлевается до 30-45 дней. Однако в таком случае обратившийся человек обязательно должен быть уведомлен об этом решении. Время на предоставление ответа начинает течь с момента получения претензии сотрудником банка. Например, жалоба была направлена 12 октября, а зарегистрирована как входящий документ 25 октября. Таким образом, отсчет начинается с 25.10.

Как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»?

Писать жалобу следует в претензионный отдел Сбербанка. Его ключевая роль – рассмотрение обращений и предоставление на них ответов. Удобным способом для современного человека является обращение через Интернет.

Рассмотрим, как написать письмо в «Сбербанк Онлайн»:

  • вверху страницы нажать «Обратная связь»;
  • выбрать «Частным клиентам», если претензия подается физическим лицом;
  • указать цель и причину обращения, личные данные, телефон для связи;
  • изложить суть дела;
  • нажать «Отправить».

Таким образом, жаловаться на Сбербанк можно как вышестоящему руководству, так и в надзорные органы и суд. Вариантов подачи обращения несколько: лично, почтой, электронным письмом, через Сеть. Банк обязан рассмотреть претензию и предоставить ответ в положенный срок (положительный или отрицательный).