Проверете състоянието на обратната връзка на Сбербанк по номер. Свързване директно с ръководството на клона. Къде да отидете: опции

Случва се клиентите на Сбербанк да имат някакви трудности или въпроси. В такива моменти те мислят как могат да се свържат със специалистите на банката, за да решат собствения си проблем. Всъщност има много възможности.

Жалба до Сбербанк

За тези, които искат да се оплачат от работата на финансова институция, има няколко решения:

1. Свържете се с клона на Сбербанк, от работата на който клиентът не беше доволен. Тази организация се е утвърдила като финансова институция, която работи в полза на своите граждани. В същото време не трябва да забравяме, че Сбербанк е държавна организация. Как можете да кандидатствате? Първо отидете лично в отдела и поговорете с директора. Можете също да оставите жалба. Ако не искате да отидете в Сбербанк, можете да разберете телефонния номер на отдела на официалния уебсайт на банката и да му се обадите. Жалбата може да бъде направена писмено и изпратена с препоръчана поща.
2. Ако клиентът не е доволен от работата като цяло или не е доволен от никаква услуга, той винаги може да пише до централния офис на Сбербанк. Това може да стане по няколко начина: обадете се на номера на горещата линия, пишете на пощата, посочена на уебсайта, изпратете препоръчано писмо. Има още няколко алтернативни варианти- напишете писмо в обратна връзка на официалния уебсайт или в системата на Sberbank Online.
3. Сериозни жалби, свързани с нарушаване на правата на клиента и нарушаване на закона, могат да бъдат изпращани или до Централната банка (Сбербанк е отговорна пред нея, както всяка друга финансова организация), или до прокуратурата. Възможно е да се свържете с други услуги.

Как да зададете въпрос на служител на Сбербанк?

Някои не искат да се оплакват, но се опитват да решат проблем или да получат най -точната информация. Днес това може да стане по няколко начина:

• като се свържете със служител на Сбербанк в най -близкия клон;
• обадете се на горещата линия;
• свържете се със специален център за контакти, използвайки системата Sberbank Online.

За функционалността на Sberbank Online

Така че, ако клиентът вече работи с отдалечената услуга Sberbank Online, тогава за него е най -удобно да зададе въпрос на технически специалист чрез контактния център. Какво е необходимо за това? Напишете писмо в системата.

Безспорното предимство е подробната и сравнително бърза обработка на заявки. За да подобри работата по обратна връзка, Сбербанк разработи специализирана страница за изпращане на писма и преглед на входящи, изходящи, чернови. Освен това функционалността на това приложение е наистина огромна. Можете да намерите всичко това в личния си акаунт.

Как да напиша писмо: инструкции стъпка по стъпка

1. Първо, клиентът трябва да влезе в системата.
2. След като влезе в личния си акаунт, той ще види икона на плик до пълното си име. Винаги е в горната част на страницата, независимо коя е отворена. Можете също да отидете на желаната страница, като използвате специална връзка, разположена в долната част на сайта. В този случай трябва да кликнете върху иконата „Писмо до банката“.
3. На страницата, която се отваря, клиентът може веднага да види кои писма е изпратил по -рано. Можете да направите това, като отидете в раздела изпратени имейли. За всяко съобщение има много информация и не е нужно да го отваряте, за да го видите. И така, на страницата с изпратени съобщения можете да видите номера, темата, състоянието и вида на писмото, както и датата и часа, в което е изпратено. Буквите са сортирани тук 10 броя на всяка страница. Ако искате да разгледате по -ранни публикации, просто трябва да отидете на следващата страница.
4. Клиентът има възможност да създаде ново писмо. В същото време има редица задължителни полета (тема на съобщението, тема и начинът за получаване на отговор - по пощата или по мобилен телефон).
5. Можете да прикачите файлове към писмото. Можете да направите това, като кликнете върху прикачените файлове. Те ще бъдат копирани от компютър или флаш устройство, поставено в процесора.
6. След това се въвежда текстът на самото съобщение. Много е важно да опишете проблема подробно или да зададете въпрос.
7. Изобщо не е необходимо да изпращате писмото веднага. Можете просто да го запазите и да го изпратите след известно време.

Преглед на съществуващите имейли

Ако информацията за изпратените писма на началната страница не е достатъчна, можете да отворите желаното съобщение и да се запознаете с него по -подробно. Ако вече нямате нужда от него, можете да го изтриете от личния си акаунт. Това става много просто - съобщението се маркира с отметка, след което се натиска бутона за изтриване. Предприетите действия трябва да бъдат потвърдени.

Понякога потребителят има много имейли. В такава ситуация не винаги е лесно да търсите ръчно желаното съобщение. Удобното търсене ще ви позволи да намерите буква за секунди. В този случай можете да посочите параметрите:

• кога или през какъв период е написано съобщението;
• какъв е неговият номер или тема;
• филтриране на букви по вид и наличие на прикачени файлове.

Колкото повече параметри са посочени, толкова по -малко ще бъдат резултатите от търсенето. Винаги можете да ги нулирате и да търсите нови стойности.

За входящите имейли в системата

Има отделен раздел за входящи съобщения. Страницата показва последните 10 имейла. В този случай, без да отваряте тялото на съобщението, можете да видите следната информация:

• стая;
• дата;
• тема;
• състояние.

Можете да извършвате следните действия с получени съобщения:

1. отговор;
2. изберете тип или тема;
3. конфигурирайте начина, по който ще бъде получен отговорът.

Работата с входящи съобщения не се различава от работата с изходящи. Важно е само да настроите правилно личния си акаунт и да разберете функционалността на системата, която е доста лесна за използване.

Внимание, важна информация!

Ирина 26.02.2019 14:29

Изправен съм пред тежко финансово положение. Тя не е в състояние да плати заема и кредитната карта поради заболяване. И не скрих, отидох в банката да направя преструктурирането. И едва тогава научавам, че преструктурирането не може да се извърши с кредитна карта. Защо е невъзможно да се обединят в един дълг. Оказа се, че фактурата е такава, че няма начин за плащане. Сега съм твърд неизпълнител. Защо е невъзможно да влезеш в позицията на човек, който е в трудна ситуация? Твер. Сега съм като крадец престъпник в очите на банка.

плаче от сърце 13.02.2019 05:50

Добър ден! Екипът на VSP 86 19/0 777 с. Виселки Ви пише. Пишем, защото вече нямаме сили да мълчим и да търпим тиранията на лидера Надежда Михайловна Грабчак.
През август 2018 г. клиентът остави жалба срещу ръководителя на Грабчак в книгата на жалбите и прегледите, която беше написана в жалбата, никой от служителите не знае, тъй като Грабчак скри книгата, регистрира жалбата под „левия“ номер , и нова книга, предполагаемо стара, беше спешно отворена. приключи (въпреки че книгата беше наполовина чиста). Заместник Грабчак Носирева Екатерина Сергеевна каза, че такава книга не трябва да се поставя в архива; тя трябва да бъде изгорена.

И това е само най -малкото! Грабчакът говори с нас нахално, грубо, с презрение, чрез думата колега. За да отиде на обяд, тя трябва да си вземе почивка и много често човек чува отговора „никой не заминава за обяд, всички работим.“ 16 часа, а другият от 9 до 17 часа. Как е възможно това? Смятаме, че това е лична прищявка на Грабчак. Вкъщи никога не тръгваме навреме, в 16:12 ч. Изключваме компютрите според очакванията, след което мениджърът или тези, които работят до 17 ч., Влизат с паролата си за вход и целия отдел седи да звъни, или просто седим и чакаме, когато тя решава личните си дела, но не пуска никой да се прибере, ние седим до 19.20 всеки ден, тоест всеки ден не знаем кога ще се приберем в колко часа сме ще се смили да се пусне, нищо не може да се планира за вечерта, защото има нередовен работен ден, никой от нас не знае кога ще напусне работа. Оказва се, че не работим за спестовна каса, но сме в лично робство с Грабчак.

Също така Грабчак не пуска никого в отпуск по болест, поставя работни дни (тъй като нейната бойна сила е важна) или го гладува, постоянно се обажда на болен служител и го кара да ходи на работа със заплахи (уволнен по статията). Votsape и вие в всеки (а те са три) трябва да докладва на всеки 30 минути за продажбите си за това колко клиенти сте пренасочили към MP, KBP. Невъзможно е да се работи само и да се чува звучно в групата Напишете резултатите.

В нашия отдел част от екипа са приятели, роднини, съученици на Грабчак и те могат да откраднат всичко, да закъснеят, да не идват на работа, да влязат в системно четири-петдневно преяждане, да не спазват служебните си задължения и всичко се измъква.

През септември 2017 г. SMO Панкеев Александър Андреевич (който е син на съученик Грабчак) открадна 1000 рубли от касата. Същата вечер Грабчак събра всички служители, уреди демонстративна среща и каза, че Панкеев ще бъде уволнен, но въпреки всичко той работи. През декември 2017 г. Панкеев отново открадна пари, но вече в размер на 21 000 рубли, Грабчак знаеше това, но отново, противно на здравия разум, Панкеев работи и до днес !!!

Грабчак принуждава Марина Александровна Синичкина и Евгений Виталиевич Заец да работят под щатния номер на Анастасия Романовна Андрюшина (тя е племенница на нашия лидер), и повече от веднъж. През октомври 2018 г. племенницата на Андрюшин беше уволнена, получи всички парични плащания, но след няколко седмици тя беше наета отново на същата позиция. Никой от другите служители не разбира смисъла на това намаление, смятаме, че това е направено нарочно, за изменението финансова ситуацияплеменници

Ето как депутатът Лазебник, който е съученик на Грабчак, постоянно закъснява за работа, цялата година не беше продуктивен депутат, тя постоянно има високи гишета и поради това Грабчак принуждава други мениджъри да извършват продажбите си под персоналния номер Лазебник и също така й даде оценка B за 2018 г. Оказва се, че за да получите добър бонус в края на годината, не е нужно да работите през цялата година, а просто да бъдете приблизителен човек на мениджъра.

Неведнъж депутатите се оплакваха, че клиентите, след като кандидатстваха за заем, дойдоха на следващия ден и казаха „Надя Грабчак ми каза да дойда и да откажа застраховка.“ Трябва ли да бъде такъв лидер? Това ли е екип?

Фондът на мениджъра се разпределя изключително на един служител, останалите от там не виждат нищо.

Всички вече сме уморени да работим в такива условия, страхуваме се, защото не знаем какво да очакваме от близките си, днес някой ще открадне, утре може да се закачи на друг човек изцяло (да ги принуди да вземат заем, вече сме минали през това), ние сме много повече Не искаме да работим, затова се обръщаме към вас за помощ. Искам да дойда на работа и да се усмихна и да напусна работата с усмивка и навреме.

Много молим за смяна на ръководителя и заместника. Защото никой в ​​екипа не иска да работи с такъв лидер. Злото трябва да бъде наказано.

Хелена 12.12.2018 19:17

В ОТДЕЛ НА ДОПЪЛНИТЕЛНА ОФИС НА СБЕРБАНК № 8612/300 КИРОВСКА ОБЛАСТ, КОТЕЛНИЧ, СПЕЦИАЛИСТИТЕ РАБОТЯТ НЕЗАВИСИМО НА КОЙ ПРИНЦИП. НЕ МОЖЕ ДА ОБЯСНИ НИЩО САМО В КОМПЛЕКТА НА ДОКУМЕНТИТЕ И ВСИЧКО МЕ ИЗПРАЩА ДА ОБИЧА ПО ТЕЛЕФОНА НА ЛИНСКАТА ЛИНИЯ, НЯМА ДА ОБЯСНЯВАМ НИЩО, НЕ СЪМ ОБЯСНИЛ НИЩО, НЕ СЪМ ПОТРЕБИЛ ОТ ПРЕДВАРИТЕЛИ " ЧЕ "ДНЕС НЕ ЩЕ ПРИЕМЕМ ДЕКЛАРАЦИЯТА", НО УТРЕ ЩЕ ГО ПРИЕМЕМ, И КАКТО ИХ ПРЕДУПРЕЖДИХ, ЧЕ ЩЕ ПОВТОРИ ПО ТОВА ВРЕМЕ, ЗАЩОТО. РАБОТЯЩИ ДО 17,15 ч. НАКРАЙНО НЕ СЪМ РАЗБИРАЛ, ЧЕ ПЛАЩАНЕТО ОСТАВЯЩАТА ЧАСТ ОТ КРЕДИТА С ЗАСТРАХОВКА НЕ Е В ИНТЕРЕС НА БАНКАТА, ПО -ДОБРО ЩЕ ИЗПРАЩАТ СМС съобщения по телефона

СТАНИСЛАВ ДЗАНДАРОВИЧ БАЛИКОЕВ 12.02.2018 14:10

02.09.2018 г. рефинансирах ипотечен кредит от RSHB, който взех ПАО Сбербанкпрез 2016 г. го погаси и на 12.02.2018 г. чрез пълномощник - съпруга Баликоев Рита Дзантемировна, родена на 07.12.1959 г., действаща от мое име по пълномощното 15 АА 0506152 от 13.11.2015 г., заверено от нотариус на нотариус Владикавказ район под No 6 -3530, кандидатствал в клона на Спестовна каса в град КРАСНОДАР на ул. Червени партизани \ на името на Котовски с молба да ми издаде ипотека. Служителят на Сбербанк, без да разполага с точна информация, изпраща искания до 3 банкови архива и USRR. На последно място няма ипотека (EGRP). Това означава, че се намира в един от архивите на Сбербанк. Моля ви да ускорите търсенето и да ми издадете ипотека, тъй като преди решаването на ипотечния въпрос се дължи на БУРОКРАТИЗМ и неработоспособност на служителите на Сбербанк, трябва да платя увеличена сума процент на RSHB ...

ананиано 1.02.2018 16:08

до банковия клон Допълнителен офис No 9040/02102, Сергиев Посад, консултантът нахално флиртува с мъже и не само !!! По някакъв начин тя разпозна телефонния номер на съпруга ми и му пише за любовта към него !!! Не е добре да се задържат такива служители.

Олга 1.12.2017 07:26

Уважаема SBER BANK,
С това писмо ви уведомявам, че не искам да потвърждавам Политиката за поверителност на мобилното приложение Sberbank Online.
Аз съм клиент на Sber Bank, а не моите контакти в мобилното ми устройство и цялата информация, свързана с моите контакти.
ПРОБЛЕМ! Не мога да използвам Sberbank Online на мобилния си телефон без това потвърждение, с което категорично не съм съгласен.
Не мога да изпратя екрана като прикачен файл. Вашата услуга за автоматизация вече е наясно какво се случва в мобилните приложения.
Предприемете действия, в случай на отрицателен резултат, ще бъда принуден да откажа услугите на тази банка, където има неадекватна политика за поверителност и целите на банката, които не разбирам и не искам да ги разбирам , защото смятам, че нито един от контактите ми не са клиенти на банката.
Благодаря ви за разбирането.

С уважение, Олга Яшина.

Александър Анатолиевич 26.10.2017 09:28

06/07/2016 в клона на клон № 5221 на Сбербанк на Русия, Ростов на Дон ( структурно подразделение No 5221/0358) от управителя на услугата Геленко Н.А. и старши служител отказа да попълни личната ми сметка № 42607.810.8.5209.6600150 по депозита „Универсална Сбербанк на Русия за 5 години“, открит на 20 май 2015 г., като заяви, че вече не мога да извършвам никакви операции по депозита си в връзка с промяна в банковите правила, а именно: без предоговаряне на съществуващо споразумение за друго, задължително „обвързано“ с мобилна карта... Всичките ми възражения не бяха приети.
Поставен при липса на избор, бях принуден да се съглася с „ултиматума“ на банката, в резултат на което горната сметка беше закрита и веднага бе открита нова сметка No 42307.810.2.5209.6619588, към която имам вече получи депозит.
Смятам тази банкова политика не в моя полза, като клиент, пенсионер, който би бил напълно доволен от обичайната „Спестовна книжка“, с която само аз и никой друг не бихме могли да оперираме, а в полза и за голяма радост на измамниците.
Считам това за необосновано наложена от банката услуга, която е абсолютно ненужна за мен, като отваря пътя на измамниците за достъп до моите средства, които по -късно са използвали.
На 7 ноември 2016 г. получих SMS - съобщение за операцията, която уж съм извършил: определена покупка и някой прехвърля средствата ми някъде в размер на 12 000 рубли. След 76 секунди (които бяха записани), аз докладвах на центъра за контакт с обслужване на клиенти на Сбербанк за операцията, която не съм извършила от мен, тоест кражбата на парите ми, но Сбербанк не преустанови (блокира) операцията по прехвърляне или не пое действие за връщане на плащането. Току -що блокирах вече изпразнен акаунт.
В официалния отговор на Сбербанк на моята жалба бях информиран буквално за следното: „В рамките на действащото федерално законодателство отмяната на операции, оспорени от Клиента, може да се извърши само по инициатива на получателя на средства.“
Тоест, след като получих SMS от банката за прехвърляне на пари от сметките ми, подадох молба до банката точно там, нямам право да оспорвам нечия операция с парите си? И банката не спира транзакцията с моите пари по мое искане? Да, това са просто идеални условия за измамници, но не и за клиенти, поверили спестяванията си на банката!
В края на краищата клиентът може да направи грешка, или дори да падне на примамката на измамниците, включително на сайтове за „фишинг“ с логото на Сбербанк и т.н., но не той, а само някой „получател“ може да отмени транзакцията? Глупости!
В крайна сметка, ако беше прието законно, че е така и само клиентът на банката може да управлява парите си (а не определен "получател"), тогава измамната схема сама щеше да спре да работи, а именно: ако клиентът, след като получи незабавен SMS , е известие, че някой, а не те самите, банкови транзакции с парите му незабавно се обърнаха към банката с искане да анулира транзакцията и парите нямаше да бъдат прехвърлени на измамниците (блокирани, върнати по сметката и т.н. ), тогава измамниците - получателите щяха да изчезнат, би имало смисъл да "работят" според тази схема.
Налице е пряка причинно -следствена връзка между последиците от неуспеха на отговорните служители на Сбербанк да предприемат необходимите мерки за предотвратяване на измамни действия, довели до нарушаване на материалните интереси на техните вложители. Как да се квалифицира такова бездействие: като небрежност? Или как да не възпрепятстваме достоверно известно или извършено престъпление? Или като съпричастност към престъпността, създавайки условия за извършване на престъпления от други? Не е в моята компетентност да давам конкретна квалификация, но причинно -следствената връзка между бездействието на Сбербанк и измамните действия на измамниците е ясно видима.
Ако измамниците са де факто по -високи и две стъпки пред банковите специалисти, които разработват системи за гарантиране на банковата сигурност и безопасността на депозитите, тогава трябва да признаем това и, или да върнем на клиентите възможността да откажат безспорната услуга, наложена от банка и да не обвързват всички сметки с услугата за електронни карти, и да се върнат към „спестовни книжки“, или - за да компенсират клиентите за откраднатите средства.
Понастоящем политиката на стоманобетона на банката е, че ако някой ви е откраднал нещо, това означава „вие сте глупак“. Но според компанията Zecurion, която се занимава със системи за информационна сигурност, хакерите са откраднали 650 милиона рубли от банкови карти на руснаци през 2016 г. През 2017 г. се очаква той да нарасне до 750 милиона. Тоест, десетки хиляди не глупави хора са пострадали! .. И, разбира се, за тях, самите жертви, е по -лесно да бъдат виновни за случилото се ...
Ръководителят на банката Герман Греф на среща с премиера Дмитрий Медведев съобщи, че Сбербанк е получила рекордна печалба, която за осем месеца на тази година счупи всички рекорди за цялото съществуване на кредитната институция, като се утрои и достигна 322,8 млрд. Рубли. Включително - чрез намаляване на "разходите". Нали ние, ограбените вложители, също попадаме под понятието „намалени разходи“?
Струва си да се помисли: каква роля може да бъде отредена на Сбербанк, като се вземе предвид всичко по -горе: като неволен посредник между измамниците и техните клиенти или като пасивен съучастник?
А. Новиков

Валери 22.10.2017 14:52

През 1988 г. преминава военна службав гарнизона Видяево, Мурманска област, сме издали във филиала на Спестовна каса на СССР No 5545/029 на клон Кола на населено място Видяево „Целева вноска за деца“ сметка No Н-11 в името на сина на Чувашов Владлен Валериевич. През 1989 г. се преместихме в град Севастопол, където живеем и до днес. С разпадането на СССР се озовахме в Украйна и на въпросите ни в местните спестовни банки те ни отговориха, че за да разрешим въпроса за вноската, трябва да отидем в режимния гарнизон Видяево. Сега сме граждани на Русия. Как можем да получим нашия принос със заслужен интерес за всички тези години? С уважение към вас, семейство Чувашови.

Александър 14.10.2017 12:51

Добър ден! Бих искал да знам дали плащанията към неработещи пенсионери се отнасят за мен съгласно социалната програма на Сбербанк, ако съм работил в системата на Сбербанк 12 години. През 2014 г. той беше съкратен поради съкращаване на персонала и се пенсионира през 2017 г.

Светлана 2.10.2017 06:32

Добър ден, скъпи служители на банката. Искам да изразя оплакване относно ипотечен кредит.
18 август 2017 г. в клона на Спестовна банка 6991/00720 Syzran написа молба за намаляване на договора за ипотечен кредит No 44166 от 30 август 2012 г. получих отказ, твърди се, че ипотеката е взета през 2012 г. Има само един закон, защо лихвата върви спад? курс?

Дмитрий 13.09.2017 08:33

скъпи служители на банката, не мога да разбера защо не ми дават картата! картата трябва да бъде издадена трябва да бъде получена на 28 август, но ми е забранено да отпускам заеми от вас, не съм взимал кредити от вас и Не съм в черните списъци. Други карти, които се интересувате, които ще ми дадат лихвите, ако притежавате всички търговски обекти в страната!

Андрей 4.07.2017 11:13

Здравейте. Днес се сблъсках с такъв проблем: реших да се възползвам от бонусите „благодаря от Сбербанк“ и не можах. В нашия град Сарапул, Република Удмурт, същите тези бонуси не се приемат нито в магазина „магнит“, нито в хипермаркета „агат“, нито на бензиностанцията „башнефт“. Не разбирам: защо на тези места, където се раздават тези бонуси, не мога да ги изразходвам? Ако Сбербанк има споразумение с тези търговски обекти, те са длъжни да приемат същите тези бонуси и защо тогава ми трябват тези мъртви точки?

Валери Иванович 7.06.2017 19:49

Коментарът ми се нуждае от проверка. Мога да посоча номера на сметката на управителя, разбрах за това днес на 7 юни 2017 г., адреса на Санкт Петербург, проспект Енгелс, 128. Управител Елена Сергеевна. Те вече са откраднали 1000 рубли. Те не могат да обяснят нищо. Казаха, че ще разберат. Пенсията не е издадена. Исках да го сваля, за да не бъде откраднато всичко.

Валери Иванович 7.06.2017 19:44

Банката просто ми открадна пенсията, добре, че не беше карта. Той просто отписва 20-30 рубли дневно от текущата сметка без никакви обяснения. Питам по някаква причина, но просто така, без обяснения, без документи. Това са просто бандити.

Татяна 24.05.2017 01:00

Уважаеми лидери на Сбербанк! Моля ви да ми обясните защо сте направили толкова малък период от време за обслужване на клиенти, изисквате бърза работа от служителите си и клиентът на вашата банка страда. Защо вашите служители оказват натиск върху клиентите, като предлагат да издадат пенсионна карта . Моля ви да разберете този въпрос и да обясните на служителите правилата за това как да се държат с клиентите на вашата банка.

Ина 17.05.2017 11:37

Здравейте!!! Много съм недоволен от работата ви. Банков служител предложи да застраховам личната си сметка срещу измама. Какво беше направено. Но след известно време всичките ми средства от банката онлайн са някак дебитирани от картата ми, въпреки че не съм извършвал никакви операции. Банковите служители се позовават на факта, че аз съм го направил. Уважавана банка ще спре да краде пари от граждани, ще ги открадне от себе си. Вероятно просто трябва да подадете полицейски доклад срещу вас. Ужасна банка, няма доверие във вас.

Александър 25.04.2017 16:21

Здравейте! Казвам. Така че разбирам федералния закон, защо gibbdd тегли пари от личната ми сметка за глоби. Какво право има ласкателството в портфейла ми, това са пари на други хора и вие ми създавате повече проблеми. Що се отнася до глобата, аз го правя нарочно поради служебните ми задължения, вие ми разрешавате да изтегля тези средства. Искам да откажа услугите ви на Сбербанк, в противен случай скоро ще ми позволите да се оттегля за каменни услуги

Александър 25.04.2017 13:02

Здравейте, скъпи служители на Сбербанк! Същността на въпроса: на 16.04.2017 г. попълних някаква форма на уебсайта на Сбербанк на 10-37. В 10-38 на мобилната банка 900 получих съобщение, че регистрацията в приложението за iPhone е завършена. След това в 10-47 и 10-48 бяха получени 5 съобщения, че my кредитна картаплащането за услуги към номера на MTS (9136422600) е извършено за обща сума от 10 хиляди рубли. След това отидох в Сбербанк онлайн и за влизане ми трябваше SMS с еднократен код за въвеждане. Но измамниците, които откраднаха моя вход и парола, което е пряка вина на служителите по сигурността на Сбербанк, нямаха нужда от това. На 17 април 2017 г. сутринта отидох в клона на Сбербанк и казах, че от моята кредитна карта са откраднати 10 хиляди рубли. Служителят записа този факт, направи искане за блокиране на тази кредитна карта. Тя разпечата доклад за сметката на кредитната карта, за да се свържа с полицията, а след това отидох в полицията и написах изявление за извършването на измамни дейности. На 18 април 2017 г. в 10-48 часа мобилната ми банка 900 отново получи 5 SMS със съобщение, че 2 000 рубли са платени за услуги от кредитната ми карта, общо 10 000 рубли от БЛОКИРАНА карта, а аз не е предприел никакви действия с не е произвел карта. С отписването от Сбербанк на 16 април 2017 г. чрез системата на Сбербанк Онлайн услугата Автоматично плащане беше свързана с картата ми в размер на 2000 рубли на телефонен номер 7913 6422600. Отново възниква въпросът за SMS съобщения за всяка операция дали променя телефонния номер и връзката на „Автоматично плащане“. При пълното бездействие на службата за сигурност измамниците крадат пари, а притежателят на картата е виновен за всичко, много удобна позиция за бездействие. На 18 април 2017 г. бях принуден да деактивирам „Автоматично плащане“ от всички карти, да блокирам всичките 3 карти и да ги изпратя за повторно издаване и да деактивирам услугата мобилно банкиране. Ако не разреша този проблем, ще ме принудя да се свържа с прокуратурата, както и да оставя коментар по телевизията и в други медии. Моля ви да ме информирате за решението си!

Анастасия 15.03.2017 19:38

Здравейте, скъпи служители на Сбербанк! Същността на въпроса: На 19 февруари 2017 г. беше получен SMS на мобилната банка 900: VISA8787 02/19/17 13:11 превод 17040,69r PLATEZH PO KREDITU Баланс: 16480,26r. Обяснявам, че нямам заем с такова отписване на месец! Тъй като бях в третия месец на бременността, трябваше да пътувам 15 км до най -близкия клон на Сбербанк (OSB 8627 1710), за да напиша заявление за НЕЗАКОННО ИЗТЕГЛЯНЕ НА ПАРИ ОТ Сбербанк, а също така трябваше да блокирам картата, да изтегля сумата на средствата в размер на 16 000 рубли. (има остатък от средства по картата в размер на 480,26 рубли). Когато попитах вашия служител в клона на Сбербанк как мога да живея с детето си до заплатата без тези незаконно дебитирани пари, служителят дори не отговори, както разбирам, това е нормална ситуация за вас, но за жена в позиция, която получава издръжка за детето и всички парични транзакции не са! Когато картата беше преиздадена на 03/01/2017, парите бяха върнати в размер на 17040,69 рубли, с изключение на 480,26 рубли! По твоя грешка трябваше да пътувам два пъти, губейки си нервите, докато бях в това положение ... .. И до края не решихте въпроса ми така! Ако не разреша този проблем, ще ме принудя да се свържа с прокуратурата, както и да оставя коментар по телевизията и в други медии. Моля ви да ме информирате за решението си! P.S: все още имаше съвест да ми изпратиш SMS от номер 9000, доволен ли съм ??? Отговорете сами: въпросът не е напълно решен, похарчих 1000 рубли, за да отида в банков клон, нервите на моето и моето дете, да вземе пари назаем от приятели, докато не върна 17040,69 рубли. и да имат два собствени заема.

Виктор 6.03.2017 10:25

Здравейте, скъпи служители на банката. На 26 януари тази година трябваше да направя международен трансфер. Пристигнах в клона на Сбербанк, където ме обслужваха трима души. С мъка направихме превод наполовина за сумата от $ 450, + взехме комисионна от $ 35.
На 20 февруари научих, че прехвърлянето ми е неуспешно. На следващия ден трябваше да отида отново в клона на Сбербанк, за да разбера защо преводът не е преминал. За мен беше голяма изненада, когато получих съобщение от 30 януари, че плащането не е преминало поради причината, че не е посочен адресът на банката на получателя. Сега, поради неопитността на банковите служители, парите ми останаха между две банки. Отидох няколко пъти в банката, за да разбера дали е дошло възстановяването, но всичко беше неуспешно. Този път ми казаха, че ще се обадят и ще информират дали парите идват или не. Но ми се струва, че ще трябва да отида пак там. Трудно ми е, защото е много скъпо да ходя до банката всеки път.
Въпрос от такова естество: Колко време отнема възстановяването на сумата и ще бъде ли ми върната таксата за превод, при положение че плащането не е преминало? Служителите на банката казаха, че комисионната няма да бъде възстановена. И не разбирам защо? В края на краищата самата банка направи грешка.

Людмила 30.12.2016 02:07

Добър ден! Вече няколко пъти се свързах със Сбербанк! Измамниците изтеглиха цялата пенсия от картата ми в размер на 15 000 рубли на 16.12.2016 г. до мобилно приложениев полза на YANDEXMON / Освен това тегленето на средства стана без мое участие! Подадох иск в банката и получих успешно отказ (кой би се усъмнил).? Казаха ми да се свържа с правоохранителните органи! Обърнах се към полиция и прокуратура веднага! Заявлението беше прието, те се отнасяха човешки, за разлика от служителите на централната Сбербанк! 1 до 10 SMS идват от номера 900 и 9000. Очевидно това са измамници, които отново искат да изтеглят последните пари от мобилния им телефон и евентуално баланса на картата. Казвам с увереност, защото имаше такива случаи сред приятелите ми! Между другото, мина 2 седмици, но съобщението за издаването на нова карта не се появи! И в SMS уверено назовават моите данни и факта, че съм подал иск! И откъде измамниците знаят това? Кога ще изчистите редиците си от различни хакери? Е, очевидно всички действия се извършват от централния офис от хора, които имат достъп до информация! Разберете! Вече съставяме колективна жалба до Генералната прокуратура с хора, които също са пострадали от действията на измамниците! Подобен случай , макар и със сума от само 500 рубли, се случи с АТБ! в рамките на един ден и върна всички средства! И вие се отпишете! Разберете, искрено питам!

mikhail 13.12.2016 11:12

Извинявам се на Катрин, че работата й е унищожена от други служители.

Светлана 2.11.2016 10:46

Здравейте. Имам ипотека, платих за всичко навреме, без забавяне. Миналата година поради отпуск по майчинство бяха отложени лихвените плащания, които бяха разпръснати през всички останали години на ипотечни плащания. На 30 септември инвестирах майчински капитал, но забраната, вместо дължимата сума, по някаква причина постави сумата от почти над 180 000. На 3 октомври написах изявление и иск, който все още се разглежда, всеки време увеличаване на периода на разглеждане - вече до 2.12.16. На 9 ноември трябва да платя следващото плащане, но парите, които идват, се дебитират по сметката на тези 180 000. Какво трябва да направя? Как да платя следващото плащане, ако ми окажат забавяне, което самата банка ми приписва?

Наталия 14.10.2016 08:51

Добър ден, господа, банкери. Познавайки лихвения процент на вашата банка при плащане на кредитни услуги, както и санкциите за забавени плащания и те са много големи. Наистина искам да знам кой и как ще плаща%, както и закъснелите плащания към аз, като банков клиент? Слава Богу, че имам дебитна карта във вашата банка и се опитвам да използвам услугите на вашата банка възможно най -малко, в работата ви има твърде много негативни и тъмни неща. Въпреки че служителите са предимно прекрасни хора . Сега същността на въпроса, Министерството на финансите на Русия изпрати пари по дебитната ми карта на 30.09.16 г., сумата е малка 800 рубли, към днешна дата няма пари. Свързах се със служителите по телефон 900, обжалването беше приет, но въпросът трябва да бъде решен на 29.10.2016 г. Господа, и кой ще ми плати% за използването на пари от мъх? Вие давате заеми под 25% годишно. Затова бъдете толкова любезни, че ми плащате лихва за незаконното използване на парите ми, особено след като не съм ви ги дал. Или се надявате, че малки суми и хора няма да отидат в съда ? 800 рубли е вече 8000 и все още има добри печалби при лихва от 25 годишно, господа банкери. Наистина искам да получа обяснение по този въпрос, посочих моя имейл адрес

Сбербанк е най -голямата сред руските банки. Той представлява огромна мрежа от клонове и регионални офиси, която обхваща цялата Руска федерация. По време на работата му с клиенти понякога могат да възникнат ситуации, които изискват разследване. Какво трябва да направи клиентът, ако се сблъска с подобен проблем? Ако Сбербанк греши, жалбата е шанс да се възстанови справедливостта, като се достигне дори до такава голяма банка. Но е необходимо обективно да се разберат тънкостите на съставянето и подаването на иск.

Причини за оплаквания

Огромна, добре смазана банкова машина понякога може да се провали.

1. Ако трябва да се справите с неправилното отношение към банковите служители, тогава има избор. Можете да се преструвате, че нищо не се е случило, или да обжалвате поведението им. Но в същото време това е основата за подаване на жалба за услуга. Ако клиент се е оплакал от грубостта на персонала, тогава банката е длъжна да отговори на това.
2. Банковите механизми не винаги са ясни за клиента. Внимателното отношение на служителите, съветите как да се действа правилно в определена конкретна ситуация могат да помогнат тук. Понякога ще помогне, ако банков служител просто даде морална подкрепа на нервен клиент. За съжаление, не са необичайни случаи, когато с клиент се отнасят грубо, избягват отговор на трудни въпроси и предоставят некачествени банкови услуги. Ако това не е така, тези недостатъци могат да бъдат доразвити.
3. Понякога възникващите проблеми водят до неправилно изчисляване и начисляване на средства. Клиентът има пълното право да защити парите си и да възстанови справедливостта.
4. В някои случаи при погасяване на заем кредитополучателят се оплаква от грешките на банката, които водят до незаконно затягане на условията за погасяване на кредита.
5. Разкриването на лични данни за клиент може да бъде сериозно нарушение. В крайна сметка всеки знае, че банките съхраняват информация за паспортни данни, финансово състояние и адрес на клиента. Разкриването не само е неетично, но е и нарушение на закона. Ако Сбербанк разреши това, тогава жалбата ще бъде напълно законна.
6. За съжаление в наше време има практика да се налагат допълнителни плащания или неблагоприятни условия на банкови клиенти. Това също е незаконно.

Има и други видове възможни нарушения. Да приемем, че клиент е срещнал един или повече от тези проблеми и иска да подаде писмена жалба. Откъде да започна и какво да правя по -нататък?

Преглед на опциите

Въпреки привидната сложност на ситуацията, има много възможности да се поправи.

• сравнително по -меки методи;
• по -сериозни варианти.

По -долу наличните опции са изброени с увеличаване на тяхната сложност. Ще бъде напълно законно да изберете от този списък къде да се оплачете от Сбербанк на Русия, но трябва да се разбере, че колкото по -важен е избраният метод, толкова повече време и усилия ще трябва да бъдат изразходвани за привеждане на делото до резултат.

Най -рационално е да се започне от самия лесен начинобжалване и, ако е неуспешно, преминете към следващото, докато има такова положителен резултат.

Откъде да започна

Пример от иск към Сбербанк за всякакъв вид обжалване, разгледан по -нататък в статията, предвижда ясна формулировка на проблема и изложение на всички факти, които потвърждават гледната точка на жалбоподателя.

Най -простото нещо, което трябва да направите, е просто да посочите на съответните служители и да ги помолите да поправят грешката, която са допуснали. Това не е оплакване, но понякога може да помогне за коригиране на възникналата ситуация.

Първият вариант може да бъде да се обадите на горещата линия. Може да не се наложи да пишете жалба до Сбербанк. Достатъчно е да се обадите на номера-8-800-555-555-0. В този случай можете просто да разчитате на любезен отговор. Операторът ще обясни текущата ситуация, ще даде един или друг съвет. И само в редки случаи жалба до Сбербанк може да бъде прехвърлена на отговорното лице. Шансовете за това обаче са почти нулеви. Обжалването не се записва, не му се дава уникален номер и няма начин да се проследи какво прави банката, за да коригира ситуацията. Това не е трудно да се направи, но в повечето случаи не си струва да се разчита на ситуацията, която ще бъде коригирана.

Посетете сайта

Следващият вариант също не е труден. Но ефективността му все още е малко по -висока. В днешно време почти всички банки имат собствен уебсайт в Интернет, който го представлява. Сбербанк също има такъв сайт и чрез него могат да се подават жалби. Ще ви кажем как да напишете иск до Сбербанк. Ако отидете на тази страница, тогава има преход към специална страница за обратна връзка.

1. Дължината на разговора не може да надвишава пет хиляди знака. Затова трябва да пишете за същността на въпроса, като използвате ясни формулировки и се позовавате на съответните факти.
2. В заявлението е необходимо да се посочи общата тема, към която се отнася тази жалба.
3. Тъй като банката работи през цялото време Руска федерация, трябва да изберете региона, където се е случило всичко, както и да посочите името на конкретен клон на Сбербанк.

След изпращане на съобщението ще му бъде присвоен номер, с помощта на който кандидатът ще може да следи напредъка на работата по обжалването.

Ако клиентът посочи адреса на своя имейл, тогава официалният отговор ще дойде до него.

От личен акаунт

Руските клиенти на банката имат личен акаунт на уебсайта. Той е необходим, за да може да се извършват определени банкови операции с допълнителни удобства. Как да се оплача от Сбербанк по този начин? Ако имате някакви проблеми, можете да кандидатствате за жалба чрез личния си акаунт. В долната част на страницата има незабележима връзка „Писмо до банката“. След като преминете през него, можете да подадете електронна жалба до Сбербанк.

Писмено подаване на иск

Служителите трябва да получат иск до Сбербанк, извадка и самите формуляри, за да я попълнят и изпратят жалба. Общоприето е, че има смисъл да попълните жалба направо в офиса на шефа. Въпреки че тук е предоставен специален формуляр, заявлението също е написано в свободна форма. Виждайки сериозността на намеренията на клиента, в повечето случаи мениджърът ще може самостоятелно да реши възникналия проблем. Най-добре е да адресирате документа до мениджър от по-високо ниво. Това може да бъде директор на отдел или регионален директор. Наложително е да се гарантира, че документът получава регистрационен номер, както и да получите копие от жалбата с този номер и подписа на банков служител.

Представените документи се считат за не повече от 25 дни.

Интернет оплаквания

Те нямат официален статут, но до известна степен създават репутация на банката. Следователно можете да разкажете своята история чрез интернет на един от онези тематични сайтове, където се обсъжда качеството на услугите на различни руски банки. Освен това е важно да се знае, че сред тях има и такива, които имат официална подкрепа от Сбербанк на Руската федерация. Да говориш там е същото като да се обърнеш към самата Сбербанк чрез Интернет. На тези страници можете не само да се запознаете с опита на други хора, но и да видите примери за случаи, когато някой е успял успешно да спечели спор с банката.

С помощта на тематични сайтове е възможно и подаване на жалба срещу Сбербанк.

Следващо ниво

Последващите методи за борба за правата си могат да бъдат приписани на доста сериозни действия. В предишните раздели се говори за претенциите, които самата банка се опитва да премахне, след като научи за тях. Но какво ще стане, ако жалбите срещу Сбербанк не са дали резултат? Можете да се свържете с Централната банка, прокуратурата и други адреси.

Свързване с Централната банка

Тази организация контролира работата на всички банки в Руската федерация. Обжалването до Централната банка всъщност е обжалване пред надзорен орган. Той има голяма власт над банковата система до отнемането на съответния лиценз. Централната банка има собствен уебсайт, където можете да напишете жалба до Сбербанк.

Антимонополна служба

В някои (не във всички случаи) тук може да се изпрати жалба срещу Сбербанк. Например, нейната компетентност включва ситуации, когато рекламата е измамена и клиентът е сключил неблагоприятно споразумение със Сбербанк въз основа на съдържащата се там невярна информация.

Прокуратура

В някои случаи се подава жалба до прокуратурата. Ако законът е нарушен по отношение на кандидата, това може да помогне. Смята се, че е необходимо да се напише заявление с жалба за работата на банката до висшата прокуратура (регион, територия или регион). Те не само ще разгледат жалба срещу Сбербанк на Русия, но и ще предоставят известна правна подкрепа.

Докладване в полицията

Това е подходящо в случаите, когато личните данни на клиента са предоставени от банката на трети страни. Подобно обжалване може да възникне и когато банката изпраща информация за финансови транзакции до тези, които не са упълномощени за това, а също така нямат съответните права по закон. Жалбите, подадени в полицията срещу Сбербанк на Русия, ще бъдат разследвани с най -голямо внимание.

Роспотребнадзор

В някои случаи тази организация ще може да помогне. По -специално, можете да подадете жалба:

• в случай на отказ за предсрочно погасяване на заем от Сбербанк, към който в този случай може да има сериозни искове;
• ако лихвата по кредита е изчислена с грешки;
• да помогне на Роспотребнадзор при разрешаване на проблеми с услугите за събиране;
• ако заемът се забави по уважителни причини - тази организация може да помогне да се убеди банката да преструктурира плащанията.

Съдебна зала

Ако други средства не помогнаха, но все още има предразположение за борба за възстановяване на справедливостта, тогава остава да се обърнете към съда. Препоръчва се да кандидатствате по местоживеене, а не по местонахождението на клона на банката. Тази процедура е дълга, обезпокоителна и може да бъде скъпа. В същото време всички налични документи, подкрепящи жалбата, ще бъдат от значителна полза.

Дори в случая, когато Сбербанк не е в настроение да се срещне наполовина, съдът често взема решение в полза на жалбоподателя.

Всеки може да бъде изправен пред необходимостта да напише жалба до Сбербанк поради незадоволително обслужване, забавяне при обработката на заявления и т.н. Но също така си струва да знаете къде да се оплачете от самата институция, ако тя нарушава правата на клиента.

Има няколко начина да предявите иск към клиент за некачествена услуга. Изправен пред неадекватно или грубо поведение на служител, неграмотни съвети и т.н., по -добре е да посочи този факт на неговия непосредствен началник в същия отдел.

Къде да отидем

Ако е вероятно той да не предприеме необходимите мерки, можете да се свържете с централния офис чрез:

• иск към банката чрез нейния официален уебсайт;
• обаждане до Центъра за контакти;
• по имейл или обикновена поща писмо за жалба до Сбербанк (в този случай не е необходима извадка, всичко е описано под каквато и да е форма);
• отрицателна рецензияна сайтове, където се провеждат консултации и взаимодействие с клиенти.

Жалба срещу служител на Сбербанк не се счита за особено важна, поради което е по -вероятно да получите стандартен отговор относно предприемането на мерки и наказанието на извършителите, което няма да е лесно за клиента да провери.

Напишете жалба до Сбербанк на уебсайта

Ако проблемът засяга качеството на предоставяне на информация, работата на определени услуги и услуги, поддръжката на картата, неправилно начисляване на лихви, остаряло салдо и т.н., по -добре е да подадете иск на уебсайта на банката. Това се случва на етапи:

• Отидете на сайта в секцията „Обратна връзка“.
• Попълнете полетата на формуляра: раздел (карти, депозити, заеми, интернет банкиране), регион на обслужване, място (номер на клон, адрес на банкомат). В специално поле опишете подробно причината, която ви накара да напишете иск до Сбербанк на официалния уебсайт. За да разрешите проблема възможно най -скоро, по -добре е да посочите: въведете датата и часа, посочете броя на картите или споразуменията, сумите или параметрите. Ако недоволството е причинено от работата на службите, няма значение да се описва кои функции или услуги не работят или отразяват ситуацията.
• Запишете вашите данни: фамилия, дата на раждане, телефонен номер. При необходимост или по желание е допустимо въвеждане на паспортни данни.
• Изберете опция за получаване на отговор: имейл адрес или обжалване на посочен телефонен номер. Можете също да поискате изпращане на отговор по пощата, за което трябва да посочите адреса за доставка. Тази опция може да се изисква за съда. Понякога адвокатите препоръчват да напишете жалба, за да получите официален отговор на проблема.
• Посочете дали има нужда да получите информация за състоянието на разглеждане на вашата молба.

Както можете да видите, процедурата не е трудна. Както показва практиката, отговорът винаги идва. Първо клиентът се информира за приемането на заявлението за разглеждане, а впоследствие - за решението на проблема.

Исковете на клиентите се разглеждат за кратко време, но те не винаги са доволни от отговора.

Регулаторни органи - към кого да се обърна?

Има ситуации, когато само документирането на жалба не е достатъчно. Ако клиентът е изправен пред нарушение на правилата за обслужване, измама, налагане на услуги, незаконно изчисляване на тарифи и т.н., е необходимо да се оплаче от самата институция.

Правителство

Днес има много случаи за разпространение, но си струва да изберете въз основа на проблема и областта на тяхната юрисдикция:

• Жалба срещу Сбербанк се подава в Централната банка в случай на грубо нарушение на закона и правилата за обслужване. В този случай е необходимо да се посочат конкретни членове, затова си струва да напишете жалба заедно с адвокат.
• V РоспотребнадзорМожете да кандидатствате по следните причини: отказ от предсрочно погасяване на заема, налагане на застраховка, промяна на условията на договора самостоятелно, прехвърляне на дълг към събирачите без предизвестие, отказ да се водят съдебни производства по местоживеене на клиента.
• Те се обръщат към прокуратурата в случай на нарушаване на каквито и да било права, норми на законите, както и по всички причини, посочени за Роспотребнадзор.
• V Антимонополния комитетпрепоръчваме да подавате жалби срещу Сбербанк на Русия, ако ви принуди да се свържете с конкретен застраховател или експерт по оценка, като по този начин нарушите конкуренцията на свободния пазар. Можете също да се свържете тук, защото информацията, посочена в рекламата, не съответства на реалните факти.
• Към полицията - ако лична информация за клиент е попаднала в неподходящи ръце или ако служителите се свързват с тях чрез контакти, които не са предоставени на банката.

В някои структури има функция за подаване на искове за работата на кредитните институции онлайн. За да направите това, трябва да намерите формуляр в официалния ресурс и да го попълните. Струва си да си припомним, че е по -добре да потвърдите всички думи с факти и следователно да получите документи, чекове, снимки и т.

Много жители на Русия са запознати със Сбербанк: някой там получава пенсия, надбавка, трети плащат глоби, трети изплащат заем и т.н. Услугите, предоставяни от банката, трябва да се предоставят изцяло и с високо качество. В случай на нарушаване на правата, потребителят има право да подаде жалба до финансовата институция. Помислете как и кога можете да подадете иск до Сбербанк.

Какво можете да напишете жалба за Сбербанк?

На теория банковите услуги трябва да се извършват бързо, ефективно и законно (клиентът плаща пари за това). На практика обаче всичко далеч не е така: терминалите се провалят, персоналът не може да издържи натоварването и да се разбие на клиентите, договорите се съставят в противоречие с действащото законодателство и т.н.

Общи основания за искания са:

• Несъответствие на условията на договора за заем със законодателството.
• Искът за връщане на неустойки не е предвиден в договора за комисионна.
• Работата на обслужващия персонал (те са се изчислили неправилно, не са докладвали за допълнителната комисионна, прикриват условията на договора и т.н.).
• Нарушение на условията за кредитиране на средства (например средствата, депозирани на картата, са дошли по -късно от уговорената дата).
• Неизправности на механизмите (например блокиране на карта без да се уведоми притежателя, повреда в нея от банкомат).
• Отписване на средства за услуги, които не са предвидени в договора.
• Рекламни пощенски съобщения без съгласието на клиента на банката.

Къде да се оплача от Сбербанк?

Можете да напишете жалба срещу Сбербанк на Русия до надзорните органи и съда, ако има нарушения на правата в областта на банковите услуги.

Структури, разглеждащи жалбите:

• Роспотребнадзор е орган в областта на надзора върху дейността на всякакви институции, които предоставят услуги и продават стоки. Той има право по заявление или по своя инициатива да извършва проверки по отношение на кредитни институции. Ако бъдат открити нарушения, се дава заповед за отстраняването им и (или) глоба. Можете да подадете жалба срещу Сбербанк:
  • Чрез уебсайта на Роспотребнадзор, като изберете раздела „Изпращане на обжалване“. Ще бъде възможно да се напише иск както с регистрация в ESIA, така и без него. В прозореца, който се отваря, попълнете полетата и кликнете върху „Изпращане“. Освен това са приложени документи, посочващи нарушение (иск, отговор на него, договор, разписки и др.).
  • През пощата. Писмото трябва да бъде изпратено на адрес: 127994, Москва, Вадковски пер., 18, стр. 5 и 7.
• Централна банка. Контролиращият, но не наказателен орган е Централната банка на Руската федерация. Например, препоръчително е да се свържете с Централната банка, ако Сбербанк едностранно промени условията на договора за заем (повишена лихва). Можете да подадете жалба:
  • Лично в работно време или изпратете писмо на адрес: Москва, ул. Неглинная, 12;
  • В електронна форма чрез официалния уебсайт на Централната банка.
• Прокуратура. Ако гражданин смята, че срещу него е извършено престъпление, той може да се обърне за помощ към прокурора. Можете да подадете жалба:
  • изпратете на лична среща;
  • прехвърляне чрез секретаря на прокуратурата;
  • изпрати с писмо.
• FAS (Федерална антимонополна служба) е орган, който се бори с нелоялната конкуренция и рекламните измами. Например, можете да подадете жалба за реклама, която мълчи за същественото условие на договора за заем.
• Съдът е последната инстанция. Искът се приема за разглеждане при спазване на процедурата по обжалване за разрешаване на спора. Ако посочените изисквания са изпълнени, финансовата институция поема всички съдебни разноски. Ищецът също има право да разчита на възстановяване на неимуществени вреди.

Жалба за услуга може да бъде изпратена и до висшето ръководство или до централния офис на Сбербанк. Всеки отдел има ръководител, който отговаря за своите подчинени. В случай на грубост, образуване на дълга опашка или несъгласие с аргументите на банков служител, можете да поканите началника. По правило малките конфликти се опитват да бъдат разрешени на място, за да се избегне наказание от централата.

Важно:жалба може да бъде изпратена до централния клон на Сбербанк с писмо на адрес: Москва, ул. Вавилова, д. 19. Можете да изпратите жалба до Сбербанк чрез Интернет чрез Сбербанк Онлайн.

Иск до Сбербанк - образец

Когато се свързвате лично или по пощата, искът се подава на обикновена хартиена форма (като правило това е лист хартия А4). В него не се допускат емоционални отклонения, заплахи, хумор и т.н. Трябва да се посочат само фактите.

Жалбата трябва да посочва:

• Име на кредитната институция, адрес, пълно име на ръководителя.
• Жалбоподател: пълно име, адрес, телефонен номер за комуникация.
• В средата е написано: "Иск" или "Жалба".
• Същността на жалбата: изложени са обстоятелствата по делото, нарушените права на клиента (всичко трябва да бъде подкрепено от членове на регулаторни правни актове).
• Изискващата част. Този раздел определя какво иска кандидатът, времето за отстраняване на нарушенията и изискването за докладване на резултатите от разглеждането.
• Списък на приложените документи. Това може да бъде копие на договора, снимка, свидетелски показания и т.н.
• Дата на съставяне на жалбата.
• Подпис и декриптиране.

Важно:координатите за връщане и телефонният номер за комуникация трябва да бъдат записани в документа. Това е необходимо за предоставяне на отговор на жалбата, както и за изясняване на интересуващата информация по случая.

Гражданите могат сами да подадат жалба или да се свържат с квалифициран адвокат. Университетските правни съвети предоставят безплатна помощ или на минимални разходи.

Условия за разглеждане на жалби

По принцип на кредитна институция се дават 10-15 дни да разгледа жалба. Ако ситуацията изисква допълнителни проверки, тогава срокът се удължава до 30-45 дни. В този случай обаче кандидатстващото лице трябва да бъде уведомено за това решение. Срокът за предоставяне на отговор започва да тече от момента, в който искът е получен от банковия служител. Например жалбата е изпратена на 12 октомври и регистрирана като входящ документ на 25 октомври. Така отброяването започва в 25.10.

Как да напиша писмо до Sberbank Online?

Трябва да напишете жалба до отдела за искове на Сбербанк. Неговата ключова роля е да разглежда жалбите и да дава отговори на тях. По удобен начин за съвременен човеке обжалването чрез интернет.

Нека помислим как да напишем писмо до Sberbank Online:

• в горната част на страницата кликнете върху „Обратна връзка“;
• изберете „Частни клиенти“, ако искът е предявен от физическо лице;
• посочете целта и причината за контакт, лични данни, телефонен номер за комуникация;
• посочете същността на въпроса;
• кликнете върху „Изпращане“.

По този начин можете да се оплачете от Сбербанк както до висшето ръководство, така и до надзорните органи и съда. Има няколко възможности за подаване на жалба: лично, по пощата, по електронната поща, чрез мрежата. Банката е длъжна да разгледа вземането и да предостави отговор в срок (положителен или отрицателен).