Sberbank povratne informacije provjerava status po broju. Direktan kontakt sa upravom podružnice. Gdje ići: opcije

Događa se da klijenti Sberbanke imaju bilo kakvih poteškoća ili pitanja. U takvim trenucima razmišljaju o tome kako se mogu obratiti bankovnim stručnjacima kako bi riješili vlastiti problem. Zapravo, postoji mnogo mogućnosti.

Žalba Sberbank

Za one koji se žele žaliti na rad finansijske institucije, postoji nekoliko rješenja:

1. Obratite se poslovnici Sberbanke čijim radom klijent nije bio zadovoljan. Ova organizacija se etablirala kao finansijska institucija koja radi u korist svojih građana. Istovremeno, ne smije se zaboraviti da je Sberbank državna organizacija. Kako se možete prijaviti? Prvo idite lično u odeljenje i razgovarajte sa direktorom. Takođe možete ostaviti žalbu. Ako ne želite ići u Sberbank, možete saznati telefonski broj odjela na službenoj web stranici banke i nazvati ga. Žalba se može podnijeti u pisanom obliku i poslati preporučenom poštom.
2. Ako klijent općenito nije zadovoljan radom ili nije zadovoljan nikakvom uslugom, uvijek se može obratiti u sjedište Sberbank. To se može učiniti na nekoliko načina: nazvati broj vruće linije, pisati na poštu navedenu na web stranici, poslati preporučeno pismo. Ima ih još nekoliko alternativne opcije- napišite pismo u povratnim informacijama na službenoj web stranici ili u sistemu Sberbank Online.
3. Ozbiljne pritužbe u vezi s kršenjem prava klijenta i kršenjem zakona mogu se poslati ili Centralnoj banci (Sberbank je odgovorna njoj, kao i svaka druga finansijska organizacija), ili Tužilaštvu. Moguće je kontaktirati druge službe.

Kako postaviti pitanje zaposleniku Sberbank?

Neki se ne žele žaliti, ali pokušavaju riješiti problem ili dobiti najtačnije informacije. Danas se to može učiniti na nekoliko načina:

• kontaktiranjem zaposlenika Sberbank u najbližoj poslovnici;
• pozovite hitnu liniju;
• kontaktirajte poseban kontakt centar koristeći Sberbank Online sistem.

O funkcionalnosti Sberbank Online

Dakle, ako klijent već radi s udaljenom uslugom Sberbank Online, tada mu je najprikladnije postaviti pitanje tehničkom stručnjaku putem kontakt centra. Šta je potrebno za ovo? Napišite slovo unutar sistema.

Nesumnjiva prednost je detaljna i prilično brza obrada zahtjeva. Kako bi poboljšala rad na povratnim informacijama, Sberbank je razvila specijaliziranu stranicu za slanje pisama i pregled dolaznih, odlaznih, nacrta. Štoviše, funkcionalnost ove aplikacije je zaista ogromna. Sve ovo možete pronaći na svom ličnom računu.

Kako napisati pismo: upute korak po korak

1. Prvo, klijent se mora prijaviti na sistem.
2. Kad se nađe na svom ličnom računu, vidjet će ikonu koverte pored svog punog imena. Uvijek je na vrhu stranice, bez obzira na to koja je otvorena. Također možete otići na željenu stranicu pomoću posebne veze koja se nalazi pri dnu stranice. U tom slučaju morate kliknuti na ikonu "Pismo banci".
3. Na stranici koja se otvori, klijent može odmah vidjeti koja je pisma poslao ranije. To možete učiniti ako odete na karticu poslane e -pošte. Postoji mnogo informacija o svakoj poruci i ne morate je otvarati da biste je vidjeli. Dakle, na stranici poslanih poruka možete vidjeti broj, predmet, status i vrstu pisma, kao i datum i vrijeme kada je poslano. Slova su ovdje razvrstana po 10 komada na svakoj stranici. Ako želite pogledati ranije postove, samo trebate prijeći na sljedeću stranicu.
4. Klijent ima mogućnost kreiranja novog slova. Istovremeno, postoji niz obaveznih polja (predmet poruke, tema i način primanja odgovora - poštom ili mobilnim telefonom).
5. Pismu možete priložiti datoteke. To možete učiniti klikom na privitke. Kopirat će se s računara ili flash medija umetnutog u procesor.
6. Zatim se otkucava sam tekst poruke. Vrlo je važno detaljno opisati problem na koji ste naišli ili postaviti pitanje.
7. Uopće nije potrebno poslati pismo odmah. Možete ga jednostavno spremiti i poslati nakon nekog vremena.

Pregled postojećih e -poruka

Ako podaci na početnoj stranici o poslanim slovima nisu dovoljni, možete otvoriti željenu poruku i upoznati se s njom detaljnije. Ako vam više ne treba, možete ga izbrisati sa svog ličnog računa. To se radi vrlo jednostavno - poruka je označena kvačicom, a zatim se pritisne tipka za brisanje. Preduzete radnje moraju biti potvrđene.

Ponekad korisnik ima mnogo e -poruka. U takvoj situaciji nije uvijek lako ručno tražiti željenu poruku. Zgodna pretraga omogućit će vam da pronađete slovo za nekoliko sekundi. U ovom slučaju možete odrediti parametre:

• kada ili tokom kog perioda je poruka napisana;
• koji je njegov broj ili tema;
• filtriranje slova prema vrsti i prisutnosti priloga.

Što više parametara navedete, to će biti manje rezultata pretraživanja. Uvijek ih možete resetirati i tražiti nove vrijednosti.

O dolaznim e -porukama unutar sistema

Za dolazne poruke postoji posebna kartica. Stranica prikazuje zadnjih 10 e -poruka. U ovom slučaju, bez otvaranja tijela poruke, možete vidjeti sljedeće podatke:

• soba;
• datum;
• tema;
• status.

S primljenim porukama možete izvršiti sljedeće radnje:

1. odgovor;
2. odabrati vrstu ili temu;
3. konfigurirati način na koji će se odgovor primati.

Rad sa dolaznim porukama se ne razlikuje od rada sa odlaznim porukama. Važno je samo pravilno postaviti svoj lični račun i razumjeti funkcionalnost sistema, koja je prilično laka za korištenje.

Pažnja, važne informacije!

Irina 26.02.2019 14:29

Suočavam se sa teškom finansijskom situacijom. Zbog bolesti nije mogla platiti kredit i kreditnu karticu. I nisam se krio, otišao sam u banku da obavim restrukturiranje. I tek tada saznajem da se restrukturiranje ne može izvršiti kreditnom karticom. Zašto je nemoguće spojiti u jedan dug. Ispostavilo se da je račun takav da nema načina plaćanja. Sada sam hard-core neplatiša. Zašto je nemoguće ući u položaj osobe koja se nalazi u teškoj situaciji? Tver. Sada sam poput lopova kriminalac u očima banke.

plakati iz srca 13.02.2019 05:50

Dobar dan! Tim VSP -a 86 19/0 777 selo Vyselki vam piše. Pišemo jer više nemamo snage šutjeti i izdržati tiraniju vođe Nadežde Mihajlovne Grabčak.
U kolovozu 2018. klijent je ostavio pritužbu protiv šefa Grabchaka u knjigu žalbi i pregleda, što je napisano u žalbi, nitko od zaposlenika ne zna, budući da je Grabchak sakrio knjigu, prijavio žalbu pod "lijevim" brojem , a nova knjiga, navodno stara, hitno je otvorena. završena (iako je knjiga bila napola čista). Zamjenica Grabchak Nosyreva Ekaterina Sergeevna rekla je da takvu knjigu ne treba arhivirati; treba je spaliti.

A ovo je samo najmanji! Grabčak razgovara s nama drsko, grubo, s prezirom, kroz riječ partner. Da bi otišla na ručak, mora uzeti slobodno i vrlo često se čuje odgovor „niko ne odlazi na ručak, svi radimo.“ 16 sati, a drugi od 9 do 17 sati. Kako to može biti? Mislimo da je ovo lični hir Grabčaka. Kod kuće nikada ne odlazimo na vrijeme, u 16:12 sati isključujemo računare prema očekivanjima, zatim se menadžer ili oni koji rade do 17 sati prijavljuju se sa svojom lozinkom za prijavu i cijelim odjelom sjedi zovući, ili samo sjedimo i čekamo, kada ona odlučuje o svojim ličnim stvarima, ali nikoga ne pušta kući, sjedimo svaki dan do 19-20, to jest, svaki dan ne znamo kada ćemo kući šta kad će se udostojiti da nas pusti, ništa se ne može planirati za večer, jer je neredovit radni dan, niko od nas ne zna kada će otići s posla. Ispostavilo se da ne radimo za štedionicu , ali su u ličnom ropstvu sa Grabchakom.

Također, Grabchak nikoga ne pušta na bolovanje, stavlja mu radne dane (budući da je njena borbena snaga važna) ili ga izgladnjuje, stalno zove bolesnog zaposlenika i tjera ga na posao s prijetnjama (otpušten prema članku). Votsape i vi u svaki (a ima ih tri) mora svakih 30 minuta izvještavati o vašoj prodaji o tome koliko ste kupaca preusmjerili na MP, KBP. Nemoguće je raditi samo i zvučno ići u grupu Napišite rezultate.

U našem odjelu dio tima su prijatelji, rodbina, školski drugovi iz Grabchaka, koji mogu sve ukrasti, zakasniti, ne doći na posao, ući u sistematsko opijanje od četiri do pet dana, zanemariti svoje službene dužnosti i sve se izvuče.

U septembru 2017. SMO Pankeev Alexander Andreevich (koji je sin školskog druga Grabchaka) ukrao je 1.000 rubalja iz blagajne. Iste večeri, Grabčak je okupio sve zaposlenike, dogovorio demonstrativni sastanak i rekao da će Pankejev biti otpušten, ali uprkos svemu što je radio. U decembru 2017. Pankeev je ponovo ukrao novac, ali već u iznosu od 21.000 rubalja, Grabchak je to znao, ali opet, suprotno zdravom razumu, Pankeev je radio do danas !!!

Grabčak prisiljava Marinu Aleksandrovnu Sinichkinu i Evgeny Vitalievich Zayets da rade pod osobnim brojem Anastazije Romanovne Andryushine (ona je nećaka našeg vođe), i to više puta. U oktobru 2018. Andryushinova nećakinja je otpuštena, primila je sve gotovinske isplate, ali nakon nekoliko sedmica ponovo je zaposlena na istoj poziciji. Niko od ostalih zaposlenih ne razumije značenje ovog smanjenja, vjerujemo da je to učinjeno namjerno, radi izmjene i dopune finansijska situacija nećakinje.

Ovako poslanica Lazebnik, koja je iz Grabčaka iz razreda, stalno kasni na posao, cijela godina nije bila produktivna zastupnica, stalno ima visoke šaltere i zbog toga je Grabčak prisilila druge menadžere da prodaju vode pod brojem osoblja Lazebnik i također joj je dao ocjenu B za 2018. Ispostavilo se da za dobijanje dobrog bonusa na kraju godine ne morate raditi cijelu godinu, već jednostavno biti približna osoba menadžera.

Više puta su se zastupnici žalili da su klijenti, nakon što su podnijeli zahtjev za kredit, došli sljedećeg dana i rekli: “Nadya Grabchak mi je rekla da dođem i odbijem osiguranje.” Treba li takav vođa biti? Je li ovo tim?

Sredstva menadžera raspodjeljuju se isključivo na jednog zaposlenika, ostali ne vide ništa.

Svi smo već umorni od rada u takvim uslovima, bojimo se, jer ne znamo šta možemo očekivati ​​od bliskih nam ljudi, danas će neko ukrasti, sutra će se možda objesiti na drugu osobu (prisiliti ih da uzmu zajam, ovo smo već prošli), mnogo smo više Ne želimo raditi, pa se obraćamo vama za pomoć. Želim doći na posao i nasmijati se, a sa posla otići s osmijehom i na vrijeme.

Vrlo tražimo promjenu šefa i zamjenika. Jer nitko u timu ne želi raditi s takvim vođom. Zlo mora biti kažnjeno.

Helena 12.12.2018 19:17

U ODELJENJU SUBBANK DODATNE KANCELARIJE br. 8612/300 KIROVSKA REGIJA, KOTELNYCH, SPECIJALISTI RADE NESIGURNO NA KOJEM NAČELU. NISAM MOGLO NIŠTA OBJASNITI SAMO NA SKUPU DOKUMENATA I SVE MI JE POSLALO DA ZVAM NA TELEFON PLANINSKE LINIJE, TAMO NE BIH NIŠTA OBJASNIO, NISAM OBJASNIO NIŠTA, NISMO TAMO NEĆE PRIHVATITI IZJAVU ", ALI SUTRA ćemo je uzeti, iako sam ih upozorio da će se u ovo vrijeme opet dogoditi. RADU DO 17.15 KONAČNO NISAM IŠLA, T, DA RAZUMEM DA PLAĆANJE PREOSTALOG DELA KREDITA S OSIGURANJEM NIJE U INTERESU BANKE, BOLJE ĆE ŠALI SMS -ove NA TELEFON

STANISLAV DZANDAROVICH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

02. 09. 2018. Refinancirao sam hipotekarni kredit od RSHB -a, koji sam uzeo PJSC Sberbank 2016. godine, otplatio i dana 12.02.2018. preko punomoćnika - supružnika Balikojeva Rite Dzantemirovne, rođene 07.12.1959, koja je djelovala u moje ime po punomoćju 15 AA 0506152 od 13.11.2015, ovjerenom kod notara Vladikavkazkog notara okruga pod brojevima 6 -3530, prijavio se filijali Štedionice u gradu KRASNODAR u ul. Crveni partizani po imenu Kotovsky sa zahtjevom da mi izdaju hipoteku. Zaposlenik Sberbank, nemajući tačne podatke, poslao je zahtjeve u 3 arhive banke i USRR. Na posljednjem mjestu nema hipoteke (EGRP). Tako je i u jednoj od arhiva Sberbanke. Molim vas da ubrzate potragu i izdate mi hipoteku, jer prije rješavanja pitanja sa hipotekom, zbog BUROKRATIZMA i neoperativnosti zaposlenika Sberbanke, moram platiti povećana stopa RSHB -a ...

ananiano 1.02.2018 16:08

u poslovnicu banke Dodatna kancelarija br. 9040/02102, Sergiev Posad, konsultant drsko koketira sa muškarcima i ne samo !!! Nekako je prepoznala telefonski broj mog muža i pisala mu o ljubavi prema njemu !!! Nije u redu zadržavati takve zaposlenike.

Olga 1.12.2017 07:26

Poštovana SBER BANKA,
Ovim pismom vas obavještavam da ne želim potvrditi Politiku privatnosti mobilne aplikacije Sberbank Online.
Ja sam klijent Sber banke, a ne moji kontakti na mobilnom uređaju i sve informacije povezane sa mojim kontaktima.
PROBLEM! Ne mogu koristiti Sberbank Online na svom mobilnom telefonu bez ove potvrde, s kojom se potpuno ne slažem.
Ne mogu poslati ekran kao prilog. Vaša služba za automatizaciju već je svjesna šta se dešava u mobilnim aplikacijama.
Poduzmite mjere, u slučaju negativnog rezultata bit ću prisiljen odbiti usluge ove banke u kojoj postoji neadekvatna politika "privatnosti" i ciljevi banke koje ne razumijem i ne želim ih razumjeti , jer vjerujem da nijedan od mojih kontakata nisu klijenti banke.
Hvala na razumijevanju.

S poštovanjem, Olga Yashina.

Aleksandar Anatoljevič 26.10.2017 09:28

06.07.2016. U podružnici podružnice br. 5221 Sberbank Rusije, Rostov na Donu ( strukturna podjela 5221/0358) voditeljice servisa Genelenko N.A. i viši zaposlenik odbio je nadopuniti moj osobni račun broj 42607.810.8.5209.6600150 na depozitu "Univerzalna Sberbank Rusije na 5 godina", otvorenom 20. svibnja 2015., rekavši da više ne mogu obavljati nikakve operacije na svom depozitu u povezanost s promjenom bankovnih pravila, naime: bez ponovnog pregovaranja o postojećem ugovoru za drugog, nužno "vezanog" za mobilnu karticu... Svi moji prigovori nisu prihvaćeni.
U nedostatku bilo kakvog izbora, bio sam prisiljen složiti se s "ultimatumom" banke, zbog čega je gornji račun zatvoren, a odmah je otvoren i novi račun broj 42307.810.2.5209.6619588, na koji imam već primio depozit.
Smatram da ova bankarska politika nije u moju korist, kao klijent, penzioner, koji bi bio sasvim zadovoljan uobičajenom "Štednom knjižicom", s kojom samo ja i niko drugi nismo mogli poslovati, već u korist i na veliku radost prevaranti.
Smatram ovo nerazumno nametnutom uslugom banke koja mi je apsolutno nepotrebna, otvarajući put prevarantima do pristupa mojim sredstvima, koja su kasnije koristili.
7. novembra 2016. primio sam SMS - poruku o operaciji koju sam navodno izvršio: određena kupovina i neko ko mi je negdje prenio sredstva u iznosu od 12.000 rubalja. Nakon 76 sekundi (što je snimljeno), izvijestio sam kontakt centar za korisničku podršku Sberbanke o operaciji koju nisam počinio, odnosno krađi mog novca, ali Sberbank nije obustavila (blokirala) operaciju prijenosa niti uzela radnja za vraćanje uplate. Upravo sam blokirao već ispražnjen račun.
U službenom odgovoru Sberbanke na moju žalbu, doslovno sam obaviješten o sljedećem: "U okviru važećih saveznih zakona, otkazivanje operacija koje osporava Klijent može se izvršiti samo na inicijativu primatelja sredstava. "
Odnosno, nakon što sam primio SMS od banke o prijenosu novca sa mojih računa, prijavio se banci upravo tamo, nemam pravo osporiti nečiju operaciju svojim novcem? I banka na moj zahtjev ne obustavlja transakciju s mojim novcem? Da, ovo su samo idealni uvjeti za prevarante, ali ne i za klijente koji su svoju ušteđevinu povjerili banci!
Na kraju krajeva, klijent može pogriješiti, ili čak nasjesti na mamac prevaranata, uključujući i na web lokacijama za „krađu identiteta“ s logotipom Sberbank itd., Ali ne on, već samo neki „primatelj“ može otkazati transakciju? Gluposti!
Uostalom, ako je zakonski usvojeno da jest i samo klijent banke može upravljati svojim novcem (a ne određeni "primatelj"), tada bi i lažna shema prestala djelovati, naime: ako je klijent, primivši trenutni SMS , je obavijest da se neko, a ne sam, bankarske operacije sa svojim novcem odmah obratio banci sa zahtjevom da otkaže transakciju, a novac ne bi bio prebačen na prevarante (blokiran, vraćen na račun itd.) .), zatim su prevaranti - primatelji nestali, ima smisla "raditi" prema ovoj shemi.
Postoji direktna uzročno -posljedična veza između posljedica propusta odgovornih zaposlenika Sberbanke da poduzmu potrebne mjere za sprječavanje lažnih radnji, koje su dovele do povrede materijalnih interesa njihovih štediša. Kako takvo nedjelovanje okvalificirati kao nemar? Ili kako ne ometati pouzdano poznat ili počinjen zločin? Ili kao popuštanje zločinu, stvaranje uslova za činjenje drugih od strane zločina? Nije u mojoj nadležnosti da dajem određenu kvalifikaciju, ali je uzročno -posljedična veza između neaktivnosti Sberbanke i lažnih radnji prevaranata jasno vidljiva.
Ako su prevaranti de facto daleko iznad i dva koraka ispred bankarskih stručnjaka koji razvijaju sisteme za osiguranje bankovne sigurnosti i sigurnosti depozita, onda to moramo priznati i, ili vratiti klijentima mogućnost da odbiju neospornu uslugu koju nameće banku i ne vezujte sve račune za uslugu elektroničke kartice, te se vratite u "štedne knjižice", ili - kako biste kompenzirali klijente za ukradena sredstva.
Trenutno, armiranobetonska politika banke glasi: ako vam je neko nešto ukrao, to znači „vi ste budala“. No, prema podacima kompanije Zecurion, koja se bavi sistemima informacijske sigurnosti, hakeri su 2016. godine ukrali 650 miliona rubalja s bankovnih kartica Rusa. Predviđa se da će 2017. narasti na 750 miliona. Odnosno, desetine hiljada ne glupih ljudi je patilo! .. I, naravno, njima, samim žrtvama, lakše je da krive za ono što se dogodilo ...
Šef banke German Gref na sastanku s premijerom Dmitrijem Medvedevim izvijestio je da je Sberbanka ostvarila rekordnu dobit, koja je osam mjeseci ove godine oborila sve rekorde za cijelo postojanje kreditne institucije, utrostručila se i dosegla 322,8 milijardi rubalja, uključujući - smanjenjem "troškova". Zar i mi, opljačkani štediše, ne potpadamo pod koncept "smanjenih troškova"?
Vrijedi razmisliti: koja se uloga može dodijeliti Sberbanci, uzimajući u obzir sve gore navedeno: kao prisilni posrednik između prevaranata i njihovih klijenata ili kao pasivni saučesnik?
A. Novikov

Valery 22.10.2017 14:52

1988., prolaz vojna služba u garnizonu Vidyaevo, regija Murmansk, izdali smo u podružnici Štedionice SSSR-a br. 5545/029 podružnice Kola u naselju Vidyaevo "Ciljni doprinos za djecu" račun br. H-11 u ime Chuvashovog sina Vladlena Valerieviča. 1989. godine preselili smo se u grad Sevastopolj, gdje i danas živimo. Raspadom SSSR -a završili smo u Ukrajini, a na naša pitanja u lokalnim štedionicama odgovorili su nam da smo za rješavanje pitanja doprinosa morali otići u režimski garnizon Vidyaevo. Sada smo državljani Rusije. Kako možemo dobiti doprinos sa odbitnom kamatom za sve ove godine? S poštovanjem, porodica Chuvashov.

Alexander 14.10.2017 12:51

Dobar dan! Zanima me da li se na mene prema socijalnom programu Sberbanke odnose isplate penzionerima koji ne rade, ako sam 12 godina radio u sistemu Sberbanke. 2014. otpušten je zbog smanjenja osoblja, a penzionisan je 2017. godine.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Dobar dan, dragi zaposlenici banke, želio bih se žaliti na hipotekarni kredit.
18. avgusta 2017 u podružnici Štedionice 6991/00720 Syzran je napisao zahtjev za smanjenje ugovora o hipotekarnom kreditu br. 44166 od 30. augusta 2012. Odbijen sam, navodno je hipoteka uzeta 2012. Postoji samo jedan zakon, zašto ide kamata dolje? stopa?

Dmitriy 13.09.2017 08:33

dragi bankarski službenici, ne mogu razumjeti zašto mi ne daju karticu! karticu treba izdati treba primiti 28. avgusta, ali mi je zabranjeno izdavati kredite od vas, nisam uzimao kredite od vas i ja ' ja nisam na crnim listama. druge kartice koje uzimate kamate će mi dati kamatu ako ste vlasnik svih prodajnih mjesta u zemlji!

Andrey 4.07.2017 11:13

Zdravo. Danas sam se suočio s takvim problemom: odlučio sam iskoristiti bonuse „hvala vam iz Sberbank“ i nisam mogao. U našem gradu Sarapulu, Republika Udmurt, ti isti bonusi se ne primaju ni u trgovini "magnet", ni u hipermarketu agat, ni na benzinskoj pumpi bashneft. Ne razumijem: zašto ih na onim mjestima gdje se dodjeljuju ti bonusi ne mogu potrošiti? Ako Sberbank ima ugovor s tim poslovnicama, onda su one dužne prihvatiti te iste bonuse, pa zašto mi trebaju ove mrtve točke?

Valerij Ivanovič 7.06.2017 19:49

Moj komentar treba provjeru. Mogu navesti broj računa upravitelja, saznao sam za to danas 7. juna 2017. godine, adresa Sankt Peterburg, avenija Engels, 128. Menadžerka Elena Sergeevna. Već su ukrali 1000 rubalja. Ne mogu ništa objasniti. Rekli su da će razumeti. Penzija nije izdata. Htjela sam ga skinuti da mi sve ne ukradu.

Valerij Ivanovič 7.06.2017 19:44

Banka mi je upravo ukrala penziju, dobro je da to nije bila kartica. On jednostavno otpiše 20-30 rubalja dnevno sa tekućeg računa bez ikakvog objašnjenja. Pitam iz nekog razloga, ali jednostavno tako, bez objašnjenja, bez dokumenata. To su samo banditi.

Tatiana 24.05.2017 01:00

Poštovani čelnici Sberbanke! Molim vas da mi objasnite zašto ste tako mali period odradili za korisničku podršku, zahtijevate hitan rad svojih zaposlenika, a klijent vaše banke pati. Zašto vaši zaposlenici vrše pritisak na klijente nudeći izdavanje penzijske kartice . Molim vas da shvatite ovo pitanje i zaposlenima objasnite pravila ponašanja sa klijentima vaše banke.

Inna 17.05.2017 11:37

Zdravo!!! Veoma sam nezadovoljan vašim radom. Zaposlenik banke predložio mi je da osiguram svoj lični račun od prijevare. Šta je učinjeno. No, nakon nekog vremena sva moja sredstva iz internetske banke nekako se terete s moje kartice, iako nisam obavljao nikakve operacije. Zaposleni u banci pozivaju se na činjenicu da sam ja to navodno uradio. Uvažena banka, prestanite krasti novac od građana, ukradite ga sebi. Vjerovatno samo trebate podnijeti policijski izvještaj protiv vas. Strašna banka, nema povjerenja u vas.

Alexander 25.04.2017 16:21

Zdravo! Reci. Tako da razumijem savezni zakon, zašto gibbdd povlači novac s mog osobnog računa za kazne. Koje mi pravo uopće laska u novčaniku, ovo je tuđi novac i vi mi stvarate dodatne probleme. Što se tiče novčane kazne, to radim namjerno zbog službenih dužnosti, dozvoljavate mi da povučem ta sredstva. Želim odbiti vaše usluge Sberbanke, inače ćete mi uskoro dozvoliti da se povučem za usluge kamena

Alexander 25.04.2017 13:02

Pozdrav dragi zaposlenici Sberbanke! Suština stvari: 16. 04. 2017. ispunio sam neki obrazac na web stranici Sberbank u 10-37. U 10-38 na mobilnoj banci 900 primio sam poruku da je registracija u iPhone aplikaciji dovršena. Nakon toga, u 10-47 i 10-48, primljeno je 5 poruka koje su moje kreditna kartica plaćanje usluga na broj MTS (9136422600) izvršeno je u ukupnom iznosu od 10 hiljada rubalja. Nakon toga sam otišao u Sberbank na mreži, a za unos mi je bio potreban SMS s jednokratnim kodom za unos. Ali prevaranti koji su mi ukrali korisničko ime i lozinku, za što je izravna krivica službenika sigurnosti Sberbank, to nisu trebali. 17. aprila 2017. ujutro otišao sam u poslovnicu Sberbanke i rekao da je sa moje kreditne kartice ukradeno 10 hiljada rubalja. Zaposlenik je zabilježio ovu činjenicu, zatražio blokiranje ove kreditne kartice. Odštampala je izvještaj o računu kreditne kartice da bih se javila policiji, a nakon toga sam otišao u policiju i napisao izjavu o počinjenju prevara. Dana 18. aprila 2017. godine, u 10-48 sati, moja mobilna banka 900 ponovo je primila 5 SMS-a s porukom da je s moje kreditne kartice plaćeno 2 hiljade rubalja za usluge, sa blokirane kartice ukupno 10 hiljada rubalja, a ja nije poduzeo ništa s nije izradio karticu. Otkazivanjem pretplate na Sberbank 16. aprila 2017. putem Sberbank Online sistema, usluga Automatskog plaćanja povezana je s mojom karticom u iznosu od 2.000 rubalja na telefonski broj 7913 6422600. Ponovo se postavlja pitanje o SMS porukama za svaku operaciju, da li mijenja telefonski broj i vezu "Automatsko plaćanje". Uz potpunu neaktivnost sigurnosne službe, prevaranti kradu novac, a za sve je kriv vlasnik kartice, što je vrlo zgodan položaj za neaktivnost. 18. aprila 2017. bio sam prisiljen onemogućiti "Automatsko plaćanje" sa svih kartica, blokirati sve 3 kartice i poslati ih na ponovno izdavanje te onemogućiti uslugu mobilnog bankarstva. Neuspjeh u rješavanju ovog pitanja natjeraće me da kontaktiram tužilaštvo, kao i da ostavim komentar na televiziji i u drugim medijima. Molim vas da me obavijestite o svojoj odluci!

Anastasia 15.03.2017 19:38

Zdravo, dragi zaposlenici Sberbanke! Suština stvari: 19. februara 2017. primljen je SMS na mobilnu banku 900: VISA8787 19.02.17. 13:11 prijenos 17040,69r PLATEZH PO KREDITU Stanje: 16480,26r. Objašnjavam da nemam kredit sa takvim otpisom mjesečno! Budući da sam bio u trećem mjesecu trudnoće, morao sam putovati 15 km do najbliže poslovnice Sberbanke (OSB 8627 1710) da bih napisao zahtjev za nezakonito povlačenje novca od strane Sberbanke, a morao sam i blokirati karticu, povući iznos sredstava u iznosu od 16.000 rubalja. (na kartici je stanje sredstava u iznosu od 480,26 rubalja). Kad sam vašem zaposleniku u poslovnici Sberbank postavio pitanje o tome kako mogu živjeti s djetetom do plaće bez tog nezakonito zaduženog novca, zaposlenik nije odgovorio, koliko sam shvatio, ovo je za vas normalna situacija, ali za ženu na položaju koja prima alimentaciju za dijete, a sve novčane transakcije nisu! Prilikom ponovnog izdavanja kartice 03.03.2017. Novac je vraćen u iznosu od 17040,69 rubalja, s izuzetkom 480,26 rubalja! Tvojom greškom, morao sam dva puta putovati, trošeći živce što sam u ovom položaju ... .. I do kraja nisi tako riješio moje pitanje! Neuspjeh u rješavanju ovog pitanja natjeraće me da se obratim tužilaštvu, kao i da ostavim komentar na televiziji i u drugim medijima. Molim vas da me obavijestite o svojoj odluci! P.S: još si imao savjesti da mi pošalješ SMS sa broja 9000, jesam li sretan ??? Odgovorite sami: pitanje nije do kraja riješeno, potrošio sam 1000 rubalja na odlazak u poslovnicu banke, živce svog i djetetovog, posudio novac od prijatelja dok ne vratim 17040,69 rubalja. i imaju dva vlastita kredita.

Victor 6.03.2017 10:25

Zdravo, dragi zaposlenici banke. 26. januara ove godine morao sam izvršiti međunarodni transfer. Stigao sam u poslovnicu Sberbanke, gdje su me opsluživale tri osobe. Sa tugom smo izvršili transfer na pola za iznos od 450 USD, + uzeli proviziju od 35 USD.
Dana 20. februara saznao sam da mi transfer nije uspio. Sljedećeg dana morao sam ponovo otići u poslovnicu Sberbank kako bih saznao zašto transfer nije prošao. Za mene je bilo veliko iznenađenje kada sam dobio poruku od 30. januara da uplata nije prošla iz razloga što nije navedena adresa banke primaoca. Sada, zbog neiskustva zaposlenih u banci, moj novac je zaglavljen između dvije banke. Otišao sam nekoliko puta u banku da provjerim je li došlo do povrata novca, ali sve je bilo neuspješno. Ovaj put mi je rečeno da će nazvati i obavijestiti da li novac dolazi ili ne. Ali čini mi se da ću morati ponovo tamo. Teško mi pada, jer je jako skupo svaki put otići u banku.
Pitanje ove prirode: Koliko je vremena potrebno za povraćaj sredstava i hoće li mi biti vraćena naknada za prijenos, s obzirom da uplata nije prošla? Zaposleni u banci su rekli da se provizija neće vratiti. I ne razumem zašto? Uostalom, i banka je pogriješila.

Ljudmila 30.12.2016 02:07

Dobar dan! Već sam nekoliko puta kontaktirao Sberbank! Prevaranti su 16. decembra 2016. godine povukli cijelu penziju s moje kartice u iznosu od 15.000 rubalja do mobilnu aplikaciju u korist YANDEXMON -a / Štaviše, do povlačenja sredstava je došlo bez mog učešća! Podnio sam zahtjev banci i uspješno sam odbijen (ko bi u to sumnjao).? Rekli su mi da se obratim agencijama za provođenje zakona! Obratio sam se policija i tužilaštvo odmah! Prijava je prihvaćena, postupili su ljudski, za razliku od uposlenika centralne Sberbanke! 1 do 10 SMS poruka dolazi sa brojeva 900 i 9000. Očigledno je riječ o prevarantima koji opet žele povući posljednji novac sa njihov mobilni i, eventualno, stanje na kartici. Kažem sa povjerenjem, jer je takvih slučajeva bilo među mojim prijateljima! Usput, prošlo je 2 sedmice, ali poruka o izdavanju nove kartice se nije pojavila! I u SMS -u pouzdano imenuju moje podatke i činjenicu da sam podnio tužbu! A kako prevaranti to znaju? Kada ćete očistiti svoje redove od raznih hakera? Pa, očito sve radnje iz središnjeg ureda izvode ljudi koji imaju pristup informacijama! Shvatite! Već sastavljamo kolektivnu žalbu Tužilaštvu s ljudima koji su također pretrpjeli radnje prevaranata! Sličan slučaj, iako sa iznosom od samo 500 rubalja, dogodilo se ATB -u! u roku od jednog dana i vratio sva sredstva! A vi se odjavite! Shvatite, ozbiljno vas pitam!

mikhail 13.12.2016 11:12

Izvinjavam se Catherine što su joj drugi radnici uništili rad.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Zdravo. Imam hipoteku, sve sam platio na vrijeme, bez odlaganja. Prošle godine su zbog porodiljskog odsustva odgođene isplate kamata koje su bile raštrkane po svim ostalim godinama plaćanja hipoteke. 30. septembra uložila sam materinski kapital, ali zabrana je, umjesto dospjelog iznosa, iz nekog razloga stavila iznos od praktički više od 180 000. 3. oktobra napisala sam izjavu i zahtjev, koji se još uvijek razmatra, svaki vrijeme produžavanja perioda razmatranja - već do 2.12.16. 9. novembra moram platiti sljedeću uplatu, ali novac koji stigne zadužuje se na račun ovih 180 000. Šta da radim? Kako ću platiti sljedeću uplatu ako mi kašnjenje zakasni, što mi je sama banka pripisala?

Natalia 14.10.2016 08:51

Dobar dan, gospodo, bankari. Poznavajući kamatnu stopu vaše banke na plaćanje kreditnih usluga, kao i kazne za zakašnjela plaćanja, a one su vrlo velike. Zaista želim znati ko i kako će plaćati%, kao i zakašnjela plaćanja ja, kao klijent banke? Hvala Bogu što u vašoj banci imam debitnu karticu i pokušavam što manje koristiti usluge vaše banke, u vašem poslu ima previše negativnih i mračnih podataka. Iako su zaposlenici uglavnom divni ljudi . Sada je srž stvari: Ministarstvo finansija Rusije poslalo je novac na moju debitnu karticu 30.09.16. Iznos je mali 800 rubalja, do danas nema novca. Kontaktirao sam zaposlene putem telefona 900, žalba je prihvaćen, ali problem se mora riješiti 29. 10. 16. Gospodo, a tko će mi platiti% za korištenje novca od mahovine? Dajete zajmove po 25% godišnje. Zato budite ljubazni i platite mi kamate za nezakonito korištenje mog novca, pogotovo jer vam ga nisam dao. Ili se nadate da mali iznosi i ljudi neće ići na sud ? 800 rubalja je već 8.000, a još uvijek ima dobrih zarada po kamatama od 25 godišnje, gospodo bankari. Zaista želim dobiti pojašnjenje po ovom pitanju, naveo sam svoju adresu e -pošte

Sberbank je najveća među ruskim bankama. Predstavlja ogromnu mrežu podružnica i regionalnih ureda koja pokriva cijelu Rusku Federaciju. Tijekom rada s klijentima ponekad se mogu pojaviti situacije koje zahtijevaju istragu. Šta bi klijent trebao učiniti ako se suoči s takvim problemom? Ako Sberbank nije u pravu, žalba je prilika da se povrati pravda dolaskom čak do tako velike banke. Ali potrebno je objektivno razumjeti zamršenost sastavljanja i podnošenja tužbe.

Razlozi za žalbe

Ogromna, dobro podmazana bankarska mašina ponekad može propasti.

1. Ako se morate nositi s nepravilnim postupanjem prema zaposlenicima u banci, postoji izbor. Možete se pretvarati da se ništa nije dogodilo ili se žaliti na njihovo ponašanje. No, to je ujedno i osnova za podnošenje žalbe na uslugu. Ako se klijent požalio na nepristojnost osoblja, banka je dužna na to odgovoriti.
2. Klijentu nisu uvijek jasni bankarski mehanizmi. Pažljiv stav zaposlenih, savjeti kako se pravilno ponašati u određenoj specifičnoj situaciji mogu vam pomoći. Ponekad će pomoći ako zaposlenik banke jednostavno pruži moralnu podršku nervoznom klijentu. Nažalost, nije rijetkost da se s klijentom ophode grubo, izbjegavaju odgovoriti na teška pitanja i pružaju nekvalitetne bankarske usluge. Ako to nije slučaj, ti se nedostaci mogu dalje razvijati.
3. Ponekad problemi koji nastanu dovode do pogrešnog obračuna i pripisivanja sredstava. Klijent ima puno pravo da zaštiti svoj novac i vrati pravdu.
4. U nekim slučajevima, prilikom otplate kredita, zajmoprimac se žali na greške banke koje dovode do nezakonitog pooštravanja uslova za otplatu kredita.
5. Otkrivanje ličnih podataka o klijentu može biti ozbiljan prekršaj. Uostalom, svi znaju da banke čuvaju podatke o podacima o pasošu, finansijskom stanju i adresi klijenta. Otkrivanje nije samo neetično, već je i kršenje zakona. Ako je Sberbank to dopustila, žalba će biti potpuno legalna.
6. Nažalost, u naše vrijeme postoji praksa nametanja dodatnih plaćanja ili nepovoljnih uslova klijentima banaka. Ovo je takođe nezakonito.

Postoje i druge vrste mogućih kršenja. Recimo da se kupac susreo s jednim ili više ovih problema i želi podnijeti pismenu žalbu. Odakle početi i šta dalje učiniti?

Pregled opcija

Uprkos prividnoj složenosti situacije, postoji mnogo mogućnosti da se to popravi.

• relativno blaže metode;
• ozbiljnije opcije.

U nastavku se navode dostupne opcije s povećanjem njihove složenosti. Bit će potpuno legalno odabrati s ove liste gdje se žaliti na Sberbank Rusije, međutim, treba shvatiti da što je odabrana metoda značajnija, to će više vremena i truda biti potrebno uložiti da se slučaj dovede do rezultata.

Najracionalnije je početi od samog početka lak način uložite žalbu i, ako ne uspijete, prijeđite na sljedeću dok ne postoji pozitivan rezultat.

Gdje početi

Uzorak zahtjeva od Sberbank za bilo koju vrstu žalbe, koji se dalje razmatra u članku, pruža jasnu formulaciju problema i izjavu o svim činjenicama koje potvrđuju gledište podnositelja zahtjeva.

Najjednostavnije je jednostavno ukazati relevantnim zaposlenicima i zamoliti ih da isprave grešku koju su napravili. Ovo nije pritužba, ali ponekad može pomoći u ispravljanju nastale situacije.

Prva opcija može biti pozivanje dežurne linije. Možda nećete morati pisati žalbu Sberbanci. Dovoljno je nazvati broj-8-800-555-555-0. U ovom slučaju možete računati na ljubazan odgovor. Operater će objasniti trenutnu situaciju, dati jedan ili drugi savjet. I samo u rijetkim slučajevima, žalba Sberbanci može se prenijeti na odgovornu osobu. Međutim, šanse za to su gotovo nikakve. Žalba nije evidentirana, nije joj dodijeljen jedinstveni broj i ne postoji način da se prati šta banka radi kako bi ispravila situaciju. To nije teško učiniti, ali u većini slučajeva ne vrijedi računati na ispravku situacije.

Posjetite web lokaciju

Sljedeća opcija također nije teška. Ali njegova efikasnost je ipak nešto veća. U današnje vrijeme gotovo sve banke imaju svoju web stranicu na Internetu koja je predstavlja. Sberbank također ima takvu web stranicu i putem nje se mogu podnijeti žalbe. Reći ćemo vam kako da podnesete zahtev Sberbanci. Ako posjetite ovu stranicu, postoji prijelaz na posebnu stranicu za povratne informacije.

1. Dužina poziva ne može biti veća od pet hiljada znakova. Stoga biste trebali pisati o suštini stvari, koristeći jasne formulacije i pozivajući se na relevantne činjenice.
2. U prijavi je potrebno navesti opću temu na koju se odnosi ova žalba.
3. Budući da banka posluje cijelo vrijeme Ruska Federacija, morate odabrati regiju u kojoj se sve dogodilo, a također i navesti naziv određene filijale Sberbank.

Nakon slanja poruke, bit će mu dodijeljen broj s kojim će podnositelj zahtjeva moći pratiti napredak prijave.

Ako klijent navede adresu svoje e-pošte, tada će mu stići službeni odgovor.

Sa ličnog računa

Ruski klijenti banke imaju lični račun na web stranici. To je potrebno kako bi se određene bankovne operacije mogle obavljati uz dodatne pogodnosti. Kako se na ovaj način žaliti Sberbanci? Ako imate bilo kakvih problema, možete se prijaviti za žalbu putem svog ličnog računa. Pri dnu stranice nalazi se neupadljiva veza "Pismo banci". Nakon što to prođete, možete poslati elektroničku žalbu Sberbanci.

Pismeni podnesak tužbe

Zaposlenima se mora dostaviti zahtjev za potraživanje u Sberbank, uzorak i sami obrasci kako bi ga ispunili i poslali žalbu. Općenito je prihvaćeno da ima smisla žalbu ispuniti u uredu šefa. Iako je ovdje naveden poseban obrazac, aplikacija je napisana i u slobodnom obliku. Uvidjevši ozbiljnost namjera klijenta, u većini slučajeva menadžer će moći samostalno riješiti nastali problem. Najbolje je da se dokument obrati menadžeru višeg nivoa. To može biti direktor divizije ili regionalni direktor. Imperativ je osigurati da dokument dobije registracijski broj, kao i primiti kopiju žalbe s tim brojem i potpisom zaposlenika banke.

Dostavljeni dokumenti se smatraju najdužim 25 dana.

Žalbe na internet

Nemaju službeni status, međutim, u određenoj mjeri stvaraju reputaciju banke. Stoga svoju priču možete ispričati putem interneta na jednom od onih tematskih web mjesta na kojima se raspravlja o kvaliteti usluga različitih ruskih banaka. Osim toga, važno je znati da među njima ima i onih koji imaju službenu podršku Sberbanke Ruske Federacije. Govoriti tamo isto je kao i obraćanje samoj Sberbanci putem interneta. Na ovim stranicama možete se ne samo upoznati s iskustvom drugih ljudi, već i vidjeti primjere slučajeva kada je neko uspio dobiti spor u banci.

Uz pomoć tematskih web stranica moguće je podnijeti i žalbu protiv Sberbank.

Sledeći nivo

Naknadne metode borbe za svoja prava mogu se pripisati prilično ozbiljnim radnjama. U prethodnim odjeljcima govorilo se o tvrdnjama koje sama banka pokušava otkloniti nakon što je saznala za njih. Ali šta ako žalbe protiv Sberbanke nisu dale nikakve rezultate? Možete se obratiti Centralnoj banci, tužilaštvu i drugim adresama.

Kontaktiranje Centralne banke

Ova organizacija kontroliše rad svih banaka u Ruskoj Federaciji. Žalba Centralnoj banci je, u stvari, žalba nadzornom tijelu. On ima veliku moć nad bankarskim sistemom sve do opoziva odgovarajuće licence. Centralna banka ima svoju web stranicu na kojoj možete podnijeti žalbu Sberbanci.

Antimonopolska služba

U nekim (ne u svim slučajevima) žalbu protiv Sberbank možete poslati ovdje. Na primjer, njena nadležnost uključuje situacije kada je oglašavanje prevarilo, a klijent je sklopio nepovoljan sporazum sa Sberbankom na osnovu lažnih podataka koji se tamo nalaze.

Tužilaštvo

U nekim slučajevima tužba se podnosi tužilaštvu. Ako je u odnosu na podnositelja zahtjeva povrijeđen zakon, to može pomoći. Smatra se da je potrebno podnijeti prijavu sa pritužbom na rad banke višem tužilaštvu (regija, teritorija ili regija). Ne samo da će razmotriti žalbu protiv Sberbank Rusije, već će i pružiti određenu pravnu podršku.

Prijavljivanje policiji

Ovo je primjereno u slučajevima kada je banka lične podatke klijenta dostavila trećim stranama. Do takve žalbe može doći i kada banka šalje informacije o finansijskim transakcijama onima koji za to nisu ovlašteni, a takođe nemaju odgovarajuća prava po zakonu. Pritužbe podnesene policiji protiv Sberbank Rusije bit će istražene s najvećom pažnjom.

Rospotrebnadzor

U nekim slučajevima ova će organizacija moći pomoći. Konkretno, možete podnijeti žalbu:

• u slučaju odbijanja prijevremene otplate kredita od Sberbank, prema kojem u ovom slučaju mogu postojati ozbiljna potraživanja;
• ako su kamate na kredit obračunate s greškama;
• pomoći Rospotrebnadzoru u rješavanju problema sa uslugama naplate;
• ako je kredit dospio iz valjanih razloga - ova organizacija može pomoći u uvjeravanju banke da restrukturira plaćanja.

Sud

Ako nisu pomogla nikakva druga sredstva, ali još uvijek postoji raspoloženje za borbu za obnovu pravde, preostaje ići na sud. Preporučuje se da se prijavite u svom prebivalištu, a ne u mjestu poslovnice banke. Ovaj postupak je dug, problematičan i može biti skup. U isto vrijeme, svi dostupni dokumenti koji potkrepljuju žalbu bit će od značajne koristi.

Čak i u slučaju da Sberbank nije odlučila da se sastane na pola puta, sud često donosi odluku u korist podnosioca predstavke.

Svako se može suočiti sa potrebom da podnese žalbu Sberbanci zbog nezadovoljavajuće usluge, kašnjenja u obradi zahtjeva itd. Ali također je vrijedno znati gdje se žaliti na samu instituciju ako krši prava klijenta.

Postoji nekoliko načina za podnošenje zahtjeva klijentu zbog nekvalitetne usluge. Suočeni s neadekvatnim ili grubim ponašanjem zaposlenika, nepismenim savjetima itd., Bolje je ukazati na ovu činjenicu njegovom neposrednom nadređenom u istom odjelu.

Gdje ići

Ako je vjerojatno da neće poduzeti odgovarajuće mjere, možete se obratiti sjedištu na:

• potraživanje od banke putem službene web stranice;
• poziv u Kontakt centar;
• putem e-pošte ili obične pošte pismo žalbe Sberbanci (uzorak u ovom slučaju nije potreban, sve je opisano u bilo kojem obliku);
• negativna recenzija na stranicama na kojima se odvijaju konsultacije i interakcija s klijentima.

Žalba protiv zaposlenika Sberbanke ne smatra se posebno važnom, pa je vjerojatnije da će dobiti standardni odgovor o poduzimanju mjera i kažnjavanju počinitelja, što klijentu neće biti lako provjeriti.

Napišite žalbu Sberbanci na web stranici

Ako se problem tiče kvalitete pružanja informacija, rada određenih usluga i usluga, održavanja kartice, pogrešnog obračuna kamata, zastarjelog stanja itd., Bolje je podnijeti zahtjev na web stranici banke. To se događa u fazama:

• Idite na web mjesto u odjeljku "Povratne informacije".
• Popunite polja obrasca: odjeljak (kartice, depoziti, krediti, internetsko bankarstvo), regija usluge, mjesto (broj poslovnice, adresa bankomata). U posebnom polju opišite detaljno razlog koji vas je naterao da na službenoj web stranici napišete zahtjev za potraživanje od Sberbank. Kako bi se problem riješio što je prije moguće, bolje je navesti: unesite datum i vrijeme, navedite broj kartica ili ugovora, iznose ili parametre. Ako je nezadovoljstvo uzrokovano radom službi, nevažno je opisati koje funkcije ili usluge ne rade ili odražavaju situaciju.
• Zapišite svoje podatke: prezime, datum rođenja, broj telefona. Ako je potrebno ili po volji, dopušteno je unositi podatke o pasošu.
• Odaberite opciju za prijem odgovora: adresu e -pošte ili žalbu na navedeni telefonski broj. Takođe možete zatražiti slanje odgovora poštom, za koji morate navesti adresu za isporuku. Ova opcija može biti potrebna sudu. Ponekad advokati preporučuju pisanje žalbe kako bi dobili službeni odgovor na problem.
• Navedite postoji li potreba za primanjem informacija o statusu razmatranja vaše prijave.

Kao što vidite, postupak nije težak. Kao što praksa pokazuje, odgovor uvijek dolazi. Prvo se klijent obavještava o prihvaćanju prijave na razmatranje, a zatim - o rješenju problema.

Potraživanja klijenata razmatraju se u kratkom roku, ali nisu uvijek zadovoljni odgovorom.

Regulatorni organi - kome se obratiti?

Postoje situacije kada samo dokumentiranje žalbe nije dovoljno. Ako se klijent suoči s kršenjem pravila usluge, obmanom, nametanjem usluga, nezakonitim obračunom tarifa itd., Potrebno je žaliti se na samu ustanovu.

Vlada

Danas postoji mnogo primjeraka za cirkulaciju, ali vrijedi ih izabrati na osnovu problema i područja njihove nadležnosti:

• Tužba protiv Sberbanke podnosi se Centralnoj banci u slučaju grubog kršenja zakona i pravila usluga. U ovom slučaju potrebno je navesti određene članke, pa je vrijedno pisati žalbu zajedno s advokatom.
• V Rospotrebnadzor Možete se prijaviti iz sljedećih razloga: odbijanje prijevremene otplate kredita, nametanje osiguranja, samostalno mijenjanje uslova ugovora, prijenos duga na naplatitelje bez najave, odbijanje vođenja pravnih postupaka u mjestu stanovanja klijenta.
• Obraćaju se Tužilaštvu u slučaju kršenja bilo kakvih prava, normi zakona, kao i iz svih razloga navedenih za Rospotrebnadzor.
• V Antimonopolski odbor preporučujemo podnošenje žalbi protiv Sberbank Rusije ako vas prisili da kontaktirate određenog osiguravača ili stručnjaka za procjenu, čime se krši konkurencija na slobodnom tržištu. Ovdje se također možete obratiti jer podaci navedeni u oglasu ne odgovaraju stvarnim činjenicama.
• Policiji - ako su lični podaci o klijentu pali u pogrešne ruke ili se žalba zaposlenih javlja putem kontakata koji nisu dostavljeni banci.

U nekim strukturama postoji funkcija za podnošenje zahtjeva za rad kreditnih institucija putem interneta. Da biste to učinili, morate pronaći obrazac na službenom resursu i ispuniti ga. Vrijedno je zapamtiti da je bolje sve riječi potvrditi činjenicama, pa stoga pribaviti dokumente, čekove, fotografije itd.

Mnogi stanovnici Rusije poznaju Sberbank: neko tamo prima penziju, dodatak, treći plaćaju kazne, treći otplaćuju kredit itd. Usluge koje banka pruža moraju biti pružene u potpunosti i kvalitetno. U slučaju kršenja prava, potrošač ima pravo žalbe finansijskoj instituciji. Razmislite kako i kada možete podnijeti zahtjev Sberbanci.

Na što možete napisati pritužbu o Sberbank?

U teoriji, bankarske usluge trebale bi se obavljati brzo, efikasno i zakonito (klijent za to plaća novac). Međutim, u praksi je sve daleko od slučaja: terminali ne uspijevaju, osoblje ne može izdržati opterećenje i slomiti klijente, ugovori se sastavljaju suprotno važećim zakonima itd.

Uobičajeni osnovi za tužbe su:

• Neusklađenost uslova ugovora o zajmu sa zakonodavstvom.
• Tužba za vraćanje kazni koja nije predviđena ugovorom o proviziji.
• Rad uslužnog osoblja (pogrešno su izračunali, nisu prijavili dodatnu proviziju, prikrili uslove ugovora itd.).
• Kršenje uslova za odobravanje sredstava (na primjer, sredstva položena na karticu došla su kasnije od dogovorenog datuma).
• Neispravnosti mehanizama (na primjer, blokiranje kartice bez obavještavanja vlasnika, oštećenje bankomatom).
• Otpis sredstava za usluge koje nisu predviđene ugovorom.
• Oglašavanje pošte bez pristanka klijenta banke.

Gdje se žaliti na Sberbank?

Možete podnijeti tužbu protiv Sberbank Rusije nadzornim tijelima i sudu ako postoje povrede prava u oblasti bankarskih usluga.

Strukture koje se bave razmatranjem žalbi:

• Rospotrebnadzor je tijelo u području nadzora nad aktivnostima bilo koje institucije koja pruža usluge i prodaje robu. On ima pravo, na zahtjev ili na vlastitu inicijativu, provoditi inspekcije u odnosu na kreditne institucije. Ako se otkriju prekršaji, daje se nalog za njihovo otklanjanje i (ili) novčana kazna. Protiv Sberbank možete podnijeti žalbu:
  • Preko web stranice Rospotrebnadzor, odabirom odjeljka "Pošalji žalbu". Moguće je podnijeti zahtjev i s registracijom u ESIA -i, i bez nje. U prozoru koji se otvori popunite polja i kliknite "Pošalji". Osim toga, prilažu se dokumenti koji ukazuju na povredu (tužba, odgovor na nju, ugovor, priznanice itd.).
  • Preko pošte. Pismo treba poslati na adresu: 127994, Moskva, Vadkovsky per., 18, str. 5 i 7.
• Centralna banka. Kontrolno, ali ne i kazneno tijelo je Centralna banka Ruske Federacije. Na primjer, preporučuje se kontaktiranje Centralne banke ako je Sberbank jednostrano promijenila uslove ugovora o kreditu (povećana kamata). Žalbu možete podnijeti:
  • Lično u radno vreme ili pošaljite pismo na adresu: Moskva, ul. Neglinnaya, 12;
  • U elektroničkom obliku putem službene web stranice Centralne banke.
• Tužilaštvo. Ako građanin vjeruje da je nad njim počinjeno krivično djelo, može se obratiti tužiocu za pomoć. Možete se žaliti:
  • predati na ličnom sastanku;
  • premeštaj preko sekretara tužilaštva;
  • poslati pismom.
• FAS (Federal Antimonopoly Service) je tijelo koje se bori protiv nelojalne konkurencije i prijevara u oglašavanju. Na primjer, možete podnijeti žalbu na oglašavanje, koje šuti o bitnim uvjetima ugovora o zajmu.
• Sud je posljednja instanca. Tužba je prihvaćena na razmatranje podložno žalbenom postupku za rješavanje spora. U slučaju da su navedeni zahtjevi ispunjeni, finansijska institucija snosi sve pravne troškove. Tužilac takođe ima pravo da računa na naknadu nematerijalne štete.

Žalba na uslugu može se poslati i višem rukovodstvu ili u sjedište Sberbanke. Svako odeljenje ima vođu koji je odgovoran za svoje podređene. U slučaju grubosti, stvaranja dugog reda ili neslaganja s argumentima zaposlenika banke, možete pozvati šefa. U pravilu se mali sukobi pokušavaju riješiti na licu mjesta kako bi se izbjegla kazna od strane glavnog ureda.

Bitan:žalba se može poslati centralnoj filijali Sberbanke pismom na adresu: Moskva, ul. Vavilova, d. 19. Žalbu možete poslati Sberbanci putem interneta putem Sberbank Online.

Potraživanje od Sberbank - uzorak

Prilikom osobnog kontaktiranja ili putem pošte, potraživanje se podnosi na jednostavnom papirnom obrascu (u pravilu se radi o listu papira formata A4). U njemu nisu dopuštene emocionalne digresije, prijetnje, humor itd. Treba navesti samo činjenice.

U pritužbi mora biti navedeno:

• Naziv kreditne institucije, adresa, puno ime šefa.
• Podnosilac žalbe: puno ime, adresa, broj telefona za komunikaciju.
• U sredini je napisano: "Tužba" ili "Žalba".
• Suština žalbe: iznose se okolnosti slučaja, povrijeđena prava klijenta (sve mora biti potkrijepljeno članovima regulatornih pravnih akata).
• Zahtevni deo. Ovaj odjeljak navodi šta podnosilac zahtjeva traži, vrijeme za otklanjanje povreda i zahtjev za prijavljivanje rezultata razmatranja.
• Spisak priloženih dokumenata. To može biti kopija ugovora, fotografija, svjedočenje itd.
• Datum sastavljanja žalbe.
• Potpis i dešifriranje.

Bitan: povratne koordinate i telefonski broj za komunikaciju moraju biti zapisani u dokumentu. Ovo je potrebno za davanje odgovora na žalbu, kao i za pojašnjenje informacija od interesa za slučaj.

Građani mogu sami podnijeti žalbu ili se obratiti kvalifikovanom advokatu. Pravni savjeti sa univerziteta pružaju besplatnu pomoć ili uz minimalne troškove.

Uslovi razmatranja žalbi

U osnovi, kreditna institucija ima 10-15 dana da razmotri žalbu. Ako situacija zahtijeva dodatne provjere, rok se produžava na 30-45 dana. Međutim, u ovom slučaju, osoba koja se prijavila mora biti obaviještena o ovoj odluci. Vrijeme za davanje odgovora počinje teći od trenutka kada zaposlenik banke primi potraživanje. Na primjer, žalba je poslana 12. oktobra, a registrovana kao dolazni dokument 25. oktobra. Dakle, odbrojavanje počinje u 25.10.

Kako napisati pismo Sberbank Online?

Trebali biste podnijeti žalbu odjelu za potraživanja Sberbank. Njegova ključna uloga je razmatranje žalbi i davanje odgovora na njih. Na prikladan način za savremenog čoveka je žalba putem interneta.

Razmotrimo kako napisati pismo Sberbank Online:

• pri vrhu stranice kliknite "Povratne informacije";
• odaberite "Privatni klijenti" ako tužbu podnosi pojedinac;
• navesti svrhu i razlog za kontakt, lične podatke, telefon za komunikaciju;
• navesti suštinu slučaja;
• kliknite "Pošalji".

Tako se možete žaliti na Sberbank i višem rukovodstvu i nadzornim tijelima i sudu. Postoji nekoliko mogućnosti za podnošenje žalbe: lično, poštom, e-poštom, putem weba. Banka je dužna razmotriti potraživanje i blagovremeno dati odgovor (pozitivan ili negativan).