Statut de vérification des commentaires de la Sberbank par numéro. Contacter directement la direction de l'agence. Où aller : options

Il se trouve que les clients de Sberbank ont ​​des difficultés ou des questions. À ces moments-là, ils réfléchissent à la manière dont ils peuvent contacter les spécialistes de la banque afin de résoudre leur propre problème. En fait, il existe de nombreuses possibilités.

Plainte à la Sberbank

Pour ceux qui veulent se plaindre du travail d'une institution financière, il existe plusieurs solutions :

1. Contactez la succursale de la Sberbank dont le travail n'a pas satisfait le client. Cet organisme s'est imposé comme une institution financière au service de ses citoyens. Dans le même temps, il ne faut pas oublier que la Sberbank est une organisation étatique. Comment postuler ? D'abord, allez au département en personne et parlez au directeur. Vous pouvez également déposer une réclamation. Si vous ne souhaitez pas vous rendre à la Sberbank, vous pouvez trouver le numéro de téléphone de la division sur le site officiel de la banque et l'appeler. La réclamation peut être faite par écrit et envoyée par courrier recommandé.
2. Si le client n'est pas satisfait du travail en général ou s'il n'est satisfait d'aucun service, il peut toujours écrire au siège social de Sberbank. Cela peut se faire de plusieurs manières : appeler le numéro de la hotline, écrire au courrier indiqué sur le site, envoyer une lettre recommandée. Il y en a d'autres options alternatives- écrivez une lettre en retour sur le site officiel ou dans le système Sberbank Online.
3. Les plaintes graves liées à la violation des droits du client et à la violation de la loi peuvent être adressées soit à la Banque centrale (la Sberbank lui est responsable, comme tout autre organisme financier), soit au parquet. Il est possible de contacter d'autres services.

Comment poser une question à un employé de la Sberbank ?

Certains ne veulent pas se plaindre, mais essaient de résoudre un problème ou d'obtenir les informations les plus précises. Aujourd'hui, cela peut se faire de plusieurs manières :

• en contactant un employé de la Sberbank dans l'agence la plus proche ;
• appeler la hotline ;
• contactez un centre de contact spécial à l'aide du système Sberbank Online.

À propos de la fonctionnalité de Sberbank Online

Ainsi, si le client travaille déjà avec le service à distance Sberbank Online, il est alors plus pratique pour lui de poser une question à un spécialiste technique via le centre de contact. Qu'est-ce qui est requis pour cela? Écrivez une lettre à l'intérieur du système.

L'avantage incontestable est le traitement détaillé et assez rapide des demandes. Pour améliorer le travail de rétroaction, Sberbank a développé une page spécialisée pour l'envoi de lettres et la visualisation des brouillons entrants, sortants. De plus, les fonctionnalités de cette application sont vraiment énormes. Vous pouvez trouver tout cela dans votre compte personnel.

Comment écrire une lettre : instructions étape par étape

1. Tout d'abord, le client doit se connecter au système.
2. Une fois dans son compte personnel, il verra une icône d'enveloppe à côté de son nom complet. Il est toujours en haut de la page, quelle que soit celle qui est ouverte. Vous pouvez également vous rendre sur la page souhaitée à l'aide d'un lien spécial situé en bas du site. Dans ce cas, vous devez cliquer sur l'icône "Lettre à la banque".
3. Sur la page qui s'ouvre, le client peut immédiatement voir quelles lettres il a envoyées plus tôt. Vous pouvez le faire en allant dans l'onglet e-mails envoyés. Il y a beaucoup d'informations sur chaque message, et vous n'avez pas besoin de l'ouvrir pour le voir. Ainsi, sur la page des messages envoyés, vous pouvez voir le numéro, l'objet, le statut et le type de la lettre, ainsi que la date et l'heure à laquelle elle a été envoyée. Les lettres sont triées ici 10 pièces sur chaque page. Si vous souhaitez consulter les publications précédentes, il vous suffit d'aller à la page suivante.
4. Le client a la possibilité de créer une nouvelle lettre. En même temps, il y a un certain nombre de champs obligatoires (objet du message, objet et moyen de recevoir une réponse - par courrier ou par téléphone portable).
5. Vous pouvez joindre des fichiers à la lettre. Vous pouvez le faire en cliquant sur les pièces jointes. Ils seront copiés à partir d'un ordinateur ou d'une clé USB insérée dans le processeur.
6. Ensuite, le texte du message lui-même est tapé. Il est très important de décrire le problème ou de poser une question en détail.
7. Il n'est pas du tout nécessaire d'envoyer la lettre tout de suite. Vous pouvez simplement l'enregistrer et l'envoyer après un certain temps.

Afficher les e-mails existants

Si les informations sur la page d'accueil concernant les lettres envoyées ne suffisent pas, vous pouvez ouvrir le message souhaité et vous familiariser avec celui-ci plus en détail. Si vous n'en avez plus besoin, vous pouvez le supprimer de votre compte personnel. Cela se fait très simplement - le message est mis en évidence par une coche, puis le bouton de suppression est enfoncé. Les actions entreprises doivent être confirmées.

Parfois, un utilisateur a beaucoup d'e-mails. Dans une telle situation, il n'est pas toujours facile de rechercher manuellement le message souhaité. Une recherche pratique vous permettra de trouver une lettre en quelques secondes. Dans ce cas, vous pouvez spécifier les paramètres :

• quand ou pendant quelle période le message a été écrit ;
• quel est son numéro ou son thème ;
• filtrage des lettres par type et présence de pièces jointes.

Plus le nombre de paramètres spécifiés est élevé, moins les résultats de recherche seront nombreux. Vous pouvez toujours les réinitialiser et rechercher de nouvelles valeurs.

À propos des e-mails entrants dans le système

Il y a un onglet séparé pour les messages entrants. La page affiche les 10 derniers e-mails. Dans ce cas, sans ouvrir le corps du message, vous pouvez afficher les informations suivantes :

• pièce;
• Date;
• sujet;
• statut.

Vous pouvez effectuer les actions suivantes avec les messages reçus :

1. répondre;
2. choisissez un type ou un sujet ;
3. configurer la manière dont la réponse sera reçue.

Travailler avec des messages entrants n'est pas différent de travailler avec des messages sortants. Il est seulement important de configurer correctement votre compte personnel et de comprendre les fonctionnalités du système, qui est assez facile à utiliser.

Attention, information importante !

Irina 26.02.2019 14:29

Je suis confronté à une situation financière difficile. Elle n'a pas pu payer le prêt et la carte de crédit en raison d'une maladie. Et je ne me suis pas caché, je suis allé à la banque pour faire la restructuration. Et ce n'est qu'alors que j'apprends que la restructuration ne peut pas se faire avec une carte de crédit. Pourquoi il est impossible de combiner en une seule dette. Il s'est avéré que la facture est telle qu'il n'y a aucun moyen de payer. Maintenant, je suis un défaillant inconditionnel. Pourquoi est-il impossible d'entrer dans la position d'une personne qui se trouve dans une situation difficile ? Tver. Maintenant, je suis comme un voleur un criminel aux yeux d'une banque.

pleurer du coeur 13.02.2019 05:50

L'équipe VSP 86 19/0 777 vous écrit dans le village de Vyselki. Nous écrivons parce que nous n'avons plus la force de garder le silence et de supporter la tyrannie du leader, Nadezhda Mikhailovna Grabchak.
En août 2018, le client a déposé une plainte contre le chef de Grabchak dans le livre des plaintes et des critiques, qui était écrit dans la plainte, aucun des employés ne le sait, puisque Grabchak a caché le livre, a enregistré la plainte sous le numéro «gauche». , et un nouveau livre, soi-disant ancien, a été ouvert d'urgence.

Et ce n'est que le plus petit ! Le grabchak nous parle insolemment, grossièrement, avec mépris, à travers le mot mate. Pour aller déjeuner, elle doit s'absenter et très souvent on entend la réponse « personne ne part déjeuner, on travaille tous. » 16 heures, et l'autre de 9 à 17 heures. Comment se peut-il? Nous pensons que c'est un caprice personnel de Grabchak. A la maison nous ne partons jamais à l'heure, à 16h12 nous éteignons les ordinateurs comme prévu, puis le manager ou ceux qui travaillent jusqu'à 17h se connectent avec leur mot de passe de connexion et l'ensemble du service s'assoit en appelant, ou nous nous asseyons et attendons, quand elle décide de ses affaires personnelles, mais elle ne laisse personne rentrer chez elle, nous siégeons jusqu'à 19-20 tous les jours, c'est-à-dire chaque jour nous ne savons pas quand nous rentrerons à la maison quoi temps qu'il daigne nous laisser partir, rien ne peut être prévu pour la soirée, car il y a une journée de travail irrégulière, aucun de nous ne sait quand il quittera le travail. Il s'avère que nous ne travaillons pas pour une caisse d'épargne , mais sont en esclavage personnel avec Grabchak.

Et aussi Grabchak ne laisse personne en congé de maladie, met des journées de travail (puisque sa force de combat est importante) ou l'affame, appelle constamment un employé malade et le fait aller travailler avec des menaces (licenciées en vertu de l'article). chacun (et il y en a trois) doit rendre compte toutes les 30 minutes de vos ventes sur le nombre de clients que vous avez redirigés vers MP, KBP. Il est impossible de travailler seul et d'aller au groupe de manière audible. Écrivez les résultats.

Dans notre département, une partie de l'équipe est constituée d'amis, de parents, de camarades de classe de Grabchak, et ils peuvent tout voler, être en retard, ne pas venir travailler, se lancer dans une frénésie systématique de quatre-cinq jours, ignorer leurs devoirs officiels, et il tout s'en sort.

En septembre 2017, SMO Pankeev Alexander Andreevich (qui est le fils d'un camarade de classe Grabchak) a volé 1 000 roubles à la caisse. Le même soir, Grabchak a réuni tous les employés, a organisé une réunion de démonstration et a déclaré que Pankeyev serait licencié, mais malgré tout, il travaillait. En décembre 2017, Pankeev a de nouveau volé de l'argent, mais déjà pour un montant de 21 000 roubles, Grabchak le savait, mais encore une fois, contrairement au bon sens, Pankeev travaille toujours à ce jour !!!

Grabchak oblige Marina Aleksandrovna Sinichkina et Evgeny Vitalievich Zayets à travailler sous le numéro personnel d'Anastasia Romanovna Andryushina (elle est la nièce de notre chef), et plus d'une fois.En octobre 2018, la nièce d'Andryushin a été licenciée, a reçu tous les paiements en espèces, mais après un quelques semaines, elle a été embauchée à nouveau dans le même poste. Aucun des autres employés ne comprend le sens de cette réduction, nous pensons que cela a été fait exprès, pour l'amendement situation financière nièces.

C'est ainsi que MP Lazebnik, qui est une camarade de classe de Grabchak, est constamment en retard au travail, toute l'année n'a pas été une députée productive, elle a constamment des compteurs élevés et à cause de cela, Grabchak a forcé d'autres gestionnaires à effectuer leurs ventes sous le numéro de personnel Lazebnik et lui a également donné une note B pour 2018. Il s'avère que pour obtenir un bon bonus à la fin de l'année, vous n'avez pas besoin de travailler toute l'année, mais simplement d'être une personne approximative du manager.

Plus d'une fois, des députés se sont plaints que des clients, après avoir demandé un prêt, venaient le lendemain et disaient : « Nadya Grabchak m'a dit de venir refuser l'assurance.

Le fonds du gestionnaire est distribué exclusivement à un employé, les autres à partir de là ne voient rien.

Nous sommes tous déjà fatigués de travailler dans de telles conditions, nous avons peur, car nous ne savons pas à quoi s'attendre de nos proches, aujourd'hui quelqu'un va voler, demain ils peuvent s'accrocher à une autre personne tout à fait (pour l'obliger à prendre un prêt, nous sommes déjà passés par là), nous sommes tellement plus Nous ne voulons pas travailler, alors nous nous tournons vers vous pour obtenir de l'aide. Je veux venir travailler et sourire, et quitter le travail avec le sourire et à l'heure.

Nous demandons beaucoup un changement de chef et d'adjoint. Parce que personne dans l'équipe ne veut travailler avec un tel leader. Le mal doit être puni.

Hélène 12.12.2018 19:17

DANS LE DÉPARTEMENT DE LA SBERBANK BUREAU SUPPLÉMENTAIRE N° 8612/300 RÉGION DE KIROV, KOTELNYCH, LES SPÉCIALISTES TRAVAILLENT INCERTAIN SUR QUEL PRINCIPE. ON NE POUVAIT RIEN EXPLIQUER SEULEMENT SUR LE JEU DE DOCUMENTS ET TOUT M'A ENVOYÉ A APPEL SUR LE TÉLÉPHONE DE LA MOUNTAIN LINE, LÀ JE N'AI RIEN EXPLIQUÉ, JE N'AI RIEN EXPLIQUÉ, JE N'Y SUIS PAS ARRIVÉ APRÈS AVOIR DIT QUE « AUJOURD'HUI NOUS N'ACCEPTERONS PAS LA DÉCLARATION", MAIS DEMAIN NOUS LES ACCEPTERONS, BIEN QUE JE LES AVERTIS QUE JE REVIENDRAI À CE MOMENT, PARCE QUE. TRAVAILLE JUSQU'À 17H15 DE FINALEMENT JE NE SUIS PAS ALLÉ, T, POUR COMPRENDRE QUE PAYER LA PARTIE RESTANTE DU PRÊT AVEC ASSURANCE N'EST PAS DANS L'INTÉRÊT DE LA BANQUE, ELLES ENVOYERONT MIEUX DES MESSAGES SMS SUR LE TÉLÉPHONE

STANISLAV DZANDAROVITCH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

09/02/2018 J'ai refinancé un prêt hypothécaire de RSHB, que j'ai repris PJSC Sberbank en 2016, remboursé et le 12.02.2018 par l'intermédiaire d'un mandataire - épouse Balikoev Rita Dzantemirovna, née le 07.12.1959, agissant en mon nom par procuration 15 АА 0506152 du 13.11.2015, certifiée par un notaire du district notarial de Vladikavkaz sous le n° 6 -3530, appliqué à la succursale de la Caisse d'épargne de la ville de KRASNODAR dans la rue. Partisans rouges \ nommé d'après Kotovsky avec une demande de me délivrer une hypothèque. L'employé de la Sberbank, ne disposant pas d'informations précises, a envoyé des demandes à 3 archives bancaires et à l'USRR. Il n'y a pas d'hypothèque en dernier lieu (EGRP). C'est donc dans l'une des archives de la Sberbank.Je vous demande d'accélérer la recherche et de m'accorder une hypothèque, car avant la solution du problème avec l'hypothèque, en raison du BUROKRATISME et de l'inopérabilité des employés de la Sberbank, je dois payer une augmentation du taux du RSHB...

ananiano 1.02.2018 16:08

à la succursale bancaire Bureau supplémentaire n ° 9040/02102, Sergiev Posad, le consultant flirte insolemment avec les hommes et pas seulement !!! D'une manière ou d'une autre, elle a reconnu le numéro de téléphone de mon mari et lui a écrit sur l'amour pour lui !!! Ce n'est pas bien de garder de tels employés.

Olga 1.12.2017 07:26

Chère BANQUE SBER,
Par cette lettre, je vous informe que je ne souhaite pas confirmer la "Politique de confidentialité de l'application mobile Sberbank Online".
Je suis client de Sber Bank et non mes contacts dans mon appareil mobile et toutes les informations associées à mes contacts.
PROBLÈME! Je ne peux pas utiliser Sberbank Online sur mon mobile sans cette confirmation, avec laquelle je suis fortement en désaccord.
Je ne peux pas envoyer l'écran en pièce jointe. Votre service d'automatisation est déjà au courant de ce qui se passe dans les applications mobiles.
Prendre des mesures, en cas de résultat négatif, je serai obligé de refuser les services de cette banque, où il y a une politique de "confidentialité" inadéquate et les objectifs de la banque que je ne comprends pas et je ne veux pas les comprendre , car je pense qu'aucun de mes contacts n'est client de la banque.
Merci de votre compréhension.

Respectueusement vôtre, Olga Yashina.

Alexandre Anatolyevitch 26.10.2017 09:28

06/07/2016 dans la succursale de la succursale n° 5221 de la Sberbank de Russie, Rostov-on-Don ( subdivision structurelle n° 5221/0358) par le responsable du service Genelenko N.А. et un cadre supérieur a refusé de réapprovisionner mon compte personnel n°42607.810.8.5209.6600150 sur le dépôt "Universal Sberbank of Russia pendant 5 ans", ouvert le 20 mai 2015, disant que je ne peux plus effectuer aucune opération sur mon dépôt en lien avec une modification des règles bancaires, à savoir : sans renégocier un accord existant pour un autre, nécessairement « lié » à carte mobile... Toutes mes objections n'ont pas été acceptées.
Mis en l'absence de tout choix, j'ai été contraint d'accepter l'« ultimatum » de la banque, à la suite duquel le compte ci-dessus a été fermé, et un nouveau compte n° 42307.810.2.5209.6619588 a été immédiatement ouvert, auquel j'ai déjà reçu un acompte.
Je considère que cette politique bancaire n'est pas en ma faveur, en tant que client, retraité, qui serait tout à fait satisfait de l'habituel « Livret d'épargne », avec lequel seul moi et personne d'autre ne pourrions opérer, mais en faveur et à la grande joie de les escrocs.
Je considère qu'il s'agit d'un service imposé de manière déraisonnable par la banque qui est absolument inutile pour moi, ouvrant la voie aux fraudeurs pour accéder à mes fonds, qu'ils ont ensuite utilisés.
Le 7 novembre 2016, j'ai reçu un SMS - un message concernant l'opération prétendument effectuée par moi: un certain achat et quelqu'un transférant mes fonds quelque part pour un montant de 12 000 roubles. Après 76 secondes (qui ont été enregistrées), j'ai signalé au centre de contact du service client de Sberbank l'opération qui n'a pas été commise par moi, c'est-à-dire le vol de mon argent, mais la Sberbank n'a pas suspendu (bloqué) l'opération de transfert ni pris action pour retourner le paiement. Je viens de bloquer un compte déjà vidé.
Dans la réponse officielle de la Sberbank à mon recours, j'ai été informé littéralement de ce qui suit : « Dans le cadre de la législation fédérale en vigueur, l'annulation des opérations contestées par le Client ne peut être effectuée qu'à l'initiative du bénéficiaire des fonds. "
C'est-à-dire qu'après avoir reçu un SMS de la banque concernant le transfert d'argent de mes comptes, après avoir demandé à la banque sur place, je n'ai pas le droit de contester l'opération de quelqu'un avec mon argent? Et la banque ne suspend pas la transaction avec mon argent à ma demande ? Oui, ce ne sont que des conditions idéales pour les fraudeurs, mais pas pour les clients qui confient leur épargne à la banque !
Après tout, un client peut se tromper, voire tomber dans le piège des escrocs, y compris sur des sites de "phishing" avec le logo Sberbank, etc., mais pas lui, mais seul un "destinataire" peut annuler la transaction ? Absurdité!
Après tout, s'il était légalement adopté qu'il en soit ainsi et que seul un client bancaire peut gérer son argent (et non un certain "destinataire"), alors le stratagème frauduleux lui-même cesserait de fonctionner, à savoir : si le client, ayant reçu un SMS instantané , est une notification que quelqu'un , et non eux-mêmes, les transactions bancaires avec son argent se sont immédiatement tournés vers la banque avec une demande d'annulation de la transaction, et l'argent n'aurait pas été transféré aux fraudeurs (bloqué, retourné sur le compte, etc. ), puis les fraudeurs-destinataires ont disparu il serait logique de "travailler" selon ce schéma..
Il existe une relation de causalité directe entre les conséquences de l'incapacité des employés responsables de la Sberbank à prendre les mesures nécessaires pour empêcher les actions frauduleuses, qui ont conduit à la violation des intérêts matériels de leurs déposants. Comment qualifier une telle inaction : de négligence ? Ou comment ne pas faire obstacle à un crime connu ou commis de manière fiable ? Ou comme connivence avec le crime, créant des conditions pour la commission de crimes par d'autres ? Il n'est pas de ma compétence de donner une qualification spécifique, mais la relation causale entre l'inaction de la Sberbank et les actions frauduleuses des fraudeurs est clairement visible.
Si les fraudeurs sont de facto un cran au-dessus et deux longueurs d'avance sur les spécialistes de la banque qui développent des systèmes de sécurisation bancaire et de sûreté des dépôts, alors il faut l'admettre et, ou redonner aux clients la possibilité de refuser le service incontesté imposé par le banque et ne pas lier tous les comptes au service de carte électronique , et revenir aux "livres d'épargne", ou - pour indemniser les clients pour les fonds volés.
À l'heure actuelle, la politique de béton armé de la banque est que si quelqu'un vous a volé quelque chose, cela signifie que vous êtes lui-même un imbécile. Mais, selon la société Zecurion, qui s'occupe des systèmes de sécurité de l'information, des pirates ont volé 650 millions de roubles sur les cartes bancaires des Russes en 2016. En 2017, il devrait atteindre 750 millions. C'est-à-dire que des dizaines de milliers de personnes pas stupides ont souffert! .. Et, bien sûr, il est plus facile pour eux, les victimes elles-mêmes, de blâmer ce qui s'est passé ...
Le chef de la banque, German Gref, lors d'une réunion avec le Premier ministre Dmitri Medvedev, a rapporté que la Sberbank avait réalisé un bénéfice record, qui, pendant huit mois de cette année, a battu tous les records pour toute l'existence de l'établissement de crédit, ayant triplé et atteint 322,8 milliards de roubles, y compris - en réduisant les "coûts". Ne sommes-nous pas, nous les déposants dévalisés, également sous le concept de « coûts réduits » ?
Cela mérite réflexion : quel rôle peut-on attribuer à la Sberbank, compte tenu de tout ce qui précède : en tant qu'intermédiaire involontaire entre les fraudeurs et leurs clients, ou en tant que complice passif ?
A. Novikov

Valéry 22.10.2017 14:52

En 1988, en passant service militaire dans la garnison de Vidyaevo, région de Mourmansk, nous avons émis dans la succursale de la Caisse d'épargne de l'URSS n ° 5545/029 de la succursale de Kola du règlement de Vidyaevo "Contribution cible pour les enfants" compte n ° H-11 dans le nom du fils de Chuvashov Vladlen Valerievich. En 1989, nous avons été transférés dans la ville de Sébastopol, où nous vivons toujours. Avec l'effondrement de l'URSS, nous nous sommes retrouvés en Ukraine, et à nos questions dans les caisses d'épargne locales, ils nous ont répondu que pour résoudre le problème de la contribution, nous devions nous rendre à la garnison du régime Vidyaevo. Nous sommes maintenant citoyens de la Russie. Comment pouvons-nous obtenir notre contribution avec un intérêt mérité pendant toutes ces années ? Respectueusement vôtre, la famille Chuvashov.

Alexandre 14.10.2017 12:51

Bonne journée! Je veux savoir si les paiements aux retraités inactifs s'appliquent à moi selon le programme social de la Sberbank, si j'ai travaillé dans le système de la Sberbank pendant 12 ans. En 2014, il a été licencié en raison de réductions de personnel et a pris sa retraite en 2017.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Bonjour, chers employés de la banque. Je voudrais exprimer une plainte concernant prêt hypothécaire.
18 août 2017 à la succursale de la Caisse d'épargne 6991/00720 Syzran a écrit une demande de réduction du contrat de prêt hypothécaire n ° 44166 en date du 30 août 2012 J'ai été refusée, l'hypothèque aurait été prise en 2012 Il n'y a qu'une seule loi, pourquoi le taux va-t-il taux bas?

Dmitriy 13.09.2017 08:33

chers employés de banque, je ne comprends pas pourquoi ils ne me donnent pas la carte ! la carte devrait être émise devrait être reçue le 28 août, mais il m'est interdit d'émettre des prêts de votre part, je n'ai pas contracté de prêts auprès de vous et je' je ne suis pas sur les listes noires.d'autres cartes vous intéressent qui me donneront de l'intérêt si vous possédez tous les points de vente du pays !

Andreï 4.07.2017 11:13

Bonjour. Aujourd'hui, j'ai été confronté à un tel problème: j'ai décidé de profiter des bonus «merci de la Sberbank» et je n'ai pas pu. Dans notre ville de Sarapul, en République d'Oudmourtie, ces mêmes bonus ne sont acceptés ni dans le magasin "magnet", ni dans l'hypermarché agat, ni à la station-service bashneft. Je ne comprends pas : pourquoi dans les endroits où ces bonus sont attribués, je ne peux pas les dépenser ? Si Sberbank a un accord avec ces points de vente, alors ils sont obligés d'accepter ces mêmes bonus, et alors pourquoi ai-je besoin de ces points morts ?

Valéry Ivanovitch 7.06.2017 19:49

Mon commentaire doit être vérifié. Je peux indiquer le numéro de compte du directeur, je l'ai découvert aujourd'hui le 7 juin 2017, l'adresse de Saint-Pétersbourg, avenue Engels, 128. Manager Elena Sergeevna. Ils ont déjà volé 1000 roubles. Ils ne peuvent rien expliquer. Ils ont dit qu'ils comprendraient. La pension n'a pas été versée. Je voulais l'enlever pour que tout ne soit pas volé.

Valéry Ivanovitch 7.06.2017 19:44

La banque vient de voler ma pension, c'est bien que ce n'était pas une carte. Il radie simplement 20 à 30 roubles par jour du compte courant sans aucune explication. Je demande pour une raison quelconque, mais juste comme ça, pas d'explications, pas de documents. Ce ne sont que des bandits.

Tatiana 24.05.2017 01:00

Chers dirigeants de la Sberbank ! Je vous demande de m'expliquer pourquoi vous avez fait si peu de temps pour le service client, vous exigez un travail rapide de vos employés, et le client de votre banque en souffre. . Je vous demande de comprendre cette problématique et d'expliquer aux salariés les règles de conduite à tenir avec les clients de votre banque.

Inna 17.05.2017 11:37

Bonjour!!! Je suis très mécontent de votre travail. Un employé de banque m'a suggéré d'assurer mon compte personnel contre la fraude. Ce qui a été fait. Mais après un certain temps, tous mes fonds de la banque en ligne sont en quelque sorte débités de ma carte, bien que je n'aie effectué aucune opération. Les employés de la banque font référence au fait que je l'ai prétendument fait. Une banque respectée arrêtera de voler l'argent des citoyens, volez-le vous-même. Vous avez probablement juste besoin de déposer un rapport de police contre vous. Une banque terrible, aucune confiance en vous.

Alexandre 25.04.2017 16:21

Salut! Raconter. Donc je comprends la loi fédérale, pourquoi le gibbdd retire de l'argent de mon compte personnel pour les amendes. Quel droit a la flatterie dans mon portefeuille, c'est l'argent de quelqu'un d'autre et vous me créez plus de problèmes. Quant à l'amende, je le fais exprès en raison de mes fonctions officielles, vous me permettez de retirer ces fonds. Je veux refuser vos services de la Sberbank, sinon vous me permettrez bientôt de me retirer pour des services de pierre

Alexandre 25.04.2017 13:02

Bonjour chers employés de Sberbank! L'essence de la question : le 16/04/2017, j'ai rempli un formulaire sur le site Web de la Sberbank au 10-37. À 10-38 sur la banque mobile 900, j'ai reçu un message indiquant que l'enregistrement dans l'application iPhone était terminé. Suite à cela, à 10-47 et 10-48, 5 messages ont été reçus que mon carte de crédit le paiement des services au numéro MTS (9136422600) a été effectué pour un montant total de 10 000 roubles. Après cela, je suis allé sur Sberbank en ligne et pour entrer, j'avais besoin d'un SMS avec un code à usage unique pour entrer. Mais les escrocs qui ont volé mon identifiant et mon mot de passe, ce qui est la faute directe des agents de sécurité de la Sberbank, n'en avaient pas besoin. Le 17 avril 2017, dans la matinée, je me suis rendu à la succursale de la Sberbank et j'ai dit que 10 000 roubles avaient été volés sur ma carte de crédit. L'employé a enregistré ce fait, a fait une demande de blocage de cette carte de crédit. Elle a imprimé un rapport sur le compte de carte de crédit pour que je contacte la police, et après cela je suis allé à la police et j'ai écrit une déclaration sur la commission d'activités frauduleuses. Le 18 avril 2017, à 10-48, ma banque mobile 900 a de nouveau reçu 5 SMS avec un message indiquant que 2 mille roubles ont été payés pour des services de ma carte de crédit, pour un total de 10 mille roubles d'une carte BLOQUÉE, et je n'a fait aucune action avec n'a pas produit de carte. En me désinscrivant de Sberbank le 16/04/2017 via le système Sberbank Online, le service de paiement automatique a été connecté à ma carte pour un montant de 2 000 roubles au numéro de téléphone 7913 6422600. Encore une fois, la question se pose des messages SMS pour chaque opération, s'il s'agit de changer le numéro de téléphone et la connexion de "Paiement automatique". Avec l'inactivité totale du service de sécurité, les escrocs volent de l'argent et le titulaire de la carte est responsable de tout, une position très pratique pour l'inactivité. Le 18 avril 2017, j'ai dû désactiver le paiement automatique de toutes les cartes, bloquer les 3 cartes et les envoyer pour réémission, et désactiver le service bancaire mobile. Ne pas résoudre ce problème me forcera à contacter le bureau du procureur, ainsi qu'à laisser un commentaire à la télévision et dans d'autres médias. Je vous demande de m'informer de votre décision !

Anastasie 15.03.2017 19:38

Bonjour, chers employés de Sberbank! Le fond de l'affaire : le 19 février 2017, un SMS a été reçu sur la banque mobile 900 : VISA8787 19/02/17 13:11 virement 17040.69r PLATEZH PO KREDITU Solde : 16480.26r. J'explique que je n'ai pas de prêt avec un tel amortissement par mois ! Étant au troisième mois de grossesse, j'ai dû parcourir 15 km jusqu'à l'agence de Sberbank la plus proche (OSB 8627 1710) pour rédiger une demande de RETRAIT ILLÉGAL D'ARGENT PAR Sberbank, et j'ai également dû bloquer la carte, retirer le montant des fonds d'un montant de 16 000 roubles. (il y a un solde de fonds sur la carte d'un montant de 480,26 roubles). Lorsque j'ai posé une question à votre employé de la succursale Sberbank sur la façon dont je pouvais vivre avec un enfant jusqu'au chèque de paie sans cet argent débité illégalement, l'employé n'a même pas répondu, si je comprends bien, c'est une situation normale pour vous, mais pour une femme en position de recevoir une pension alimentaire pour l'enfant et toutes les transactions monétaires ne le sont pas ! Lors de la réémission de la carte le 01/03/2017, l'argent a été restitué pour un montant de 17040,69 roubles, à l'exception de 480,26 roubles ! Par ta faute, j'ai dû voyager deux fois, me faisant perdre les nerfs étant dans cette position..... Et au final tu n'as pas résolu ma question comme ça ! Ne pas résoudre ce problème me forcera à contacter le bureau du procureur, ainsi qu'à laisser un commentaire à la télévision et dans d'autres médias. Je vous demande de m'informer de votre décision ! P.S : tu as quand même eu la conscience de m'envoyer un SMS du numéro 9000, suis-je content ??? Répondez-vous: la question n'est pas entièrement résolue, j'ai dépensé 1000 roubles pour aller dans une agence bancaire, mes nerfs et ceux de mon enfant, emprunter de l'argent à des amis jusqu'à ce que je revienne 17040,69 roubles. et ayant deux prêts à eux.

Victor 6.03.2017 10:25

Bonjour chers employés de la banque. Le 26 janvier de cette année, j'avais besoin de faire un virement international. Je suis arrivé à la succursale de Sberbank, où j'ai été servi par trois personnes. Avec chagrin, nous avons fait un virement en deux pour un montant de 450$, + a pris une commission de 35$.
Le 20 février, j'ai appris que mon transfert avait échoué. Le lendemain, j'ai dû me rendre à nouveau à l'agence Sberbank pour savoir pourquoi le virement n'avait pas abouti. Ce fut une grande surprise pour moi lorsqu'on m'a remis un message daté du 30 janvier que le paiement n'avait pas abouti pour la raison que l'adresse de la banque du destinataire n'était pas indiquée. Maintenant, en raison de l'inexpérience des employés de la banque, mon argent est coincé entre deux banques. Je suis allé plusieurs fois à la banque pour savoir si le remboursement était arrivé, mais tout s'est soldé par un échec. Cette fois, on m'a dit qu'ils appelleraient et informeraient si l'argent arrivait ou non. Mais il me semble que je vais devoir y retourner. C'est difficile pour moi, parce que c'est très cher d'aller à la banque à chaque fois.
Une question de cette nature : combien de temps faut-il pour qu'un remboursement ait lieu et les frais de virement me seront-ils restitués, étant donné que le paiement n'a pas été effectué ? Les employés de la banque ont déclaré que la commission ne serait pas remboursée. Et je ne comprends pas pourquoi ? Après tout, la banque elle-même a fait une erreur.

Ludmila 30.12.2016 02:07

Bonjour! J'ai déjà contacté la Sberbank à plusieurs reprises! Les fraudeurs ont retiré la totalité de la pension de ma carte d'un montant de 15 000 roubles le 16/12/2016 par application mobile en faveur de YANDEXMON / De plus, le retrait des fonds a eu lieu sans ma participation ! J'ai déposé une réclamation auprès de la banque et j'ai été refusée avec succès (qui en douterait). ? Ils m'ont dit de contacter les forces de l'ordre ! la police et le parquet tout de suite ! La demande a été acceptée, ils ont traité humainement, contrairement aux employés de la Sberbank centrale ! 1 à 10 SMS proviennent des numéros 900 et 9000. Évidemment, ce sont des escrocs qui veulent encore une fois retirer le dernier argent de leur mobile et, éventuellement, le solde de la carte. Je dis avec confiance, car il y a eu de tels cas parmi mes amis ! 2 semaines, mais le message concernant l'émission d'une nouvelle carte n'est pas apparu ! Et par SMS, ils nomment mes données avec confiance et le fait que j'ai déposé une réclamation ! Et comment les escrocs le savent-ils ? Quand allez-vous nettoyer vos rangs des divers pirates informatiques ? Et bien évidemment toutes les actions sont menées depuis le bureau central par des personnes qui ont accès à l'information ! Comprenez ! Nous sommes déjà en train d'élaborer une réclamation collective auprès du Parquet général avec des personnes qui ont également subi des agissements de fraudeurs ! Un cas similaire, mais avec un montant de seulement 500 roubles, est arrivé à ATB! dans les 24 heures et a retourné tous les fonds! Et vous vous désabonnez! Comprenez, je demande sérieusement!

mikhail 13/12/2016 11:12

Je m'excuse auprès de Catherine que son travail ait été détruit par d'autres employés.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Bonjour. J'ai une hypothèque, j'ai tout payé à temps, sans délai. L'année dernière, en raison du congé de maternité, les paiements d'intérêts ont été reportés, qui ont été éparpillés sur toutes les autres années de versements hypothécaires. Le 30 septembre, j'ai investi le capital de maternité, mais l'interdiction, au lieu du montant dû, pour une raison quelconque, a mis le montant de presque plus de 180 000. Le 3 octobre, j'ai écrit une déclaration et une réclamation, qui est toujours en cours d'examen, chaque temps augmentant la période de considération - déjà jusqu'à 2.12.16. Le 9 novembre, je dois payer le prochain versement, mais l'argent qui rentre est débité du compte de ces 180 000. Que dois-je faire ? Comment puis-je payer le prochain paiement s'ils m'accrochent un retard, que la banque elle-même m'attribue ?

Nathalie 14.10.2016 08:51

Bonjour, messieurs, banquiers. Connaissant le taux d'intérêt de votre banque sur le paiement des services de crédit, ainsi que les pénalités pour retard de paiement, et ils sont très importants. Je veux vraiment savoir qui et comment paiera%, ainsi que les retards de paiement à moi, en tant que client de la banque ? Dieu merci j'ai une carte de débit dans votre banque et j'essaye d'utiliser le moins possible les services de votre banque, il y a trop de négatif et de sombre dans votre travail. Bien que les employés soient pour la plupart des gens merveilleux . Maintenant, le nœud du problème, le Trésor de la Russie a envoyé de l'argent sur ma carte de débit le 30/09/16 , le montant est petit 800 roubles, à ce jour il n'y a pas d'argent. J'ai contacté les employés par téléphone 900, l'appel a été acceptée, mais le problème doit être résolu le 29/10/16 Messieurs, et qui me paiera % pour l'utilisation de l'argent mousse ? Vous accordez des prêts à 25% par an. Alors ayez la gentillesse de me payer des intérêts pour l'utilisation illégale de mon argent, d'autant plus que je ne vous l'ai pas donné. Ou espérez-vous que les petites sommes et les gens n'iront pas en justice 800 roubles, c'est déjà 8 000, et il y a encore de bons revenus à un intérêt de 25 par an, messieurs les banquiers. Je veux vraiment obtenir des éclaircissements sur cette question, j'ai indiqué mon adresse e-mail

Sberbank est la plus grande des banques russes. Il représente un vaste réseau de succursales et de bureaux régionaux qui couvre l'ensemble de la Fédération de Russie. Dans le cadre de son travail avec les clients, des situations peuvent parfois survenir qui nécessitent une enquête. Que doit faire le client s'il est confronté à un tel problème ? Si Sberbank a tort, la plainte est une chance de rétablir la justice en atteignant même une si grande banque. Mais il est nécessaire de comprendre objectivement les subtilités de l'élaboration et du dépôt d'une réclamation.

Motifs des plaintes

Un énorme guichet bancaire bien huilé peut parfois tomber en panne.

1. Si vous avez dû faire face au traitement incorrect des employés de banque, alors il y a un choix. Vous pouvez prétendre que rien ne s'est passé, ou vous pouvez faire appel de leur comportement. Mais en même temps, c'est la base pour déposer une plainte de service. Si un client se plaint de l'impolitesse du personnel, la banque est obligée d'y répondre.
2. Les mécanismes bancaires ne sont pas toujours clairs pour le client. L'attitude attentive des employés, les conseils sur la façon d'agir correctement dans une certaine situation spécifique peuvent aider ici. Parfois, cela peut aider si un employé de banque apporte simplement un soutien moral à un client nerveux. Malheureusement, il n'est pas rare qu'un client soit traité de manière impolie, pour éviter de répondre à des questions difficiles et pour fournir des services bancaires de mauvaise qualité. Si ce n'est pas le cas, ces lacunes peuvent être développées davantage.
3. Parfois, les problèmes qui surviennent entraînent un calcul et une accumulation incorrects des fonds. Le client a parfaitement le droit de protéger son argent et de rétablir la justice.
4. Dans certains cas, lors du remboursement d'un prêt, l'emprunteur se plaint des erreurs de la banque, qui conduisent à un durcissement illégal des conditions de remboursement du prêt.
5. La divulgation de données personnelles concernant un client peut constituer une violation grave. Après tout, tout le monde sait que les banques stockent des informations sur les données du passeport, la situation financière et l'adresse du client. La divulgation est non seulement contraire à l'éthique, mais constitue également une violation de la loi. Si la Sberbank l'a autorisé, la plainte sera alors tout à fait légale.
6. Malheureusement, à notre époque, il existe une pratique consistant à imposer des paiements supplémentaires ou des conditions défavorables aux clients des banques. Ceci est également illégal.

Il existe d'autres types de violations possibles. Disons qu'un client a rencontré un ou plusieurs de ces problèmes et souhaite déposer une plainte écrite. Par où commencer et que faire ensuite ?

Aperçu des options

Malgré l'apparente complexité de la situation, les possibilités d'y remédier sont nombreuses.

• méthodes relativement plus douces;
• options plus sérieuses.

Dans ce qui suit, les options disponibles sont répertoriées au fur et à mesure que leur complexité augmente. Il sera tout à fait légal de choisir dans cette liste où se plaindre de la Sberbank of Russia, cependant, il faut comprendre que plus la méthode choisie est importante, plus il faudra consacrer de temps et d'efforts à la résolution de l'affaire.

Il est plus rationnel de partir de la moyen facile appel et, en cas d'échec, passer au suivant jusqu'à ce qu'il y ait résultat positif.

Où commencer

Un exemple de réclamation auprès de la Sberbank pour tout type d'appel, examiné plus loin dans l'article, fournit une formulation claire du problème et un énoncé de tous les faits qui confirment le point de vue du demandeur.

La chose la plus simple à faire est de simplement réprimander les employés concernés et de leur demander de corriger leur erreur. Ce n'est pas une plainte, mais cela peut parfois aider à corriger la situation qui s'est présentée.

La première option peut être d'appeler la hotline. Vous n'aurez peut-être pas besoin d'écrire une plainte à Sberbank. Il suffit d'appeler le numéro - 8-800-555-555-0. Dans ce cas, vous pouvez simplement compter sur une réponse polie. L'opérateur expliquera la situation actuelle, donnera l'un ou l'autre des conseils. Et seulement dans de rares cas, une plainte auprès de la Sberbank peut être transférée à la personne responsable. Cependant, les chances que cela se produise sont presque nulles. L'appel n'est pas enregistré, il ne reçoit pas de numéro unique et il n'y a aucun moyen de suivre ce que fait la banque pour corriger la situation. Ce n'est pas difficile à faire, mais dans la plupart des cas, cela ne vaut pas la peine de compter sur la situation à corriger.

Visitez le site

L'option suivante n'est pas non plus difficile. Mais son efficacité est encore un peu plus élevée. De nos jours, presque toutes les banques ont leur propre site Internet sur Internet, qui le représente. Sberbank dispose également d'un tel site, et des plaintes peuvent être déposées par son intermédiaire. Nous vous expliquerons comment rédiger une réclamation auprès de la Sberbank. Si vous allez sur cette page, il y a une transition vers une page spéciale pour les commentaires.

1. La longueur de l'appel ne peut pas dépasser cinq mille caractères. Par conséquent, vous devez écrire sur l'essence de la question, en utilisant des termes clairs et en vous référant aux faits pertinents.
2. Il est nécessaire dans la demande d'indiquer le sujet général auquel se rapporte cette plainte.
3. Étant donné que la banque opère partout Fédération Russe, vous devez sélectionner la région où tout s'est passé et indiquer également le nom d'une succursale spécifique de la Sberbank.

Après avoir envoyé le message, il lui sera attribué un numéro avec lequel le demandeur pourra suivre l'avancement de la demande.

Si le client indique l'adresse de son e-mail, alors la réponse officielle lui viendra.

Depuis un compte personnel

Les clients russes de la banque ont un compte personnel sur le site Web. Il est nécessaire pour pouvoir effectuer certaines opérations bancaires avec des commodités supplémentaires. Comment se plaindre de la Sberbank de cette manière ? Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez déposer une plainte via votre compte personnel. Au bas de la page, il y a un lien discret "Lettre à la banque". Après l'avoir parcouru, vous pouvez émettre un appel électronique à la Sberbank.

Soumission écrite d'une réclamation

Les employés doivent recevoir une réclamation auprès de la Sberbank, un échantillon et les formulaires eux-mêmes afin de la remplir et d'envoyer une réclamation. Il est généralement admis qu'il est logique de remplir un droit d'appel dans le bureau du patron. Bien qu'un formulaire spécial soit fourni ici, l'application est également écrite sous forme libre. Voyant le sérieux des intentions du client, dans la plupart des cas, le gestionnaire sera en mesure de résoudre de manière indépendante le problème qui s'est posé. Il est préférable d'adresser le document à un responsable de niveau supérieur. Il peut s'agir d'un directeur de division ou d'un directeur régional. Il est impératif de s'assurer que le document reçoive un numéro d'enregistrement, ainsi que de recevoir une copie de la réclamation avec ce numéro et la signature d'un employé de banque.

Les documents soumis sont considérés comme ne dépassant pas 25 jours.

Plaintes sur Internet

Ils n'ont pas de statut officiel, cependant, dans une certaine mesure, ils créent une réputation pour la banque. Par conséquent, vous pouvez raconter votre histoire via Internet sur l'un de ces sites thématiques où la qualité des services de diverses banques russes est discutée. De plus, il est important de savoir que parmi eux, il y a ceux qui ont le soutien officiel de la Sberbank de la Fédération de Russie. Parler là-bas revient à s'adresser à la Sberbank elle-même via Internet. Sur ces pages, vous pouvez non seulement vous familiariser avec l'expérience d'autres personnes, mais aussi voir des exemples de cas où quelqu'un a réussi à gagner un litige avec la banque.

A l'aide de sites thématiques, il est également possible de porter plainte contre Sberbank.

Niveau suivant

Les méthodes ultérieures de lutte pour leurs droits peuvent être attribuées à des actions assez graves. Les sections précédentes ont parlé des réclamations que la banque elle-même essaie d'éliminer après en avoir pris connaissance. Mais que se passe-t-il si les plaintes contre la Sberbank n'ont donné aucun résultat ? Vous pouvez contacter la Banque centrale, le bureau du procureur et d'autres adresses.

Contacter la Banque centrale

Cette organisation contrôle le travail de toutes les banques de la Fédération de Russie. Un recours auprès de la Banque centrale est en fait un recours auprès d'une autorité de contrôle. Il a beaucoup de pouvoir sur le système bancaire jusqu'à la révocation de la licence correspondante. La Banque centrale a son propre site Web sur lequel vous pouvez déposer une plainte auprès de la Sberbank.

Service antimonopole

Dans certains cas (pas tous), une plainte contre Sberbank peut être envoyée ici. Par exemple, sa compétence inclut les situations où la publicité a été trompée et le client a conclu un accord défavorable avec la Sberbank sur la base de fausses informations qui y sont contenues.

Le bureau du procureur

Dans certains cas, une plainte est déposée auprès du parquet. Si la loi a été violée en ce qui concerne le demandeur, cela peut aider. On pense qu'il est nécessaire de rédiger une demande avec une plainte concernant le travail de la banque auprès du bureau du procureur supérieur (région, territoire ou région). Ils examineront non seulement une plainte contre la Sberbank de Russie, mais fourniront également une assistance juridique.

Signalement à la police

Ceci est approprié dans les cas où les données personnelles du client ont été fournies par la banque à des tiers. Un tel appel peut également se produire lorsque la banque envoie des informations sur des transactions financières à des personnes qui ne sont pas autorisées à le faire et qui ne disposent pas non plus des droits appropriés en vertu de la loi. Les plaintes déposées auprès de la police contre la Sberbank de Russie feront l'objet d'une enquête avec le plus grand soin.

Rospotrebnadzor

Dans certains cas, cette organisation pourra vous aider. Vous pouvez notamment déposer une réclamation :

• en cas de refus de remboursement anticipé d'un prêt de la Sberbank, auquel dans ce cas il peut y avoir de graves réclamations;
• si les intérêts du prêt ont été calculés avec des erreurs ;
• aider Rospotrebnadzor à résoudre les problèmes avec les services de collecte ;
• si le prêt est en retard pour des raisons valables - cette organisation peut aider à convaincre la banque de restructurer les paiements.

Rechercher

Si aucun autre moyen n'a aidé, mais qu'il y a toujours une disposition à se battre pour le rétablissement de la justice, alors il reste à aller devant les tribunaux. Il est recommandé de contacter votre lieu de résidence, et non l'emplacement de l'agence bancaire. Cette procédure est longue, fastidieuse et peut être coûteuse. Dans le même temps, tous les documents disponibles à l'appui de la plainte seront très utiles.

Même dans le cas où la Sberbank n'est pas d'humeur à se réunir à mi-chemin, le tribunal prend souvent une décision en faveur du demandeur.

Tout le monde peut être confronté à la nécessité d'écrire une plainte à la Sberbank en raison d'un service insatisfaisant, d'un retard dans le traitement des demandes, etc. Mais il vaut également la peine de savoir où se plaindre de l'institution elle-même si elle viole les droits du client.

Il existe plusieurs façons de réclamer à un client un service de mauvaise qualité. Face au comportement inadéquat ou grossier d'un employé, aux conseils analphabètes, etc., il vaut mieux signaler ce fait à son supérieur immédiat dans le même service.

Où aller

S'il est probable qu'il ne prendra pas les mesures appropriées, vous pouvez contacter le siège social en :

• une réclamation auprès de la banque via son site officiel ;
• appelez le centre de contact ;
• par e-mail ou courrier postal une lettre de réclamation à Sberbank (un échantillon n'est pas nécessaire dans ce cas, tout est décrit sous n'importe quelle forme);
• avis négatif sur les sites où se déroulent la consultation et l'interaction avec les clients.

Une plainte contre un employé de la Sberbank n'est pas considérée comme particulièrement importante. Par conséquent, il est plus probable qu'elle obtienne une réponse standard concernant la prise de mesures et la sanction des auteurs, ce qui ne sera pas facile à vérifier pour le client.

Écrivez une plainte à la Sberbank sur le site Web

Si le problème concerne la qualité de la fourniture d'informations, le fonctionnement de certains services et services, la maintenance de la carte, une accumulation d'intérêts incorrecte, un solde périmé, etc., il est préférable de déposer une réclamation sur le site Web de la banque. Cela se passe par étapes :

• Rendez-vous sur le site dans la rubrique "Commentaires".
• Remplissez les champs du formulaire : section (cartes, dépôts, prêts, banque par Internet), région de service, lieu (numéro d'agence, adresse de guichet automatique). Dans un champ spécial, décrivez en détail la raison qui vous a poussé à rédiger une réclamation auprès de la Sberbank sur le site officiel. Pour régler le problème au plus vite, mieux vaut préciser : saisir la date et l'heure, indiquer les nombres de cartes ou d'accords, les montants ou les paramètres. Si l'insatisfaction est causée par le travail des services, il n'est pas pertinent de décrire quelles fonctions ou services ne fonctionnent pas ou ne reflètent pas la situation.
• Notez vos coordonnées : nom, date de naissance, numéro de téléphone. Si nécessaire ou à volonté, il est permis de saisir les données du passeport.
• Choisissez une option pour recevoir une réponse : une adresse e-mail ou un appel à un numéro de téléphone spécifié. Vous pouvez également demander l'envoi d'une réponse par courrier, dont vous devez préciser l'adresse de livraison. Cette option peut être requise pour le tribunal. Parfois, les avocats recommandent de rédiger une plainte afin d'obtenir une réponse officielle au problème.
• Indiquez s'il est nécessaire de recevoir des informations sur l'état d'examen de votre demande.

Comme vous pouvez le voir, la procédure n'est pas difficile. Comme le montre la pratique, la réponse vient toujours. Tout d'abord, le client est informé de l'acceptation de la demande d'examen, puis de la solution du problème.

Les réclamations des clients sont examinées en peu de temps, mais ils ne sont pas toujours satisfaits de la réponse.

Autorités de régulation - qui contacter ?

Il y a des situations où documenter une plainte à lui seul ne suffira pas. Si le client est confronté à une violation des règles de service, tromperie, imposition de services, calcul illégal de tarifs, etc., il est nécessaire de porter plainte contre l'institution elle-même.

Gouvernement

Il y a beaucoup d'instances à circuler aujourd'hui, mais cela vaut la peine de choisir en fonction du problème et du domaine de leur juridiction :

• Une plainte contre Sberbank est déposée auprès de la Banque centrale en cas de violation flagrante de la loi et des règles de service. Dans ce cas, il est nécessaire d'indiquer des articles spécifiques, il vaut donc la peine de rédiger un appel avec un avocat.
• V Rospotrebnadzor Vous pouvez faire une demande pour les motifs suivants : refus de rembourser le prêt par anticipation, imposition d'une assurance, modification par vous-même des termes du contrat, transfert de créance à des agents de recouvrement sans préavis, refus d'engager une procédure judiciaire au domicile du client.
• Ils se tournent vers le bureau du procureur en cas de violation de tout droit, normes de lois, ainsi que pour toutes les raisons indiquées pour Rospotrebnadzor.
• V Comité antimonopole recommander de porter plainte contre la Sberbank de Russie si cela vous oblige à contacter un assureur ou un expert en évaluation spécifique, violant ainsi la concurrence sur le marché libre. Vous pouvez également prendre contact ici car les informations indiquées dans l'annonce ne correspondent pas aux faits réels.
• À la police - si des informations personnelles sur le client sont tombées entre de mauvaises mains ou si l'appel des employés se produit par le biais de contacts qui n'ont pas été fournis à la banque.

Dans certaines structures, il existe une fonction de soumission en ligne des réclamations pour les travaux des établissements de crédit. Pour ce faire, vous devez trouver un formulaire sur la ressource officielle et le remplir. Il convient de rappeler qu'il est préférable de confirmer tous les mots par des faits, et donc d'obtenir des documents, des chèques, des photographies, etc.

De nombreux résidents de Russie connaissent la Sberbank : quelqu'un y reçoit une pension, une allocation, d'autres paient des amendes, d'autres remboursent un prêt, etc. Les services fournis par la banque doivent être fournis dans leur intégralité et de haute qualité. En cas de violation des droits, le consommateur a le droit de se plaindre auprès de l'institution financière. Considérez comment et quand vous pouvez rédiger une réclamation auprès de la Sberbank.

Que pouvez-vous écrire une plainte au sujet de Sberbank?

En théorie, les services bancaires doivent être effectués rapidement, efficacement et légalement (le client paie pour cela). Or, dans la pratique, tout est loin d'être le cas : des terminaux tombent en panne, le personnel ne supporte pas la charge de travail et tombe en panne sur les clients, des contrats sont établis contrairement à la législation en vigueur, etc.

Les motifs courants de réclamation sont :

• Incohérence des termes du contrat de prêt avec la législation.
• La demande de restitution de pénalités non prévues par la convention de commission.
• Le travail du personnel de service (ils ont mal calculé, n'ont pas signalé de commission supplémentaire, ont caché les termes du contrat, etc.).
• Violation des conditions de crédit des fonds (par exemple, les fonds déposés sur la carte sont arrivés après la date convenue).
• Dysfonctionnements de mécanismes (par exemple, blocage d'une carte sans en avertir le titulaire, endommagement de celle-ci par un guichet automatique).
• Radiation de fonds pour des services non prévus par le contrat.
• Envois publicitaires sans le consentement du client de la banque.

Où se plaindre de la Sberbank ?

Vous pouvez déposer une plainte contre la Sberbank of Russia auprès des autorités de surveillance et du tribunal en cas de violation des droits dans le domaine des services bancaires.

Structures traitant de l'examen des recours :

• Rospotrebnadzor est un organisme dans le domaine de la surveillance des activités de toutes les institutions qui fournissent des services et vendent des biens. Il a le droit, sur demande ou de sa propre initiative, de procéder à des contrôles auprès des établissements de crédit. Si des infractions sont détectées, un ordre est donné de l'éliminer et (ou) une amende. Vous pouvez déposer une plainte contre Sberbank :
  • Via le site Web de Rospotrebnadzor, en sélectionnant la section « Envoyer un appel ». Vous pourrez rédiger une réclamation à la fois avec l'enregistrement dans l'ESIA et sans celui-ci. Dans la fenêtre qui s'ouvre, remplissez les champs et cliquez sur "Envoyer". De plus, des documents sont joints indiquant une violation (réclamation, réponse à celle-ci, contrat, reçus, etc.).
  • Par la poste. La lettre doit être envoyée à l'adresse : 127994, Moscou, Vadkovsky per., 18, pages 5 et 7.
• Banque centrale. L'organe de contrôle mais non punitif est la Banque centrale de la Fédération de Russie. Par exemple, il est recommandé de contacter la Banque centrale si la Sberbank a modifié unilatéralement les termes de l'accord de prêt (augmentation des intérêts). Vous pouvez déposer une réclamation :
  • En personne aux heures de bureau ou envoyer une lettre à l'adresse : Moscou, st. Neglinnaya, 12 ans ;
  • Sous forme électronique via le site officiel de la Banque centrale.
• Le bureau du procureur. Si un citoyen estime qu'une infraction pénale a été commise à son encontre, il peut demander l'aide du procureur. Vous pouvez déposer une réclamation :
  • soumettre à un rendez-vous personnel;
  • transfert par le secrétaire du bureau du procureur;
  • envoyer par lettre.
• Le FAS (Service fédéral antimonopole) est un organisme de lutte contre la concurrence déloyale et la fraude publicitaire. Par exemple, vous pouvez déposer une plainte au sujet de la publicité, qui est muette sur la condition essentielle du contrat de prêt.
• Le tribunal est la dernière instance. La réclamation est acceptée pour examen sous réserve de la procédure de réclamation pour résoudre le litige. Dans le cas où les exigences énoncées sont remplies, l'institution financière supportera tous les frais juridiques. Le demandeur a également le droit de compter sur le recouvrement du préjudice moral.

Une réclamation de service peut également être écrite à la haute direction ou au siège social de la Sberbank. Chaque département a un chef qui est responsable de ses subordonnés. En cas d'impolitesse, de formation d'une longue file d'attente ou de désaccord avec les arguments d'un employé de banque, vous pouvez inviter le chef. En règle générale, les petits conflits sont essayés d'être résolus sur place afin d'éviter une sanction par le siège social.

Important: une plainte peut être envoyée à la succursale centrale de la Sberbank par lettre à l'adresse : Moscou, st. Vavilova, d. 19. Vous pouvez envoyer une plainte à Sberbank via Internet via Sberbank Online.

Réclamation à la Sberbank - échantillon

Lors d'un contact en personne ou par courrier, la réclamation est faite sur un simple formulaire papier (en règle générale, il s'agit d'une feuille de papier A4). Les digressions émotionnelles, les menaces, l'humour, etc. ne sont pas autorisés. Seuls les faits doivent être énoncés.

La réclamation doit indiquer :

• Nom de l'établissement de crédit, adresse, nom complet du responsable.
• Plaignant : nom complet, adresse, numéro de téléphone pour la communication.
• Au milieu est écrit : "Réclamation" ou "Réclamation".
• L'essence du recours : les circonstances de l'affaire, les droits violés du client sont exposés (tout doit être appuyé par des articles d'actes juridiques réglementaires).
• La partie exigeante. Cette section précise ce que le demandeur demande, le délai pour éliminer les violations et l'obligation de rapporter les résultats de l'examen.
• Liste des documents joints. Cela peut être une copie du contrat, une photo, un témoignage, etc.
• Date de compilation de l'appel.
• Signature et relevé de notes.

Important: les coordonnées de retour et le numéro de téléphone pour la communication doivent être inscrits dans le document. Cela est nécessaire pour fournir une réponse à la plainte, ainsi que pour clarifier les informations d'intérêt sur l'affaire.

Les citoyens peuvent déposer eux-mêmes une plainte ou contacter un avocat qualifié. Les conseils juridiques universitaires fournissent une assistance gratuite ou à un coût minime.

Modalités d'examen des recours

Fondamentalement, un établissement de crédit dispose de 10 à 15 jours pour examiner un recours. Si la situation nécessite des contrôles supplémentaires, le délai est prolongé de 30 à 45 jours. Cependant, dans ce cas, la personne qui a fait la demande doit être avisée de cette décision. Le délai de réponse commence à courir à compter de la réception de la réclamation par l'employé de la banque. Par exemple, la plainte a été envoyée le 12 octobre et enregistrée comme document entrant le 25 octobre. Ainsi, le compte à rebours commence à 25.10.

Comment écrire une lettre à Sberbank Online ?

Vous devez écrire une plainte au service des réclamations de la Sberbank. Son rôle principal est d'examiner les appels et d'y répondre. De manière pratique pour l'homme moderne est l'appel via Internet.

Voyons comment écrire une lettre à Sberbank Online :

• en haut de la page, cliquez sur « Commentaires » ;
• sélectionnez « Clients privés » si la réclamation est déposée par un particulier ;
• indiquer le but et la raison du contact, les données personnelles, le téléphone pour la communication ;
• énoncer l'essence de la question;
• cliquez sur "Envoyer".

Ainsi, vous pouvez vous plaindre de la Sberbank tant auprès de la haute direction que des autorités de surveillance et du tribunal. Il existe plusieurs options pour déposer un recours : en personne, par la poste, par courriel, via le Web. La banque est tenue d'examiner la réclamation et de fournir une réponse en temps utile (positive ou négative).