Naloga za usposabljanje o psihologiji poslovne komunikacije. Pričakovanja in skrbi. Uvod trenerja

»Za učinkovito komuniciranje se moramo zavedati, da smo vsi
se med seboj razlikujejo po tem, kako dojemamo svet, in
uporabite to razumevanje kot vodilo
za našo komunikacijo z drugimi ljudmi "

Anthony Robbins

Pravzaprav smo vsi edinstvene narave, zato je k vsakemu pomemben individualni pristop. Naši odnosi z drugimi so na pomemben način odvisni od tega, kako lahko govorimo, komuniciramo, gradimo dialog, poslušamo sogovornika, kakšno vzdušje ustvarimo okoli nas in kakšen vtis imajo ljudje na nas po komunikaciji.

Komunikacija med ljudmi je izredno pomemben in občutljiv proces, od katerega je odvisen razvoj osebnosti, sposobnost biti v družbi in komunicirati z ljudmi različnih krogov. Vendar ne vemo vedno, kako se obnašati v določeni situaciji in kako se odzvati na dogajanje. Pogosto je to lahko posledica pomanjkanja ene ali druge komunikacijske sposobnosti, na primer: zmedenost, izguba orientacije v nepričakovanih in stresnih situacijah. Poleg tega učinkovitost naše komunikacije vpliva na naše razpoloženje, samopodobo in samozavest. Zato je danes učinkovita metodologija - "usposabljanje za poslovno komuniciranje", zelo priljubljena.

Kaj je to usposabljanje?

Komunikacijsko usposabljanje je ena izmed sort psihološki treningi... Spodbuja razvoj komunikacijskih veščin ter verbalnih in neverbalnih komunikacijskih veščin. Cilj je izboljšati vašo učinkovitost v družbi.

Glavna naloga usposabljanja je razumeti aktivni slog komunikacije. Z izboljšanjem učinkovite komunikacije in oblikovanjem zaupanja vrednih odnosov v pogovoru se razvije veščina razumevanja ljudi okoli sebe. Pomembno je, da se med komunikacijo zabavate sami in ne samo ustvarite prijetno vzdušje za sogovornika.

Za koga je koristno usposabljanje za poslovno komunikacijo?

Usposabljanje je uporabno v poslu in Vsakdanje življenje... Učinkovita komunikacija je prisotna na katerem koli področju dejavnosti. Študirane tehnike bodo uporabne v individualni praksi vseh: od menedžerja do najvišjega menedžerja.

Če imate:

• strah pred javnim nastopanjem
• togost predstavitev in srečanj
• težave pri iskanju skupnega jezika s podrejenimi
• komunikacijski trening je vaš "reševalec".

Kakšne so prednosti usposabljanja za komuniciranje

Med usposabljanjem se boste naučili:

• ne bojte se javnega nastopanja;
• odzvati se na pritisk od zunaj;
• poiščite argumente v prid svojemu mnenju;
• prepričati;

Cilj: oblikovanje in razvoj spretnosti in sposobnosti konstruktivne komunikacije.

• med skupinskim delom ustvarite zaupanja vredno okolje;
• seznaniti se s pojmom "komunikacija", z idejami o metodah introspekcije in samopopravljanja;
• razvijati veščine telesnega stika, neverbalne komunikacije in usklajevanja skupnih dejanj;
• prispevajo k obvladovanju pravil in tehnik pogovora in razprave.

Vaja-ogrevanje "Rock climber".

Udeleženci stojijo v tesni vrsti in ustvarjajo "STENO", na kateri štrlijo izbokline iz iztegnjenih rok in nog udeležencev, telesa upognjena naprej. Naloga voznika je, da hodi po tem "STENU", ne da bi padel v "brezno", to je, ne da bi nogo postavil izven črte, ki jo tvorijo stopala drugih udeležencev.

Najbolj priročno je vajo organizirati v obliki verige - udeleženci z enega konca "STEKA" se izmenično prebijejo na drugega, kjer se vanj spet "vgradijo".

Diskusija.

Kakšne občutke so imeli vozniki in člani "ROCK -a" pri izvajanju te vaje?

Kaj vam je pomagalo in kaj preprečilo, da bi opravili nalogo?

Je bila ta interakcija komunikacija med vama?

Uvodna zgodba "Kaj je komunikacija?"

Komunikacija je posebna oblika človekove interakcije z drugimi ljudmi kot člani družbe: družbeni odnosi ljudi se uresničujejo v komunikaciji.

V komunikaciji so tri med seboj povezane osebe:

Komunikativna plat komunikacije je izmenjava informacij med ljudmi;

Interaktivna stran je organizacija interakcije med ljudmi;

Perceptivna plat komunikacije (vključuje proces medsebojnega dojemanja s strani komunikacijskih partnerjev in vzpostavitev medsebojnega razumevanja na tej podlagi).

Zahteva razpravo o vprašanjih: Kaj je komunikacija? Kakšno osebo imenujemo družabna?

Če povzamemo razpravo, je predlagano, da se to upošteva komunikacijo je vzpostavljanje in razvoj stikov med ljudmi, lahko poteka v različne oblike, od katerih očitno izstopajo trije.

Anonimna komunikacija je interakcija med tujci ali ljudmi, ki niso povezani z osebnimi odnosi. To so lahko začasne povezave med subjekti, v katerih nastopajo kot državljani, prebivalci enega mikrookrožja, potniki v prometu, gledalci ene dvorane. Spoznajo se, pridejo v stik in se razidejo. Komunikacijski partnerji ostajajo anonimni.

Komunikacija s funkcionalnimi vlogami predpostavlja povezave med njenimi udeleženci, ki opravljajo določene družbene vloge v časovnih presledkih različnih dejavnosti. Partnerja v tej komunikaciji med seboj vežeta medsebojne obveznosti: zdravnik je pacient, vodja je podrejen, predavatelj je poslušalec, učitelj je učenec. V osnovi je komunikacija med funkcionalnimi vlogami pogojena z uradnimi stališči njenih udeležencev. Tako v proizvodnji delovodja izpolnjuje ukaze vodje trgovine in igra družbeno vlogo podrejenega, po vrnitvi domov pa v razmerju »oče - otroci« zavzame tudi vodilni položaj.

Neuradno komuniciranje je vse vrste osebnih stikov zunaj formalnih odnosov. To je na primer komunikacija med prijatelji. Njegova posebnost je selektivnost v odnosu do partnerja.

Komunikacija se pojavlja v treh oblikah. Prvič, ima komunikacijsko funkcijo. Z medsebojnim stikom ljudje ne prenašajo informacij le z jezikom (besedna komunikacija), temveč tudi z mimiko in kretnjami (neverbalna komunikacija). Drugič, komunikacija deluje kot interakcija (interakcija), v kateri si partnerji lahko izmenjujejo dejanja in dejanja, ne da bi izgovorili eno besedo, tako si prodajalec in kupec izmenjujeta bankovce po obstoječih blagovno-denarnih odnosih v družbi, tako baletniki in člani športnih ekip. Tretjič, komunikacija je vsekakor povezana z medsebojnim dojemanjem partnerjev (zaznavanjem). Za tiste, ki komunicirajo, je pomembno, ali partner drugega dojema kot zaupanja vrednega, razumevajočega ali eden od njih predpostavlja, da bo druga stran ostala gluha za sporočilo.

Družabnost v najširšem pomenu je duševna pripravljenost osebe za organizacijsko in komunikacijsko dejavnost. Struktura družabnosti je večplastna in jo je treba, kot upravičeno meni VA Kan-Kalik, obravnavati v enotnosti treh komponent: potrebe po komunikaciji s strani posameznika, visokega čustvenega tona v celotnem časovnem obdobju komunikacije in stabilnosti. komunikacijske veščine in sposobnosti. Ob zaključku pogovora o tem vprašanju so udeleženci vabljeni, da razmislijo o teoretičnem znanju in organizirajo komunikacijsko prakso, da bodo uspešni v komunikaciji.

A. Neverbalna komunikacija.

Vaja "Prehod na drugega"

Udeleženci usposabljanja sedijo v krogu in vsak izmed njih sosedu izroči namišljen predmet brez besed. Sosed ga mora ustrezno "vzeti" in mu dati ime. Nato ponudi drugo, svojo temo naslednjemu v krogu. Vajo ponavljamo, dokler ne sodelujejo vsi.

Diskusija.

• Je bilo prenos predmeta enostaven ali težak?
• Komu je lahko?
• In kakšne so bile težave?
• Je bilo težko ali težko uganiti temo?
• Komu je bilo lahko?
• Kakšne so bile težave?

B. Opazovanje v komunikaciji.

Vaja "Kaj se spomnim?"

Eden od udeležencev (neobvezno) sedi s hrbtom občinstvu. Ostali na glas naredijo enega izmed prisotnih. Voznikova naloga je čim bolj podrobno opisati videz spočeti. Ko je opis dokončan, lahko člani skupine svojemu opažanju dodajo svoja opažanja. Potem se nekdo drug usede s hrbtom občinstvu, pomisli na novo osebo in postopek ponovi. Zamenjava voznika se zgodi še večkrat.

Diskusija.

• Je bilo težko ali težko opisati svoj videz?
• Kakšne so bile težave?
• Zakaj?
• Kaj si je najlažje zapomniti?
• Kaj je težje?
• Komu se je ta vaja zdela lahka?
• Zakaj?

C. Sposobnost poslušanja drugih.

Vaja "Nazaj na hrbet"

Udeleženci (neobvezno) sedijo na stolih s hrbtom drug proti drugemu. Njihova naloga je, da 3-5 minut vodijo dialog o kateri koli temi, ki zanima oba. Preostali udeleženci igrajo vlogo tihih gledalcev.

Diskusija.

Otroci delijo svoja čustva.

• Je bil pogovor enostaven?
• Kakšne so bile težave?
• Je kakšno zadovoljstvo od pogovora?

Gledalci izražajo svoja opažanja. Vajo lahko ponovite z drugim parom udeležencev.

D. Natančen prenos informacij.

Vaje "Prenos informacij".

Zdaj boste vsi zapustili sobo, ostala bo le ena oseba. Besedilo mu bom prebral. Po tem bom drugega udeleženca povabil v sobo, prvi pa mu bo pripovedoval besedilo, ki ga je pravkar poslušal. Potem bom v sobo povabil tretjega udeleženca. Drugi mu bo povedal, kar so mu povedali. Potem bom poklical naslednjega in tako naprej, dokler niso vsi udeleženci v sobi. Vse udeležence prosimo, da pozorno prisluhnejo.

Nato se vaja izvede v skladu z navodili.

Besedilo psiholog izbere poljubno. Zaželeno je, da mu ni znan. Časopisni zapiski iz naslova "Informacije" dobro delujejo.

Nujno morata biti dva ali tri junake in določena dolžina akcije. Obseg besedila je približno 50 vrstic. (Psiholog mora imeti rezervno kopijo besedila, če se vaja ponovi.)

Diskusija.

• Kaj je bil razlog za popačenje informacij?
• Kaj je vsak prispeval k zgodbi?
• Ali se to zgodi v življenju?
• Kaj je treba storiti, da se izkrivljanje čim bolj zmanjša?
• Kaj se vam zgodi, če ne razumete pomena tega, kar se dogaja, kako ste se počutili in kako ste na to prej reagirali?

Samodiagnoza.

Vprašalnik "Ali se znate obvladati" (A. Tolstykh)

Podčrtaj " Da "če se strinjate z izjavo ali " Ne”Če se ne strinjate.

1. Težko posnemam druge ... Res ne

2. Morda bi občasno zavrgel norca, da bi pritegnil pozornost ali zabaval druge ... Res ne.

3. Lahko bi bil dober igralec. Res ne.

4. Drugi ljudje včasih mislijo, da doživljam nekaj globlje, kot je v resnici. Res ne.

5. V podjetju sem redko v središču pozornosti. Res ne.

6. V različnih situacijah in pri ravnanju z različnimi ljudmi se pogosto obnašam na povsem različne načine. Res ne.

7. Zagovarjam lahko le tisto, v kar sem iskreno prepričan. Res ne.

8. Za uspeh v poslu in v odnosih z ljudmi poskušam biti takšen, kot se od mene pričakuje. Res ne.

9. Lahko sem prijazen do ljudi, ki jih sovražim. Res ne.

10. Vedno sem takšen, kot se zdi. Res ne.

Dajte si eno točko, če na vprašanja 1, 5 in 7 odgovorite z ne, na vsa druga pa pritrdilno. Izračunajte količino točk.

Če ste iskreno odgovorili, potem očitno lahko rečete naslednje:

0-3 točke - imate slab nadzor nad komunikacijo. Vaše vedenje je stabilno in menite, da ga ni treba spreminjati glede na situacijo. V komunikaciji ste sposobni iskrenega razkrivanja sebe. Nekateri menijo, da ste zaradi svoje naravnosti "neprijetni" v komunikaciji.

4-6 točk - imate povprečen komunikacijski nadzor. V svojih čustvenih manifestacijah ste iskreni, a zadržani. Pri svojem vedenju bi morali bolj računati na ljudi okoli sebe.

7-10 točk - imate visok komunikacijski nadzor. Z lahkoto vstopite v katero koli vlogo, se prilagodljivo odzovete na spremembe situacije in lahko celo predvidite vtis, ki ga naredite na druge.

Pravila za vodenje pogovora in razprave.

Udeleženci so vabljeni, da navedejo glavne pogoje za vodenje pogovora in razprave. Med kolektivno razpravo se sprejmejo pravila za vodenje razprave:

Pokažite prijateljsko naravnanost do sogovornika;

Prizadevajte si, da bi bili vaši sogovorniki zanimivi in ​​prijetni za komunikacijo z vami;

Znati prisluhniti mnenju drugega, ne prekinjajte govorca;

Ne motite se, ko drugi govorijo;

Ne izogibajte se pogleda sogovornika, poglejte v oči govorca ali poslušalca;

Ne bojte se govoriti;

Jasno in jedrnato izrazite svoje misli, izogibajte se podrobnosti in odstopanju od teme;

Argumentirajte svoj govor, bodite logični pri dokazovanju svojega mnenja;

Ne sklepajte, dokler ne razumete mnenja drugega in problema do konca;

Upoštevajte, da z govornikom morda ne razpravljate o istem vprašanju;

Prepričajte se, da imajo za vas in govorne besede enak pomen;

Pokažite spoštovanje do mnenja drugega, priznajte njegovo pravico do lastnega stališča, po možnosti drugačnega od vašega;

Imejte pogum, da priznate, da se motite, naj vas sogovornik ne žali, še več, ne užalite ga;

Bodite vljudni in obzirni;

Ne zlorabljajte časa drugega;

Ne imejte negativnega odnosa do sogovornika;

Znati čutiti sogovornika, nadzorovati svoje vedenje s pomočjo vprašanj: "Ali me pravilno razume?", "Ali ga pravilno razumem?"

Ne glede na namen komunikacije je vedno dobro vedeti ustrezne tehnike poslušanja:

1. Ugotovite svoje navade poslušaj... Katere so tvoje prednosti? Kakšne napake delaš? Ali sodite ljudem prehitro? Ali pogosto prekinjate sogovornika? Kateri so najverjetnejši komunikacijski motnji v vaših odzivih? Katere uporabljate največ? Poznavanje vaših poslušnih navad je prvi korak pri njihovem popravljanju.

2. Ne izogibajte se odgovornosti za komunikacijo. Ne pozabite, da v komunikaciji sodelujeta dve osebi: ena govori, druga posluša. Kako lahko nekdo ve, da ga ne razumete, dokler mu o tem sami ne poveste?

3. Bodite fizično pozorni. Obrnite se proti zvočniku. Ohranite očesni stik z njim. Poskrbite, da vaša drža in kretnje prikazujejo, kaj poslušate. Sedite ali stojite na razdalji od druge osebe, ki obema omogoča udobno komunikacijo. Ne pozabite, da želi govorec komunicirati s pozornim, živahnim sogovornikom, ne s kamnitim zidom.

4. Osredotočite se na to, kar govori druga oseba. Ker je osredotočena pozornost lahko kratkotrajna (manj kot eno minuto), poslušanje zahteva zavestno koncentracijo pozornosti. Prizadevajte si čim bolj zmanjšati vmešavanje v situacijo. Na primer, televizija ali telefon, ne dovolite, da vaše misli »tavajo«. Najverjetneje vam lahko telesna pozornost in govorna dejavnost pomagata, da se osredotočite na to, o čemer govori sogovornik.

5. Poskusite razumeti ne le pomen besed, ampak tudi občutke sogovornika. Ne pozabite, da ljudje posredujejo misli in občutke "kodirano" - v skladu z družbeno sprejetimi normami. Poslušajte ne le informacije, ampak tudi prenesene občutke.

6. Opazujte govorčeve neverbalne reakcije. Ker je večina komunikacije neverbalna, bodite pozorni ne le na besede, ampak tudi na izraze obraza in kretnje govorca. Bodite pozorni na govornikov izraz in na to, kako pogosto vas gleda ali kako vzdržuje očesni stik z vami. Pazite na ton glasu in hitrost govora. Bodite pozorni na to, kako blizu ali daleč je govornik od vas, ali neverbalni trenutki prispevajo k govorčevemu govoru ali pa so v nasprotju z besedami.

7. Ohranite odobravajoč odnos do sogovornika. To ustvarja ugodno vzdušje za komunikacijo. Bolj ko se govornik počuti odobrenega, natančneje izrazi, kar želi povedati. Vsak negativen odnos poslušalca povzroči obrambno reakcijo, občutek negotovosti in budnosti v komunikaciji.

8. Poskusite izraziti razumevanje. Uporabite odsevne tehnike poslušanja, da razumete, kako se druga oseba v resnici počuti in kaj poskuša razumeti. Empatična komunikacija ne pomeni le odobritve govorca, ampak vam omogoča, da bolje razumete sporočilo.

9. Prisluhnite sebi. To je še posebej pomembno za razvoj sposobnosti poslušanja drugih. Ko ste zaskrbljeni ali čustveno vzburjeni, najmanj poslušate, kaj imajo povedati drugi. Če se sporočilo nekoga dotakne vaših občutkov, jih izrazite drugi osebi: to bo razjasnilo situacijo in vam pomagalo bolje poslušati druge.

10.Na zahteve odgovorite z ustreznimi ukrepi. Ne pozabite, da je pogosto cilj sogovornika pridobiti nekaj res oprijemljivega, na primer informacije, ali spremeniti mnenje ali vas prisiliti, da nekaj naredite. V tem primeru je ustrezno ukrepanje najboljši odziv na sogovornika.

Test "Sposobnost poslušanja", po razpravi o tehnikah poslušanja so otroci povabljeni, da odgovorijo na testna vprašanja .

Navodila: Na vsako od naslednjih vprašanj je treba odgovoriti z enim od petih možnih odgovorov: "skoraj vedno", "v večini primerov", "včasih", "redko", "skoraj nikoli".

Očitno vas ne bo odveč spomniti, da boste najbolj natančen odgovor prejeli z največjo iskrenostjo.

1. Poskušate pogovor "zaključiti", ko vam tema (ali sogovornik) ni zanimiva?

2. Vas motijo ​​partnerjeve manire v komunikaciji?

3. Ali vas lahko neuspešen izraz izzove v ostrino ali nesramnost?

4. Se izogibate pogovoru z neznano ali malo znano osebo?

5. Ali imate navado, da govornika prekinete?

6. Se pretvarjate, da pozorno poslušate, a sami razmišljate o nečem povsem drugem?

8. Ali spremenite temo pogovora, če se sogovornik dotakne teme, ki vam je neprijetna?

9. Ali popravljate osebo, če so v njenem govoru napačno izgovorjene besede ali imena?

10. Ali imate do osebe, s katero se pogovarjate, popustljiv in mentorski ton s kančkom prezira in ironije?

Obdelava rezultatov:

• "Skoraj vedno" - 2 točki,
• "V večini primerov" - 4 točke,
• »Včasih« - 6 točk, »redko« - 8 točk,
• "Skoraj nikoli" - 10 točk.

Kolikšen je vsota vaših točk?

Interpretacija rezultatov:

Če ste vtipkali več kot 62 točk, potem je ta tema za vas nepomembna, če ste tipkali od 55 do 62 točk- ste "vmesni" poslušalec, priporočamo, da uporabite pravilne tehnike poslušanja in razvijete pravilne sposobnosti poslušanja. Če ste vtipkali manj kot 55 točk, potem vam močno priporočamo, da pozorno preučite zapiske, ki ste jih naredili pri lekciji, in predlagana priporočila nenehno uporabljajte v praksi.

Vaja "Združenje", namenjena razvoju konstruktivne interakcije in skupinske kohezije.

Eden od udeležencev postane voznik in hodi skozi vrata. Ostali izberejo nekoga od ostalih, ki ga morajo po asociacijah uganiti. Voznik vstopi in poskuša uganiti, koga točno so uganili, in postavlja vprašanja o asociacijah: "Kakšen cvet izgleda?", "Kakšen okus?", "Kakšna pesem?", "Kakšna knjiga?" itd. V tem primeru voznik natančno pokaže, kdo naj mu odgovori. Zastavi vnaprej določeno število vprašanj (običajno 5), po katerem mora poimenovati tistega, ki je bil postavljen. Če ugiba, potem imenovani postane vodilni. Če ne, spet odide. Če več kot dvakrat ni pravilno uganil, izstopi iz igre.

Diskusija.

Kdaj je bilo lažje uganiti: kdaj je odgovoril tisti, ki so ga uganili, ali kdo drug? Kaj je razlog za to?

Razlika med tem, kako si predstavljamo sebe, kako - do drugih ljudi.

Vaja "Ogledalo".

Udeleženci sestavljajo dva kroga - notranji in zunanji (če to ni mogoče, so razdeljeni v dve skupini - tiste, ki sedijo na desni in levi strani mize). Na znak voditelja mora tisti, ki stoji v notranjem krogu, brez besed s pomočjo kretenj, drže, mimike upodobiti - samozavestno, negotovo ali nesramno osebo, tisti, ki stoji v zunanjem krogu, pa mora uganiti, kdo upodabljal je. Če je pravilno uganil, oba udeleženca dvigneta roko navzgor. Nato na znak vodje tisti, ki stojijo v zunanjem krogu, naredijo korak v stran in s soočenjem z drugim udeležencem poskušajo razumeti, kaj je upodobil. Ko je celoten krog zaključen, se vloge zamenjajo. Zdaj tisti, ki stojijo v zunanjem krogu, prevzamejo določene poze, tisti, ki stojijo v notranjem krogu, pa jih rešijo. Voditelj beleži število pravilno uganljenih pozi.

Po zaključku vaje kratek diskusija:

Katere poze so najpogosteje ugibali, zakaj?

Katere je bilo lažje uganiti, zakaj?

Kako pomembna je verbalna in neverbalna komunikacija?

Odsev.

• Kaj vam je bilo na treningu všeč?
• Kaj novega ste izvedeli o tej temi?
• Kakšna pomembna "odkritja" ste naredili zase?
• In kje, kdaj jih lahko uporabite?