Sberbank feedback verifica starea după număr. Contactarea directă a conducerii sucursalei. Unde să mergeți: opțiuni

Se întâmplă ca clienții Sberbank să aibă dificultăți sau întrebări. În astfel de momente, ei se gândesc la modul în care pot contacta specialiștii băncii pentru a-și rezolva propria problemă. De fapt, există multe posibilități.

Plângere către Sberbank

Pentru cei care doresc să se plângă de activitatea unei instituții financiare, există mai multe soluții:

1. Contactați sucursala Sberbank de a cărei muncă clientul a fost nemulțumit. Această organizație s-a impus ca o instituție financiară care lucrează în beneficiul cetățenilor săi. În același timp, nu trebuie să uităm că Sberbank este o organizație de stat. Cum poți aplica? În primul rând, mergeți personal la departament și discutați cu directorul. De asemenea, puteți lăsa o reclamație. Dacă nu doriți să mergeți la Sberbank, puteți afla numărul de telefon al diviziei pe site-ul oficial al băncii și îl puteți apela. Reclamația poate fi făcută în scris și trimisă prin poștă recomandată.
2. Dacă clientul nu este mulțumit de munca în ansamblu sau nu este mulțumit de niciun serviciu, poate oricând să scrie la sediul central al Sberbank. Acest lucru se poate face în mai multe moduri: sunați la numărul de linie fierbinte, scrieți la e-mailul indicat pe site, trimiteți o scrisoare recomandată. Mai sunt câteva opțiuni alternative- scrieți o scrisoare în feedback pe site-ul oficial sau în cadrul sistemului Sberbank Online.
3. Plângerile grave legate de încălcarea drepturilor clientului și încălcarea legii pot fi trimise fie Băncii Centrale (Sberbank răspunde față de aceasta, ca orice altă organizație financiară), fie la Parchet. Este posibil să contactați alte servicii.

Cum să puneți o întrebare unui angajat Sberbank?

Unii nu vor să se plângă, dar încearcă să rezolve o problemă sau să obțină cele mai exacte informații. Astăzi acest lucru se poate face în mai multe moduri:

• contactând un angajat Sberbank la cea mai apropiată sucursală;
• sunați la linia de asistență;
• contactați un centru de contact special utilizând sistemul Sberbank Online.

Despre funcționalitatea Sberbank Online

Deci, dacă clientul lucrează deja cu serviciul Sberbank Online la distanță, atunci este cel mai convenabil pentru el să adreseze o întrebare unui specialist tehnic prin intermediul centrului de contact. Ce este necesar pentru asta? Scrieți o scrisoare în interiorul sistemului.

Avantajul neîndoielnic este procesarea detaliată și destul de rapidă a cererilor. Pentru a îmbunătăți activitatea de feedback, Sberbank a dezvoltat o pagină specializată pentru trimiterea scrisorilor și vizualizarea schițelor primite, expediate. Mai mult, funcționalitatea acestei aplicații este cu adevărat imensă. Puteți găsi toate acestea în contul dvs. personal.

Cum se scrie o scrisoare: instrucțiuni pas cu pas

1. În primul rând, clientul trebuie să se conecteze la sistem.
2. Odată ajuns în contul său personal, va vedea o pictogramă plic lângă numele său complet. Este întotdeauna în partea de sus a paginii, indiferent care este deschis. De asemenea, puteți accesa pagina dorită folosind un link special situat în partea de jos a site-ului. În acest caz, trebuie să faceți clic pe pictograma „Scrisoare către bancă”.
3. Pe pagina care se deschide, clientul poate vedea imediat ce scrisori a trimis mai devreme. Puteți face acest lucru accesând fila e-mailuri trimise. Există multe informații despre fiecare mesaj și nu trebuie să îl deschideți pentru a-l vizualiza. Deci, pe pagina mesajelor trimise, puteți vedea numărul, subiectul, starea și tipul scrisorii, precum și data și ora la care a fost trimisă. Scrisorile sunt sortate aici 10 bucăți pe fiecare pagină. Dacă doriți să vă uitați la postările anterioare, trebuie doar să mergeți la pagina următoare.
4. Clientul are capacitatea de a crea o nouă scrisoare. În același timp, există o serie de câmpuri obligatorii (subiectul mesajului, subiectul și modalitatea de a primi un răspuns - prin poștă sau printr-un telefon mobil).
5. Puteți atașa fișiere la scrisoare. Puteți face acest lucru făcând clic pe atașamente. Acestea vor fi copiate de pe un computer sau o unitate flash introdusă în procesor.
6. Apoi, textul mesajului în sine este tastat. Este foarte important să descrieți problema în detaliu sau să puneți o întrebare.
7. Nu este deloc necesar să trimiteți scrisoarea imediat. Puteți pur și simplu să îl salvați și să îl trimiteți după un timp.

Vizualizați e-mailurile existente

Dacă informațiile de pe pagina de început despre scrisorile trimise nu sunt suficiente, puteți deschide mesajul dorit și vă puteți familiariza cu el mai detaliat. Dacă nu mai aveți nevoie, îl puteți șterge din contul dvs. personal. Acest lucru se face foarte simplu - mesajul este evidențiat cu o bifă, apoi se apasă butonul de ștergere. Acțiunile întreprinse trebuie confirmate.

Uneori, un utilizator are multe e-mailuri. Într-o astfel de situație, nu este întotdeauna ușor să căutați manual mesajul dorit. Căutarea comodă vă va permite să găsiți o scrisoare în câteva secunde. În acest caz, puteți specifica parametrii:

• când sau în ce perioadă a fost scris mesajul;
• care este numărul sau tema lui;
• filtrarea literelor după tip și prezența atașamentelor.

Cu cât sunt specificați mai mulți parametri, cu atât vor fi mai puține rezultate de căutare. Le puteți reseta oricând și căuta valori noi.

Despre e-mailurile primite în cadrul sistemului

Există o filă separată pentru mesajele primite. Pagina afișează ultimele 10 e-mailuri. În acest caz, fără a deschide corpul mesajului, puteți vizualiza următoarele informații:

• cameră;
• Data;
• subiect;
• stare.

Puteți efectua următoarele acțiuni cu mesajele primite:

1. răspuns;
2. alegeți un tip sau un subiect;
3. configurați modul prin care va fi primit răspunsul.

Lucrul cu mesajele primite nu este diferit de lucrul cu mesajele trimise. Este important doar să vă configurați contul personal corect și să înțelegeți funcționalitatea sistemului, care este destul de ușor de utilizat.

Atenție, informații importante!

Irina 26.02.2019 14:29

Mă confrunt cu o situație financiară dificilă. Nu a putut plăti împrumutul și cardul de credit din cauza bolii. Și nu m-am ascuns, m-am dus la bancă să fac restructurarea. Și numai atunci aflu că restructurarea nu se poate face cu un card de credit. De ce este imposibil să se combine într-o singură datorie. S-a dovedit că factura este de așa natură încât nu există nicio modalitate de plată. Acum sunt un implicit hard-core. De ce este imposibil să intri în poziția unei persoane care se află într-o situație dificilă? Tver. Acum sunt ca un hoț un criminal în ochii unei bănci.

plânge din inimă 13.02.2019 05:50

Bună ziua! Echipa VSP 86 19/0 777 satul Vyselki vă scrie. Scriem pentru că nu mai avem puterea de a păstra tăcerea și de a îndura tirania liderului, Nadezhda Mikhailovna Grabchak.
În august 2018, clientul a lăsat o plângere împotriva șefului Grabchak în cartea plângerilor și recenziilor, care era scrisă în plângere, niciunul dintre angajați nu știe, deoarece Grabchak a ascuns cartea, a înregistrat plângerea sub numărul „stânga”. și o nouă carte, presupusă a fi veche, a fost deschisă de urgență. s-a încheiat (deși cartea era pe jumătate curată). Adjunctul Grabchak Nosyreva Ekaterina Sergeevna a spus că o astfel de carte nu ar trebui pusă în arhivă; ar trebui arsă.

Și acesta este doar cel mai mic! Grabchak-ul ne vorbește insolent, disprețuitor, cu dispreț, prin cuvântul mate. Pentru a merge la prânz, trebuie să-și ia liber și foarte des se aude răspunsul „nimeni nu pleacă la prânz, toți lucrăm.” 16 ore, iar celălalt de la 9 la 17 ore. Cum poate fi aceasta? Credem că acesta este un capriciu personal al lui Grabchak. Acasă nu plecăm niciodată la timp, la 16:12 oprim calculatoarele așa cum era de așteptat, apoi managerul sau cei care lucrează până la ora 17 se conectează cu parola lor de conectare și întregul departament. stă la telefon sau stăm și așteptăm când își decide treburile personale, dar nu lasă pe nimeni să plece acasă, stăm până la 19.20 în fiecare zi, adică în fiecare zi nu știm când vom merge acasă la ce oră se va face să renunțe, nu se poate planifica nimic pentru seară, deoarece există o zi de lucru neregulată, nimeni dintre noi nu știe când va părăsi locul de muncă. Se pare că nu lucrăm pentru o bancă de economii, dar suntem în sclavia personală cu Grabchak.

Și, de asemenea, Grabchak nu lasă pe nimeni în concediu medical, pune zile de lucru (din moment ce forța ei de luptă este importantă) sau îl înfometează, cheamă în mod constant un angajat bolnav și îl face să meargă la muncă cu amenințări (concediat în conformitate cu articolul). fiecare (și există trei dintre ei) trebuie să raporteze la fiecare 30 de minute despre vânzările dvs. despre câți clienți ați redirecționat către MP, KBP. Este imposibil să lucrați numai și să mergeți în mod audibil la grup Scrieți rezultatele.

În departamentul nostru, o parte din echipă sunt prieteni, rude, colegi de clasă din Grabchak și pot fura totul, pot întârzia, nu vin la serviciu, intră într-o bătătură sistematică de patru-cinci zile, nu își respectă atribuțiile oficiale și totul scapă cu el.

În septembrie 2017, SMO Pankeev Alexander Andreevich (care este fiul unui coleg de clasă Grabchak) a sustras 1.000 de ruble din casa de marcat. În aceeași seară, Grabchak a adunat toți angajații, a organizat o întâlnire demonstrativă și a spus că Pankeyev va fi concediat, dar în ciuda a tot ceea ce lucra. În decembrie 2017, Pankeev a sustras din nou bani, dar deja în valoare de 21.000 de ruble, Grabchak știa acest lucru, dar din nou, contrar bunului simț, Pankeev funcționează până astăzi !!!

Grabchak îi obligă pe Marina Aleksandrovna Sinichkina și Evgeny Vitalievich Zayets să lucreze sub numărul personalului Anastasia Romanovna Andryushina (ea este nepoata liderului nostru) și de mai multe ori. În octombrie 2018, nepoata lui Andryushin a fost disponibilizată, a primit toate plățile în numerar, dar după o câteva săptămâni a fost angajată din nou în aceeași funcție. Niciunul dintre ceilalți angajați nu înțelege semnificația acestei reduceri, credem că acest lucru a fost făcut intenționat, pentru modificare situatie financiara nepoate.

Acesta este modul în care deputatul Lazebnik, care este coleg de clasă în Grabchak, întârzie în mod constant la muncă, tot anul nu a fost un deputat productiv, are în permanență ghișee mari și datorită acestui fapt, Grabchak a forțat alți manageri să își desfășoare vânzările sub numărul de personal Lazebnik și i-a dat și nota B pentru 2018 Se pare că, pentru a primi un bonus bun la sfârșitul anului, nu trebuie să lucrați tot anul, ci pur și simplu să fiți o persoană aproximativă a managerului.

De mai multe ori parlamentarii s-au plâns că, după ce au solicitat un împrumut, clienții au venit a doua zi și au spus „Nadya Grabchak mi-a spus să vin și să refuz asigurarea.” Se presupune că este un astfel de lider? Este o echipă?

Fondul managerului este distribuit exclusiv unui angajat, restul de acolo nu văd nimic.

Cu toții ne-am săturat deja să lucrăm în astfel de condiții, ne este teamă, pentru că nu știm la ce să ne așteptăm de la cei apropiați, astăzi cineva va fura, mâine se poate agăța de o altă persoană cu totul (pentru a-i forța să ia o împrumut, am trecut deja prin asta), suntem mult mai mulți Nu vrem să muncim, așa că ne adresăm pentru ajutor. Vreau să vin la muncă și să zâmbesc și să plec de la serviciu cu un zâmbet și la timp.

Cerem foarte mult o schimbare a șefului și a adjunctului. Pentru că nimeni din echipă nu vrea să lucreze cu un astfel de lider. Răul trebuie pedepsit.

Helena 12.12.2018 19:17

ÎN DEPARTAMENTUL OFICIULUI SUPLIMENTAR SBERBANK Nr. 8612/300 REGIUNEA KIROV, KOTELNYCH, SPECIALIȘTI FUNCȚIONEAZĂ INCERT CU CE PRINCIPIU. NU POȚI EXPLICA NIMIC NUMAI PE SETUL DE DOCUMENTE ȘI TOT CE M-A TRIMIT SĂ APEL PE TELEFONUL LINIEI DE MUNTE, ACOLO NU AȚI EXPLICA NIMIC, NU AM EXPLICAT NIMIC, N-AM FOST ACOLO ÎN PREDICȚII „AL DOILEA” ACEEA „ASTĂZI NU VOR ACCEPTA DECLARAȚIA”, DAR MÂINE ÎL VĂ PRIMEM, DEȘI LE-AM AVERTIZAT CĂ VOR REVENI ÎN ACESTA MOMENT, PENTRU CĂ. FUNCȚIONEAZĂ PÂNĂ LA 17.15 PENTRU FINAL, NU AM MERGIT, T, SA ÎNȚELEG CĂ PLATIREA PĂRȚII RĂMÂNITE A ÎMPRUMUTULUI CU ASIGURARE NU ESTE ÎN INTERESUL BĂNCII, VOR TRIMITE MAI BUN MESAJE SMS LA TELEFON

STANISLAV DZANDAROVICH BALIKOEV 12.02.2018 14:10

02/09/2018 Am refinanțat un credit ipotecar de la RSHB, pe care l-am luat PJSC Sberbankîn 2016, a rambursat-o și la 12.02.2018 prin împuternicit - soțul Balikoev Rita Dzantemirovna, născut la 07.12.1959, acționând în numele meu sub procură 15 АА 0506152 din 13.11.2015, certificat de un notar al notarului Vladikavkaz districtul nr. 6 -3530, aplicat sucursalei Băncii de Economii din orașul KRASNODAR pe stradă. Partizanii roșii \ numiți după Kotovsky cu o cerere de a-mi emite un credit ipotecar. Angajatul Sberbank, neavând informații corecte, a trimis cereri către 3 arhive bancare și către URSS. Nu există nicio ipotecă în ultimul loc (EGRP). Înseamnă că se află într-una din arhivele Sberbank. Vă rog să accelerați căutarea și să emiteți un credit ipotecar, deoarece înainte ca soluționarea problemei ipotecare să se datoreze BUROKRATISMULUI și inoperativității angajaților Sberbank, trebuie să plătesc o creștere rata RSHB ...

ananiano 1.02.2018 16:08

la filiala băncii Biroul suplimentar nr. 9040/02102, Sergiev Posad, consultantul cochetează insolent cu bărbații și nu numai !!! Cumva ea a recunoscut numărul de telefon al soțului meu și îi scrie despre dragostea pentru el !!! Nu este bine să păstrezi astfel de angajați.

Olga 1.12.2017 07:26

Stimate SBER BANK,
Prin această scrisoare vă informez că nu vreau să confirm Politica de confidențialitate a aplicației mobile Sberbank Online.
Sunt client al Sber Bank și nu contactele mele de pe dispozitivul meu mobil și toate informațiile asociate contactelor mele.
PROBLEMĂ! Nu pot folosi Sberbank Online pe telefonul mobil fără această confirmare, cu care nu sunt de acord.
Nu pot trimite ecranul ca atașament. Serviciul dvs. de automatizare este deja conștient de ceea ce se întâmplă în aplicațiile mobile.
Luați măsuri, în cazul unui rezultat negativ, voi fi obligat să refuz serviciile acestei bănci, unde există o politică inadecvată de „confidențialitate” și obiectivele băncii pe care nu le înțeleg și nu vreau să le înțeleg. , pentru că cred că niciunul dintre contactele mele nu este clientul băncii.
Multumesc pentru intelegere.

Cu respect, Olga Yashina.

Alexandru Anatolievici 26.10.2017 09:28

06/07/2016 în sucursala filialei nr. 5221 a Sberbank din Rusia, Rostov-pe-Don ( subdiviziune structurală 5221/0358) de către managerul de service Genelenko N.А. iar un angajat senior a refuzat să îmi completeze contul personal nr. 42607.810.8.5209.6600150 pe depozitul „Universal Sberbank of Russia for 5 years”, deschis pe 20 mai 2015, spunând că nu mai pot efectua nicio operațiune asupra depozitului meu în legătură cu o modificare a regulilor bancare, și anume: fără renegocierea unui acord existent pentru altul, neapărat „legat” de card mobil... Toate obiecțiile mele nu au fost acceptate.
Pus în absența oricărei alegeri, am fost obligat să fiu de acord cu „ultimatumul” băncii, în urma căruia contul de mai sus a fost închis și a fost deschis imediat un nou cont nr. 42307.810.2.5209.6619588, căruia i-am a primit deja un depozit.
Consider că această politică bancară nu este în favoarea mea, în calitate de client, pensionar, care ar fi destul de mulțumit de „Cartea de economii” obișnuită, cu care doar eu și nimeni altcineva nu ar putea opera, ci în favoarea și spre marea bucurie a fraudatorii.
Consider că acesta este un serviciu impus în mod nerezonabil de către bancă, care este absolut inutil pentru mine, deschizând calea fraudatorilor să-mi acceseze fondurile, pe care le-au folosit ulterior.
Pe 7 noiembrie 2016, am primit un SMS - un mesaj despre operațiunea pe care am presupus-o că am efectuat-o: o anumită achiziție și cineva care îmi transferă fondurile undeva în valoare de 12.000 de ruble. După 76 de secunde (care a fost înregistrat), am raportat la centrul de contact al serviciului clienți Sberbank despre operațiunea care nu a fost comisă de mine, adică furtul banilor mei, dar Sberbank nu a suspendat (blocat) operațiunea de transfer și nici nu a luat acțiune de returnare a plății. Tocmai am blocat un cont deja golit.
În răspunsul oficial al Sberbank la apelul meu, am fost informat literalmente următoarele: „În cadrul legislației federale actuale, anularea operațiunilor contestate de Client poate fi efectuată numai la inițiativa beneficiarului fondurilor.”
Adică, după ce am primit un SMS de la bancă despre transferul de bani din conturile mele, după ce am aplicat la bancă chiar acolo, nu am dreptul să contest operațiunea cuiva cu banii mei? Și banca nu suspendă tranzacția cu banii mei la cererea mea? Da, acestea sunt doar condiții ideale pentru fraudatori, dar nu și pentru clienții care și-au încredințat economiile băncii!
La urma urmei, un client poate face o greșeală sau chiar poate cădea în momeala escrocilor, inclusiv pe site-urile de „phishing” cu sigla Sberbank etc., dar nu el, ci doar un „destinatar” poate anula tranzacția? Prostii!
La urma urmei, dacă s-ar adopta legal că este și numai clientul băncii își poate gestiona banii (și nu un anumit „destinatar”), atunci schema frauduloasă însăși ar înceta să funcționeze, și anume: dacă clientul, după ce a primit un SMS instantaneu , este o notificare conform căreia cineva, și nu ei înșiși, tranzacțiile bancare cu banii săi s-au îndreptat imediat către bancă cu cererea de a anula tranzacția, iar banii nu ar fi fost transferați către fraudatori (blocați, returnați în cont etc.) ), atunci fraudatorii - beneficiarii ar fi dispărut, ar avea sens să „funcționeze” conform acestei scheme ..
Există o relație de cauzalitate directă între consecințele eșecului angajaților responsabili ai Sberbank de a lua măsurile necesare pentru a preveni acțiuni frauduloase, care au dus la încălcarea intereselor materiale ale deponenților lor. Cum se califică o astfel de inacțiune: ca neglijență? Sau cum să nu obstrucționezi o infracțiune cunoscută sau comisă în mod fiabil? Sau ca conivință cu infracțiunea, creând condiții pentru săvârșirea infracțiunilor de către alții? Nu este în competența mea să acord o calificare specifică, dar relația de cauzalitate dintre inacțiunea Sberbank și acțiunile frauduloase ale fraudatorilor este clar vizibilă.
Dacă fraudatorii sunt de facto o reducere de peste și cu doi pași înaintea specialiștilor băncii care dezvoltă sisteme pentru a asigura securitatea bancară și siguranța depozitelor, atunci trebuie să recunoaștem acest lucru și, sau să returnăm clienților posibilitatea de a refuza serviciul necontestat impus de banca și nu legați toate conturile la serviciul de carduri electronice și reveniți la „cărțile de economii” sau - pentru a compensa clienții pentru fondurile furate.
În prezent, politica băncii din beton armat este că, dacă cineva ți-a furat ceva, înseamnă „ești un prost”. Dar, potrivit companiei Zecurion, care se ocupă de sistemele de securitate a informațiilor, hackerii au furat 650 de milioane de ruble de pe cardurile bancare ale rușilor în 2016. În 2017, se estimează că va crește la 750 de milioane. Adică au suferit zeci de mii de oameni care nu sunt proști! .. Și, desigur, este mai ușor pentru ei, victimele în sine, să dea vina pentru ceea ce s-a întâmplat ...
Șeful băncii, German Gref, la o întâlnire cu premierul Dmitri Medvedev, a raportat că Sberbank a primit un profit record, care timp de opt luni din acest an a doborât toate recordurile pentru întreaga existență a instituției de credit, după ce s-a triplat și a atins 322,8 miliarde de ruble. Inclusiv - prin reducerea „costurilor”. Nu suntem noi, deponenții jefuiți, și noi sub incidența conceptului de „costuri reduse”?
Merită luat în considerare: ce rol i se poate atribui Sberbank, ținând cont de toate cele de mai sus: ca intermediar involuntar între fraudatori și clienții lor sau ca complice pasiv?
A. Novikov

Valery 22.10.2017 14:52

În 1988, trecând serviciu militarîn garnizoana Vidyaevo, regiunea Murmansk, am emis în filiala Băncii de Economii a URSS nr. 5545/029 a sucursalei Kola din așezarea Vidyaevo "Contribuția țintă pentru copii" contul nr. H-11 din numele fiului lui Chuvashov, Vladlen Valerievich. În 1989, ne-am transferat în orașul Sevastopol, unde locuim încă. Odată cu prăbușirea URSS, am ajuns în Ucraina, iar la întrebările noastre din băncile locale de economii ne-au răspuns că, pentru a rezolva problema contribuției, trebuie să mergem la garnizoana regimului Vidyaevo. Acum suntem cetățeni ai Rusiei. Cum putem obține contribuția noastră cu un interes meritat pentru toți acești ani? Cu respect, familia Chuvashov.

Alexandru 14.10.2017 12:51

O zi buna! Aș dori să știu dacă plățile către pensionarii care nu muncesc se aplică în conformitate cu programul social al Sberbank, dacă am lucrat în sistemul Sberbank de 12 ani. În 2014, a fost disponibilizat din cauza reducerilor de personal și s-a retras în 2017.

Svetlana 2.10.2017 06:32

Bună ziua, dragi angajați ai băncii. Vreau să exprim o reclamație credit ipotecar.
18 august 2017 la sucursala Băncii de Economii 6991/00720 Syzran a scris o cerere pentru reducerea contractului de credit ipotecar nr. 44166 din data de 30 august 2012 Mi s-a refuzat, se presupune că ipoteca a fost luată în 2012 Există o singură lege, de ce merge rata jos? rata?

Dmitriy 13.09.2017 08:33

dragi angajați ai băncii, nu pot să înțeleg de ce nu-mi dau cardul! cardul ar trebui să fie emis ar trebui să fie primit pe 28 august, dar mi se interzice să acord împrumuturi de la dvs., nu am luat împrumuturi de la dvs. și Nu sunt pe listele negre. Alte cărți pe care le interesezi, care îmi vor oferi interesul dacă deții toate punctele de desfacere ale țării!

Andrey 4.07.2017 11:13

Buna ziua. Astăzi m-am confruntat cu o astfel de problemă: am decis să profit de bonusurile „vă mulțumesc de la Sberbank” și nu am putut. În orașul nostru Sarapul, Republica Udmurt, aceste aceleași bonusuri nu sunt acceptate nici în magazinul „magnet”, nici în hipermarketul agat, sau la stația de benzină bashneft. Nu înțeleg: de ce în acele locuri în care sunt acordate aceste bonusuri nu le pot cheltui? Dacă Sberbank are un acord cu aceste puncte de vânzare, atunci acestea sunt obligate să accepte aceleași bonusuri, și de ce am nevoie de aceste puncte moarte?

Valery Ivanovici 7.06.2017 19:49

Comentariul meu are nevoie de verificare. Pot indica numărul de cont al managerului, am aflat despre asta azi la 7 iunie 2017, adresa Sankt Petersburg, bulevardul Engels, 128. Manager Elena Sergeevna. Au furat deja 1000 de ruble. Nu pot explica nimic. Au spus că vor înțelege. Pensia nu a fost emisă. Am vrut să-l dau jos ca să nu fie furat totul.

Valery Ivanovici 7.06.2017 19:44

Banca mi-a furat pensia, e bine că nu a fost un card. Pur și simplu scoate zilnic 20-30 de ruble din contul curent fără nicio explicație. Îmi cer un motiv, dar la fel, fără explicații, fără documente. Sunt doar bandiți.

Tatiana 24.05.2017 01:00

Dragi lideri Sberbank! Vă rog să-mi explicați de ce ați făcut o perioadă de timp atât de mică pentru serviciul pentru clienți, solicitați lucrări prompte angajaților dvs. și clientul băncii dvs. suferă. . Vă rog să înțelegeți această problemă și să explicați angajaților regulile de comportare cu clienții băncii dvs.

Inna 17.05.2017 11:37

Buna ziua!!! Sunt foarte nemulțumit de munca ta. Un angajat al băncii mi-a sugerat să-mi asigur contul personal împotriva fraudei. Ce s-a făcut. Dar după un timp, toate fondurile mele de la bancă online sunt cumva debitate de pe cardul meu, deși nu am efectuat nicio operațiune. Angajații băncii se referă la faptul că eu am făcut-o. O bancă respectată nu va mai fura bani de la cetățeni, îi va fura de la tine. Probabil că trebuie doar să depui un raport al poliției împotriva ta. O bancă îngrozitoare, fără încredere în tine.

Alexandru 25.04.2017 16:21

Buna! Spune. Așa că înțeleg legea federală, de ce gibbdd retrage bani din contul meu personal pentru amenzi. Ce drept are lingușirea în portofelul meu, sunt banii altor oameni și îmi creezi mai multe probleme. În ceea ce privește amenda, fac asta în mod intenționat datorită îndatoririlor mele oficiale, îmi permiteți să retrag aceste fonduri. Vreau să refuz serviciile dvs. de la Sberbank, altfel îmi veți permite în curând să mă retrag pentru servicii de piatră

Alexandru 25.04.2017 13:02

Salut dragi angajați ai Sberbank! Esența problemei: în data de 16.04.2017 am completat un formular pe site-ul web Sberbank la 10-37. La 10-38 pe banca mobilă 900 am primit un mesaj că înregistrarea în aplicația iPhone a fost finalizată. În urma acestui lucru, la 10-47 și 10-48, au fost primite 5 mesaje care au card de credit plata serviciilor către numărul MTS (9136422600) a fost efectuată pentru suma totală de 10 mii de ruble. După aceea, am mers la Sberbank online și pentru a intra am nevoie de un SMS cu un cod unic pentru a intra. Dar escrocii care mi-au furat datele de conectare și parola, care este vina directă a ofițerilor de securitate Sberbank, nu au avut nevoie de ea. Pe 17 aprilie 2017, dimineața m-am dus la sucursala Sberbank și am spus că de pe cardul meu de credit mi-au fost furate 10 mii de ruble. Angajatul a înregistrat acest fapt, a făcut o cerere de blocare a acestui card de credit. Ea a tipărit un raport pe contul cardului de credit pentru ca eu să contactez poliția, iar după aceea am mers la poliție și am scris o declarație despre comiterea unor activități frauduloase. La 18 aprilie 2017, la 10-48, banca mea mobilă 900 a primit din nou 5 SMS-uri cu un mesaj în care se spune că 2 mii de ruble au fost plătite pentru servicii de pe cardul meu de credit, pentru un total de 10 mii de ruble dintr-un card BLOCAT, iar eu nu a întreprins nicio acțiune cu nu a produs o carte. Prin dezabonarea de la Sberbank la 16 aprilie 2017 prin sistemul Sberbank Online, serviciul de plată automată a fost conectat la cardul meu în sumă de 2.000 de ruble la numărul de telefon 7913 6422600. Din nou, apare întrebarea despre mesajele SMS pentru fiecare operațiune, dacă modifică numărul de telefon și conexiunea „Plată automată”. Odată cu inactivitatea completă a serviciului de securitate, escrocii fură bani, iar titularul cardului este de vină pentru toate, o poziție foarte convenabilă pentru inactivitate. La 18 aprilie 2017, am fost forțat să dezactivez „Plată automată” de pe toate cardurile, să blochez toate cele 3 carduri și să le trimit pentru reeditare și să dezactivez serviciul bancar mobil. Eșecul de a rezolva această problemă mă va obliga să iau legătura cu procuratura, precum și să las un comentariu la televiziune și în alte mass-media. Vă rog să mă informați despre decizia dvs.!

Anastasia 15.03.2017 19:38

Bună ziua, dragi angajați ai Sberbank! Punctul esențial al problemei: pe 19 februarie 2017, a fost primit un SMS pe banca mobilă 900: VISA8787 19.02.17 13:11 transfer 17040.69r PLATEZH PO KREDITU Sold: 16480.26r. Vă explic că nu am un împrumut cu o astfel de radiere pe lună! Fiind în a treia lună de sarcină, a trebuit să călătoresc 15 km până la cea mai apropiată sucursală a Sberbank (OSB 8627 1710) pentru a scrie o cerere de RETRAGERE ILEGALĂ DE BANI DE Sberbank și, de asemenea, a trebuit să blochez cardul, să retrag suma de fonduri în valoare de 16.000 de ruble. (există un sold de fonduri pe card în valoare de 480,26 ruble). Când l-am întrebat pe angajatul dvs. de la sucursala Sberbank despre cum pot trăi cu copilul meu până la salariu fără acei bani debitați ilegal, angajatul nici măcar nu a răspuns, așa cum înțeleg, aceasta este o situație normală pentru dvs., dar pentru o femeie într-o poziție care primește pensie alimentară pentru copil și toate tranzacțiile monetare nu sunt! Când cardul a fost reeditat în data de 03/01/2017, banii au fost returnați în valoare de 17040,69 ruble, cu excepția 480,26 ruble! Din greșeala ta, a trebuit să călătoresc de două ori, irosindu-mi nervii fiind în această poziție ... .. Și până la urmă nu mi-ai rezolvat întrebarea așa! Eșecul de a rezolva această problemă mă va obliga să iau legătura cu procuratura, precum și să las un comentariu la televiziune și în alte mass-media. Vă rog să mă informați despre decizia dvs.! P.S: tot ai avut conștiința să-mi trimiți un SMS de la numărul 9000, mă bucur ??? Răspundeți-vă: întrebarea nu a fost rezolvată pe deplin, am cheltuit 1000 de ruble pentru a merge la o sucursală bancară, nervii mei și ai copilului meu, împrumut bani de la prieteni până când voi înapoia 17040,69 ruble. și având două împrumuturi proprii.

Victor 6.03.2017 10:25

Bună ziua, dragi angajați ai băncii. Pe 26 ianuarie anul acesta, trebuia să fac un transfer internațional. Am ajuns la sucursala Sberbank, unde am fost deservit de trei persoane. Cu durere, am făcut un transfer la jumătate pentru suma de 450 USD, + am luat un comision de 35 USD.
Pe 20 februarie, am aflat că transferul meu a eșuat. A doua zi a trebuit să merg din nou la sucursala Sberbank pentru a afla de ce nu a trecut transferul. A fost o mare surpriză pentru mine când mi s-a transmis un mesaj datat pe 30 ianuarie că plata nu a trecut prin motivul că adresa băncii destinatarului nu a fost indicată. Acum, din lipsa de experiență a angajaților băncii, banii mei sunt blocați între două bănci. M-am dus la bancă de mai multe ori pentru a afla dacă a venit rambursarea, dar totul a eșuat. De data aceasta mi s-a spus că vor suna și vor informa dacă vor veni sau nu banii. Dar mi se pare că va trebui să merg din nou acolo. Îmi este greu, pentru că este foarte scump să mergi la bancă de fiecare dată.
O întrebare de această natură: cât timp durează rambursarea și taxa de transfer îmi va fi returnată, având în vedere că plata nu a trecut? Angajații băncii au declarat că comisionul nu va fi rambursat. Și nu înțeleg de ce? La urma urmei, banca însăși a făcut o greșeală.

Ludmila 30.12.2016 02:07

Bună ziua! Am contactat deja Sberbank de mai multe ori! Frauderii mi-au retras întreaga pensie de pe cardul meu în valoare de 15.000 de ruble pe 16.12.2016 prin aplicatie mobilaîn favoarea YANDEXMON / Mai mult, retragerea de fonduri a avut loc fără participarea mea! Am depus o cerere la bancă și am fost refuzat cu succes (cine s-ar îndoia de asta).? Mi-au spus să contactez agențiile de aplicare a legii! Am apelat la poliția și parchetul imediat! Cererea a fost acceptată, au tratat uman, spre deosebire de angajații centrului Sberbank! 1 până la 10 SMS provin de la numerele 900 și 9000. Evident, aceștia sunt escroci care doresc din nou să retragă ultimii bani din mobilul lor și, eventual, soldul de pe card. Spun cu încredere, pentru că au existat astfel de cazuri printre prietenii mei! Apropo, au trecut 2 săptămâni, dar mesajul despre emiterea unui nou card nu a apărut! Și prin SMS îmi denumesc cu încredere datele și faptul că am depus o cerere! Și cum știu escrocii acest lucru? Când vă veți curăța rândurile de diferiți hackeri? Ei bine, evident, toate acțiunile sunt efectuate de la biroul central de către persoane care au acces la informații! Înțelegeți! Întocmim deja o plângere colectivă la Parchetul General cu persoane care au suferit și acțiunile fraudatorilor! Un caz similar , deși cu o sumă de doar 500 de ruble, i s-a întâmplat ATB! într-o zi și i-a returnat toate fondurile! Și vă dezabonați! Înțelegeți, vă întreb cu sinceritate!

mikhail 13.12.2016 11:12

Îmi cer scuze Catherine că munca ei a fost distrusă de alți angajați.

Svetlana 2.11.2016 10:46

Buna ziua. Am o ipotecă, am plătit totul la timp, fără întârziere. Anul trecut, din cauza concediului de maternitate, plățile dobânzilor au fost amânate, care au fost împrăștiate pe toți ceilalți ani de plăți ipotecare. La 30 septembrie am investit capital de maternitate, dar interdicția, în loc de suma datorată, a ridicat din anumite motive suma de aproape peste 180.000. La 3 octombrie, am scris o declarație și o cerere, care este încă luată în considerare, fiecare timp creșterea perioadei de considerație - deja până la 2.12.16. Pe 9 noiembrie, trebuie să plătesc următoarea plată, dar banii care vin sunt debitați în contul acestor 180.000. Ce ar trebui să fac? Cum plătesc următoarea plată dacă îmi atârnă o întârziere, pe care banca mi-a atribuit-o?

Natalia 14.10.2016 08:51

Bună ziua, domnilor, bancheri. Cunoașterea ratei dobânzii băncii dvs. la plata serviciilor de credit, precum și penalități pentru întârzierea efectuării plăților și sunt foarte mari. Chiar vreau să știu cine și cum va plăti%, precum și plățile întârziate către eu, ca client al unei bănci? Mulțumesc Domnului că am un card de debit în banca dvs. și încerc să folosesc serviciile băncii dvs. cât mai puțin posibil, există prea multe lucruri negative și întunecate în munca dvs. Deși angajații sunt în mare parte oameni minunați Acum, esența problemei, Trezoreria Rusiei a trimis bani pe cardul meu de debit pe 30.09.2016, suma este mică de 800 de ruble, până în prezent nu există bani. Am contactat angajații prin telefon 900, apelul a fost acceptat, dar problema trebuie rezolvată pe 29.10.16. Domnilor și cine îmi va plăti% pentru utilizarea banilor de mușchi? Acordați împrumuturi cu 25% pe an. Deci, fiți atât de amabili încât să îmi plătiți dobânzi pentru utilizarea ilegală a banilor mei, mai ales că nu v-am dat vouă. ? 800 de ruble sunt deja 8000 și există încă câștiguri bune la dobânda de 25 pe an, domnilor bancheri. Chiar vreau să obțin o explicație cu privire la această problemă, mi-am indicat adresa de e-mail

Sberbank este cea mai mare dintre băncile rusești. Reprezintă o rețea imensă de sucursale și birouri regionale care acoperă întreaga Federație Rusă. În cursul muncii sale cu clienții, uneori pot apărea situații care necesită investigații. Ce ar trebui să facă clientul dacă se confruntă cu o astfel de problemă? Dacă Sberbank greșește, plângerea este o șansă de a restabili justiția ajungând chiar la o bancă atât de mare. Dar este necesar să înțelegem în mod obiectiv complexitățile elaborării și depunerii unei cereri.

Motive pentru reclamații

O mașină bancară imensă, bine unsă, poate uneori eșua.

1. Dacă trebuie să vă ocupați de tratamentul incorect al angajaților băncii, atunci există o alegere. Puteți pretinde că nu s-a întâmplat nimic sau puteți contesta comportamentul lor. Dar, în același timp, aceasta este baza pentru depunerea unei reclamații de serviciu. Dacă un client s-a plâns de grosolanul personalului, atunci banca este obligată să răspundă la acest lucru.
2. Mecanismele bancare nu sunt întotdeauna clare pentru client. Atitudinea atentă a angajaților, sfaturile cu privire la modul de a acționa corect într-o anumită situație specifică vă pot ajuta aici. Uneori, vă va ajuta dacă un angajat al băncii pur și simplu oferă sprijin moral unui client nervos. Din păcate, nu este neobișnuit ca un client să fie tratat grosolan, să evite răspunsul la întrebări dificile și să ofere servicii bancare de calitate slabă. Dacă nu este cazul, aceste neajunsuri pot fi dezvoltate în continuare.
3. Uneori, problemele care apar duc la calcularea incorectă și acumularea de fonduri. Clientul are tot dreptul să-și protejeze banii și să restabilească justiția.
4. În unele cazuri, la rambursarea unui împrumut, împrumutatul se plânge de greșelile băncii, ceea ce duce la o înăsprire ilegală a condițiilor de rambursare a împrumutului.
5. Divulgarea datelor cu caracter personal despre un client poate fi o încălcare gravă. La urma urmei, toată lumea știe că băncile stochează informații despre datele pașaportului, starea financiară și adresa clientului. Divulgarea nu numai că nu este etică, ci este și o încălcare a legii. Dacă Sberbank a permis acest lucru, atunci reclamația va fi complet legală.
6. Din păcate, în timpul nostru există o practică de a impune plăți suplimentare sau condiții nefavorabile clienților bancari. Acest lucru este, de asemenea, ilegal.

Există și alte tipuri de posibile încălcări. Să presupunem că un client a întâmpinat una sau mai multe dintre aceste probleme și dorește să depună o reclamație scrisă. De unde să începem și ce să facem în continuare?

Prezentare generală a opțiunilor

În ciuda complexității aparente a situației, există multe oportunități de a o remedia.

• metode relativ mai ușoare;
• opțiuni mai serioase.

În cele ce urmează, opțiunile disponibile sunt listate pe măsură ce complexitatea lor crește. Va fi complet legal să alegeți din această listă unde să vă plângeți de Sberbank din Rusia, cu toate acestea, ar trebui înțeles că, cu cât este mai semnificativă metoda aleasă, cu atât mai mult timp și efort vor trebui cheltuite pentru aducerea cazului la un rezultat.

Este cel mai rațional să începem de la foarte calea ușoară faceți apel și, dacă nu reușiți, treceți la următorul până când există rezultat pozitiv.

Unde sa încep

Un eșantion de cerere la Sberbank pentru orice tip de contestație, analizat în continuare în articol, prevede o formulare clară a problemei și o expunere a tuturor faptelor care confirmă punctul de vedere al solicitantului.

Cel mai simplu lucru de făcut este să arăți pur și simplu către angajații relevanți și să le ceri să corecteze greșeala pe care au comis-o. Aceasta nu este o plângere, dar uneori poate ajuta la corectarea situației care a apărut.

Prima opțiune poate fi să apelați linia de asistență. Este posibil să nu fie nevoie să scrieți o reclamație către Sberbank. Este suficient să sunați la numărul - 8-800-555-555-0. În acest caz, puteți conta doar pe un răspuns politicos. Operatorul va explica situația actuală, va oferi unul sau alt sfat. Și numai în cazuri rare, o plângere către Sberbank poate fi transferată persoanei responsabile. Cu toate acestea, șansele acestui lucru sunt aproape nule. Contestația nu este înregistrată, nu i se acordă un număr unic și nu există nicio modalitate de a urmări ce face banca pentru a corecta situația. Nu este dificil să faci acest lucru, dar în majoritatea cazurilor nu merită să te bazezi pe situația care trebuie corectată.

Vizitați site-ul

De asemenea, următoarea opțiune nu este dificilă. Dar eficacitatea sa este încă ceva mai mare. În zilele noastre, aproape toate băncile au propriul site web pe internet, care îl reprezintă. Sberbank are și un astfel de site, iar prin acesta pot fi depuse reclamații. Vă vom spune cum să scrieți o cerere către Sberbank. Dacă accesați această pagină, atunci există o tranziție la o pagină specială pentru feedback.

1. Lungimea apelului nu poate depăși cinci mii de caractere. Prin urmare, ar trebui să scrieți despre esența problemei, folosind o formulare clară și referindu-vă la faptele relevante.
2. În cerere este necesar să se indice subiectul general la care se referă această reclamație.
3. Întrucât banca funcționează pe tot parcursul Federația Rusă, trebuie să selectați regiunea în care s-a întâmplat totul și să indicați și numele unei sucursale specifice Sberbank.

După trimiterea mesajului, i se va atribui un număr, cu ajutorul căruia solicitantul va putea urmări progresul lucrărilor la recurs.

Dacă clientul indică adresa de e-mail, atunci răspunsul oficial îi va veni.

Din contul personal

Clienții ruși ai băncii au un cont personal pe site. Este necesar pentru a putea efectua anumite operațiuni bancare cu facilități suplimentare. Cum să vă plângeți de Sberbank în acest fel? Dacă aveți probleme, puteți solicita o reclamație prin contul dvs. personal. În partea de jos a paginii există un link discret „Scrisoare către bancă”. După ce îl parcurgeți, puteți face o contestație electronică la Sberbank.

Depunerea scrisă a unei cereri

Angajații trebuie să primească o cerere la Sberbank, un eșantion și formularele în sine pentru a o completa și a trimite o reclamație. În general, este acceptat faptul că are sens să completăm o contestație chiar în biroul șefului. Deși aici este furnizat un formular special, cererea este scrisă și sub formă gratuită. Văzând seriozitatea intențiilor clientului, în majoritatea cazurilor managerul va putea rezolva independent problema care a apărut. Cel mai bine este să adresați documentul unui manager de nivel superior. Acesta poate fi un director de divizie sau un director regional. Este imperativ să vă asigurați că documentul primește un număr de înregistrare, precum și să primiți o copie a reclamației cu acest număr și semnătura unui angajat al băncii.

Documentele depuse nu sunt considerate mai lungi de 25 de zile.

Reclamații pe internet

Nu au un statut oficial, cu toate acestea, într-o anumită măsură, creează o reputație pentru bancă. Prin urmare, vă puteți spune povestea prin internet pe unul dintre acele site-uri tematice în care este discutată calitatea serviciilor diferitelor bănci rusești. În plus, este important să știm că printre aceștia sunt cei care au sprijin oficial de la Sberbank din Federația Rusă. A vorbi acolo este același lucru cu adresa Sberbank-ului prin Internet. Pe aceste pagini, nu numai că vă puteți familiariza cu experiența altor persoane, dar puteți vedea și exemple de cazuri în care cineva a reușit să câștige cu succes un litigiu cu banca.

Cu ajutorul site-urilor tematice, este de asemenea posibil să depuneți o plângere împotriva Sberbank.

Nivelul următor

Metodele ulterioare de luptă pentru drepturile lor pot fi atribuite unor acțiuni destul de grave. Secțiunile anterioare au vorbit despre afirmațiile pe care banca însăși încearcă să le elimine după ce a aflat despre ele. Dar dacă plângerile împotriva Sberbank nu au dat rezultate? Puteți contacta Banca Centrală, parchetul și alte adrese.

Contactarea Băncii Centrale

Această organizație controlează activitatea tuturor băncilor din Federația Rusă. Un apel către Banca Centrală este, de fapt, un apel către o autoritate de supraveghere. El are multă putere asupra sistemului bancar până la revocarea licenței corespunzătoare. Banca Centrală are propriul său site web, unde puteți scrie o reclamație către Sberbank.

Serviciul antimonopol

În unele (nu în toate cazurile) o plângere împotriva Sberbank poate fi trimisă aici. De exemplu, competența ei include situații în care reclamele au fost înșelate, iar clientul a încheiat un acord nefavorabil cu Sberbank pe baza informațiilor false conținute acolo.

Biroul procurorului

În unele cazuri, o plângere este depusă la parchet. Dacă legea a fost încălcată în raport cu solicitantul, acest lucru vă poate ajuta. Se crede că este necesar să scrieți o cerere cu o plângere cu privire la activitatea băncii la parchetul superior (regiune, teritoriu sau regiune). Nu numai că vor lua în considerare o plângere împotriva Sberbank din Rusia, dar vor oferi și un sprijin juridic.

Raportarea la poliție

Acest lucru este adecvat în cazurile în care datele personale ale clientului au fost furnizate de bancă unor terți. O astfel de contestație poate apărea și atunci când banca trimite informații despre tranzacțiile financiare celor care nu sunt autorizați în acest sens și, de asemenea, nu au drepturile corespunzătoare prin lege. Plângerile depuse la poliție împotriva Sberbank din Rusia vor fi cercetate cu cea mai mare atenție.

Rospotrebnadzor

În unele cazuri, această organizație va putea ajuta. În special, puteți depune o reclamație:

• în cazul refuzului de a rambursa anticipat un împrumut de la Sberbank, la care în acest caz pot exista creanțe serioase;
• dacă dobânda la împrumut a fost calculată cu erori;
• să ajute Rospotrebnadzor în soluționarea problemelor legate de serviciile de colectare;
• dacă împrumutul este întârziat din motive valide - această organizație poate ajuta la convingerea băncii să restructureze plățile.

Curtea

Dacă nu au ajutat alte mijloace, dar există încă o dispoziție de a lupta pentru restabilirea justiției, atunci rămâne să treacă în judecată. Se recomandă să aplicați la locul de reședință și nu la sediul băncii. Această procedură este lungă, supărătoare și poate fi costisitoare. În același timp, toate documentele disponibile care susțin reclamația vor avea un beneficiu semnificativ.

Chiar și în cazul în care Sberbank nu are chef să se întâlnească la jumătatea drumului, instanța ia adesea o decizie în favoarea reclamantului.

Toată lumea se poate confrunta cu nevoia de a scrie o reclamație la Sberbank din cauza serviciilor nesatisfăcătoare, a întârzierii în procesarea cererilor etc. Dar merită să știm și unde să ne plângem de instituția însăși dacă încalcă drepturile clientului.

Există mai multe moduri de a face o cerere către un client pentru servicii de calitate slabă. Confruntat cu un comportament inadecvat sau scârbos al unui angajat, sfaturi analfabețe etc., este mai bine să indicăm acest fapt către superiorul său imediat din același departament.

Unde să mergem

Dacă este probabil ca acesta să nu ia măsurile adecvate, puteți contacta sediul central prin:

• o creanță către bancă prin intermediul site-ului său oficial;
• sunați la Contact Center;
• prin e-mail sau poștă obișnuită o scrisoare de plângere către Sberbank (nu este necesară o probă în acest caz, totul este descris sub orice formă);
• recenzie negativă pe site-urile în care au loc consultări și interacțiuni cu clienții.

O plângere împotriva unui angajat al Sberbank nu este considerată deosebit de importantă, prin urmare, este mai probabil să obțineți un răspuns standard cu privire la luarea măsurilor și pedepsirea autorilor, ceea ce nu va fi ușor de verificat de către client.

Scrieți o reclamație către Sberbank pe site

În cazul în care problema se referă la calitatea furnizării de informații, funcționarea anumitor servicii și servicii, întreținerea cardului, dobânda incorectă, soldul învechit etc., este mai bine să depuneți o cerere pe site-ul web al băncii. Acest lucru se întâmplă în etape:

• Accesați site-ul în secțiunea „Feedback”.
• Completați câmpurile formularului: secțiunea (carduri, depozite, împrumuturi, servicii bancare pe internet), regiunea de servicii, locul (numărul sucursalei, adresa bancomat). Într-un domeniu special, descrieți în detaliu motivul care v-a determinat să scrieți o reclamație către Sberbank pe site-ul oficial. Pentru a rezolva problema cât mai curând posibil, este mai bine să specificați: introduceți data și ora, indicați numărul de cărți sau acorduri, sume sau parametri. Dacă nemulțumirea este cauzată de activitatea serviciilor, este irelevant să se descrie funcțiile sau serviciile care nu funcționează sau reflectă situația.
• Notați-vă datele: prenumele, data nașterii, numărul de telefon. Dacă este necesar sau după bunul plac, este permisă introducerea datelor pașaportului.
• Alegeți o opțiune pentru a primi un răspuns: o adresă de e-mail sau o apelare la un număr de telefon specificat. De asemenea, puteți solicita trimiterea unui răspuns prin poștă, pentru care trebuie să specificați adresa de livrare. Această opțiune poate fi necesară pentru instanță. Uneori avocații recomandă să scrieți o plângere pentru a obține un răspuns oficial la problemă.
• Indicați dacă este necesar să primiți informații cu privire la starea de examinare a cererii dvs.

După cum puteți vedea, procedura nu este dificilă. După cum arată practica, răspunsul vine întotdeauna. În primul rând, clientul este informat cu privire la acceptarea cererii pentru examinare, iar ulterior - cu privire la soluționarea problemei.

Revendicările clienților sunt luate în considerare într-un timp scurt, dar nu sunt întotdeauna mulțumiți de răspuns.

Autoritățile de reglementare - cu cine să contactați?

Există situații în care documentarea unei plângeri nu este suficientă. Dacă clientul se confruntă cu o încălcare a regulilor de serviciu, înșelăciune, impunere de servicii, calcul ilegal al tarifelor etc., este necesar să se plângă de instituția însăși.

Guvern

Există o mulțime de cazuri de circulație astăzi, dar merită să alegeți în funcție de problemă și de aria jurisdicției lor:

• O plângere împotriva Sberbank este depusă la Banca Centrală în caz de încălcare gravă a legii și a regulilor de serviciu. În acest caz, este necesar să indicați articole specifice, de aceea merită să scrieți o contestație împreună cu un avocat.
• V Rospotrebnadzor Puteți solicita următoarele motive: refuzul rambursării anticipate a împrumutului, impunerea unei asigurări, schimbarea individuală a termenilor contractului, transferarea datoriei către colecționari fără notificare prealabilă, refuzul de a desfășura proceduri judiciare la locul de reședință al clientului.
• Aceștia apelează la Parchet în caz de încălcare a oricăror drepturi, norme de legi, precum și pentru toate motivele indicate pentru Rospotrebnadzor.
• V Comitetul antimonopol vă recomandăm să depuneți plângeri împotriva Sberbank din Rusia dacă vă obligă să contactați un anumit asigurător sau expert în evaluare, încălcând astfel libera concurență pe piață. Puteți contacta și aici, deoarece informațiile indicate în reclama nu corespund faptelor reale.
• Poliției - dacă informațiile personale despre un client au căzut pe mâini greșite sau dacă angajații le contactează prin contacte care nu au fost furnizate băncii.

În unele structuri, există o funcție de depunere a cererilor pentru activitatea instituțiilor de credit online. Pentru a face acest lucru, trebuie să găsiți un formular pe resursa oficială și să îl completați. Merită să ne amintim că este mai bine să confirmați toate cuvintele cu fapte și, prin urmare, să obțineți documente, verificări, fotografii etc.

Mulți rezidenți ai Rusiei sunt familiarizați cu Sberbank: cineva de acolo primește o pensie, o indemnizație, alții plătesc amenzi, alții plătesc un împrumut etc. Serviciile furnizate de bancă ar trebui furnizate integral și de înaltă calitate. În caz de încălcare a drepturilor, consumatorul are dreptul să depună plângeri la instituția financiară. Luați în considerare cum și când puteți scrie o cerere către Sberbank.

Ce puteți scrie o reclamație despre Sberbank?

În teorie, serviciile bancare ar trebui să fie efectuate rapid, eficient și legal (clientul plătește bani pentru aceasta). Cu toate acestea, în practică, totul este departe de a fi cazul: terminalele eșuează, personalul nu poate rezista la volumul de muncă și poate defecta clienții, contractele sunt întocmite contrar legislației actuale etc.

Motivele comune pentru revendicări sunt:

• Inconformitatea termenilor contractului de împrumut cu legislația.
• Cererea de restituire a penalităților care nu este prevăzută de acordul de comision.
• Munca personalului de service (au calculat greșit, nu au raportat comisia suplimentară, au ascuns condițiile contractului etc.).
• Încălcarea condițiilor de creditare a fondurilor (de exemplu, fondurile depuse pe card au venit mai târziu de data convenită).
• Defecțiuni ale mecanismelor (de exemplu, blocarea unui card fără notificarea titularului, deteriorarea acestuia de către un bancomat).
• Anularea fondurilor pentru servicii care nu sunt prevăzute de contract.
• Publicitate de corespondență fără acordul clientului băncii.

Unde să te plângi de Sberbank?

Puteți scrie o plângere împotriva Sberbank din Rusia către autoritățile de supraveghere și către instanță dacă există încălcări ale drepturilor în domeniul serviciilor bancare.

Structuri care se ocupă de examinarea contestațiilor:

• Rospotrebnadzor este un organism în domeniul supravegherii activităților oricărei instituții care furnizează servicii și vând bunuri. El are dreptul, la cerere sau din proprie inițiativă, să efectueze inspecții în legătură cu instituțiile de credit. Dacă sunt detectate încălcări, se dă ordin să o elimine și (sau) o amendă. Puteți depune o plângere împotriva Sberbank:
  • Prin intermediul site-ului web Rospotrebnadzor, selectând secțiunea „Trimiteți o contestație”. Va fi posibil să scrieți o cerere atât cu înregistrarea în ESIA, cât și fără aceasta. În fereastra care se deschide, completați câmpurile și faceți clic pe „Trimiteți”. În plus, sunt atașate documente care indică o încălcare (reclamație, răspuns la aceasta, contract, chitanțe etc.).
  • Prin poștă. Scrisoarea trebuie trimisă la adresa: 127994, Moscova, Vadkovsky per., 18, p. 5 și 7.
• Banca centrala. Organismul de control, dar nu punitiv, este Banca Centrală a Federației Ruse. De exemplu, se recomandă contactarea Băncii Centrale dacă Sberbank a modificat unilateral condițiile contractului de împrumut (dobândă crescută). Puteți depune o reclamație:
  • În persoană la orele de birou sau trimiteți o scrisoare la adresa: Moscova, st. Neglinnaya, 12;
  • În formă electronică prin intermediul site-ului oficial al Băncii Centrale.
• Biroul procurorului. Dacă un cetățean crede că a fost comisă o infracțiune împotriva sa, atunci el poate apela la procuror pentru ajutor. Puteți face o reclamație:
  • depuneți la o întâlnire personală;
  • transfer prin secretarul parchetului;
  • trimite prin scrisoare.
• FAS (Serviciul Federal Antimonopol) este un organism care combate concurența neloială și frauda publicitară. De exemplu, puteți depune o reclamație cu privire la publicitate, care nu ține cont de starea esențială a contractului de împrumut.
• Instanța este ultima instanță. Cererea este acceptată pentru examinare, sub rezerva procedurii de plângere pentru soluționarea litigiului. Dacă sunt îndeplinite cerințele declarate, instituția financiară va suporta toate costurile legale. Reclamantul are, de asemenea, dreptul de a conta pe recuperarea prejudiciului moral.

O reclamație privind serviciul poate fi scrisă și conducerii superioare sau sediului central al Sberbank. Fiecare departament are un lider responsabil pentru subordonații săi. În caz de grosolănie, formarea unei cozi lungi sau dezacord cu argumentele unui angajat al băncii, îl puteți invita pe șef. De regulă, conflictele mici sunt încercate să fie rezolvate la fața locului pentru a evita pedeapsa de la sediul central.

Important: o reclamație poate fi trimisă la filiala centrală a Sberbank prin scrisoare la adresa: Moscova, st. Vavilova, d. 19. Puteți trimite o reclamație către Sberbank prin Internet prin intermediul Sberbank Online.

Cerere către Sberbank - eșantion

Când contactați personal sau prin poștă, revendicarea se face pe un simplu formular de hârtie (de regulă, este o foaie de hârtie A4). Nu sunt permise digresiuni emoționale, amenințări, umor etc. Trebuie menționate doar faptele.

Plângerea trebuie să indice:

• Numele instituției de credit, adresa, numele complet al șefului.
• Reclamant: numele complet, adresa, numărul de telefon pentru comunicare.
• În mijloc este scris: „Revendicare” sau „Plângere”.
• Esența contestației: circumstanțele cazului, drepturile încălcate ale clientului sunt stabilite (totul trebuie susținut de articole din acte juridice de reglementare).
• Partea solicitantă. Această secțiune specifică ce solicită solicitantul, timpul pentru eliminarea încălcărilor și cerința de a raporta rezultatele examinării.
• Lista documentelor atașate. Aceasta poate fi o copie a contractului, fotografie, mărturie etc.
• Data compilării recursului.
• Semnătură și decriptare.

Important: coordonatele de retur și numărul de telefon pentru comunicare trebuie să fie scrise în document. Acest lucru este necesar pentru a oferi un răspuns la plângere, precum și pentru a clarifica informațiile de interes asupra cazului.

Cetățenii pot depune o reclamație pe cont propriu sau pot contacta un avocat calificat. Consultanța juridică la universitate oferă asistență gratuită sau la un cost minim.

Condiții de examinare a contestațiilor

Practic, unei instituții de credit i se acordă 10-15 zile pentru a examina o contestație. Dacă situația necesită verificări suplimentare, atunci perioada este prelungită la 30-45 de zile. Cu toate acestea, în acest caz, persoana care a depus cererea trebuie notificată cu privire la această decizie. Timpul pentru furnizarea unui răspuns începe să curgă din momentul în care solicitarea este primită de către angajatul băncii. De exemplu, reclamația a fost trimisă pe 12 octombrie și înregistrată ca document primit pe 25 octombrie. Astfel, numărătoarea inversă începe de la 25.10.

Cum să scrieți o scrisoare către Sberbank Online?

Ar trebui să scrieți o reclamație la departamentul de daune al Sberbank. Rolul său cheie este să ia în considerare contestațiile și să le ofere răspunsuri. Într-un mod convenabil pentru om modern este apelul prin Internet.

Să analizăm cum să scriem o scrisoare către Sberbank Online:

• în partea de sus a paginii, dați clic pe „Feedback”;
• selectați „Clienți privați” dacă cererea este depusă de o persoană;
• indicați scopul și motivul contactării, datele personale, numărul de telefon pentru comunicare;
• enunțați esența problemei;
• faceți clic pe „Trimiteți”.

Astfel, puteți plânge Sberbank atât conducerii superioare, cât și autorităților de supraveghere și instanței. Există mai multe opțiuni pentru depunerea unei contestații: personal, prin poștă, prin e-mail, prin web. Banca este obligată să ia în considerare cererea și să ofere un răspuns în timp util (pozitiv sau negativ).