Estado de verificación de retroalimentación de Sberbank por número. Ponerse en contacto directamente con la dirección de la sucursal. Dónde ir: opciones

Sucede que los clientes de Sberbank tienen alguna dificultad o pregunta. En esos momentos, piensan en cómo pueden contactar a los especialistas del banco para resolver su propio problema. De hecho, existen muchas posibilidades.

Queja a Sberbank

Para quien quiera quejarse del trabajo de una entidad financiera, existen varias soluciones:

1. Comuníquese con la sucursal de Sberbank con cuyo trabajo el cliente no estaba satisfecho. Esta organización se ha consolidado como una institución financiera que trabaja en beneficio de sus ciudadanos. Al mismo tiempo, no hay que olvidar que Sberbank es una organización estatal. ¿Cómo se puede aplicar? Primero, vaya al departamento en persona y hable con el director. También puede dejar una queja. Si no desea ir a Sberbank, puede averiguar el número de teléfono de la división en el sitio web oficial del banco y llamarlo. La queja puede hacerse por escrito y enviarse por correo certificado.
2. Si el cliente no está satisfecho con el trabajo en general o no está satisfecho con algún servicio, siempre puede escribir a la oficina central de Sberbank. Esto se puede hacer de varias maneras: llame al número de la línea directa, escriba al correo indicado en el sitio web, envíe una carta certificada. Hay algunos mas opciones alternativas- escriba una carta de comentarios en el sitio web oficial o dentro del sistema Sberbank Online.
3. Las quejas graves relacionadas con la violación de los derechos del cliente y la violación de la ley pueden enviarse al Banco Central (Sberbank es responsable ante él, como cualquier otra organización financiera), o a la Fiscalía. Es posible contactar con otros servicios.

¿Cómo hacerle una pregunta a un empleado de Sberbank?

Algunos no quieren quejarse, pero intentan resolver un problema u obtener la información más precisa. Hoy esto se puede hacer de varias formas:

• poniéndose en contacto con un empleado de Sberbank en la sucursal más cercana;
• llamar a la línea directa;
• comuníquese con un centro de contacto especial utilizando el sistema en línea de Sberbank.

Acerca de la funcionalidad de Sberbank Online

Entonces, si el cliente ya está trabajando con el servicio remoto de Sberbank Online, lo más conveniente para él es hacer una pregunta a un especialista técnico a través del centro de contacto. ¿Qué se requiere para esto? Escribe una carta dentro del sistema.

La ventaja indudable es el procesamiento detallado y bastante rápido de las solicitudes. Para mejorar el trabajo de retroalimentación, Sberbank ha desarrollado una página especializada para enviar cartas y ver borradores entrantes y salientes. Además, la funcionalidad de esta aplicación es realmente enorme. Puedes encontrar todo esto dentro de tu cuenta personal.

Cómo escribir una carta: instrucciones paso a paso

1. Primero, el cliente debe iniciar sesión en el sistema.
2. Una vez en su cuenta personal, verá un icono de sobre junto a su nombre completo. Siempre está en la parte superior de la página, sin importar cuál esté abierta. También puede ir a la página deseada utilizando un enlace especial ubicado en la parte inferior del sitio. En este caso, debe hacer clic en el icono "Carta al banco".
3. En la página que se abre, el cliente puede ver inmediatamente qué cartas envió antes. Puede hacer esto yendo a la pestaña de correos electrónicos enviados. Hay mucha información sobre cada mensaje y no es necesario abrirlo para verlo. Entonces, en la página de mensajes enviados, puede ver el número, asunto, estado y tipo de la carta, así como la fecha y hora en que se envió. Las letras se ordenan aquí 10 piezas en cada página. Si desea ver publicaciones anteriores, solo tiene que ir a la página siguiente.
4. El cliente tiene la posibilidad de crear una nueva carta. Al mismo tiempo, hay una serie de campos obligatorios (asunto del mensaje, asunto y la forma de recibir una respuesta, por correo o por teléfono móvil).
5. Puede adjuntar archivos a la carta. Puede hacerlo haciendo clic en los archivos adjuntos. Se copiarán desde una computadora o un medio flash insertado en el procesador.
6. A continuación, se escribe el texto del mensaje en sí. Es muy importante describir en detalle el problema que ha encontrado o hacer una pregunta.
7. No es necesario enviar la carta de inmediato. Simplemente puede guardarlo y enviarlo después de un tiempo.

Ver correos electrónicos existentes

Si la información en la página de inicio sobre las cartas enviadas no es suficiente, puede abrir el mensaje deseado y familiarizarse con él con más detalle. Si ya no lo necesita, puede eliminarlo de su cuenta personal. Esto se hace de manera muy simple: el mensaje se resalta con una marca de verificación y luego se presiona el botón Eliminar. Las acciones tomadas deben ser confirmadas.

A veces, un usuario tiene muchos correos electrónicos. En tal situación, no siempre es fácil buscar manualmente el mensaje deseado. La búsqueda conveniente le permitirá encontrar una letra en cuestión de segundos. En este caso, puede especificar los parámetros:

• cuándo o durante qué período se escribió el mensaje;
• cuál es su número o tema;
• filtrado de letras por tipo y presencia de archivos adjuntos.

Cuantos más parámetros especifique, menos resultados de búsqueda serán. Siempre puede restablecerlos y buscar nuevos valores.

Acerca de los correos electrónicos entrantes dentro del sistema

Hay una pestaña separada para los mensajes entrantes. La página muestra los últimos 10 correos electrónicos. En este caso, sin abrir el cuerpo del mensaje, puede ver la siguiente información:

• habitación;
• fecha;
• tema;
• estado.

Puede realizar las siguientes acciones con los mensajes recibidos:

1. respuesta;
2. elija un tipo o tema;
3. configurar la forma a través de la cual se recibirá la respuesta.

Trabajar con mensajes entrantes no es diferente de trabajar con mensajes salientes. Solo es importante configurar correctamente su cuenta personal y comprender la funcionalidad del sistema, que es bastante fácil de usar.

¡Atención, información importante!

Irina 26.02.2019 14:29

Me enfrento a una difícil situación financiera. No pudo pagar el préstamo y la tarjeta de crédito debido a una enfermedad. Y no me escondí, fui al banco a hacer la reestructuración. Y solo entonces me doy cuenta de que la reestructuración no se puede hacer con una tarjeta de crédito. Por qué es imposible combinar en una sola deuda. Resultó que la factura es tal que no hay forma de pagar. Ahora soy un moroso incondicional. ¿Por qué es imposible entrar en la posición de una persona que se encuentra en una situación difícil? Tver. Ahora soy como un ladrón un criminal a los ojos de un banco.

llorar desde el corazón 13.02.2019 05:50

Buenas tardes El equipo de VSP 86 19/0 777 pueblo de Vyselki le está escribiendo. Escribimos porque ya no tenemos la fuerza para permanecer en silencio y soportar la tiranía del líder, Nadezhda Mikhailovna Grabchak.
En agosto de 2018, el cliente dejó una denuncia contra el titular de Grabchak en el libro de denuncias y reseñas, que estaba escrito en la denuncia, ninguno de los empleados lo sabe, ya que Grabchak escondió el libro, registró la denuncia bajo el número de “izquierda”. , y se abrió urgentemente un libro nuevo, supuestamente viejo, terminado (aunque el libro estaba medio limpio) El diputado Grabchak Nosyreva Ekaterina Sergeevna dijo que tal libro no debería archivarse, debería quemarse.

¡Y este es solo el más pequeño! El grabchak nos habla insolentemente, groseramente, con desprecio, a través de la palabra mate. Para ir a almorzar tiene que tomarse un descanso y muy a menudo uno escucha la respuesta "nadie sale a almorzar, estamos todos trabajando". 16 horas, y la otra de 9 a 17 horas. ¿Cómo puede ser esto? Creemos que esto es un capricho personal de Grabchak. En casa nunca salimos a tiempo, a las 4:12 pm apagamos las computadoras como se esperaba, luego el gerente o los que trabajan hasta las 5 pm inician sesión con su contraseña de inicio de sesión y todo el departamento se sienta llamando, o simplemente nos sentamos y esperamos, cuando ella decide sus asuntos personales, pero no deja que nadie se vaya a casa, nos sentamos hasta las 19-20 todos los días, es decir, todos los días no sabemos cuándo iremos a casa qué tiempo se dignará dejarnos ir, no se puede planificar nada para la noche, porque hay un día de trabajo irregular, ninguno de nosotros no sabe cuándo saldrá del trabajo. Resulta que no trabajamos para una caja de ahorros , pero están en esclavitud personal con Grabchak.

Y además Grabchak no deja a nadie de baja por enfermedad, le pone días de trabajo (ya que su fuerza de combate es importante) o lo mata de hambre, llama constantemente a un empleado enfermo y lo hace ir a trabajar con amenazas (despedido según el artículo). Votsape y tú en cada uno (y hay tres de ellos) debe informar cada 30 minutos sobre sus ventas sobre cuántos clientes redirigió a MP, KBP. Es imposible trabajar solo y de forma audible ir al grupo Escribe los resultados.

En nuestro departamento, parte del equipo son amigos, familiares, compañeros de clase de Grabchak, y pueden robar todo, llegar tarde, no venir a trabajar, entrar en un atracón sistemático de cuatro a cinco días, desconocer sus deberes oficiales, y eso todo se sale con la suya.

En septiembre de 2017, SMO Pankeev Alexander Andreevich (que es hijo de un compañero de clase Grabchak) robó 1.000 rublos de la caja registradora. Esa misma noche, Grabchak reunió a todos los empleados, organizó una reunión de demostración y dijo que despedirían a Pankeyev, pero a pesar de todo, estaba trabajando. En diciembre de 2017, Pankeev nuevamente robó dinero, pero ya en la cantidad de 21,000 rublos, Grabchak lo sabía, pero nuevamente, contrariamente al sentido común, ¡Pankeev ha estado trabajando hasta el día de hoy!

Grabchak obliga a Marina Aleksandrovna Sinichkina y Evgeny Vitalievich Zayets a trabajar bajo el número de personal de Anastasia Romanovna Andryushina (ella es la sobrina de nuestro líder), y más de una vez. En octubre de 2018, la sobrina de Andryushin fue despedida, recibió todos los pagos en efectivo, pero después de un A las pocas semanas fue contratada nuevamente en el mismo puesto. Ninguno de los otros empleados comprende el significado de esta reducción, creemos que se hizo a propósito, para la enmienda. situación financiera sobrinas.

Así es como MP Lazebnik, quien es compañera de clase de Grabchak, llega constantemente tarde al trabajo, todo el año no fue un MP productivo, ella constantemente tiene contadores altos y debido a esto Grabchak obligó a otros gerentes a realizar sus ventas con el número de personal Lazebnik. y también le dio una nota B para 2018 Resulta que para obtener una buena bonificación al final del año, no es necesario trabajar todo el año, sino simplemente ser una persona aproximada del gerente.

Más de una vez, los parlamentarios se quejaron de que los clientes, después de solicitar un préstamo, vinieron al día siguiente y dijeron: "Nadya Grabchak me dijo que viniera y rechazara el seguro".

El fondo del administrador se distribuye exclusivamente a un empleado, el resto de allí no ve nada.

Ya estamos todos cansados ​​de trabajar en tales condiciones, tenemos miedo, porque no sabemos qué esperar de los cercanos a nosotros, hoy alguien robará, mañana tal vez se aferren a otra persona por completo (para obligarlos a tomar un préstamo, ya hemos pasado por esto), somos mucho más No queremos trabajar, por eso acudimos a usted en busca de ayuda. Quiero venir a trabajar y sonreír, y salir del trabajo con una sonrisa y a tiempo.

Pedimos mucho el cambio de jefe y de diputado. Porque nadie en el equipo quiere trabajar con un líder así. El mal debe ser castigado.

Helena 12.12.2018 19:17

EN EL DEPARTAMENTO DE SBERBANK OFICINA ADICIONAL No. 8612/300 REGIÓN DE KIROV, KOTELNYCH, LOS ESPECIALISTAS TRABAJAN INCERTIDAMENTE EN QUÉ PRINCIPIO. NO PODÍA EXPLICAR NADA SOLO EN EL CONJUNTO DE DOCUMENTOS Y TODO ME ENVIARON A LLAMAR AL TELÉFONO DE LA LÍNEA DE MONTAÑA, ALLÍ NO EXPLICARÍA NADA, NO EXPLICÉ NADA, NO LLEGÉ HABIENDO DICHO HOY " NO ACEPTAREMOS LA DECLARACIÓN ", PERO MAÑANA LA TOMAREMOS, AUNQUE YO LES AVISO QUE VOLVERÁ A VOLVER EN ESTE MOMENTO, PORQUE. TRABAJANDO HASTA LAS 5.15 PM DE FINALMENTE NO FUI, T, PARA ENTENDER QUE PAGAR LA PARTE RESTANTE DEL PRÉSTAMO CON SEGURO NO ES DE INTERÉS DEL BANCO, MEJOR ENVIARÁN MENSAJES SMS AL TELÉFONO

STANISLAV DZANDAROVICH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

02/09/2018 Refinanciaré un préstamo hipotecario de RSHB, que tomé PJSC Sberbank en 2016, lo reembolsó y el 12.02.2018 a través de un apoderado: el cónyuge Balikoev Rita Dzantemirovna, nacido el 07.12.1959, actuando en mi nombre bajo el poder notarial 15 АА 0506152 del 13.11.2015, certificado por un notario del notario de Vladikavkaz distrito bajo el No. 6 -3530, aplicado a la sucursal de la Caja de Ahorros en la ciudad de KRASNODAR en la calle. Partisanos rojos, nombrados en honor a Kotovsky con una solicitud para emitirme una hipoteca. El empleado de Sberbank, al no tener información precisa, envió solicitudes a 3 archivos bancarios y al USRR. No hay hipoteca en último lugar (EGRP). Así que está en uno de los archivos de Sberbank. Les pido que agilicen la búsqueda y me emitan una hipoteca, porque antes de la solución del problema con la hipoteca, debido al BUROKRATISMO y la inoperancia de los empleados de Sberbank, tengo que pagar un aumento de la tasa de RSHB ...

ananiano 1.02.2018 16:08

a la sucursal bancaria Oficina adicional No. 9040/02102, Sergiev Posad, el consultor coquetea insolentemente con los hombres y no solo !!! ¡De alguna manera reconoció el número de teléfono de mi esposo y le escribió sobre su amor! No está bien mantener a esos empleados.

Olga 1.12.2017 07:26

Estimado SBER BANK,
Mediante esta carta le informo que no deseo confirmar la Política de Privacidad de la aplicación móvil Sberbank Online.
Soy cliente de Sber Bank y no mis contactos en mi dispositivo móvil y toda la información asociada a mis contactos.
¡PROBLEMA! No puedo utilizar Sberbank Online en mi móvil sin esta confirmación, con la que no estoy totalmente de acuerdo.
No puedo enviar la pantalla como archivo adjunto. Su servicio de automatización ya está al tanto de lo que sucede en las aplicaciones móviles.
Actuar, en caso de un resultado negativo, me veré obligado a rechazar los servicios de este banco, donde existe una política de "privacidad" inadecuada y los objetivos del banco que no entiendo y no quiero entender , porque creo que ninguno de mis contactos son clientes del banco.
Gracias por entender.

Respetuosamente tuya, Olga Yashina.

Alexander Anatolyevich 26.10.2017 09:28

06/07/2016 en la sucursal de la sucursal No. 5221 del Sberbank de Rusia, Rostov-on-Don ( subdivisión estructural No. 5221/0358) por el gerente de servicio Genelenko N.А. y un empleado senior se negó a reponer mi cuenta personal No. 42607.810.8.5209.6600150 en el depósito "Universal Sberbank of Russia durante 5 años", abierto el 20 de mayo de 2015, diciendo que ya no puedo realizar ninguna operación en mi depósito en conexión con un cambio en las reglas bancarias, a saber: sin renegociar un acuerdo existente por otro, necesariamente "atado" a tarjeta móvil... Todas mis objeciones no fueron aceptadas.
En ausencia de cualquier opción, me vi obligado a estar de acuerdo con el "ultimátum" del banco, como resultado de lo cual se cerró la cuenta anterior, y se abrió de inmediato una nueva cuenta No. 42307.810.2.5209.6619588, a la que he ya recibio un deposito.
Considero esta política bancaria no a mi favor, como cliente, un pensionista, que estaría bastante satisfecho con la habitual "Libreta de Ahorros", con la que solo yo y nadie más podríamos operar, sino a favor y para la gran alegría de los estafadores.
Considero que este es un servicio impuesto irrazonablemente por el banco que es absolutamente innecesario para mí, abriendo el camino para que los estafadores accedan a mis fondos, que luego utilizaron.
El 7 de noviembre de 2016, recibí un SMS, un mensaje sobre la operación que supuestamente realicé: una determinada compra y alguien transfiriendo mis fondos en algún lugar por un monto de 12,000 rublos. Luego de 76 segundos (que quedó grabado), informé al centro de atención al cliente de Sberbank sobre la operación que no cometí yo, es decir, el robo de mi dinero, pero Sberbank no suspendió (bloqueó) la operación de transferencia ni tomó acción para devolver el pago. Acabo de bloquear una cuenta ya vacía.
En la respuesta oficial de Sberbank a mi apelación, se me informó literalmente lo siguiente: "En el marco de la legislación federal vigente, la cancelación de las operaciones disputadas por el Cliente sólo puede llevarse a cabo por iniciativa del destinatario de los fondos. "
Es decir, habiendo recibido un SMS del banco sobre la transferencia de dinero de mis cuentas, habiendo solicitado al banco allí mismo, ¿no tengo derecho a impugnar la operación de alguien con mi dinero? ¿Y el banco no suspende la transacción con mi dinero a petición mía? Sí, estas son las condiciones ideales para los estafadores, ¡pero no para los clientes que confiaron sus ahorros al banco!
Después de todo, un cliente puede cometer un error, o incluso caer en el anzuelo de los estafadores, incluso en sitios de "phishing" con el logotipo de Sberbank, etc., pero no él, sino que solo algunos "destinatarios" pueden cancelar la transacción. ¡Disparates!
Después de todo, si se adoptó legalmente que lo es y solo un cliente bancario puede administrar su dinero (y no un cierto "destinatario"), entonces el esquema fraudulento dejaría de funcionar, a saber: si el cliente, después de haber recibido un SMS instantáneo , es una notificación de que alguien, y no él mismo, las operaciones bancarias con su dinero se dirigieron inmediatamente al banco con una demanda para cancelar la transacción, y el dinero no habría sido transferido a los estafadores (bloqueado, devuelto a la cuenta, etc. .), luego los defraudadores - los destinatarios desaparecieron, tendría algún sentido "trabajar" de acuerdo con este esquema.
Existe una relación causal directa entre las consecuencias de la falta de los empleados responsables de Sberbank de tomar las medidas necesarias para prevenir acciones fraudulentas, que llevaron a la violación de los intereses materiales de sus depositantes. ¿Cómo calificar tal inacción: como negligencia? ¿O cómo no obstaculizar un delito conocido o cometido de forma fiable? ¿O como connivencia con el crimen, creando condiciones para la comisión de crímenes por parte de otros? No es de mi competencia dar una calificación específica, pero la relación causal entre la inacción de Sberbank y las acciones fraudulentas de los defraudadores es claramente visible.
Si los estafadores están de facto por encima y dos pasos por delante de los especialistas del banco que desarrollan sistemas para garantizar la seguridad bancaria y la seguridad de los depósitos, entonces debemos admitir esto y, o devolver a los clientes la oportunidad de rechazar el servicio incontestado impuesto por el banco y no vincular todas las cuentas al servicio de tarjeta electrónica, y volver a "libretas de ahorros", o - para compensar a los clientes por los fondos robados.
En la actualidad, la política de hormigón armado del banco es que si alguien te ha robado algo, significa “eres un tonto”. Pero, según la empresa Zecurion, que se ocupa de los sistemas de seguridad de la información, los piratas informáticos robaron 650 millones de rublos de las tarjetas bancarias de los rusos en 2016. En 2017, se proyecta que crezca a 750 millones. Es decir, ¡han sufrido decenas de miles de personas no estúpidas! .. Y, por supuesto, es más fácil para ellos, las propias víctimas, culpar de lo sucedido ...
El titular del banco, German Gref, en una reunión con el primer ministro Dmitry Medvedev, informó que Sberbank había obtenido un beneficio récord, que durante ocho meses de este año batió todos los récords de toda la existencia de la entidad de crédito, habiéndose triplicado y alcanzado 322,8 mil millones de rublos, incluido - mediante la reducción de "costos". ¿No estamos también nosotros, los depositantes robados, bajo el concepto de "costes reducidos"?
Vale la pena considerar: ¿qué rol se le puede asignar a Sberbank, teniendo en cuenta todo lo anterior: como intermediario involuntario entre los defraudadores y sus clientes, o como cómplice pasivo?
A. Novikov

Valery 22.10.2017 14:52

En 1988, pasando servicio militar en la guarnición de Vidyaevo, región de Murmansk, hemos emitido en la sucursal de la Caja de Ahorros de la URSS No. 5545/029 de la sucursal de Kola del asentamiento de Vidyaevo "Contribución objetivo para niños" cuenta No. H-11 en el nombre del hijo de Chuvashov, Vladlen Valerievich. En 1989, nos trasladamos a la ciudad de Sebastopol, donde aún vivimos. Con el colapso de la URSS, terminamos en Ucrania, ya nuestras preguntas en las cajas de ahorros locales nos respondieron que para resolver el tema del aporte, teníamos que acudir a la guarnición del régimen de Vidyaevo. Ahora somos ciudadanos de Rusia. ¿Cómo podemos obtener nuestro aporte con intereses deductivos durante todos estos años? Respetuosamente suyo, la familia Chuvashov.

Alejandro 14.10.2017 12:51

¡Buen día! Me gustaría saber si me aplican pagos a pensionistas que no trabajan según el programa social de Sberbank, si he trabajado en el sistema Sberbank durante 12 años. En 2014, fue despedido debido a reducciones de personal y se jubiló en 2017.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Buenas tardes, queridos empleados del banco, quisiera expresar una queja sobre préstamo hipotecario.
18 de agosto de 2017 en la sucursal de la Caja de Ahorros 6991/00720 Syzran redactó una solicitud para bajar el contrato de préstamo hipotecario No. 44166 del 30 de agosto de 2012 Me rechazaron, supuestamente la hipoteca fue tomada en 2012 Solo hay una ley, ¿por qué va la tasa? baja? tasa?

Dmitriy 13.09.2017 08:33

Estimados empleados bancarios, no puedo entender por qué no me dan la tarjeta! La tarjeta debe ser emitida debe recibirse el 28 de agosto, pero tengo prohibido emitir préstamos de ustedes, no tomé préstamos de ustedes y de mí ' No estoy en las listas negras.Otras tarjetas te interesan quienes me darán el interés si eres dueño de todos los puntos de venta del país!

Andrey 4.07.2017 11:13

Hola. Hoy me enfrenté a tal problema: decidí aprovechar los bonos de “gracias de Sberbank” y no pude. En nuestra ciudad de Sarapul, República de Udmurtia, estas mismas bonificaciones no se aceptan ni en la tienda “magnet”, ni en el hipermercado agat, ni en la gasolinera bashneft. No entiendo: ¿por qué en esos lugares donde se otorgan estos bonos, no puedo gastarlos? Si Sberbank tiene un acuerdo con estos puntos de venta, entonces están obligados a aceptar estos mismos bonos, y entonces, ¿por qué necesito estos puntos muertos?

Valery Ivanovich 7.06.2017 19:49

Mi comentario necesita verificación. Puedo indicar el número de cuenta del gerente, me enteré hoy el 7 de junio de 2017, la dirección de San Petersburgo, Engels ave., 128. Gerente Elena Sergeevna. Ya han robado 1000 rublos. No pueden explicar nada. Dijeron que lo entenderían. La pensión no se emitió. Quería quitármelo para que no me robaran todo.

Valery Ivanovich 7.06.2017 19:44

El banco acaba de robarme la pensión, es bueno que no fuera una tarjeta. Simplemente cancela entre 20 y 30 rublos diarios de la cuenta corriente sin ninguna explicación. Pregunto por alguna razón, pero así, sin explicaciones, sin documentos. Son solo bandidos.

Tatiana 24.05.2017 01:00

¡Estimados líderes de Sberbank! Le pido que me explique por qué ha prestado tan poco tiempo al servicio de atención al cliente, necesita un trabajo rápido de sus empleados y el cliente de su banco sufre. Por qué sus empleados están presionando a los clientes ofreciéndoles emitir una tarjeta de pensión . Les pido que comprendan este tema y expliquen a los empleados las reglas de cómo comportarse con los clientes de su banco.

Inna 17.05.2017 11:37

¡¡¡Hola!!! Estoy muy insatisfecho con tu trabajo. Un empleado del banco sugirió que asegurara mi cuenta personal contra el fraude. Lo que fue hecho. Pero después de un tiempo, todos mis fondos del banco en línea se cargan de alguna manera en mi tarjeta, aunque no realicé ninguna operación. Los empleados del banco se refieren al hecho de que supuestamente lo hice. Un banco respetado, deja de robar dinero a los ciudadanos, robate a ti mismo. Probablemente solo necesite presentar un informe policial en su contra. Un banco terrible, no confíes en ti.

Alejandro 25.04.2017 16:21

¡Hola! Contar. Entonces, entiendo la ley federal, por qué el gibbdd retira dinero de mi cuenta personal para multas. Qué derecho tiene la adulación en mi billetera, este es el dinero de otra persona y tú me creas más problemas. En cuanto a la multa, lo hago a propósito debido a mis deberes oficiales, usted me permite retirar estos fondos. Quiero rechazar sus servicios del Sberbank; de lo contrario, pronto me permitirá retirarme por servicios de piedra.

Alejandro 25.04.2017 13:02

¡Hola queridos empleados de Sberbank! La esencia del asunto: el 16/04/2017 llené un formulario en el sitio web de Sberbank en 10-37. A las 10-38 en el banco móvil 900 recibí un mensaje de que se completó el registro en la aplicación de iPhone. Después de esto, a las 10-47 y 10-48, se recibieron 5 mensajes que mi tarjeta de crédito El pago de los servicios al número MTS (9136422600) se realizó por un monto total de 10 mil rublos. Después de eso, fui a Sberbank en línea y para ingresar necesitaba un SMS con un código único para ingresar. Pero los estafadores que robaron mi nombre de usuario y contraseña, que es culpa directa de los oficiales de seguridad de Sberbank, no lo necesitaron. El 17 de abril de 2017, por la mañana, fui a la sucursal de Sberbank y dije que me habían robado 10 mil rublos de mi tarjeta de crédito. El empleado registró este hecho, hizo una solicitud para bloquear esta tarjeta de crédito. Ella imprimió un informe sobre la cuenta de la tarjeta de crédito para que yo contactara a la Policía, y luego fui a la Policía y escribí una declaración sobre la comisión de actividades fraudulentas. El 18 de abril de 2017, a las 10-48, mi banco móvil 900 recibió nuevamente 5 SMS con un mensaje que indicaba que se pagaron 2 mil rublos por servicios de mi tarjeta de crédito, por un total de 10 mil rublos de una tarjeta BLOQUEADA, y yo no realizó ninguna acción con no produjo una tarjeta. Al cancelar la suscripción a Sberbank el 16 de abril de 2017 a través del sistema Sberbank Online, el servicio de pago automático se conectó a mi tarjeta por la cantidad de 2,000 rublos al número de teléfono 7913 6422600. Nuevamente, surge la pregunta sobre los mensajes SMS para cada operación, si está cambiando el número de teléfono y la conexión de "Pago automático". Con la completa inactividad del servicio de seguridad, los estafadores roban dinero y el titular de la tarjeta es el culpable de todo, una posición muy conveniente para la inactividad. El 18 de abril de 2017, me vi obligado a deshabilitar el "Pago automático" de todas las tarjetas, bloquear las 3 tarjetas y enviarlas para volver a emitirlas, y deshabilitar el servicio de banca móvil. El no resolver este asunto me obligará a ponerme en contacto con la fiscalía, así como a dejar un comentario en televisión y en otros medios. ¡Les pido que me informen de su decisión!

Anastasia 15.03.2017 19:38

¡Hola, queridos empleados de Sberbank! El meollo del asunto: El 19 de febrero de 2017, se recibió un SMS en el banco móvil 900: VISA8787 19/02/17 1:11 PM transferencia 17040.69r PLATEZH PO KREDITU Saldo: 16480.26r. ¡Le explico que no tengo un préstamo con tal amortización por mes! Estando en el tercer mes de embarazo, tuve que viajar 15 km hasta la sucursal más cercana de Sberbank (OSB 8627 1710) para redactar una solicitud de RETIRO ILEGAL DE DINERO POR Sberbank, y además tuve que bloquear la tarjeta, retirar la cantidad de fondos en la cantidad de 16.000 rublos. (hay un saldo de fondos en la tarjeta por un monto de 480.26 rublos). Cuando le hice una pregunta a su empleado de la sucursal de Sberbank sobre cómo puedo vivir con un niño hasta que reciba el cheque de pago sin el dinero que se debitó ilegalmente, el empleado ni siquiera respondió, según tengo entendido, esta es una situación normal para usted, pero para una mujer en una posición que recibe la pensión alimenticia para el niño y todas las transacciones monetarias no lo son! Cuando se volvió a emitir la tarjeta el 01/03/2017, el dinero se devolvió por un monto de 17040,69 rublos, ¡con la excepción de 480,26 rublos! Por tu error, tuve que viajar dos veces, gastando mis nervios estando en esta posición ... .. ¡Y al final no resolviste mi pregunta así! El no resolver este asunto me obligará a ponerme en contacto con la Fiscalía, así como a dejar un comentario en televisión y en otros medios. ¡Le pido que me informe de su decisión! PD: aún tuviste la conciencia de enviarme un SMS del número 9000, ¿estoy contento ??? Conteste usted mismo: la pregunta no se ha resuelto por completo, gasté 1000 rublos para ir a una sucursal bancaria, mis nervios y los de mi hijo, pedir prestado dinero a amigos hasta que devuelva 17040.69 rublos. y tener dos préstamos propios.

Víctor 6.03.2017 10:25

Hola, queridos empleados del banco. El 26 de enero de este año necesitaba hacer una transferencia internacional. Llegué a la sucursal de Sberbank, donde me atendieron tres personas. Con dolor, hicimos una transferencia a la mitad por la cantidad de $ 450, + tomamos una comisión de $ 35.
El 20 de febrero me enteré de que mi transferencia había fallado. Al día siguiente tuve que ir a la sucursal de Sberbank nuevamente para averiguar por qué no se realizó la transferencia. Fue una gran sorpresa para mí cuando me entregaron un mensaje con fecha del 30 de enero de que el pago no se realizó debido a que no se indicó la dirección del banco del destinatario. Ahora, debido a la inexperiencia de los empleados del banco, mi dinero está atrapado entre dos bancos. Fui al banco varias veces para averiguar si llegó el reembolso, pero no fue exitoso. Esta vez me dijeron que llamarían e informarían si el dinero llegaba o no. Pero me parece que tendré que volver allí. Es difícil para mí, porque es muy caro ir al banco todo el tiempo.
Una pregunta de esta naturaleza: ¿Cuánto tiempo se tarda en realizar un reembolso y se me devolverá la tarifa de transferencia, dado que el pago no se ha realizado? Los empleados del banco dijeron que la comisión no sería reembolsada. ¿Y no entiendo por qué? Después de todo, el propio banco cometió un error.

Ludmila 30.12.2016 02:07

¡Buenas tardes! ¡Ya me he puesto en contacto con Sberbank varias veces! Los estafadores retiraron la pensión completa de mi tarjeta por un monto de 15,000 rublos el 16/12/2016 hasta aplicación movil a favor de YANDEXMON / ¡Además, el retiro de fondos se llevó a cabo sin mi participación! Presenté una reclamación al banco y fue rechazada con éxito (¿quién lo dudaría)? ¡Me dijeron que contactara a las fuerzas del orden! policía y la fiscalía de inmediato! La solicitud fue aceptada, trataron humanamente, a diferencia de los empleados del Sberbank central! 1 a 10 SMS provienen de los números 900 y 9000. Obviamente, estos son estafadores que nuevamente quieren retirar el último dinero de su móvil y, posiblemente, el saldo de la tarjeta. ¡Lo digo con confianza, porque hubo tales casos entre mis amigos! Por cierto, pasaron 2 semanas, ¡pero el mensaje sobre la emisión de una nueva tarjeta no apareció! Y en SMS, nombran con confianza mis datos y el hecho de que presenté una reclamación. ¿Y cómo lo saben los estafadores? ¿Cuándo limpiarán sus filas de varios piratas informáticos? Bueno, obviamente todas las acciones las llevan a cabo desde la oficina central personas que tienen acceso a la información! Entienda! ¡Ya estamos redactando una denuncia colectiva a la Fiscalía General con personas que también sufrieron por las acciones de los defraudadores! Un caso similar, aunque con una cantidad de solo 500 rublos, ¡pasó a ATB! ¡dentro de un día y devolvió todos los fondos! ¡Y se da de baja! ¡Entienda, lo pido seriamente!

mikhail 13/12/2016 11:12

Pido disculpas a Catherine porque otros empleados destruyeron su trabajo.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Hola. Tengo una hipoteca, pagué todo a tiempo, sin demora. El año pasado, debido a la baja por maternidad, se pospusieron los pagos de intereses, que se repartieron entre todos los demás años de pago de la hipoteca. El 30 de septiembre invertí capital de maternidad, pero la prohibición, en lugar del monto adeudado, por algún motivo puso el monto de prácticamente más de 180.000. El 3 de octubre escribí un comunicado y un reclamo, que aún se está considerando, cada tiempo aumentando el período de consideración - ya hasta 2.12.16. El 9 de noviembre tengo que hacer el próximo pago, pero el dinero que entra se carga en la cuenta de estos 180.000 ¿Qué debo hacer? ¿Cómo hago el próximo pago si me cuelgan un retraso, que el propio banco me atribuye?

Natalia 14.10.2016 08:51

Buenas tardes señores banqueros. Conociendo la tasa de interés de su banco en el pago de servicios de crédito, así como las multas por demora, y son muy grandes. Tengo muchas ganas de saber quién y cómo pagará el%, así como la morosidad a yo, como cliente bancario? Gracias a Dios tengo una tarjeta de débito en su banco y trato de usar los servicios de su banco lo menos posible, hay demasiados aspectos negativos y oscuros en su trabajo. Aunque los empleados son en su mayoría personas maravillosas . Ahora el quid del asunto, el Tesoro de Rusia envió dinero a mi tarjeta de débito el 30/09/16, la cantidad es pequeña 800 rublos, hasta el día de hoy no hay dinero. Me comuniqué con los empleados por teléfono 900, la apelación fue aceptado, pero el problema debe resolverse el 29/10/16 Señores, ¿y quién me pagará el% por el uso del dinero de musgo? Usted da préstamos al 25% anual. Así que tenga la amabilidad de pagarme intereses por el uso ilegal de mi dinero, especialmente porque yo no se lo di. ¿O espera que pequeñas cantidades y la gente no vaya a los tribunales? ? 800 rublos ya son 8.000, y todavía hay buenas ganancias con un interés de 25 por año, señores banqueros. Realmente quiero obtener una aclaración sobre este tema, indiqué mi dirección de correo electrónico

Sberbank es el más grande de los bancos rusos. Representa una enorme red de sucursales y oficinas regionales que cubre toda la Federación de Rusia. En el curso de su trabajo con los clientes, a veces pueden surgir situaciones que requieran investigación. ¿Qué debe hacer el cliente si se enfrenta a tal problema? Si Sberbank se equivoca, la denuncia es una oportunidad para restaurar la justicia llegando incluso a un banco tan grande. Pero es necesario comprender objetivamente las complejidades de redactar y presentar una reclamación.

Razones de las quejas

Una máquina bancaria enorme y bien engrasada a veces puede fallar.

1. Si tiene que lidiar con el trato incorrecto de los empleados bancarios, entonces hay una opción. Puede fingir que no pasó nada o puede apelar su comportamiento. Pero, al mismo tiempo, esta es la base para presentar una queja de servicio. Si un cliente se quejó de la mala educación del personal, el banco está obligado a responder a esto.
2. Los mecanismos bancarios no siempre son claros para el cliente. La actitud atenta de los empleados, los consejos sobre cómo actuar correctamente en una determinada situación específica pueden ayudar aquí. A veces será útil que un empleado del banco simplemente brinde apoyo moral a un cliente nervioso. Desafortunadamente, no es raro que un cliente sea tratado con rudeza, para evitar responder preguntas difíciles y para brindar servicios bancarios de mala calidad. Si este no es el caso, estas deficiencias pueden desarrollarse más.
3. A veces, los problemas que surgen dan lugar a un cálculo incorrecto y a la acumulación de fondos. El cliente tiene todo el derecho a proteger su dinero y restaurar la justicia.
4. En algunos casos, al reembolsar un préstamo, el prestatario se queja de los errores del banco, que conducen a un endurecimiento ilegal de las condiciones para el reembolso del préstamo.
5. La divulgación de datos personales sobre un cliente puede ser una violación grave. Después de todo, todo el mundo sabe que los bancos almacenan información sobre los datos del pasaporte, la situación financiera y la dirección del cliente. Revelar no solo no es ético, sino que también es una violación de la ley. Si Sberbank lo permitió, entonces la queja será completamente legal.
6. Desafortunadamente, en nuestro tiempo existe la práctica de imponer pagos adicionales o condiciones desfavorables a los clientes bancarios. Esto también es ilegal.

Hay otros tipos de posibles infracciones. Supongamos que un cliente se ha encontrado con uno o más de estos problemas y desea presentar una queja por escrito. ¿Por dónde empezar y qué hacer a continuación?

Resumen de opciones

A pesar de la aparente complejidad de la situación, existen muchas oportunidades para solucionarlo.

• métodos relativamente más suaves;
• opciones más serias.

A continuación, se enumeran las opciones disponibles a medida que aumenta su complejidad. Será completamente legal elegir de esta lista dónde presentar una queja sobre Sberbank of Russia, sin embargo, debe entenderse que cuanto más significativo sea el método elegido, más tiempo y esfuerzo se necesitará para llevar el caso a un resultado.

Es más racional comenzar desde el mismo forma fácil apelar y, si no tiene éxito, pasar al siguiente hasta que haya resultado positivo.

Dónde empezar

Una muestra de una reclamación a Sberbank por cualquier tipo de apelación, considerada más adelante en el artículo, proporciona una formulación clara del problema y una declaración de todos los hechos que confirman el punto de vista del solicitante.

Lo más sencillo es simplemente señalar a los empleados relevantes y pedirles que corrijan el error que cometieron. Esto no es una queja, pero a veces puede ayudar a corregir la situación que se ha presentado.

La primera opción puede ser llamar a la línea directa. Es posible que no necesite enviar una queja a Sberbank. Basta con llamar al número: 8-800-555-555-0. En este caso, puede contar con una respuesta cortés. El operador explicará la situación actual, dará uno u otro consejo. Y solo en casos raros, una queja a Sberbank se puede transferir a la persona responsable. Sin embargo, las posibilidades de que esto ocurra son casi nulas. La apelación no se registra, no se le asigna un número único y no hay forma de rastrear lo que el banco está haciendo para corregir la situación. No es difícil hacer esto, pero en la mayoría de los casos no vale la pena contar con la situación a corregir.

Visite el sitio

La siguiente opción tampoco es difícil. Pero su efectividad aún es algo mayor. Hoy en día, casi todos los bancos tienen su propio sitio web en Internet, lo que lo representa. Sberbank también tiene un sitio de este tipo, y las quejas se pueden presentar a través de él. Le diremos cómo escribir un reclamo a Sberbank. Si va a esta página, habrá una transición a una página especial para recibir comentarios.

1. La duración de una llamada no puede exceder los cinco mil caracteres. Por lo tanto, debe escribir sobre la esencia del asunto, utilizando una redacción clara y refiriéndose a los hechos relevantes.
2. Es necesario en la solicitud indicar el tema general al que se refiere esta denuncia.
3. Dado que el banco opera en todo Federación Rusa, debe seleccionar la región donde sucedió todo, y también indicar el nombre de una sucursal específica de Sberbank.

Después de enviar el mensaje, se le asignará un número con el que el solicitante podrá seguir el progreso de la solicitud.

Si el cliente indica la dirección de su correo electrónico, entonces le llegará la respuesta oficial.

De cuenta personal

Los clientes rusos del banco tienen una cuenta personal en el sitio web. Es necesario para poder realizar determinadas operaciones bancarias con comodidades adicionales. ¿Cómo quejarse de Sberbank de esta manera? Si tiene algún problema, puede solicitar una queja a través de su cuenta personal. En la parte inferior de la página hay un enlace discreto "Carta al banco". Después de revisarlo, puede enviar una apelación electrónica a Sberbank.

Presentación por escrito de una reclamación

Los empleados deben contar con un reclamo a Sberbank, una muestra y los propios formularios para completarlo y enviar una queja. En general, se acepta que tiene sentido completar una apelación directamente en la oficina del jefe. Aunque aquí se proporciona un formulario especial, la solicitud también está escrita en forma libre. Al ver la seriedad de las intenciones del cliente, en la mayoría de los casos el gerente podrá resolver de forma independiente el problema que ha surgido. Es mejor enviar el documento a un gerente de nivel superior. Puede ser un director de división o un director regional. Es imperativo asegurarse de que el documento reciba un número de registro, así como recibir una copia de la denuncia con este número y la firma de un empleado del banco.

Los documentos presentados no se consideran mayores de 25 días.

Quejas de internet

No tienen un estatus oficial, sin embargo, hasta cierto punto, crean una reputación para el banco. Por lo tanto, puede contar su historia a través de Internet en uno de esos sitios temáticos donde se discute la calidad de los servicios de varios bancos rusos. Además, es importante saber que entre ellos se encuentran quienes cuentan con el apoyo oficial del Sberbank de la Federación de Rusia. Hablar allí es lo mismo que dirigirse al propio Sberbank a través de Internet. En estas páginas, no solo puede familiarizarse con la experiencia de otras personas, sino también ver ejemplos de casos en los que alguien pudo ganar con éxito una disputa con el banco.

Con la ayuda de sitios temáticos, también es posible presentar una queja contra Sberbank.

Siguiente nivel

Los métodos posteriores de lucha por sus derechos pueden atribuirse a acciones bastante graves. Las secciones anteriores hablaban de los reclamos que el propio banco está tratando de eliminar después de conocerlos. Pero, ¿y si las quejas contra Sberbank no han dado ningún resultado? Puede comunicarse con el Banco Central, la oficina del fiscal y otras direcciones.

Contactando al Banco Central

Esta organización controla el trabajo de todos los bancos de la Federación de Rusia. Una apelación al Banco Central es, de hecho, una apelación a una autoridad supervisora. Tiene mucho poder sobre el sistema bancario hasta la revocación de la licencia correspondiente. El Banco Central tiene su propio sitio web donde puede escribir una queja a Sberbank.

Servicio Antimonopolio

En algunos (no en todos los casos) se puede enviar una queja contra Sberbank aquí. Por ejemplo, su competencia incluye situaciones en las que la publicidad engañó y el cliente celebró un acuerdo desfavorable con Sberbank sobre la base de la información falsa allí contenida.

La oficina del fiscal

En algunos casos, se presenta una denuncia ante la fiscalía. Si se ha violado la ley en relación con el solicitante, esto puede ayudar. Se cree que es necesario escribir una solicitud con una denuncia sobre el trabajo del banco a la fiscalía superior (región, territorio o región). No solo considerarán una queja contra el Sberbank de Rusia, sino que también brindarán apoyo legal.

Reportando a la policía

Esto es apropiado en los casos en que los datos personales del cliente hayan sido proporcionados por el banco a terceros. Dicha apelación también puede ocurrir cuando el banco envía información sobre transacciones financieras a quienes no están autorizados para ello y tampoco tienen los derechos correspondientes por ley. Las quejas presentadas ante la policía contra Sberbank de Rusia serán investigadas con sumo cuidado.

Rospotrebnadzor

En algunos casos, esta organización podrá ayudar. En particular, puede presentar una queja:

• en caso de negativa a reembolsar anticipadamente un préstamo de Sberbank, al que en este caso puede haber reclamaciones graves;
• si el interés del préstamo se calculó con errores;
• ayudar a Rospotrebnadzor a resolver problemas con los servicios de recolección;
• Si el préstamo está vencido por razones válidas, esta organización puede ayudar a convencer al banco de reestructurar los pagos.

Corte

Si ningún otro medio ayudó, pero todavía hay una disposición a luchar por el restablecimiento de la justicia, entonces queda ir a los tribunales. Se recomienda presentar la solicitud en su lugar de residencia y no en la ubicación de la sucursal del banco. Este procedimiento es largo, problemático y puede resultar caro. Al mismo tiempo, todos los documentos disponibles que respalden la queja serán de gran beneficio.

Incluso en el caso de que Sberbank no esté decidido a reunirse a mitad de camino, el tribunal a menudo toma una decisión a favor del solicitante.

Todos pueden enfrentarse a la necesidad de escribir una queja a Sberbank debido a un servicio insatisfactorio, demoras en el procesamiento de las solicitudes, etc. Pero también vale la pena saber dónde quejarse de la propia institución si viola los derechos del cliente.

Hay varias formas de presentar una reclamación a un cliente por un servicio de mala calidad. Ante un comportamiento inadecuado o grosero de un empleado, consejos analfabetos, etc., es mejor señalar este hecho a su superior inmediato en el mismo departamento.

Dónde ir

Si es probable que no tome las medidas adecuadas, puede comunicarse con la oficina central de la siguiente manera:

• un reclamo al banco a través de su sitio web oficial;
• llamar al Contact Center;
• por correo electrónico o correo ordinario una carta de queja a Sberbank (no se necesita una muestra en este caso, todo se describe en cualquier forma);
• reseña negativa en los sitios donde tiene lugar la consulta y la interacción con los clientes.

Una queja contra un empleado de Sberbank no se considera particularmente importante, por lo tanto, es más probable que obtenga una respuesta estándar sobre tomar medidas y castigar a los perpetradores, lo que no será fácil de verificar para el cliente.

Escriba una queja a Sberbank en el sitio web

Si el problema se refiere a la calidad de la provisión de información, el funcionamiento de determinados servicios y servicios, mantenimiento de la tarjeta, devengo incorrecto de intereses, saldo desactualizado, etc., es mejor presentar una reclamación en la página web del banco. Esto sucede en etapas:

• Vaya al sitio en la sección "Comentarios".
• Complete los campos del formulario: sección (tarjetas, depósitos, préstamos, banca por Internet), región de servicio, lugar (número de sucursal, dirección de cajero automático). En un campo especial, describa en detalle el motivo que le llevó a escribir un reclamo a Sberbank en el sitio web oficial. Para solucionar el problema lo antes posible, es mejor especificar: ingrese la fecha y hora, indique los números de tarjetas o convenios, montos o parámetros. Si la insatisfacción es causada por el trabajo de los servicios, es irrelevante describir qué funciones o servicios no funcionan o reflejan la situación.
• Anote sus datos: apellido, fecha de nacimiento, número de teléfono. Si es necesario o a voluntad, está permitido ingresar los datos del pasaporte.
• Elija una opción para recibir una respuesta: una dirección de correo electrónico o una apelación al número de teléfono especificado. También puede solicitar el envío de una respuesta por correo, para lo cual debe especificar la dirección de entrega. Esta opción puede ser necesaria para la corte. A veces, los abogados recomiendan escribir una queja para obtener una respuesta oficial al problema.
• Indique si es necesario recibir información sobre el estado de consideración de su solicitud.

Como puede ver, el procedimiento no es difícil. Como muestra la práctica, la respuesta siempre llega. Primero, se informa al cliente sobre la aceptación de la solicitud para su consideración y, posteriormente, sobre la solución del problema.

Los reclamos de los clientes se consideran en poco tiempo, pero no siempre quedan satisfechos con la respuesta.

Autoridades reguladoras: ¿a quién contactar?

Hay situaciones en las que documentar una queja por sí solo no es suficiente. Si el cliente se enfrenta a una violación de las reglas de servicio, engaño, imposición de servicios, cálculo ilegal de tarifas, etc., es necesario quejarse de la propia institución.

Gobierno

Hay muchas instancias para circular hoy, pero vale la pena elegirlas según el problema y el área de su jurisdicción:

• Se presenta una queja contra Sberbank ante el Banco Central en caso de violación grave de la ley y las reglas del servicio. En este caso, es necesario indicar artículos específicos, por lo que vale la pena escribir un recurso junto con un abogado.
• V Rospotrebnadzor Puede solicitarlo por las siguientes razones: negativa a reembolsar el préstamo anticipadamente, imposición de un seguro, cambio de los términos del contrato por su cuenta, transferencia de deuda a los cobradores sin previo aviso, negarse a llevar a cabo procedimientos legales en el lugar de residencia del cliente.
• Acuden a la Fiscalía en caso de violación de cualquier derecho, normas de leyes, así como por todas las razones indicadas por Rospotrebnadzor.
• V Comité Antimonopolio Recomendamos presentar quejas contra el Sberbank de Rusia si lo obliga a comunicarse con un asegurador específico o un experto en tasación, violando así la competencia del libre mercado. También puede contactar aquí porque la información indicada en el anuncio no se corresponde con los hechos reales.
• A la policía: si la información personal sobre el cliente cae en manos equivocadas o la apelación de los empleados se produce a través de contactos que no se proporcionaron al banco.

En algunas estructuras, existe una función para presentar reclamos por el trabajo de las instituciones de crédito en línea. Para hacer esto, necesita encontrar un formulario en el recurso oficial y completarlo. Vale recordar que es mejor confirmar todas las palabras con hechos, y por lo tanto obtener documentos, cheques, fotografías, etc.

Muchos residentes de Rusia están familiarizados con Sberbank: alguien recibe una pensión, una asignación, otros pagan multas, otros pagan un préstamo, etc. Los servicios prestados por el banco deben ser brindados en su totalidad y con alta calidad. En caso de violación de derechos, el consumidor tiene derecho a presentar una queja ante la institución financiera. Considere cómo y cuándo puede escribir un reclamo a Sberbank.

¿Qué se puede escribir una queja sobre Sberbank?

En teoría, los servicios bancarios deben realizarse de forma rápida, eficiente y legal (el cliente paga dinero por ello). Sin embargo, en la práctica todo está lejos de ser el caso: los terminales fallan, el personal no soporta la carga de trabajo y se descomponen los clientes, se redactan contratos contrarios a la legislación vigente, etc.

Los motivos comunes para las reclamaciones son:

• Inconsistencia de los términos del contrato de préstamo con la legislación.
• La reclamación de devolución de penalizaciones no previstas por el contrato de comisión.
• El trabajo del personal de servicio (calcularon mal, no reportaron una comisión adicional, ocultaron los términos del contrato, etc.).
• Violación de los términos para acreditar fondos (por ejemplo, los fondos depositados en la tarjeta llegaron después de la fecha acordada).
• Mal funcionamiento de los mecanismos (por ejemplo, bloqueo de una tarjeta sin notificar al titular, daño de un cajero automático).
• Cancelación de fondos por servicios no previstos por el contrato.
• Envíos publicitarios sin el consentimiento del cliente del banco.

¿Dónde quejarse de Sberbank?

Puede escribir una queja contra Sberbank de Rusia a las autoridades supervisoras y al tribunal si hay violaciones de los derechos en el campo de los servicios bancarios.

Estructuras que se ocupan del examen de las apelaciones:

• Rospotrebnadzor es un organismo en el campo de la supervisión de las actividades de cualquier institución que preste servicios y venda bienes. Tiene derecho, previa solicitud o por propia iniciativa, a realizar inspecciones en relación con las entidades de crédito. Si se detectan violaciones, se da una orden para eliminarlas y (o) una multa. Puede presentar una queja contra Sberbank:
  • A través del sitio web de Rospotrebnadzor, seleccionando la sección "Enviar una apelación". Será posible redactar una reclamación tanto con registro en el ESIA como sin él. En la ventana que se abre, complete los campos y haga clic en "Enviar". Adicionalmente, se adjuntan documentos indicativos de infracción (reclamación, respuesta a la misma, contrato, recibos, etc.).
  • A través de la oficina de correos. La carta debe enviarse a la dirección: 127994, Moscú, Vadkovsky per., 18, p. 5 y 7.
• Banco Central. El organismo de control, pero no punitivo, es el Banco Central de la Federación de Rusia. Por ejemplo, se recomienda contactar al Banco Central si Sberbank cambió unilateralmente los términos del contrato de préstamo (aumento de interés). Puede presentar una queja:
  • En persona en horario de oficina o envíe una carta a la dirección: Moscú, st. Neglinnaya, 12;
  • En formato electrónico a través del sitio web oficial del Banco Central.
• La oficina del fiscal. Si un ciudadano cree que se ha cometido un delito en su contra, puede acudir al fiscal en busca de ayuda. Puede presentar una queja:
  • enviar en una cita personal;
  • traslado a través de la secretaría de la fiscalía;
  • enviar por carta.
• FAS (Federal Antimonopoly Service) es un organismo que lucha contra la competencia desleal y el fraude publicitario. Por ejemplo, puede presentar una queja sobre publicidad, que no dice nada sobre la condición esencial del contrato de préstamo.
• El tribunal es la última instancia. La reclamación se acepta para su consideración sujeta al procedimiento de reclamación para resolver la disputa. En el caso de que se cumplan los requisitos establecidos, la institución financiera correrá con todos los costos legales. El demandante también tiene derecho a contar con la recuperación del daño moral.

También se puede escribir una queja sobre el servicio a la gerencia superior oa la oficina central de Sberbank. Cada departamento tiene un líder que es responsable de sus subordinados. En caso de mala educación, la formación de una larga cola o el desacuerdo con los argumentos de un empleado del banco, puede invitar al jefe. Por regla general, los pequeños conflictos se intentan resolver sobre el terreno para evitar el castigo de la oficina central.

Importante: se puede enviar una queja a la sucursal central de Sberbank por carta a la dirección: Moscú, st. Vavilova, D. 19. Puede enviar una queja a Sberbank a través de Internet a través de Sberbank Online.

Reclamar a Sberbank - muestra

Al contactar en persona o por correo, el reclamo se realiza en un formulario de papel simple (por regla general, es una hoja de papel A4). No se permiten digresiones emocionales, amenazas, humor, etc. Solo deben declararse los hechos.

La denuncia debe indicar:

• Nombre de la entidad de crédito, dirección, nombre completo del titular.
• Denunciante: nombre completo, domicilio, teléfono de comunicación.
• En el medio está escrito: "Reclamación" o "Reclamación".
• La esencia del recurso: se exponen las circunstancias del caso, los derechos vulnerados del cliente (todo debe estar sustentado en artículos de actos jurídicos reglamentarios).
• La parte exigente. Esta sección especifica lo que pide el solicitante, el tiempo para eliminar las violaciones y el requisito de informar los resultados de la consideración.
• Lista de documentos adjuntos. Puede ser una copia del contrato, foto, testimonio, etc.
• Fecha de elaboración del recurso.
• Firma y descifrado.

Importante: Las coordenadas de devolución y el número de teléfono para la comunicación deben estar escritos en el documento. Esto es necesario para dar respuesta a la denuncia, así como para aclarar la información de interés sobre el caso.

Los ciudadanos pueden presentar una denuncia por su cuenta o ponerse en contacto con un abogado calificado. El asesoramiento legal universitario brinda asistencia gratuita o por un costo mínimo.

Condiciones de consideración de las apelaciones

Básicamente, una institución de crédito tiene entre 10 y 15 días para considerar una apelación. Si la situación requiere controles adicionales, el período se extiende a 30-45 días. Sin embargo, en este caso, la persona que solicitó debe ser notificada de esta decisión. El tiempo para dar una respuesta comienza a correr desde el momento en que el empleado del banco recibe el reclamo. Por ejemplo, la denuncia se envió el 12 de octubre y se registró como documento entrante el 25 de octubre. Por lo tanto, la cuenta regresiva comienza a las 25.10.

¿Cómo escribir una carta a Sberbank Online?

Debe escribir una queja al departamento de reclamos de Sberbank. Su función clave es considerar las apelaciones y darles respuesta. De una manera conveniente para hombre moderno es el llamamiento a través de Internet.

Consideremos cómo escribir una carta a Sberbank Online:

• en la parte superior de la página, haga clic en "Comentarios";
• seleccione "Clientes privados" si el reclamo es presentado por un individuo;
• indicar el propósito y motivo del contacto, datos personales, teléfono de comunicación;
• exponer la esencia del caso;
• haga clic en "Enviar".

Por lo tanto, puede quejarse de Sberbank tanto a la alta dirección como a las autoridades supervisoras y al tribunal. Hay varias opciones para presentar una apelación: en persona, por correo, por correo electrónico, a través de la Web. El banco está obligado a considerar el reclamo y dar una respuesta en el momento oportuno (positivo o negativo).