Il lavoro di un manager è sempre connesso con la comunicazione, perché nel corso della sua attività lavorativa, interagisce con altre persone, supervisiona i subordinati, segue le istruzioni della direzione, comunica con i colleghi, negozia con i partner, serve clienti e consumatori. Nelle sue attività, uno specialista dei servizi deve fare affidamento sulla conoscenza dei bisogni umani universali. Al centro di ogni azione umana c'è un certo desiderio, un bisogno insoddisfatto, che lo spinge a una certa forma di comportamento. Il compito del lavoratore del servizio è identificare e soddisfare questa esigenza. Di conseguenza, il contatto commerciale così instaurato è di natura morale e psicologica.
L'oggetto della psicologia sono i processi mentali che inducono l'individuo a una particolare attività, nonché le proprietà specifiche della personalità, che si manifestano nell'attività diretta di una persona. La conoscenza della psicologia contribuisce alla motivazione del comportamento e alla fornitura di influenza sul comportamento umano, nonché allo sviluppo della competenza comunicativa, che è un prerequisito per attività di servizio efficaci. Competenza comunicativa significa la capacità di costruire tatticamente e strategicamente le tue relazioni con i partecipanti comunicazione d'affari, basandosi sulla conoscenza delle caratteristiche del processo comunicativo, mezzi di comunicazione (verbale, non verbale), tipi comunicativi di partner, metodi per influenzare le persone, autopresentazione.
Le attività di servizio sono regolate da:
Norme legali statali: le azioni e le decisioni di una persona sono limitate dalle leggi stabilite dallo stato e corrispondono alla struttura socio-politica del paese.
Culturale: una persona svolge le sue attività in determinate condizioni culturali e storiche, che influiscono sulla scelta dei metodi e dei mezzi di attività.
Norme morali: una persona nelle sue azioni e azioni è guidata da determinati valori.
Le norme statali legali e culturali esistono oggettivamente, cioè indipendentemente dal fatto che una persona riconosca la loro esistenza e se abbia il desiderio di seguirle. Per la violazione delle leggi della struttura sociale, la punizione segue dalla censura pubblica e dal riconoscimento dell'autore del reato come elemento asociale alle sanzioni amministrative e alla responsabilità penale. Gli orientamenti di valore, che sono fissati nelle norme morali, sono interpretati da una persona soggettivamente, a seconda del suo sviluppo intellettuale, culturale e maturità psicologica.
Ciò solleva la questione del grado di adesione obbligatoria a determinati principi morali.
L'etica come scienza filosofica della moralità è progettata per rispondere a questa domanda. La morale o etica è un insieme di norme che regolano le relazioni interpersonali. Le qualità morali di un dipendente sono considerate come uno degli elementi guida della sua idoneità professionale. Ai lavoratori dei servizi vengono imposti anche maggiori requisiti morali. Le basi etiche delle attività di servizio sono formate da quelle visioni del mondo, valori morali che determinano il comportamento professionale dei lavoratori dei servizi e regolano il loro rapporto con i consumatori. I principi etici prescrivono al dipendente di una società di servizi di padroneggiare tali rapporti con i clienti che sono considerati desiderabili, approvati nella nostra società, sono stimolati dalle moderne pratiche di servizio e quindi facilitano il processo di servizio, lo rendono piacevole ed efficace per entrambe le parti.
Notiamo alcuni principi etici e categorie morali a cui uno specialista del servizio deve attenersi nel suo lavoro: onestà e decenza nei confronti degli altri; coscienziosità e apertura nei rapporti con i consumatori; rispetto per la loro dignità; consapevolezza del proprio dovere professionale nell'interazione con i clienti.
Gli standard morali specifici dell'attività professionale sono sanciti dai codici professionali. Codice Professionale (PC) - si tratta di regole di comportamento fisse (campioni, standard), che prescrivono un certo tipo di relazione morale, ottimale dal punto di vista dello svolgimento delle attività professionali. Ci sono, ad esempio, i medici PC (il giuramento di Ippocrate), il cui principio fondamentale è "non nuocere", il codice militare (giuramento), che li istruisce a proteggere sempre e ovunque gli interessi della loro patria. I PC hanno la forma di statuti, regolamenti, istruzioni e sono sviluppati a vari livelli. A livello di imprese, imprese, organizzazioni, è codici etici aziendali- i principi etici della società, le regole di condotta, la responsabilità dell'amministrazione nei confronti dei propri dipendenti, sanciti per iscritto dal PC possono essere creati anche a livello regionale, industriale, internazionale (ad esempio, il Codice globale di Etica per il Turismo, approvazioni all'Assemblea Generale dell'Organizzazione Mondiale del Turismo).
Il codice professionale di uno specialista in attività di servizio dovrebbe essere determinato dalle specifiche della fornitura di servizi e le disposizioni specifiche del codice dovrebbero disciplinare:
· qualità del servizio(corrispondenza di prezzo e qualità, qualificazione, uso tecnologie innovative eccetera.);
· modulo di erogazione del servizio(convenienza, rapidità, rispetto delle leggi legali e morali, approccio individuale, ecc.);
livello professionale e culturale di uno specialista, prestatore di servizi (competenza, cortesia, tatto, correttezza, accuratezza, ecc.).
Questi requisiti formeranno una parte specifica del codice. Altre parti del codice possono contenere disposizioni concernenti l'attività d'impresa di uno specialista in generale: le regole di condotta accettate in una determinata organizzazione, una dichiarazione degli scopi e degli obiettivi dell'impresa; forme di relazione con i colleghi, amministrazione (interna) e con i partner, consumatori (esterni), descrizione dei sistemi premianti e censurali; l'aspetto esterno di uno specialista, ecc.
Anche le attività di servizio sono regolate dalle regole del galateo. Il concetto di "etichetta" indica l'ordine stabilito di comportamento in una particolare sfera sociale. Il settore dei servizi è disciplinato dalle norme dell'etichetta aziendale ed è un sistema di regole dettagliate, tra cui la cultura della parola e la capacità di condurre una conversazione; aspetto, forme di conoscenza, saluti e saluti, regole di condotta quando si fa domanda per un lavoro, regole per trattare con i subordinati da parte di un capo, parlare al telefono dell'ufficio, corrispondenza commerciale, decorazione degli interni dell'ufficio. L'etichetta di servizio dei lavoratori dei servizi è un insieme di norme fisse, regole di comportamento incontrastate dovute alla posizione ufficiale di un dipendente dell'azienda, che il dipendente è obbligato a seguire come al solito, quasi automaticamente.
Elenchiamo i principali etica professionale, quale dovrebbe essere inerente a tutti i lavoratori dei servizi:
Attenzione, gentilezza;
Benevolenza;
Tatto, perseveranza, pazienza, autocontrollo;
Buone maniere e cultura della parola;
Capacità di evitare situazioni di conflitto e, se si presentano, di risolverle con successo, nel rispetto degli interessi di entrambe le parti;
Disponibilità a rispondere rapidamente, mantenendo più persone nell'area di attenzione contemporaneamente o diverse operazioni che vengono eseguite nel processo di servizio.
L'etica degli affari è una sorta di etica professionale. L'etica professionale regola i rapporti morali delle persone nell'attività lavorativa: industriale, imprenditoriale, manageriale, di servizio, scientifica, artistica, ecc. Etica professionale(in senso lato) è un insieme di principi e norme etiche che dovrebbero guidare le organizzazioni e i loro membri nelle loro attività nel campo della gestione e dell'imprenditorialità. L'etica funge da ulteriore regolatore del business, garantendo ai partecipanti al mercato un determinato quadro e procedura per fare affari. Il compito di un'organizzazione di servizi è identificare i bisogni, i requisiti e gli interessi dei mercati target e garantire la soddisfazione desiderata in modi più efficienti e più produttivi (rispetto ai concorrenti), mantenendo o migliorando il benessere dei consumatori e della società in il business, che è il concetto di comportamento sociale ed etico... Ogni organizzazione deve articolare chiaramente le regole etiche che seguirà nei suoi rapporti con il mercato.
Quindi, se consideriamo il servizio come un'attività coordinata dei singoli individui, allora parte della regolazione morale risulterà dalle norme dell'etica universale e personale. Se l'attività di servizio è considerata come un tipo di attività imprenditoriale (spirito imprenditoriale) di una persona, è più probabile che i problemi della scelta morale vengano risolti nel quadro dell'etica del mercato (etica della comunicazione d'impresa). Se consideriamo il servizio come una forma di attività lavorativa, le questioni morali saranno sul piano dell'etica professionale.
La cultura del servizio include e componente estetico... L'estetica del servizio è associata agli aspetti artistici del servizio, alle forme esterne degli oggetti circostanti. Articoli materiali accompagnare il processo di servizio o circondare il cliente nel processo di servizio (microclima della stanza, interni, elementi di arredo, organizzazione dei luoghi di lavoro per gli specialisti del servizio). L'aspetto estetico delle attività di servizio comprende un lavoratore di servizio, il suo aspetto (vestiti, scarpe, acconciatura, trucco, accessori, comportamento), che deve corrispondere ai suoi obiettivi di servizio. Elementi di estetica dovrebbero essere presenti anche nel logo dell'azienda, che si riflette nella progettazione delle attrezzature, nell'imballaggio delle merci che accompagnano il servizio, ecc.
Tutti i componenti del servizio elencati - professionale e lavorativo, psicologico, etico, estetico, hanno un impatto significativo sull'efficienza dell'impresa, sulla base dell'immagine dell'azienda si forma. Se questi componenti sono inerenti a tutti i dipendenti dell'azienda e sono in unità armoniosa, allora a stile costruttivo generale del servizio, che è spesso indicato come identità aziendale... Lo stile di servizio combina le pratiche di servizio di un'organizzazione di servizio. Il dettaglio dello stile del servizio si riflette nello script del servizio. Uno scenario di servizio è uno schema di trama in base al quale i consumatori vengono serviti nel processo di fornitura di determinati servizi. Lo scenario riassume il processo di manutenzione, suddiviso in fasi e specificando i vari tipi di manutenzione.
Cultura della parola nell'attività professionale
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La comunicazione professionale è un'interazione vocale di uno specialista con altri specialisti e clienti dell'organizzazione nel corso di attività professionali.
La cultura dell'attività professionale determina in gran parte la sua efficacia, così come la reputazione dell'organizzazione nel suo insieme e di un singolo specialista.
La cultura della comunicazione è una parte importante della cultura professionale e per professioni come, ad esempio, insegnante, giornalista, manager, avvocato, è la parte principale, poiché per queste professioni la parola è lo strumento principale del lavoro.
La cultura professionale include il possesso di abilità speciali e abilità dell'attività professionale, cultura del comportamento, cultura emotiva, cultura generale della parola e cultura della comunicazione professionale. Competenze speciali vengono acquisite attraverso la formazione professionale. La cultura del comportamento è formata da un individuo in conformità con le norme etiche della società. La cultura emotiva include la capacità di regolare il proprio stato mentale, comprendere lo stato emotivo dell'interlocutore, gestire le proprie emozioni, alleviare l'ansia, superare l'indecisione e stabilire un contatto emotivo.
La cultura generale della parola prevede le norme del comportamento del linguaggio e i requisiti per la parola in qualsiasi situazione di comunicazione, la cultura della comunicazione professionale è caratterizzata da una serie di requisiti aggiuntivi in relazione alla cultura del linguaggio generale.
Nella cultura professionale della comunicazione, il ruolo delle caratteristiche socio-psicologiche del discorso diventa particolarmente elevato, come la corrispondenza del discorso allo stato emotivo dell'interlocutore, l'orientamento commerciale del discorso, la corrispondenza del discorso ai ruoli sociali.
La parola è un veicolo per l'acquisizione, l'implementazione, lo sviluppo e il trasferimento di competenze professionali.
La cultura del discorso professionale include:
Conoscenza della terminologia di questa specialità;
Capacità di costruire una presentazione su un argomento professionale;
Capacità di organizzare e gestire il dialogo professionale;
Capacità di comunicare con non specialisti in questioni professionali.
La conoscenza della terminologia, la capacità di stabilire collegamenti tra termini noti e nuovi, la capacità di utilizzare concetti e termini scientifici nell'analisi pratica delle situazioni industriali, la conoscenza delle peculiarità dello stile del discorso professionale costituiscono competenza linguistica nella comunicazione professionale.
Atteggiamento valutativo alla dichiarazione, consapevolezza dell'obiettivo della comunicazione, tenendo conto della situazione della comunicazione, del suo posto, delle relazioni con l'interlocutore, della previsione dell'impatto della dichiarazione sull'interlocutore, della capacità di creare un'atmosfera favorevole per la comunicazione, la capacità di mantenere contatti con persone di diversi tipi psicologici e livelli di istruzione sono incluse nella competenza comunicativa di uno specialista ... La competenza comunicativa include sia la capacità stessa di comunicare, scambiare informazioni, sia la capacità di stabilire relazioni significative con i partecipanti al processo produttivo, di organizzare attività creative congiunte.
La capacità di controllare le emozioni, dirigere il dialogo secondo le esigenze dell'attività professionale, l'adesione a standard etici e requisiti di etichetta costituiscono competenza comportamentale. Il comportamento comunicativo implica una tale organizzazione del linguaggio e il corrispondente comportamento del linguaggio che influenzano la creazione e il mantenimento di un'atmosfera emotiva e psicologica per la comunicazione con colleghi e clienti, la natura della relazione tra i partecipanti al processo di produzione e lo stile del loro lavoro . Per avere successo nell'attività professionale, uno specialista moderno deve padroneggiare perfettamente le abilità della cultura della parola, avere competenza linguistica, comunicativa e comportamentale nella comunicazione professionale.
Ciò richiede le seguenti qualità:
Conoscenza delle norme della lingua letteraria e abilità stabili della loro applicazione nel discorso;
Capacità di monitorare l'accuratezza, la coerenza e l'espressività del discorso;
Competenza nella terminologia professionale, conoscenza delle corrispondenze tra termini e concetti;
Competenza nello stile del discorso professionale;
Capacità di determinare l'obiettivo e comprendere la situazione della comunicazione;
Capacità di tenere conto dei tratti della personalità sociale e individuale dell'interlocutore;
Capacità di prevedere lo sviluppo del dialogo, le reazioni dell'interlocutore;
Capacità di creare e mantenere un'atmosfera amichevole di comunicazione;
Un alto grado di controllo sullo stato emotivo e l'espressione delle emozioni;
Capacità di dirigere il dialogo secondo gli obiettivi dell'attività professionale;
La conoscenza del galateo e l'accuratezza dell'attuazione delle sue regole.
Lezione 1. Etica dell'attività professionale
L'etica professionale è un sistema di principi morali, norme e regole del comportamento di uno specialista, tenendo conto delle peculiarità della sua attività professionale e di una situazione specifica. L'etica professionale dovrebbe essere parte integrante della formazione di ogni specialista. Il contenuto di ogni deontologia professionale è costituito dal generale e dal particolare. Principi generali l'etica professionale basata su norme morali umane universali presuppone: a) la solidarietà professionale (a volte degenerante in corporativismo); b) una speciale comprensione del dovere e dell'onore; c) una forma speciale di responsabilità dovuta all'oggetto e al tipo di attività.
Principi particolari derivano dalle condizioni specifiche, dal contenuto e dalle specificità di una particolare professione e sono espressi principalmente in codici morali - requisiti in relazione agli specialisti.
L'etica professionale, di regola, riguarda solo quei tipi di attività professionali in cui esiste un diverso tipo di dipendenza delle persone dalle azioni di un professionista, ovvero le conseguenze o i processi di queste azioni hanno un impatto speciale sulla vita e il destino di altre persone o dell'umanità. A questo proposito, si distinguono i tipi tradizionali di etica professionale, come pedagogica, psicologica, medica, legale, etica di uno scienziato e quelli relativamente nuovi, la cui comparsa o attualizzazione è associata a un aumento del ruolo del " fattore umano" in questo tipo di attività (etica ingegneristica) o rafforzando la sua influenza nella società (etica giornalistica, bioetica).
La professionalità e l'attitudine al lavoro sono importanti caratteristiche qualitative del carattere morale di un individuo. Sono di fondamentale importanza nella valutazione personale dell'individuo, ma nelle diverse fasi dello sviluppo storico, il loro contenuto e la loro valutazione differivano in modo significativo. In una società differenziata in classi, sono determinati dalla disuguaglianza sociale dei tipi di lavoro, dall'opposto del lavoro mentale e fisico, dalla presenza di professioni privilegiate e non privilegiate, e dipendono dal grado di autocoscienza di classe dei gruppi professionali, le fonti del loro rifornimento, il livello della cultura generale dell'individuo e così via.
L'etica professionale non è il risultato della disuguaglianza nel grado di moralità dei vari gruppi professionali. Ma per alcuni tipi di attività professionale, la società pone elevate esigenze morali. Esistono tali sfere professionali in cui il processo lavorativo stesso si basa sull'elevato coordinamento delle azioni dei suoi partecipanti, esacerbando la necessità di un comportamento solidale. Particolare attenzione è rivolta alle qualità morali dei lavoratori in quelle professioni che sono associate al diritto di disporre della vita delle persone, dei beni materiali significativi, di alcune professioni dei servizi, dei trasporti, della gestione, dell'assistenza sanitaria, dell'istruzione e così via. Qui viene non sull'effettivo livello di moralità, ma sull'obbligo, che, se non adempiuto, può in qualche modo ostacolare lo svolgimento delle funzioni professionali.
Una professione è un certo tipo di attività lavorativa che richiede le conoscenze e le competenze necessarie acquisite a seguito della formazione e della pratica lavorativa a lungo termine.
I tipi di etica professionale sono quelle caratteristiche specifiche dell'attività professionale che sono rivolte direttamente a una persona in determinate condizioni della sua vita e attività nella società.
Le norme morali professionali sono principi guida, regole, modelli, standard, l'ordine di autoregolamentazione interna di una persona basato su ideali etici e umanistici. L'emergere dell'etica professionale nel tempo ha preceduto la creazione di teorie etiche scientifiche al riguardo. L'esperienza quotidiana, la necessità di regolamentare il rapporto delle persone di una determinata professione ha portato alla realizzazione e formulazione di alcuni requisiti di deontologia professionale. L'opinione pubblica svolge un ruolo attivo nella formazione e nell'assimilazione delle norme dell'etica professionale.
L'etica professionale, che originariamente è emersa come manifestazione della coscienza morale quotidiana e quotidiana, si è successivamente sviluppata sulla base della pratica generalizzata del comportamento dei rappresentanti di ciascun gruppo professionale. Queste generalizzazioni sono state riassunte sia in codici di condotta scritti e non scritti per vari gruppi professionali, sia sotto forma di conclusioni teoriche, che hanno testimoniato il passaggio dalla coscienza ordinaria a quella teorica nel campo della moralità professionale.
I principali tipi di etica professionale sono: l'etica medica, l'etica pedagogica, l'etica dello scienziato, l'etica del diritto, un imprenditore (uomo d'affari), un ingegnere, ecc. insieme costituiscono un codice morale professionale.
(R.G. Apresyan, V.I. Bakshtanovsky, A.A.Gusseinov, Yu.V. Sogomonov).
Etica professionale e universale
L'attività professionale porta a molti problemi di natura etica che non sono considerati e non possono essere risolti per mezzo di un'etica universale. L'etica professionale studia la moralità professionale come concretizzazione di principi e norme morali generali in relazione alle caratteristiche di un particolare tipo di attività professionale.
La moralità professionale nasce con la divisione sociale del lavoro, che ha posto le basi per l'isolamento professionale dei gruppi sociali. Con la formazione di gruppi professionali, sorge un bisogno sociale di regolare le relazioni delle persone all'interno di questi gruppi. Inizialmente, era una piccola cerchia di professioni, che nel processo di ulteriore specializzazione del lavoro divenne sempre più differenziata, a seguito della quale sorsero sempre più nuove professioni.
A seconda delle specifiche condizioni storiche, viene portato in primo piano l'uno o l'altro aspetto dell'attività professionale. L'atteggiamento della società nei suoi confronti ne determina il valore.
Cosa determina la valutazione morale della professione? In primo luogo, dal fatto che la data professione fornisce oggettivamente lo sviluppo sociale. In secondo luogo, dal fatto che questa professione dà una persona soggettivamente, nel senso di un impatto morale su di essa.
Ogni professione, per quanto esiste, svolge una certa funzione sociale. I rappresentanti di questa professione hanno il loro scopo sociale, le loro funzioni, i loro obiettivi. Questa o quella professione determina la scelta di uno specifico ambiente di comunicazione, che lascia il segno sulle persone indipendentemente dal fatto che lo vogliano o meno.
All'interno di ogni gruppo professionale si formano determinate connessioni e attitudini delle persone. A seconda dell'oggetto del lavoro, degli strumenti di lavoro, delle tecniche utilizzate e dei compiti da risolvere, sorge un'originalità unica di situazioni, difficoltà e persino pericoli che richiedono un certo tipo di azione, metodi, reazioni psicologiche da parte di una persona. Ogni professione dà vita alle proprie "tentazioni" morali, "valori" e "perdite" morali, ci sono alcune contraddizioni, elabora modi originali per risolverle.
Una persona è coinvolta nell'attività professionale con il suo mondo soggettivo di sentimenti, esperienze, aspirazioni, valutazioni morali, con il proprio modo di pensare. Tra le diverse situazioni dei rapporti professionali, cominciano a emergere quelle più tipiche, che caratterizzano la relativa autonomia della professione, il suo clima morale. E questo, a sua volta, determina la specificità delle azioni delle persone, l'originalità delle norme del loro comportamento.
Così, non appena rapporto professionale acquisito una stabilità qualitativa, ciò ha portato alla formazione di atteggiamenti morali speciali corrispondenti alla natura del lavoro, cioè all'emergere della moralità professionale con la sua cellula iniziale - una norma che riflette l'opportunità pratica di alcune forme di relazione sia tra membri di un gruppo professionale e tra il gruppo stesso con la società ... Lo sviluppo storico della norma professionale è passato dal concreto all'astratto. Inizialmente, il suo significato è puramente concreto ed è associato a una certa azione o oggetto reale. Solo a seguito dello sviluppo a lungo termine il suo contenuto semantico acquisisce un significato morale generale e proprio.
Ogni epoca ha il proprio insieme di norme professionali isolate, ad es. morale professionale. Essendo sorta, la moralità professionale diventa una certa realtà spirituale con relativa indipendenza. Inizia a vivere la propria vita e si trasforma in oggetto di comprensione, studio, analisi, assimilazione, diventa una forza che guida il comportamento di un rappresentante di una particolare professione. Se esistesse un codice etico che si applicasse a tutte le culture, filosofie, credenze e professioni, potrebbe fornire un sistema universalmente utile che costringerebbe le persone ad agire secondo la propria coscienza e guidi le nostre azioni.
Esistono molti metodi per prendere decisioni, ma solo alcuni mostrano quando le situazioni possono avere implicate connotazioni morali. Tuttavia, l'informazione stessa è il primo passo decisivo verso il processo decisionale. Riconoscere le implicazioni morali di una situazione deve precedere ogni tentativo di risolvere il problema. Altrimenti cosa bisogna fare?
Le collisioni e i conflitti morali ci vengono presentati molto raramente come previsti e prevedibili. Di solito vengono all'improvviso, prima che abbiamo avuto il tempo di riconoscerli, o si sviluppano così gradualmente che li riconosciamo solo a posteriori; è come se ci accorgessimo del serpente solo dopo essere stati morsi.
Le seguenti regole di comportamento etico possono essere offerte come linee guida - linee guida generali che dovrebbero essere usate come coercizione per lavorare secondo i loro principi morali. Non sono assoluti e piuttosto simili a un sistema approssimativo di misure, dove l'unica opzione esatta è impossibile. Spesso si contraddicono a vicenda nella pratica e talvolta un'opzione presenta molti più vantaggi in determinate circostanze. Ma con questi principi bisogna fare i conti.
In un certo senso, questi principi sono i figli dei fondatori di tutti i principi: amore incondizionato e compassione. Si manifestano in tutte le religioni, e in questo caso si esprimono come "preoccupazione per il benessere degli altri". Sono anche simili all'affermazione che dovremmo semplicemente seguire la nostra intuizione e fare affidamento sulla "voce interiore". Tuttavia, questa voce non è sempre comprensibile e la società di oggi può presentare circostanze difficili che richiedono più gestione che "preoccupazione per gli altri". Questo corpo di codice di condotta è offerto come riferimento più dettagliato.
Per facilità d'uso, i principi sono raggruppati in tre categorie; etica personale, professionale e globale.
Principi di etica personale
Questi principi possono essere chiamati moralità perché riflettono le aspettative generali di ogni persona in qualsiasi società. Questi sono i principi che cerchiamo di instillare nei nostri figli e che ci aspettiamo dagli altri. Loro includono:
preoccupazione per il benessere degli altri;
rispetto del diritto degli altri ad essere indipendenti;
affidabilità e onestà;
sottomissione volontaria alla legge (ad eccezione della disobbedienza civile);
Giustizia;
rifiuto di un ingiusto vantaggio sugli altri;
la carità, l'opportunità di essere utili;
prevenzione delle conseguenze dannose.
Principi di etica professionale per uno psicologo
Oltre a ciò a cui tutte le persone aspirano, una persona, agendo in un ambiente di lavoro, si assume l'onere di un'ulteriore responsabilità etica. Ad esempio, le associazioni professionali hanno codici etici che definiscono il comportamento richiesto nel contesto della pratica professionale, come la psicologia. Questi atteggiamenti scritti determinano il comportamento e le attività dello psicologo.
Il "Codice etico dello psicologo", adottato il 14 febbraio 2012 dal V Congresso della Società di psicologia russa, rivela i "principi etici dello psicologo": "il principio del rispetto (rispetto della dignità, dei diritti e delle libertà di l'individuo, riservatezza, consapevolezza e consenso volontario del Cliente, autodeterminazione del Cliente), il principio di competenza (conoscenza dell'etica professionale, limitazione della competenza professionale, limitazione dei mezzi utilizzati, sviluppo professionale), il principio di responsabilità (responsabilità principale, nessun danno, risoluzione di dilemmi etici), il principio di onestà (consapevolezza dei confini delle opportunità personali e professionali, onestà, immediatezza e apertura, evitare conflitti di interesse, responsabilità e apertura alla comunità professionale)”.
Principi di etica globale
Ognuno di noi influenza il mondo solo per il fatto che semplicemente esiste (è sempre saggio pensare globalmente!). Un'ulteriore misura di responsabilità si stabilisce a un livello corrispondente al mondo, come i governi e le multinazionali (con un aumento di potere, aumenta anche la responsabilità, che ci piaccia o no).
Un elemento del fardello della leadership è la capacità di influenzare la società e di occuparsi degli affari mondiali (in senso positivo). Può una persona (o un'azienda) avere veramente successo, causando sofferenza umana o danni irreparabili all'ambiente attraverso le proprie attività? Un modello di successo moderno e completo deve tenere conto anche dell'impatto sull'uomo e sull'ambiente. I principi dell'etica mondiale includono:
rispetto della legislazione internazionale;
responsabilità sociale;
gestione ambientale;
interdipendenza e responsabilità per l'integrità;
rispetto per la casa.
Coesistenza di principi
È importante tenere presente che i principi dell'etica personale sono il primo punto di riferimento in ogni situazione, compresi i Livelli di Etica Professionale e Globale. Ad esempio, quando giudichiamo se un'azienda è stata socialmente responsabile a livello internazionale, è imperativo considerare i principi della responsabilità personale come un prerequisito. I contributi di beneficenza (la capacità di beneficiare) possono non significare nulla se la società non si è assunta la responsabilità di ridurre al minimo i danni causati dalle sue operazioni commerciali (prevenendo conseguenze dannose).
Funzioni sociali dell'etica professionale
Poiché l'etica professionale si forma sulla base dei compiti e dei compiti caratteristici della professione, in quelle situazioni in cui le persone possono trovarsi nel processo di esecuzione di tali compiti, la prima e principale funzione sociale dell'etica professionale è quella di promuovere la soluzione di successo dei compiti della professione. Inoltre, l'etica professionale svolge il ruolo di mediatore, combinando gli interessi della società e dei gruppi professionali della popolazione. Gli interessi della società appaiono nell'etica professionale sotto forma di obbligo, domanda, obbligo di adempiere a compiti sociali, di realizzare ideali sociali. L'etica professionale è coinvolta nell'armonizzazione degli interessi della società e dell'individuo nell'ambito di questo gruppo sociale; questo consiste anche in una delle sue funzioni sociali.
I vari tipi di etica professionale hanno le proprie tradizioni, più o meno antiche, che testimoniano la continuità degli standard etici di base sviluppati dai rappresentanti di una determinata professione nel corso dei decenni. L'etica professionale, quindi, attua la connessione e l'eredità dei valori morali progressisti nelle relazioni morali della sfera lavorativa della società; questa è anche una delle funzioni sociali più importanti dell'etica professionale.
Filiale di Yaroslavl del MIIT
SUPERVISIONE DISCIPLINARE
"Gestione delle pubbliche relazioni"
Argomento: "Norme etiche di condotta professionale di uno specialista di pubbliche relazioni"
Completato: studente del 3° anno
Garceva Ekaterina Veniaminovna
Codice di addestramento: 0940-p / GMU-1412
Controllato da: Gross O.R.
Yaroslavl. 2010.
Introduzione ……………………………………………………………………… ... 3
Capitolo 1. I principali meccanismi di regolazione delle attività nel campo delle relazioni pubbliche ……………………………… .5
1.1. Legislazione russa sulle attività nel campo delle relazioni pubbliche ... 5
1.2 Modalità di regolamentazione delle pubbliche relazioni .................................................. ... 6
1.3. Sviluppo delle norme russe di attività professionale ed etica nel campo delle pubbliche relazioni …………………………………………… 7
Capitolo 2. Aspetti etici delle comunicazioni PR ……………… ... 10
2.1. Principi di base e codici deontologici nelle pubbliche relazioni ……………………………………………………………………… .10
2.2. Problemi di deontologia deontologica di uno specialista in pubbliche relazioni ...................................... ........................... 13
2.3. Possibili conseguenze comportamento non etico di uno specialista di pubbliche relazioni. ………………………………………………………………diciotto
Conclusione ………………………………………………………………… .21
Riferimenti ……………………………………………………………… 23
introduzione
Quando si svolgono attività nel campo delle pubbliche relazioni, è necessario tenere conto di una serie di disposizioni normative sull'essenza, sul contenuto e sui meccanismi normativi nel campo delle pubbliche relazioni. Questo complesso include anche criteri etici inerenti alle PR come attività indipendente con tutte le sue leggi e contraddizioni intrinseche.
Uno dei compiti dello Stato è regolamentare in un modo o nell'altro le attività delle persone fisiche e giuridiche. PR non fa eccezione. Lo stato deve creare le condizioni affinché gli eventi di pubbliche relazioni non violino i diritti e gli interessi dei singoli cittadini e della società nel suo insieme. E gli specialisti delle pubbliche relazioni, a loro volta, hanno bisogno di idee chiare sulla portata e sui limiti della loro competenza professionale.
Va anche notato che il diritto e l'etica sono correlati. Molte azioni considerate non etiche sono anche illegittime. Tuttavia, ci sono casi in cui l'azione è assolutamente legittima, ma completamente immorale, ma ci sono anche situazioni in cui l'azione è considerata illegittima, ma non contraddice le leggi dell'etica. Ecco perché il tema della regolamentazione etica e giuridica è molto rilevante.
L'oggetto della ricerca può essere considerato normativo, - giuridico ed etico, - nel campo delle PR - attività; Come oggetto di ricerca, si possono individuare specifici atti legislativi che regolano questo settore e codici deontologici, che sono alla base dell'autoregolamentazione delle associazioni di pubbliche relazioni.
Scopo del lavoro: considerazione dei meccanismi di regolazione giuridica ed etica della sfera delle PR.
Compiti di lavoro:
Analisi del quadro normativo sul problema della ricerca;
Analisi di codici deontologici;
Individuazione di problematiche non regolamentate dalla legge e controverse, dal punto di vista etico,;
Definizione dell'essenza del concetto di "PR illegittimo".
Nella scelta dei materiali sono stati studiati il quadro normativo, le monografie e gli articoli sull'argomento. Sono stati applicati metodi analitici, comparativi e di generalizzazione. La base teorica del lavoro è stata la ricerca di autori nazionali e stranieri, nonché i materiali dei portali virtuali delle riviste Sovetnik e PR-Dialogue. L'elenco bibliografico è presentato alla fine del lavoro.
Capitolo 1. I principali meccanismi di regolazione delle attività nel campo delle pubbliche relazioni
1.1 Legislazione russa sulle attività nel campo delle relazioni pubbliche.
La regolamentazione legale è un sistema vincolante di norme giuridiche legali rigorosamente stabilito, chiaramente enunciato per tutti i membri della società.
Se analizziamo quali meccanismi normativi esistono nelle relazioni pubbliche - attività complesse, di informazione, comunicazione, allora possiamo distinguere due aree principali: la regolamentazione legale e l'autoregolamentazione.
L'attività di pubbliche relazioni in Russia non ha un proprio atto legislativo, come ad esempio la legge federale "sulla pubblicità". L'adozione di un tale documento normativo unico, in grado di riflettere pienamente tutti i possibili rapporti giuridici in materia, è ostacolata, in primo luogo, dalla versatilità delle relazioni pubbliche. Per influenzare l'opinione pubblica, viene utilizzata un'ampia varietà di strumenti, dai messaggi informativi nei media al convincere le persone in una conversazione privata. Questo set non è limitato da nulla e dipende solo dall'iniziativa creativa degli specialisti.
A causa della mancanza di un unico atto legislativo, il campo giuridico in materia di PR è delineato in diversi regolamenti statali:
1.Legge "Sull'informazione, l'informatizzazione e la protezione delle informazioni";
4. Legge “Sui Marchi, Servizi e Denominazione dei Luoghi di Passaggio delle Merci”.
Questa è solo una piccola parte delle norme legali che definiscono direttamente il quadro di alcune azioni di PR. Un gran numero di norme giuridiche sono contenute in altre leggi Federazione Russa di natura intersettoriale: "Sulla certificazione di prodotti e servizi", "Sulle imprese e sull'attività imprenditoriale", "Sulla concorrenza e limitazione delle attività monopolistiche nei mercati delle materie prime", ecc.
1.2. Modalità di regolamentazione delle pubbliche relazioni.
Esiste una serie di questioni nel campo delle attività di pubbliche relazioni che non sono interessate dalla legislazione, pertanto l'autoregolamentazione e la regolamentazione pubblica svolgono un ruolo altrettanto importante nel processo normativo. Nel meccanismo di funzionamento della regolazione sociale, un posto importante è occupato dalle informazioni sull'esperienza sociale del passato e del presente. L'informazione, sia casuale che selezionata, ha sempre una connotazione sociale, poiché riflette i processi della vita materiale e spirituale. L'informazione sociale è un insieme di conoscenze, informazioni, dati e messaggi che si formano e si riproducono nella società e sono utilizzati da individui, gruppi, organizzazioni, varie istituzioni sociali per regolare vari campi di attività.
Quindi, possiamo dire che la regolamentazione pubblica è la regolamentazione attraverso l'opinione pubblica, che si forma sulla base dell'informazione sociale. Il pubblico può esprimere la propria insoddisfazione per le attività dei soggetti PR sia attraverso la disapprovazione dell'opinione pubblica, sia in modo più radicale: comizi, manifestazioni, proteste.
L'autoregolamentazione nelle pubbliche relazioni viene effettuata da organizzazioni indipendenti, professionali e di settore che sono in grado di influenzare la qualità dell'ambiente competitivo, stabilendo standard di etica aziendale, fatturato aziendale, che non sono inclusi nel campo legislativo.
Le organizzazioni professionali (associazioni di pubbliche relazioni) nel quadro dell'autoregolamentazione aiutano a risolvere i conflitti nell'ambiente delle pubbliche relazioni in via extragiudiziale, il più delle volte attraverso "tribunali arbitrali" interni alle filiali e organismi simili. Le associazioni si basano su codici di condotta professionale e di etica delle pubbliche relazioni, obbligatori per i membri delle associazioni.
1.3. Sviluppo di norme russe di attività professionale ed etica nel campo delle pubbliche relazioni.
V Russia moderna si è già formato un mercato relativamente stabile per i servizi di PR. Ci sono consumatori che lavorano costantemente con agenzie specifiche. Tuttavia, di tanto in tanto, su questo mercato appare un nuovo giocatore che, con l'aiuto di sconti di dumping o per altri argomenti, "intercetta" un cliente redditizio. Tali casi sono familiari a tutti i professionisti delle pubbliche relazioni. Per qualche ragione, non tutti ricordano l'etica in una situazione del genere, sebbene sia tangibilmente presente ogni volta.
Negli ultimi anni, lo spazio PR professionale ha subito cambiamenti significativi, analizzando i quali, possiamo parlare di una nuova fase nella formazione dello status di specialista di pubbliche relazioni, che è dovuto ai crescenti requisiti etici e allo sviluppo del fondamenti etici della professione. Sono stati creati i principali meccanismi di autoregolamentazione morale delle attività degli specialisti e delle agenzie di pubbliche relazioni. Sono abbastanza coerenti con un insieme civilizzato di regolatori etici professionali.
I primi progressi nella regolamentazione morale della sfera delle pubbliche relazioni sono iniziati nel 1994 alla conferenza dell'Associazione russa per le relazioni pubbliche (RASO), quando è stata adottata la "Dichiarazione dei principi professionali ed etici nel campo delle relazioni pubbliche".
Nel 1997, i capi di 11 agenzie di pubbliche relazioni russe hanno firmato e dichiarato aperta all'adesione la "Carta dei principi per la cooperazione e la concorrenza nel mercato russo dei servizi di pubbliche relazioni".
Nel 1999, secondo i risultati delle valutazioni delle agenzie di pubbliche relazioni, effettuate dal Centro ROMIR su iniziativa della rivista Sovetnik, che ha tenuto conto non solo della professionalità, ma anche di indicatori morali come le recensioni dei clienti, ricevendo premi russi e internazionali nel campo delle PR, sono stati individuati i leader membri del Club dei Dieci.
Nel maggio 2000 è stata creata la commissione etica della RASO.
Nel 2000, pubblicato dalla rivista Sovetnik, è stato pubblicato il Manifesto per la crescita della comunità dei consulenti politici e dei tecnologi, sviluppato dal centro Novokom.
Ogni anno ci sono concorsi di abilità professionali nel campo delle PR "Silver Archer" e una promettente competizione per principianti "Proba", che è progettata per aumentare il prestigio della professione.
Numerose pubblicazioni sulle riviste professionali "Counselor" e "PR-Dialogue" sono dedicate alla discussione dei principi etici dell'attività e dei criteri per la certificazione degli operatori del mercato dei servizi di PR.
Nel giugno 2000 si è svolta la prima riunione del Comitato per la Certificazione Professionale delle Relazioni con il Pubblico. Seminari e conferenze occupano un posto degno nel migliorare la qualità della formazione professionale degli specialisti di pubbliche relazioni, condividendo esperienze e implementando il principio di apertura.
Non c'è dubbio che sia cresciuto l'interesse per i regolatori etici della professione; i più popolari sono concorsi, valutazioni e codici etici. Le valutazioni hanno suscitato l'interesse dei professionisti e del pubblico in generale per discutere non solo del valore pragmatico e creativo dei progetti di pubbliche relazioni, ma anche per valutarne le conseguenze sociali e morali. Inoltre, i rating hanno un effetto positivo sulla volontà degli stessi richiedenti, sforzandosi di ottenere voti alti, di seguire il principio di trasparenza nelle loro attività e l'apertura di alcuni indicatori finanziari.
Altrettanto riconosciuti sono i codici professionali, la cui applicazione è stata ormai estesa ai confini dell'etica virtuale.
Il 26 settembre 2001, la RASO in una riunione del Consiglio Esecutivo della Federazione Russa ha approvato il Codice russo di principi etici e professionali nel campo delle pubbliche relazioni. Questo codice include i seguenti principi e norme di attività professionale ed etica:
1) principi generali di professionalità;
2) principi di relazione con i clienti;
3) principi di interazione con i colleghi nel campo delle pubbliche relazioni;
4) principi dei rapporti con i mass media relations e gli esponenti di altre professioni;
5) attitudine alla professione di pubbliche relazioni.
Il Codice conferisce un carattere civile e propositivo alla formazione di una scuola di pubbliche relazioni professionale. Aiuta a proteggere la giovane professione da professionisti senza scrupoli e ad elevare gli standard professionali. La sua presenza è diventata una transizione verso il percorso di una cooperazione equa e reciprocamente vantaggiosa con partner stranieri, reti di pubbliche relazioni internazionali e la comunità globale di relazioni pubbliche nel suo insieme.
Tuttavia, il problema non è solo nello scrivere le regole di condotta professionale. È importante sviluppare meccanismi per il loro uso e distribuzione. È troppo presto per parlare dell'efficacia dei regolatori etici creati dalla comunità delle pubbliche relazioni. Allo stesso tempo, il compito di aumentare l'efficacia dell'etica professionale diventa non solo rilevante, ma anche centrale, poiché la fiducia del pubblico nelle pubbliche relazioni e nella pubblicità dipende dal rispetto dei suoi principi. Il rispetto degli standard etici e dei principi di attività nel campo delle pubbliche relazioni è un prerequisito per ottenere la fiducia dei clienti, promuovere gli interessi commerciali dei consulenti di pubbliche relazioni, garantire il posizionamento delle agenzie di pubbliche relazioni come partner affidabili per gli specialisti stranieri.
Capitolo 2. Aspetti etici Comunicazioni PR.
2.1. Principi fondamentali e codici deontologici nel campo delle pubbliche relazioni .
La cura del comportamento etico nelle pubbliche relazioni è legata al lato morale di questa professione relativamente giovane. L'adesione a uno specifico codice deontologico distingue l'operato di un professionista da altre attività qualificate. Il comportamento professionale si basa su ciò che è considerato “comportamento corretto”, monitorato e valutato secondo un codice di condotta accettato, e imposto attraverso l'uso di misure coercitive nei confronti di coloro che non rispettano gli standard professionali. I principi alla base dell'etica professionale sono che le azioni di un professionista sono volte a creare il massimo beneficio, sia per il cliente che per la società nel suo insieme, e non a rafforzare la posizione e il potere di questo professionista.
Pertanto, gli standard generalmente accettati del codice etico professionale per uno specialista sono i seguenti:
1. il principio fondamentale dell'etica professionale di uno specialista nel campo delle relazioni pubbliche è una regola ferma: gli interessi del cliente o dell'organizzazione dovrebbero sempre essere al di sopra degli interessi della pratica;
2. il livello professionale di uno specialista in pubbliche relazioni è determinato dall'efficacia dei risultati della campagna per raggiungere relazioni reciprocamente vantaggiose tra organizzazioni e pubblico;
3. la direzione prioritaria nel campo delle relazioni pubbliche dovrebbe essere il raggiungimento dell'armonia e della comprensione tra gli attori pubblici interagenti - un individuo e un'organizzazione, un'organizzazione e una società. Le norme e le regole etiche determinano l'aspetto morale delle loro attività, stabiliscono chiari standard etici di comportamento professionale. Non sostituiscono la scelta morale personale, la posizione e le credenze di una persona, la sua coscienza e responsabilità.
Il Codice Etico è progettato per costruire la fiducia dei professionisti delle pubbliche relazioni coscienziosi e professionalmente preparati che le loro qualità e i loro sforzi saranno pienamente apprezzati e ricompensati; devono tenere conto delle realtà del lavoro professionale e mantenerle in un contesto etico, e più ampio è questo contesto, meglio è. Tutti i codici etici nel campo delle pubbliche relazioni si basano su questo presupposto.
È generalmente accettato che il comportamento sociale umano sia limitato dai seguenti cinque fattori: legge, tradizione, opinione pubblica, moralità ed etica.
Etica
-
standard imposti dalla società, professione, organizzazione o individuo e basati sulla coscienza e la coscienza pubblica in termini di ciò che è buono e giusto in
relazione con gli altri e con se stessi.
Le questioni etiche diventano particolarmente significative e di primaria importanza quando si tratta dell'attuazione di attività pratiche nel campo delle relazioni pubbliche. I punti chiave dal punto di vista degli standard legali ed etici per gli specialisti di PR è la stretta osservanza, prima di tutto, delle leggi del paese in cui operano. Ciò vale pienamente per le leggi in materia di diffusione di informazioni, danneggiamento mediante la pubblicazione di informazioni false o volutamente distorte, violazione dei diritti individuali alla privacy. Altrettanto imperativo per loro è l'adesione agli standard etici imposti dalla professione.
Codici Etici PR di Base:
Onestà personale e professionale
Rapporto col cliente
Rapporti con il pubblico e i media
Rapporti con i colleghi
4. Codice di Lisbona (CEPR - Codice europeo di condotta professionale nelle pubbliche relazioni)
Le principali disposizioni di questi codici possono essere riassunte intorno a quattro questioni principali:
1.violazione degli standard etici in relazione alla società, significa
comunicazione di massa, colleghi della professione;
2.pubblicare informazioni potenzialmente dannose
l'intera società o parte di essa;
3.pubblicazione intenzionale di informazioni che violino gli interessi e
la dignità di una persona o di un'organizzazione;
4. violazione delle regole aziendali.
2.2. Problemi di etica del comportamento professionale di uno specialista in pubbliche relazioni.
1. Violazione degli standard etici.
L'etica si riferisce a un sistema di valori attraverso il quale una persona determina ciò che è giusto e ciò che è sbagliato, in buona fede e in malafede, giusto e ingiusto. L'etica si manifesta nel comportamento morale di una persona in una situazione particolare. Nell'ambito della società moderna, esiste un certo insieme di disposizioni, alle quali si può sempre rimanere nell'ambito del comportamento adottato in questa comunità.
1.1. Rispetto dell'interesse pubblico. Tutto ciò che fa uno specialista di pubbliche relazioni è sempre rivolto a un gruppo target specifico e durante una campagna di pubbliche relazioni deve lavorare contemporaneamente con diversi gruppi target e talvolta con un pubblico enorme, e questa attività provoca senza dubbio una protesta pubblica ... Tutto ciò che la legge definisce illegale è allo stesso tempo non etico, in questo la legge e gli standard etici coincidono completamente, e in questi casi si dice che l'etica conferma la legge. Le Pubbliche Relazioni con le loro attività servono il pubblico nel miglior modo possibile, fornendogli informazioni tempestive, veritiere, oneste e obiettive.
Per essere coerente con questo, un professionista delle pubbliche relazioni dovrebbe evitare quanto segue:
Preparare materiali che danneggiano e minano la fiducia in un funzionamento efficace istituzioni statali il loro paese. Se uno specialista non lavora nell'interesse di un partito di opposizione al governo, non ha senso deliberatamente o
andando a minare le basi politiche ed economiche del Paese,
in cui la sua organizzazione opera.
Preparare materiali che chiedano apertamente l'abolizione dell'attuale costituzione, l'anarchia e il rovesciamento del governo legittimo.
La vendita e, anche senza interesse materiale, il trasferimento di segreti di Stato a cittadini stranieri è vitale
importante per la sicurezza del Paese. Ciò è particolarmente vero quando il datore di lavoro dell'ufficiale di collegamento
il pubblico è una società o un individuo straniero,
essere un cittadino straniero.
Prepara materiale che inciti a razzismo e altre forme di odio, disprezzo, violenza e scherno.
Per comporre materiali imprecisi e che nascondono la verità.
1.2. Decenza La nozione di decenza suggerisce che è meglio evitare:
Scrivere materiali che potrebbero minare la reputazione di altri professionisti che lavorano anche nel campo delle pubbliche relazioni; l'eccezione è quando questo altro specialista è "impegnato in pratiche non etiche, illegali, sleali";
Utilizzare o trasferire ad altri per guadagno personale
informazioni riservate ricevute da ex o
clienti in piedi;
Prendere ordini da clienti che sono in una relazione concorrente con il datore di lavoro per il quale lo specialista di pubbliche relazioni sta attualmente lavorando.
2. Comunicazione di informazioni potenzialmente dannose per l'intera società o parte di essa.
La maggior parte delle informazioni che il pubblico riceve sulle attività delle organizzazioni, siano esse appartenenti al settore commerciale o no-profit o rappresentano strutture di potere, proviene da servizi di pubbliche relazioni attraverso i media o altri canali di informazione. È così che i gruppi target e l'opinione pubblica nel suo insieme ottengono informazioni sui programmi economici, finanziari, tecnologici e sociali che le aziende stanno attuando, dando il loro contributo positivo allo sviluppo della società. E di conseguenza, questa circostanza ci consente di parlare del ruolo inestimabile delle relazioni pubbliche nella vita sia dell'organizzazione stessa che dell'intera società.
Sarebbe sbagliato credere che gli specialisti di pubbliche relazioni, in quanto creatori di queste informazioni iniziali, siano completamente liberi e non siano limitati da nulla nelle loro azioni. Alcune restrizioni alla diffusione di questa o quella informazione sono determinate dall'organizzazione stessa, altre provengono da organi legislativi o esecutivi federali o locali e, infine, l'ultimo gruppo di restrizioni (in ordine, ma non nel loro ruolo e significato) è dettato dal codice etico degli specialisti in pubbliche relazioni, nonché dai valori personali che li guidano nelle loro attività.
3. Pubblicazione deliberata di informazioni lesive degli interessi e della dignità di una persona o di un'organizzazione.
Diffamazione (diffamazione) - la pubblicazione di informazioni volte a danneggiare intenzionalmente la reputazione pubblica o aziendale di un individuo o di un'organizzazione, pregiudicando l'immagine e il loro buon funzionamento negli affari, nella politica o in altri tipi di attività pubbliche.
Il campo della diffamazione include parole offensive come "ladro", "mascalzone", "ingannatore", "alcolista". Questo gruppo include anche la categoria di parole che caratterizzano una persona come trasgressore delle leggi o come criminale, nonché espressioni che offendono le convinzioni o preferenze religiose o di altro tipo, che sono un diritto inalienabile dell'individuo. La diffamazione, come già notato, può essere diretta all'organizzazione, ai prodotti che produce e ai servizi che fornisce.
Ma se è stato pubblicato un certo materiale negativo preparato da uno specialista di pubbliche relazioni, le azioni di uno specialista di pubbliche relazioni in questa situazione sono giustificate dalle seguenti circostanze: primo, se l'autore di tale testo o dichiarazione orale può confermare i fatti indicati in loro con prove inconfutabili; in secondo luogo, la fiducia dell'autore del testo e delle parole da lui pronunciate secondo cui la diffusione delle informazioni in essi contenute è stata effettuata nell'interesse pubblico e la divulgazione di fatti negativi ha giovato ad alcuni gruppi di questo pubblico.
4. Violazione delle regole aziendali.
Uno specialista di pubbliche relazioni che lavora in un'organizzazione, in linea con i suoi doveri, trascorre una parte significativa del suo tempo preparando e scrivendo materiali aziendali come lettere, comunicati stampa, brochure. Pertanto, deve comprendere responsabilmente l'importanza delle questioni relative alle norme legali ed etiche e allo statuto interno di questa organizzazione. Dopotutto, i materiali aziendali destinati esclusivamente all'uso interno, se cadono nelle mani di giornalisti o rappresentanti di un pubblico target esterno con cui questa società lavora, possono essere utilizzati a suo danno, fino a cause legali, a seconda del loro contenuto. Il pericolo di una tale situazione si riduce se vengono seguite alcune precauzioni preventive:
1. I materiali stampati aziendali, in particolare opuscoli, opuscoli, comunicati, non devono includere nomi e fotografie di persone,
non attualmente alle dipendenze dell'impresa;
2. I materiali stampati aziendali includono nomi e foto
grafica dei dipendenti dell'azienda solo sulla base della loro autorizzazione scritta;
3. il marchio dell'impresa deve essere presentato negli stampati prodotti dall'organizzazione, nell'apposita sede e nella forma apposita;
4. Tutti i prodotti letterari (testuali) dell'azienda devono essere
protetto da diritto d'autore; anche il copyright dovrebbe
proteggere articoli di giornali e riviste, fotografie, prodotti audio e video pubblicati dall'azienda.
2.3. Potenziali conseguenze di un comportamento non etico da parte di un professionista delle pubbliche relazioni.
Come parte dell'implementazione delle attività di PR, gli specialisti delle pubbliche relazioni dovrebbero sempre ricordare che:
1.Attraversare le norme etiche, uno specialista in PR in molti casi
viola la legge, e quindi danneggia la propria carriera;
2. un comportamento non etico distrugge la dignità personale di uno specialista
(dopo tutto, si rende conto di agire in modo non etico), oltre che umano e
fiducia in se stessi professionale; un tale specialista è improbabile che sia
richiesti dai clienti;
3. il comportamento non etico di uno specialista di pubbliche relazioni distrugge anche il business
la reputazione dell'organizzazione o dei clienti per cui lavora, e
mina la loro credibilità;
4. Con un comportamento non etico tale specialista mina la fiducia della società nel suo insieme nell'intera professione di pubbliche relazioni.
Come dimostra la pratica e la familiarità con le responsabilità funzionali degli specialisti di pubbliche relazioni, in Russia spesso devono impegnarsi in attività pubblicitarie e poiché le leggi che regolano le attività degli specialisti di pubbliche relazioni non sono state ancora adottate, una buona conoscenza della legge relativa alla pubblicità sarà essere molto utile per loro.
Nell'art. 3 della Legge Federale "Sulla Pubblicità", adottata il 13.03.2006, fornisce una definizione del concetto di pubblicità, che spiega cosa significa "informazione diffusa in qualsiasi modo, in qualsiasi forma e con qualsiasi mezzo, indirizzata ad una cerchia indefinita delle persone e diretto a richiamare l'attenzione sull'oggetto della pubblicità, a formare o mantenere interesse in esso e a promuoverlo nel mercato”. Il resto degli articoli della Legge descrive e prescrive in modo dettagliato e dettagliato le restrizioni ei divieti imposti agli inserzionisti, ai produttori e ai media coinvolti nel posizionamento e nella distribuzione degli annunci pubblicitari.
1. contiene informazioni testuali, visive, sonore che violano le norme generalmente accettate di umanità e moralità utilizzando parole offensive, confronti, immagini in relazione a
razza, nazionalità, professione, categoria sociale, fascia di età, sesso; convinzioni linguistiche, religiose, filosofiche, politiche e di altro tipo degli individui;
2. diffama gli oggetti d'arte che costituiscono un patrimonio culturale nazionale o mondiale;
3. Disgrazia i simboli di stato (bandiere, emblemi, inni), la valuta nazionale della Federazione Russa o di un altro stato,
simboli religiosi;
4. denigra qualsiasi persona fisica o giuridica che
o attività, professione, prodotto.
Nello svolgimento di attività professionali, uno specialista di pubbliche relazioni non deve solo osservare tutte le norme e le regole del comportamento etico, ma anche predicarle nell'ambito del suo ambiente professionale.
Conclusione
In questo lavoro sono stati considerati i problemi della regolamentazione giuridica ed etica dell'attività professionale nel campo delle pubbliche relazioni. L'oggetto della ricerca era la regolamentazione, - giuridica ed etica, - nel campo delle PR - attività; come oggetto di ricerca sono stati individuati specifici atti legislativi che disciplinano tale materia e codici deontologici, che sono alla base dell'autoregolamentazione delle associazioni di pubbliche relazioni.
A seguito dello studio dei meccanismi di regolazione giuridica ed etica della sfera delle pubbliche relazioni, sono state tratte le seguenti conclusioni.
L'ambito delle attività di PR è vario e sfaccettato, pertanto richiede una regolamentazione combinata. La base della regolamentazione può essere chiamata regolamentazione statale (normativa-legale), che delinea i confini di ciò che è consentito. L'autoregolamentazione e la regolamentazione sociale integrano il controllo statale, ma, di regola, sono solo di natura consultiva.
Questa è la ragione dell'emergere di opportunità per l'uso di tecnologie PR "nere" e "grigie", che vengono utilizzate attivamente.
Tali situazioni sono regolate da codici, perché i membri delle organizzazioni di pubbliche relazioni seguono i codici come regole obbligatorie di condotta professionale. Le organizzazioni di pubbliche relazioni hanno una gamma abbastanza ampia di poteri per affrontare questi tipi di problemi.
In Russia, il codice è stato adottato relativamente di recente. Questo spiega l'indifferenza alle sue norme tra gli specialisti di pubbliche relazioni.
Il successo delle pubbliche relazioni nel 21° secolo e in futuro dipenderà in gran parte da come l'industria risponderà alle domande di comportamento etico. I professionisti delle pubbliche relazioni hanno bisogno di fiducia per lavorare. Devono essere rispettati dalle varie comunità con cui interagiscono. Per ottenere fiducia e rispetto, i professionisti delle pubbliche relazioni devono essere etici. La devozione agli standard professionali di lavoro è l'indicatore principale di uno specialista - professionista nel campo delle pubbliche relazioni.
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Il ruolo di un ritratto professionale (modello) di uno specialista nel processo educativo
Le conversazioni generali sulla formazione della personalità di uno studente, la crescita personale, la costruzione orientata alla personalità del processo educativo contengono la minaccia di rimanere conversazioni fino a quando non sono incarnate in disposizioni chiare e chiare fissate nei principali documenti sull'organizzazione del processo educativo.
Ritratto professionale (modello) di un laureato specialista - si tratta di un insieme di meriti minimi (proprietà, qualità, capacità, conoscenze, capacità e capacità, abitudini, ecc.) della personalità di un professionista formato, chiaramente, dettagliato e scientificamente fondato, che ogni laureato dovrebbe possedere. Ha lo scopo di tradurre il dibattito su cosa insegnare e come insegnare su una base costruttiva. Un ritratto professionale di un laureato è la struttura portante dell'intero processo educativo, uno standard rispetto al quale si misura tutto ciò che è pianificato, realizzato e realizzato in esso. Tale ritratto è anche chiamato un modello, le caratteristiche di qualifica di un laureato, i requisiti di qualificazione, un obiettivo sviluppato pedagogicamente.
Un ritratto professionale non viola i diritti e le libertà dell'individuo. È solo il minimo di quello che dovrebbe avere un laureato, oltre il quale c'è un mare infinito di possibili manifestazioni individuali. Esistono standard educativi in tutti i paesi sviluppati del mondo, ci sono persino standard internazionali che nessuno all'estero valuta come antidemocratici e disumani. Inoltre, la loro stretta osservanza nel nostro paese è una delle manifestazioni dell'integrazione della nostra educazione nel mondo, un prerequisito per il riconoscimento dei nostri diplomi di istruzione all'estero.
Lo sviluppo di un ritratto professionale (modello) viene effettuato sulla base dei requisiti di qualificazione statale per i laureati del livello corrispondente, livello di istruzione, nei settori della formazione e delle specialità, dati e raccomandazioni di psicologia e pedagogia, i risultati di speciali studi delle attività di uno specialista che si prepara in un istituto di istruzione (confronto tra la professionalità dei lavoratori di successo e di insuccesso ), difficoltà incontrate dai laureati. In altre parole, il modello del laureato specialistico incarna i requisiti oggettivi della sua preparazione e il suo rispetto è condizione necessaria per il suo successo nell'attività professionale e nella vita.
Un ritratto professionale adeguatamente progettato è significativo unità Comune caratteristiche di un laureato che ogni persona istruita moderna dovrebbe possedere, e peculiare, necessario per uno specialista in questa professione, personale e professionale.
Modello psicologico di professionalità
Il modello si basa su caratteristiche generali di una persona civile, le sue proprietà e qualità, considerate nel cap. 4, 5 e soddisfacendo gli scopi, gli obiettivi ei principi dell'educazione previsti dalle leggi federali "Sull'istruzione" e "Sull'istruzione professionale superiore e post-laurea". Costituiscono il primo blocco di caratteristiche del modello e il secondo - caratteristiche professionali.
Macrostruttura psicologica il secondo blocco comprende:
Orientamento professionale,
Preparazione morale e psicologica,
Preparazione professionale e aziendale.
Focus professionale- il tratto distintivo della personalità di un professionista, peculiarità del sistema delle sue motivazioni per l'uso dei suoi poteri e capacità nella professione scelta.È caratterizzato da: un atteggiamento positivo nei confronti della professione, approvazione dei suoi obiettivi e obiettivi, la necessità di dedicarsi al loro raggiungimento e soluzione, una valutazione di essa come la più importante che soddisfa le principali aspirazioni personali e la vocazione nella vita, abilità individuali, opportunità di autorealizzazione e autoaffermazione, un atteggiamento equilibrato nei confronti delle sue difficoltà ...
Visioni socio-professionali, credenze, ideali, valori rappresentano una parte e l'originalità della visione del mondo, della visione del mondo e dell'atteggiamento di un professionista. Si manifestano nella comprensione da parte dei laureati del posto della loro professione e di se stessi nella società, i criteri per il successo dei risultati, in una scelta ragionata della posizione nella risoluzione dei problemi e dei problemi professionali. La loro base matura sono le norme della cittadinanza e dell'umanesimo, la giustizia sociale, gli interessi personali, uniti al desiderio di un futuro migliore per il loro paese e il loro popolo.
Esigenze professionali - la necessità sperimentata dal laureato di impegnarsi in una determinata attività professionale, di raggiungere le vette della professionalità, di utilizzare solo modalità di lavoro moralmente impeccabili e legittime, la necessità di un approccio creativo, di una continua crescita generale e professionale.
Interessi professionali, attitudini, progetti, relazioni definire tipi diversi attaccamento stabile dell'individuo alla professione, ai suoi aspetti specifici. Un vero professionista ama la sua professione, ne è portato via, lei lo chiama senza ritegno a sé, assorbe pensieri e sentimenti. I suoi piani di vita implicano devozione per lei e successo in lei. Il suo rapporto con l'ambiente è in gran parte mediato da interessi legati alla professione.
Concetto professionale come elemento di un orientamento professionale, è la comprensione da parte dello studente di: a) scopi, obiettivi dell'attività professionale, norme, metodi e mezzi della sua attuazione, condizioni, difficoltà e modi per superarli ("modo di attività"); b) in quali condizioni sociali e professionali, con cosa le persone dovranno lavorare, come costruire relazioni, come interagire, a quali norme aderire ("l'immagine dell'ambiente e della squadra"), c) doveri professionali personali, diritti, responsabilità ("l'immagine della posizione").
motivi professionali - motivi specifici che influenzano la scelta di una professione, attaccamento ad essa, atteggiamento nei confronti del luogo di lavoro, posizioni che influenzano decisioni e azioni professionali.
Una persona non può essere un professionista se il suo orientamento non è sviluppato. Gli studi dimostrano che non si verifica automaticamente negli studenti da un corso all'altro. Non è raro che una parte rimanga delusa nella propria scelta, in altre l'orientamento verso la laurea si deteriora, in altre si osservano le sue deformazioni, che poi portano ad abusi sul lavoro, a fatti immorali. La formazione di un orientamento professionale è il nucleo della formazione della personalità di un professionista.
Bisogno preparazione morale e psicologica professionale è dovuto al fatto che la soluzione dei compiti professionali è sempre intessuta nel sistema dei rapporti morali, che non devono essere violati in nome del raggiungimento di obiettivi puramente professionali. Ci sono anche professioni che sono particolarmente legate alla moralità: insegnante, educatore, educatore, assistente sociale, manager, avvocato, medico, lavoratore dei servizi, commercio, ecc. L'obiettivo non può giustificare l'uso di mezzi ingiusti: disonestà, inganno, intimidazione, maleducazione, maleducazione, insensibilità, indifferenza, inganno, tradimento, corruzione, ecc. Un obiettivo raggiunto in modo ingiusto è un obiettivo ingiusto.
La preparazione morale e psicologica di un professionista comprende:
conoscenza e credenze morali;
abilità, capacità e abitudini di alto comportamento morale sul lavoro;
atteggiamenti morali e psicologici professionali e orientamenti di valore, esprimere il grado di accettazione interna delle norme morali ed etiche (c'è l'etica di un insegnante, l'etica di un avvocato, l'etica di un medico e in generale, come si dice spesso ora, - la deontologia professionale), padroneggiando lo stile di comunicazione e comportamento;
qualità morali e psicologiche professionali particolarmente significative - operosità, coscienziosità, giustizia, responsabilità, rispetto della legge, incorruttibilità, dedizione al dovere professionale, volontà di collaborare, collettivismo, socievolezza, non conflittualità, attenzione alle persone, gentilezza, democrazia, onestà, egoismo, sana ambizione d'ufficio, eccetera.
Preparazione professionale e aziendale come una proprietà importante della personalità di un professionista, ha anche una propria struttura. Il posto più importante in esso è abilità professionali - formazione professionale associata a un insieme di conoscenze, abilità e abilità professionali.
Conoscenza professionale - informazioni che sono diventate proprietà della coscienza (inclusa la memoria). Sulla base della conoscenza, un professionista comprende l'attività, i suoi problemi, prende decisioni, sceglie metodi di azione, monitora e valuta i risultati. Più comprende in profondità e a fondo, maggiore è la sua abilità, maggiore è il successo della sua attività. Nelle situazioni di competizione, confronto, lotta, vince chi sa di più e capisce meglio. Le tendenze storiche di cambiamento che portano al futuro accrescono il ruolo della conoscenza, la sua ricchezza, complessità, profondità, carattere scientifico, natura fondamentale e praticità.
Abilità professionali - ha portato all'automatismo un modo per eseguire efficacemente alcune azioni professionali. Le proprietà dell'abilità: velocità, precisione, efficienza (esecuzione con il minimo sforzo possibile e consumo di energia), meccanicità (esecuzione senza concentrarsi sulla tecnica delle azioni), stereotipo (la stessa esecuzione durante le ripetizioni), conservatorismo (difficoltà di cambiamento) , affidabilità (controazione a fattori distruttivi - interruzioni delle prestazioni, interferenze, negativi condizioni mentali specialista), il successo delle azioni corrispondenti. Non importa quanto sia importante la conoscenza, ma un professionista... questo è prima di tutto una persona che sa agire in modo professionale. Le azioni relativamente standard ripetute da un professionista sono praticate al livello delle abilità.
Le competenze sono componenti automatizzate dell'attività professionale. Liberano la mente dal "lavoro pesante", dal ricordare informazioni, tecniche, consigli diversi, cosa e come fare, dal controllo sui movimenti di braccia e gambe, dal pensare all'osservanza delle regole più semplici. Consentono a un professionista, automatizzando azioni standard, concentrandosi contemporaneamente su ciò che è importante in questo momento: osservare la situazione, l'interlocutore, valutarli, pensare a modi per superare le difficoltà, modi per ottenere un risultato migliore, ecc. La presenza di competenze garantisce azioni di successo in un ambiente difficile, consente di risparmiare energia, meno fatica.
Lo "schema interno" esistente, il programma per la sua attuazione (costituito da connessioni fisiologiche e psicologiche, stereotipi dinamici) corrisponde a un'abilità che si manifesta esternamente. In base alle sue caratteristiche, si distinguono le abilità sensoriali (osservazione, esame, verifica dei documenti, identificazione delle caratteristiche dell'interlocutore, esame di piccoli dettagli, identificazione, ecc.), mentali (lavorare con i documenti, compilarli e compilarli, leggere una mappa, valutando rapidamente la situazione, accettando decisioni, calcoli, autocontrollo, rispetto di norme e regolamenti, pianificazione, ecc.), motore (esecuzione sicura di movimenti di lavoro motorio, possesso di uno strumento, manipolazione dei comandi del veicolo, ecc. ) e complesse (capacità di comunicazione, risposta a una situazione pericolosa, lavoro al computer, ecc.).
Le abilità sono semplici e complesse. I componenti complessi includono componenti semplici. Quindi, l'abilità di lavorare su un computer consiste in molti semplici associati all'implementazione delle sue possibilità più ricche. L'elevata competenza professionale è caratterizzata dal possesso di competenze prevalentemente complesse.
Abilità professionali - un metodo complesso padroneggiato da uno specialista per eseguire con successo un'azione professionale complessa in situazioni non standard, insolite e difficili. Se le abilità forniscono azioni sicure ed efficaci in situazioni standard e ripetitive, allora abilità - proprio in non standard, notevolmente diverse l'una dall'altra. Combina gruppi di conoscenze e abilità con la formazione specifica di un professionista per usarli per agire in tali situazioni. Ci sono elementi di automatismo in un'abilità, ma in generale viene eseguita consapevolmente e quindi, a differenza di un'abilità, il pensiero è sempre attivo in essa. L'abilità si rivela nella corretta identificazione della specificità della data situazione da parte del professionista che lo possiede, nell'adozione di una decisione adeguata, flessibile cambiamento dell'ordine e metodo di azione che corrisponde alle sue realtà. Proprietà delle competenze: adeguatezza alle specificità della situazione, significatività, flessibilità, successo in eventuali cambiamenti della situazione, ritmo che soddisfa le sue caratteristiche, affidabilità.
Distinguere tra abilità semplici e complesse. Semplice: un'applicazione pratica diretta delle conoscenze su cosa e come fare (ad esempio, istruzioni per un elettrodomestico acquistato, accendere la TV, utilizzare un radiotelefono, un libro di consultazione, ecc.). Spesso, tali abilità sono la fase iniziale nella formazione dell'abilità corrispondente. Un'altra cosa sono le abilità complesse, che includono conoscenze e abilità, ma esse stesse non si trasformano mai in un'abilità eseguita automaticamente. Ad esempio, la capacità di guidare un'auto in qualsiasi situazione di traffico, identificare le ragioni del guasto delle apparecchiature, preparare materiali per una trasmissione televisiva, analizzare le condizioni del mercato, redigere un rapporto trimestrale, sviluppare un piano di sviluppo della produzione, rilasciare ostaggi, condurre interrogatori, condurre lezioni con il personale, tenere conferenze e molti altri. ... Ogni volta, compiendo queste azioni, bisogna pensare intensamente, cercare, creare, mostrare indipendenza. Competenze professionali sofisticate sono la corona dell'eccellenza professionale. Non è un caso che in Russia i veri maestri siano stati a lungo chiamati artigiani.
C'è un'altra componente psicologica complessa e complessa dell'abilità professionale: preparazione professionale e psicologica specialista. Una persona istruita ha bisogno della capacità di comprendere le persone, le ragioni delle loro azioni, l'arte della comunicazione, lavorare con le persone, fornire assistenza psicologica o impatti su di essi. Inoltre, la risoluzione dei problemi professionali è spesso associata all'aggravamento delle condizioni, all'aumento delle difficoltà, ai fallimenti, ecc. La preparazione professionale e psicologica ti consente di uscire con successo, senza perdite, da una situazione difficile. È professionalmente condizionato e comprende:
conoscenze psicologiche professionali: specifico, pratico, connesso all'attività professionale e necessario per superare le sue peculiari difficoltà psicologiche;
competenze e abilità psicologiche professionali. Ci sono tre gruppi di loro:
a) analitico e psicologico: la capacità di analizzare psicologicamente la situazione professionale, la situazione, il problema sorto, l'azione della persona, ecc.,
b) tattico e psicologico (metodi padroneggiati di azioni psicologiche, inclusi nel processo di risoluzione dei problemi professionali e aumento del suo successo): la capacità di comporre un ritratto psicologico di una persona, condurre con competenza psicologicamente l'osservazione professionale, comunicare, prevenire e superare i conflitti, fornire un impatto psicologico legittimo, ecc.,
c) tecnico e psicologico: la capacità di utilizzare mezzi psicologici nel lavoro professionale: parola, non parola e comportamentale (la capacità di scegliere con prudenza psicologicamente le parole e costruire frasi, pronunciarle con un'appropriata colorazione emotiva, dare l'espressione desiderata al viso , postura, andatura, ecc.) *;
* Alcune delle abilità elencate sono discusse nel cap. undici.
qualità cognitive e volitive sviluppate professionalmente;
stabilità professionale e psicologica - prontezza ad agire in condizioni difficili e pericolose senza ridurne l'efficienza e la qualità.
Abilità professionale - qualità aziendali sviluppate professionalmente che influenzano il successo nella padronanza della professione, i risultati del lavoro e la loro crescita progressiva. Questi includono:
capacità intellettuali sviluppate professionalmente - pensiero professionale, sensibilità, ricettività, attenzione, memoria, idee, parola;
capacità commerciale - un complesso di qualità volitive e organizzative necessarie per il successo negli affari: attività, iniziativa, indipendenza, intraprendenza, organizzazione, perseveranza nel raggiungimento degli obiettivi, pianificazione, lungimiranza, risolutezza, disciplina, rigore, efficienza;
capacità di agire in condizioni estreme - coraggio, coraggio, resilienza, resistenza, autocontrollo, resistenza al rischio, forza fisica e agilità, reazione rapida, prudenza, prudenza, ecc.
Abilità professionale - un insieme complesso di tutte o parte delle qualità di cui sopra, compreso l'orientamento, ecc. Si può voler intraprendere una determinata attività professionale, averne la capacità, ma non avere, ad esempio, la necessaria preparazione morale e psicologica e quindi essere giudicato incapace di esercitare una professione. A volte l'abilità per una professione è determinata dall'assenza di controindicazioni.
Modello pedagogico di professionalità
Macrostruttura del modello ha quattro componenti corrispondenti alle proprietà pedagogiche dell'individuo: educazione, formazione, buona educazione e sviluppo. Ciascuno di essi è formato da due blocchi interconnessi: il primo - generale caratteristiche, il secondo - professionale, concretizzata tenendo conto del profilo degli specialisti formati.
Formazione scolastica il totale è determinato dalle già citate leggi federali. L'istruzione generale è al livello adeguato se un laureato è in grado di comprendere correttamente ciò che sta accadendo nel mondo e fare una scelta civile di decisioni e azioni, raggiungere la comprensione reciproca e la cooperazione con altre persone, tenere conto della diversità degli approcci alla visione del mondo, ecc. Queste componenti dell'educazione sono senza dubbio non solo comuni, ma anche di valore professionale, perché determinano l'opportunità e la necessità di affrontare la soluzione dei problemi professionali in modo completo, guidati non da una ristretta prudenza, ma anche dall'opportunità sociale, umana, per affermare la spiritualità , intelligenza, cultura, culto della ragione e delle relazioni civili nel proprio ambito di lavoro e nell'ambiente.
In realtà educazione professionale un laureato specialistico è:
L'ampiezza degli orizzonti professionali;
Comprensione della necessità e capacità di risolvere i propri problemi professionali specifici, tenendo conto degli interessi delle persone;
Il desiderio di partire non solo da considerazioni momentanee, ma anche di tener conto di lontane conseguenze professionali, sociali, psicologiche, pedagogiche;
Capacità di valutare le attività professionali tenendo conto del livello mondiale dei risultati scientifici e professionali;
Inclinazione e disponibilità alla ricerca creativa di modi per intensificare e lavorare in modo efficace;
Installazione nella risoluzione di problemi professionali e costante affidamento sulle raccomandazioni e sui risultati della scienza, sui suoi metodi, sull'aiuto di scienziati e organizzazioni scientifiche;
Installazione e abitudine in tutti i contatti con altre persone per essere guidati dalle raccomandazioni della psicologia e della pedagogia, per cercare l'aiuto di specialisti;
La necessità di migliorare continuamente il livello della loro istruzione generale e professionale.
Addestramento - il tratto di personalità più professionalizzato di un laureato. Esso consiste in conoscenze, abilità e abilità professionali sull'intero minimo del contenuto del programma educativo, incluso; discipline umanitarie e socioeconomiche generali, discipline matematiche generali e scienze naturali, discipline professionali generali, discipline speciali, discipline di specializzazione, tipi aggiuntivi di formazione, discipline opzionali, pratica.
In che modo l'educazione olistica si esprime in apprendimento professionale? abilità professionali, la cui macrostruttura è mostrata in Fig. 8.2.
Un professionista moderno, oltre alla formazione specifica (conoscenze, abilità e abilità in generale professionale, discipline speciali, discipline di specializzazione, ecc.) e preparazione psicologica professionale, ha bisogno anche professionale e pedagogico. Fornisce: il proprio lavoro sull'autoapprendimento, l'autoeducazione, l'autoeducazione e l'autosviluppo; risoluzione di problemi pedagogici quando si lavora con il personale (assistenza nel miglioramento delle capacità professionali dei dipendenti, della loro cultura professionale); lavoro professionale con i cittadini (ad esempio, sensibilizzazione su varie questioni, loro convinzione, formazione di atteggiamenti nei confronti di vari fenomeni della vita, assistenza nella risoluzione dei problemi pedagogici che sono sorti prima di loro, dimostrazione di un esempio personale, ecc.). La prontezza pedagogica professionale consente a una persona di notare, comprendere e risolvere con successo i problemi pedagogici nella sua vita e nel suo lavoro, e l'analfabetismo pedagogico è sempre accompagnato da un quadro desolante di opportunità mancate e dalla creazione di ulteriori problemi e difficoltà.
Nelle diverse professioni è necessaria una preparazione professionale e pedagogica diversa per profondità, volume e contenuto (si dice in parte nel capitolo 1), ma comprende sempre un minimo:
Conoscenze pedagogiche generali e pedagogiche professionali;
Competenze e abilità pedagogiche: analisi pedagogica di situazioni e problemi, prendere decisioni pedagogiche, tecniche pedagogiche, eseguire azioni pedagogiche di base (formazione, educazione e sviluppo, osservazione pedagogica, comunicazione, influenza, controllo, valutazione);
Capacità e abilità organizzative, pedagogiche e metodologiche: definizione di obiettivi e obiettivi pedagogici, sviluppo di un'organizzazione, piani per il lavoro pedagogico, utilizzo di metodi per formare conoscenze, abilità, abilità, tecnologie pedagogiche intensive di base, conduzione delle principali forme di organizzazione dell'istruzione e dell'educazione, conduzione tipi di formazione di base).
La preparazione professionale e pedagogica si mostrerà con tutta la sua forza se anche il professionista ha pedagogicamente tratti di personalità favorevoli (un atteggiamento positivo verso l'educazione, la formazione, l'educazione, lo sviluppo, il lavoro attento con le persone, umanità, benevolenza, correttezza, cultura del comportamento e della comunicazione, intelligenza) e non ha controindicazioni pedagogiche (antiumanità, mancanza di cuore, insensibilità, ingiustizia, maleducazione, autoritarismo, narcisismo, non autocritica, poco esigente con se stessi).
Buon allevamento ha anche blocchi di caratteristiche generali e professionali. I dettagli generali sono discussi nel cap. 5 e sono previsti da un ritratto-modello pedagogico: cittadinanza, umanità, democrazia, rispetto dei diritti e delle libertà umane, diligenza, cultura giuridica, amore per la natura circostante, patria, famiglia, ecc. Professionale il buon allevamento si esprime principalmente nello sviluppo accentuato e intensificato delle singole componenti del generale. Tale, ad esempio, è l'educazione umanitaria particolarmente elevata degli insegnanti, l'educazione legale degli avvocati, l'educazione militare dei militari, ecc.
Una componente importante del buon allevamento di ogni laureato specialista è cultura professionale, che può essere caratterizzato come un'esigenza educata di osservanza incrollabile di tutte le norme della vera professionalità. La cultura professionale si basa sulle abitudini professionali. Puoi, ad esempio, conoscere la tecnica della sicurezza sul lavoro, avere le competenze e le capacità per eseguirla, ma trascurarla nel tuo lavoro quotidiano. Una persona con una cultura professionale si sforza sempre di mantenere l'ordine sul posto di lavoro, non lascia strumenti e documenti di lavoro da nessuna parte, non lascia il lavoro e non rimanda a domani la risoluzione dei problemi delle apparecchiature malfunzionanti, che possono portare a problemi, infortuni e che, in linea di principio , può essere rapidamente eliminato , "Ma non c'è tempo oggi".
Sviluppo un laureato specialistico, oltre a caratteristiche generali, possiede anche caratteristiche professionali che coincidono largamente con le abilità descritte nel modello psicologico. Nell'istruzione professionale superiore, viene attribuita particolare importanza allo sviluppo dell'intelligenza: il pensiero professionale e scientifico.
astratto
Sull'argomento:
“Etica professionale di uno specialista. Fondamenti della sua attività professionale"
1. Capacità professionale e motivazione
2. Diagnostica e prognosi psicologica
3. Orientamento professionale
Capacità professionale e motivazione
L'efficienza dell'attività lavorativa, la soddisfazione del processo e dei risultati del lavoro, le prospettive di una carriera professionale dipendono in gran parte dall'idoneità del soggetto del lavoro a svolgere specifiche funzioni lavorative. idoneità professionale come conformità di una persona ai requisiti di una specifica attività lavorativa:
Determinato dal rapporto tra i requisiti della professione e caratteristiche individuali umano;
Ha un oggetto specifico di attuazione (una determinata categoria di persone e tipo di attività, fase di professionalizzazione);
Riflette lo stato, il grado di sviluppo dell'aggregato delle qualità individuali di una persona (tratti di personalità, abilità, sviluppo fisico, ecc.);
È una proprietà dinamica del sistema di attività (lo sviluppo del soggetto del minerale e la variabilità dell'oggetto del lavoro).
La base psicologica dell'idoneità professionale è il problema di valutare e sviluppare le capacità di una persona e altre qualità individuali necessarie per il lavoro. Le direzioni di lavoro scientifiche e pratiche sulla formazione dell'attitudine professionale, compreso il lavoro e l'attuazione del sistema psicologico, forniranno orientamento professionale, selezione, formazione e adattamento di una persona al lavoro.
Il termine "abilità" ha molte interpretazioni e finora non esiste una definizione univoca di esso. Nella letteratura in lingua inglese sulla psicologia, il termine è ampiamente utilizzato sarazku, denotano le possibilità limitanti determinate e limitate dalla costituzione della persona ”le sue potenzialità, che possono realizzarsi in circostanze favorevoli. Il modo in cui una persona agisce in questo momento dipende dalla sua proprietà, abilità, opportunità di attività reale .
Il sistema più completo e coerente di concetti di base della teoria delle abilità è stato fornito da BM Teplov. Ha dato le seguenti definizioni di categorie come inclinazioni, abilità e talento.
La stoffa - caratteristiche anatomiche e fisiologiche di una persona, che sono alla base dello sviluppo delle capacità.
Capacità - caratteristiche psicologiche individuali, manifestate dal successo nello svolgere qualsiasi attività, nella facilità e velocità del suo sviluppo o nel successo nell'acquisizione di conoscenze, ma non riducibili a conoscenze, abilità e capacità.
dono- individualmente e qualitativamente una combinazione unica di abilità, da cui dipende la possibilità di successo nell'attività.
Un tentativo di avvicinarsi alla definizione dei concetti di "abilità" e "doto" dal punto di vista della teoria dei sistemi funzionali sviluppata da PK Anokhin è stato intrapreso da VD Shadrikov. L'attività mentale gli appare come l'attività di sistemi funzionali separati che implementano determinate funzioni mentali. Queste funzioni sono caratterizzate da proprietà (abilità), grazie alle quali una persona sente, pensa, agisce, ricorda, ecc. Secondo Shadrikov, le abilità sono una proprietà di sistemi funzionali che implementano funzioni mentali individuali che hanno una misura individuale di manifestazione! successo e qualità originalità dello sviluppo e della realizzazione delle attività. Questa definizione indica che è opportuno correlare le abilità con le corrispondenti funzioni mentali che si realizzano nei processi mentali. Di conseguenza, le abilità possono essere identificate con le proprietà dei processi cognitivi e psicomotori.
Il rapporto tra abilità generali e speciali si basa sull'idea che le abilità generali sono la base per padroneggiare qualsiasi attività e le abilità speciali determinano il successo nel padroneggiare una determinata attività. Il concetto di "capacità professionali" caratterizza le capacità psicologiche individuali del soggetto del lavoro di padroneggiare e svolgere con successo attività lavorative durante tutto il percorso professionale, tenendo conto dello sviluppo della personalità e dei cambiamenti nelle esigenze dell'attività. Le abilità professionali sono un insieme di proprietà generali e speciali delle funzioni mentali individuali e delle loro relazioni sistemiche, che hanno originalità individuale (misura di espressione) nel garantire il successo dello sviluppo e dell'attuazione delle attività.
Il successo dello sviluppo e dell'attuazione dell'attività lavorativa è determinato non solo dalle peculiarità dei processi cognitivi e psicomotori che caratterizzano le abilità, ma anche da tali caratteristiche psicologiche del soggetto del lavoro come le caratteristiche della motivazione, i tratti caratteriali, l'emotività- qualità volitive e caratteristiche del temperamento. L'intero set qualità psicologiche la personalità, nonché una serie di caratteristiche fisiche, antropometriche e fisiologiche di una persona che influiscono sul successo della padronanza e dell'esecuzione di un'attività specifica (o di un insieme di attività) sono state chiamate "qualità professionalmente importanti del soggetto del lavoro". Un elenco specifico di queste qualità per ciascuna attività è specifico ed è determinato dai risultati dell'analisi psicologica dell'attività e dalla compilazione del suo professiogramma e psicogramma.
Le abilità professionali sono in costante sviluppo, che consiste nel miglioramento di alcune qualità mentali professionalmente significative (processi e funzioni cognitivi e psicomotori), nonché nello stabilire specifiche relazioni e interdipendenze tra di esse (qualità sistemiche) che soddisfano le esigenze del cambiamento delle attività.
Lo studio dello sviluppo delle abilità viene effettuato, in primo luogo, a livello di valutazione dei risultati dell'implementazione delle proprietà mentali individuali negli indicatori di prestazione e, in secondo luogo, a livello analitico, quando lo sviluppo delle abilità viene presentato attraverso una descrizione di il determinarli processo mentale- si tiene conto della dinamica delle proprietà mentali (abilità) e delle funzioni mentali, si stimano i loro valori limite, le condizioni ottimali e l'efficacia della manifestazione.
Una delle principali regolarità nello sviluppo delle capacità è l'irregolarità dei cambiamenti e l'eterocronismo (differenza nei tempi) delle fasi di sviluppo delle funzioni mentali, notate da B. G. Anan'ev.
Motivazione nel lavoro. Per quanto riguarda il lavoro, è interessante la teoria dei bisogni di D. McCleland, che ritiene che le persone nello svolgimento delle attività siano inerenti a tre tipi principali di motivazione: potere, successo e coinvolgimento in un gruppo sociale (affiliazione).
Il desiderio di governare si esprime nel desiderio di influenzare e controllare le altre persone, nella franchezza e nell'energia, nel desiderio di difendere le proprie posizioni. La motivazione per il successo è associata all'attività svolta da una persona come desiderio interno di successo relativamente stabile in varie forme di attività lavorativa. Alcune professioni predeterminano il successo nel loro campo a seconda del tipo di motivazione al successo: per il controllore del traffico aereo I, la motivazione per evitare il fallimento è più rispettosa, poiché il costo di un errore è molto alto per un commesso viaggiatore, solo la motivazione per raggiungere il successo (e, di conseguenza, la resistenza al fallimento) gli permette di fare il suo lavoro. Il desiderio di una persona di essere nella società di altre persone, di essere membro di un social specifico lo indirizza alla scelta di una certa sfera di attività professionale (collegata alla comunicazione) e determina la natura delle prestazioni dei professionisti! responsabilità. Tali persone, prima di tutto, stabiliscono e mantengono contatti sociali, non pensano a se stessi al di fuori delle relazioni interpersonali negli affari, mentre il raggiungimento di un risultato specifico è oscurato dall'attrattiva * dal significato delle relazioni sociali.
Il primo gruppo di fattori include i motivi che determinano l'aumento della produttività del lavoro: buoni guadagni, le possibilità di promozione, il successo nel lavoro è incoraggiato, il contenuto del lavoro, ecc. Il secondo gruppo di motivi è associato, prima di tutto, con l'attrattiva del lavoro: lavorare senza tensioni e stress, comodità 1 posto di lavoro, buoni rapporti con i dipendenti e la direzione, ecc.
C'è un altro aspetto della differenza nella motivazione. Secondo la teoria del movente di V. Vroom, un'intenzione attiva per raggiungere un determinato obiettivo dipende da tre cambiamenti
1) l'aspettativa (valutazione della probabilità) che gli sforzi previsti daranno i risultati desiderati (se non c'è connessione tra lo sforzo speso e il risultato, la motivazione si indebolisce o scompare del tutto);
2) l'aspettativa che i risultati ottenuti comportino la ricompensa attesa] (l'assenza di una connessione tra loro o l'incoerenza di questa connessione con l'idea di ricompensa riduce il livello di motivazione);
3) valenza (valore) per una determinata persona della remunerazione ricevuta
Diagnosi e prognosi psicologica
Ricerca e soluzioni pratiche in molti settori e problemi! la scienza e la pratica psicologica si basano sull'applicazione di metodi di diagnostica psicologica. Psicodiagnosticaè una disciplina scientifica e pratica che sviluppa metodi di riconoscimento e misurazione delle caratteristiche psicologiche individuali di una persona.
La psicodiagnostica come disciplina teorica e sperimentale mira a creare il concetto di misurazioni psicologiche. La base metodologica della psicodiagnostica è la psicometria, che sviluppa la tecnologia per la creazione di tecniche psicodiagnostiche specifiche.
La psicodiagnostica come branca applicata della psicologia comprende, oltre al supporto metodologico, metodi tecnologici per stabilire un contatto tra uno psicodiagnostico e un soggetto in varie situazioni diagnostiche, regole per registrare i risultati degli esami, trarre conclusioni diagnostiche, ecc.
Secondo il metodo per ottenere informazioni, le tecniche psicodiagnostiche sono suddivise in test oggettivi - standardizzati (test) e metodi clinici focalizzati sulla comprensione, interpretazione - conversazione, tecniche proiettive debolmente standardizzate, ecc. Nei test, un approccio quantitativo alla descrizione e misurazione di prevale la realtà mentale; nei metodi clinici - qualitativi, consentendo l'uso di segni e procedure diversi per identificare la stessa qualità. L'uso di metodi clinici richiede uno psicodiagnostico altamente qualificato.
La prossima base per la classificazione delle tecniche psicodiagnostiche è il contenuto psicologico della qualità misurata. Su questa base le tecniche possono essere suddivise in gruppi per la diagnosi di abilità cognitive, abilità speciali, tratti di personalità, autocoscienza, sfera motivazionale, emotività, qualità del temperamento, relazioni interpersonali, ecc.
Uno dei motivi per la classificazione delle tecniche può essere la natura delle operazioni tecnologiche dello psicodiagnostico durante l'esame. Secondo questo criterio è possibile distinguere tecniche strumentali per la diagnosi di indicatori psicofisiologici, tecniche comportamentali strumentali, test di abilità, tecniche per diagnosticare la creatività, questionari di personalità, tecniche di scaling soggettivo, tecniche proiettive, interviste strutturate, conversazione clinica, test situazionali, varie tecniche (formazioni, giochi di ruolo, giochi organizzativi e di attività).
Nella vita e nel percorso professionale di una persona, sorgono periodicamente situazioni che richiedono di determinare l'ulteriore direzione del loro sviluppo. Uno dei compiti principali di questo percorso è la scelta di una professione. Questa procedura di solito richiede aiuto psicologico, consulenza e supporto. La scelta di una professione è, in primo luogo, un processo più o meno lungo di orientamento nel mondo delle professioni. In secondo luogo, nel percorso della vita è possibile un ripetuto cambio di professioni, motivo per cui questa situazione è tipica non solo per i giovani, ma anche per le persone in età adulta.
Il principale tipo di assistenza psicologica nella scelta del lavoro è orientamento professionale- un sistema di eventi per familiarizzare con il mondo delle professioni e assistere nella scelta di una professione secondo i desideri, le inclinazioni e gli interessi di una persona e tenendo conto delle sue capacità e opportunità di lavorare nella professione scelta. L'orientamento professionale è una gestione scientificamente fondata del processo di autodeterminazione consapevole delle persone al fine di soddisfare i loro bisogni personali di autorealizzazione nel lavoro e bisogni sociali nella riproduzione delle risorse lavorative. Autodeterminazione professionale- è la scelta di una professione basata sull'analisi, valutazione delle risorse interne del soggetto di scelta e correlata ai requisiti della professione e la successiva formazione di essa come soggetto del lavoro professionale.
Il processo di autodeterminazione professionale si compone delle seguenti fasi:
1) l'emergere e la formazione di intenzioni professionali e orientamento iniziale in vari settori di lavoro;
2) formazione professionale come padronanza della professione prescelta;
3) adattamento professionale - la formazione di uno stile di attività individuale e l'inclusione nel sistema delle relazioni industriali e sociali;
4) autorealizzazione nel lavoro: l'adempimento o il mancato adempimento di quelle aspettative associate al lavoro professionale.
La situazione individuale della scelta di una professione con tutta la diversità di ogni persona ha una certa struttura generale, che include: le posizioni dei membri più anziani della famiglia, dei coetanei, degli insegnanti; piani professionali personali; abilità, abilità, livello di sviluppo raggiunto come soggetto del lavoro; il livello delle richieste di riconoscimento pubblico; consapevolezza; inclinazione, interesse per determinati tipi di attività; attività generale, autostima, fiducia nel raggiungimento del successo, livello di autoregolazione.
L'orientamento professionale presuppone un sistema di misure volte a sviluppare e attuare raccomandazioni per l'autodeterminazione professionale. Questo sistema include una serie di forme specifiche e interconnesse di attività di orientamento professionale:
Studio psicologico delle professioni - professiografia, psicografia, fondatezza dei requisiti professionali per la materia, classificazione delle professioni;
Educazione professionale - lo sviluppo di interessi, inclinazioni, abilità, qualità personali in vari tipi di attività (cognitive, comunicative, ludiche, educative, lavorative);
Formazione professionale (informazione professionale) - garantire la formazione di conoscenze sul mondo delle professioni e le condizioni per la loro corretta scelta, informare sui metodi e le condizioni per padroneggiare una professione, promuovere professioni socialmente significative, ecc .;
Consulenza professionale - un sistema di misure psicologiche, pedagogiche e mediche per lo studio e la valutazione delle capacità e delle capacità funzionali di una persona al fine di aiutarla in una scelta ragionevole di professione; questo, il più appropriato alle qualità psicologiche di un particolare soggetto, la definizione di modi, metodi e condizioni per lo sviluppo ottimale di queste qualità;
Funzione medica e fisiologica - identificazione delle limitazioni nello stato di salute per la scelta di una specifica professione e correzione dei piani professionali in accordo con le capacità fisiologiche del corpo;
La funzione economica è quella di migliorare la composizione qualitativa dei dipendenti, aumentare la soddisfazione sul lavoro, ridurre il turnover del personale e aumentare l'attività professionale dei dipendenti.
Il supporto psicologico più attivo del lavoro di orientamento professionale viene svolto nella fase di consulenza professionale. Esistono diverse forme interconnesse di lavoro di consulenza:
1) sportello informativo - fornire informazioni sulle condizioni e sui canali di occupazione, i requisiti per l'ammissione allo studio e al lavoro, le possibilità di padronanza di varie professioni, i tempi della formazione, ecc.;
2) psicodiagnostica - esame psicologico e valutazione della rispondenza dei tratti della personalità individuale ai requisiti delle singole professioni;
3) psicocorrettivo - assistenza nella scelta di una professione e correzione di questa scelta, raccomandando modi e metodi per correggere le deviazioni nella sfera mentale e nel comportamento;
4) medico: una valutazione dello stato di salute e l'identificazione delle restrizioni per la scelta di una professione specifica.
L'esame psicologico durante la consulenza professionale viene svolto in versione di gruppo e, principalmente, individuale, sotto forma di colloquio e di esame psicodiagnostico, al fine di formare un piano professionale individuale ben fondato. Ogni situazione di orientamento professionale è unica a modo suo, ma si possono identificare le situazioni più comuni:
1) un ottico (una persona che sceglie una professione) è ben orientato nel mondo delle professioni, ha scelto una professione, ma vuole ricevere conferma della correttezza della sua scelta;
2) un ottico ha diverse opzioni per un piano professionale e ha difficoltà a fare una scelta - è necessario scoprire il grado di validità dei suoi piani;
Optant non ha un piano professionale, ma mostra una chiara inclinazione a una certa professione: è necessario aiutare nella costruzione di un piano professionale;
L'adattamento professionale è l'adattamento di una persona ai fattori professionali, sociali e psicologici dell'attività lavorativa e la formazione di uno stile di attività individuale nel soggetto.
L'orientamento professionale implementa le seguenti funzioni personali e sociali:
La funzione sociale è l'assimilazione da parte dei giovani di un certo sistema di norme sociali, valori e conoscenze necessarie per l'adeguato svolgimento delle attività professionali.
La consulenza psicologica professionale esige molto dalla personalità del consulente professionale stesso e richiede che si formi seriamente.
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