تحقق من ملاحظات سبيربنك من خلال الرقم. الاتصال بادارة الفرع مباشرة. إلى أين أذهب: الخيارات

يحدث أن يواجه عملاء سبيربنك أي صعوبات أو أسئلة. في مثل هذه اللحظات ، يفكرون في كيفية الاتصال بمتخصصي البنك لحل مشكلتهم. في الواقع ، هناك العديد من الاحتمالات.

شكوى إلى سبيربنك

لمن يريد الشكوى من عمل مؤسسة مالية هناك عدة حلول:

1. اتصل بفرع سبيربنك الذي كان العميل غير راضٍ عن عمله. رسخت هذه المنظمة نفسها كمؤسسة مالية تعمل لصالح مواطنيها. في الوقت نفسه ، يجب ألا ننسى أن سبيربنك هي منظمة حكومية. كيف يمكنك التقديم؟ أولاً ، اذهب إلى القسم شخصيًا وتحدث إلى المدير. يمكنك أيضًا ترك شكوى. إذا كنت لا ترغب في الذهاب إلى سبيربنك ، يمكنك معرفة رقم هاتف القسم على الموقع الرسمي للبنك والاتصال به. يمكن تقديم الشكوى خطياً وإرسالها بالبريد المسجل.
2. إذا كان العميل غير راضٍ عن العمل بشكل عام أو لم يكن راضيًا عن أي خدمة ، فيمكنه دائمًا الكتابة إلى المكتب الرئيسي لـ Sberbank. يمكن القيام بذلك بعدة طرق: الاتصال برقم الخط الساخن ، والكتابة إلى البريد الموضح على موقع الويب ، وإرسال خطاب مسجل. هناك القليل خيارات بديلة- كتابة رسالة تعليق على الموقع الرسمي أو داخل نظام سبيربنك أون لاين.
3. يمكن إرسال الشكاوى الخطيرة المتعلقة بانتهاك حقوق العميل وانتهاك القانون إما إلى البنك المركزي (سبيربنك مسؤول أمامه ، مثل أي مؤسسة مالية أخرى) ، أو إلى مكتب المدعي العام. من الممكن الاتصال بخدمات أخرى.

كيف تطرح سؤالاً على موظف سبيربنك؟

البعض لا يريد الشكوى ، لكن يحاول حل مشكلة أو الحصول على أدق المعلومات. يمكن القيام بذلك اليوم بعدة طرق:

• عن طريق الاتصال بموظف سبيربنك في أقرب فرع ؛
• اتصل بالخط الساخن
• اتصل بمركز اتصال خاص باستخدام نظام Sberbank Online.

حول وظائف سبيربنك أون لاين

لذلك ، إذا كان العميل يعمل بالفعل مع خدمة Sberbank Online عن بُعد ، فمن الأنسب له طرح سؤال على أخصائي تقني من خلال مركز الاتصال. ما هو المطلوب لهذا؟ اكتب حرفًا داخل النظام.

الميزة غير المشكوك فيها هي المعالجة التفصيلية والسريعة للطلبات. لتحسين عمل التعليقات ، طور سبيربنك صفحة متخصصة لإرسال الرسائل وعرض المسودات الواردة والصادرة. علاوة على ذلك ، فإن وظائف هذا التطبيق ضخمة حقًا. يمكنك أن تجد كل هذا داخل حسابك الشخصي.

كيفية كتابة خطاب: تعليمات خطوة بخطوة

1. أولاً ، يحتاج العميل إلى تسجيل الدخول إلى النظام.
2. بمجرد الدخول إلى حسابه الشخصي ، سيرى رمز مغلف بجوار اسمه الكامل. يكون دائمًا في أعلى الصفحة ، بغض النظر عن الصفحة المفتوحة. يمكنك أيضًا الانتقال إلى الصفحة المطلوبة باستخدام رابط خاص موجود أسفل الموقع. في هذه الحالة ، تحتاج إلى النقر فوق رمز "رسالة إلى البنك".
3. في الصفحة التي تفتح ، يمكن للعميل أن يرى على الفور الرسائل التي أرسلها سابقًا. يمكنك القيام بذلك من خلال الانتقال إلى علامة تبويب رسائل البريد الإلكتروني المرسلة. هناك الكثير من المعلومات حول كل رسالة ، ولا يتعين عليك فتحها لعرضها. لذلك ، في صفحة الرسائل المرسلة ، يمكنك رؤية رقم الرسالة وموضوعها وحالتها ونوعها ، بالإضافة إلى تاريخ ووقت إرسالها. يتم فرز الحروف هنا 10 قطع في كل صفحة. إذا كنت تريد إلقاء نظرة على المنشورات السابقة ، فما عليك سوى الانتقال إلى الصفحة التالية.
4. العميل لديه القدرة على إنشاء خطاب جديد. في الوقت نفسه ، هناك عدد من الحقول المطلوبة (موضوع الرسالة والموضوع وطريقة تلقي الرد - عن طريق البريد أو عن طريق الهاتف المحمول).
5. يمكنك إرفاق ملفات بالحرف. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق المرفقات. سيتم نسخها من جهاز كمبيوتر أو وسائط فلاش يتم إدخالها في المعالج.
6. بعد ذلك ، يتم كتابة نص الرسالة نفسها. من المهم جدًا وصف المشكلة التي واجهتها بالتفصيل أو طرح سؤال.
7. ليس من الضروري على الإطلاق إرسال الرسالة على الفور. يمكنك ببساطة حفظه وإرساله بعد فترة.

عرض رسائل البريد الإلكتروني الموجودة

إذا كانت المعلومات الموجودة في صفحة البداية حول الرسائل المرسلة غير كافية ، يمكنك فتح الرسالة المطلوبة والتعرف عليها بمزيد من التفاصيل. إذا لم تعد بحاجة إليه ، يمكنك حذفه من حسابك الشخصي. يتم ذلك بكل بساطة - يتم تمييز الرسالة بعلامة ، ثم يتم الضغط على زر الحذف. يجب تأكيد الإجراءات المتخذة.

أحيانًا يكون لدى المستخدم الكثير من رسائل البريد الإلكتروني. في مثل هذه الحالة ، ليس من السهل دائمًا البحث يدويًا عن الرسالة المطلوبة. سيسمح لك البحث المريح بالعثور على حرف في غضون ثوانٍ. في هذه الحالة ، يمكنك تحديد المعلمات:

• متى أو خلال أي فترة تمت كتابة الرسالة ؛
• ما هو رقمه أو موضوعه؟
• ترشيح الحروف حسب النوع ووجود المرفقات.

كلما زاد عدد المعلمات التي تحددها ، قلت نتائج البحث. يمكنك دائمًا إعادة تعيينها والبحث عن قيم جديدة.

حول رسائل البريد الإلكتروني الواردة داخل النظام

هناك علامة تبويب منفصلة للرسائل الواردة. تعرض الصفحة آخر 10 رسائل بريد إلكتروني. في هذه الحالة ، بدون فتح نص الرسالة ، يمكنك عرض المعلومات التالية:

• مجال؛
• تاريخ؛
• عنوان؛
• الحالة.

يمكنك تنفيذ الإجراءات التالية مع الرسائل المستلمة:

1. الرد؛
2. اختر نوعًا أو موضوعًا ؛
3. تكوين الطريقة التي سيتم من خلالها تلقي الاستجابة.

لا يختلف العمل مع الرسائل الواردة عن التعامل مع الرسائل الصادرة. من المهم فقط إعداد حسابك الشخصي بشكل صحيح وفهم وظائف النظام ، وهو سهل الاستخدام للغاية.

انتباه ، معلومات مهمة!

ايرينا 26.02.2019 14:29

أواجه وضعا ماليا صعبا. لم تكن قادرة على سداد القرض وبطاقة الائتمان بسبب المرض. ولم أختبئ ، ذهبت إلى البنك لأقوم بإعادة الهيكلة. وعندها فقط علمت أن إعادة الهيكلة لا يمكن إجراؤها باستخدام بطاقة الائتمان. لماذا من المستحيل الجمع في دين واحد. اتضح أن الفاتورة بحيث لا توجد طريقة للدفع. الآن أنا متخلف عنيف. لماذا من المستحيل الدخول في منصب شخص في موقف صعب؟ تفير. الآن أنا مثل لص مجرم في نظر بنك.

صرخة من القلب 13.02.2019 05:50

مساء الخير ، يقوم فريق VSP 86 19/0 777 من قرية Vyselki بالكتابة إليك. نكتب لأننا لم نعد نملك القوة للبقاء صامتين وتحمل طغيان القائد ناديجدا ميخائيلوفنا غرابشاك.
في أغسطس 2018 ، ترك العميل شكوى ضد رئيس Grabchak في كتاب الشكاوى والمراجعات ، والتي تمت كتابتها في الشكوى ، ولا يعرف أي من الموظفين ، نظرًا لأن Grabchak أخفى الكتاب ، قام بتسجيل الشكوى تحت الرقم "الأيسر" ، وكتاب جديد ، يفترض أنه قديم ، تم فتحه على وجه السرعة.انتهى (على الرغم من أن الكتاب كان نصف نظيف) قالت النائبة Grabchak Nosyreva Ekaterina Sergeevna أنه لا ينبغي أرشفة مثل هذا الكتاب ، بل يجب حرقه.

وهذا فقط أصغر! يتحدث إلينا الجرابتشاك بوقاحة ، بفظاظة ، بازدراء ، من خلال كلمة "مات". للذهاب لتناول الغداء ، يجب أن تأخذ إجازة ، وغالبًا ما يسمع المرء الإجابة "لا أحد يغادر لتناول الغداء ، نحن جميعًا نعمل". 16 ساعة ، والآخر من 9 إلى 17 ساعة. كيف يمكن أن يكون هذا؟ نعتقد أن هذه نزوة شخصية لـ Grabchak. في المنزل ، لا نغادر أبدًا في الوقت المحدد ، في الساعة 4:12 مساءً نقوم بإيقاف تشغيل أجهزة الكمبيوتر كما هو متوقع ، ثم يقوم المدير أو أولئك الذين يعملون حتى الساعة 5 مساءً بتسجيل الدخول باستخدام كلمة مرور تسجيل الدخول الخاصة بهم والقسم بأكمله تجلس للاتصال ، أو نجلس وننتظر فقط ، عندما تقرر شؤونها الشخصية ، لكنها لا تسمح لأي شخص بالعودة إلى المنزل ، نجلس حتى 19-20 كل يوم ، أي كل يوم لا نعرف متى سنعود إلى المنزل ماذا الوقت الذي سيتنازل فيه للسماح لنا بالذهاب ، لا يمكن التخطيط لأي شيء في المساء ، لأنه يوجد يوم عمل غير منتظم ، ولا أحد منا لا يعرف متى سيغادر العمل. اتضح أننا لا نعمل في بنك توفير ، لكنهم مستعبدون شخصيًا مع Grabchak.

وأيضًا لا تسمح Grabchak لأي شخص في إجازة مرضية ، أو تضع أيام عمل (نظرًا لأن قوتها القتالية مهمة) أو تجويعه ، وتتصل باستمرار بموظف مريض وتجعله يذهب إلى العمل مع التهديدات (يُطرد بموجب المقال). votsape وأنت في يجب على كل (وهناك ثلاثة منهم) تقديم تقرير كل 30 دقيقة عن مبيعاتك حول عدد العملاء الذين أعدت توجيههم إلى MP، KBP. من المستحيل العمل فقط والذهاب بصوت مسموع إلى المجموعة اكتب النتائج.

في قسمنا ، جزء من الفريق عبارة عن أصدقاء وأقارب وزملاء في Grabchak ، ويمكنهم سرقة كل شيء ، والتأخر ، وعدم القدوم إلى العمل ، والذهاب إلى حفلة منتظمة لمدة أربعة إلى خمسة أيام ، وتجاهل واجباتهم الرسمية ، كل شيء يفلت من العقاب.

في سبتمبر 2017 ، سرق SMO Pankeev Alexander Andreevich (وهو ابن زميله Grabchak) 1000 روبل من السجل النقدي. في نفس المساء ، جمع Grabchak جميع الموظفين ، ورتب اجتماعًا توضيحيًا وقال إن Pankeyev سيُطرد ، لكن على الرغم من كل شيء كان يعمل. في ديسمبر 2017 ، سرق Pankeev الأموال مرة أخرى ، ولكن بالفعل بمبلغ 21000 روبل ، عرف Grabchak هذا ، ولكن مرة أخرى ، على عكس الفطرة السليمة ، كان Pankeev يعمل حتى يومنا هذا !!!

يجبر Grabchak مارينا ألكساندروفنا سينيتشكينا وإيفجيني فيتاليفيتش زايتس على العمل تحت رقم أفراد أناستازيا رومانوفنا أندريوشينا (هي ابنة أخت قائدنا) ، وأكثر من مرة. في أكتوبر 2018 ، تم تسريح ابنة أخت أندريوشين ، واستلمت جميع المدفوعات النقدية ، ولكن بعد بضعة أسابيع تم تعيينها مرة أخرى في نفس المنصب. لا يفهم أي من الموظفين الآخرين معنى هذا التخفيض ، ونعتقد أن هذا تم عن قصد ، من أجل التعديل الوضع الماليبنات الاخت.

هذه هي الطريقة التي تتأخر بها MP Lazebnik ، وهي زميلة في Grabchak ، عن العمل باستمرار ، ولم يكن العام بأكمله عضوًا في البرلمان منتجًا ، ولديها عدادات عالية باستمرار ، وبسبب هذا Grabchak أجبرت المديرين الآخرين على إجراء مبيعاتهم تحت رقم موظف Lazebnik ومنحتها أيضًا درجة B لعام 2018 ، واتضح أنه من أجل الحصول على مكافأة جيدة في نهاية العام ، لا تحتاج إلى العمل طوال العام ، ولكن ببساطة تكون شخصًا تقريبيًا للمدير.

واشتكى النواب أكثر من مرة من أن العملاء ، بعد تقديم طلب للحصول على قرض ، جاءوا في اليوم التالي وقالوا: "طلبت مني ناديا جرابشاك الحضور ورفض التأمين". هل من المفترض أن يكون مثل هذا القائد؟ هل هذا فريق؟

يتم توزيع أموال المدير حصريًا على موظف واحد والباقي من هناك لا يرى شيئًا.

لقد سئمنا جميعًا بالفعل من العمل في مثل هذه الظروف ، نحن خائفون ، لأننا لا نعرف ما يمكن توقعه من المقربين منا ، اليوم سيسرق شخص ما ، وغدًا قد يتمسكون بشخص آخر تمامًا (لإجبارهم على اتخاذ قرض ، لقد مررنا بهذا بالفعل) ، نحن أكثر من ذلك بكثير لا نريد العمل ، لذلك نلجأ إليك للحصول على المساعدة. أريد أن آتي إلى العمل وأبتسم ، وأترك ​​العمل بابتسامة وفي الوقت المحدد.

نطلب كثيرا تغيير الرأس والنائب. لأنه لا يوجد أحد في الفريق يريد العمل مع مثل هذا القائد. يجب أن يعاقب الشر.

هيلينا 12.12.2018 19:17

في قسم مكتب سبيربنك الإضافي رقم 8612/300 منطقة كيروف ، كوتلينتش ، يعمل المتخصصون بشكل غير مؤكد على أي مبدأ. لا يمكنني شرح أي شيء فقط في مجموعة المستندات وكل شيء أرسلني للاتصال بهاتف خط الجبل ، لن أشرح أي شيء ، لم أشرح أي شيء ، لم أحصل على ما قلناه "اليوم لن نقبل البيان "، ولكننا سنأخذها غدًا ، على الرغم من أنني حذرتهم من أنهم سيعودون مرة أخرى في هذا الوقت ، لأننا. العمل حتى الساعة 5.15 مساءً من اليوم الأخير ، لم أذهب لأدرك أن دفع الجزء المتبقي من القرض مع التأمين ليس في مصلحة البنك ، فمن الأفضل أن يرسلوا رسائل SMS على الهاتف

ستانيسلاف دزانداروفيتش باليكوف 12.02.2018 14:10

02/09/2018 أعدت تمويل قرض عقاري من RSHB ، والذي قبلته شركة مساهمة عامة سبيربنكفي عام 2016 ، سددها وفي 12.02.2018 من خلال وكيل - الزوج Balikoev Rita Dzantemirovna ، المولود في 07.12.1959 ، بالنيابة عني بموجب توكيل رسمي 15 AA 0506152 بتاريخ 13.11.2015 ، مصدق من كاتب عدل من كاتب العدل فلاديكافكاز الحي تحت رقم 6 -3530 ، المطبق على فرع بنك التوفير في مدينة KRASNODAR على الشارع. الأنصار الأحمر \ سميت باسم كوتوفسكي مع طلب لإصدار رهن عقاري لي. أرسل موظف سبيربنك ، الذي لا يمتلك معلومات دقيقة ، طلبات إلى أرشيفات 3 المصرفية و USRR. لا يوجد رهن عقاري في آخر مكان (EGRP). لذلك فهو موجود في أحد أرشيفات سبيربنك. أطلب منك تسريع البحث وإصدار رهن عقاري لي ، لأنه قبل حل المشكلة مع الرهن العقاري ، بسبب التقيد بالبنك وعدم عمل موظفي سبيربنك ، يجب أن أدفع زيادة معدل RSHB ...

أنانيانو 1.02.2018 16:08

إلى فرع البنك المكتب الإضافي رقم 9040/02102 ، سيرجيف بوساد ، المستشار يغازل الرجال بوقاحة وليس فقط !!! بطريقة ما تعرفت على رقم هاتف زوجي وكتبت له عن الحب له !!! ليس من المقبول الاحتفاظ بهؤلاء الموظفين.

أولغا 1.12.2017 07:26

عزيزي سبير بنك ،
من خلال هذا الخطاب ، أبلغكم أنني لا أرغب في تأكيد سياسة الخصوصية الخاصة بتطبيق سبيربنك للهاتف المحمول عبر الإنترنت.
أنا عميل لدى Sber Bank ولست جهات الاتصال الخاصة بي في جهازي المحمول وجميع المعلومات المرتبطة بجهات الاتصال الخاصة بي.
مشكلة! لا يمكنني استخدام Sberbank Online على هاتفي المحمول بدون هذا التأكيد ، والذي لا أوافق عليه بشدة.
لا يمكنني إرسال الشاشة كمرفق. تدرك خدمة الأتمتة الخاصة بك بالفعل ما يجري في تطبيقات الهاتف المحمول.
اتخاذ إجراء ، في حالة وجود نتيجة سلبية ، سأضطر إلى رفض خدمات هذا البنك ، حيث توجد سياسة "خصوصية" غير ملائمة وأهداف البنك التي لا أفهمها ولا أريد أن أفهمها ، لأنني أعتقد أن أياً من جهات الاتصال الخاصة بي ليس من عملاء البنك.
شكرا لتفهمك.

مع خالص التقدير ، أولغا ياشينا.

الكسندر اناتوليفيتش 26.10.2017 09:28

06/07/2016 في الفرع رقم 5221 سبيربنك روسيا ، روستوف أون دون ( التقسيم الهيكليرقم 5221/0358) بواسطة مدير الخدمة Genelenko N.A. ورفض أحد كبار الموظفين تجديد حسابي الشخصي رقم 42607.810.8.5209.6600150 في الإيداع "Universal Sberbank of Russia لمدة 5 سنوات" ، والذي تم فتحه في 20 مايو 2015 ، قائلاً إنه لم يعد بإمكاني إجراء أي عمليات على الإيداع الخاص بي في فيما يتعلق بتغيير في القواعد المصرفية ، أي: دون إعادة التفاوض على اتفاقية قائمة لأخرى ، بالضرورة "مرتبطة" بـ بطاقة المحمول... لم يتم قبول كل اعتراضاتي.
في حالة عدم وجود أي خيار ، اضطررت إلى الموافقة على "إنذار" البنك ، ونتيجة لذلك تم إغلاق الحساب أعلاه ، وتم فتح حساب جديد رقم 42307.810.2.5209.6619588 على الفور ، والذي أتيحت له تلقيت بالفعل وديعة.
إنني أعتبر هذه السياسة المصرفية ليست في مصلحتي ، كعميل ، أو صاحب معاش ، سيكون راضيًا تمامًا عن "دفتر التوفير" المعتاد ، والذي لا يمكن أن يعمل به إلا أنا ولا أي شخص آخر ، ولكن لصالحه ومن دواعي سروري الكبير المحتالون.
أنا أعتبر هذه الخدمة التي فرضها البنك بشكل غير معقول وغير ضرورية تمامًا بالنسبة لي ، مما يفتح الطريق أمام المحتالين للوصول إلى أموالي التي استخدموها لاحقًا.
في 7 نوفمبر 2016 ، تلقيت رسالة نصية قصيرة - رسالة حول العملية التي زعمت أنني قمت بها: عملية شراء معينة وقام شخص ما بتحويل أموالي في مكان ما بمبلغ 12000 روبل. بعد 76 ثانية (التي تم تسجيلها) ، أبلغت مركز اتصال خدمة عملاء سبيربنك عن العملية التي لم أرتكبها ، أي سرقة أموالي ، لكن سبيربنك لم يعلق (يمنع) عملية التحويل أو يأخذ إجراء لإعادة الدفع. لقد حظرت للتو حسابًا فارغًا بالفعل.
في الرد الرسمي لـ Sberbank على الاستئناف الذي قدمته ، أُبلغت حرفيًا بما يلي: "في إطار التشريع الفيدرالي الحالي ، لا يمكن تنفيذ إلغاء العمليات المتنازع عليها من قبل العميل إلا بمبادرة من متلقي الأموال. "
أي ، بعد تلقي رسالة نصية قصيرة من البنك حول تحويل الأموال من حساباتي ، بعد أن تقدمت بطلب إلى البنك هناك ، ليس لدي الحق في الطعن في تشغيل أي شخص بأموالي؟ والبنك لا يوقف المعاملة بأموالي بناء على طلبي؟ نعم ، هذه مجرد ظروف مثالية للمحتالين ، ولكن ليس للعملاء الذين عهدوا بمدخراتهم إلى البنك!
بعد كل شيء ، يمكن للعميل ارتكاب خطأ ، أو حتى الوقوع في طعم المحتالين ، بما في ذلك مواقع "التصيد" التي تحمل شعار سبيربنك ، وما إلى ذلك ، ولكن ليس هو ، ولكن يمكن لبعض "المستلمين" فقط إلغاء المعاملة؟ كلام فارغ!
بعد كل شيء ، إذا تم اعتماده قانونيًا وفقط عميل البنك يمكنه إدارة أمواله (وليس "مستلمًا" معينًا) ، فإن المخطط الاحتيالي نفسه سيتوقف عن العمل ، أي: إذا تلقى العميل رسالة نصية قصيرة فورية ، هو إشعار بأن شخصًا ما ، وليس من تلقاء نفسه ، تحولت العمليات المصرفية بأمواله على الفور إلى البنك مع مطالبة بإلغاء المعاملة ، ولم يكن المال قد تم تحويله إلى المحتالين (محظور ، إعادة إلى الحساب ، إلخ. .) ، ثم المحتالين - اختفى المتلقون ، سيكون من المنطقي "العمل" وفقًا لهذا المخطط ..
هناك علاقة سببية مباشرة بين عواقب فشل الموظفين المسؤولين في سبيربنك في اتخاذ التدابير اللازمة لمنع الإجراءات الاحتيالية ، مما أدى إلى انتهاك المصالح المادية للمودعين. كيف يمكن وصف هذا التقاعس بأنه إهمال؟ أو كيف لا يتم إعاقة جريمة معروفة أو مرتكبة بشكل موثوق؟ أم تواطؤاً على الجريمة ، وتهيئة الظروف لارتكاب الجرائم من قبل الآخرين؟ ليس من اختصاصي إعطاء مؤهل محدد ، لكن العلاقة السببية بين تقاعس سبيربنك والإجراءات الاحتيالية للمحتالين واضحة للعيان.
إذا كان المحتالون في الواقع يمثلون حدًا أعلى وخطوتين عن المتخصصين في البنك الذين يطورون أنظمة لضمان أمن البنك وسلامة الودائع ، فيجب علينا الاعتراف بذلك ، أو إعادة الفرصة للعملاء لرفض الخدمة غير المتنازع عليها التي يفرضها البنك وعدم ربط جميع الحسابات بخدمة البطاقة الإلكترونية ، والعودة إلى "دفاتر التوفير" ، أو - لتعويض العملاء عن الأموال المسروقة.
في الوقت الحالي ، تتمثل سياسة البنك الملموسة في أنه إذا سرق شخص ما منك شيئًا ، فهذا يعني "أنك أحمق". لكن وفقًا لشركة Zecurion ، التي تتعامل مع أنظمة أمن المعلومات ، سرق المتسللون 650 مليون روبل من البطاقات المصرفية للروس في عام 2016. في عام 2017 ، من المتوقع أن ينمو إلى 750 مليون. أي أن عشرات الآلاف من الأشخاص غير الأغبياء قد عانوا! .. وبالطبع يسهل عليهم ، الضحايا أنفسهم ، لوم ما حدث ...
ذكر رئيس البنك ، جيرمان جريف ، في اجتماع مع رئيس الوزراء دميتري ميدفيديف ، أن سبيربنك قد حصل على ربح قياسي ، والذي حطم طوال ثمانية أشهر من هذا العام جميع الأرقام القياسية لوجود مؤسسة الائتمان بالكامل ، بعد أن تضاعف ثلاث مرات ووصل 322.8 مليار روبل.بما في ذلك - عن طريق خفض "التكاليف". ألسنا نحن المودعين المسروقين نندرج أيضًا تحت مفهوم "التكاليف المخفضة"؟
يجدر النظر: ما هو الدور الذي يمكن تعيينه لسبيربنك ، مع الأخذ في الاعتبار كل ما سبق: كوسيط لا إرادي بين المحتالين وعملائهم ، أو كشريك سلبي؟
أ. نوفيكوف

فاليري 22.10.2017 14:52

في عام 1988 ، عابرة الخدمة العسكريةفي حامية فيديايفو ، منطقة مورمانسك ، أصدرنا في فرع بنك التوفير لاتحاد الجمهوريات الاشتراكية السوفياتية رقم 5545/029 من فرع كولا لمستوطنة Vidyaevo "المساهمة المستهدفة للأطفال" الحساب رقم H-11 في اسم فلادلين فاليريفيتش نجل تشوفاشوف. في عام 1989 ، انتقلنا إلى مدينة سيفاستوبول ، حيث ما زلنا نعيش. مع انهيار الاتحاد السوفيتي ، انتهى بنا المطاف في أوكرانيا ، وعلى أسئلتنا في بنوك الادخار المحلية أجابوا علينا أنه من أجل حل مشكلة المساهمة ، كان علينا الذهاب إلى حامية النظام فيديافو. نحن الآن مواطنون من روسيا. كيف نحصل على مساهمتنا بفائدة استنتاجية لكل هذه السنوات؟ لكم بكل احترام ، عائلة تشوفاشوف.

الكسندر 14.10.2017 12:51

يوم جيد! أود أن أعرف ما إذا كانت المدفوعات للمتقاعدين غير العاملين تنطبق علي وفقًا للبرنامج الاجتماعي لـ Sberbank ، إذا كنت قد عملت في نظام Sberbank لمدة 12 عامًا. في عام 2014 ، تم تسريحه بسبب تخفيض عدد الموظفين ، وتقاعد في عام 2017.

سفيتلانا 2.10.2017 06:32

مساء الخير ايها موظفو البنك اود ان اعبر عن شكوى القرض العقاري.
18 أغسطس 2017 في فرع بنك التوفير 6991/00720 كتب Syzran طلبًا لتخفيض اتفاقية قرض الرهن العقاري رقم 44166 بتاريخ 30 أغسطس 2012 ، تم رفضي ، بزعم أن الرهن العقاري قد تم أخذه في عام 2012 هناك قانون واحد فقط ، لماذا يذهب السعر أسفل؟ معدل؟

دميتري 13.09.2017 08:33

أعزائي موظفي البنك ، لا أستطيع أن أفهم سبب عدم إعطائي البطاقة! يجب أن يتم إصدار البطاقة في 28 أغسطس ، لكنني ممنوع من إصدار قروض منك ، لم أقترض منك وأنا ' م غير مدرج في القوائم السوداء. بطاقات أخرى تهتم بها والتي ستعطيني الفائدة إذا كنت تملك جميع منافذ الدولة!

أندريه 4.07.2017 11:13

أهلا. واجهت اليوم مثل هذه المشكلة: قررت الاستفادة من مكافآت "شكرًا لك من سبيربنك" ولم أستطع. في مدينتنا Sarapul ، جمهورية Udmurt ، لا يتم قبول هذه المكافآت نفسها سواء في متجر "Magnet" ، أو في هايبر ماركت Agat ، أو في محطة وقود Bashneft. لا أفهم: لماذا في تلك الأماكن التي تُمنح فيها هذه المكافآت ، لا يمكنني إنفاقها؟ إذا كان سبيربنك قد أبرم اتفاقًا مع هذه المنافذ ، فحينئذٍ يكونون ملزمين بقبول هذه المكافآت نفسها ، فلماذا أحتاج إلى هذه النقاط الميتة؟

فاليري إيفانوفيتش 7.06.2017 19:49

تعليقي يحتاج التحقق. يمكنني الإشارة إلى رقم حساب المدير ، لقد اكتشفت ذلك اليوم في 7 يونيو 2017 ، عنوان سان بطرسبرج ، إنجلز ، 128. المديرة إيلينا سيرجيفنا. لقد سرقوا بالفعل 1000 روبل. لا يمكنهم شرح أي شيء. قالوا إنهم سيفهمون. لم يصدر المعاش. كنت أرغب في خلعه حتى لا يُسرق كل شيء.

فاليري إيفانوفيتش 7.06.2017 19:44

البنك فقط سرق معاش تقاعدي ، من الجيد أنه لم يكن بطاقة. إنه ببساطة يقوم بشطب 20-30 روبل يوميًا من الحساب الجاري دون أي تفسير. أطلب لسبب ما ، لكن هكذا ، لا تفسيرات ولا وثائق. إنه مجرد قطاع طرق.

تاتيانا 24.05.2017 01:00

أعزائي قادة سبيربنك! أطلب منك أن تشرح لي سبب قيامك بهذه الفترة القصيرة من الوقت لخدمة العملاء ، وتحتاج إلى عمل سريع من موظفيك ، ويعاني عميل البنك الذي تتعامل معه. لماذا يضغط موظفوك على العملاء من خلال عرض إصدار بطاقة معاش . أطلب منك فهم هذه المشكلة وأن تشرح للموظفين قواعد كيفية التعامل مع عملاء البنك الذي تتعامل معه.

اينا 17.05.2017 11:37

أهلا!!! أنا غير راضٍ جدًا عن عملك. اقترح أحد موظفي البنك أن أقوم بتأمين حسابي الشخصي ضد الاحتيال. ما تم إنجازه. ولكن بعد فترة ، يتم بطريقة ما خصم جميع أموالي من البنك عبر الإنترنت من بطاقتي ، على الرغم من أنني لم أقم بأي عمليات. يشير موظفو البنك إلى حقيقة أنني فعلت ذلك. بنك محترم ، توقف عن سرقة الأموال من المواطنين ، اسرقها من نفسك. ربما تحتاج فقط إلى تقديم بلاغ شرطة ضدك. بنك رهيب ، لا تثق بك.

الكسندر 25.04.2017 16:21

أهلا! يخبر. لذلك أنا أفهم القانون الفيدرالي ، لماذا يسحب gibbdd الأموال من حسابي الشخصي مقابل الغرامات. ما هو الحق في الإطراء في محفظتي على الإطلاق ، هذا هو أموال شخص آخر وأنت تخلق المزيد من المشاكل بالنسبة لي. أما الغرامة ، فأنا أفعل ذلك عن قصد بسبب واجباتي الرسمية ، فأنتم تسمحون لي بسحب هذه الأموال. أرغب في رفض خدمات Sberbank الخاصة بك ، وإلا فسوف تسمح لي قريبًا بالانسحاب للحصول على خدمات الحجر

الكسندر 25.04.2017 13:02

مرحبا أعزائي موظفي سبيربنك! جوهر الأمر: في 2017/04/16 ملأت استمارة ما على موقع سبيربنك على 10-37. في 10-38 على الهاتف المحمول 900 تلقيت رسالة تفيد بأن التسجيل في تطبيق iPhone قد اكتمل. بعد ذلك ، في 10-47 و10-48 ، تم تلقي 5 رسائل لي بطاقة ائتمانتم دفع رسوم الخدمات إلى رقم MTS (9136422600) بمبلغ إجمالي قدره 10 آلاف روبل. بعد ذلك ، ذهبت إلى Sberbank عبر الإنترنت ، وللدخول كنت بحاجة إلى رسالة نصية قصيرة تحتوي على رمز لمرة واحدة للدخول. لكن المحتالين الذين سرقوا معلومات تسجيل الدخول وكلمة المرور الخاصة بي ، وهو خطأ مباشر من ضباط الأمن في سبيربنك ، لم يحتاجوا إليها. في 17 أبريل 2017 ، في الصباح ، ذهبت إلى فرع سبيربنك وقلت إن 10 آلاف روبل قد سُرقت من بطاقتي الائتمانية. سجل الموظف هذه الحقيقة ، وقدم طلبًا لحجب بطاقة الائتمان هذه. قامت بطباعة تقرير عن حساب بطاقة الائتمان لي لأتصل بالشرطة ، وبعد ذلك ذهبت إلى الشرطة وكتبت بيانًا عن ارتكاب أنشطة احتيالية. في 18 أبريل 2017 ، الساعة 10-48 ، تلقى بنك الهاتف المحمول 900 مرة أخرى 5 رسائل نصية قصيرة مع رسالة تفيد بأنه تم دفع 2000 روبل مقابل خدمات من بطاقتي الائتمانية ، أي ما مجموعه 10 آلاف روبل من بطاقة BLOCKED ، وأنا لم تتخذ أي إجراء مع لم تنتج بطاقة. من خلال إلغاء الاشتراك من Sberbank في 16 أبريل 2017 من خلال نظام Sberbank Online ، تم توصيل خدمة الدفع التلقائي ببطاقتي بمبلغ 2000 روبل برقم الهاتف 7913 6422600. مرة أخرى ، يطرح السؤال حول الرسائل النصية القصيرة لكل عملية ، سواء يتم تغيير رقم الهاتف وربط "الدفع التلقائي". مع عدم نشاط الخدمة الأمنية بالكامل ، يسرق المحتالون الأموال ، ويقع اللوم على حامل البطاقة في كل شيء ، وهو وضع مناسب جدًا لعدم النشاط. في 18 أبريل 2017 ، اضطررت إلى تعطيل "الدفع التلقائي" من جميع البطاقات ، وحظر جميع البطاقات الثلاثة ، وإرسالها لإعادة الإصدار ، وتعطيل الخدمة المصرفية عبر الهاتف المحمول. إن عدم حل هذه المشكلة سيجبرني على الاتصال بمكتب المدعي العام ، وكذلك ترك تعليق على التلفزيون وفي وسائل الإعلام الأخرى. أطلب منك إخباري بقرارك!

اناستازيا 15.03.2017 19:38

مرحبًا ، أعزائي موظفي سبيربنك! جوهر الأمر: في 19 فبراير 2017 ، تم استلام رسالة نصية قصيرة على البنك المحمول 900: VISA8787 02/19/17 1:11 مساءً التحويل 17040.69r PLATEZH PO KREDITU الرصيد: 16480.26r. أشرح أنه ليس لدي قرض بمثل هذا الشطب في الشهر! كوني في الشهر الثالث من الحمل ، اضطررت للسفر مسافة 15 كم إلى أقرب فرع لـ Sberbank (OSB 8627 1710) لكتابة طلب لسحب الأموال بشكل غير قانوني من Sberbank ، واضطررت أيضًا إلى حظر البطاقة ، وسحب مبلغ الأموال بمبلغ 16000 روبل. (يوجد رصيد على البطاقة بمبلغ 480.26 روبل). عندما طرحت سؤالاً على موظفك في فرع سبيربنك حول كيف يمكنني العيش مع طفل حتى صرف الراتب بدون تلك الأموال المخصومة بطريقة غير مشروعة ، لم يُجب الموظف حتى ، كما أفهمها ، هذا وضع طبيعي بالنسبة لك ، لكن لامرأة في وضع تلقي نفقة على الطفل وجميع المعاملات النقدية ليست كذلك! عندما أعيد إصدار البطاقة في 03/01/2017 ، تمت إعادة الأموال بمبلغ 17040.69 روبل ، باستثناء 480.26 روبل! بخطأك اضطررت إلى السفر مرتين ، وأهدرت أعصابي لكوني في هذا الوضع ... .. وإلى النهاية لم تحل سؤالي بهذا الشكل! إن عدم حل هذه المشكلة سيجبرني على الاتصال بمكتب المدعي العام ، وكذلك ترك تعليق على التلفزيون وفي وسائل الإعلام الأخرى. أطلب منك إخباري بقرارك! ملاحظة: لا يزال لديك الضمير لإرسال رسالة نصية من الرقم 9000 ، هل أنا سعيد ؟؟؟ أجب عن نفسك: لم يتم حل السؤال بالكامل ، لقد أنفقت 1000 روبل للذهاب إلى فرع البنك ، وأعصابي وأعصاب طفلي ، وأقترض المال من الأصدقاء حتى أعود 17040.69 روبل. ولديهم قرضان خاصان بهم.

فيكتور 6.03.2017 10:25

مرحبا أعزائي موظفي البنك. في 26 يناير من هذا العام ، كنت بحاجة إلى إجراء تحويل دولي. وصلت إلى فرع سبيربنك ، حيث خدمني ثلاثة أشخاص. مع الحزن ، قمنا بتحويل نصفين بمبلغ 450 دولارًا ، + أخذنا عمولة قدرها 35 دولارًا.
في 20 فبراير ، علمت أن نقلي قد فشل. في اليوم التالي ، اضطررت للذهاب إلى فرع سبيربنك مرة أخرى لمعرفة سبب عدم إجراء التحويل. لقد كانت مفاجأة كبيرة بالنسبة لي عندما تلقيت رسالة بتاريخ 30 يناير مفادها أن الدفعة لم تتم بسبب عدم الإشارة إلى عنوان بنك المستلم. الآن ، بسبب قلة خبرة موظفي البنك ، فإن أموالي عالقة بين بنكين. ذهبت إلى البنك عدة مرات لمعرفة ما إذا كان رد الأموال قد جاء ، لكن كل ذلك لم ينجح. قيل لي هذه المرة أنهم سيتصلون ويبلغون إذا جاء المال أم لا. لكن يبدو لي أنني سأضطر للذهاب إلى هناك مرة أخرى. إنه أمر صعب بالنسبة لي ، لأن الذهاب إلى البنك في كل مرة مكلف للغاية.
سؤال من هذا النوع: ما هي المدة التي يستغرقها استرداد الأموال وهل سيتم إعادة رسوم التحويل إلي ، نظرًا لعدم إتمام عملية الدفع؟ وقال موظفو البنك إن العمولة لن ترد. ولا أفهم لماذا؟ بعد كل شيء ، ارتكب البنك نفسه خطأ.

لودميلا 30.12.2016 02:07

مساء الخير لقد اتصلت بالفعل بـ Sberbank عدة مرات! سحب المحتالون المعاش التقاعدي بالكامل من بطاقتي بمبلغ 15000 روبل في 12/16/2016 من خلال تطبيق جواللصالح YANDEXMON / علاوة على ذلك ، تم سحب الأموال بدون مشاركتي! لقد قدمت مطالبة إلى البنك وتم رفضها بنجاح (من يشك في ذلك).؟ قالوا لي أن أتصل بوكالات إنفاذ القانون! الشرطة والنيابة العامة على الفور! تم قبول الطلب ، وعاملوا معاملة إنسانية ، على عكس موظفي سبيربنك المركزي! 1 إلى 10 رسائل نصية تأتي من الأرقام 900 و 9000. من الواضح ، هؤلاء هم المحتالون الذين يريدون مرة أخرى سحب آخر أموال من جوالهم وربما الرصيد على البطاقة. أقول بثقة لأنه كانت هناك مثل هذه الحالات بين أصدقائي! بالمناسبة ، مر أسبوعان ، لكن الرسالة حول إصدار بطاقة جديدة لم تظهر! في الرسائل القصيرة يسمون بياناتي بثقة وحقيقة أنني قدمت مطالبة! وكيف يعرف المحتالون ذلك؟ متى ستقوم بتنظيف رتبك من المتسللين المختلفين؟ حسنًا ، من الواضح أن جميع الإجراءات يتم تنفيذها من المكتب المركزي من قبل أشخاص لديهم إمكانية الوصول إلى المعلومات! افهم! نحن بالفعل نقدم شكوى جماعية إلى مكتب المدعي العام مع الأشخاص الذين عانوا أيضًا من أفعال المحتالين! على الرغم من مبلغ 500 روبل فقط ، حدث لـ ATB! في غضون يوم واحد وأعدت جميع الأموال! وقمت بإلغاء الاشتراك! فهم ، أسأل بجدية!

ميخائيل 13/12/2016 11:12

أعتذر لكاثرين لأن موظفين آخرين دمروا عملها.

سفيتلانا 2.11.2016 10:46

أهلا. لدي رهن عقاري ، لقد دفعت مقابل كل شيء في الوقت المحدد ، دون تأخير. في العام الماضي ، بسبب إجازة الأمومة ، تم تأجيل مدفوعات الفائدة ، والتي كانت مبعثرة على جميع سنوات مدفوعات الرهن العقاري الأخرى. في 30 سبتمبر ، استثمرت رأس مال الأمومة ، لكن المنع ، بدلاً من المبلغ المستحق ، لسبب ما وضع مبلغًا عمليًا أكثر من 180 ألفًا. في 3 أكتوبر ، كتبت بيانًا ومطالبة ، لا تزال قيد النظر ، كل وقت زيادة فترة النظر - تصل بالفعل إلى 2.12.16. في 9 تشرين الثاني (نوفمبر) ، أحتاج إلى دفع الدفعة التالية ، ولكن الأموال التي تدخل يتم خصمها من حساب هؤلاء 180.000. ماذا أفعل؟ كيف أقوم بدفع الدفعة التالية إذا علّقوا علي تأخيرًا ، وهو ما نسبه لي البنك نفسه؟

ناتاليا 14.10.2016 08:51

مساء الخير ، أيها السادة ، المصرفيون. معرفة سعر الفائدة للبنك الذي تتعامل معه على سداد خدمات الائتمان ، فضلاً عن غرامات التأخير في السداد ، وهي كبيرة جدًا. أريد حقًا معرفة من وكيف سيدفع٪ ، بالإضافة إلى الدفعات المتأخرة إلى أنا كعميل بنك؟ الحمد لله لدي بطاقة خصم في البنك الذي تتعامل معه وأحاول استخدام خدمات بنكك بأقل قدر ممكن ، هناك الكثير من الأمور السلبية والمظلمة في عملك. على الرغم من أن الموظفين هم في الغالب أشخاص رائعون . الآن جوهر الأمر ، أرسلت وزارة الخزانة الروسية الأموال إلى بطاقة الخصم الخاصة بي في 30/09/16 ، المبلغ صغير 800 روبل ، حتى يومنا هذا لا يوجد مال.اتصلت بالموظفين عبر الهاتف 900 ، الاستئناف تم قبوله ، ولكن يجب حل المشكلة في 29/10/16. أيها السادة ، ومن سيدفع لي٪ مقابل استخدام المال الطحلب؟ أنت تقدم قروضاً بنسبة 25٪ سنوياً ، لذا كن لطيفاً ودفع لي فائدة على الاستخدام غير القانوني لأموالي ، خاصة وأنني لم أعطيها لك. أو هل تأمل ألا يذهب الأشخاص والمبالغ الصغيرة إلى المحكمة 800 روبل هو بالفعل 8000 ، ولا تزال هناك أرباح جيدة بفائدة 25 في السنة ، أيها السادة المصرفيين. أريد حقًا الحصول على توضيح بشأن هذه المسألة ، أشرت إلى عنوان بريدي الإلكتروني

سبيربنك هو الأكبر بين البنوك الروسية. إنها تمثل شبكة ضخمة من الفروع والمكاتب الإقليمية التي تغطي الاتحاد الروسي بأكمله. في سياق عمله مع العملاء ، قد تنشأ أحيانًا مواقف تتطلب التحقيق. ماذا يفعل العميل إذا واجه مثل هذه المشكلة؟ إذا كان سبيربنك مخطئًا ، فإن الشكوى هي فرصة لاستعادة العدالة من خلال الوصول إلى مثل هذا البنك الكبير. لكن من الضروري أن نفهم بموضوعية تعقيدات وضع الدعوى ورفعها.

أسباب تقديم الشكاوى

يمكن أن تفشل آلة مصرفية ضخمة جيدة التجهيز في بعض الأحيان.

1. إذا كان عليك التعامل مع المعاملة غير الصحيحة لموظفي البنك ، فهناك خيار. يمكنك التظاهر بأنه لم يحدث شيء ، أو يمكنك استئناف سلوكهم. ولكن ، في نفس الوقت ، هذا هو الأساس لتقديم شكوى خدمة. إذا اشتكى العميل من وقاحة الموظفين ، فإن البنك ملزم بالرد على ذلك.
2. الآليات المصرفية ليست دائما واضحة للعميل. يمكن أن يساعد هنا الموقف اليقظ للموظفين والنصائح حول كيفية التصرف بشكل صحيح في موقف معين. في بعض الأحيان قد يكون من المفيد إذا قدم موظف البنك الدعم المعنوي لعميل متوتر. لسوء الحظ ، ليس من غير المألوف أن تتم معاملة العميل بوقاحة ، وتجنب الإجابة على الأسئلة الصعبة ، وتقديم خدمات مصرفية رديئة الجودة. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيمكن تطوير أوجه القصور هذه.
3. في بعض الأحيان ، تؤدي المشكلات التي تنشأ إلى حساب غير صحيح وتراكم الأموال. للعميل كل الحق في حماية أمواله واستعادة العدالة.
4. في بعض الحالات عند سداد القرض يشكو المقترض من أخطاء البنك التي تؤدي إلى تشديد غير قانوني لشروط سداد القرض.
5. قد يكون الكشف عن البيانات الشخصية الخاصة بالعميل انتهاكًا خطيرًا. بعد كل شيء ، يعلم الجميع أن البنوك تخزن معلومات حول بيانات جواز السفر والوضع المالي وعنوان العميل. إن الإفصاح ليس أمرًا غير أخلاقي فحسب ، بل يعد أيضًا انتهاكًا للقانون. إذا سمح سبيربنك بذلك ، فستكون الشكوى قانونية تمامًا.
6. لسوء الحظ ، هناك ممارسة في عصرنا تتمثل في فرض مدفوعات إضافية أو شروط غير مواتية على عملاء البنوك. هذا أيضا غير قانوني.

هناك أنواع أخرى من الانتهاكات المحتملة. لنفترض أن أحد العملاء واجه مشكلة أو أكثر من هذه المشكلات ويريد تقديم شكوى مكتوبة. من أين تبدأ وماذا تفعل بعد ذلك؟

نظرة عامة على الخيارات

على الرغم من التعقيد الواضح للوضع ، هناك العديد من الفرص لإصلاحه.

• طرق أكثر اعتدالًا نسبيًا ؛
• خيارات أكثر جدية.

في ما يلي ، يتم سرد الخيارات المتاحة مع زيادة تعقيدها. سيكون من القانوني تمامًا الاختيار من هذه القائمة حيث يمكنك تقديم شكوى بشأن سبيربنك في روسيا ، ومع ذلك ، يجب أن يكون مفهوما أنه كلما زادت أهمية الطريقة المختارة ، زادت الحاجة إلى بذل المزيد من الوقت والجهد في رفع القضية إلى نتيجة.

من الأكثر عقلانية أن نبدأ من ذاته طريقة سهلةالاستئناف ، وإذا لم تنجح ، فانتقل إلى المرحلة التالية حتى يتحقق ذلك نتيجة ايجابية.

من أين نبدأ

توفر عينة من المطالبة المقدمة إلى سبيربنك لأي نوع من أنواع الاستئناف ، والتي تم تناولها بمزيد من التفصيل في المقالة ، صياغة واضحة للمشكلة وبيانًا لجميع الحقائق التي تؤكد وجهة نظر مقدم الطلب.

إن أبسط ما يمكنك فعله هو الإشارة ببساطة إلى الموظفين المعنيين ومطالبتهم بتصحيح الخطأ الذي ارتكبه. هذه ليست شكوى ، ولكن في بعض الأحيان يمكن أن تساعد في تصحيح الموقف الذي نشأ.

قد يكون الخيار الأول هو الاتصال بالخط الساخن. قد لا تحتاج إلى إرسال شكوى إلى سبيربنك. يكفي الاتصال بالرقم - 8-800-555-555-0. في هذه الحالة ، يمكنك الاعتماد على إجابة مهذبة. سيشرح المشغل الوضع الحالي ، ويقدم نصيحة أو أخرى. وفقط في حالات نادرة ، يمكن تحويل شكوى إلى سبيربنك إلى الشخص المسؤول. ومع ذلك ، فإن فرص ذلك تكاد تكون معدومة. لا يتم تسجيل الاستئناف ، ولا يتم إعطاؤه رقمًا فريدًا ، ولا توجد طريقة لتتبع ما يفعله البنك لتصحيح الوضع. ليس من الصعب القيام بذلك ، ولكن في معظم الحالات لا يستحق الاعتماد على الموقف لتصحيحه.

قم بزيارة الموقع

الخيار التالي ليس صعبًا أيضًا. لكن فعاليته لا تزال أعلى إلى حد ما. في الوقت الحاضر ، تمتلك جميع البنوك تقريبًا مواقع الويب الخاصة بها على الإنترنت ، والتي تمثلها. يحتوي سبيربنك أيضًا على مثل هذا الموقع ، ويمكن تقديم الشكاوى من خلاله. سنخبرك بكيفية كتابة مطالبة إلى سبيربنك. إذا انتقلت إلى هذه الصفحة ، فسيكون هناك انتقال إلى صفحة خاصة للتعليق.

1. لا يمكن أن يتجاوز طول المكالمة خمسة آلاف حرف. لذلك ، يجب أن تكتب عن جوهر الأمر ، باستخدام صياغة واضحة والإشارة إلى الحقائق ذات الصلة.
2. من الضروري في الطلب الإشارة إلى الموضوع العام الذي تتعلق به هذه الشكوى.
3. منذ أن يعمل البنك في جميع أنحاء الاتحاد الروسي، يجب عليك تحديد المنطقة التي حدث فيها كل شيء ، وكذلك الإشارة إلى اسم فرع معين من Sberbank.

بعد إرسال الرسالة ، سيتم تخصيص رقم يمكن لمقدم الطلب من خلاله تتبع تقدم الطلب.

إذا أشار العميل إلى عنوان بريده الإلكتروني ، فسيأتي الرد الرسمي عليه.

من الحساب الشخصي

عملاء البنك الروس لديهم حساب شخصي على الموقع. هناك حاجة إلى أن تكون قادرًا على أداء عمليات مصرفية معينة بوسائل راحة إضافية. كيف تشكو من سبيربنك بهذه الطريقة؟ إذا كان لديك أي مشاكل ، يمكنك تقديم شكوى من خلال حسابك الشخصي. يوجد رابط غير واضح "رسالة إلى البنك" في أسفل الصفحة. بعد الانتهاء من ذلك ، يمكنك إصدار نداء إلكتروني إلى سبيربنك.

تقديم مطالبة كتابي

يجب تزويد الموظفين بمطالبة إلى سبيربنك ، وعينة والنماذج بأنفسهم من أجل ملئها وإرسال شكوى. من المقبول عمومًا أنه من المنطقي ملء حق الاستئناف في مكتب الرئيس. على الرغم من تقديم نموذج خاص هنا ، إلا أن الطلب مكتوب أيضًا بشكل حر. بالنظر إلى جدية نوايا العميل ، في معظم الحالات ، سيكون المدير قادرًا على حل المشكلة التي نشأت بشكل مستقل. من الأفضل توجيه المستند إلى مدير ذي مستوى أعلى. يمكن أن يكون هذا مدير قسم أو مدير إقليمي. من الضروري التأكد من أن المستند يتلقى رقم تسجيل ، وكذلك الحصول على نسخة من الشكوى مع هذا الرقم وتوقيع موظف البنك.

لا تعتبر المستندات المقدمة أكثر من 25 يومًا.

شكاوى الإنترنت

ليس لديهم وضع رسمي ، ومع ذلك ، إلى حد ما ، فإنهم يخلقون سمعة للبنك. لذلك ، يمكنك سرد قصتك عبر الإنترنت في أحد تلك المواقع المواضيعية حيث تتم مناقشة جودة خدمات البنوك الروسية المختلفة. بالإضافة إلى ذلك ، من المهم معرفة أن من بينهم أولئك الذين لديهم دعم رسمي من سبيربنك في الاتحاد الروسي. التحدث هناك يشبه مخاطبة سبيربنك نفسها عبر الإنترنت. في هذه الصفحات ، لا يمكنك التعرف على تجارب الأشخاص الآخرين فحسب ، بل يمكنك أيضًا الاطلاع على أمثلة للحالات التي تمكن فيها شخص ما من الفوز بنجاح في نزاع مع البنك.

بمساعدة المواقع الموضوعية ، من الممكن أيضًا تقديم شكوى ضد سبيربنك.

المرحلة التالية

يمكن أن تُعزى الأساليب اللاحقة للنضال من أجل حقوقهم إلى أعمال خطيرة للغاية. تحدثت الأقسام السابقة عن الادعاءات التي يحاول البنك نفسه إزالتها بعد التعرف عليها. ولكن ماذا لو لم تسفر الشكاوى ضد سبيربنك عن أي نتائج؟ يمكنك الاتصال بالبنك المركزي ومكتب المدعي العام والعناوين الأخرى.

الاتصال بالبنك المركزي

تتحكم هذه المنظمة في عمل جميع البنوك في الاتحاد الروسي. في الواقع ، فإن الاستئناف المقدم إلى البنك المركزي هو طلب إلى سلطة إشرافية. لديه الكثير من السلطة على النظام المصرفي حتى إلغاء الترخيص المقابل. للبنك المركزي موقعه الخاص على شبكة الإنترنت حيث يمكنك إرسال شكوى إلى سبيربنك.

خدمة مكافحة الاحتكار

في بعض (وليس كل الحالات) يمكن إرسال شكوى ضد سبيربنك هنا. على سبيل المثال ، تشمل كفاءتها المواقف التي يتم فيها خداع الإعلان ، ودخل العميل في اتفاقية غير مواتية مع سبيربنك على أساس المعلومات الخاطئة الواردة هناك.

مكتب المدعي العام

في بعض الحالات ، يتم تقديم شكوى إلى مكتب المدعي العام. إذا تم انتهاك القانون فيما يتعلق بمقدم الطلب ، فيمكن أن يساعد ذلك. يُعتقد أنه من الضروري كتابة طلب مع شكوى حول عمل البنك إلى مكتب المدعي العام الأعلى (المنطقة أو الإقليم أو المنطقة). لن ينظروا فقط في شكوى ضد سبيربنك في روسيا ، ولكنهم سيقدمون أيضًا بعض الدعم القانوني.

إبلاغ الشرطة

هذا مناسب في الحالات التي يتم فيها تقديم البيانات الشخصية للعميل من قبل البنك إلى أطراف ثالثة. يمكن أن يحدث مثل هذا الاستئناف أيضًا عندما يرسل البنك معلومات حول المعاملات المالية إلى أولئك غير المصرح لهم بذلك ، وأيضًا ليس لديهم الحقوق المناسبة بموجب القانون. سيتم التحقيق في الشكاوى المقدمة إلى الشرطة ضد سبيربنك الروسية بعناية فائقة.

Rospotrebnadzor

في بعض الحالات ، ستكون هذه المنظمة قادرة على المساعدة. على وجه الخصوص ، يمكنك تقديم شكوى:

• في حالة رفض السداد المبكر لقرض من سبيربنك ، والذي قد تكون هناك مطالبات خطيرة في هذه الحالة ؛
• إذا تم احتساب الفائدة على القرض مع وجود أخطاء ؛
• لمساعدة Rospotrebnadzor في حل مشاكل خدمات التجميع ؛
• إذا تأخر سداد القرض لأسباب وجيهة - فقد تساعد هذه المنظمة في إقناع البنك بإعادة هيكلة المدفوعات.

ملعب تنس

إذا لم تساعد أي وسيلة أخرى ، ولكن لا تزال هناك نزعة للنضال من أجل استعادة العدالة ، يبقى اللجوء إلى المحكمة. من المستحسن التقديم في مكان إقامتك ، وليس في موقع فرع البنك. هذا الإجراء طويل ومزعج ويمكن أن يكون مكلفًا. في الوقت نفسه ، ستكون جميع المستندات المتاحة الداعمة للشكوى ذات فائدة كبيرة.

حتى في حالة عدم عزم سبيربنك على الاجتماع في منتصف الطريق ، غالبًا ما تتخذ المحكمة قرارًا لصالح مقدم الطلب.

قد يواجه الجميع الحاجة إلى كتابة شكوى إلى سبيربنك بسبب الخدمة غير المرضية ، والتأخير في معالجة الطلبات ، وما إلى ذلك. ولكن من المفيد أيضًا معرفة مكان تقديم شكوى بشأن المؤسسة نفسها إذا كانت تنتهك حقوق العميل.

هناك عدة طرق لتقديم مطالبة للعميل بخدمة ذات جودة رديئة. في مواجهة السلوك غير المناسب أو الفظيع للموظف ، والمشورة الأمية ، وما إلى ذلك ، من الأفضل الإشارة إلى هذه الحقيقة إلى رئيسه المباشر في نفس القسم.

اين نذهب

إذا كان من المحتمل أنه لن يتخذ الإجراءات المناسبة ، يمكنك الاتصال بالمكتب الرئيسي عن طريق:

• مطالبة للبنك من خلال موقعه الرسمي على الإنترنت ؛
• الاتصال بمركز الاتصال ؛
• عن طريق البريد الإلكتروني أو البريد العادي خطاب شكوى إلى سبيربنك (ليست هناك حاجة لعينة في هذه الحالة ، كل شيء موصوف بأي شكل) ؛
• مراجعة سلبيةفي المواقع التي يتم فيها التشاور والتفاعل مع العملاء.

لا تعتبر الشكوى ضد أحد موظفي سبيربنك ذات أهمية خاصة ، وبالتالي ، فمن المرجح أن تحصل على إجابة قياسية حول اتخاذ الإجراءات ومعاقبة الجناة ، وهو ما لن يكون من السهل على العميل التحقق منه.

اكتب شكوى إلى سبيربنك على الموقع الإلكتروني

إذا كانت المشكلة تتعلق بجودة توفير المعلومات ، وتشغيل بعض الخدمات والخدمات ، وصيانة البطاقة ، وتراكم الفائدة غير الصحيح ، والرصيد القديم ، وما إلى ذلك ، فمن الأفضل تقديم مطالبة على موقع البنك الإلكتروني. يحدث هذا على مراحل:

• انتقل إلى الموقع في قسم "الملاحظات".
• املأ حقول النموذج: القسم (البطاقات ، الودائع ، القروض ، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت) ، منطقة الخدمة ، المكان (رقم الفرع ، عنوان الصراف الآلي). في حقل خاص ، صِف بالتفصيل السبب الذي دفعك إلى كتابة مطالبة إلى Sberbank على الموقع الرسمي. من أجل حل المشكلة في أسرع وقت ممكن ، من الأفضل تحديد: أدخل التاريخ والوقت ، وبيان عدد البطاقات أو الاتفاقيات أو المبالغ أو المعلمات. إذا كان عدم الرضا ناتجًا عن عمل الخدمات ، فليس من المهم وصف الوظائف أو الخدمات التي لا تعمل أو تعكس الموقف.
• اكتب بياناتك: اللقب وتاريخ الميلاد ورقم الهاتف. إذا لزم الأمر أو حسب الرغبة ، يجوز إدخال بيانات جواز السفر.
• اختر خيارًا لتلقي إجابة: عنوان بريد إلكتروني أو مناشدة لرقم الهاتف المحدد. يمكنك أيضًا طلب إرسال رد بالبريد ، والذي يجب عليك تحديد عنوان التسليم الخاص به. قد يكون هذا الخيار مطلوبًا للمحكمة. يوصي المحامون أحيانًا بكتابة شكوى للحصول على إجابة رسمية للمشكلة.
• حدد ما إذا كانت هناك حاجة لتلقي معلومات عن حالة النظر في طلبك.

كما ترى ، فإن الإجراء ليس صعبًا. كما تبين الممارسة ، تأتي الإجابة دائمًا. أولاً ، يتم إبلاغ العميل بقبول الطلب للنظر فيه ، وبعد ذلك - حول حل المشكلة.

يتم النظر في مطالبات العملاء في وقت قصير ، لكنهم لا يكتفون دائمًا بالإجابة.

السلطات التنظيمية - بمن تتصل؟

هناك حالات لا يكفي فيها توثيق الشكوى وحده. إذا واجه العميل انتهاكًا لقواعد الخدمة والخداع وفرض الخدمات والحساب غير القانوني للأسعار وما إلى ذلك ، فمن الضروري تقديم شكوى بشأن المؤسسة نفسها.

حكومة

هناك الكثير من الحالات للتداول اليوم ، لكن الأمر يستحق الاختيار بناءً على المشكلة ومنطقة اختصاصهم:

• يتم تقديم شكوى ضد سبيربنك إلى البنك المركزي في حالة الانتهاك الجسيم للقانون وقواعد الخدمة. في هذه الحالة ، من الضروري الإشارة إلى مقالات محددة ، لذلك يجدر بكتابة استئناف مع محام.
• الخامس Rospotrebnadzorيمكنك تقديم طلب للأسباب التالية: رفض سداد القرض مبكرًا ، وفرض التأمين ، وتغيير شروط العقد بنفسك ، وتحويل الديون إلى المحصلين دون سابق إنذار ، ورفض اتخاذ الإجراءات القانونية في مكان إقامة العميل.
• يلجأون إلى مكتب المدعي العام في حالة انتهاك أي حقوق ، وقواعد القوانين ، وكذلك لجميع الأسباب المشار إليها لـ Rospotrebnadzor.
• الخامس لجنة مكافحة الاحتكارالتوصية بتقديم شكاوى ضد Sberbank of Russia إذا أجبرتك على الاتصال بشركة تأمين معينة أو خبير تقييم ، وبالتالي تنتهك المنافسة في السوق الحرة. يمكنك أيضًا الاتصال هنا لأن المعلومات المشار إليها في الإعلان لا تتوافق مع الحقائق الحقيقية.
• إلى الشرطة - إذا وقعت المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل في الأيدي الخطأ أو حدث الاستئناف من الموظفين من خلال جهات اتصال لم يتم توفيرها للبنك.

في بعض الهياكل ، هناك وظيفة لتقديم مطالبات لعمل مؤسسات الائتمان عبر الإنترنت. للقيام بذلك ، تحتاج إلى العثور على نموذج في المورد الرسمي وتعبئته. تجدر الإشارة إلى أنه من الأفضل تأكيد كل الكلمات بالحقائق ، وبالتالي الحصول على المستندات والشيكات والصور وما إلى ذلك.

كثير من سكان روسيا على دراية بـ Sberbank: شخص ما هناك يتلقى معاشًا تقاعديًا ، وبدلًا ، وآخرون يدفعون غرامات ، وآخرون يسددون قرضًا ، إلخ. يجب أن تكون الخدمات التي يقدمها البنك كاملة وبجودة عالية. في حالة انتهاك الحقوق يحق للمستهلك تقديم شكوى للمؤسسة المالية. ضع في اعتبارك كيف ومتى يمكنك كتابة مطالبة إلى سبيربنك.

ماذا يمكنك كتابة شكوى بشأن سبيربنك؟

من الناحية النظرية ، يجب تنفيذ الخدمات المصرفية بسرعة وكفاءة وقانونية (العميل يدفع المال مقابل ذلك). ومع ذلك ، من الناحية العملية ، كل شيء بعيد عن الحالة: تفشل المحطات الطرفية ، ولا يستطيع الموظفون تحمل عبء العمل والانهيار على العملاء ، ويتم وضع العقود على عكس التشريعات الحالية ، وما إلى ذلك.

الأسباب المشتركة للمطالبات هي:

• تضارب شروط اتفاقية القرض مع التشريع.
• المطالبة بإرجاع الغرامات التي لم ينص عليها اتفاق العمولة.
• عمل موظفي الخدمة (أخطأوا في الحسابات ، ولم يبلغوا عن عمولة إضافية ، وأخفوا شروط العقد ، وما إلى ذلك).
• انتهاك شروط إيداع الأموال (على سبيل المثال ، جاءت الأموال المودعة على البطاقة بعد التاريخ المتفق عليه).
• أعطال الآليات (على سبيل المثال ، حجب البطاقة دون إخطار حاملها ، وإلحاق الضرر بها بواسطة جهاز الصراف الآلي).
• شطب الأموال للخدمات التي لا ينص عليها العقد.
• الإعلان عن الرسائل البريدية دون موافقة عميل البنك.

أين تشكو من سبيربنك؟

يمكنك إرسال شكوى ضد Sberbank of Russia إلى السلطات الإشرافية والمحكمة إذا كانت هناك انتهاكات للحقوق في مجال الخدمات المصرفية.

الهياكل التي تتناول النظر في الطعون:

• Rospotrebnadzor هي هيئة في مجال الإشراف على أنشطة أي مؤسسات تقدم الخدمات وتبيع السلع. يحق له ، بناءً على طلب أو بمبادرة منه ، إجراء عمليات تفتيش فيما يتعلق بمؤسسات الائتمان. إذا تم الكشف عن انتهاكات ، يتم إصدار أمر بإلغائها و (أو) غرامة. يمكنك تقديم شكوى ضد سبيربنك:
  • من خلال موقع Rospotrebnadzor الإلكتروني ، عن طريق اختيار قسم "إرسال استئناف". سيكون من الممكن كتابة مطالبة سواء بالتسجيل في ESIA أو بدونها. في النافذة التي تفتح ، املأ الحقول وانقر على "إرسال". بالإضافة إلى ذلك ، يتم إرفاق المستندات التي تشير إلى وجود مخالفة (مطالبة ، استجابة لها ، عقد ، إيصالات ، إلخ).
  • من خلال مكتب البريد. يجب إرسال الرسالة إلى العنوان: 127994، Moscow، Vadkovsky per.، 18، p.5 and 7.
• البنك المركزي. الهيئة المسيطرة وليس العقابية هي البنك المركزي لروسيا الاتحادية. على سبيل المثال ، يوصى بالاتصال بالبنك المركزي إذا قام بنك سبيربنك من جانب واحد بتغيير شروط اتفاقية القرض (زيادة الفائدة). يمكنك تقديم شكوى:
  • شخصيًا في ساعات العمل أو أرسل خطابًا إلى العنوان: Moscow، St. Neglinnaya ، 12 سنة ؛
  • في شكل إلكتروني من خلال الموقع الرسمي للبنك المركزي.
• مكتب المدعي العام. إذا اعتقد مواطن بارتكاب جريمة جنائية ضده ، فيمكنه اللجوء إلى المدعي العام لطلب المساعدة. يمكنك تقديم شكوى:
  • يقدم في موعد شخصي ؛
  • نقل من خلال سكرتير مكتب المدعي العام ؛
  • أرسل برسالة.
• FAS (خدمة مكافحة الاحتكار الفيدرالية) هي هيئة تحارب المنافسة غير العادلة والاحتيال في الإعلانات. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم شكوى بشأن الإعلان ، والتي لا تتحدث عن الشرط الأساسي لاتفاقية القرض.
• المحكمة هي آخر درجة. يتم قبول الدعوى للنظر فيها وفقًا لإجراءات الشكوى لحل النزاع. في حالة استيفاء المتطلبات المذكورة ، تتحمل المؤسسة المالية جميع التكاليف القانونية. كما يحق للمدعي الاعتماد على تعويض الضرر غير المادي.

يمكن أيضًا كتابة شكوى الخدمة إلى الإدارة العليا أو إلى المكتب الرئيسي لـ Sberbank. لكل قسم قائد مسؤول عن مرؤوسيه. في حالة الوقاحة أو تشكيل طابور طويل أو عدم الموافقة على حجج موظف البنك ، يمكنك دعوة الرئيس. كقاعدة عامة ، يتم محاولة حل النزاعات الصغيرة على الفور لتجنب العقاب من قبل المكتب الرئيسي.

الأهمية:يمكن إرسال شكوى إلى الفرع المركزي لسبيربنك عن طريق رسالة إلى العنوان: Moscow، st. فافيلوفا ، د. 19. يمكنك إرسال شكوى إلى سبيربنك عبر الإنترنت من خلال سبيربنك أون لاين.

مطالبة سبيربنك - عينة

عند الاتصال شخصيًا أو عبر البريد ، يتم تقديم المطالبة في نموذج ورقي بسيط (كقاعدة عامة ، هي ورقة من ورق A4). الاستطراد العاطفي والتهديدات والفكاهة وما إلى ذلك غير مسموح به فيها. يجب ذكر الحقائق فقط.

يجب أن تشير الشكوى إلى:

• اسم مؤسسة الائتمان والعنوان والاسم الكامل للرئيس.
• مقدم الشكوى: الاسم الكامل ، العنوان ، رقم الهاتف للتواصل.
• في الوسط مكتوب: "مطالبة" أو "شكوى".
• جوهر الاستئناف: تم تحديد ظروف القضية وحقوق العميل المنتهكة (يجب أن يكون كل شيء مدعومًا بمواد من الإجراءات القانونية التنظيمية).
• الجزء المتطلب. يحدد هذا القسم ما يطلبه مقدم الطلب ، والوقت اللازم لإزالة الانتهاكات ومتطلبات الإبلاغ عن نتائج النظر.
• قائمة الوثائق المرفقة. يمكن أن تكون هذه نسخة من العقد ، أو صورة ، أو شهادة ، وما إلى ذلك.
• تاريخ تجميع الاستئناف.
• التوقيع وفك التشفير.

الأهمية:يجب كتابة إحداثيات الإرجاع ورقم الهاتف للاتصال في المستند. هذا ضروري لتقديم إجابة على الشكوى ، وكذلك لتوضيح المعلومات ذات الأهمية في القضية.

يمكن للمواطنين تقديم شكوى بأنفسهم أو الاتصال بمحام مؤهل. تقدم المشورة القانونية في الجامعات مساعدة مجانية أو بأقل تكلفة.

شروط النظر في الطعون

في الأساس ، تُمنح مؤسسة الائتمان 10-15 يومًا للنظر في الاستئناف. إذا كان الموقف يتطلب فحوصات إضافية ، فسيتم تمديد الفترة إلى 30-45 يومًا. ومع ذلك ، في هذه الحالة ، يجب إخطار الشخص الذي تقدم بطلب بهذا القرار. يبدأ وقت تقديم الرد في السريان من لحظة استلام موظف البنك للمطالبة. على سبيل المثال ، تم إرسال الشكوى في 12 أكتوبر ، وتم تسجيلها كوثيقة واردة في 25 أكتوبر. وهكذا ، يبدأ العد التنازلي في 25.10.

كيف تكتب رسالة إلى سبيربنك على الإنترنت؟

يجب عليك إرسال شكوى إلى قسم المطالبات في سبيربنك. يتمثل دورها الرئيسي في النظر في الطعون وتقديم إجابات لها. بطريقة مريحة ل الإنسان المعاصرهو النداء عبر الإنترنت.

دعونا نفكر في كيفية كتابة خطاب إلى سبيربنك على الإنترنت:

• في الجزء العلوي من الصفحة ، انقر فوق "ملاحظات" ؛
• حدد "العملاء الخاصين" إذا تم رفع الدعوى من قبل فرد ؛
• الإشارة إلى الغرض والسبب من الاتصال والبيانات الشخصية والهاتف للاتصال ؛
• ذكر جوهر القضية ؛
• انقر فوق "إرسال".

وبالتالي ، يمكنك تقديم شكوى بشأن سبيربنك إلى كل من الإدارة العليا والسلطات الإشرافية والمحكمة. هناك عدة خيارات لتقديم استئناف: شخصيًا ، عن طريق البريد ، عن طريق البريد الإلكتروني ، عبر الويب. يلتزم البنك بالنظر في المطالبة وتقديم الرد في الوقت المناسب (إيجابي أو سلبي).