Sarcina de instruire în psihologia comunicării în afaceri. Așteptări și preocupări. Comentarii introductive ale antrenorului

„Pentru a comunica eficient, trebuie să realizăm că suntem cu toții
diferă unul de altul în modul în care percepem lumea și
folosiți această înțelegere ca ghid
pentru comunicarea noastră cu alți oameni”

Anthony Robbins

Într-adevăr, toți suntem unici în natură și, prin urmare, este importantă o abordare individuală a fiecăruia. Relațiile noastre cu ceilalți depind cel mai important de modul în care putem vorbi, comunica, construi un dialog, ascultăm interlocutorul, ce atmosferă creăm în jurul nostru și ce impresie au oamenii despre noi după comunicare.

Comunicarea între oameni este un proces extrem de important și delicat de care depinde dezvoltarea individului, capacitatea de a fi în societate și de a comunica cu oameni din cercuri diferite. Dar nu știm întotdeauna cum să ne comportăm într-o anumită situație și cum să reacționăm la ceea ce se întâmplă. Adesea acest lucru se poate datora lipsei uneia sau alteia abilități de comunicare, de exemplu: confuzie, pierderea orientării în situații neașteptate și stresante. În plus, eficiența comunicării noastre ne afectează starea de spirit, stima de sine și încrederea în sine. Prin urmare, astăzi este foarte popular tehnică eficientă- training in comunicare in afaceri.

Ce este acest antrenament?

Formarea în comunicare este una dintre cele antrenamente psihologice. Promovează dezvoltarea abilităților de comunicare, precum și a abilităților de comunicare verbală și non-verbală. Scopul este de a vă crește eficiența în societate.

Obiectivul principal al instruirii este de a înțelege stilul activ de comunicare. Îmbunătățirea comunicării eficiente și formarea de relații de încredere într-o conversație, se dezvoltă abilitatea de a înțelege oamenii din jur. Este important ca atunci când comunici, tu însuți să te distrezi și nu doar să creezi o atmosferă confortabilă pentru interlocutor.

Cui se adresează Training-ul de comunicare în afaceri?

Instruirea este utilă în afaceri și în Viata de zi cu zi. Comunicarea eficientă este prezentă în orice domeniu de activitate. Tehnicile studiate vor fi utile în practica individuală a fiecăruia: de la manager până la top manager.

Daca ai:

• frica de a vorbi în public
• rigiditate la prezentări și întâlniri
• dificultatea de a gasi un limbaj comun cu subordonatii
• formarea în comunicare este salvatorul tău.

Care sunt beneficiile formării în comunicare

În timpul antrenamentului vei învăța:

• nu vă fie frică de vorbit în public;
• răspunde la presiunea exterioară;
• găsiți argumente în favoarea părerii dvs.;
• convinge;

Ţintă: formarea si dezvoltarea deprinderilor si abilitatilor de comunicare constructiva.

• creați un mediu de încredere în timpul lucrului în grup;
• introducerea conceptului de „comunicare”, cu idei despre metodele de introspecție și autocorecție;
• să formeze abilități de contact corporal, comunicare non-verbală și coordonare a acțiunilor comune;
• să promoveze stăpânirea regulilor și tehnicilor de conversație și discuție.

Exercițiu de încălzire „Alpinist”.

Participanții stau într-o linie strânsă, creând o „STANCĂ”, pe care ies proeminențe, formate din brațele și picioarele expuse ale participanților, corpurile înclinate înainte. Sarcina șoferului este să meargă de-a lungul acestei „STANCI” fără a cădea în „pânză”, adică fără a pune piciorul în afara liniei formate de picioarele celorlalți participanți.

Cel mai convenabil este să organizați exercițiul sub forma unui lanț - participanții de la un capăt al „ROCK” își fac alternativ drumul către celălalt, unde se „încadează” din nou în el.

Discuţie.

Ce sentimente au avut conducătorii și componentele „STANCEI” atunci când au efectuat acest exercițiu?

Ce a ajutat și ce a împiedicat sarcina?

Această interacțiune a fost o comunicare între voi?

Povestea introductivă „Ce este comunicarea?”

Comunicarea este o formă specifică de interacțiune umană cu alți oameni ca membri ai societății: relațiile sociale ale oamenilor se realizează în comunicare.

Există trei aspecte interdependente în comunicare:

Latura comunicativă a comunicării constă în schimbul de informații între oameni;

Latura interactivă este organizarea interacțiunii dintre oameni;

Latura perceptivă a comunicării (include procesul de percepție reciprocă de către partenerii de comunicare și stabilirea înțelegerii reciproce pe această bază).

Sugerează pentru a discuta întrebări: Ce este comunicarea? Ce fel de persoană numim sociabil?

Rezumând discuția, se propune să reținem că comunicare - aceasta este stabilirea și dezvoltarea contactelor între oameni, se poate produce în forme diferite, dintre care trei ies clar.

Comunicarea anonimă este o interacțiune între străini sau relații personale care nu au legătură. Acestea pot fi conexiuni temporare între subiecte în care aceștia acționează ca cetățeni, rezidenți ai unui microdistrict, pasageri de transport, spectatori ai unei săli. Se întâlnesc, intră în contact unul cu celălalt și diverg. Partenerii de comunicare rămân anonimi.

Comunicarea cu rol funcțional implică conexiuni între participanții săi care îndeplinesc anumite roluri sociale în perioade de timp ale diferitelor activități. Partenerii din această comunicare sunt legați de obligații reciproce unul față de celălalt: un medic este un pacient, un lider este un subordonat, un lector este un ascultător, un profesor este un student. Practic, comunicarea de rol funcțional este condiționată de pozițiile oficiale ale participanților săi. Deci, în producție, maistrul îndeplinește ordinele șefului de magazin și joacă rolul social de subordonat, iar când se întoarce acasă, în relația „tată – copii”, ocupă și o funcție de conducere.

Comunicarea informală reprezintă tot felul de contacte personale în afara relațiilor oficiale. Aceasta este, de exemplu, comunicarea între prieteni. Caracteristica sa este selectivitatea în raport cu un partener.

Comunicarea vine sub trei forme. În primul rând, are o funcție de comunicare. Intrând în contacte unii cu alții, oamenii transmit informații nu doar cu ajutorul limbajului (comunicarea verbală), ci și prin expresii și gesturi faciale (comunicare non-verbală). În al doilea rând, comunicarea acționează ca o interacțiune (interacțiune), în care partenerii pot schimba acțiuni și fapte fără a rosti un singur cuvânt, așa cum un vânzător și un cumpărător schimbă bani în cadrul relațiilor marfă-bani care s-au dezvoltat în societate, așa balerinii si membrii sportului interactioneaza.comenzi. În al treilea rând, comunicarea este cu siguranță asociată cu percepția reciprocă a partenerilor (percepția). Pentru cei care comunică, este important dacă partenerul îl percepe pe celălalt ca fiind demn de încredere, înțelegător sau dacă unul dintre ei presupune dinainte că partea opusă va rămâne surdă la mesaj.

Sociabilitatea în sensul cel mai larg este pregătirea mentală a unei persoane pentru activitatea organizațională și comunicativă. Structura sociabilității este multistratificată și ar trebui luată în considerare, așa cum crede VA Kan-Kalik pe bună dreptate, în unitatea a trei componente: nevoia de comunicare din partea individului, un ton emoțional ridicat pe toată perioada de timp de comunicare și stabil. abilități și abilități de comunicare. Încheind conversația pe această temă, participanții sunt invitați să ia în considerare cunoștințele teoretice și să organizeze practica comunicării pentru a avea succes în comunicare.

A. Comunicarea non-verbală.

Exercițiul „Dă-l altuia”

Participanții la sesiunea de antrenament stau în cerc și, la rândul lor, fiecare, fără un cuvânt, transmite un obiect imaginar vecinului. Vecinul trebuie să-l „ia” în mod corespunzător și să-l numească. Apoi oferă altul, subiectul său celuilalt într-un cerc. Exercițiul se repetă până când toată lumea a participat.

Discuţie.

• A fost ușor sau dificil să transferați articolul?
• Cine este ușor?
• Care au fost dificultățile?
• A fost ușor sau dificil să ghiciți obiectul?
• Cine a fost ușor?
• Care au fost dificultățile?

B. Observarea în comunicare.

Exercițiul „Ce îmi amintesc?”

Unul dintre participanți (opțional) stă cu spatele la public. Restul se gândește cu voce tare la unul dintre cei prezenți. Sarcina șoferului este să descrie cât mai detaliat posibil aspect ascuns. Când descrierea este completă, membrii grupului pot adăuga la descriere cu observațiile lor. După aceea, altcineva se așează cu spatele la public, o persoană nouă este ghicită și procedura se repetă. Schimbarea șoferului are loc de mai multe ori.

Discuţie.

• A fost ușor sau dificil să descrii aspectul?
• Care au fost dificultățile?
• De ce?
• Ce este cel mai ușor de reținut?
• Ce e mai greu?
• Cui i-a fost ușor să facă acest exercițiu?
• De ce?

B. Capacitatea de a asculta pe altul.

Exercițiul „Spate în spate”

Participanții (opțional) stau pe scaune cu spatele unul la celălalt. Sarcina lor este să conducă un dialog pe orice subiect de interes pentru ambii în decurs de 3-5 minute. Restul participanților joacă rolul de spectatori tăcuți.

Discuţie.

Copiii își împărtășesc experiențele.

• A fost ușor să purtați o conversație?
• Care au fost dificultățile?
• Există satisfacție în conversație?

Publicul își face observațiile. Puteți repeta exercițiul cu o altă pereche de participanți.

D. Transmiterea corectă a informațiilor.

Exerciții „Transfer de informații”.

Acum toți veți părăsi camera, va rămâne o singură persoană. Îi voi citi textul. După aceea, îl voi invita pe al doilea participant în sală, iar primul îi va repeta textul pe care tocmai l-a ascultat. Apoi îl voi invita pe al treilea participant în sală. Al doilea îi va spune ce i s-a spus. Apoi îl voi suna pe următorul și așa mai departe până când toți participanții sunt în cameră. Toată lumea este rugată să asculte cu atenție fiecare participant.

Apoi exercițiul este efectuat conform instrucțiunilor.

Textul este ales de psiholog în mod arbitrar. Este de dorit ca el să fie necunoscut. Notele din ziar de la titlul „Informații” sunt potrivite.

Este necesar să existe doi sau trei eroi și o anumită durată de acțiune. Volumul textului este de aproximativ 50 de rânduri. (Psihologul ar trebui să aibă un text de rezervă în cazul în care exercițiul este repetat.)

Discuţie.

• Ce a determinat informația să fie denaturată?
• Ce „al lor” a adus fiecare în poveste?
• Se întâmplă în viață?
• Ce ar trebui făcut pentru a minimiza distorsiunile?
• Ce se întâmplă cu tine când nu înțelegi sensul a ceea ce se întâmplă, ce ai simțit și cum ai reacționat înainte?

Diagnostic propriu.

Chestionar „Știi cum să te controlezi” (A. Tolstykh)

Scoate in evidenta " Da" dacă sunteți de acord cu afirmația sau „ Nu„dacă nu ești de acord.

1. Îmi este greu să-i imit pe alții. . Nu chiar

2. Probabil că m-aș juca ocazional pe prost pentru a atrage atenția sau a-i distra pe alții. . Nu chiar.

3. Aș putea fi un actor bun. Nu chiar.

4. Alți oameni cred uneori că experimentez ceva mai profund decât este în realitate. Nu chiar.

5. Într-o companie, rareori mă găsesc în lumina reflectoarelor. Nu chiar.

6. În diferite situații și în relațiile cu diferiți oameni, adesea mă comport în moduri complet diferite. Nu chiar.

7. Pot suporta doar ceea ce cred sincer. Nu chiar.

8. Pentru a reuși în afaceri și în relațiile cu oamenii, încerc să fiu ceea ce se așteaptă ei să văd. Nu chiar.

9. Pot fi prietenos cu oameni pe care nu îi suport. Nu chiar.

10. Sunt întotdeauna ceea ce par. Nu chiar.

Acordă-ți un punct pentru că ai răspuns „nu” la întrebările 1, 5 și 7 și pentru că ai răspuns „da” la toate celelalte. Calculați-vă punctele.

Dacă ai răspuns sincer, atunci se pare că poți spune următoarele:

0-3 puncte - aveți control comunicativ scăzut. Comportamentul tau este stabil, si nu consideri necesar sa-l schimbi in functie de situatie. Sunteți capabil să vă dezvălui sincer în comunicare. Unii te consideră „incomod” în comunicare din cauza sincerității tale.

4-6 puncte - ai un control comunicativ mediu. Ești sincer, dar reținut în manifestările tale emoționale. Ar trebui să fii mai atent în comportamentul tău cu oamenii din jurul tău.

7-10 puncte - ai un control comunicativ ridicat. Intri cu ușurință în orice rol, reacționezi flexibil la schimbările din situație și ești chiar capabil să anticipezi impresia pe care o faci celorlalți.

Reguli pentru desfășurarea conversațiilor și discuțiilor.

Participanții sunt invitați să numească principalele condiții pentru desfășurarea unei conversații și discuții. În timpul discuției colective se adoptă regulile de desfășurare a discuției:

Arată-ți interlocutorului dispoziția ta prietenoasă;

Străduiește-te să-ți faci interlocutorii interesanți și plăcuti să comunice cu tine;

Să știi să asculți părerea altuia, să nu întrerupi vorbitorul;

Nu vă distras când alții vorbesc;

Nu evita privirea interlocutorului, priveste in ochii celui care te vorbeste sau te asculta;

Nu vă fie frică să vorbiți;

Exprimați-vă gândurile clar și concis, evitați verbozitatea și abaterea de la subiect;

Argumentează-ți discursul, fii logic în a-ți demonstra opinia;

Nu trageți o concluzie înainte de a înțelege părerea celuilalt și problema până la capăt;

Rețineți că este posibil ca dvs. și vorbitorul să nu discutați aceeași problemă;

Asigurați-vă că cuvintele înseamnă același lucru pentru tine și pentru vorbitor;

Arata respect fata de opinia celuilalt, recunoaste-i dreptul de a avea propriul punct de vedere, eventual diferit de al tau;

Ai curajul să recunoști că greșești, nu te supăra de interlocutor, mai ales nu-l insulta;

Fii politicos și plin de tact;

Nu abuzați de timpul celuilalt;

Nu luați o poziție negativă în raport cu interlocutorul;

Aflați cum să simți interlocutorul, controlați-vă comportamentul cu ajutorul întrebărilor: „Ma înțelege corect?”, „Îl înțeleg corect?”

Oricare ar fi scopul comunicării, este întotdeauna bine de știut tehnici corecte de ascultare:

1. Descoperiți-vă obiceiurile asculta. Care sunt calitățile tale? Ce greșeli faci? Poate judeci oamenii prea repede? Cât de des îți întrerupi interlocutorul? Ce interferență de comunicare este cel mai probabil în răspunsurile dvs.? Pe care dintre ele le folosești cel mai des? Cunoașterea obiceiurilor de ascultare este primul pas în corectarea lor.

2. Nu te eschiva de responsabilitatea pentru comunicare. Amintiți-vă că două persoane sunt implicate în comunicare: unul vorbește, celălalt ascultă. Cum poate cineva să știe că nu-l înțelegi până când tu însuți îi spui despre asta?

3. Fii atent fizic. Întoarceți-vă pentru a face față difuzorului. Menține contactul vizual cu el. Asigură-te că postura și gesturile tale reflectă ceea ce asculți. Stai sau stai la o distanta de interlocutor care permite comunicarea confortabila pentru ambii. Amintiți-vă că vorbitorul dorește să comunice cu un interlocutor atent, plin de viață, și nu cu un zid de piatră.

4. Concentrează-te pe ceea ce spune cealaltă persoană. Deoarece atenția concentrată poate dura doar o perioadă scurtă de timp (mai puțin de un minut), ascultarea necesită o atenție conștientă. Încercați să minimizați interferențele situaționale. De exemplu, televizor sau telefon, nu-ți lăsa gândurile să rătăcească. Pentru a vă ajuta să vă concentrați asupra a ceea ce vorbește interlocutorul, cel mai probabil, atenția dumneavoastră fizică și activitatea de vorbire pot.

5. Încercați să înțelegeți nu numai sensul cuvintelor, ci și sentimentele interlocutorului. Amintiți-vă că oamenii transmit gânduri și sentimente „codificate” – în conformitate cu normele acceptate social. Ascultați nu numai informațiile, ci și sentimentele transmise.

6. Observați răspunsurile non-verbale ale vorbitorului. Deoarece majoritatea comunicării este non-verbală, fiți atenți nu numai la cuvinte, ci și la expresiile faciale și gesturile vorbitorului. Urmărește expresiile faciale ale vorbitorului și cât de des se uită la tine sau păstrează contactul vizual cu tine. Urmăriți-vă tonul vocii și viteza vorbirii. Fii atent la cât de aproape sau de departe este vorbitorul de tine, indiferent dacă momentele non-verbale contribuie la întărirea discursului vorbitorului sau contrazic ceea ce se spune în cuvinte.

7. Aderă la o atitudine de aprobare față de interlocutor. Acest lucru creează o atmosferă favorabilă comunicării. Cu cât vorbitorul simte mai multă aprobare, cu atât exprimă mai precis ceea ce vrea să spună. Orice atitudine negativă din partea ascultătorului provoacă o reacție defensivă, un sentiment de nesiguranță și precauție în comunicare.

8. Încercați să exprimați înțelegere. Folosiți tehnici de ascultare reflexivă pentru a înțelege ce simte cu adevărat cealaltă persoană și ce încearcă ea să înțeleagă. Comunicarea empatică înseamnă nu numai aprobarea vorbitorului, ci vă permite să înțelegeți mai corect mesajul.

9. Ascultă-te pe tine. Acest lucru este deosebit de important pentru dezvoltarea capacității de a-i asculta pe ceilalți. Când ești preocupat sau trezit emoțional, ești cel mai puțin capabil să asculți ce au de spus alții. Dacă mesajul cuiva atinge sentimentele tale, exprimă-le interlocutorului: asta va clarifica situația și te va ajuta să-i asculți mai bine pe ceilalți.

10.Răspundeți la solicitări cu acțiuni adecvate. Amintiți-vă că deseori scopul interlocutorului este de a obține ceva cu adevărat tangibil, de exemplu, informații, sau de a schimba o opinie sau de a face ceva. În acest caz, o acțiune adecvată este cel mai bun răspuns la interlocutor.

Testul „Abilitatea de ascultare”, după ce au discutat despre tehnicile de ascultare, copiii sunt invitați să răspundă la întrebările testului .

Instrucțiuni: La fiecare dintre următoarele întrebări trebuie să se răspundă cu una dintre cele cinci opțiuni de răspuns: „aproape întotdeauna”, „de cele mai multe ori”, „uneori”, „rar”, „aproape niciodată”.

Aparent, nu va fi de prisos să vă amintiți că veți primi cel mai exact răspuns cu maximă sinceritate.

1. Încercați să „curleți” conversația în cazurile în care subiectul (sau interlocutorul) nu vă interesează?

2. Te enervează manierele partenerului tău de comunicare?

3. Poate expresia lui nereușită să te provoace la asprime sau la grosolănie?

4. Eviți să intri într-o conversație cu o persoană necunoscută sau puțin cunoscută?

5. Ai obiceiul de a întrerupe vorbitorul?

6. Te prefaci că asculți cu atenție, dar tu însuți te gândești la cu totul altceva?

8. Schimbați subiectul de conversație dacă interlocutorul a atins un subiect care vă este neplăcut?

9. Corectezi o persoană dacă în vorbirea lui există cuvinte, nume pronunțate incorect?

10. Ai uneori un ton condescendent-mentorat, cu un strop de dispreț și ironie față de cel cu care vorbești?

Procesarea rezultatelor:

• „aproape întotdeauna” - 2 puncte,
• „în majoritatea cazurilor” - 4 puncte,
• „uneori” - 6 puncte, „rar” - 8 puncte,
• „aproape niciodată” - 10 puncte.

Care este numărul de puncte pe care le-ați câștigat?

Interpretarea rezultatelor:

Dacă ai tastat peste 62 de puncte, atunci acest subiect este irelevant pentru tine dacă ai tastat de la 55 la 62 de puncte- sunteți un ascultător „intermediar”, vă recomandăm să folosiți tehnici bune de ascultare și să dezvoltați bune abilități de ascultare. Dacă ai tastat mai puțin de 55 de puncte, vă recomandăm insistent să studiați cu atenție notele pe care le-ați făcut în lecție și să utilizați în mod constant recomandările propuse în practică.

Exercițiul „Asociație” are ca scop dezvoltarea interacțiunii constructive și a coeziunii de grup.

Unul dintre participanți devine șofer și iese pe ușă. Restul îl alege pe unul dintre cei rămași, pe care trebuie să-l ghicească prin asociații. Șoferul intră și încearcă să ghicească la cine anume s-au gândit, punând întrebări pentru asociații: „Ce floare arată?”, „Ce gust?”, „Ce cântec?”, „Ce carte?” etc. În același timp, șoferul arată cine anume ar trebui să-i răspundă. El pune un număr prestabilit de întrebări (de obicei 5), după care trebuie să-l numească pe cel care a fost ghicit. Dacă ghicește, atunci cel numit devine lider. Dacă nu, pleacă din nou. Dacă nu ghiciți de mai mult de două ori - iese din joc.

Discuţie.

Când a fost mai ușor de ghicit: când a răspuns cel care a fost ghicit, sau altcineva? Cu ce ​​este legat?

Diferența dintre modul în care ne prezentăm nouă înșine și modul în care ne prezentăm altor oameni.

Exercițiul „Oglindă”.

Participanții formează două cercuri - interior și exterior (dacă acest lucru nu este posibil, atunci ei sunt împărțiți în două echipe - cei care stau pe partea dreaptă și pe partea stângă a biroului). La semnalul gazdei, cel care stă în cercul interior trebuie să înfățișeze fără cuvinte, cu ajutorul gesturilor, posturii, expresiilor faciale, o persoană încrezătoare, nesigură sau grosolană, iar cel care stă în cercul exterior trebuie să ghicească cine. a portretizat el. Dacă a ghicit corect, ambii participanți ridică mâinile. Apoi, la semnalul liderului, cei care stau în cercul exterior fac un pas în lateral și, aflându-se în fața unui alt participant, încearcă să înțeleagă ce a descris acesta. După ce întregul cerc este completat, rolurile se schimbă. Acum cei care stau în cercul exterior iau anumite ipostaze, iar cei din cercul interior le ghicesc. Liderul fixează numărul de poziții ghicite corect.

După finalizarea exercițiului, un scurt discuţie:

Ce ipostaze s-au ghicit cel mai des, de ce?

Care au fost mai ușor de ghicit, de ce?

Care este importanța comunicării verbale și non-verbale?

Reflecţie.

• Ce ți-a plăcut la sesiunea de antrenament?
• Ce ai învățat despre acest subiect?
• Ce „descoperiri” importante ai făcut pentru tine?
• Și unde și când le puteți aplica?