Le travail d'un manager est toujours lié à la communication, car dans le cadre de son activité professionnelle, il interagit avec d'autres personnes, supervise des subordonnés, suit les instructions de la direction, communique avec des collègues, négocie avec des partenaires, sert les clients et les consommateurs. Dans ses activités, un spécialiste des services doit s'appuyer sur la connaissance des besoins humains universels. Au cœur de toute action humaine se trouve un certain désir, un besoin non satisfait, qui le pousse à une certaine forme de comportement. La tâche du travailleur de service est d'identifier et de satisfaire ce besoin. Par conséquent, le contact d'affaires ainsi établi est de nature morale et psychologique.
La psychologie a pour objet les processus mentaux qui induisent l'individu à une activité particulière, ainsi que les propriétés spécifiques de la personnalité, qui se manifestent dans l'activité directe d'une personne. La connaissance de la psychologie contribue à la motivation du comportement et à l'influence sur le comportement humain, ainsi qu'au développement de la compétence communicative, qui est une condition préalable à des activités de service efficaces. La compétence communicative signifie la capacité de construire tactiquement et stratégiquement vos relations avec les participants communication d'entreprise, s'appuyant sur la connaissance des caractéristiques du processus de communication, des moyens de communication (verbaux, non verbaux), des types de partenaires communicatifs, des méthodes d'influence des personnes, de la présentation de soi.
Les activités de service sont réglementées par :
Normes juridiques de l'État - les actions et les décisions d'une personne sont limitées par les lois établies par l'État et correspondent à la structure sociopolitique du pays.
Culturel - une personne exerce ses activités dans certaines conditions culturelles et historiques, ce qui affecte le choix des méthodes et des moyens d'activité.
Normes morales - une personne dans ses actions et ses actes est guidée par certaines valeurs.
Les normes juridiques et culturelles de l'État existent objectivement, c'est-à-dire indépendamment du fait qu'une personne reconnaisse leur existence et qu'elle ait le désir de les suivre. En cas de violation des lois de la structure sociale, la sanction découle de la censure publique et de la reconnaissance du contrevenant en tant qu'élément asocial des sanctions administratives et de la responsabilité pénale. Les orientations de valeurs, qui sont fixées dans des normes morales, sont interprétées subjectivement par une personne, en fonction de son développement intellectuel, culturel et psychologique.
Cela pose la question du degré d'adhésion obligatoire à certains principes moraux.
L'éthique en tant que science philosophique de la morale est conçue pour répondre à cette question. La morale ou l'éthique est un ensemble de normes qui régissent les relations interpersonnelles. Les qualités morales d'un salarié sont considérées comme l'un des éléments prépondérants de son aptitude professionnelle. Des exigences morales accrues sont également imposées aux travailleurs des services. Les fondements éthiques des activités de service sont formés à partir de ces visions du monde, valeurs morales qui déterminent le comportement professionnel des travailleurs des services et régulent leur relation avec les consommateurs. Les principes éthiques prescrivent à l'employé d'une entreprise de services de maîtriser de telles relations avec les clients qui sont considérées comme souhaitables, approuvées dans notre société, sont stimulées par des pratiques de service modernes et facilitent ainsi le processus de service, le rendent agréable et efficace pour les deux parties.
Notons quelques principes éthiques et catégories morales auxquels un spécialiste des services doit adhérer dans son travail : honnêteté et décence vis-à-vis des autres ; conscience et ouverture dans les relations avec les consommateurs ; le respect de leur dignité ; conscience de leur devoir professionnel en interaction avec les clients.
Des normes morales spécifiques à l'activité professionnelle sont inscrites dans les codes professionnels. Code des professions (CP) - ce sont des règles de comportement fixes (échantillons, normes), prescrivant un certain type de relation morale, optimale du point de vue de la mise en œuvre des activités professionnelles. Il y a, par exemple, les médecins PC (le serment d'Hippocrate), dont le principe principal est « ne pas nuire », le code militaire (serment), qui leur ordonne de toujours et partout protéger les intérêts de leur patrie. Les PC se présentent sous la forme de chartes, de règlements, d'instructions et sont élaborés à différents niveaux. Au niveau des firmes, des entreprises, des organisations, il est codes de déontologie de l'entreprise- les principes éthiques de l'entreprise, les règles de conduite, la responsabilité de l'administration vis-à-vis de ses salariés, inscrits par écrit par le CP peuvent également être créés au niveau régional, sectoriel, international (par exemple, le Global Code d'éthique du tourisme, approbations à l'Assemblée générale de l'Organisation mondiale du tourisme).
Le code professionnel d'un spécialiste des activités de services devrait être déterminé par les spécificités de la prestation de services, et les dispositions spécifiques du code devraient régir :
· qualité de service(correspondance prix et qualité, qualification, utilisation technologies innovantes etc.);
· formulaire de prestation de services(commodité, rapidité, respect des lois légales et morales, approche individuelle, etc.) ;
niveau professionnel et culturel d'un spécialiste, prestataire de services (compétence, politesse, tact, correction, exactitude, etc.).
Ces exigences formeront une partie spécifique du code. D'autres parties du code peuvent contenir des dispositions concernant l'activité commerciale d'un spécialiste en général : les règles de conduite acceptées dans une organisation donnée, une déclaration des buts et objectifs de l'entreprise ; formes de relations avec les collègues, l'administration (interne) et avec les partenaires, les consommateurs (externes), description des systèmes de récompense et de censure ; l'apparence extérieure d'un spécialiste, etc.
Les activités de service sont également régies par les règles de l'étiquette. Le concept d'« étiquette » désigne l'ordre établi de comportement dans une sphère sociale particulière. Le secteur des services est régi par les normes de l'étiquette des affaires et est un système de règles détaillées, y compris la culture de la parole et la capacité de mener une conversation ; apparence, formes de connaissance, salutations et au revoir, règles de conduite lors de la candidature à un emploi, règles de traitement des subordonnés par un patron, conversation au téléphone de bureau, correspondance commerciale, décoration intérieure du bureau. L'étiquette de service des travailleurs des services est un ensemble de normes fixes, de règles de comportement incontestées en raison de la position officielle d'un employé de l'entreprise, que l'employé est obligé de suivre comme d'habitude, presque automatiquement.
Listons les principaux l'éthique des affaires, lequel devrait être inhérent à tous les travailleurs des services :
Attention, politesse;
Bienveillance;
Tact, endurance, patience, maîtrise de soi;
Bonnes manières et culture de la parole ;
Capacité à éviter les situations conflictuelles et, si elles surviennent, à les résoudre avec succès, en respectant les intérêts des deux parties ;
Volonté de répondre rapidement, en gardant plusieurs personnes dans la zone d'attention à la fois ou différentes opérations qui sont effectuées dans le processus de service.
L'éthique des affaires est une sorte d'éthique professionnelle. L'éthique professionnelle réglemente les relations morales des personnes en activité professionnelle : industrielle, entrepreneuriale, managériale, de service, scientifique, artistique, etc. L'éthique des affaires(au sens large) est un ensemble de principes et de normes éthiques qui doivent guider les organisations et leurs membres dans leurs activités dans le domaine de la gestion et de l'entrepreneuriat. L'éthique agit comme un régulateur supplémentaire des affaires, garantissant aux acteurs du marché un certain cadre et une certaine procédure pour faire des affaires. La tâche d'une société de services est d'identifier les besoins, les exigences et les intérêts des marchés cibles et d'assurer la satisfaction souhaitée de manière plus efficace et plus productive (que celle des concurrents), tout en maintenant ou en améliorant le bien-être des consommateurs et de la société dans l'entreprise, qui est le concept de comportement social et éthique... Chaque organisation doit clairement articuler les règles éthiques qu'elle suivra dans ses relations avec le marché.
Ainsi, si l'on considère le service comme une activité coordonnée d'individus individuels, alors une partie de la régulation morale résultera des normes de l'éthique universelle et personnelle. Si l'activité de service est considérée comme un type d'activité commerciale (esprit d'entreprise) d'une personne, alors les problèmes de choix moral auront plus de chances d'être résolus dans le cadre de l'éthique du marché (éthique de la communication d'entreprise). Si nous considérons le service comme une forme d'activité de travail, alors les questions morales se situeront sur le plan de l'éthique professionnelle.
La culture de service comprend et composante esthétique... L'esthétique du service est associée aux aspects artistiques du service, aux formes extérieures des objets environnants. Articles matériels accompagner le processus de service ou entourer le client dans le processus de service (microclimat de la pièce, intérieur, éléments de décor, organisation des lieux de travail pour les spécialistes du service). L'aspect esthétique des activités de service englobe un travailleur de service, son apparence (vêtements, chaussures, coiffure, maquillage, accessoires, comportement), qui doit correspondre à ses objectifs de service. Des éléments d'esthétique doivent également être présents dans le logo de l'entreprise, reflétés dans la conception des équipements, sur l'emballage des marchandises accompagnant le service, etc.
Toutes les composantes de service énumérées - professionnel-travail, psychologique, éthique, esthétique - ont un impact significatif sur l'efficacité de l'entreprise, sur leur base l'image de l'entreprise est formée. Si ces composantes sont inhérentes à tous les employés de l'entreprise et sont en unité harmonieuse, alors une style de service général et constructif, qui est souvent appelé identité d'entreprise... Le style de service combine les pratiques de service d'une organisation de service. Le détail du style de service est reflété dans le script de service. Un scénario de service est un schéma de parcelle selon lequel les consommateurs sont servis dans le processus de leur fournir certains services. Le scénario résume le processus de maintenance, décomposé en étapes et précisant les différents types de maintenance.
Culture de la parole dans l'activité professionnelle
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La communication professionnelle est une interaction verbale d'un spécialiste avec d'autres spécialistes et clients de l'organisation dans le cadre d'activités professionnelles.
La culture de l'activité professionnelle détermine en grande partie son efficacité, ainsi que la réputation de l'organisation dans son ensemble et d'un spécialiste individuel.
La culture de la communication est une partie importante de la culture professionnelle, et pour des professions telles que, par exemple, un enseignant, un journaliste, un gestionnaire, un avocat, c'est la partie principale, car pour ces professions, la parole est le principal outil de travail.
La culture professionnelle comprend la possession de compétences particulières et de compétences liées à l'activité professionnelle, la culture du comportement, la culture émotionnelle, la culture générale de la parole et la culture de la communication professionnelle. Des compétences particulières sont acquises par la formation professionnelle. La culture du comportement est formée par un individu conformément aux normes éthiques de la société. La culture émotionnelle comprend la capacité de réguler votre état mental, de comprendre l'état émotionnel de l'interlocuteur, de gérer vos émotions, de soulager l'anxiété, de surmonter l'indécision et d'établir un contact émotionnel.
La culture générale de la parole prévoit les normes de comportement et les exigences de la parole dans toutes les situations de communication, la culture de la communication professionnelle se caractérise par un certain nombre d'exigences supplémentaires par rapport à la culture générale de la parole.
Dans la culture professionnelle de la communication, le rôle des caractéristiques socio-psychologiques du discours devient particulièrement élevé, telles que la correspondance du discours avec l'état émotionnel de l'interlocuteur, l'orientation commerciale du discours, la correspondance du discours avec les rôles sociaux.
La parole est un vecteur d'acquisition, de mise en œuvre, de développement et de transfert de compétences professionnelles.
La culture de la parole professionnelle comprend :
Connaissance de la terminologie de cette spécialité;
Capacité à construire une présentation sur un sujet professionnel;
Capacité à organiser et gérer le dialogue professionnel ;
Capacité à communiquer avec des non-spécialistes en matière professionnelle.
La connaissance de la terminologie, la capacité d'établir des liens entre des termes connus et nouveaux, la capacité d'utiliser des concepts et des termes scientifiques dans l'analyse pratique de situations industrielles, la connaissance des particularités du style de discours professionnel constituent la compétence linguistique en communication professionnelle.
Attitude évaluative vis-à-vis de l'énoncé, prise de conscience du cadre cible de la communication, prise en compte de la situation de communication, de sa place, des relations avec l'interlocuteur, prédiction de l'impact de l'énoncé sur l'interlocuteur, capacité à créer une atmosphère favorable à la communication, la capacité de maintenir des contacts avec des personnes de différents types psychologiques et niveaux d'éducation sont incluses dans la compétence communicative d'un spécialiste ... La compétence communicative comprend à la fois la capacité même de communiquer, d'échanger des informations et la capacité d'établir des relations significatives avec les participants au processus de production, d'organiser des activités créatives communes.
La capacité à contrôler les émotions, à diriger le dialogue en fonction des besoins de l'activité professionnelle, le respect des normes éthiques et des exigences de l'étiquette constituent la compétence comportementale. Le comportement de communication implique une telle organisation de la parole et le comportement de parole correspondant qui affectent la création et le maintien d'une atmosphère émotionnelle et psychologique pour la communication avec les collègues et les clients, la nature de la relation entre les participants au processus de production et le style de leur travail . Pour réussir dans l'activité professionnelle, un spécialiste moderne doit maîtriser parfaitement les compétences de la culture de la parole, avoir des compétences linguistiques, communicatives et comportementales en communication professionnelle.
Cela requiert les qualités suivantes :
Connaissance des normes de la langue littéraire et compétences stables de leur application à la parole ;
Capacité à surveiller l'exactitude, la cohérence et l'expressivité de la parole ;
Maîtrise de la terminologie professionnelle, connaissance des correspondances entre termes et concepts ;
Maîtrise du style de discours professionnel;
Capacité à déterminer le but et à comprendre la situation de communication;
Capacité à prendre en compte les traits de personnalité sociaux et individuels de l'interlocuteur ;
Aptitudes à prévoir l'évolution du dialogue, les réactions de l'interlocuteur ;
Capacité à créer et à maintenir une atmosphère de communication amicale;
Un degré élevé de contrôle sur l'état émotionnel et l'expression des émotions ;
Capacité à diriger le dialogue conformément aux objectifs de l'activité professionnelle ;
Connaissance de l'étiquette et de l'exactitude de la mise en œuvre de ses règles.
Cours 1. Éthique de l'activité professionnelle
L'éthique professionnelle est un système de principes moraux, de normes et de règles de comportement d'un spécialiste, tenant compte des particularités de son activité professionnelle et d'une situation spécifique. L'éthique professionnelle doit faire partie intégrante de la formation de tout spécialiste. Le contenu de toute éthique professionnelle se compose du général et du particulier. Principes généraux une éthique professionnelle fondée sur des normes morales humaines universelles présuppose : a) la solidarité professionnelle (dégénérant parfois en corporatisme) ; b) une compréhension particulière du devoir et de l'honneur ; c) une forme particulière de responsabilité en raison de l'objet et du type d'activité.
Des principes particuliers découlent des conditions spécifiques, du contenu et des spécificités d'une profession particulière et sont exprimés principalement dans des codes moraux - des exigences par rapport aux spécialistes.
L'éthique professionnelle, en règle générale, ne concerne que les types d'activités professionnelles dans lesquelles il existe un type différent de dépendance des personnes aux actions d'un professionnel, c'est-à-dire que les conséquences ou les processus de ces actions ont un impact particulier sur la vie et les destins d'autres personnes ou de l'humanité. À cet égard, on distingue les types traditionnels d'éthique professionnelle, tels que pédagogique, psychologique, médical, juridique, éthique d'un scientifique, et des types relativement nouveaux, dont l'apparition ou l'actualisation est associée à une augmentation du rôle du " facteur humain" dans ce type d'activité (éthique de l'ingénieur) ou renforcer son influence dans la société (éthique journalistique, bioéthique).
Le professionnalisme et l'attitude envers le travail sont des caractéristiques qualitatives importantes du caractère moral d'un individu. Ils sont d'une importance primordiale dans l'évaluation personnelle d'un individu, mais à différents stades de développement historique, leur contenu et leur évaluation différaient considérablement. Dans une société différenciée en classes, ils sont déterminés par l'inégalité sociale des types de travail, à l'opposé du travail mental et physique, la présence de professions privilégiées et non privilégiées, et dépendent du degré de conscience de classe des groupes professionnels, les sources de leur réapprovisionnement, le niveau de la culture générale de l'individu, etc.
L'éthique professionnelle n'est pas le résultat de l'inégalité du degré de moralité des divers groupes professionnels. Mais pour certains types d'activités professionnelles, la société a des exigences morales élevées. Il existe de telles sphères professionnelles dans lesquelles le processus de travail lui-même repose sur la forte coordination des actions de ses participants, exacerbant le besoin d'un comportement solidaire. Une attention particulière est accordée aux qualités morales des travailleurs dans les professions associées au droit de disposer de la vie des personnes, des biens matériels importants, certaines professions des services, des transports, de la gestion, des soins de santé, de l'éducation, etc. Ici ça arrive non pas sur le niveau réel de moralité, mais sur l'obligation qui, si elle n'est pas remplie, peut de quelque manière que ce soit entraver l'exercice des fonctions professionnelles.
Une profession est un certain type d'activité professionnelle qui requiert les connaissances et les compétences nécessaires acquises à la suite d'une formation et d'une pratique professionnelle à long terme.
Les types d'éthique professionnelle sont les caractéristiques spécifiques de l'activité professionnelle qui s'adressent directement à une personne dans certaines conditions de sa vie et de son activité en société.
Les normes morales professionnelles sont des principes directeurs, des règles, des modèles, des normes, l'ordre d'autorégulation interne d'une personne basé sur des idéaux éthiques et humanistes. L'émergence de l'éthique professionnelle dans le temps a précédé la création de théories éthiques scientifiques à son sujet. L'expérience quotidienne, la nécessité de réguler les relations des personnes d'une profession particulière ont conduit à la réalisation et à la formulation de certaines exigences d'éthique professionnelle. L'opinion publique joue un rôle actif dans la formation et l'assimilation des normes de déontologie professionnelle.
L'éthique professionnelle, qui est apparue à l'origine comme une manifestation de la conscience morale quotidienne et quotidienne, s'est ensuite développée sur la base de la pratique généralisée du comportement des représentants de chaque groupe professionnel. Ces généralisations ont été résumées à la fois dans des codes de conduite écrits et non écrits pour divers groupes professionnels, et sous forme de conclusions théoriques, qui ont témoigné du passage de la conscience ordinaire à la conscience théorique dans le domaine de la morale professionnelle.
Les principaux types d'éthique professionnelle sont : l'éthique médicale, l'éthique pédagogique, l'éthique d'un scientifique, l'éthique du droit, un entrepreneur (homme d'affaires), un ingénieur, etc. constituent ensemble un code de moralité professionnelle.
(R.G. Apresyan, V.I.Bakshtanovsky, A.A.Gusseinov, Yu.V. Sogomonov).
Éthique professionnelle et universelle
L'activité professionnelle entraîne de nombreux problèmes de nature éthique qui ne sont pas pris en compte et ne peuvent être résolus au moyen d'une éthique universelle. L'éthique professionnelle étudie la moralité professionnelle en tant que concrétisation de principes et de normes moraux généraux en relation avec les caractéristiques d'un type particulier d'activité professionnelle.
La morale professionnelle naît avec la division sociale du travail, qui a jeté les bases de l'isolement professionnel des groupes sociaux. Avec la formation des groupes professionnels, un besoin social surgit de réguler les relations des personnes au sein de ces groupes. Au départ, il s'agissait d'un petit cercle de professions qui, au cours du processus de spécialisation accrue du travail, s'est de plus en plus différenciée, à la suite de quoi de plus en plus de nouvelles professions sont apparues.
Selon les conditions historiques particulières, l'un ou l'autre aspect de l'activité professionnelle est mis en évidence. L'attitude de la société à son égard détermine sa valeur.
Qu'est-ce qui détermine l'évaluation morale de la profession? D'abord par le fait que la profession donnée assure objectivement le développement social. Deuxièmement, par le fait que cette profession donne à une personne subjectivement, dans le sens d'un impact moral sur elle.
Chaque profession, pour autant qu'elle existe, remplit une certaine fonction sociale. Les représentants de cette profession ont leur propre objectif social, leurs fonctions, leurs objectifs. Tel ou tel métier détermine le choix d'un environnement de communication spécifique, qui marque les personnes qu'elles le veuillent ou non.
Au sein de chaque groupe professionnel, certaines connexions et attitudes spécifiques des personnes sont formées. Selon l'objet du travail, les outils de travail, les techniques utilisées et les tâches à résoudre, une originalité unique de situations, de difficultés et même de dangers se présente qui nécessitent un certain type d'action, des méthodes, des réactions psychologiques de la part d'une personne. Chaque profession donne naissance à ses propres "tentations", "valeur" et "pertes" morales, il y a certaines contradictions, trouvez des moyens originaux pour les résoudre.
Une personne est impliquée dans une activité professionnelle avec son monde subjectif de sentiments, d'expériences, d'aspirations, d'évaluations morales, avec sa propre façon de penser. Parmi les diverses situations dans les relations professionnelles, les plus typiques commencent à se démarquer, qui caractérisent la relative indépendance de la profession, son atmosphère morale. Et cela, à son tour, détermine la spécificité des actions des gens, l'originalité des normes de leur comportement.
Ainsi, dès que relation professionnelle acquis une stabilité qualitative, cela a conduit à la formation d'attitudes morales particulières correspondant à la nature du travail, c'est-à-dire à l'émergence d'une morale professionnelle avec sa cellule initiale - une norme reflétant l'opportunité pratique de certaines formes de relation à la fois entre les membres de un groupe professionnel et entre le groupe lui-même avec la société... L'évolution historique de la norme professionnelle est passée du concret à l'abstrait. Initialement, sa signification est purement concrète et est associée à une certaine action ou objet réel. Ce n'est qu'à la suite d'un développement à long terme que son contenu sémantique acquiert une signification morale générale et propre.
Chaque époque a son propre ensemble de normes professionnelles isolées, c'est-à-dire morale professionnelle. Ayant surgi, la morale professionnelle devient une certaine réalité spirituelle avec une relative indépendance. Elle commence à vivre sa propre vie et se transforme en objet de compréhension, d'étude, d'analyse, d'assimilation, devient une force guidant le comportement d'un représentant d'une profession particulière. S'il y avait un code d'éthique qui s'appliquait à toutes les cultures, philosophies, croyances et professions, il pourrait fournir un système universellement utile qui obligerait les gens à agir selon leur conscience et guiderait nos actions.
Il existe de nombreuses méthodes pour prendre des décisions, mais seules quelques-unes montrent quand les situations peuvent avoir des connotations morales. Néanmoins, l'information elle-même est le premier pas décisif vers la prise de décision. Reconnaître les implications morales d'une situation doit précéder toute tentative de résoudre le problème. Sinon, que faut-il faire ?
Les collisions et conflits moraux nous sont très rarement présentés comme attendus et prévisibles. Ils surviennent généralement soudainement, avant que nous ayons eu le temps de les reconnaître, ou se développent si progressivement que nous ne les reconnaissons qu'en rétrospective ; c'est comme si nous ne remarquions le serpent qu'après avoir été mordu.
Les règles suivantes de comportement éthique peuvent être proposées comme lignes directrices - des lignes directrices générales qui devraient être utilisées comme coercition pour travailler selon leurs principes moraux. Ils ne sont pas absolus et ressemblent plutôt à un système approximatif de mesures, où la seule option exacte est impossible. Ils se contredisent souvent dans la pratique, et parfois une option a beaucoup plus d'avantages dans certaines circonstances. Mais ces principes doivent être pris en compte.
Dans un sens, ces principes sont les enfants des fondateurs de tous les principes - l'amour et la compassion inconditionnels. Ils se manifestent dans toutes les religions et, dans ce cas, ils s'expriment comme « le souci du bien-être des autres ». Ils sont également similaires à l'affirmation selon laquelle nous devrions simplement suivre notre intuition et nous fier à notre "voix intérieure". Cependant, cette voix n'est pas toujours intelligible, et la société d'aujourd'hui peut présenter des circonstances difficiles qui nécessitent plus de gestion que de "souci d'autrui". Ce corps de code de conduite est proposé comme référence plus détaillée.
Pour faciliter l'utilisation, les principes sont regroupés en trois catégories ; éthique personnelle, professionnelle et globale.
Principes d'éthique personnelle
Ces principes peuvent être appelés moralité car ils reflètent les attentes générales de chaque personne dans une société. Ce sont les principes que nous essayons d'inculquer à nos enfants et que nous attendons des autres. Ils comprennent:
souci du bien-être des autres;
le respect du droit d'autrui à l'indépendance ;
fiabilité et honnêteté;
soumission volontaire à la loi (à l'exception de la désobéissance civile);
Justice;
rejet d'un avantage injuste par rapport aux autres ;
la charité, l'opportunité d'être utile ;
prévention des conséquences néfastes.
Principes d'éthique professionnelle pour un psychologue
En plus de ce à quoi tout le monde aspire, une personne, agissant dans un environnement de travail, assume le fardeau d'une responsabilité éthique supplémentaire. Par exemple, les associations professionnelles ont des codes de déontologie qui définissent le comportement requis dans le contexte de la pratique professionnelle, comme la psychologie. Ces attitudes écrites déterminent le comportement et les activités du psychologue.
Le « Code de déontologie d'un psychologue », adopté le 14 février 2012 par le V Congrès de la Société russe de psychologie, révèle les « principes éthiques d'un psychologue » : « le principe de respect (respect de la dignité, des droits et libertés de l'individu, la confidentialité, la connaissance et le consentement volontaire du Client, l'autodétermination du Client), le principe de compétence (connaissance de l'éthique professionnelle, limitation de la compétence professionnelle, limitation des moyens utilisés, développement professionnel), le principe de responsabilité ( responsabilité principale, pas de mal, résolution de dilemmes éthiques), le principe d'honnêteté (conscience des limites des opportunités personnelles et professionnelles, honnêteté, franchise et ouverture, éviter les conflits d'intérêts, responsabilité et ouverture à la communauté professionnelle) ».
Principes d'éthique mondiale
Chacun de nous n'affecte le monde que par le fait qu'il existe tout simplement (il est toujours sage de penser globalement !). Une mesure supplémentaire de responsabilité est établie à un niveau correspondant au monde, comme les gouvernements et les sociétés transnationales (avec une augmentation du pouvoir, la responsabilité augmente également, qu'on le veuille ou non).
Un élément du fardeau du leadership est la capacité d'influencer la société et de faire les affaires du monde (dans un sens positif). Une personne (ou une entreprise) peut-elle vraiment réussir, causant des souffrances humaines ou des dommages irréparables à l'environnement à travers ses activités ? Un modèle de réussite moderne et complet doit également prendre en compte l'impact sur l'humanité et l'environnement. Les principes de l'éthique mondiale comprennent :
le respect de la législation internationale ;
responsabilité sociale;
gestion environnementale;
interdépendance et responsabilité d'intégrité;
respect du logement.
Coexistence de principes
Il est important de garder à l'esprit que les principes d'éthique personnelle sont le premier point de référence dans toute situation, y compris les niveaux d'éthique professionnelle et globale. Par exemple, lorsque l'on juge si une entreprise a été socialement responsable au niveau international, il est impératif de considérer les principes de responsabilité personnelle comme un préalable. Les contributions caritatives (la capacité d'en bénéficier) peuvent ne rien signifier si la société n'a pas pris la responsabilité de minimiser les dommages causés par ses activités commerciales (prévenir les conséquences dommageables).
Fonctions sociales de l'éthique professionnelle
Étant donné que l'éthique professionnelle est formée sur la base des devoirs et des tâches caractéristiques de la profession, dans les situations dans lesquelles les personnes peuvent se trouver en train d'accomplir ces tâches, la première et principale fonction sociale de l'éthique professionnelle est de promouvoir la solution réussie des tâches de la profession. De plus, l'éthique professionnelle joue le rôle d'un médiateur, conjuguant les intérêts de la société et des groupes professionnels de la population. Les intérêts de la société apparaissent dans l'éthique professionnelle sous la forme d'obligation, d'exigence, d'obligation d'accomplir des tâches sociales, d'atteindre des idéaux sociaux. L'éthique professionnelle participe à l'harmonisation des intérêts de la société et de l'individu dans le cadre de ce groupe social ; c'est aussi l'une de ses fonctions sociales.
Les différents types d'éthique professionnelle ont leurs propres traditions, plus ou moins anciennes, qui témoignent de la continuité des normes éthiques de base développées par les représentants d'une profession particulière au fil des décennies. L'éthique professionnelle met ainsi en œuvre la connexion et l'héritage de valeurs morales progressistes dans les relations morales de la sphère de travail de la société ; c'est aussi l'une des fonctions sociales les plus importantes de l'éthique professionnelle.
Branche de Iaroslavl du MIIT
SURVEILLANCE DE LA DISCIPLINE
"Gestion des relations publiques"
Sujet : " Normes déontologiques de conduite professionnelle d'un spécialiste des relations publiques "
Terminé : étudiant de 3e année
Garceva Ekaterina Veniaminovna
Code de formation : 0940-p / GMU-1412
Vérifié par : Brut O.R.
Iaroslavl. 2010.
Présentation ………………………………………………………………………………… ... 3
Chapitre 1. Les principaux mécanismes de régulation des activités dans le domaine des relations publiques ……………………………… .5
1.1. Législation russe sur les activités dans le domaine des relations publiques ... 5
1.2 Modalités de régulation des relations publiques .............................................. ... 6
1.3. Développement des normes russes d'activité professionnelle et éthique dans le domaine des relations publiques …………………………………………… 7
Chapitre 2. Aspects éthiques de la communication RP ……………… ... 10
2.1. Principes de base et codes de déontologie en relations publiques ………………………………………………………………………………… .10
2.2. Problèmes de déontologie du comportement professionnel d'un spécialiste des relations publiques ................................................ .... 13
2.3. Conséquences possibles comportement contraire à l'éthique d'un spécialiste des relations publiques. ………………………………………………………………dix-huit
Conclusion ………………………………………………………………………………… .21
Références ……………………………………………………………… 23
introduction
Lors de l'exercice d'activités dans le domaine des relations publiques, il est nécessaire de prendre en compte un ensemble de dispositions réglementaires sur l'essence, le contenu et les mécanismes réglementaires dans le domaine des relations publiques. Ce complexe comprend également des critères éthiques inhérents aux relations publiques en tant qu'activité indépendante avec toutes ses lois et contradictions inhérentes.
L'une des tâches de l'État est de réglementer les activités des personnes physiques et morales à un degré ou à un autre. Les relations publiques ne font pas exception. L'État doit créer les conditions pour que les événements de relations publiques n'empiètent pas sur les droits et les intérêts des citoyens et de la société dans son ensemble. Et les spécialistes des relations publiques, à leur tour, ont besoin d'avoir des idées claires sur l'étendue et les limites de leurs compétences professionnelles.
Il convient également de noter que le droit et l'éthique sont interdépendants. De nombreuses actions considérées comme contraires à l'éthique sont également illégitimes. Cependant, il existe des cas où l'action est absolument légitime, mais totalement contraire à l'éthique, mais il existe également des situations où l'action est considérée comme illégitime, mais ne contredit pas les lois de l'éthique. C'est pourquoi le sujet de la réglementation éthique et juridique est très pertinent.
L'objet de la recherche peut être considéré comme réglementaire, - juridique et éthique, - dans le domaine des RP - activités ; Comme objet de recherche, on peut distinguer les actes législatifs spécifiques réglementant ce domaine et les codes de conduite professionnelle, qui sont à la base de l'autorégulation des associations de relations publiques.
Objet du travail : réflexion sur les mécanismes de régulation juridique et éthique de la sphère des relations publiques.
Tâches de travail:
Analyse du cadre juridique sur la problématique de recherche ;
Analyse des codes de conduite professionnelle;
Identification des problèmes non réglementés par la loi et controversés, du point de vue de l'éthique ;
Définition de l'essence du concept de « RP illégitime ».
Lors de la sélection des matériaux, le cadre réglementaire, les monographies et les articles sur le sujet ont été étudiés. Des méthodes analytiques, comparatives et de généralisation ont été appliquées. La base théorique du travail était la recherche d'auteurs nationaux et étrangers, ainsi que des matériaux provenant des portails virtuels des magazines Sovetnik et PR-Dialogue. La liste bibliographique est présentée en fin d'ouvrage.
Chapitre 1. Les principaux mécanismes de régulation des activités dans le domaine des relations publiques
1.1 Législation russe sur les activités dans le domaine des relations publiques.
La réglementation juridique est un système strictement établi, clairement défini et contraignant de normes juridiques pour tous les membres de la société.
Si nous analysons quels mécanismes de régulation existent dans les relations publiques - activités complexes, d'information, de communication, alors nous pouvons distinguer deux domaines principaux : la régulation légale et l'autorégulation.
Les activités de relations publiques en Russie n'ont pas leur propre acte législatif, comme, par exemple, la loi fédérale « sur la publicité ». L'adoption d'un tel document normatif unique, capable de refléter pleinement toutes les relations juridiques possibles dans ce domaine, est entravée, tout d'abord, par la polyvalence des relations publiques. Pour influencer l'opinion publique, une grande variété d'outils est utilisée - des messages d'information dans les médias à la conviction des individus dans une conversation privée. Cet ensemble n'est limité par rien et ne dépend que de l'initiative créative des spécialistes.
En raison de l'absence d'un acte législatif unique, le domaine juridique dans le domaine des relations publiques est défini dans plusieurs réglementations nationales :
1.Loi « sur l'information, l'informatisation et la protection de l'information » ;
4. Loi « Sur les marques, les services et les noms des lieux de passage des marchandises ».
Il ne s'agit que d'une petite fraction des normes juridiques définissant directement le cadre de certaines actions de relations publiques. Un grand nombre de normes juridiques sont contenues dans d'autres lois Fédération Russeà caractère intersectoriel : « Sur la certification des produits et services », « Sur les entreprises et l'activité entrepreneuriale », « Sur la concurrence et la limitation des activités monopolistiques sur les marchés des matières premières », etc.
1.2. Modalités de régulation des relations publiques.
Il existe une série de questions dans le domaine des activités de relations publiques qui ne sont pas affectées par la législation, par conséquent, l'autoréglementation et la réglementation publique jouent un rôle tout aussi important dans le processus de réglementation. Dans le mécanisme de fonctionnement de la régulation sociale, une place importante est occupée par les informations sur l'expérience sociale du passé et du présent. L'information, à la fois aléatoire et sélectionnée, a toujours une connotation sociale, car elle reflète les processus de la vie matérielle et spirituelle. L'information sociale est un ensemble de connaissances, d'informations, de données et de messages qui se forment et se reproduisent dans la société et sont utilisés par des individus, des groupes, des organisations, diverses institutions sociales pour réguler divers domaines d'activité.
Ainsi, on peut dire que la régulation publique est une régulation par l'opinion publique, qui se forme à partir d'informations sociales. Le public peut exprimer son mécontentement vis-à-vis des activités des sujets de relations publiques à la fois par la désapprobation de l'opinion publique et de manière plus radicale : rassemblements, manifestations, protestations.
L'autorégulation des relations publiques est effectuée par des organisations professionnelles indépendantes de l'industrie capables d'influencer la qualité de l'environnement concurrentiel, en fixant des normes d'éthique des affaires, de chiffre d'affaires, qui ne sont pas incluses dans le domaine législatif.
Les organisations professionnelles (associations de relations publiques) dans le cadre de l'autorégulation aident à résoudre les conflits dans l'environnement des relations publiques à l'amiable, le plus souvent par le biais de «tribunaux d'arbitrage» intra-branches et d'instances similaires. Les associations sont fondées sur des codes de conduite professionnelle et d'éthique des relations publiques, qui sont obligatoires pour les membres des associations.
1.3. Développement des normes russes d'activité professionnelle et éthique dans le domaine des relations publiques.
V la Russie moderne un marché relativement stable pour les services de relations publiques a déjà vu le jour. Il y a des consommateurs qui travaillent constamment avec des agences spécifiques. Cependant, de temps en temps, un nouvel acteur apparaît sur ce marché, qui, soit à l'aide de remises de dumping, soit en raison d'autres arguments, "intercepte" un client rentable. De tels cas sont familiers à tous les professionnels des relations publiques. Pour une raison quelconque, tout le monde ne se souvient pas de l'éthique dans une telle situation, bien qu'elle soit présente de manière tangible à chaque fois.
Au cours des dernières années, l'espace professionnel des relations publiques a connu des changements importants, analysant lesquels, on peut parler d'une nouvelle étape dans la formation du statut de spécialiste des relations publiques, qui est due aux exigences éthiques accrues et au développement de la fondements éthiques de la profession. Les principaux mécanismes d'autorégulation morale des activités des spécialistes des relations publiques et des agences ont été créés. Ils sont tout à fait cohérents avec un ensemble civilisé de régulateurs éthiques professionnels.
Les premières avancées dans la réglementation morale de la sphère des relations publiques ont commencé en 1994 lors de la conférence de l'Association russe des relations publiques (RASO), lorsque la « Déclaration des principes professionnels et éthiques dans le domaine des relations publiques » a été adoptée.
En 1997, les dirigeants de 11 agences de relations publiques russes ont signé et déclaré ouverte à l'adhésion la « Charte des principes de coopération et de concurrence sur le marché russe des services de relations publiques ».
En 1999, selon les résultats des évaluations des agences de relations publiques, réalisées par le centre ROMIR à l'initiative du magazine Sovetnik, qui a pris en compte non seulement le professionnalisme, mais également des indicateurs moraux tels que les avis des clients, recevant des prix russes et internationaux dans le domaine des relations publiques, des leaders ont été identifiés, des membres du Club des Dix.
En mai 2000, la commission éthique du RASO est créée.
En 2000, publié par le magazine Sovetnik, le Manifeste pour la croissance de la communauté des consultants et des technologues politiques, développé par le centre Novokom, a été publié.
Chaque année, il y a des concours de compétences professionnelles dans le domaine des relations publiques "Silver Archer" et un concours prometteur pour les débutants "Proba", qui vise à accroître le prestige de la profession.
De nombreuses publications dans les revues professionnelles « Counselor » et « PR-Dialogue » sont consacrées à la discussion des principes éthiques de l'activité et des critères de certification des opérateurs du marché des services de relations publiques.
En juin 2000, la première réunion du Comité de certification professionnelle des relations publiques a eu lieu. Les séminaires et conférences occupent une place de choix dans l'amélioration de la qualité de la formation professionnelle des spécialistes des relations publiques, le partage d'expériences et la mise en œuvre du principe d'ouverture.
Il ne fait aucun doute que l'intérêt pour les régulateurs éthiques de la profession s'est accru; les plus populaires d'entre eux sont les concours, les évaluations et les codes de déontologie. Les notations ont suscité l'intérêt des professionnels et du grand public pour discuter non seulement de la valeur pragmatique et créative des projets de relations publiques, mais aussi pour évaluer leurs conséquences sociales et morales. De plus, les notations ont un effet positif sur la volonté des candidats eux-mêmes, s'efforçant d'obtenir des notes élevées, de suivre le principe de transparence dans leurs activités et l'ouverture de certains indicateurs financiers.
Sont également reconnus les codes professionnels, dont l'application s'est désormais étendue aux frontières de l'éthique virtuelle.
Le 26 septembre 2001, RASO lors d'une réunion du Conseil exécutif de la Fédération de Russie a approuvé le Code russe des principes professionnels et éthiques dans le domaine des relations publiques. Ce code comprend les principes et normes d'activité professionnelle et éthique suivants :
1) principes professionnels généraux ;
2) principes de relation avec les clients ;
3) principes d'interaction avec des collègues dans le domaine des relations publiques;
4) principes de relations avec les relations avec les médias et les représentants d'autres professions ;
5) attitude envers la profession des relations publiques.
Le Code donne un caractère civilisé et déterminé au processus de formation d'une école de relations publiques professionnelle. Il aide à protéger la jeune profession des praticiens peu scrupuleux et à élever les normes professionnelles. Sa présence est devenue une transition vers la voie d'une coopération égale et mutuellement avantageuse avec des partenaires étrangers, des réseaux de relations publiques internationaux et la communauté mondiale des relations publiques dans son ensemble.
Cependant, le problème n'est pas seulement dans la rédaction des règles de déontologie. Il est important de développer des mécanismes pour leur utilisation et leur distribution. Il est trop tôt pour parler de l'efficacité des régulateurs éthiques créés par la communauté des RP. Dans le même temps, la tâche d'accroître l'efficacité de l'éthique professionnelle devient non seulement pertinente, mais également centrale, puisque la confiance du public dans les relations publiques et la publicité dépend du respect de ses principes. Le respect des normes éthiques et des principes d'activité dans le domaine des relations publiques est une condition préalable pour gagner la confiance des clients, promouvoir les intérêts commerciaux des consultants en relations publiques, assurer le positionnement des agences de relations publiques en tant que partenaires fiables pour les spécialistes étrangers.
Chapitre 2. Aspects éthiques Communication RP.
2.1. Principes de base et codes d'éthique professionnelle dans le domaine des relations publiques .
Le souci d'un comportement éthique dans les relations publiques est lié au côté moral de cette profession relativement jeune. L'adhésion à un code d'éthique professionnelle spécifique distingue le travail professionnel des autres activités qualifiées. Le comportement professionnel est basé sur ce qui est considéré comme un « comportement correct », surveillé et évalué conformément à un code de conduite accepté, et appliqué par l'utilisation de mesures coercitives contre ceux qui ne se conforment pas aux normes professionnelles. Les principes qui sous-tendent l'éthique professionnelle sont que les actions d'un professionnel visent à créer le plus grand bénéfice, à la fois pour le client et pour la société dans son ensemble, et non à renforcer la position et le pouvoir de ce professionnel.
Ainsi, les normes généralement reconnues du code de déontologie d'un spécialiste sont les suivantes :
1. le principe fondamental de l'éthique professionnelle d'un spécialiste dans le domaine des relations publiques est une règle ferme - les intérêts du client ou de l'organisation doivent toujours être supérieurs aux intérêts de la pratique ;
2. le niveau professionnel d'un spécialiste des relations publiques est déterminé par l'efficacité des résultats de la campagne dans l'établissement de relations mutuellement avantageuses entre les organisations et le public ;
3. la direction prioritaire dans le domaine des relations publiques devrait être la réalisation de l'harmonie et de la compréhension entre les acteurs publics en interaction - un individu et une organisation, une organisation et une société. Les normes et règles éthiques déterminent l'aspect moral de leurs activités, établissent des normes éthiques claires de comportement professionnel. Ils ne remplacent pas le choix moral personnel, la position et les croyances d'une personne, sa conscience et sa responsabilité.
Le code d'éthique est conçu pour renforcer la confiance des professionnels des relations publiques consciencieux et professionnellement formés que leurs qualités et leurs efforts seront pleinement appréciés et récompensés ; ils doivent tenir compte des réalités du travail professionnel et les maintenir dans un contexte éthique, et plus ce contexte est large, mieux c'est. Tous les codes de déontologie dans le domaine des relations publiques sont basés sur cette hypothèse.
Il est généralement admis que le comportement social humain est limité par les cinq facteurs suivants : la loi, la tradition, l'opinion publique, la moralité et l'éthique.
Éthique
-
normes imposées par la société, la profession, l'organisation ou l'individu et basées sur la conscience et la conscience publique en termes de ce qui est bon et juste dans
rapport aux autres et à soi-même.
Les questions éthiques deviennent particulièrement importantes et primordiales lorsqu'il s'agit de mettre en œuvre des activités pratiques dans le domaine des relations publiques. Le point clé du point de vue des normes juridiques et éthiques pour les spécialistes des relations publiques est le strict respect, tout d'abord, des lois du pays dans lequel ils opèrent. Cela s'applique pleinement aux lois sur la diffusion d'informations, les dommages causés par la publication d'informations fausses ou délibérément déformées, la violation des droits individuels à la vie privée. Le respect des normes éthiques imposées par la profession est tout aussi impératif pour eux.
Codes d'éthique de base des relations publiques :
Honnêteté personnelle et professionnelle
Relation client
Relations avec le public et les médias
Relations avec les collègues
4. Code de Lisbonne (CEPR - Code européen de conduite professionnelle en relations publiques)
Les principales dispositions de ces codes peuvent se résumer autour de quatre enjeux principaux :
1.violation des normes éthiques par rapport à la société, signifie
communication de masse, collègues de la profession;
2. publier des informations potentiellement dangereuses
toute la société ou une partie de celle-ci ;
3.publication intentionnelle d'informations portant atteinte aux intérêts et
la dignité d'une personne ou d'une organisation;
4. violation des règles de l'entreprise.
2.2. Problèmes de l'éthique du comportement professionnel d'un spécialiste des relations publiques.
1. Violation des normes éthiques.
L'éthique fait référence à un système de valeurs par lequel une personne détermine ce qui est bien et ce qui est mal, de bonne foi et de mauvaise foi, juste et injuste. L'éthique se manifeste dans le comportement moral d'une personne dans une situation particulière. Dans le cadre de la société moderne, il existe un certain ensemble de dispositions, auxquelles vous pouvez toujours rester dans le cadre du comportement adopté dans cette communauté.
1.1. Respect de l'intérêt public. Tout ce que fait un spécialiste des relations publiques s'adresse toujours à un groupe cible spécifique, et lors d'une campagne de relations publiques, il doit travailler simultanément avec plusieurs groupes cibles, et parfois avec un public énorme, et cette activité provoque sans aucun doute un tollé général ... Tout ce que la loi définit comme illégal est en même temps contraire à l'éthique, en cela la loi et les normes éthiques coïncident complètement, et dans de tels cas, ils disent que l'éthique confirme la loi. Les relations publiques par leurs activités servent le public de la meilleure façon possible, en lui fournissant des informations opportunes, véridiques, honnêtes et objectives.
Pour être cohérent avec cela, un professionnel des relations publiques doit éviter ce qui suit :
Préparer des matériaux qui nuisent et minent la confiance dans un fonctionnement efficace institutions étatiques leur pays. Si un spécialiste ne travaille pas dans l'intérêt d'un parti d'opposition au gouvernement, il ne sert à rien délibérément ou
va saper les fondements politiques et économiques du pays,
dans lequel son organisation exerce ses activités.
Préparez des documents qui appellent ouvertement à l'abolition de la constitution actuelle, à l'anarchie et au renversement du gouvernement légitime.
Vendre et, même sans intérêt matériel, transférer des secrets d'État à des ressortissants étrangers est vital
important pour la sécurité du pays. Cela est particulièrement vrai lorsque l'employeur de l'agent de liaison
le public est une société ou un particulier étranger,
étant un ressortissant étranger.
Préparez du matériel qui incite à la haine raciale et autre, au mépris, à la violence et au ridicule.
Pour composer des matériaux qui sont inexacts et qui cachent la vérité.
1.2. Décence La notion de décence suggère qu'il vaut mieux éviter :
Rédiger des documents qui pourraient nuire à la réputation d'autres professionnels qui travaillent également dans le domaine des relations publiques ; l'exception est lorsque cet autre spécialiste est « engagé dans des pratiques contraires à l'éthique, illégales et déloyales » ;
Utiliser ou transférer à d'autres à des fins personnelles
informations confidentielles reçues d'anciens ou
clients permanents;
Prendre les commandes des clients qui sont en concurrence avec l'employeur pour lequel travaille actuellement le spécialiste des relations publiques.
2. Communication d'informations potentiellement préjudiciables à l'ensemble de la société ou à une partie de celle-ci.
La plupart des informations que le public reçoit sur les activités des organisations, qu'elles appartiennent au secteur commercial ou à but non lucratif ou représentent une structure de pouvoir, proviennent des services de relations publiques via les médias ou d'autres canaux d'information. C'est ainsi que les groupes cibles et le grand public sont informés des programmes économiques, financiers, technologiques et sociaux que les entreprises mettent en œuvre, apportant leur contribution positive au développement de la société. Et par conséquent, cette circonstance nous permet de parler du rôle inestimable des relations publiques dans la vie à la fois de l'organisation elle-même et de l'ensemble de la société.
Il serait faux de croire que les spécialistes des relations publiques, en tant que créateurs de ces premières informations, sont totalement libres et ne sont limités par rien dans leurs actions. Certaines restrictions à la diffusion de telle ou telle information sont déterminées par l'organisation elle-même, d'autres proviennent d'organes législatifs ou exécutifs fédéraux ou locaux et, enfin, le dernier groupe de restrictions (dans l'ordre, mais pas dans leur rôle et leur importance) est dicté par le code de déontologie des spécialistes en relations publiques ainsi que les valeurs personnelles qui les guident dans leurs activités.
3. Publication intentionnelle d'informations portant atteinte aux intérêts et à la dignité d'une personne ou d'une organisation.
Diffamation (diffamation) - la publication d'informations visant à nuire intentionnellement à la réputation publique ou commerciale d'un individu ou d'une organisation, affectant négativement l'image et son bon fonctionnement dans les affaires, la politique ou d'autres types d'activités publiques.
Le domaine de la diffamation comprend des mots offensants tels que « voleur », « scélérat », « trompeur », « alcoolique ». Ce groupe comprend également la catégorie de mots qui caractérisent une personne comme un contrevenant aux lois ou comme un criminel, ainsi que des expressions qui offensent les croyances ou préférences religieuses ou autres d'une personne, qui sont un droit inaliénable de l'individu. Comme nous l'avons déjà noté, la diffamation peut viser l'organisation, les produits qu'elle fabrique et les services qu'elle fournit.
Mais si un certain matériel négatif préparé par un spécialiste des relations publiques a été publié, les actions d'un spécialiste des relations publiques dans cette situation sont justifiées par les circonstances suivantes : premièrement, si l'auteur d'un tel texte ou d'une telle déclaration orale peut confirmer les faits énoncés dans avec des preuves irréfutables ; d'autre part, la confiance de l'auteur du texte et les propos qu'il a prononcés selon lesquels la diffusion des informations qu'ils contenaient était effectuée dans l'intérêt public et la divulgation de faits négatifs a profité à certains groupes de ce public.
4. Violation des règles de l'entreprise.
Un spécialiste des relations publiques travaillant dans une organisation, en raison de ses fonctions, consacre une partie importante de son temps à préparer et à rédiger des documents corporatifs tels que des lettres, des communiqués de presse, des brochures. Par conséquent, il doit comprendre de manière responsable l'importance des enjeux liés aux normes juridiques et éthiques et à la charte interne de cette organisation. Après tout, les documents d'entreprise destinés exclusivement à un usage interne, s'ils tombent entre les mains de journalistes ou de représentants de tout public cible externe avec lequel cette société travaille, peuvent être utilisés à son détriment, jusqu'à des poursuites judiciaires, en fonction de leur contenu. Le danger d'une telle situation est réduit si quelques précautions préventives sont suivies :
1. les documents imprimés de l'entreprise, en particulier les brochures, les dépliants, les communiqués, ne doivent pas inclure les noms et les photographies de personnes,
n'est pas actuellement employé par l'entreprise ;
2. Les documents imprimés d'entreprise comprennent des noms et des photos
graphiques des employés de l'entreprise uniquement sur la base de leur autorisation écrite ;
3. la marque de commerce de l'entreprise doit être présentée dans l'imprimé produit par l'organisation, au bon endroit et sous la forme appropriée;
4.Tous les produits littéraires (textes) de l'entreprise doivent être
protégé par le droit d'auteur ; aussi le droit d'auteur devrait
protéger les articles de journaux et de magazines, les photographies, les produits audio et vidéo publiés par l'entreprise.
2.3. Conséquences potentielles d'un comportement contraire à l'éthique d'un professionnel des relations publiques.
Dans le cadre de la mise en œuvre des activités de relations publiques, les spécialistes des relations publiques doivent toujours se rappeler que :
1.Le franchissement des normes éthiques, un spécialiste des relations publiques dans de nombreux cas
viole la loi et nuit donc à sa propre carrière ;
2. un comportement contraire à l'éthique détruit la dignité personnelle d'un spécialiste
(après tout, il se rend compte qu'il agit de manière contraire à l'éthique), ainsi qu'humain et
confiance en soi professionnelle; il est peu probable qu'un tel spécialiste soit
demandés par les clients ;
3. le comportement contraire à l'éthique d'un spécialiste des relations publiques détruit également les affaires
la réputation de l'organisation ou des clients pour lesquels il travaille, et
sape la confiance en eux;
4. Par un comportement contraire à l'éthique, un tel spécialiste sape la confiance de la société dans son ensemble dans l'ensemble de la profession des relations publiques.
Comme le montre la pratique et la familiarité avec les responsabilités fonctionnelles des spécialistes des relations publiques, en Russie, ils doivent souvent s'engager dans des activités publicitaires, et comme les lois réglementant les activités des spécialistes des relations publiques n'ont pas encore été adoptées, une bonne connaissance de la loi relative à la publicité sera leur être très utile.
Dans l'art. 3 de la loi fédérale "sur la publicité", adoptée le 13.03.2006, donne une définition du concept de publicité, qui explique ce que signifie "les informations diffusées de quelque manière que ce soit, sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, adressées à un cercle indéfini de personnes et dirigé pour attirer l'attention sur l'objet de la publicité, pour former ou maintenir un intérêt pour celui-ci et pour le promouvoir sur le marché. » Les autres articles de la loi décrivent et prescrivent en détail et en détail les restrictions et interdictions imposées aux annonceurs, aux fabricants et aux médias impliqués dans le placement et la diffusion de publicités.
1. contient des informations textuelles, visuelles et sonores qui violent les normes d'humanité et de moralité généralement acceptées en utilisant des mots, des comparaisons, des images offensants en relation avec
race, nationalité, profession, catégorie sociale, tranche d'âge, sexe ; les convictions linguistiques, religieuses, philosophiques, politiques et autres des individus;
2. diffame les objets d'art qui constituent un patrimoine culturel national ou mondial ;
3. Déshonorer les symboles de l'État (drapeaux, emblèmes, hymnes), la monnaie nationale de la Fédération de Russie ou d'un autre État,
symboles religieux;
4. dénigre toute personne physique ou morale qui
ou activité, profession, produit.
Dans l'exercice de ses activités professionnelles, un spécialiste des relations publiques doit non seulement observer lui-même toutes les normes et règles de conduite éthique, mais aussi les prêcher dans le cadre de son environnement professionnel.
Conclusion
Dans cet article, les problèmes de régulation juridique et éthique de l'activité professionnelle dans le domaine des relations publiques ont été considérés. L'objet de la recherche était la réglementation, - juridique et éthique, - dans le domaine des relations publiques - activité ; comme objet de recherche, des actes législatifs spécifiques réglementant ce domaine et des codes de conduite professionnelle, qui sont à la base de l'autorégulation des associations de relations publiques, ont été identifiés.
À la suite de l'étude des mécanismes de régulation juridique et éthique de la sphère des relations publiques, les conclusions suivantes ont été tirées.
La portée des activités de relations publiques est diversifiée et multiforme, elle nécessite donc une réglementation combinée. La base de la réglementation peut être appelée réglementation étatique (normative-légale), qui définit les limites de ce qui est autorisé. L'autorégulation et la régulation sociale complètent le contrôle de l'État, mais, en règle générale, n'ont qu'un caractère consultatif.
C'est la raison de l'émergence d'opportunités d'utilisation des technologies de relations publiques « noires » et « grises », qui sont activement utilisées.
De telles situations sont régies par des codes, car les membres des organisations de relations publiques suivent les codes en tant que règles de conduite professionnelle obligatoires. Les organisations de relations publiques disposent d'un éventail assez large de pouvoirs pour traiter ce genre de problèmes.
En Russie, le code a été adopté relativement récemment. Cela explique l'indifférence à ses normes chez les spécialistes des relations publiques.
Le succès des relations publiques au 21e siècle et à l'avenir dépendra en grande partie de la façon dont l'industrie répond aux questions de comportement éthique. Les professionnels des relations publiques ont besoin de confiance pour travailler. Ils doivent être respectés par les différentes communautés avec lesquelles ils interagissent. Afin de gagner la confiance et le respect, les professionnels des relations publiques doivent faire preuve d'éthique. Le dévouement aux normes de travail professionnelles est le principal indicateur d'un spécialiste - professionnel dans le domaine des relations publiques.
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Le rôle d'un portrait professionnel (modèle) d'un spécialiste du processus éducatif
Les conversations générales sur la formation de la personnalité d'un élève, la croissance personnelle, la construction axée sur la personnalité du processus éducatif contiennent une menace de rester des conversations jusqu'à ce qu'elles soient incorporées dans des dispositions claires et claires fixées dans les principaux documents sur l'organisation du processus éducatif.
Portrait professionnel (mannequin) d'un diplômé spécialiste - il s'agit d'un ensemble clair, détaillé et scientifiquement fondé de mérites minimaux (propriétés, qualités, capacités, connaissances, compétences et aptitudes, habitudes, etc.) de la personnalité d'un professionnel instruit, que tout diplômé devrait posséder. Il vise à traduire le débat sur ce qu'il faut enseigner et comment enseigner sur une base constructive. Un portrait professionnel d'un diplômé est la structure de soutien de l'ensemble du processus éducatif, une norme par rapport à laquelle tout ce qui est planifié, accompli et réalisé est mesuré. Un tel portrait est également appelé un modèle, les caractéristiques de qualification d'un diplômé, les exigences de qualification, un objectif pédagogiquement développé.
Un portrait professionnel ne viole pas les droits et libertés de l'individu. Ce n'est que le minimum de ce qu'un diplômé devrait avoir, au-delà duquel il existe une mer infinie de manifestations individuelles possibles. Des normes d'éducation existent dans tous les pays développés du monde, il existe même des normes internationales que personne à l'étranger ne considère comme antidémocratiques et inhumaines. Par ailleurs, leur strict respect dans notre pays est l'une des manifestations de l'intégration de notre éducation dans le monde, un préalable à la reconnaissance de nos diplômes d'études à l'étranger.
L'élaboration d'un portrait professionnel (modèle) est réalisée sur la base des exigences de qualification de l'État pour les diplômés du niveau, du stade d'enseignement correspondants, dans les domaines de la formation et des spécialités, des données et des recommandations de psychologie et de pédagogie, des résultats d'études spéciales études des activités d'un spécialiste préparant dans un établissement d'enseignement (comparaison du professionnalisme des travailleurs réussis et non réussis ), difficultés rencontrées par les diplômés. En d'autres termes, le modèle du diplômé-spécialiste incarne les exigences objectives de sa préparation, et son respect par le diplômé est une condition nécessaire à sa réussite dans l'activité et la vie professionnelles.
Un portrait professionnel bien conçu a du sens unité commun les caractéristiques d'un diplômé que toute personne instruite moderne devrait posséder, et particulier, nécessaire pour un spécialiste de cette profession, personnel et professionnel.
Modèle psychologique du professionnalisme
Le modèle est basé sur caractéristiques générales d'une personne civilisée, ses propriétés et qualités, considérées au ch. 4, 5 et répondant aux buts, objectifs et principes de l'éducation, prévus par les lois fédérales « sur l'éducation » et « sur la formation professionnelle supérieure et postdoctorale ». Ils constituent le premier bloc de caractéristiques du modèle, et le second - caractéristiques professionnelles.
Macrostructure psychologique le deuxième bloc comprend :
Orientation professionnelle,
Préparation morale et psychologique,
Préparation professionnelle et commerciale.
Orientation professionnelle- le trait de personnalité dominant d'un professionnel, particularités du système de ses motivations pour l'utilisation de ses pouvoirs et capacités dans la profession choisie. Il se caractérise par: une attitude positive envers la profession, l'approbation de ses buts et objectifs, la nécessité de se consacrer à leur réalisation et à leur solution, une évaluation de celle-ci comme la plus importante qui répond aux principales aspirations personnelles et vocation dans la vie, capacités individuelles, opportunités de réalisation et d'affirmation de soi, attitude équilibrée face à ses difficultés...
Points de vue socioprofessionnels, croyances, idéaux, valeurs représentent une partie et l'originalité de la vision du monde, de la vision du monde et de l'attitude d'un professionnel. Ils se manifestent dans la compréhension par le diplômé de la place de son métier et de lui-même dans la société, des critères de réussite des résultats, dans un choix raisonné de position dans la résolution de problèmes et problèmes professionnels. Leur base mature est constituée des normes de citoyenneté et d'humanisme, de justice sociale, d'intérêts personnels, combinées au désir d'un avenir meilleur pour leur pays et leur peuple.
Besoins professionnels - le besoin éprouvé par le diplômé de s'engager dans une certaine activité professionnelle, d'atteindre les sommets du professionnalisme, de n'utiliser que des méthodes de travail moralement irréprochables et légitimes, le besoin d'une approche créative, d'une croissance générale et professionnelle continue.
Intérêts professionnels, attitudes, plans, relations définir différents types attachement stable de l'individu à la profession, à ses spécificités. Un vrai professionnel aime son métier, est emporté par celui-ci, elle lui fait signe sans retenue, absorbe les pensées et les sentiments. Ses projets de vie impliquent la dévotion envers elle et le succès en elle. Son rapport à l'environnement est largement médiatisé par les intérêts associés à la profession.
Concept professionnel en tant qu'élément d'une orientation professionnelle, c'est la compréhension par l'étudiant : a) des buts, des objectifs de l'activité professionnelle, des normes, des méthodes et des moyens de sa mise en œuvre, des conditions, des difficultés et des moyens de les surmonter (« mode d'activité »); b) dans quelles conditions sociales et professionnelles, avec quoi les gens devront-ils travailler, comment nouer des relations, comment interagir, à quelles normes adhérer ("l'image de l'environnement et de l'équipe"), c) les devoirs professionnels personnels, droits, responsabilité ("l'image du poste").
Motifs professionnels - motivations spécifiques qui affectent le choix d'une profession, l'attachement à celle-ci, l'attitude envers le lieu de travail, les positions qui affectent les décisions et les actions professionnelles.
Une personne ne peut pas être un professionnel si son orientation n'est pas développée. Des études montrent que cela ne se produit pas automatiquement chez les étudiants d'un cours à l'autre. Il n'est pas rare qu'une partie soit déçue de son choix, chez d'autres, l'orientation vers l'obtention du diplôme se dégrade, chez d'autres, ses déformations sont observées, qui conduisent alors à des abus au travail, des faits immoraux. La formation d'une orientation professionnelle est au cœur de la formation de la personnalité d'un professionnel.
Avoir besoin préparation morale et psychologique professionnel est dû au fait que la solution des tâches professionnelles est toujours tissée dans le système de relations morales, qui ne doit pas être violé au nom de la réalisation d'objectifs purement professionnels. Il existe également des professions particulièrement liées à la morale : enseignant, éducateur, éducateur, travailleur social, gestionnaire, avocat, médecin, travailleur de service, commerçant, etc. L'objectif ne peut justifier l'utilisation de moyens injustes - malhonnêteté, tromperie, intimidation, impolitesse, impolitesse, insensibilité, indifférence, tromperie, trahison, corruption, etc. Un objectif atteint de manière injuste est un objectif injuste.
La préparation morale et psychologique d'un professionnel comprend :
connaissances et croyances morales;
compétences, capacités et habitudes de comportement moral élevé au travail ;
attitudes et valeurs morales et psychologiques professionnelles, exprimer le degré d'acceptation interne des normes morales et éthiques (il y a l'éthique de l'enseignant, l'éthique de l'avocat, l'éthique du médecin, et en général, comme on dit souvent maintenant, - la déontologie professionnelle), maîtriser le style de la communication et du comportement ;
qualités professionnelles morales et psychologiques particulièrement importantes - travail acharné, conscience, justice, responsabilité, respect des lois, incorruptibilité, dévouement au devoir professionnel, volonté de coopérer, collectivisme, sociabilité, non-conflit, attention aux gens, politesse, démocratie, honnêteté, exigence de soi, ambition saine au bureau, etc.
Préparation professionnelle et commerciale propriété importante de la personnalité d'un professionnel, elle a aussi sa propre structure. L'endroit le plus important est compétence professionnelle - une formation professionnelle associée à un ensemble de connaissances, de compétences et d'aptitudes professionnelles.
Connaissances professionnelles - information devenue propriété de la conscience (dont la mémoire). A partir de ses connaissances, un professionnel comprend l'activité, ses problèmes, prend des décisions, choisit des voies d'action, suit et évalue les résultats. Plus il comprend profondément et complètement, plus son habileté est élevée, plus son activité est couronnée de succès. Dans les situations de compétition, d'affrontement, de lutte, le vainqueur est celui qui en sait plus et qui comprend mieux. Les tendances historiques de changement menant à l'avenir augmentent le rôle de la connaissance, sa richesse, sa complexité, sa profondeur, son caractère scientifique, sa nature fondamentale et son caractère pratique.
Compétence professionnelle - apporté à l'automatisme un moyen d'accomplir efficacement une action professionnelle. Les propriétés de l'habileté : rapidité, précision, efficacité (exécution avec le minimum d'effort et de consommation d'énergie possible), mécanicité (exécution sans se concentrer sur la technique des actions), stéréotype (la même exécution lors des répétitions), conservatisme (difficulté à changer) , fiabilité (action contre les facteurs destructeurs - interruptions de performance, interférences, conditions mentales spécialiste), la réussite des actions correspondantes. Peu importe l'importance des connaissances, mais un professionnel - c'est tout d'abord, une personne qui sait agir professionnellement. Des actions relativement classiques répétées par un professionnel sont pratiquées au niveau des compétences.
Les compétences sont des composantes automatisées de l'activité professionnelle. Ils libèrent l'esprit du "travail brutal", de la mémorisation de différentes informations, techniques, recommandations, quoi et comment faire, du contrôle des mouvements des bras et des jambes, de la réflexion sur le respect des règles les plus simples. Ils permettent à un professionnel, d'automatiser les actions standards, tout en se concentrant simultanément sur ce qui est important du moment : observer la situation, l'interlocuteur, les évaluer, réfléchir aux moyens de surmonter les difficultés, aux moyens d'obtenir un meilleur résultat, etc. La présence de compétences assure des actions réussies dans un environnement difficile, vous permet d'économiser de l'énergie, moins de fatigue.
Le « schéma interne » existant, le programme de sa mise en œuvre (constitué de connexions physiologiques et psychologiques, de stéréotypes dynamiques) correspond à une compétence qui se manifeste à l'extérieur. Selon ses caractéristiques, on distingue les capacités sensorielles (observation, examen, vérification de documents, identifier les caractéristiques de l'interlocuteur, examiner de petits détails, les identifier, etc.), mentales (travailler avec des documents, les remplir et les remplir, lire une carte, évaluer rapidement la situation, accepter les décisions, les calculs, la maîtrise de soi, le respect des normes et règlements, la planification, etc.), moteur (exécution confiante des mouvements de travail moteur, possession d'un outil, manipulation des commandes du véhicule, etc. ) et complexes (aptitudes à communiquer, réaction à une situation dangereuse, travail sur ordinateur, etc.).
Les compétences sont simples et complexes. Les composants complexes incluent des composants simples. Ainsi, la compétence de travailler sur un ordinateur se compose de nombreuses compétences simples associées à la mise en œuvre de ses possibilités les plus riches. Une haute compétence professionnelle se caractérise par la possession de compétences principalement complexes.
Compétence professionnelle - une méthode complexe maîtrisée par un spécialiste pour mener à bien une action professionnelle complexe dans des situations atypiques, inhabituelles, difficiles. Si les compétences fournissent des actions confiantes et efficaces dans des situations standard et répétitives, alors les compétences - précisément dans des situations non standard, sensiblement différentes les unes des autres. Il combine des groupes de connaissances et de compétences avec la formation spéciale d'un professionnel pour les utiliser pour agir dans de telles situations. Il y a des éléments d'automatisme dans une compétence, mais en général, elle est réalisée consciemment, et donc, contrairement à une compétence, la pensée y est toujours active. La compétence se révèle dans l'identification correcte de la spécificité de la situation donnée par le professionnel qui le possède, dans l'adoption d'une décision adéquate, d'un changement flexible dans l'ordre et la méthode d'action qui correspond à ses réalités. Propriétés des compétences : adéquation aux spécificités de la situation, sens, flexibilité, réussite dans tout changement de situation, rythme répondant à ses caractéristiques, fiabilité.
Distinguer les compétences simples des compétences complexes. Simple - une application pratique directe des connaissances sur quoi et comment faire (par exemple, des instructions pour un appareil électroménager acheté, allumer la télévision, utiliser un radiotéléphone, un livre de référence, etc.). Souvent, ces compétences sont l'étape initiale de la formation de la compétence correspondante. Une autre chose concerne les compétences complexes, qui incluent des connaissances et des compétences, mais elles ne se transforment jamais elles-mêmes en une compétence exécutée automatiquement. Par exemple, la capacité de conduire une voiture dans n'importe quelle situation de circulation, d'identifier les raisons d'une panne d'équipement, de préparer du matériel pour une émission télévisée, d'analyser les conditions du marché, d'établir un rapport trimestriel, d'élaborer un plan de développement de la production, de libérer des otages, de mener des interrogatoires, donner des cours avec le personnel, donner des conférences et bien d'autres. ... A chaque fois que l'on effectue ces actions, il faut réfléchir intensément, chercher, créer, faire preuve d'indépendance. Des compétences professionnelles sophistiquées sont la couronne de l'excellence professionnelle. Ce n'est pas un hasard si, en Russie, les vrais maîtres ont longtemps été appelés artisans.
Il existe une autre composante psychologique complexe et complexe de la compétence professionnelle - préparation professionnelle et psychologique spécialiste. Une personne instruite a besoin de la capacité de comprendre les gens, les raisons de leurs actions, l'art de la communication, de travailler avec les gens, de fournir aide psychologique ou des impacts sur eux. De plus, la résolution de problèmes professionnels est souvent associée à une aggravation des conditions, des difficultés accrues, des échecs, etc. La préparation professionnelle et psychologique vous permet de vous sortir avec succès, sans perte, d'une situation difficile. Il est conditionné professionnellement et comprend :
connaissances psychologiques professionnelles : spécifique, pratique, lié à l'activité professionnelle et nécessaire pour surmonter ses difficultés psychologiques particulières;
compétences et aptitudes psychologiques professionnelles. Il en existe trois groupes :
a) analytique et psychologique : la capacité à analyser psychologiquement la situation professionnelle, la situation, le problème qui s'est posé, l'action de la personne, etc.,
b) tactique et psychologique (méthodes maîtrisées d'actions psychologiques, incluses dans le processus de résolution de problèmes professionnels et d'augmentation de son succès): la capacité de composer un portrait psychologique d'une personne, de mener avec compétence psychologique une observation professionnelle, de communiquer, de prévenir et de surmonter les conflits, fournir un impact psychologique légitime, etc.,
c) technique et psychologique - la capacité d'utiliser des moyens psychologiques dans le travail professionnel: discours, non-parole et comportemental (la capacité de choisir prudemment psychologiquement des mots et de construire des phrases, de les prononcer avec une coloration émotionnelle appropriée, de donner l'expression souhaitée au visage , posture, démarche, etc.) *;
* Certaines des compétences énumérées sont discutées dans le ch. Onze.
qualités cognitives et volitives développées professionnellement;
stabilité professionnelle et psychologique - prêt à agir dans des conditions difficiles et dangereuses sans réduire leur efficacité et leur qualité.
Capacité professionnelle - qualités commerciales développées professionnellement qui affectent la réussite dans la maîtrise de la profession, les résultats du travail et leur croissance progressive. Ceux-ci inclus:
capacités intellectuelles développées professionnellement - réflexion professionnelle, sensibilité, réceptivité, attention, mémoire, idées, discours;
capacité commerciale - un ensemble de qualités de volonté et d'organisation nécessaires au succès en affaires : activité, initiative, indépendance, entreprise, organisation, persévérance dans la réalisation des objectifs, planification, prévoyance, esprit de décision, discipline, rigueur, efficacité ;
capacité à agir dans des conditions extrêmes - courage, courage, résilience, endurance, maîtrise de soi, résistance au risque, force physique et agilité, réaction rapide, prudence, prudence, etc.
Capacité professionnelle - un ensemble complexe de tout ou partie des qualités ci-dessus, y compris l'orientation, etc. On peut vouloir s'engager dans une certaine activité professionnelle, avoir la capacité de le faire, mais ne pas avoir, par exemple, la préparation morale et psychologique nécessaire et donc être considéré comme incapable d'exercer une profession. Parfois, la capacité d'une profession est déterminée par l'absence de contre-indications.
Modèle pédagogique de professionnalisme
Macrostructure du modèle a quatre composantes correspondant aux propriétés pédagogiques de l'individu : éducation, formation, bon élevage et développement. Chacun d'eux est formé de deux blocs interconnectés : le premier - général caractéristiques, la seconde - professionnel, concrétisé en tenant compte du profil des spécialistes formés.
Éducation le total est déterminé par les lois fédérales déjà mentionnées. L'enseignement général est au bon niveau si un diplômé universitaire est capable de comprendre correctement ce qui se passe dans le monde et de faire un choix civilisé de décisions et d'actions, de parvenir à une compréhension mutuelle et à une coopération avec d'autres personnes, de prendre en compte la diversité des approches de la vision du monde, etc. Ces composantes de l'éducation sont sans aucun doute non seulement communes, mais aussi professionnelles, car elles déterminent l'opportunité et le besoin d'aborder la solution des problèmes professionnels de manière globale, guidée non par une prudence étroite, mais aussi par une opportunité sociale et humaine, pour affirmer la spiritualité , l'intelligence, la culture, le culte de la raison et les relations civilisées dans leur domaine de travail et dans l'environnement.
Réellement éducation professionnelle un diplômé spécialisé est :
L'étendue des horizons professionnels ;
Compréhension du besoin et capacité à résoudre leurs problèmes professionnels spécifiques, en tenant compte des intérêts des personnes ;
La volonté de partir non seulement de considérations momentanées, mais aussi de prendre en compte des conséquences professionnelles, sociales, psychologiques, pédagogiques lointaines ;
Capacité à chiffrer les activités professionnelles en tenant compte du niveau mondial des réalisations scientifiques et professionnelles ;
Inclinaison et disposition à rechercher de manière créative des moyens d'intensifier et de travailler efficacement ;
Installation dans la résolution de problèmes professionnels et confiance constante dans les recommandations et les réalisations de la science, ses méthodes, l'aide de scientifiques et d'organisations scientifiques ;
Installation et habitude dans tous les contacts avec d'autres personnes de se laisser guider par les recommandations de la psychologie et de la pédagogie, de solliciter l'aide de spécialistes ;
La nécessité d'améliorer en permanence le niveau de leur formation générale et professionnelle.
Entraînement - le trait de personnalité le plus professionnalisé d'un diplômé. Cela consiste en connaissances, compétences et aptitudes professionnelles sur tout le minimum du contenu du programme éducatif, y compris ; disciplines générales humanitaires et socio-économiques, disciplines générales mathématiques et sciences naturelles, disciplines générales professionnelles, disciplines spéciales, disciplines de spécialisation, types de formation complémentaires, disciplines optionnelles, pratique.
Comment l'éducation holistique est l'apprentissage professionnel exprimé dans compétences professionnelles, dont la macrostructure est représentée sur la Fig. 8.2.
Un professionnel moderne, en plus d'une formation spéciale (connaissances, compétences et aptitudes en généralité professionnelle, disciplines spéciales, disciplines de spécialisation, etc.) et d'une préparation psychologique professionnelle, a également besoin professionnel et pédagogique. Elle fournit : son propre travail sur l'auto-apprentissage, l'auto-éducation, l'auto-éducation et l'auto-développement ; résolution de problèmes pédagogiques lors du travail avec le personnel (aide à l'amélioration des compétences professionnelles des employés, de leur culture professionnelle) ; travail professionnel avec les citoyens (par exemple, sensibilisation sur diverses questions, leur conviction, formation d'attitudes face à divers phénomènes de la vie, aide à la résolution des problèmes pédagogiques qui se sont posés devant eux, démonstration d'un exemple personnel, etc.). La préparation pédagogique professionnelle permet à une personne de remarquer, de comprendre et de résoudre avec succès les problèmes pédagogiques de sa vie et de son travail, et l'analphabétisme pédagogique s'accompagne toujours d'un sombre tableau d'opportunités manquées et de la création de problèmes et de difficultés supplémentaires.
Dans différentes professions, il faut une préparation professionnelle et pédagogique différente en profondeur, en volume et en contenu (ceci est partiellement dit au chapitre 1), mais elle comprend toujours un minimum :
Connaissances pédagogiques générales et pédagogiques professionnelles;
Compétences et capacités pédagogiques : analyse pédagogique de situations et de problèmes, prise de décisions pédagogiques, techniques pédagogiques, réalisation d'actions pédagogiques de base (formation, éducation et développement, observation pédagogique, communication, influence, contrôle, évaluation) ;
Compétences et capacités organisationnelles, pédagogiques et méthodologiques: définir des buts et objectifs pédagogiques, développer une organisation, des plans de travail pédagogique, utiliser des méthodes de formation des connaissances, des compétences, des capacités, des technologies pédagogiques intensives de base, mener les principales formes d'organisation de l'éducation et de l'éducation, conduire types de formation de base).
La préparation professionnelle et pédagogique se manifestera avec toute sa force, si le professionnel possède également pédagogiquement traits de personnalité favorables (une attitude positive envers l'éducation, la formation, l'éducation, le développement, le travail attentif avec les gens, l'humanité, la bienveillance, l'équité, la culture du comportement et de la communication, l'intelligence) et il n'a pas de contre-indications pédagogiques (antihumanité, cruauté, insensibilité, injustice, grossièreté, autoritarisme, narcissisme, non-autocritique, peu exigeant envers soi-même).
Bon élevage a également des blocs de caractéristiques générales et professionnelles. Les détails généraux sont discutés dans le ch. 5 et sont prévues par un modèle-portrait pédagogique : citoyenneté, humanité, démocratie, respect des droits et libertés de l'homme, diligence, culture juridique, amour de la nature environnante, de la patrie, de la famille, etc. Professionnel une bonne reproduction s'exprime principalement dans le développement accentué et intensifié des composants individuels du général. Telle est, par exemple, la formation humanitaire particulièrement élevée des enseignants, la formation juridique des avocats, la formation militaire des militaires, etc.
Un élément important du bon élevage de chaque diplômé spécialisé est culture professionnelle, qui peut être caractérisé comme un besoin bien élevé d'un respect indéfectible de toutes les normes d'un véritable professionnalisme. La culture professionnelle est basée sur les habitudes professionnelles. Vous pouvez, par exemple, connaître la technique de sécurité au travail, avoir les compétences et les capacités pour l'exécuter, mais la négliger dans votre travail quotidien. Une personne ayant une culture professionnelle s'efforce toujours de maintenir l'ordre sur le lieu de travail, ne jette nulle part les outils et documents de travail, ne quitte pas le travail et ne remet pas à demain le dépannage des équipements défectueux, qui peuvent entraîner des ennuis, des blessures et qui, en principe , peut être rapidement éliminé , "Mais il n'y a pas de temps aujourd'hui."
Développement un diplômé spécialisé, avec des caractéristiques générales, a également des caractéristiques professionnelles qui coïncident largement avec les capacités décrites dans le modèle psychologique. Dans l'enseignement professionnel supérieur, une importance particulière est accordée au développement de l'intelligence - pensée professionnelle et scientifique.
abstrait
Sur le sujet:
« L'éthique professionnelle d'un spécialiste. Fondamentaux de son activité professionnelle"
1. Capacité professionnelle et motivation
2. Diagnostics et pronostics psychologiques
3. Orientation professionnelle
Capacité professionnelle et motivation
L'efficacité de l'activité de travail, la satisfaction du processus et des résultats du travail, les perspectives de carrière professionnelle dépendent en grande partie de l'aptitude du sujet du travail à exercer des fonctions de travail spécifiques. aptitude professionnelle comme la conformité d'une personne aux exigences d'une activité de travail spécifique :
Déterminé par le rapport entre les exigences de la profession et caractéristiques individuelles Humain;
A un objet spécifique de mise en œuvre (une certaine catégorie de personnes et type d'activité, stade de professionnalisation) ;
Reflète l'état, le degré de développement de l'ensemble des qualités individuelles d'une personne (traits de personnalité, capacités, développement physique, etc.);
C'est une propriété dynamique du système d'activité (le développement du sujet du minerai et la variabilité de l'objet de travail).
La base psychologique de l'aptitude professionnelle est le problème de l'évaluation et du développement des capacités d'une personne et d'autres qualités individuelles nécessaires au travail. Des orientations scientifiques et pratiques de travail sur la formation de l'aptitude professionnelle, y compris le travail et la mise en œuvre du système psychologique, fourniront l'orientation professionnelle, la sélection, la formation et l'adaptation d'une personne au travail.
Le terme "capacités" a de nombreuses interprétations et jusqu'à présent, il n'y a pas de définition univoque. Dans la littérature anglophone sur la psychologie, le terme est largement utilisé sarazku, désignent les possibilités limitatives déterminées et limitées par la constitution de la personne « ses potentialités, qui peuvent être réalisées dans des circonstances favorables. La façon dont une personne agit à l'heure actuelle dépend de sa propriété, de ses compétences, de ses possibilités d'activité réelle .
Le système le plus complet et le plus cohérent de concepts de base de la théorie des capacités a été donné par BM Teplov. Il a donné les définitions suivantes des catégories telles que les inclinations, les capacités et les dons.
L'étoffe - caractéristiques anatomiques et physiologiques d'une personne, qui sous-tendent le développement des capacités.
Capacités - caractéristiques psychologiques individuelles, manifestées par le succès de l'exercice de toute activité, dans la facilité et la rapidité de son développement ou le succès de l'acquisition de connaissances, mais non réductibles à des connaissances, des compétences et des capacités.
Surdoué- individuellement et qualitativement une combinaison unique de capacités, dont dépend la possibilité de succès dans l'activité.
Une tentative d'approcher la définition des concepts de « capacité » et de « dons » à partir des positions de la théorie des systèmes fonctionnels développée par PK Anokhin a été entreprise par VD Shadrikov. L'activité mentale lui apparaît comme l'activité de systèmes fonctionnels séparés qui mettent en œuvre certaines fonctions mentales. Ces fonctions sont caractérisées par des propriétés (capacités), grâce auxquelles une personne ressent, pense, agit, se souvient, etc. Selon Shadrikov, les capacités sont une propriété des systèmes fonctionnels qui mettent en œuvre des fonctions mentales individuelles qui ont une mesure individuelle de manifestation ! réussite et qualité originalité du développement et de la mise en œuvre des activités. Cette définition indique qu'il est opportun de corréler les capacités avec les fonctions mentales correspondantes qui sont réalisées dans les processus mentaux. Par conséquent, les capacités peuvent être identifiées avec les propriétés des processus cognitifs et psychomoteurs.
Le rapport entre les capacités générales et spéciales est basé sur l'idée que les capacités générales sont le fondement de la maîtrise de toute activité, et les capacités spéciales déterminent le succès de la maîtrise d'une certaine activité. Le concept de "capacités professionnelles" caractérise les capacités psychologiques individuelles du sujet du travail à maîtriser et exécuter avec succès les activités de travail tout au long du parcours professionnel, en tenant compte du développement de la personnalité et des changements dans les exigences de l'activité. Les capacités professionnelles sont un ensemble de propriétés générales et particulières des fonctions mentales individuelles et de leurs relations systémiques, qui ont une originalité individuelle (mesure d'expression) pour assurer le développement et la mise en œuvre réussis des activités.
Le succès du développement et de la mise en œuvre de l'activité de travail est déterminé non seulement par les particularités des processus cognitifs et psychomoteurs qui caractérisent les capacités, mais également par des caractéristiques psychologiques du sujet du travail telles que les caractéristiques de la motivation, des traits de caractère, des émotions. qualités volitives et caractéristiques du tempérament. L'ensemble qualités psychologiques la personnalité, ainsi qu'un certain nombre de caractéristiques physiques, anthropométriques et physiologiques d'une personne qui affectent le succès de la maîtrise et de l'exécution d'une activité spécifique (ou d'un ensemble d'activités) étaient appelées "qualités professionnelles importantes du sujet du travail". Une liste spécifique de ces qualités pour chaque activité est spécifique et est déterminée par les résultats de l'analyse psychologique de l'activité et la compilation de son professiogramme et psychogramme.
Les capacités professionnelles sont en constante évolution, qui consiste à améliorer certaines qualités mentales professionnellement significatives (processus et fonctions cognitifs et psychomoteurs), ainsi qu'à établir des relations et des interdépendances spécifiques entre elles (qualités systémiques) répondant aux exigences d'activités changeantes.
L'étude du développement des capacités est réalisée, d'une part, au niveau de l'évaluation des résultats de la mise en œuvre des propriétés mentales individuelles dans les indicateurs de performance et, d'autre part, au niveau analytique, lorsque le développement des capacités est présenté à travers une description de les déterminer processus mentaux- la dynamique des propriétés mentales (capacités) et des fonctions mentales est prise en compte, leurs valeurs limites, les conditions optimales et l'efficacité de la manifestation sont estimées.
L'une des principales régularités dans le développement des capacités est l'inégalité des changements et l'hétérochronisme (différence de synchronisation) des phases de développement des fonctions mentales, noté par B. G. Anan'ev.
Motivation au travail. Concernant le travail, la théorie des besoins de D. McCleland est intéressante, il estime que les personnes en cours d'exercice d'activités sont inhérentes à trois grands types de motivation : le pouvoir, l'accomplissement et l'engagement dans un groupe social (affiliation).
Le désir de gouverner s'exprime dans le désir d'influencer et de contrôler les autres, dans la franchise et l'énergie, dans le désir de défendre leurs positions. La motivation pour la réussite est associée à l'activité exercée par une personne en tant que désir interne et relativement stable de réussite dans diverses formes d'activité professionnelle. Certains métiers prédéterminent la réussite dans leur domaine en fonction du type de motivation de réalisation : pour le contrôleur aérien I, la motivation pour éviter l'échec est plus respectueuse, puisque le coût d'une erreur est très élevé pour un commis voyageur, seule la motivation pour réussir le succès (et, par conséquent, la résistance à l'échec) lui permet de faire son travail. Le désir d'une personne d'être dans la société d'autrui, d'être membre d'un social spécifique l'oriente vers le choix d'une certaine sphère d'activité professionnelle (liée à la communication) et détermine la nature de la performance des professionnels ! responsabilités. De telles personnes établissent et entretiennent d'abord des contacts sociaux, ne se pensent pas en dehors des relations interpersonnelles dans les affaires, tandis que l'obtention d'un résultat spécifique est obscurcie par l'attractivité * par le sens des relations sociales.
Le premier groupe de facteurs comprend les motifs qui déterminent l'augmentation de la productivité du travail : les bons revenus, les chances de promotion, la réussite dans le travail est encouragée, le contenu du travail, etc. Le deuxième groupe de motifs est associé, tout d'abord, avec l'attractivité du travail : travail sans tension et sans stress, confort 1 lieu de travail, bonnes relations avec les employés et la direction, etc.
Il y a un autre aspect de la différence de motivation. Selon la théorie du motif de V. Vroom, une intention active d'atteindre un certain objectif dépend de trois changements
1) l'attente (évaluation de la probabilité) que les efforts prévus donneront les résultats souhaités (s'il n'y a pas de lien entre l'effort déployé et le résultat, la motivation s'affaiblit ou disparaît complètement) ;
2) l'attente que les résultats obtenus entraîneront la récompense attendue (l'absence de lien entre eux ou l'incohérence de ce lien avec l'idée de récompense réduit le niveau de motivation) ;
3) valence (valeur) pour une personne particulière de la rémunération reçue
Diagnostics et pronostics psychologiques
Recherche et solutions pratiques dans de nombreux domaines et problèmes! la science et la pratique psychologiques sont basées sur l'application de méthodes de diagnostic psychologique. Psychodiagnostic est une discipline scientifique et pratique qui développe des méthodes de reconnaissance et de mesure des caractéristiques psychologiques individuelles d'une personne.
Le psychodiagnostic en tant que discipline théorique et expérimentale vise à créer le concept de mesures psychologiques. La base méthodologique du psychodiagnostic est la psychométrie, qui développe la technologie permettant de créer des techniques de psychodiagnostic spécifiques.
Le psychodiagnostic en tant que branche appliquée de la psychologie comprend, en plus du support méthodologique, des méthodes technologiques pour établir le contact entre un psychodiagnosticien et un sujet dans diverses situations diagnostiques, des règles d'enregistrement des résultats d'examen, d'élaboration de conclusions diagnostiques, etc.
Selon la méthode d'obtention de l'information, les techniques de psychodiagnostic sont divisées en tests objectifs - standardisés (tests) et méthodes cliniques axées sur la compréhension, l'interprétation - conversation, les techniques projectives faiblement standardisées, etc. Dans les tests, une approche quantitative de la description et de la mesure de la réalité mentale prévaut ; dans les méthodes cliniques - qualitatives, permettant l'utilisation de différents signes et procédures pour identifier la même qualité. L'utilisation de méthodes cliniques nécessite un psychodiagnosticien hautement qualifié.
La base suivante pour la classification des techniques de psychodiagnostic est le contenu psychologique de la qualité mesurée. Sur cette base, les techniques peuvent être divisées en groupes pour le diagnostic des capacités cognitives, des capacités spéciales, des traits de personnalité, de la conscience de soi, de la sphère motivationnelle, de l'émotivité, des qualités de tempérament, des relations interpersonnelles, etc.
L'un des fondements de la classification des techniques peut être la nature des opérations technologiques du psychodiagnosticien lors de l'examen. Selon ce critère, il est possible de distinguer les techniques instrumentales de diagnostic d'indicateurs psychophysiologiques, les techniques comportementales instrumentales, les tests d'aptitude, les techniques de diagnostic de la créativité, les questionnaires de personnalité, les techniques d'échelle subjective, les techniques projectives, les entretiens structurés, la conversation clinique, les tests situationnels, divers interactifs techniques (formations, jeux de rôle, jeux d'organisation et d'activités).
Dans la vie et le cheminement professionnel d'une personne, des situations surviennent périodiquement et nécessitent de déterminer l'orientation future de son développement. L'une des tâches principales de ce parcours est le choix d'un métier. Cette procédure nécessite généralement une aide psychologique, des conseils et un soutien. Le choix d'un métier est d'abord un processus plus ou moins long d'orientation dans le monde des métiers. Deuxièmement, sur le chemin de la vie, un changement répété de profession est possible, c'est pourquoi cette situation est typique non seulement pour les jeunes, mais aussi pour les personnes à l'âge adulte.
Le principal type d'aide psychologique au choix d'un emploi est orientation professionnelle- un système d'événements pour se familiariser avec le monde des professions et aider à choisir une profession en fonction des désirs, des inclinations et des intérêts d'une personne et en tenant compte de ses capacités et de ses opportunités d'exercer la profession choisie. L'orientation professionnelle est une gestion scientifiquement fondée du processus d'autodétermination consciente des personnes afin de répondre à leurs besoins personnels de réalisation de soi dans le travail et aux besoins sociaux de reproduction des ressources de travail. Autodétermination professionnelle- c'est le choix d'une profession basée sur l'analyse, l'évaluation des ressources internes du sujet de choix et leur corrélation avec les exigences de la profession et la formation ultérieure de celle-ci en tant que sujet de travail professionnel.
Le processus d'autodétermination professionnelle comprend les étapes suivantes :
1) l'émergence et la formation d'intentions professionnelles et d'orientation initiale dans diverses sphères de travail ;
2) la formation professionnelle comme maîtrise du métier choisi ;
3) adaptation professionnelle - formation d'un style d'activité individuel et inclusion dans le système des relations industrielles et sociales;
4) réalisation de soi dans le travail - la réalisation ou la non réalisation des attentes associées au travail professionnel.
La situation individuelle de choix d'une profession avec toute la diversité de chaque personne a une certaine structure générale, qui comprend: les postes de membres supérieurs de la famille, de pairs, d'enseignants; plans professionnels personnels; capacités, compétences, niveau de développement atteint en tant que sujet de travail; le niveau de prétention à la reconnaissance publique ; sensibilisation; inclination, intérêt pour certains types d'activités; activité générale, estime de soi, confiance dans la réussite, niveau d'autorégulation.
L'orientation professionnelle suppose un système de mesures visant à développer et à mettre en œuvre des recommandations pour l'autodétermination professionnelle. Ce système comprend un certain nombre de formes spécifiques et interdépendantes d'activités d'orientation professionnelle :
Étude psychologique des professions - professiographie, psychographie, justification des exigences professionnelles pour le sujet, classification des professions;
Éducation professionnelle - le développement des intérêts, des inclinations, des capacités, des qualités personnelles dans divers types d'activités (cognitives, communicatives, ludiques, éducatives, professionnelles);
Formation professionnelle (information professionnelle) - assurer la formation des connaissances sur le monde des professions et les conditions de leur choix correct, informer sur les méthodes et conditions de maîtrise d'une profession, promouvoir les professions socialement significatives, etc.
Consultation professionnelle - un système de mesures psychologiques, pédagogiques et médicales pour l'étude et l'évaluation des capacités et des capacités fonctionnelles d'une personne afin de l'aider dans un choix raisonnable de profession ; ceci, le plus approprié aux qualités psychologiques d'un sujet particulier, la définition des voies, méthodes et conditions pour le développement optimal de ces qualités ;
Fonction médico-physiologique - identification des limites de l'état de santé pour le choix d'une profession spécifique et correction des projets professionnels en fonction des capacités physiologiques du corps ;
La fonction économique est d'améliorer la composition qualitative des employés, d'augmenter la satisfaction au travail, de réduire la rotation du personnel et d'augmenter l'activité professionnelle des employés.
L'accompagnement psychologique le plus actif du travail d'orientation professionnelle se fait au stade de la consultation professionnelle. Il existe plusieurs formes interdépendantes de travail de conseil :
1) bureau d'information - fournissant des informations sur les conditions et les canaux d'emploi, les conditions d'admission aux études et au travail, les possibilités de maîtriser diverses professions, le calendrier de la formation, etc.
2) psychodiagnostic - examen psychologique et évaluation de la conformité des traits de personnalité individuels avec les exigences des professions individuelles;
3) psychocorrectionnel - aide au choix d'une profession et à la correction de ce choix, recommandation de voies et de méthodes pour corriger les déviations dans la sphère mentale et le comportement;
4) médical - une évaluation de l'état de santé et l'identification des restrictions pour le choix d'une profession spécifique.
L'examen psychologique en consultation professionnelle est réalisé en version collective et principalement individuelle, sous forme d'entretien et d'examen psychodiagnostique, afin de constituer un projet professionnel individuel bien ancré. Chaque situation d'orientation professionnelle est unique à sa manière, mais les situations les plus courantes peuvent être identifiées :
1) un opticien (une personne qui choisit un métier) est bien orienté dans le monde des métiers, a choisi un métier, mais souhaite recevoir la confirmation de la justesse de son choix ;
2) un opticien a plusieurs options pour un projet professionnel et a du mal à faire un choix - il est nécessaire de connaître le degré de validité de ses projets ;
Optant n'a pas de projet professionnel, mais montre une nette inclinaison vers une certaine profession - il est nécessaire d'aider à la construction d'un projet professionnel ;
L'adaptation professionnelle est l'adaptation d'une personne aux facteurs professionnels, sociaux et psychologiques de l'activité de travail et la formation d'un style d'activité individuel chez le sujet.
L'orientation professionnelle met en œuvre les fonctions personnelles et sociales suivantes :
La fonction sociale est l'assimilation par les jeunes d'un certain système de normes sociales, de valeurs et de connaissances nécessaires à l'exercice adéquat des activités professionnelles.
Le conseil professionnel psychologique est très exigeant sur la personnalité du conseiller professionnel lui-même et exige qu'il se forme sérieusement.
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