Stanje povratnih informacij Sberbank po številki. Neposreden stik z vodstvom podružnice. Kam iti: možnosti

Zgodi se, da imajo stranke Sberbank kakršne koli težave ali vprašanja. V takih trenutkih razmišljajo, kako se lahko obrnejo na bančne strokovnjake, da bi rešili svojo težavo. Pravzaprav obstaja veliko možnosti.

Pritožba pri Sberbank

Za tiste, ki se želijo pritoževati nad delom finančne institucije, obstaja več rešitev:

1. Obrnite se na podružnico Sberbank, s katerim stranka ni bila zadovoljna. Ta organizacija se je uveljavila kot finančna institucija, ki deluje v korist svojih državljanov. Hkrati pa ne smemo pozabiti, da je Sberbank državna organizacija. Kako se lahko prijavite? Najprej pojdite osebno na oddelek in se pogovorite z direktorjem. Prav tako lahko pustite pritožbo. Če ne želite iti v Sberbank, lahko pokličete telefonsko številko oddelka na uradni spletni strani banke in jo pokličete. Pritožbo je mogoče vložiti v pisni obliki in poslati priporočeno.
2. Če stranka ni zadovoljna s celotnim delom ali ni zadovoljna s kakšno storitvijo, lahko vedno piše na sedež Sberbank. To lahko storite na več načinov: pokličite številko vroče linije, pišite na pošto, navedeno na spletnem mestu, pošljite priporočeno pismo. Še nekaj jih je alternativne možnosti- v povratne informacije napišite pismo na uradni spletni strani ali v sistemu Sberbank Online.
3. Resne pritožbe v zvezi s kršenjem pravic stranke in kršitvijo zakona se lahko pošljejo bodisi centralni banki (Sberbank ji je odgovorna, tako kot katera koli druga finančna organizacija) ali tožilstvu. Možen je stik z drugimi službami.

Kako zastaviti vprašanje zaposlenemu pri Sberbank?

Nekateri se ne želijo pritoževati, ampak poskušajo rešiti težavo ali dobiti najbolj natančne informacije. Danes je to mogoče storiti na več načinov:

• tako, da se obrnete na zaposlenega pri Sberbank v najbližji poslovalnici;
• pokličite telefonsko številko;
• se obrnite na poseben kontaktni center s sistemom Sberbank Online.

O funkcionalnosti Sberbank Online

Torej, če stranka že sodeluje z oddaljeno storitvijo Sberbank Online, je zanj najbolj priročno, da prek kontaktnega centra zastavi vprašanje tehničnemu strokovnjaku. Kaj je za to potrebno? Napišite pismo znotraj sistema.

Nedvomna prednost je podrobna in dokaj hitra obdelava zahtev. Za izboljšanje delovanja povratnih informacij je Sberbank razvila specializirano stran za pošiljanje pisem in ogled dohodnih, odhodnih, osnutkov. Poleg tega je funkcionalnost te aplikacije res velika. Vse to lahko najdete v svojem osebnem računu.

Kako napisati pismo: navodila po korakih

1. Najprej se mora stranka prijaviti v sistem.
2. Ko bo v svojem osebnem računu, bo poleg svojega polnega imena videl ikono ovojnice. Vedno je na vrhu strani, ne glede na to, katera je odprta. Na želeno stran se lahko odpravite tudi s posebno povezavo, ki se nahaja na dnu spletnega mesta. V tem primeru morate klikniti ikono "Pismo banki".
3. Na strani, ki se odpre, lahko stranka takoj vidi, katera pisma je poslala prej. To lahko storite tako, da odprete zavihek poslana e -poštna sporočila. O vsakem sporočilu je veliko informacij in za ogled si ga ni treba odpreti. Tako lahko na strani poslanih sporočil vidite številko, zadevo, stanje in vrsto pisma ter datum in čas, ko je bilo poslano. Tu so črke razvrščene po 10 kosov na vsaki strani. Če morate pogledati prejšnje objave, pojdite na naslednjo stran.
4. Naročnik lahko ustvari novo pismo. Hkrati obstajajo številna obvezna polja (predmet sporočila, zadeva in način prejema odgovora - po pošti ali po mobilnem telefonu).
5. Pismu lahko priložite datoteke. To lahko storite s klikom na priloge. Kopirali jih bodo iz računalnika ali bliskovnega pogona, vstavljenega v procesor.
6. Nato se vnese besedilo samega sporočila. Zelo pomembno je opisati težavo ali podrobno zastaviti vprašanje.
7. Ni nujno, da takoj pošljete pismo. Lahko ga preprosto shranite in čez nekaj časa pošljete.

Ogled obstoječih e -poštnih sporočil

Če podatki o poslanih pismih na začetni strani niso dovolj, lahko odprete želeno sporočilo in se z njim podrobneje seznanite. Če ga ne potrebujete več, ga lahko izbrišete iz osebnega računa. To je zelo preprosto - sporočilo je označeno s kljukico, nato pa pritisnete gumb za brisanje. Izvedene ukrepe je treba potrditi.

Včasih ima uporabnik veliko e -poštnih sporočil. V takšnih razmerah ni vedno enostavno ročno poiskati želenega sporočila. Priročno iskanje vam bo omogočilo, da v nekaj sekundah najdete črko. V tem primeru lahko določite parametre:

• kdaj ali v katerem obdobju je bilo sporočilo napisano;
• kakšna je njegova številka ali tema;
• filtriranje črk po vrsti in prisotnosti prilog.

Več parametrov je določenih, manj bo rezultatov iskanja. Vedno jih lahko ponastavite in iščete nove vrednosti.

O dohodnih e -poštnih sporočilih v sistemu

Za dohodna sporočila obstaja ločen zavihek. Na strani je prikazanih zadnjih 10 e -poštnih sporočil. V tem primeru si lahko ogledate naslednje podatke, ne da bi odprli telo sporočila:

• soba;
• datum;
• tema;
• stanje.

S prejetimi sporočili lahko izvedete naslednja dejanja:

1. odgovor;
2. izberite vrsto ali temo;
3. nastavite način prejema odgovora.

Delo s dohodnimi sporočili se ne razlikuje od dela z odhodnimi sporočili. Pomembno je le, da pravilno nastavite svoj osebni račun in se lotite funkcionalnosti sistema, ki je precej enostavna za uporabo.

Pozor, pomembne informacije!

Irina 26.02.2019 14:29

Soočam se s težko finančno situacijo. Zaradi bolezni ni mogla plačati posojila in kreditne kartice. In nisem se skrival, šel sem v banko, da bi opravil prestrukturiranje. In šele takrat izvem, da prestrukturiranja ni mogoče izvesti s kreditno kartico. Zakaj je nemogoče združiti v en dolg. Izkazalo se je, da je račun tak, da ni možnosti plačila. Zdaj sem trdovraten neplačnik. Zakaj je nemogoče vstopiti v položaj osebe, ki je v težkem položaju? Tver. Zdaj sem kot tat kriminalec v očeh banke.

jok iz srca 13.02.2019 05:50

Dober dan! Ekipa VSP 86 19/0 777 vas Vyselki vam piše. Pišemo, ker nimamo več moči molčati in zdržati tiranije voditeljice Nadežde Mihajlovne Grabčak.
Avgusta 2018 je stranka pustila pritožbo proti vodji Grabchaka v knjigi pritožb in pregledov, kar je bilo zapisano v pritožbi, nihče od zaposlenih ne ve, saj je Grabchak knjigo skril, pritožbo registriral pod "levo" številko in nujno je bila odprta nova knjiga, menda stara, ki se je končala (čeprav je bila knjiga na pol čista). Namestnica Grabchak Nosyreva Ekaterina Sergeevna je rekla, da takšne knjige ne bi smeli dati v arhiv; jo je treba zažgati.

In to je le najmanjše! Grabčak se z nami, hripavo, zaničevalno pogovarja z besedo kolega. Za kosilo si mora vzeti prosti čas in zelo pogosto se sliši odgovor "nihče ne odhaja na kosilo, vsi delamo." 16 ur, drugi pa od 9 do 17 ur. Kako je to mogoče? Menimo, da je to osebna muha Grabchaka. Doma nikoli ne odidemo pravočasno, ob 16.12 uri izklopimo računalnike po pričakovanjih, nato se upravitelj ali tisti, ki delajo do 17. ure, prijavijo s svojim geslom za prijavo in celoten oddelek sedi, kliče ali pa samo sedimo in čakamo, ko se odloči o svojih osebnih zadevah, a nikogar ne pusti domov, vsak dan sedimo do 19. do 20. ure, torej vsak dan ne vemo, kdaj bomo šli domov, kaj čas, ko se bo sposodil, da naju pusti, za večer ni mogoče nič načrtovati, ker je nereden delovni dan, nihče od nas ne ve, kdaj bo zapustil službo. Izkazalo se je, da ne delamo za hranilnico , vendar sta v osebnem suženjstvu z Grabchakom.

In tudi Grabchak nikogar ne pusti na bolniški, postavlja delovne dni (saj je zanj pomembna bojna moč) ali strada, nenehno kliče bolnega zaposlenega in ga prisili, da z grožnjami hodi v službo (odpuščen v skladu s členom). Votsape in vi v vsakem (in trije so) morate vsakih 30 minut poročati o svoji prodaji o tem, koliko strank ste preusmerili na poslanca, KBP. Nemogoče je delati samo in zvočno iti v skupino Napišite rezultate.

V našem oddelku so del ekipe prijatelji, sorodniki, sošolci Grabchaka in lahko vse ukradejo, zamujajo, ne pridejo v službo, gredo v sistematično štiri-petdnevno popivanje, ne upoštevajo svojih uradnih dolžnosti in vse to mu uide.

Septembra 2017 je SMO Pankeev Alexander Andreevich (ki je sin sošolca Grabchaka) ukradel 1.000 rubljev iz blagajne. Istega večera je Grabchak zbral vse zaposlene, se dogovoril za demonstracijski sestanek in rekel, da bodo Pankejeva odpustili, a kljub vsemu je delal. Decembra 2017 je Pankeev spet ukradel denar, vendar je že v višini 21.000 rubljev Grabchak to vedel, vendar spet, v nasprotju z zdravo pametjo, Pankeev deluje do danes !!!

Grabchak prisili Marino Aleksandrovno Sinichkino in Evgeny Vitalievich Zayets, da delata pod osebno številko Anastazije Romanovne Andryushina (ona je nečakinja našega vodje) in večkrat. Oktobra 2018 je bila Andryushinova nečakinja odpuščena, prejela je vsa denarna plačila nekaj tednov so jo spet zaposlili na istem delovnem mestu. Noben od drugih zaposlenih ne razume pomena tega znižanja, menimo, da je bilo to storjeno namenoma, zaradi spremembe finančno stanje nečakinje

Tako poslanka Lazebnik, ki je Grabčakova sošolka, nenehno zamuja v službo, celo leto ni bila produktivna poslanka, nenehno ima visoke števce in zaradi tega je Grabchak prisilil druge menedžerje, da prodajo opravljajo pod osebno številko Lazebnik in ji tudi dal oceno B za leto 2018 Izkazalo se je, da za pridobitev dobrega bonusa ob koncu leta ni treba delati vse leto, ampak preprosto biti približna oseba menedžerja.

Poslanci so se večkrat pritožili, da so stranke, potem ko so zaprosile za posojilo, prišle naslednji dan in rekle: "Nadya Grabchak mi je rekla, naj pridem in zavrnem zavarovanje." Ali naj bi bil tak vodja? Je to ekipa?

Sredstva upravitelja se razdelijo izključno enemu zaposlenemu, ostali od tam ne vidijo ničesar.

Vsi smo že utrujeni od dela v takšnih razmerah, bojimo se, ker ne vemo, kaj lahko pričakujemo od bližnjih, danes bo nekdo ukradel, jutri se lahko popolnoma obesijo na drugo osebo (da jih prisilijo, da vzamejo posojilo, to smo že prestali), toliko smo več Ne želimo delati, zato se obrnemo na vas po pomoč. Želim priti v službo in se nasmehniti ter z nasmehom in pravočasno zapustiti službo.

Zelo prosimo za menjavo vodje in namestnika. Ker nihče v ekipi ne želi sodelovati s takšnim voditeljem. Zlo je treba kaznovati.

Helena 12.12.2018 19:17

V ODDELKU DODATNE URADE SBERBANK št. 8612/300 KIROVSKA REGIJA, KOTELNYCH, SPECIALISTI NEZDRAVNO DELUJO NA KAKEM NAČELU. NIKOLI NE BI MOGLO RAZLOŽITI SAMO NA NOSU DOKUMENTOV IN VSE VAS JE POSLALO, DA KLICEM NA TELEFON GORSKE ČRTE, TUDI NE BI NIČ POJASNILA, NISEM POJASNILA, NISEM TUDI TUDI " NE BO SPREJEMALA IZJAVE ", JUTRI JIH BOMO SPREJELI, ČAKRED NJEM sem OPOZORIL, BOM TAKOJ PRIDEL, ZATO. DELUJO DO 17.15, KONČNO NISEM NISEL T, RAZUMETI, DA PLAČILA PREOSTALEGA DELA POSOJILA Z ZAVAROVANJEM NI V ZANIMLJENJU BANKE, BILO BOLJŠE POŠLJALI SMS SPOROČILA

STANISLAV DZANDAROVICH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

09. 02. 2018 sem refinanciral hipotekarno posojilo RSHB, ki sem ga najel PJSC Sberbank leta 2016, odplačal in 12.02.2018 prek pooblaščenca - zakonca Balikojeva Rite Dzantemirovne, rojene 07.12.1959, ki je v mojem imenu delovala po pooblastilu 15 AA 0506152 z dne 13.11.2015, overjeno pri notarju notarja Vladikavkaz okrožje pod št. 6 -3530, prijavljeno v podružnico hranilnice v mestu KRASNODAR na ulici. Rdeči partizani \ poimenovani po Kotovskem z zahtevo, da mi izdajo hipoteko. Zaposleni pri Sberbank, ki nima natančnih podatkov, je zahteve poslal v 3 bančne arhive in na USRR. Na zadnjem mestu ni hipoteke (EGRP). To pomeni, da je v enem od arhivov Sberbank. Prosim vas, da pospešite iskanje in mi izdate hipoteko, saj moram pred reševanjem hipotekarnega vprašanja zaradi BUROKRATIZMA in nezmožnosti zaposlenih v Sberbank plačati povečana stopnja RSHB ...

ananiano 1.02.2018 16:08

v bančno poslovalnico Dodatna pisarna št. 9040/02102, Sergiev Posad, svetovalec se nesramno spogleduje z moškimi in ne samo !!! Nekako je prepoznala telefonsko številko mojega moža in mu pisala o ljubezni do njega !!! Obdržati take zaposlene ni v redu.

Olga 1.12.2017 07:26

Spoštovana SBER BANKA,
S tem pismom vas obveščam, da ne želim potrditi Politike zasebnosti mobilne aplikacije Sberbank Online.
Sem stranka Sber Bank in ne moji stiki v mobilni napravi in ​​vsi podatki, povezani z mojimi stiki.
PROBLEM! Sberbank Online na svojem mobilnem telefonu ne morem uporabljati brez te potrditve, s katero se močno ne strinjam.
Zaslona ne morem poslati kot prilogo. Vaša služba za avtomatizacijo se že zaveda, kaj se dogaja v mobilnih aplikacijah.
Ukrepajte, v primeru negativnega rezultata bom prisiljen zavrniti storitve te banke, kjer obstaja neustrezna politika "zasebnosti" in cilji banke, ki jih ne razumem in jih ne želim razumeti , ker menim, da nobeden od mojih stikov ni stranka banke.
Hvala za razumevanje.

S spoštovanjem, Olga Yashina.

Aleksander Anatoljevič 26.10.2017 09:28

06.07.2016 v podružnici podružnice št. 5221 Sberbank Rusije, Rostov na Donu ( strukturni del 5221/0358) vodje storitve Genelenko N.А. in višji uslužbenec je zavrnil dopolnitev mojega osebnega računa št. 42607.810.8.5209.6600150 na depozitu "Universal Sberbank of Russia for 5 years", odprtem 20. maja 2015, češ da ne morem več opravljati nobenih operacij na svojem depozitu v povezava s spremembo bančnih pravil, in sicer: brez ponovnega pogajanja o obstoječem sporazumu za drugega, nujno »vezanega« na mobilno kartico... Vsi moji ugovori niso bili sprejeti.
Ker ni bilo izbire, sem bil prisiljen strinjati se z "ultimatumom" banke, zaradi česar je bil zgornji račun zaprt in takoj odprt nov račun št. 42307.810.2.5209.6619588, na katerega imam že prejel depozit.
Menim, da ta bančna politika ni v mojo korist, kot stranka, upokojenka, ki bi bila povsem zadovoljna z običajno »varčevalno knjigo«, s katero bi lahko poslovala samo jaz in nihče drug, ampak v prid in na veliko veselje prevaranti.
Menim, da je to nerazumno vsiljena storitev banke, ki je zame popolnoma nepotrebna, kar goljufom odpira pot do mojih sredstev, ki so jih kasneje uporabili.
7. novembra 2016 sem prejel SMS - sporočilo o domnevno opravljeni operaciji od mene: določen nakup in prenos nekoga nekje mojih sredstev v višini 12.000 rubljev. Po 76 sekundah (kar je bilo posneto) sem obvestil kontaktni center za pomoč strankam Sberbank o operaciji, ki je nisem storil, torej kraji mojega denarja, vendar Sberbank ni prekinila (blokirala) operacije nakazila ali ukrepala za vrnitev plačilo. Pravkar sem blokiral že izpraznjen račun.
V uradnem odgovoru Sberbank na mojo pritožbo sem bil dobesedno obveščen o naslednjem: "V okviru veljavne zvezne zakonodaje se lahko odpoved operacij, ki jih izpodbija stranka, izvede le na pobudo prejemnika sredstev. "
To pomeni, da po prejemu SMS -a od banke o prenosu denarja z mojih računov, ko sem se prijavil v banko, nimam pravice izpodbijati operacije nekoga s svojim denarjem? In banka na mojo zahtevo ne prekine transakcije z mojim denarjem? Ja, to so le idealni pogoji za goljufe, ne pa tudi za stranke, ki so svoje prihranke zaupale banki!
Navsezadnje se lahko stranka zmoti ali celo nasede vabi prevarantov, tudi na »phishing« spletnih mestih z logotipom Sberbank itd., Vendar ne on, ampak le kakšen »prejemnik« lahko prekliče transakcijo? Neumnost!
Konec koncev, če bi bilo zakonsko sprejeto, da je tako, in z njegovim denarjem (in ne določenim "prejemnikom") lahko upravlja samo stranka, potem bi goljufiva shema sama prenehala delovati, in sicer: če bi stranka, ki je prejela takojšen SMS , je obvestilo, da se je nekdo in ne sam, bančno poslovanje s svojim denarjem takoj obrnil na banko z zahtevo po preklicu transakcije, denar pa ne bi bil nakazan goljufom (blokiran, vrnjen na račun itd.) .), potem so goljufi - prejemniki izginili, da bi bilo smiselno "delati" po tej shemi.
Obstaja neposredna vzročna zveza med posledicami, če odgovorni zaposleni v Sberbank niso sprejeli potrebnih ukrepov za preprečitev goljufivih dejanj, ki so privedla do kršitve materialnih interesov njihovih vlagateljev. Kako takšno nedelovanje opredeliti kot malomarnost? Ali kako ne preprečiti zanesljivo znanega ali storjenega kaznivega dejanja? Ali pa kot prizanesljivost s kriminalom, ustvarjanje pogojev za izvajanje kaznivih dejanj s strani drugih? Nisem v pristojnosti, da podajam posebno kvalifikacijo, vendar je vzročna zveza med nedelovanjem Sberbank in goljufivimi dejanji goljufov jasno vidna.
Če so goljufi de facto manj in dva koraka pred bančnimi strokovnjaki, ki razvijajo sisteme za zagotavljanje bančne varnosti in varnosti depozitov, je to treba priznati in ali pa strankam dati možnost, da zavrnejo nesporno naloženo storitev s strani banke in ne vezati vseh računov na storitev elektronske kartice ter se vrniti v "hranilne knjižice" ali - za nadomestilo strank za ukradena sredstva.
Trenutno je politika armiranega betona banke ta, da če ti je kdo kaj ukradel, to pomeni, da si "nor". Toda po podatkih podjetja Zecurion, ki se ukvarja s sistemi informacijske varnosti, so hekerji leta 2016 ukradli 650 milijonov rubljev z bančnih kartic Rusov. V letu 2017 naj bi se povečalo na 750 milijonov. To pomeni, da je trpelo več deset tisoč neumnih ljudi! .. In seveda je lažje, da so sami, žrtve, krivi za to, kar se je zgodilo ...
Vodja banke German Gref je na srečanju s premierjem Dmitrijem Medvedjevim poročal, da je Sberbank prejela rekordni dobiček, ki je za osem mesecev letošnjega leta podrl vse rekorde za ves obstoj kreditne institucije, saj se je potrojil in dosegel 322,8 milijard rubljev, vključno - z zmanjšanjem "stroškov". Ali tudi mi, oropani vlagatelji, ne spadamo pod koncept "znižanih stroškov"?
Vredno je razmisliti: kakšno vlogo je mogoče dodeliti Sberbank ob upoštevanju zgoraj navedenega: kot neprostovoljni posrednik med prevaranti in njihovimi strankami ali kot pasivni sokrivec?
A. Novikov

Valery 22.10.2017 14:52

Leta 1988, mimo vojaška služba v garnizonu Vidyaevo, regija Murmansk, smo v podružnici hranilnice ZSSR št. 5545/029 podružnice Kola v naselju Vidyaevo izdali račun »Ciljni prispevek za otroke« št. ime Chuvashovega sina Vladlena Valerieviča. Leta 1989 smo se preselili v mesto Sevastopol, kjer še vedno živimo. Z razpadom ZSSR smo končali v Ukrajini in na naša vprašanja v lokalnih hranilnicah so nam odgovorili, da moramo za rešitev vprašanja prispevka iti v režimski garnizon Vidyaevo. Zdaj smo državljani Rusije. Kako lahko dobimo prispevek z odbitnimi obrestmi za vsa ta leta? S spoštovanjem vaša družina Chuvashov.

Aleksander 14.10.2017 12:51

Dober dan! Zanima me, če zame v skladu s socialnim programom Sberbank veljajo izplačila upokojencem, ki ne delajo, če sem v sistemu Sberbank delal 12 let. Leta 2014 je bil zaradi odpuščanja odpuščen, leta 2017 pa se je upokojil.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Dober dan, dragi zaposleni v banki. Rad bi se pritožil glede hipotekarno posojilo.
18. avgust 2017 v podružnici hranilnice 6991/00720 je Syzran napisal vlogo za znižanje pogodbe o hipotekarnem kreditu št. 44166 z dne 30. avgusta 2012 sem bil zavrnjen, domnevno je bila hipoteka vzeta leta 2012 Obstaja samo en zakon, zakaj je obrestna mera se bo stopnja znižala?

Dmitrij 13.09.2017 08:33

dragi zaposleni v banki, ne razumem, zakaj mi kartice ne dajo! Kartico bi bilo treba izdati, prejeti bi morali 28. avgusta, vendar mi je prepovedano izdajati posojila, od vas nisem vzel posojil in Nisem na črnem seznamu. Druge kartice vas zanimajo, ki mi bodo obrestovale, če ste lastnik vseh prodajnih mest v državi!

Andrey 4.07.2017 11:13

Zdravo. Danes sem naletel na tak problem: odločil sem se, da bom izkoristil bonuse "hvala iz Sberbank" in nisem mogel. V našem mestu Sarapul v Udmurtski republiki teh istih bonusov ne sprejemajo niti v trgovini "magnet", niti v hipermarketu agat, niti na bencinski črpalki bashneft. Ne razumem: zakaj jih na tistih mestih, kjer se podeljujejo ti bonusi, ne morem porabiti? Če ima Sberbank dogovor s temi poslovalnicami, so dolžne sprejeti iste bonuse, zakaj torej potrebujem te mrtve točke?

Valerij Ivanovič 7.06.2017 19:49

Moj komentar potrebuje preverjanje. Lahko navedem številko računa upravitelja, zanjo sem izvedel danes, 7. junija 2017, naslov Sankt Peterburg, avenija Engels, 128. Upraviteljica Elena Sergeevna. Ukradli so že 1000 rubljev. Ne morejo si ničesar razložiti. Rekli so, da bodo razumeli. Pokojnina ni bila izdana. Hotel sem ga sneti, da ne bi vse ukradli.

Valerij Ivanovič 7.06.2017 19:44

Banka mi je pravkar ukradla pokojnino, dobro je, da ni bila kartica. Preprosto odpiše 20-30 rubljev na dan s tekočega računa brez kakršne koli razlage. Prosim iz nekega razloga, ampak kar tako, brez pojasnil, brez dokumentov. To so samo razbojniki.

Tatjana 24.05.2017 01:00

Spoštovani voditelji Sberbank! Prosim vas, da mi razložite, zakaj ste za storitve za stranke naredili tako majhen čas, da od svojih zaposlenih zahtevate takojšnje delo in da trpi stranka vaše banke. Zakaj vaši zaposleni s ponudbo izdaje pokojninske kartice pritiskajo na stranke? . Prosim vas, da razumete to vprašanje in zaposlenim razložite pravila, kako se obnašati s strankami vaše banke.

Inna 17.05.2017 11:37

Zdravo!!! Zelo sem nezadovoljen z vašim delom. Bančni uslužbenec mi je predlagal, da svoj osebni račun zavarujem pred goljufijami. Kaj je bilo storjeno. Toda čez nekaj časa se vsa moja sredstva prek spletne banke nekako bremenijo s kartice, čeprav nisem opravil nobenih operacij. Bančni uslužbenci se sklicujejo na dejstvo, da sem jaz to storil. Spoštovana banka, nehajte krasti denar državljanom, ukradite ga sebi. Verjetno morate samo vložiti policijsko prijavo zoper vas. Grozna banka, brez zaupanja vate.

Aleksander 25.04.2017 16:21

Zdravo! Povej. Tako razumem zvezni zakon, zakaj gibbdd dviguje denar z mojega osebnega računa za globe. Kakšna pravica ima laskanje v moji denarnici, to je denar nekoga drugega in mi povzročaš več težav. Kar zadeva denarno kazen, to počnem namenoma zaradi svojih uradnih dolžnosti, dovolite mi, da ta sredstva umaknem. Želim zavrniti vaše storitve Sberbank, sicer mi boste kmalu dovolili umik za storitve kamna

Aleksander 25.04.2017 13:02

Pozdravljeni, dragi zaposleni v Sberbank! Bistvo zadeve: 16.04.2017 sem na spletni strani Sberbank ob 10-37 izpolnil neki obrazec. Ob 10-38 na mobilni banki 900 sem prejel sporočilo, da je registracija v aplikaciji iPhone končana. Po tem je bilo ob 10-47 in 10-48 prejetih 5 sporočil, da je moj kreditno kartico plačilo storitev na številko MTS (9136422600) je bilo izvedeno v skupnem znesku 10 tisoč rubljev. Potem sem šel na spletno stran Sberbank in za vstop sem potreboval SMS z enkratno kodo za vnos. Toda prevaranti, ki so mi ukradli prijavo in geslo, za kar so neposredna krivda varnostnikov Sberbank, tega niso potrebovali. 17. aprila 2017 sem zjutraj odšel v poslovalnico Sberbank in povedal, da so mi s kreditne kartice ukradli 10 tisoč rubljev. Delavec je to dejstvo zabeležil in zahteval blokiranje te kreditne kartice. Natisnila mi je poročilo o računu kreditne kartice, da se obrnem na policijo, nato pa sem šel na policijo in napisal izjavo o storitvi goljufanja. 18. aprila 2017, ob 10-48, je moja mobilna banka 900 ponovno prejela 5 SMS-ov s sporočilom, da je bilo plačanih 2 tisoč rubljev za storitve z moje kreditne kartice, skupaj 10 tisoč rubljev z BLOKIRANE kartice, jaz pa ni naredil nobenega dejanja, ni predložil kartice. Z odjavo od Sberbank 16. aprila 2017 prek sistema Sberbank Online je bila storitev Auto Payment povezana z mojo kartico v višini 2.000 rubljev na telefonsko številko 7913 6422600. Ponovno se postavlja vprašanje o SMS sporočilih za vsako operacijo, ali spreminja telefonsko številko in povezavo »Samodejno plačilo«. S popolno nedejavnostjo varnostne službe prevaranti ukradejo denar, za vse pa je kriv imetnik kartice, kar je zelo primeren položaj za nedejavnost. 18. aprila 2017 sem moral onemogočiti samodejno plačevanje z vseh kartic, blokirati vse 3 kartice in jih poslati v ponovno izdajo ter onemogočiti storitev mobilnega bančništva. Če tega vprašanja ne rešim, bom prisiljen stopiti v stik s tožilstvom, pa tudi pustiti komentar na televiziji in v drugih medijih. Prosim vas, da me obvestite o svoji odločitvi!

Anastazija 15.03.2017 19:38

Pozdravljeni, dragi zaposleni v Sberbank! Bistvo zadeve: 19. februarja 2017 je bil na mobilno banko 900 prejet SMS: VISA8787 19.2.17 13:11 prenos 17040,69r PLATEZH PO KREDITU Stanje: 16480,26r. Pojasnjujem, da nimam posojila s takšnim odpisom na mesec! Ker sem bil v tretjem mesecu nosečnosti, sem moral potovati 15 km do najbližje poslovalnice Sberbank (OSB 8627 1710), da sem napisal vlogo za NEDOVOLJEN DEMENAC DENARJA Sberbank, pa tudi blokirati kartico, dvigniti znesek sredstev v znesku 16.000 rubljev. (na kartici je stanje sredstev v znesku 480,26 rubljev). Ko sem vašega uslužbenca v podružnici Sberbank vprašal, kako lahko živim s svojim otrokom do plače brez tistega nezakonito bremenjenega denarja, mi zaposleni niti ni odgovoril, kot razumem, to je za vas normalna situacija, ampak za žensko v položaju, ki prejema preživnino za otroka in vse denarne transakcije niso! Ob ponovni izdaji kartice 01.03.2017 je bil denar vrnjen v višini 17040,69 rubljev, z izjemo 480,26 rubljev! Po tvoji napaki sem moral dvakrat potovati in zapravljal živce, ko sem bil v tem položaju ... .. In do konca nisi tako rešil mojega vprašanja! Če tega vprašanja ne rešim, bom prisiljen stopiti v stik s tožilstvom, pa tudi pustiti komentar na televiziji in v drugih medijih. Prosim vas, da me obvestite o svoji odločitvi! P.S .: še vedno si imel vest, da mi pošlješ SMS s številke 9000, sem zadovoljen ??? Odgovorite sami: vprašanje ni v celoti rešeno, porabil sem 1000 rubljev, da sem šel v bančno poslovalnico, živce svojega in svojega otroka, si sposodil denar od prijateljev, dokler ne vrnem 17040,69 rubljev. in imajo dva lastna posojila.

Victor 6.03.2017 10:25

Pozdravljeni, dragi zaposleni v banki. 26. januarja letos sem moral opraviti mednarodni transfer. Prišel sem v poslovalnico Sberbank, kjer so me postregle tri osebe. Z žalostjo smo polovično nakazali znesek 450 USD, + vzeli smo provizijo 35 USD.
20. februarja sem izvedel, da mi prenos ni uspel. Naslednji dan sem moral spet v poslovalnico Sberbank, da bi ugotovil, zakaj nakazilo ni šlo. Zame je bilo veliko presenečenje, ko sem prejel sporočilo z dne 30. januarja, da plačilo ni bilo opravljeno, ker ni bil naveden naslov prejemnikove banke. Zdaj je zaradi neizkušenosti bančnih uslužbencev moj denar obtičal med dvema bankama. Večkrat sem šel na banko, da bi ugotovil, ali je prišlo do vračila denarja, vendar je bilo vse neuspešno. Tokrat so mi povedali, da bodo poklicali in obvestili, če bo denar prišel ali ne. A zdi se mi, da bom moral tja še enkrat. Težko mi je, ker je vsakič zelo drago iti v banko.
Vprašanje te vrste: Koliko časa traja, da se izvede vračilo in ali mi bodo vrnili plačilo prenosa, ker plačilo ni bilo opravljeno? Bančni uslužbenci so dejali, da provizije ne bodo vrnili. In ne razumem zakaj? Navsezadnje je banka sama naredila napako.

Ljudmila 30.12.2016 02:07

Dober dan! Večkrat sem že kontaktiral Sberbank! Goljufi so 16. 12. 2016 prek moje kartice dvignili celotno pokojnino v višini 15.000 rubljev do mobilno aplikacijo v korist YANDEXMONA / Umik sredstev je potekal brez moje udeležbe! Vložil sem zahtevek na banko in bil uspešno zavrnjen (kdo bi dvomil o tem.) Rekli so mi, naj se obrnem na organe pregona! Obrnil sem se na policija in tožilstvo takoj! Vloga je bila sprejeta, ravnali so človeško, za razliko od zaposlenih v centralni Sberbanki! 1 do 10 SMS prihaja s številk 900 in 9000. Očitno gre za prevarante, ki želijo spet dvigniti zadnji denar njihov mobilni telefon in po možnosti stanje na kartici. Z zaupanjem pravim, ker so bili med mojimi prijatelji takšni primeri! Mimogrede, minilo je 2 tedna, vendar se sporočilo o izdaji nove kartice ni pojavilo! In v SMS -u samozavestno imenujejo moje podatke in dejstvo, da sem vložil zahtevek! In kako to prevaranti vedo? Kdaj boste očistili svoje vrste različnih hekerjev? No, očitno vsa dejanja iz centralnega urada izvajajo ljudje, ki imajo dostop do informacij! Razumejte! Že pripravljamo kolektivno pritožbo na generalno tožilstvo z ljudmi, ki so prav tako trpeli zaradi dejanj goljufov! Podoben primer, čeprav z zneskom le 500 rubljev, se je v enem dnevu zgodilo ATB! in vrnilo vsa sredstva! In odjavili ste se! Razumem, iskreno prosim!

mikhail 13.12.2016 11:12

Opravičujem se Catherine, da so njeno delo uničili drugi zaposleni.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Zdravo. Imam hipoteko, vse sem plačal pravočasno, brez odlašanja. Lani so zaradi porodniškega dopusta preložili obresti, ki so bile razpršene po vseh drugih letih hipotekarnih plačil. 30. septembra sem vložil materinski kapital, vendar je prepoved namesto zapadlega zneska iz nekega razloga vnesla tako rekoč več kot 180 000. 3. oktobra sem vsakič napisal izjavo in zahtevek, ki se še obravnava podaljšanje obdobja obravnave - že do 2.12.16. 9. novembra moram plačati naslednje plačilo, vendar denar, ki pride, bremeni račun teh 180 000. Kaj naj storim? Kako naj plačam naslednje plačilo, če me zadržijo z zamudo, ki mi jo je pripisala sama banka?

Natalija 14.10.2016 08:51

Dober dan, gospodje, bankirji. Poznate obrestno mero vaše banke pri plačilu kreditnih storitev, pa tudi kazni za zamude pri plačilu in so zelo velike. Resnično želim vedeti, kdo in kako bo plačal%, pa tudi zamude pri plačilih jaz, kot stranka banke? Hvala bogu, da imam v vaši banki debetno kartico in poskušam čim manj uporabljati storitve vaše banke, v vašem delu je preveč negativnih in temnih. Čeprav so zaposleni večinoma čudoviti ljudje . Zdaj je bistvo tega, da je Ministrstvo za finance Rusije 30. 9. 16 poslalo denar na mojo debetno kartico, znesek je majhen 800 rubljev, do danes ni denarja. Z zaposlenimi sem stopil v stik po telefonu 900, pritožba je bila sprejeto, vendar je treba to vprašanje rešiti 29. 10. 16. Gospodje, kdo mi bo plačal% za uporabo denarja iz mahu? Dajete posojila po 25% letno. Zato bodite prijazni in mi plačajte obresti za nezakonito uporabo mojega denarja, še posebej, ker vam ga nisem dal. Ali pa upate, da majhni zneski in ljudje ne bodo šli na sodišče? 800 rubljev je že 8000 in še vedno so dobri zaslužki po 25 letnih obrestih, gospodje bankirji. Resnično želim dobiti pojasnilo o tem vprašanju, navedel sem svoj e -poštni naslov

Sberbank je največja med ruskimi bankami. Predstavlja ogromno mrežo podružnic in regionalnih uradov, ki pokrivajo celotno Rusko federacijo. Med njegovim delom s strankami se lahko včasih pojavijo situacije, ki zahtevajo preiskavo. Kaj naj stranka naredi, če se sooči s takšno težavo? Če se Sberbank moti, je pritožba priložnost za ponovno vzpostavitev pravičnosti tako, da pride do tako velike banke. Vendar je treba objektivno razumeti zapletenosti priprave in vložitve zahtevka.

Razlogi za pritožbe

Ogromen, dobro naoljen bančni stroj lahko včasih odpove.

1. Če bi se morali soočiti z nepravilno obravnavo bančnih uslužbencev, obstaja izbira. Lahko se pretvarjate, da se ni nič zgodilo, ali pa se pritožite na njihovo vedenje. Toda hkrati je to podlaga za vložitev pritožbe glede storitve. Če se je stranka pritožila zaradi nesramnosti osebja, se je banka na to dolžna odzvati.
2. Bančni mehanizem stranki ni vedno jasen. Tu lahko pomagajo pozoren odnos zaposlenih, nasveti, kako pravilno ravnati v določeni specifični situaciji. Včasih bo pomagalo, če bančni uslužbenec preprosto da moralno podporo živčni stranki. Na žalost ni redkost, da do stranke ravnajo nesramno, se izogibajo odgovarjanju na težka vprašanja in ponujajo nekvalitetne bančne storitve. Če temu ni tako, se te pomanjkljivosti lahko še naprej razvijajo.
3. Včasih težave, ki nastanejo, vodijo do napačnega izračuna in obračunavanja sredstev. Stranka ima vso pravico, da zaščiti svoj denar in povrne pravičnost.
4. V nekaterih primerih se posojilojemalec pri odplačevanju posojila pritožuje zaradi napak banke, ki vodijo v nezakonito zaostrovanje pogojev za vračilo posojila.
5. Razkritje osebnih podatkov o stranki je lahko resna kršitev. Konec koncev, vsi vedo, da banke hranijo podatke o potnih listih, finančnem stanju in naslovu stranke. Razkritje ni le neetično, ampak je tudi kršitev zakona. Če bo Sberbank to dovolila, bo pritožba popolnoma zakonita.
6. Na žalost v našem času obstaja praksa, da se bančnim komitentom nalagajo dodatna plačila ali neugodni pogoji. Tudi to je nezakonito.

Obstajajo tudi druge vrste možnih kršitev. Recimo, da je stranka naletela na eno ali več teh težav in želi vložiti pisno pritožbo. Kje začeti in kaj storiti naprej?

Pregled možnosti

Kljub navidezni zapletenosti situacije obstaja veliko možnosti za njeno odpravo.

• relativno blažje metode;
• resnejše možnosti.

V nadaljevanju so na voljo razpoložljive možnosti, ko se njihova kompleksnost povečuje. Na tem seznamu bo povsem zakonito izbrati, kje se pritožiti nad Sberbank Rusije, vendar je treba razumeti, da bolj ko je izbrana metoda pomembnejša, več časa in truda bo treba porabiti za dosego rezultata.

Najbolj racionalno je začeti od samega začetka enostaven način pritožbo in, če ne uspe, preidite na naslednjo, dokler ni pozitiven rezultat.

Kje začeti

Vzorec zahtevka pri Sberbank za kakršno koli pritožbo, obravnavan v nadaljevanju članka, predvideva jasno oblikovanje problema in navedbo vseh dejstev, ki potrjujejo stališče prosilca.

Najpreprosteje je, da preprosto opozorite na ustrezne zaposlene in jih prosite, naj odpravijo napako, ki so jo naredili. To ni pritožba, včasih pa lahko pomaga popraviti nastalo situacijo.

Prva možnost je lahko klic na telefonsko številko. Morda vam ne bo treba pisati pritožbe pri Sberbank. Dovolj je, da pokličete številko-8-800-555-555-0. V tem primeru lahko računate le na vljuden odgovor. Operater bo razložil trenutno stanje, dal tak ali drugačen nasvet. In le v redkih primerih se pritožba pri Sberbank lahko prenese na odgovorno osebo. Vendar so možnosti za to skoraj nič. Pritožba ni zabeležena, ni ji dodeljena edinstvena številka in ni mogoče slediti, kaj banka počne, da bi popravila situacijo. To ni težko, vendar v večini primerov ni vredno računati na popravek situacije.

Obiščite spletno stran

Tudi naslednja možnost ni težka. Toda njegova učinkovitost je še vedno nekoliko višja. Dandanes imajo skoraj vse banke svoje spletno mesto na internetu, ki ga predstavlja. Tudi Sberbank ima takšno spletno stran, prek nje pa lahko vložite pritožbe. Povedali vam bomo, kako vložiti zahtevek pri Sberbank. Če obiščete to stran, obstaja prehod na posebno stran za povratne informacije.

1. Dolžina klica ne sme presegati pet tisoč znakov. Zato bi morali pisati o bistvu zadeve z jasnim besedilom in sklicevanjem na ustrezna dejstva.
2. V vlogi je treba navesti splošno temo, na katero se nanaša ta pritožba.
3. Ker banka deluje ves čas Ruska federacija, morate izbrati regijo, kjer se je vse zgodilo, in navesti tudi ime določene podružnice Sberbank.

Po pošiljanju sporočila mu bo dodeljena številka, s katero bo prosilec lahko spremljal potek vloge.

Če stranka navede naslov svojega e-poštnega sporočila, bo nanj prišel uradni odgovor.

Iz osebnega računa

Ruske stranke banke imajo na spletnem mestu osebni račun. Potreben je za opravljanje določenih bančnih operacij z dodatnimi udobji. Kako se na ta način pritožiti nad Sberbank? Če imate težave, se lahko pritožite preko svojega osebnega računa. Na dnu strani je neopazna povezava »Pismo banki«. Ko ga pregledate, lahko vložite elektronsko pritožbo pri Sberbank.

Pisna vložitev zahtevka

Zaposlenim je treba predložiti zahtevek do Sberbank, vzorec in obrazce, da ga izpolnijo in pošljejo pritožbo. Na splošno velja, da je smiselno pritožbo izpolniti v pisarni šefa. Čeprav je tukaj na voljo poseben obrazec, je vloga napisana tudi v prosti obliki. Ko vidi resnost naročnikovih namenov, bo vodja v večini primerov lahko samostojno rešil nastalo težavo. Najbolje je, da dokument naslovite na vodjo višje ravni. To je lahko direktor divizije ali regionalni direktor. Nujno je treba zagotoviti, da dokument prejme registracijsko številko, pa tudi kopijo pritožbe s to številko in podpis bančnega uslužbenca.

Predloženi dokumenti se štejejo za največ 25 dni.

Internetne pritožbe

Nimajo uradnega statusa, vendar do določene mere ustvarjajo ugled banke. Zato lahko svojo zgodbo poveste prek interneta na enem od tistih tematskih spletnih mest, kjer se razpravlja o kakovosti storitev različnih ruskih bank. Poleg tega je pomembno vedeti, da so med njimi tudi tisti, ki imajo uradno podporo Sberbank Ruske federacije. Govoriti tam je enako kot nagovoriti samo Sberbank prek interneta. Na teh straneh se ne morete samo seznaniti z izkušnjami drugih ljudi, ampak tudi videti primere primerov, ko je nekomu uspelo zmagati v sporu z banko.

S pomočjo tematskih spletnih mest je mogoče vložiti tudi pritožbo proti Sberbank.

Naslednja stopnja

Naslednje metode boja za svoje pravice je mogoče pripisati precej resnim dejanjem. V prejšnjih razdelkih je bilo govora o trditvah, ki jih banka sama poskuša odpraviti, ko je izvedela za njih. Kaj pa, če pritožbe zoper Sberbank niso prinesle nobenega rezultata? Lahko se obrnete na Centralno banko, tožilstvo in druge naslove.

Obrnite se na Centralno banko

Ta organizacija nadzoruje delo vseh bank v Ruski federaciji. Pritožba pri Centralni banki je pravzaprav pritožba pri nadzornem organu. Ima veliko moč nad bančnim sistemom do preklica ustrezne licence. Centralna banka ima svojo spletno stran, kjer lahko na Sberbank napišete pritožbo.

Antimonopolska služba

V nekaterih (ne vseh primerih) lahko tukaj pošljete pritožbo zoper Sberbank. Njena pristojnost na primer vključuje situacije, ko je oglaševanje zavajalo, stranka pa je na podlagi lažnih podatkov, ki jih vsebuje, sklenila neugoden sporazum s Sberbank.

Tožilstvo

V nekaterih primerih se vloži tožba na tožilstvo. Če je v zvezi s prosilcem kršena zakonodaja, lahko to pomaga. Menijo, da je treba na višjo tožilstvo (regijo, ozemlje ali regijo) napisati vlogo s pritožbo na delo banke. Ne bodo obravnavali le pritožbe zoper Sberbank Rusije, ampak bodo zagotovili tudi pravno podporo.

Prijava na policijo

To je primerno v primerih, ko je banka osebne podatke stranke posredovala tretjim osebam. Do take pritožbe lahko pride tudi, ko banka pošlje podatke o finančnih transakcijah tistim, ki za to niso pooblaščeni, pa tudi nimajo ustreznih pravic po zakonu. Pritožbe, vložene na policijo proti ruski Sberbank, bodo preučene zelo previdno.

Rospotrebnadzor

V nekaterih primerih bo ta organizacija lahko pomagala. Pritožbo lahko vložite zlasti:

• v primeru zavrnitve predčasnega odplačila posojila pri Sberbank, do katerega v tem primeru lahko pride do resnih terjatev;
• če so bile obresti za posojilo izračunane z napakami;
• pomagati Rospotrebnadzorju pri reševanju težav s storitvami zbiranja;
• če je posojilo zapadlo iz utemeljenih razlogov - lahko ta organizacija pomaga prepričati banko, da prestrukturira plačila.

Sodišče

Če nobena druga sredstva niso pomagala, vendar je še vedno na voljo boj za ponovno vzpostavitev pravičnosti, potem je treba iti na sodišče. Priporočljivo je, da se prijavite v kraju stalnega prebivališča in ne na lokaciji podružnice banke. Ta postopek je dolg, težaven in je lahko drag. Hkrati bodo vsi razpoložljivi dokumenti, ki podpirajo pritožbo, v veliko korist.

Tudi v primeru, ko Sberbank ni pripravljena na polovico, se sodišče pogosto odloči v korist pritožnika.

Vsak se lahko sooči s potrebo po pisanju pritožbe pri Sberbank zaradi nezadovoljive storitve, zamude pri obravnavi vlog itd. Vredno pa je tudi vedeti, kje se pritožiti nad institucijo, če krši pravice naročnika.

Obstaja nekaj načinov za vložitev zahtevka za stranko zaradi nekvalitetne storitve. Če se soočite z neustreznim ali hripavim vedenjem zaposlenega, nepismenimi nasveti itd., Je bolje na to dejstvo opozoriti njegovega neposrednega nadrejenega v istem oddelku.

Kam iti

Če verjetno ne bo sprejel ustreznih ukrepov, se lahko obrnete na sedež:

• terjatev do banke prek njene uradne spletne strani;
• pokličite kontaktni center;
• po elektronski ali navadni pošti pritožbo pri Sberbank (vzorec v tem primeru ni potreben, vse je opisano v kakršni koli obliki);
• negativna ocena na spletnih mestih, kjer poteka posvetovanje in interakcija s strankami.

Pritožba zoper uslužbenca Sberbank se ne šteje za posebej pomembno, zato je verjetneje, da bodo dobili standardni odgovor o ukrepanju in kaznovanju storilcev, kar stranki ne bo lahko preveriti.

Napišite pritožbo pri Sberbank na spletnem mestu

Če težava zadeva kakovost zagotavljanja informacij, delovanje nekaterih storitev in storitev, vzdrževanje kartice, nepravilno obračunavanje obresti, zastarelo stanje itd., Je bolje, da vložite zahtevek na spletni strani banke. To se zgodi v fazah:

• Pojdite na spletno mesto v razdelku "Povratne informacije".
• Izpolnite polja obrazca: razdelek (kartice, depoziti, posojila, internetno bančništvo), območje storitve, kraj (številka podružnice, naslov bankomata). V posebnem polju podrobno opišite razlog, zaradi katerega ste na uradni spletni strani napisali zahtevek do Sberbank. Če želite čim prej rešiti težavo, je bolje določiti: vnesite datum in čas, navedite število kartic ali pogodb, zneske ali parametre. Če nezadovoljstvo povzroči delo služb, je nepomembno opisati, katere funkcije ali storitve ne delujejo ali odražajo situacije.
• Zapišite svoje podatke: priimek, datum rojstva, telefonsko številko. Po potrebi ali po volji je dovoljeno vnesti podatke o potnem listu.
• Izberite možnost prejema odgovora: e -poštni naslov ali pritožbo na določeno telefonsko številko. Zahtevate lahko tudi pošiljanje odgovora po pošti, za kar morate navesti naslov za dostavo. Ta možnost je morda potrebna za sodišče. Včasih odvetniki priporočajo pisanje pritožbe, da bi dobili uradni odgovor na težavo.
• Navedite, ali je treba prejeti informacije o stanju obravnave vaše vloge.

Kot lahko vidite, postopek ni težak. Kot kaže praksa, odgovor vedno pride. Najprej je naročnik obveščen o sprejetju vloge za obravnavo, nato pa - o rešitvi problema.

Tožbe strank obravnavajo v kratkem času, vendar niso vedno zadovoljne z odgovorom.

Regulatorni organi - na koga se obrniti?

Obstajajo situacije, ko samo dokumentiranje pritožbe ne bo dovolj. Če se stranka sooči s kršitvijo pravil storitve, prevaro, vsiljevanjem storitev, nezakonitim izračunom tarif itd., Se je treba pritožiti nad samo ustanovo.

Vlada

Danes obstaja veliko primerov za promet, vendar je vredno izbrati glede na težavo in področje njihove pristojnosti:

• Proti Sberbank se vloži pritožba v primeru hude kršitve zakona in pravil storitev. V tem primeru je treba navesti posebne člene, zato je vredno pisati pritožbo skupaj z odvetnikom.
• V Rospotrebnadzor Prijavite se lahko iz naslednjih razlogov: zavrnitev predčasnega odplačila posojila, naložitev zavarovanja, samostojna sprememba pogojev pogodbe, prenos dolga na izterjevalce brez obvestila, zavrnitev vodenja pravnih postopkov v kraju stalnega prebivališča stranke.
• Na tožilstvo se obrnejo v primeru kršitve kakršnih koli pravic, zakonskih norm in iz vseh razlogov, navedenih za Rospotrebnadzor.
• V Antimonopolski odbor priporočamo, da vložite pritožbo proti Sberbank Rusije, če vas prisili, da se obrnete na določeno zavarovalnico ali ocenjevalca, s čimer kršite konkurenco na prostem trgu. Lahko se obrnete tudi tukaj, ker podatki, navedeni v oglasu, ne ustrezajo dejanskim dejstvom.
• Policiji - če so osebni podatki o stranki padli v napačne roke ali pa se pritožba zaposlenih pojavi prek stikov, ki niso bili posredovani banki.

V nekaterih strukturah obstaja funkcija za predložitev zahtevkov za delo kreditnih institucij na spletu. Če želite to narediti, morate na uradnem viru poiskati obrazec in ga izpolniti. Ne smemo pozabiti, da je bolje vse besede potrditi z dejstvi in ​​zato pridobiti dokumente, čeke, fotografije itd.

Mnogi prebivalci Rusije poznajo Sberbank: nekdo tam prejema pokojnino, dodatek, tretji plačujejo globe, tretji odplačujejo posojilo itd. Storitve, ki jih ponuja banka, morajo biti v celoti in kakovostno opravljene. V primeru kršitve pravic ima potrošnik pravico do pritožbe pri finančni instituciji. Razmislite, kako in kdaj lahko vložite zahtevek pri Sberbank.

Na kaj se lahko pritožite glede Sberbank?

Teoretično bi bilo treba bančne storitve izvajati hitro, učinkovito in zakonito (stranka za to plača denar). V praksi pa še zdaleč ni vse tako: terminali ne uspejo, osebje ne prenese delovne obremenitve in razčleni strank, pogodbe so sestavljene v nasprotju z veljavno zakonodajo itd.

Skupni razlogi za pritožbe so:

• Neskladnost pogojev posojilne pogodbe z zakonodajo.
• Zahtevek za vračilo kazni, ki ni določen s pogodbo o proviziji.
• Delo servisnega osebja (napačno so izračunali, niso poročali o dodatni proviziji, prikrili pogoje pogodbe itd.).
• Kršitev pogojev za nakazilo sredstev (na primer sredstva, položena na kartico, so prišla pozneje od dogovorjenega datuma).
• Motnje v delovanju mehanizmov (na primer blokiranje kartice brez obvestila imetnika, poškodba bankomata).
• Odpis sredstev za storitve, ki jih pogodba ne predvideva.
• Oglaševanje poštnih sporočil brez soglasja strank banke.

Kje se pritožiti nad Sberbank?

V primeru kršitev pravic na področju bančnih storitev lahko pri Sberbank Rusije vložite pritožbo pri nadzornih organih in na sodišče.

Strukture, ki obravnavajo pritožbe:

• Rospotrebnadzor je organ na področju nadzora nad dejavnostmi vseh institucij, ki opravljajo storitve in prodajajo blago. Ima pravico, da na podlagi vloge ali na lastno pobudo opravlja inšpekcijske preglede v zvezi s kreditnimi institucijami. Če se odkrijejo kršitve, se izda nalog za njihovo odpravo in (ali) globa. Zoper Sberbank lahko vložite pritožbo:
  • Na spletnem mestu Rospotrebnadzor z izbiro razdelka »Pošlji pritožbo«. Tožbo boste lahko napisali tako z registracijo v Enotnem sistemu za identifikacijo in avtentikacijo, kot tudi brez nje. V oknu, ki se odpre, izpolnite polja in kliknite »Pošlji«. Poleg tega so priloženi dokumenti, ki označujejo kršitev (zahtevek, odgovor nanj, pogodba, potrdila itd.).
  • Preko pošte. Pismo je treba poslati na naslov: 127994, Moskva, Vadkovsky per., 18, str. 5 in 7.
• Centralna banka. Nadzorni, a ne kaznovalni organ je Centralna banka Ruske federacije. Na primer, priporočljivo je, da se obrnete na Centralno banko, če je Sberbank enostransko spremenila pogoje posojilne pogodbe (povečane obresti). Pritožbo lahko vložite:
  • Osebno v uradnem času ali pošljite pismo na naslov: Moskva, st. Neglinnaya, 12;
  • V elektronski obliki prek uradne spletne strani Centralne banke.
• Tožilstvo. Če državljan meni, da je zoper njega storjeno kaznivo dejanje, se lahko za pomoč obrne na tožilca. Lahko se pritožite:
  • oddati na osebnem sestanku;
  • prenos prek sekretarja tožilstva;
  • pošlji po pismu.
• FAS (Federal Antimonopoly Service) je organ, ki se bori proti nepošteni konkurenci in goljufijam pri oglaševanju. Na primer, lahko vložite pritožbo glede oglaševanja, ki molči o bistvenem pogoju posojilne pogodbe.
• Sodišče je zadnja stopnja. Tožba je sprejeta v obravnavo ob upoštevanju pritožbenega postopka za rešitev spora. V primeru, da so navedene zahteve izpolnjene, finančna institucija nosi vse pravne stroške. Tožnik ima tudi pravico računati na izterjavo nepremoženjske škode.

Pritožbo glede storitev lahko napišete tudi višjemu vodstvu ali na sedež Sberbank. Vsak oddelek ima vodjo, ki je odgovoren za svoje podrejene. V primeru nesramnosti, nastanka dolge vrste ali nestrinjanja z argumenti bančnega uslužbenca lahko povabite vodjo. Praviloma se majhni konflikti poskušajo rešiti na kraju samem, da bi se izognili kazni s strani sedeža.

Pomembno: pritožbo lahko pošljete v osrednjo podružnico Sberbank s pismom na naslov: Moskva, st. Vavilova, d. 19. Pritožbo lahko pošljete Sberbank prek interneta prek Sberbank Online.

Zahtevek do Sberbank - vzorec

Pri osebnem stiku ali pošti je zahtevek vložen na preprosti papirni obliki (praviloma gre za list papirja A4). Čustveni odmiki, grožnje, humor itd. V njem niso dovoljeni. Navesti je treba le dejstva.

V pritožbi mora biti navedeno:

• Ime kreditne institucije, naslov, polno ime vodje.
• Pritožnik: polno ime, naslov, telefonska številka za komunikacijo.
• Na sredini je napisano: "Tožba" ali "Pritožba".
• Bistvo pritožbe: določene so okoliščine primera, kršene pravice stranke (vse mora biti podkrepljeno s členi regulativnih pravnih aktov).
• Zahteven del. Ta razdelek določa, kaj vlagatelj zahteva, čas za odpravo kršitev in zahtevo po poročanju o rezultatih obravnave.
• Seznam priloženih dokumentov. To je lahko kopija pogodbe, fotografija, pričevanje itd.
• Datum sestave pritožbe.
• Podpis in prepis.

Pomembno: povratne koordinate in telefonska številka za komunikacijo morajo biti zapisane v dokumentu. To je potrebno za odgovor na pritožbo in razjasnitev zanimivih informacij o zadevi.

Državljani se lahko pritožijo sami ali se obrnejo na usposobljenega odvetnika. Univerzitetno pravno svetovanje nudi brezplačno pomoč ali z minimalnimi stroški.

Pogoji obravnave pritožb

V bistvu ima kreditna institucija na voljo 10-15 dni za obravnavo pritožbe. Če stanje zahteva dodatne preglede, se obdobje podaljša na 30-45 dni. V tem primeru je treba osebo, ki se je prijavila, obvestiti o tej odločitvi. Čas za odgovor začne teči od trenutka, ko bančni uslužbenec prejme zahtevek. Pritožba je bila na primer poslana 12. oktobra, 25. oktobra pa je bila registrirana kot vhodni dokument. Tako se odštevanje začne ob 25.10.

Kako napisati pismo Sberbank Online?

Pritožbo morate poslati na oddelek za zahtevke Sberbank. Njegova ključna vloga je obravnavati pritožbe in nanje odgovarjati. Na primeren način za sodobni človek je pritožba prek interneta.

Razmislimo, kako napisati pismo Sberbank Online:

• na vrhu strani kliknite »Povratne informacije«;
• izberite "Zasebne stranke", če zahtevek vloži posameznik;
• navedite namen in razlog za stik, osebne podatke, telefon za komunikacijo;
• navesti bistvo primera;
• kliknite "Pošlji".

Tako se lahko pritožite nad Sberbank tako višjemu vodstvu kot nadzornim organom in sodišču. Obstaja več možnosti za vložitev pritožbe: osebno, po pošti, po elektronski pošti, prek spleta. Banka je dolžna obravnavati terjatev in pravočasno dati odgovor (pozitiven ali negativen).