ضغوط وتضارب في الأنشطة المهنية: فائدة أو خطر. الأخلاق المهنية وعلم النفس سلوك متخصص في الأنشطة المهنية

يرتبط عمل المدير دائمًا بالاتصالات ، لأنه في سياق نشاطه العمالي ، يتفاعل مع أشخاص آخرين ، ويشرف على المرؤوسين ، ويتبع تعليمات الإدارة ، ويتواصل مع الزملاء ، ويتفاوض مع الشركاء ، ويخدم العملاء والمستهلكين. في أنشطته ، يجب أن يعتمد أخصائي الخدمة على معرفة الاحتياجات البشرية العالمية. في قلب أي عمل بشري توجد رغبة معينة ، حاجة غير ملباة ، تدفعه إلى شكل معين من السلوك. تتمثل مهمة عامل الخدمة في تحديد هذه الحاجة وتلبية هذه الحاجة. وبالتالي ، فإن الاتصال التجاري الذي يتم إنشاؤه بهذه الطريقة له طبيعة أخلاقية ونفسية.

الهدف من علم النفس هو العمليات العقلية التي تحفز الفرد على نشاط معين ، وكذلك الخصائص المحددة للشخصية ، والتي تتجلى في النشاط المباشر للشخص. تساهم معرفة علم النفس في تحفيز السلوك وتوفير التأثير على السلوك البشري ، فضلاً عن تنمية الكفاءة الاتصالية ، وهو شرط أساسي لأنشطة الخدمة الفعالة. تعني الكفاءة التواصلية القدرة على بناء علاقاتك مع المشاركين من الناحية التكتيكية والاستراتيجية علاقات عمل، والاعتماد على معرفة سمات العملية التواصلية ، ووسائل الاتصال (لفظية ، وغير لفظية) ، وأنواع التواصل بين الشركاء ، وطرق التأثير على الناس ، وعرض الذات.

يتم تنظيم أنشطة الخدمة من خلال:

المعايير القانونية للولاية - إجراءات وقرارات الشخص مقيدة بالقوانين التي تضعها الدولة ، وتتوافق مع الهيكل الاجتماعي والسياسي للبلد.

ثقافي - يقوم الشخص بأنشطته في ظروف ثقافية وتاريخية معينة ، مما يؤثر على اختيار أساليب ووسائل النشاط.

المعايير الأخلاقية - يسترشد الشخص في أفعاله وأفعاله بقيم معينة.

توجد معايير الدولة القانونية والثقافية بشكل موضوعي ، أي بغض النظر عما إذا كان الشخص يعترف بوجودها وما إذا كان لديه الرغبة في اتباعها. في حالة انتهاك قوانين البنية الاجتماعية ، فإن العقوبة تأتي من اللوم العام والاعتراف بالجاني كعنصر اجتماعي للعقوبات الإدارية والمسؤولية الجنائية. يتم تفسير توجهات القيم ، التي يتم تحديدها في المعايير الأخلاقية ، من قبل الشخص بشكل ذاتي ، اعتمادًا على نموه الفكري والثقافي ونضجه النفسي.

وهذا يثير التساؤل حول درجة الالتزام الإجباري بمبادئ أخلاقية معينة.

تم تصميم الأخلاق كعلم فلسفي للأخلاق للإجابة على هذا السؤال. الأخلاق أو الأخلاق هي مجموعة من القواعد التي تنظم العلاقات بين الأشخاص. تعتبر الصفات الأخلاقية للموظف أحد العناصر الرئيسية لملاءمته المهنية. كما يتم فرض متطلبات أخلاقية متزايدة على العاملين في الخدمة. تتشكل الأسس الأخلاقية لأنشطة الخدمة من تلك الرؤى العالمية ، والقيم الأخلاقية التي تحدد السلوك المهني للعاملين في الخدمة وتنظم علاقتهم مع المستهلكين. تفرض المبادئ الأخلاقية على موظف شركة الخدمة إتقان مثل هذه العلاقات مع العملاء التي تعتبر مرغوبة ومعتمدة في مجتمعنا ، يتم تحفيزها من خلال ممارسات الخدمة الحديثة وبالتالي تسهيل عملية الخدمة ، وجعلها ممتعة وفعالة لكلا الطرفين.

دعونا نلاحظ بعض المبادئ الأخلاقية والفئات الأخلاقية التي يجب على أخصائي الخدمة الالتزام بها في عمله: الصدق واللياقة فيما يتعلق بالآخرين ؛ الضمير والانفتاح في العلاقات مع المستهلكين ؛ احترام كرامتهم ؛ الوعي بواجبهم المهني في التفاعل مع العملاء.

المعايير الأخلاقية المحددة للنشاط المهني مكرسة في القوانين المهنية. الكود المهني (الكمبيوتر الشخصي) - هذه قواعد سلوك ثابتة (عينات ، معايير) ، تحدد نوعًا معينًا من العلاقة الأخلاقية ، وهو الأمثل من وجهة نظر تنفيذ الأنشطة المهنية. هناك ، على سبيل المثال ، أطباء الكمبيوتر (قسم أبقراط) ، ومبدأه الرئيسي هو "عدم إلحاق الضرر" ، القانون العسكري (القسم) ، الذي يأمرهم بحماية مصالح وطنهم دائمًا وفي كل مكان. تتخذ أجهزة الكمبيوتر شكل المواثيق واللوائح والتعليمات ويتم تطويرها على مستويات مختلفة. على مستوى شركة ، مؤسسة ، منظمة ، هو كذلك مدونات أخلاقيات الشركات- يمكن أيضًا إنشاء المبادئ الأخلاقية للشركة ، وقواعد السلوك ، ومسؤولية الإدارة فيما يتعلق بموظفيها ، المنصوص عليها في الكتابة من قبل جهاز الكمبيوتر على المستوى الإقليمي ، والصناعة ، والمستويات الدولية (على سبيل المثال ، المدونة العالمية آداب السياحة ، الموافقات في الجمعية العامة لمنظمة السياحة العالمية).

يجب تحديد الكود المهني للمتخصص في أنشطة الخدمة من خلال تفاصيل تقديم الخدمات ، ويجب أن تنظم الأحكام المحددة في القانون ما يلي:

· جودة الخدمة(مطابقة السعر والجودة ، المؤهل ، الاستخدام تقنيات مبتكرةإلخ.)؛

· استمارة تقديم الخدمة(الراحة ، السرعة ، الامتثال للقوانين القانونية والأخلاقية ، النهج الفردي ، إلخ) ؛

المستوى المهني والثقافي للمتخصص ،مقدم الخدمة (الكفاءة ، الأدب ، اللباقة ، الصواب ، الدقة ، إلخ).

ستشكل هذه المتطلبات جزءًا محددًا من الكود. قد تحتوي أجزاء أخرى من المدونة على أحكام تتعلق بالنشاط التجاري للمتخصص بشكل عام: قواعد السلوك المقبولة في منظمة معينة ، وإعلان أهداف وغايات الشركة ؛ أشكال العلاقات مع الزملاء والإدارة (الداخلية) ومع الشركاء والمستهلكين (الخارجيين) ووصف أنظمة المكافآت والرقابة ؛ المظهر الخارجي للمتخصص ، إلخ.

يتم تنظيم أنشطة الخدمة أيضًا وفقًا لقواعد الآداب. مفهوم "آداب السلوك" يعني النظام الثابت للسلوك في مجال اجتماعي معين. يخضع قطاع الخدمات لقواعد آداب العمل وهو نظام من القواعد التفصيلية ، بما في ذلك ثقافة الكلام والقدرة على إجراء محادثة ؛ المظهر ، وأشكال التعارف ، والتحية والوداع ، وقواعد السلوك عند التقدم لوظيفة ، وقواعد التعامل مع المرؤوسين من قبل الرئيس ، والتحدث على هاتف المكتب ، والمراسلات التجارية ، والديكور الداخلي للمكتب. آداب الخدمة للعاملين في الخدمة عبارة عن مجموعة من القواعد الثابتة وقواعد السلوك غير المتنازع عليها بسبب المنصب الرسمي لموظف الشركة ، والذي يتعين على الموظف اتباعه كالمعتاد ، وبشكل تلقائي تقريبًا.

دعونا نسرد الرئيسي أخلاقيات العمل، أي يجب أن تكون متأصلة في جميع عمال الخدمة:

الانتباه ، الأدب.

الإحسان.

اللباقة والتحمل والصبر وضبط النفس ؛

الأخلاق الحميدة وثقافة الكلام ؛

القدرة على تجنب حالات الصراع ، وإذا ظهرت ، على حلها بنجاح ، مع احترام مصالح الطرفين ؛

الاستعداد للاستجابة بسرعة ، مع إبقاء العديد من الأشخاص في منطقة الاهتمام في وقت واحد أو العمليات المختلفة التي تتم أثناء عملية الصيانة.

أخلاقيات العمل هي نوع من الأخلاق المهنية. تنظم الأخلاقيات المهنية العلاقات الأخلاقية للأشخاص في النشاط العمالي: الصناعية ، وريادة الأعمال ، والإدارية ، والخدمية ، والعلمية ، والفنية ، إلخ. أخلاقيات العمل(بالمعنى الواسع) هي مجموعة من المبادئ والقواعد الأخلاقية التي ينبغي أن توجه المنظمات وأعضائها في أنشطتهم في مجال الإدارة وريادة الأعمال. تعمل الأخلاقيات كمنظم إضافي للأعمال ، مما يضمن للمشاركين في السوق إطارًا وإجراءات معينة لممارسة الأعمال التجارية. تتمثل مهمة منظمة الخدمة في تحديد احتياجات ومتطلبات ومصالح الأسواق المستهدفة وضمان الرضا المطلوب بطرق أكثر كفاءة وإنتاجية (من المنافسين) ، مع الحفاظ على رفاهية المستهلكين والمجتمع أو تعزيزهما في العمل ، وهو مفهوم السلوك الاجتماعي والأخلاقي... يجب على كل منظمة أن توضح بوضوح القواعد الأخلاقية التي ستتبعها في تعاملاتها مع السوق.

وبالتالي ، إذا اعتبرنا الخدمة نشاطًا منسقًا للأفراد ، فإن جزءًا من التنظيم الأخلاقي سينتج عن معايير الأخلاق العامة والشخصية. إذا تم اعتبار نشاط الخدمة نوعًا من النشاط التجاري (روح المبادرة) لشخص ما ، فمن المرجح أن يتم حل مشاكل الاختيار الأخلاقي في إطار أخلاقيات السوق (أخلاقيات الاتصال التجاري). إذا اعتبرنا الخدمة شكلاً من أشكال النشاط العمالي ، فستكون القضايا الأخلاقية في مستوى الأخلاق المهنية.

تشمل ثقافة الخدمة و مكون جمالي... ترتبط جماليات الخدمة بالجوانب الفنية للخدمة والأشكال الخارجية للأشياء المحيطة. العناصر الماديةمرافقة عملية الخدمة أو إحاطة العميل بعملية الخدمة (مناخ الغرفة ، الديكور الداخلي ، عناصر الديكور ، تنظيم أماكن العمل لأخصائيي الخدمة). يشمل الجانب الجمالي لأنشطة الخدمة عامل الخدمة ، ومظهره (ملابس ، أحذية ، تسريحة شعر ، مكياج ، إكسسوارات ، سلوك) ، والتي يجب أن تتوافق مع أهداف خدمته. يجب أن تكون العناصر الجمالية موجودة أيضًا في شعار الشركة ، والتي تنعكس في تصميم المعدات ، وفي تغليف البضائع المصاحبة للخدمة ، وما إلى ذلك.

جميع مكونات الخدمة المدرجة - العمل المهني والنفسي والأخلاقي والجمالي - لها تأثير كبير على كفاءة المؤسسة ، على أساسها يتم تشكيل صورة الشركة. إذا كانت هذه المكونات متأصلة في جميع موظفي الشركة وكانت في وحدة متناغمة ، فعندئذٍ أ النمط العام البناء للخدمة، والتي يشار إليها غالبًا باسم هوية الشركة... يجمع أسلوب الخدمة بين ممارسات الخدمة لمنظمة الخدمة. تنعكس تفاصيل أسلوب الخدمة في نص الخدمة. سيناريو الخدمة هو مخطط مؤامرة يتم بموجبه تقديم خدمة للمستهلكين في عملية تزويدهم بخدمات معينة. يلخص السيناريو عملية الصيانة ، مقسمة إلى مراحل وتحديد أنواع الصيانة المختلفة.

ثقافة الكلام في النشاط المهني

صفحة 1

الاتصال المهني هو تفاعل كلامي للمتخصص مع غيره من المتخصصين وعملاء المنظمة في سياق الأنشطة المهنية.

تحدد ثقافة النشاط المهني إلى حد كبير فعاليته ، وكذلك سمعة المنظمة ككل والمتخصص الفردي.

تعد ثقافة الاتصال جزءًا مهمًا من الثقافة المهنية ، وبالنسبة للمهن ، على سبيل المثال ، المعلم ، والصحفي ، والمدير ، والمحامي ، فهي الجزء الرائد ، لأن الكلام هو الأداة الرئيسية للعمل في هذه المهن.

تشمل الثقافة المهنية امتلاك مهارات ومهارات خاصة للنشاط المهني وثقافة السلوك والثقافة العاطفية وثقافة الكلام العامة وثقافة الاتصال المهني. يتم اكتساب المهارات الخاصة من خلال التدريب المهني. تتشكل ثقافة السلوك من قبل الفرد وفقًا للمعايير الأخلاقية للمجتمع. تتضمن الثقافة العاطفية القدرة على تنظيم الحالة العقلية للفرد ، وفهم الحالة العاطفية للمحاور ، وإدارة عواطفه ، وتخفيف القلق ، والتغلب على التردد ، وإقامة اتصال عاطفي.

توفر الثقافة العامة للكلام معايير سلوك الكلام ومتطلبات الكلام في أي مواقف اتصال ، وتتميز ثقافة الاتصال المهني بعدد من المتطلبات الإضافية فيما يتعلق بثقافة الكلام العامة.

في ثقافة الاتصال المهنية ، يصبح دور الخصائص الاجتماعية والنفسية للكلام مرتفعًا بشكل خاص ، مثل مراسلة الكلام مع الحالة العاطفية للمحاور ، والتوجه التجاري للكلام ، ومراسلات الكلام مع الأدوار الاجتماعية.

الكلام هو وسيلة لاكتساب وتنفيذ وتطوير ونقل المهارات المهنية.

تشمل ثقافة الخطاب المهني:

معرفة مصطلحات هذا التخصص ؛

القدرة على بناء عرض تقديمي حول موضوع احترافي ؛

القدرة على تنظيم وإدارة الحوار المهني ؛

القدرة على التواصل مع غير المتخصصين في الأمور المهنية.

تشكل معرفة المصطلحات ، والقدرة على إقامة روابط بين المصطلحات المعروفة سابقًا والجديدة ، والقدرة على استخدام المفاهيم والمصطلحات العلمية في التحليل العملي للحالات الصناعية ، ومعرفة خصائص أسلوب الكلام المهني ، الكفاءة اللغوية في الاتصال المهني.

الموقف التقييمي للبيان ، والوعي بتحديد الهدف للتواصل ، مع مراعاة حالة الاتصال ، ومكانه ، والعلاقات مع المحاور ، والتنبؤ بتأثير البيان على المحاور ، والقدرة على خلق جو مناسب للتواصل ، يتم تضمين القدرة على الحفاظ على الاتصالات مع الناس من مختلف الأنواع النفسية ومستويات التعليم في الكفاءة التواصلية للأخصائي ... تتضمن الكفاءة الاتصالية القدرة على التواصل وتبادل المعلومات والقدرة على إقامة علاقات ذات مغزى مع المشاركين في عملية الإنتاج وتنظيم الأنشطة الإبداعية المشتركة.

القدرة على التحكم في العواطف وتوجيه الحوار وفقًا لاحتياجات النشاط المهني والالتزام بالمعايير الأخلاقية ومتطلبات الآداب تشكل كفاءة سلوكية. يتضمن السلوك التواصلي مثل هذا التنظيم للكلام وسلوك الكلام المقابل الذي يؤثر على خلق جو عاطفي ونفسي والحفاظ عليه للتواصل مع الزملاء والعملاء ، وطبيعة العلاقة بين المشاركين في عملية الإنتاج ، وأسلوب عملهم. للنجاح في النشاط المهني ، يحتاج الاختصاصي الحديث إلى إتقان مهارات ثقافة الكلام بشكل مثالي ، ولديه كفاءة لغوية وتواصلية وسلوكية في الاتصال المهني.

هذا يتطلب الصفات التالية:

معرفة قواعد اللغة الأدبية والمهارات الثابتة لتطبيقها في الكلام ؛

القدرة على مراقبة الدقة والاتساق والتعبير عن الكلام ؛

إجادة المصطلحات المهنية ، معرفة التطابق بين المصطلحات والمفاهيم ؛

إتقان أسلوب الكلام المهني ؛

القدرة على تحديد الهدف وفهم حالة الاتصال ؛

القدرة على مراعاة السمات الشخصية الاجتماعية والفردية للمحاور ؛

مهارات التنبؤ بتطور الحوار وردود أفعال المحاور.

القدرة على خلق جو من التواصل الودي والمحافظة عليه ؛

درجة عالية من السيطرة على الحالة العاطفية والتعبير عن المشاعر ؛

القدرة على توجيه الحوار وفق أهداف النشاط المهني.

معرفة الآداب ودقة تنفيذ قواعدها.

محاضرة 1. أخلاقيات النشاط المهني

الأخلاق المهنية هي نظام من المبادئ الأخلاقية والمعايير والقواعد لسلوك المتخصص ، مع مراعاة خصوصيات نشاطه المهني ووضع معين. يجب أن تكون الأخلاقيات المهنية جزءًا لا يتجزأ من تدريب كل متخصص. يتكون محتوى أي أخلاقيات مهنية من العام والخاص. المبادئ العامةتفترض الأخلاقيات المهنية القائمة على المعايير الأخلاقية الإنسانية العالمية ما يلي: أ) التضامن المهني (يتحول أحيانًا إلى الشركات) ؛ ب) فهم خاص للواجب والشرف ؛ ج) شكل خاص من المسؤولية بسبب موضوع ونوع النشاط.
تنبع مبادئ معينة من الشروط والمحتوى والخصائص المحددة لمهنة معينة ويتم التعبير عنها بشكل أساسي في القواعد الأخلاقية - المتطلبات المتعلقة بالمتخصصين.
تتعلق الأخلاقيات المهنية ، كقاعدة عامة ، فقط بتلك الأنواع من الأنشطة المهنية التي يوجد فيها نوع مختلف من اعتماد الأشخاص على تصرفات المحترف ، أي أن نتائج أو عمليات هذه الإجراءات لها تأثير خاص على الحياة ومصير الآخرين أو الإنسانية. في هذا الصدد ، تتميز الأنواع التقليدية لأخلاقيات المهنة ، مثل التربية ، والنفسية ، والطبية ، والقانونية ، والأخلاقيات للعالم ، والأنواع الجديدة نسبيًا ، والتي يرتبط ظهورها أو تحقيقها بزيادة دور "الإنسان". عامل "في هذا النوع من النشاط (أخلاقيات الهندسة) أو تقوية تأثيره في المجتمع (أخلاقيات الصحافة ، أخلاقيات علم الأحياء).
الاحتراف والموقف في العمل من الخصائص النوعية الهامة للطابع الأخلاقي للفرد. إنها ذات أهمية قصوى في التقييم الشخصي للفرد ، ولكن في مراحل مختلفة من التطور التاريخي ، اختلف محتواها وتقييمها بشكل كبير. في مجتمع متمايز طبقي ، يتم تحديدهم من خلال عدم المساواة الاجتماعية لأنواع العمل ، على عكس العمل العقلي والبدني ، ووجود المهن المتميزة وغير المتميزة ، ويعتمدون على درجة الوعي الذاتي الطبقي للمجموعات المهنية ، والمصادر من تجديدها ، ومستوى الثقافة العامة للفرد ، وما إلى ذلك.
الأخلاق المهنية ليست نتيجة لعدم المساواة في درجة الأخلاق لمختلف الفئات المهنية. لكن بالنسبة لبعض أنواع النشاط المهني ، فإن المجتمع يطالب بمطالب أخلاقية عالية. هناك مثل هذه المجالات المهنية التي تعتمد فيها عملية العمل نفسها على التنسيق العالي لأعمال المشاركين فيها ، مما يؤدي إلى تفاقم الحاجة إلى السلوك المتضامن. يتم إيلاء اهتمام خاص للصفات الأخلاقية للعاملين في تلك المهن المرتبطة بالحق في التصرف في حياة الناس ، والأصول المادية الهامة ، وبعض المهن من الخدمات ، والنقل ، والإدارة ، والرعاية الصحية ، والتعليم ، وما إلى ذلك. هنا يأتيلا يتعلق الأمر بالمستوى الفعلي للأخلاق ، ولكن بالالتزام ، الذي ، إذا ترك دون الوفاء به ، يمكن أن يعيق بأي شكل من الأشكال أداء الوظائف المهنية.
المهنة هي نوع معين من أنشطة العمل التي تتطلب المعرفة والمهارات اللازمة المكتسبة نتيجة للتدريب وممارسة العمل طويلة الأجل.
أنواع الأخلاق المهنية هي تلك السمات المحددة للنشاط المهني التي يتم توجيهها مباشرة إلى الشخص في ظروف معينة من حياته ونشاطه في المجتمع.
المعايير الأخلاقية المهنية هي مبادئ توجيهية ، وقواعد ، وأنماط ، ومعايير ، وترتيب التنظيم الذاتي الداخلي للشخص على أساس المثل الأخلاقية والإنسانية. سبقت ظهور الأخلاق المهنية في الزمن ظهور نظريات علمية أخلاقية عنها. الخبرة اليومية ، أدت الحاجة إلى تنظيم العلاقة بين الناس في مهنة معينة إلى تحقيق وصياغة متطلبات معينة لأخلاقيات المهنة. يلعب الرأي العام دورًا نشطًا في تكوين واستيعاب معايير الأخلاق المهنية.
الأخلاق المهنية ، التي نشأت في الأصل كمظهر من مظاهر الوعي الأخلاقي اليومي اليومي ، تطورت لاحقًا على أساس الممارسة العامة لسلوك ممثلي كل مجموعة مهنية. تم تلخيص هذه التعميمات في كل من قواعد السلوك المكتوبة وغير المكتوبة لمختلف المجموعات المهنية ، وفي شكل استنتاجات نظرية ، والتي تشهد على الانتقال من الوعي العادي إلى الوعي النظري في مجال الأخلاق المهنية.
الأنواع الرئيسية لأخلاقيات المهنة هي: الأخلاقيات الطبية ، والأخلاقيات التربوية ، وأخلاقيات العالم ، وأخلاقيات القانون ، ورجل الأعمال (رجل الأعمال) ، والمهندس ، وما إلى ذلك ، وتشكل معًا مدونة الأخلاق المهنية.
(RG Apresyan ، VI Bakshtanovsky ، AA Gusseinov ، Yu.V. Sogomonov).
الأخلاق المهنية والعالمية
يؤدي النشاط المهني إلى العديد من القضايا الأخلاقية في الطبيعة التي لا يتم النظر فيها ولا يمكن حلها عن طريق الأخلاق العالمية. تدرس الأخلاق المهنية الأخلاق المهنية باعتبارها تجسيدًا للمبادئ والقواعد الأخلاقية العامة فيما يتعلق بخصائص نوع معين من النشاط المهني.
تنشأ الأخلاق المهنية مع التقسيم الاجتماعي للعمل ، الذي أرسى الأساس للعزلة المهنية للفئات الاجتماعية. مع تكوين المجموعات المهنية ، تنشأ حاجة اجتماعية لتنظيم علاقات الناس داخل هذه المجموعات. في البداية ، كانت دائرة صغيرة من المهن ، والتي في عملية المزيد والمزيد من التخصص في العمل ، أصبحت أكثر تمايزًا ، ونتيجة لذلك نشأت المزيد والمزيد من المهن الجديدة.
اعتمادًا على الظروف التاريخية المحددة ، يتم إبراز جانب أو آخر من جوانب النشاط المهني. يحدد موقف المجتمع تجاهه قيمته.
ما الذي يحدد التقدير الأخلاقي للمهنة؟ أولاً ، من خلال حقيقة أن المهنة المعينة تقدم بشكل موضوعي للتنمية الاجتماعية. ثانيًا ، أن هذه المهنة تمنح الإنسان ذاتيًا ، بمعنى التأثير الأخلاقي عليه.
كل مهنة ، بقدر ما توجد ، تؤدي وظيفة اجتماعية معينة. لممثلي هذه المهنة غرضهم الاجتماعي الخاص ووظائفهم وأهدافهم. تحدد هذه المهنة أو تلك اختيار بيئة اتصال معينة ، مما يترك بصماته على الناس بغض النظر عما إذا كانوا يريدون ذلك أم لا.
داخل كل مجموعة مهنية ، يتم تشكيل روابط ومواقف معينة معينة من الناس. اعتمادًا على موضوع العمل ، وأدوات العمل ، والتقنيات المستخدمة والمهام التي يتعين حلها ، تنشأ أصالة فريدة من المواقف والصعوبات وحتى الأخطار التي تتطلب نوعًا معينًا من الإجراءات والأساليب وردود الفعل النفسية من الشخص. كل مهنة تلد "الإغراءات" الأخلاقية الخاصة بها ، و "الشجاعة" الأخلاقية و "الخسائر" ، وهناك تناقضات معينة ، وتوصل إلى طرق أصلية لحلها.
ينخرط الشخص في نشاط مهني مع عالمه الشخصي من المشاعر والتجارب والتطلعات والتقييمات الأخلاقية وطريقته في التفكير. من بين المواقف المتنوعة في العلاقات المهنية ، تبدأ المواقف الأكثر شيوعًا في الظهور ، والتي تميز الاستقلال النسبي للمهنة ، وجوها الأخلاقي. وهذا بدوره يحدد خصوصية تصرفات الناس وأصالة معايير سلوكهم.
وهكذا ، في أقرب وقت العلاقة المهنيةاكتسب استقرارًا نوعيًا ، مما أدى إلى تكوين مواقف أخلاقية خاصة تتوافق مع طبيعة العمل ، أي ظهور الأخلاق المهنية مع خليتها الأولية - وهو معيار يعكس النفعية العملية لأشكال معينة من العلاقة بين أعضاء مجموعة مهنية وبين الجماعة نفسها مع المجتمع ... لقد انتقل التطور التاريخي للقاعدة المهنية من الملموس إلى المجرد. في البداية ، يكون معناها ملموسًا بحتًا ومرتبطًا بفعل أو كائن حقيقي معين. فقط كنتيجة للتطور طويل المدى يكتسب محتواه الدلالي معنى أخلاقيًا عامًا وصحيحًا.
كل عصر له مجموعته الخاصة من المعايير المهنية المعزولة ، أي الأخلاق المهنية. بعد أن نشأت ، تصبح الأخلاق المهنية حقيقة روحية معينة باستقلال نسبي. تبدأ في عيش حياتها الخاصة وتتحول إلى موضوع للفهم والدراسة والتحليل والاستيعاب ، وتصبح قوة توجه سلوك ممثل مهنة معينة. إذا كانت هناك مدونة أخلاقية تنطبق على جميع الثقافات والفلسفات والمعتقدات والمهن ، فيمكن أن توفر نظامًا مفيدًا عالميًا من شأنه أن يجبر الناس على التصرف وفقًا لضميرهم وتوجيه أفعالنا.
هناك العديد من الطرق لاتخاذ القرارات ، لكن القليل منها فقط يظهر عندما يكون للمواقف دلالات أخلاقية. ومع ذلك ، فإن المعلومات نفسها هي الخطوة الأولى الحاسمة نحو اتخاذ القرار. يجب أن يسبق الاعتراف بالآثار الأخلاقية للموقف أي محاولة لحل المشكلة. خلاف ذلك ، ما الذي يجب عمله؟
نادرا ما يتم تقديم الاصطدامات والصراعات الأخلاقية لنا كما هو متوقع ومتوقع. عادة ما تأتي فجأة ، قبل أن يتاح لنا الوقت للتعرف عليها ، أو تتطور بشكل تدريجي بحيث لا نتعرف عليها إلا في وقت لاحق ؛ يبدو الأمر كما لو أننا نلاحظ الثعبان فقط بعد أن تعرضنا للعض.
يمكن اقتراح القواعد التالية للسلوك الأخلاقي كمبادئ توجيهية - إرشادات عامة يجب استخدامها كإجبار للعمل وفقًا لمبادئها الأخلاقية. إنها ليست مطلقة وتشبه بالأحرى نظامًا تقريبيًا من التدابير ، حيث يكون الخيار الدقيق الوحيد مستحيلًا. غالبًا ما يتناقضون مع بعضهم البعض في الممارسة ، وأحيانًا يكون لخيار واحد العديد من المزايا في ظل ظروف معينة. لكن يجب مراعاة هذه المبادئ.
بمعنى ما ، هذه المبادئ هي أبناء مؤسسي جميع المبادئ - الحب غير المشروط والرحمة. إنها تتجلى في جميع الأديان ، وفي هذه الحالة يتم التعبير عنها على أنها "اهتمام برفاهية الآخرين". كما أنها تشبه العبارة التي مفادها أنه يجب علينا ببساطة اتباع حدسنا والاعتماد على "صوتنا الداخلي". ومع ذلك ، فإن هذا الصوت ليس دائمًا مفهومًا ، ويمكن لمجتمع اليوم أن يمثل ظروفًا صعبة تتطلب إدارة أكثر من "الاهتمام بالآخرين". يتم تقديم مجموعة قواعد السلوك هذه كمرجع أكثر تفصيلاً.
لسهولة الاستخدام ، تم تجميع المبادئ في ثلاث فئات ؛ الأخلاق الشخصية والمهنية والعالمية.
مبادئ الأخلاق الشخصية
يمكن تسمية هذه المبادئ بالأخلاق لأنها تعكس التوقعات العامة لكل شخص في أي مجتمع. هذه هي المبادئ التي نحاول غرسها في أطفالنا والتي نتوقعها من الآخرين. يشملوا:
الاهتمام برفاهية الآخرين ؛
احترام حق الآخرين في أن يكونوا مستقلين ؛
الموثوقية والصدق.
الخضوع الطوعي للقانون (باستثناء العصيان المدني) ؛
عدالة؛
رفض الميزة غير العادلة على الآخرين ؛
الصدقة ، الفرصة لتكون مفيدة ؛
الوقاية من العواقب الضارة.
مبادئ الأخلاق المهنية لعلم النفس
بالإضافة إلى ما يطمح إليه جميع الناس ، فإن الشخص الذي يتصرف في بيئة العمل يتحمل عبء مسؤولية أخلاقية إضافية. على سبيل المثال ، لدى الاتحادات المهنية قواعد أخلاقية تحدد السلوك المطلوب في سياق الممارسة المهنية ، مثل علم النفس. تحدد هذه المواقف المكتوبة سلوك وأنشطة عالم النفس.
تكشف "مدونة أخلاقيات عالم النفس" ، التي اعتمدها المؤتمر الخامس لجمعية علم النفس الروسية في 14 فبراير 2012 ، عن "المبادئ الأخلاقية لطبيب نفساني": "مبدأ الاحترام (احترام الكرامة والحقوق والحريات الفرد ، السرية ، الوعي والموافقة الطوعية للعميل ، تقرير المصير للعميل) ، مبدأ الكفاءة (معرفة الأخلاق المهنية ، الحد من الكفاءة المهنية ، الحد من الوسائل المستخدمة ، التطوير المهني) ، مبدأ المسؤولية ( المسؤولية الرئيسية ، لا ضرر ، حل المعضلات الأخلاقية) ، مبدأ الصدق (الوعي بحدود الفرص الشخصية والمهنية ، الصدق ، الصراحة والانفتاح ، تجنب تضارب المصالح ، المسؤولية والانفتاح على المجتمع المهني) ".
مبادئ الأخلاق العالمية
كل واحد منا لا يؤثر على العالم إلا من خلال حقيقة وجوده ببساطة (من الحكمة دائمًا التفكير عالميًا!). تم إنشاء مقياس إضافي للمسؤولية على مستوى يتوافق مع العالم ، مثل الحكومات والشركات عبر الوطنية (مع زيادة القوة ، تزداد المسؤولية أيضًا ، سواء أحببنا ذلك أم لا).
أحد عناصر عبء القيادة هو القدرة على التأثير في المجتمع والقيام بالشؤون العالمية (بالمعنى الإيجابي). هل يمكن لشخص (أو شركة) أن يكون ناجحًا حقًا ، مما يتسبب في معاناة إنسانية أو ضرر لا يمكن إصلاحه بالبيئة من خلال أنشطتهم؟ يجب أن يأخذ النموذج الحديث والكامل للنجاح في الاعتبار التأثير على البشرية والبيئة. تشمل مبادئ الأخلاق في جميع أنحاء العالم ما يلي:
الامتثال للتشريعات الدولية ؛
مسؤولية اجتماعية؛
الإدارة البيئية؛
الترابط والمسؤولية عن النزاهة ؛
احترام السكن.
تعايش المبادئ
من المهم أن تضع في اعتبارك أن مبادئ الأخلاق الشخصية هي النقطة المرجعية الأولى في أي موقف ، بما في ذلك مستويات الأخلاق المهنية والعالمية. على سبيل المثال ، عندما نحكم على ما إذا كانت الشركة مسؤولة اجتماعيًا دوليًا ، فمن الضروري اعتبار مبادئ المسؤولية الشخصية شرطًا أساسيًا. المساهمات الخيرية (القدرة على الاستفادة) قد لا تعني شيئًا إذا لم تتحمل الشركة مسؤولية تقليل الضرر الناجم عن عملياتها التجارية (منع العواقب الضارة).
الوظائف الاجتماعية لأخلاقيات المهنة
نظرًا لأن الأخلاق المهنية تتشكل على أساس الواجبات والمهام المميزة للمهنة ، في تلك المواقف التي قد يجد فيها الناس أنفسهم في عملية أداء هذه المهام ، فإن الوظيفة الاجتماعية الأولى والرئيسية لأخلاقيات المهنة هي تعزيز الحل الناجح من مهام المهنة. بالإضافة إلى ذلك ، تلعب الأخلاق المهنية دور الوسيط ، حيث تجمع بين مصالح المجتمع والفئات المهنية للسكان. تظهر مصالح المجتمع في الأخلاقيات المهنية في شكل التزام ، مطالبة ، التزام بأداء المهام الاجتماعية ، لتحقيق المثل الاجتماعية. تشارك الأخلاقيات المهنية في مواءمة مصالح المجتمع والفرد في إطار هذه الفئة الاجتماعية ؛ هذا يتكون أيضًا من إحدى وظائفه الاجتماعية.
أنواع مختلفة من الأخلاق المهنية لها تقاليدها الخاصة ، قديمة إلى حد ما ، والتي تشهد على استمرارية المعايير الأخلاقية الأساسية التي طورها ممثلو مهنة معينة على مر العقود. وبالتالي ، فإن الأخلاق المهنية تنفذ اتصال ووراثة القيم الأخلاقية التقدمية في العلاقات الأخلاقية لمجال العمل في المجتمع ؛ هذه أيضًا واحدة من أهم الوظائف الاجتماعية لأخلاقيات المهنة.

فرع ياروسلافل MIIT

الإشراف على الانضباط

"إدارة العلاقات العامة"

الموضوع: "المعايير الأخلاقية للسلوك المهني لأخصائي العلاقات العامة"

المكتمل: طالب في السنة الثالثة

جارسيفا إيكاترينا فينيامينوفنا

رمز التدريب: 0940-p / GMU-1412

فحص بواسطة: Gross O.R.

ياروسلافل. 2010.

مقدمة ……………………………………………………………………………… ... 3

الفصل الأول: الآليات الرئيسية لتنظيم الأنشطة في مجال العلاقات العامة ………………………………… .5

1.1. التشريع الروسي بشأن الأنشطة في مجال العلاقات العامة ... 5

1.2 طرق تنظيم العلاقات العامة ...................... 6

1.3 تطوير المعايير الروسية للنشاط المهني والأخلاقي في مجال العلاقات العامة ………………………………………………؛ 7

الفصل 2. الجوانب الأخلاقية لاتصالات العلاقات العامة ……………… ... 10

2.1. المبادئ الأساسية ومدونات الأخلاق المهنية في العلاقات العامة …………………………………………………………………………… .10.

2.2. مشاكل أخلاقيات السلوك المهني لأخصائي العلاقات العامة ...................................... .................... 13

2.3. العواقب المحتملةالسلوك غير الأخلاقي لأخصائي العلاقات العامة. ………………………………………………………………الثامنة عشر

الخلاصة ……………………………………………………………………………………… .21

المراجع ………………………………………………………………………. 23

مقدمة

عند القيام بأنشطة في مجال العلاقات العامة ، من الضروري مراعاة مجموعة من الأحكام التنظيمية بشأن الجوهر والمحتوى والآليات التنظيمية في مجال العلاقات العامة. يتضمن هذا المجمع أيضًا المعايير الأخلاقية المتأصلة في العلاقات العامة كنشاط مستقل بكل القوانين والتناقضات المتأصلة فيه.

من مهام الدولة تنظيم أنشطة الأفراد والكيانات القانونية بدرجة أو بأخرى. العلاقات العامة ليست استثناء. يجب على الدولة أن تخلق الظروف بحيث لا تتعدى أحداث العلاقات العامة على حقوق ومصالح المواطنين الأفراد والمجتمع ككل. ويحتاج المتخصصون في العلاقات العامة بدورهم إلى أفكار واضحة حول نطاق وحدود كفاءتهم المهنية.

وتجدر الإشارة أيضًا إلى أن القانون والأخلاق مترابطان. العديد من الإجراءات التي تعتبر غير أخلاقية هي أيضًا غير شرعية. ومع ذلك ، هناك حالات يكون فيها الإجراء شرعيًا تمامًا ، ولكنه غير أخلاقي تمامًا ، ولكن هناك أيضًا حالات يعتبر فيها الإجراء غير شرعي ، ولكنه لا يتعارض مع قوانين الأخلاق. هذا هو السبب في أن موضوع التنظيم الأخلاقي والقانوني وثيق الصلة بالموضوع.

يمكن اعتبار موضوع البحث تنظيمًا - قانونيًا وأخلاقيًا - في مجال العلاقات العامة - الأنشطة ؛ كموضوع للبحث ، يمكن للمرء أن يحدد قوانين تشريعية محددة تنظم هذا المجال ومدونات السلوك المهني ، والتي تشكل أساس التنظيم الذاتي لجمعيات العلاقات العامة.

الغرض من العمل: النظر في آليات التنظيم القانوني والأخلاقي في مجال العلاقات العامة.

مهام العمل:

تحليل الإطار القانوني لمشكلة البحث.

تحليل قواعد السلوك المهني.

تحديد القضايا التي لا ينظمها القانون والمثيرة للجدل ، من وجهة نظر الأخلاق ، والقضايا ؛

تعريف جوهر مفهوم "العلاقات العامة غير المشروعة".

عند اختيار المواد ، تمت دراسة الإطار التنظيمي والدراسات والمقالات حول هذا الموضوع. تم تطبيق طرق التحليل والمقارنة والتعميم. كان الأساس النظري للعمل هو بحث المؤلفين المحليين والأجانب ، وكذلك المواد من البوابات الافتراضية لمجلات سوفتنيك والعلاقات العامة للحوار. يتم عرض القائمة الببليوغرافية في نهاية العمل.

الفصل الأول: الآليات الرئيسية لتنظيم الأنشطة في مجال العلاقات العامة

1.1 التشريع الروسي بشأن الأنشطة في مجال العلاقات العامة.

التنظيم القانوني هو نظام صارم وواضح وملزم من القواعد القانونية لجميع أفراد المجتمع.

إذا قمنا بتحليل الآليات التنظيمية الموجودة في العلاقات العامة - الأنشطة المعقدة والمعلومات والاتصالات ، فيمكننا حينئذٍ التمييز بين مجالين رئيسيين: التنظيم القانوني والتنظيم الذاتي.

ليس لأنشطة العلاقات العامة في روسيا قانونها التشريعي الخاص بها ، مثل ، على سبيل المثال ، القانون الفيدرالي "بشأن الدعاية". إن اعتماد مثل هذه الوثيقة المعيارية الوحيدة ، القادرة على أن تعكس بشكل كامل جميع العلاقات القانونية الممكنة في هذا المجال ، يعوقه ، أولاً وقبل كل شيء ، تنوع العلاقات العامة. للتأثير على الرأي العام ، يتم استخدام مجموعة متنوعة من الأدوات - من الرسائل الإعلامية في وسائل الإعلام إلى إقناع الأفراد في محادثة خاصة. لا تقتصر هذه المجموعة على أي شيء وتعتمد فقط على المبادرة الإبداعية للمتخصصين.

نظرًا لعدم وجود قانون تشريعي واحد ، تم تحديد المجال القانوني في مجال العلاقات العامة في العديد من لوائح الدولة:

1- قانون "المعلومات والإعلام وحماية المعلومات" ؛

4. قانون "العلامات التجارية والخدمات وأسماء أماكن مرور البضائع".

هذا ليس سوى جزء صغير من القواعد القانونية التي تحدد بشكل مباشر إطار عمل بعض إجراءات العلاقات العامة. هناك عدد كبير من القواعد القانونية واردة في قوانين أخرى الاتحاد الروسيذات طبيعة مشتركة بين القطاعات: "فيما يتعلق بإصدار الشهادات للمنتجات والخدمات" ، "بشأن الشركات ونشاط المقاولات" ، "بشأن المنافسة والحد من الأنشطة الاحتكارية في أسواق السلع الأساسية" ، إلخ.

1.2 طرق تنظيم العلاقات العامة.

هناك مجموعة من القضايا في مجال أنشطة العلاقات العامة التي لا تتأثر بالتشريعات ، وبالتالي ، يلعب التنظيم الذاتي والتنظيم العام دورًا مهمًا بنفس القدر في العملية التنظيمية. في آلية عمل التنظيم الاجتماعي ، تحتل معلومات حول التجربة الاجتماعية في الماضي والحاضر مكانًا مهمًا. المعلومات ، سواء كانت معلومات عشوائية أو مختارة ، لها دائمًا دلالة اجتماعية ، لأنها تعكس عمليات الحياة المادية والروحية. المعلومات الاجتماعية هي مجموعة من المعارف والمعلومات والبيانات والرسائل التي يتم تكوينها وإعادة إنتاجها في المجتمع ويستخدمها الأفراد والجماعات والمنظمات والمؤسسات الاجتماعية المختلفة لتنظيم مجالات النشاط المختلفة.

وبالتالي ، يمكننا القول أن التنظيم العام هو تنظيم من خلال الرأي العام ، والذي يتم تشكيله على أساس المعلومات الاجتماعية. يمكن للجمهور التعبير عن عدم رضاه عن أنشطة مواضيع العلاقات العامة سواء من خلال الرفض في الرأي العام أو بطريقة أكثر راديكالية: التجمعات والمظاهرات والاحتجاجات.

يتم تنفيذ التنظيم الذاتي في العلاقات العامة من قبل منظمات صناعية مستقلة ومهنية قادرة على التأثير على جودة البيئة التنافسية ، ووضع معايير لأخلاقيات العمل ، ودوران الأعمال ، والتي لم يتم تضمينها في المجال التشريعي.

تساعد المنظمات المهنية (جمعيات العلاقات العامة) في إطار التنظيم الذاتي على حل النزاعات في بيئة العلاقات العامة خارج المحكمة ، وغالبًا من خلال "محاكم التحكيم" داخل الفروع والهيئات المماثلة. تستند الجمعيات إلى قواعد السلوك المهني وأخلاقيات العلاقات العامة ، وهي إلزامية لأعضاء الجمعيات.

1.3 تطوير المعايير الروسية للنشاط المهني والأخلاقي في مجال العلاقات العامة.

الخامس روسيا الحديثةتم بالفعل تشكيل سوق مستقرة نسبيًا لخدمات العلاقات العامة. هناك مستهلكون يعملون باستمرار مع وكالات محددة. ومع ذلك ، من وقت لآخر ، يظهر لاعب جديد في هذا السوق ، والذي ، إما بمساعدة إغراق الخصومات ، أو بسبب حجج أخرى ، "يعترض" عميلًا مربحًا. مثل هذه الحالات مألوفة لجميع المتخصصين في العلاقات العامة. لسبب ما ، لا يتذكر الجميع الأخلاق في مثل هذه الحالة ، على الرغم من أنها موجودة بشكل ملموس في كل مرة.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، خضع مجال العلاقات العامة المهنية لتغييرات كبيرة ، وتحليلها ، يمكننا التحدث عن مرحلة جديدة في تشكيل حالة أخصائي العلاقات العامة ، والتي ترجع إلى المتطلبات الأخلاقية المتزايدة وتطور الأسس الأخلاقية للمهنة. تم إنشاء الآليات الرئيسية للتنظيم الذاتي الأخلاقي لأنشطة متخصصي ووكالات العلاقات العامة. إنها متوافقة تمامًا مع مجموعة متحضرة من المنظمين الأخلاقيين المهنيين.

بدأ التقدم الأول في التنظيم الأخلاقي في مجال العلاقات العامة في عام 1994 في مؤتمر الرابطة الروسية للعلاقات العامة (RASO) ، عندما تم اعتماد "إعلان المبادئ المهنية والأخلاقية في مجال العلاقات العامة".

في عام 1997 ، وقع رؤساء 11 وكالة علاقات عامة روسية وأعلنوا فتح باب الانضمام إلى "ميثاق مبادئ التعاون والمنافسة في السوق الروسية لخدمات العلاقات العامة".

في عام 1999 ، وفقًا لنتائج تقييمات وكالات العلاقات العامة ، التي تم إجراؤها بمبادرة من مجلة Sovetnik من قبل مركز ROMIR ، والتي لم تأخذ في الاعتبار فقط الاحتراف ، ولكن أيضًا المؤشرات الأخلاقية مثل مراجعات العملاء ، وتلقي الجوائز الروسية والدولية في مجال العلاقات العامة تم تحديد القادة أعضاء نادي العشرة.

في مايو 2000 ، تم إنشاء اللجنة الأخلاقية لـ RASO.

في عام 2000 ، الذي نشرته مجلة سوفيتنيك ، تم نشر بيان نمو مجتمع المستشارين السياسيين والتقنيين ، الذي وضعه مركز نوفوكوم.

كل عام هناك مسابقات للمهارات المهنية في مجال العلاقات العامة "Silver Archer" ومسابقة واعدة للمبتدئين "Proba" ، والتي تهدف إلى زيادة مكانة المهنة.

العديد من المنشورات في المجلات المهنية "Sovetnik" و "PR-Dialogue" مكرسة لمناقشة المبادئ الأخلاقية للنشاط ومعايير اعتماد مشغلي سوق خدمات العلاقات العامة.

في يونيو 2000 ، عقد الاجتماع الأول للجنة الشهادات المهنية في العلاقات العامة. تحتل الندوات والمؤتمرات مكانًا جيدًا في تحسين جودة التدريب المهني لمتخصصي العلاقات العامة ، وتبادل الخبرات وتطبيق مبدأ الانفتاح.

ليس هناك شك في أن الاهتمام بالهيئات التنظيمية الأخلاقية للمهنة قد نما ؛ أكثرها شعبية هي المسابقات والتقييمات وقواعد الأخلاق. أثارت التصنيفات اهتمام المهنيين وعامة الناس ليس فقط بمناقشة القيمة البراغماتية والإبداعية لمشاريع العلاقات العامة ، ولكن أيضًا لتقييم نتائجها الاجتماعية والأخلاقية. بالإضافة إلى ذلك ، فإن التصنيفات لها تأثير إيجابي على استعداد المتقدمين أنفسهم ، والسعي للحصول على درجات عالية ، واتباع مبدأ الشفافية في أنشطتهم وانفتاح بعض المؤشرات المالية.

معترف بها بنفس القدر هي الرموز المهنية ، والتي تم توسيع تطبيقها الآن إلى حدود الأخلاق الافتراضية.

في 26 سبتمبر 2001 ، وافق RASO في اجتماع المجلس التنفيذي للاتحاد الروسي على القانون الروسي للمبادئ المهنية والأخلاقية في مجال العلاقات العامة. تتضمن هذه المدونة المبادئ والمعايير التالية للنشاط المهني والأخلاقي:

1) المبادئ المهنية العامة ؛

2) مبادئ العلاقة مع العملاء.

3) مبادئ التعامل مع الزملاء في مجال العلاقات العامة.

4) مبادئ العلاقات مع العلاقات الإعلامية وممثلي المهن الأخرى ؛

5) الموقف من مهنة العلاقات العامة.

يعطي القانون طابعًا حضاريًا وهادفًا لتشكيل مدرسة علاقات عامة مهنية. يساعد على حماية المهنة الشابة من الممارسين عديمي الضمير ورفع المعايير المهنية. لقد أصبح وجودها بمثابة انتقال إلى طريق التعاون المتكافئ والمتبادل المنفعة مع الشركاء الأجانب وشبكات العلاقات العامة الدولية ومجتمع العلاقات العامة العالمي ككل.

لكن المشكلة ليست فقط في كتابة قواعد السلوك المهني. من المهم تطوير آليات لاستخدامها وتوزيعها. من السابق لأوانه الحديث عن فعالية المنظمين الأخلاقيين الذين أنشأهم مجتمع العلاقات العامة. في الوقت نفسه ، لا تصبح مهمة زيادة فعالية الأخلاقيات المهنية ذات صلة فحسب ، بل أيضًا مركزية ، لأن ثقة الجمهور في العلاقات العامة والإعلان تعتمد على الامتثال لمبادئها. يعد الامتثال للمعايير الأخلاقية ومبادئ النشاط في مجال العلاقات العامة شرطًا أساسيًا لاكتساب ثقة العملاء ، وتعزيز المصالح التجارية لمستشاري العلاقات العامة ، ويضمن وضع وكالات العلاقات العامة كشركاء موثوقين للمتخصصين الأجانب.

الفصل 2. الجوانب الأخلاقية اتصالات العلاقات العامة.

2.1. المبادئ الأساسية ومدونات الأخلاق المهنية في مجال العلاقات العامة .

يرتبط الاهتمام بالسلوك الأخلاقي في العلاقات العامة بالجانب الأخلاقي لهذه المهنة الصغيرة نسبيًا. إن الالتزام بمدونة محددة لأخلاقيات المهنة يميز عمل المحترف عن الأنشطة الماهرة الأخرى. يعتمد السلوك المهني على ما يعتبر "سلوكًا صحيحًا" ، ويتم مراقبته وتقييمه وفقًا لمدونة قواعد السلوك المقبولة ، ويتم فرضه من خلال استخدام تدابير قسرية ضد أولئك الذين لا يمتثلون للمعايير المهنية. المبادئ الأساسية لأخلاقيات المهنة هي أن أفعال المحترف تهدف إلى تحقيق أكبر فائدة ، سواء للعميل أو للمجتمع ككل ، وليس لتعزيز مكانة هذا المحترف وقوته.

وبالتالي ، فإن المعايير المقبولة عمومًا لقواعد السلوك المهني للمتخصص هي كما يلي:

1. المبدأ الأساسي للأخلاقيات المهنية للمتخصص في مجال العلاقات العامة هو قاعدة ثابتة - يجب أن تكون مصالح العميل أو المنظمة دائمًا أعلى من مصالح الممارسة ؛

2. يتم تحديد المستوى المهني لأخصائي العلاقات العامة من خلال فعالية نتائج الحملة لتحقيق علاقات متبادلة المنفعة بين المنظمات والجمهور ؛

3. يجب أن يكون الاتجاه ذو الأولوية في مجال العلاقات العامة هو تحقيق الانسجام والتفاهم بين الفاعلين العامين المتفاعلين - فرد ومنظمة ، ومنظمة ومجتمع. تحدد القواعد والقواعد الأخلاقية الجانب الأخلاقي لأنشطتهم ، وتضع معايير أخلاقية واضحة للسلوك المهني. فهي لا تحل محل الاختيار الأخلاقي الشخصي ، والموقف والمعتقدات للشخص ، وضميره ومسؤوليته.

تم تصميم مدونة الأخلاقيات لبناء ثقة المتخصصين في العلاقات العامة الذين يتمتعون بالضمير والمدربين تدريباً مهنياً بأن صفاتهم وجهودهم سيتم تقديرها ومكافأتها بشكل كامل ؛ يجب أن يأخذوا في الاعتبار حقائق العمل المهني وإبقائهم في سياق أخلاقي ، وكلما كان هذا السياق أوسع ، كان ذلك أفضل. تستند جميع قواعد الأخلاق في مجال العلاقات العامة على هذا الافتراض.

من المقبول عمومًا أن السلوك الاجتماعي البشري مقيد بالعوامل الخمسة التالية: القانون والتقاليد والرأي العام والأخلاق والأخلاق.

أخلاق مهنية - المعايير التي يفرضها المجتمع أو المهنة أو المنظمة أو الفرد وتستند إلى الضمير والضمير العام من حيث ما هو جيد وعادل في
علاقته بالآخرين وبالنفس.

تصبح القضايا الأخلاقية ذات أهمية خاصة وذات أهمية قصوى عندما يتعلق الأمر بتنفيذ الأنشطة العملية في مجال العلاقات العامة. النقاط الرئيسية من وجهة نظر المعايير القانونية والأخلاقية لأخصائيي العلاقات العامة هي التقيد الصارم ، أولاً وقبل كل شيء ، بقوانين الدولة التي يعملون فيها. ينطبق هذا بشكل كامل على القوانين المتعلقة بنشر المعلومات ، والضرر من خلال نشر معلومات خاطئة أو مشوهة عن عمد ، وانتهاك الحقوق الفردية في الخصوصية. بنفس القدر من الضروري بالنسبة لهم هو الالتزام بالمعايير الأخلاقية التي تفرضها المهنة.

قواعد أخلاقيات العلاقات العامة الأساسية:

الصدق الشخصي والمهني

علاقات العملاء

العلاقات مع الجمهور ووسائل الإعلام

العلاقات مع الزملاء

4. مدونة لشبونة (CEPR - المدونة الأوروبية لقواعد السلوك المهني في العلاقات العامة)

يمكن تلخيص الأحكام الرئيسية لهذه القواعد حول أربع قضايا رئيسية:

1- يعني انتهاك المعايير الأخلاقية في علاقته بالمجتمع
الاتصال الجماهيريالزملاء في المهنة.

2- نشر معلومات قد تكون ضارة
المجتمع كله أو جزء منه ؛

3.النشر المتعمد لمعلومات تمس المصالح و
كرامة شخص أو منظمة ؛

4. مخالفة قواعد الشركة.

2.2. مشاكل أخلاقيات السلوك المهني لأخصائي العلاقات العامة.

1. انتهاك المعايير الأخلاقية.

تشير الأخلاق إلى نظام من القيم يحدد من خلاله الشخص ما هو صواب وما هو خطأ ، بحسن نية وبسوء نية ، عادل وغير عادل. تتجلى الأخلاق في السلوك الأخلاقي للشخص في موقف معين. في إطار المجتمع الحديث ، هناك مجموعة معينة من الأحكام ، والتي يمكنك الالتزام بها دائمًا في إطار السلوك المعتمد في هذا المجتمع.

1.1. احترام المصلحة العامة.كل ما يفعله متخصص العلاقات العامة يستهدف دائمًا مجموعة مستهدفة محددة ، وخلال حملة العلاقات العامة عليه أن يعمل في وقت واحد مع عدة مجموعات مستهدفة ، وأحيانًا مع جماهير ضخمة ، وهذا النشاط بلا شك يسبب احتجاجًا عامًا ... كل ما يعتبره القانون غير قانوني هو في الوقت نفسه غير أخلاقي ، وفي هذا يتوافق القانون والمعايير الأخلاقية تمامًا ، وفي مثل هذه الحالات ، يقولون إن الأخلاق تؤكد القانون. تخدم العلاقات العامة من خلال أنشطتها الجمهور بأفضل طريقة ممكنة ، وتزويده بالمعلومات الصادقة والصادقة والموضوعية في الوقت المناسب.

لتحقيق الاتساق مع هذا ، يجب على أخصائي العلاقات العامة تجنب ما يلي:

تحضير المواد التي تضر وتقوض الثقة في التشغيل الفعال مؤسسات الدولةبلدهم. إذا كان أحد المتخصصين لا يعمل لصالح حزب معارض للحكومة ، فلا فائدة من ذلك عن عمد أو
سوف يقوض الأسس السياسية والاقتصادية في البلاد ،
التي تمارس فيها منظمته أعمالها.

إعداد المواد التي تدعو علانية إلى إلغاء الدستور الحالي والفوضى والإطاحة بالحكومة الشرعية.

بيع أسرار الدولة ، وحتى نقلها إلى رعايا أجانب ، أمر حيوي
مهم لأمن البلاد. هذا صحيح بشكل خاص عندما يكون صاحب العمل من ضابط الاتصال
الجمهور شركة أو فرد أجنبي ،
كونه مواطنًا أجنبيًا.

تحضير المواد التي تحرض على الكراهية العنصرية وغيرها والازدراء والعنف والسخرية.

لتأليف مواد غير دقيقة تخفي الحقيقة.

1.2 أدبيقترح مفهوم الحشمة أنه من الأفضل تجنب:

صياغة المواد التي يمكن أن تقوض سمعة المهنيين الآخرين الذين يعملون أيضًا في مجال العلاقات العامة ؛ الاستثناء هو عندما يكون هذا الاختصاصي الآخر "متورطًا في ممارسات غير أخلاقية وغير قانونية وغير عادلة" ؛

استخدم أو نقل للآخرين لتحقيق مكاسب شخصية
وردت معلومات سرية من السابق أو
عملاء دائمون

تلقي أوامر من العملاء الذين لديهم علاقة تنافسية مع صاحب العمل الذي يعمل اختصاصي العلاقات العامة لديه حاليًا.

2. نقل المعلومات التي يحتمل أن تكون ضارة بالمجتمع بأسره أو لجزء منه.

تأتي معظم المعلومات التي يتلقاها الجمهور حول أنشطة المنظمات ، سواء كانت تنتمي إلى القطاع التجاري أو غير الربحي أو تمثل هياكل السلطة ، من خدمات العلاقات العامة من خلال وسائل الإعلام أو قنوات المعلومات الأخرى. هذه هي الطريقة التي تحصل بها الفئات المستهدفة وعامة الناس على معلومات حول البرامج الاقتصادية والمالية والتكنولوجية والاجتماعية التي تنفذها الشركات ، مما يساهم بشكل إيجابي في تنمية المجتمع. وبالتالي ، يسمح لنا هذا الظرف بالحديث عن الدور القيم للعلاقات العامة في حياة كل من المنظمة نفسها والمجتمع بأسره.

سيكون من الخطأ الاعتقاد بأن متخصصي العلاقات العامة ، بصفتهم مبتكري هذه المعلومات الأولية ، أحرار تمامًا ولا يقيدهم أي شيء في أفعالهم. يتم تحديد بعض القيود المفروضة على نشر هذه المعلومات أو تلك من قبل المنظمة نفسها ، بينما يأتي البعض الآخر من الهيئات التشريعية أو التنفيذية الفيدرالية أو المحلية ، وأخيراً ، يتم فرض المجموعة الأخيرة من القيود (بالترتيب ، ولكن ليس في دورها وأهميتها) بمدونة أخلاقيات المتخصصين في العلاقات العامة والقيم الشخصية التي ترشدهم في أنشطتهم.

3. النشر المتعمد لمعلومات تمس مصالح وكرامة شخص أو منظمة.

التشهير (التشهير) - نشر معلومات تهدف إلى الإضرار عمداً بالسمعة العامة أو التجارية لفرد أو منظمة ، مما يؤثر سلبًا على صورتهم وأدائهم الناجح في الأعمال التجارية أو السياسة أو أنواع أخرى من الأنشطة العامة.

يشمل مجال التشهير كلمات مسيئة مثل "لص" و "وغد" و "مخادع" و "مدمن على الكحول". تتضمن هذه المجموعة أيضًا فئة الكلمات التي تصف الشخص بأنه منتهك للقوانين أو كمجرم ، بالإضافة إلى التعبيرات التي تسيء إلى معتقدات أو تفضيلات الشخص الدينية أو غيرها ، والتي تعد حقًا غير قابل للتصرف للفرد. يمكن توجيه التشهير ، كما لوحظ سابقًا ، إلى المنظمة والمنتجات التي تنتجها والخدمات التي تقدمها.

ولكن إذا تم نشر مادة سلبية معينة أعدها اختصاصي علاقات عامة ، فإن تصرفات أخصائي العلاقات العامة في هذه الحالة تكون مبررة بالظروف التالية: أولاً ، إذا كان مؤلف مثل هذا النص أو البيان الشفوي يمكنه تأكيد الحقائق الواردة في لهم بأدلة دامغة ؛ ثانياً ، ثقة مؤلف النص والكلمات التي قالها بأن نشر المعلومات الواردة فيه تم من أجل المصلحة العامة وكشف الحقائق السلبية أفاد فئات معينة من هذا الجمهور.

4. مخالفة قواعد الشركة.

يقضي أخصائي العلاقات العامة الذي يعمل في منظمة ، بسبب واجباته ، جزءًا كبيرًا من وقته في إعداد وكتابة مواد الشركة مثل الرسائل والنشرات الإخبارية والكتيبات. لذلك ، يجب أن يفهم بشكل مسؤول أهمية القضايا المتعلقة بالمعايير القانونية والأخلاقية والميثاق الداخلي لهذه المنظمة. بعد كل شيء ، يمكن استخدام مواد الشركة المخصصة حصريًا للاستخدام الداخلي ، إذا وقعت في أيدي الصحفيين أو ممثلي أي جمهور مستهدف خارجي تعمل معه هذه الشركة ، على حسابها ، حتى الدعاوى القضائية ، اعتمادًا على محتواها. يتم تقليل خطر مثل هذا الموقف إذا تم اتباع بعض الاحتياطات الوقائية:

1. يجب ألا تتضمن المواد المطبوعة الخاصة بالشركات ، وخاصة الكتيبات والنشرات والإصدارات ، أسماء وصور الأشخاص ،
لا يعمل حاليًا من قبل الشركة ؛

2. تتضمن المواد المطبوعة الخاصة بالشركات الأسماء والصور
رسومات موظفي الشركة فقط على أساس إذن كتابي منهم ؛

3. يجب تقديم العلامة التجارية للشركة في المطبوعات التي تنتجها المنظمة في المكان المناسب وبالشكل المناسب.

4- يجب أن تكون جميع المنتجات الأدبية (النصية) للشركة
محمي بموجب حقوق النشر ؛ يجب أيضا حقوق التأليف والنشر
حماية المقالات الصحفية والمجلات والصور الفوتوغرافية والمنتجات الصوتية والمرئية التي تنشرها الشركة.

2.3 العواقب المحتملة للسلوك غير الأخلاقي من قبل متخصص في العلاقات العامة.

كجزء من تنفيذ أنشطة العلاقات العامة ، يجب على المتخصصين في العلاقات العامة أن يتذكروا دائمًا ما يلي:

1. عبور القواعد الأخلاقية ، أخصائي العلاقات العامة في كثير من الحالات
ينتهك القانون ، وبالتالي يضر بحياته المهنية ؛

2- السلوك الأخلاقي يقضي على الكرامة الشخصية للمتخصص
(بعد كل شيء ، يدرك أنه يتصرف بشكل غير أخلاقي) ، وكذلك الإنسان و
الثقة بالنفس المهنية ؛ مثل هذا الاختصاصي من غير المرجح أن يكون
يطلبها العملاء ؛

3. السلوك غير الأخلاقي لأخصائي العلاقات العامة يدمر الأعمال أيضًا
سمعة المنظمة أو العملاء التي يعمل لديها
يقوض الثقة بهم.

4. من خلال سلوك غير أخلاقي مثل هذا الاختصاصي يقوض ثقة المجتمع ككل في مهنة العلاقات العامة بأكملها.

كما تبين الممارسة والإلمام بالمسؤوليات الوظيفية لأخصائيي العلاقات العامة ، في روسيا غالبًا ما يتعين عليهم المشاركة في الأنشطة الإعلانية ، وبما أن القوانين التي تنظم أنشطة متخصصي العلاقات العامة لم يتم تبنيها بعد ، فإن المعرفة الجيدة بالقانون المتعلق بالإعلان تكون مفيدة جدًا لهم.

في الفن. 3 من القانون الفيدرالي "حول الإعلان" ، المعتمد في 13.03.2006 ، يقدم تعريفًا لمفهوم الإعلان ، والذي يوضح ما يعنيه "المعلومات التي يتم نشرها بأي شكل من الأشكال وبأي شكل وباستخدام أي وسيلة ، موجهة إلى دائرة غير محددة من الأشخاص وتوجيه الانتباه إلى موضوع الإعلان ، لتكوين الاهتمام به أو الحفاظ عليه والترويج له في السوق ". تصف بقية مواد القانون وتصف بالتفصيل وبالتفصيل القيود والمحظورات المفروضة على المعلنين والمصنعين ووسائل الإعلام المشاركة في وضع الإعلانات وتوزيعها.

1. يحتوي على معلومات نصية ومرئية وصوتية تنتهك المعايير المقبولة عمومًا للإنسانية والأخلاق من خلال استخدام كلمات مسيئة ومقارنات وصور فيما يتعلق
العرق والجنسية والمهنة والفئة الاجتماعية والفئة العمرية والجنس ؛ اللغة والمعتقدات الدينية والفلسفية والسياسية وغيرها للأفراد ؛

2. تشويه سمعة الأشياء الفنية التي تشكل تراثًا ثقافيًا وطنيًا أو عالميًا ؛

3.إزاحة رموز الدولة (الأعلام والشعارات والأناشيد) أو العملة الوطنية للاتحاد الروسي أو أي دولة أخرى ،
الرموز الدينية

4. يشوه سمعة أي شخص طبيعي أو اعتباري
أو نشاط أو مهنة أو منتج.

عند القيام بأنشطة مهنية ، يجب على أخصائي العلاقات العامة ألا يكتفي بمراعاة جميع قواعد وقواعد السلوك الأخلاقي بنفسه ، بل يجب عليه أيضًا أن يبشر بها في إطار بيئته المهنية.

استنتاج

تناولت هذه الورقة مشاكل التنظيم القانوني والأخلاقي للنشاط المهني في مجال العلاقات العامة. كان موضوع البحث التنظيم - القانوني والأخلاقي - في مجال العلاقات العامة - النشاط. كموضوع للبحث ، تم تحديد قوانين تشريعية محددة تنظم هذا المجال ومدونات للسلوك المهني ، والتي هي أساس التنظيم الذاتي لجمعيات العلاقات العامة.

نتيجة لدراسة آليات التنظيم القانوني والأخلاقي لمجال العلاقات العامة ، تم التوصل إلى الاستنتاجات التالية.

إن نطاق أنشطة العلاقات العامة متنوع ومتعدد الأوجه ، وبالتالي فهو يتطلب تنظيمًا مشتركًا. يمكن تسمية أساس التنظيم بالتنظيم الحكومي (المعياري - القانوني) ، والذي يحدد حدود ما هو مسموح به. يكمل التنظيم الذاتي والتنظيم الاجتماعي سيطرة الدولة ، لكن كقاعدة عامة ، هما استشاريان فقط بطبيعتهما.

هذا هو سبب ظهور فرص لاستخدام تقنيات العلاقات العامة "السوداء" و "الرمادية" ، والتي يتم استخدامها بنشاط.

يتم تنظيم مثل هذه المواقف من خلال القواعد ، لأن أعضاء منظمات العلاقات العامة يتبعون القواعد كقواعد إلزامية للسلوك المهني. تتمتع منظمات العلاقات العامة بمجموعة واسعة من الصلاحيات لمعالجة هذه الأنواع من القضايا.

في روسيا ، تم اعتماد الكود مؤخرًا نسبيًا. هذا ما يفسر عدم المبالاة بمعاييرها بين المتخصصين في العلاقات العامة.

سيعتمد نجاح العلاقات العامة في القرن الحادي والعشرين وفي المستقبل إلى حد كبير على كيفية استجابة الصناعة لأسئلة السلوك الأخلاقي. يحتاج محترفو العلاقات العامة إلى الثقة للعمل. يجب احترامها من قبل المجتمعات المختلفة التي يتفاعلون معها. من أجل اكتساب الثقة والاحترام ، يجب أن يكون محترفو العلاقات العامة أخلاقيين. يعد التفاني في معايير العمل المهنية المؤشر الرئيسي للمتخصص - المحترف في مجال العلاقات العامة.

فهرس.

1 - القانون الاتحادي رقم 3520-1 "بشأن العلامات التجارية والخدمات وأسماء أماكن مرور البضائع" المؤرخ 23 أيلول / سبتمبر 1992 ؛

8 - المدونة الروسية للمبادئ المهنية والأخلاقية في مجال العلاقات العامة ، 26 أيلول / سبتمبر 2001 ؛

9. Aleshina I.V. العلاقات العامة للمديرين والمسوقين // I.V. أليشينا - م: جنوم بريس ، 1997 ؛

10. Anokhin MG، Gross M.D.، Gorokhov V.M.، Komarovsky V.S. العلاقات العامة في السياسة والحكومة. - م: RAGS ، 2005 ؛

11. Blazhnov E.A. علاقات عامة. - م: VEK ، 1999 ؛

12. بلاك س للعلاقات العامة. ما هذا؟ / S. Black - م: أخبار ، 2004 ؛

13. بلاك س للعلاقات العامة. م: سيرين ، 2003 ؛

14. بوجدانوف E. ، Zazykin V. الأسس النفسية "العلاقات العامة". - م: نوفوي ديلو ، 2001 ؛

15. جيفكينز ف ، يادين د. العلاقات العامة: كتاب مدرسي. دليل للجامعات. // إد. B. L. Eremina. - م: UNITI-DANA ، 2003 ؛

16. Emelyanov S.M. نظرية وممارسة العلاقات العامة. - SP6: بيتر ، 2007 ؛

17. Cutlip S.M.، Septer A.Kh.، Broome G.M. علاقات عامة. النظرية والتطبيق. - م: ويليامز ، 2006 ؛

18. Kokhanov E.F. الأسس النظرية والمنهجية لنشاط العلاقات العامة: (الجانب الاجتماعي). - م: RIP-Holding ، 2004 ؛

19. Moiseev V. العلاقات العامة - وسيلة للتواصل الاجتماعي (النظرية والتطبيق) // V. Moiseev M .: Dakor، 2002؛

20. Newsom D. كل شيء عن العلاقات العامة. نظرية وممارسة العلاقات العامة / Per. من الانجليزية O.V. Dubitskoy وآخرون - M: Image-Contact: Infra-M، 2001 ؛

21. العلاقات العامة ، أو كيفية إدارة الرأي العام بنجاح. - م: المركز ، 2005 ؛

22- العلاقات العامة. الدورة التعليمية. / إد. أنتيبوف ك. - م: داشكوف وك ، 2005 ..

دور بورتريه احترافي (نموذج) لمتخصص في العملية التربوية

تحتوي المحادثات العامة حول تكوين شخصية الطالب ، والنمو الشخصي ، والبناء الموجه نحو الشخصية للعملية التعليمية على تهديد بالبقاء محادثات حتى يتم تجسيدها في أحكام واضحة وواضحة مثبتة في الوثائق الرئيسية المتعلقة بتنظيم العملية التعليمية.

صورة احترافية (نموذج) لخريج متخصص - إنها مجموعة واضحة ومفصلة وذات أسس علمية من الحد الأدنى من المزايا (الخصائص والصفات والقدرات والمعرفة والمهارات والقدرات والعادات وما إلى ذلك) لشخصية المحترف المتعلم ، والتي يجب أن يمتلكها كل خريج.يهدف إلى ترجمة النقاش حول ما يجب تدريسه وكيفية تدريسه على أساس بناء. الصورة المهنية للخريج هي الهيكل الداعم للعملية التعليمية بأكملها ، وهو معيار يُقاس على أساسه كل ما يتم التخطيط له وإنجازه وتحقيقه. تسمى هذه الصورة أيضًا بالنموذج ، وخصائص تأهيل الخريجين ، ومتطلبات التأهيل ، والهدف الذي تم تطويره من الناحية التربوية.

الصورة المهنية لا تنتهك حقوق وحريات الفرد. إنه فقط الحد الأدنى مما يجب أن يمتلكه الخريج ، والذي بعده يوجد بحر لا نهاية له من المظاهر الفردية المحتملة. توجد معايير التعليم في جميع البلدان المتقدمة في العالم ، حتى أن هناك معايير دولية لا يعتبرها أحد في الخارج معادية للديمقراطية وغير إنسانية. علاوة على ذلك ، فإن الالتزام الصارم بها في بلدنا هو أحد مظاهر دمج تعليمنا في العالم ، وهو شرط أساسي للاعتراف بشهادات التعليم في الخارج.

يتم تطوير صورة مهنية (نموذج) على أساس متطلبات تأهيل الدولة للخريجين من المستوى المقابل ، ومرحلة التعليم ، في مجالات التدريب والتخصصات ، وبيانات وتوصيات علم النفس والتربية ، ونتائج خاصة. دراسات لأنشطة متخصص يحضر في مؤسسة تعليمية (مقارنة بين مهنية العمال الناجحين وغير الناجحين) ، الصعوبات التي يواجهها الخريجون. بمعنى آخر ، يجسد نموذج الخريج المتخصص المتطلبات الموضوعية لاستعداده ، وامتثال الخريج له يعد شرطًا ضروريًا لنجاحه في النشاط المهني والحياة.

الصورة الاحترافية المصممة بشكل صحيح لها معنى وحدة مشتركخصائص الخريج التي يجب أن يمتلكها أي شخص متعلم حديث ، و غير مألوف،ضروري لمتخصص في هذه المهنة ، الشخصية والمهنية.

النموذج النفسي للاحتراف

النموذج يعتمد على الخصائص العامة للشخص المتحضر ، خصائصه وصفاته ، تعتبر في الفصل. 4 و 5 وتلبية أهداف وغايات ومبادئ التعليم المنصوص عليها في القانونين الاتحاديين "في التعليم" و "في التعليم المهني العالي والدراسات العليا". إنها تشكل الكتلة الأولى من خصائص النموذج ، والثانية - الخصائص المهنية.

البنية الكلية النفسيةالكتلة الثانية تشمل:

التوجيه المهني ،

الاستعداد الأخلاقي والنفسي ،

الاستعداد المهني والتجاري.

التركيز المهني- السمة الشخصية القيادية للمحترف ، خصوصيات نظام دوافعه لاستخدام صلاحياته وقدراته في المهنة المختارة.وتتميز بـ: موقف إيجابي تجاه المهنة ، والموافقة على أهدافها وغاياتها ، وشعور بالحاجة إلى تكريس الذات لتحقيقها وحلها ، وتقييمها كأهم ما يلبي التطلعات الشخصية الرئيسية والدعوة في الحياة. ، والقدرات الفردية ، وفرص تحقيق الذات وتأكيد الذات ، وموقف متوازن من الصعوبات ...

وجهات النظر الاجتماعية والمهنية والمعتقدات والمثل والقيمتمثل جزءًا وأصالة من النظرة العالمية والنظرة العالمية وموقف المحترف. وهي تتجلى في فهم الخريجين لمكان مهنتهم وأنفسهم في المجتمع ، ومعايير نجاح النتائج ، في اختيار منطقي للمنصب في حل المشكلات والمشكلات المهنية. أساسهم الناضج هو قواعد المواطنة والإنسانية والعدالة الاجتماعية والمصالح الشخصية مقترنة بالرغبة في مستقبل أفضل لبلدهم وشعبهم.

الاحتياجات المهنية - الحاجة التي يشعر بها الخريج للانخراط في نشاط مهني معين ، لتحقيق أعلى مستويات الاحتراف ، واستخدام طرق العمل الشرعية والمعصومة أخلاقياً فقط ، والحاجة إلى نهج إبداعي ، للنمو العام والمهني المستمر.

الاهتمامات المهنية والمواقف والخطط والعلاقاتحدد أنواع مختلفةالارتباط الثابت للفرد بالمهنة ، بجوانبها الخاصة. المحترف الحقيقي يحب مهنته ، تنجرف به بعيدًا ، وتحثه عليها بلا قيود ، وتمتص الأفكار والمشاعر. تشير خطط حياته إلى الإخلاص لها والنجاح فيها. تتوسط علاقته بالبيئة إلى حد كبير المصالح المرتبطة بالمهنة.

المفهوم المهنيكعنصر من عناصر التوجيه المهني ، هو فهم الطالب لما يلي: أ) أهداف النشاط المهني ، وأهدافه ، ومعاييره ، وطرقه ووسائل تنفيذه ، والشروط والصعوبات وطرق التغلب عليها ("طريقة النشاط") ؛ ب) في أي ظروف اجتماعية ومهنية ، ما الذي يتعين على الأشخاص العمل معه ، وكيفية بناء العلاقات ، وكيفية التفاعل ، وما هي المعايير التي يجب الالتزام بها ("صورة البيئة والفريق") ، ج) الواجبات المهنية الشخصية ، الحقوق ، المسؤولية ("صورة المنصب").

دوافع مهنية - دوافع محددة تؤثر على اختيار المهنة ، والتعلق بها ، والموقف من مكان العمل ، والمواقف التي تؤثر على القرارات والإجراءات المهنية.

لا يمكن لأي شخص أن يكون محترفًا إذا لم يتم تطوير توجهه. تشير الدراسات إلى أنه لا يحدث تلقائيًا في الطلاب من مقرر إلى آخر. ليس من غير المألوف أن يصاب جزء ما بخيبة أمل في اختيارهم ، بالنسبة للآخرين ، يتدهور التوجه نحو التخرج ، وبالنسبة للآخرين ، يتم ملاحظة تشوهاتها ، مما يؤدي بعد ذلك إلى انتهاكات في العمل ، وقائع غير أخلاقية. إن تكوين التوجه المهني هو جوهر تكوين شخصية المحترف.

يحتاج التأهب الأخلاقي والنفسييرجع السبب الاحترافي إلى حقيقة أن حل المهام المهنية يتم نسجه دائمًا في نظام العلاقات الأخلاقية ، والتي يجب ألا تنتهك باسم تحقيق أهداف مهنية بحتة. هناك أيضًا مهن مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالأخلاق: المعلم ، المربي ، المربي ، الأخصائي الاجتماعي ، المدير ، المحامي ، الطبيب ، عامل الخدمة ، التجارة ، إلخ. الهدف لا يمكن أن يبرر استخدام وسائل غير شرعية - خداع ، خداع ، ترهيب ، فظاظة ، فظاظة ، قسوة ، لامبالاة ، خداع ، خيانة ، فساد ، إلخ. إن الهدف الذي يتم تحقيقه بطريقة غير شرعية هو هدف غير عادل.

يشمل الاستعداد الأخلاقي والنفسي للمهني ما يلي:

المعرفة والمعتقدات الأخلاقية ؛

مهارات وقدرات وعادات السلوك الأخلاقي الرفيع في العمل ؛

المواقف الأخلاقية والنفسية المهنية والتوجهات القيمية ،التعبير عن درجة القبول الداخلي للمعايير الأخلاقية (هناك أخلاقيات المعلم ، وأخلاقيات المحامي ، وأخلاقيات الطبيب ، وبشكل عام ، كما يقولون الآن ، - علم الأخلاق المهنية) ، إتقان الأسلوب التواصل والسلوك ؛

الصفات المعنوية والنفسية المهنية الهامة بشكل خاص -العمل الجاد ، والضمير ، والعدالة ، والمسؤولية ، والالتزام بالقانون ، وعدم القابلية للفساد ، والتفاني في الواجب المهني ، والاستعداد للتعاون ، والجماعية ، والتواصل الاجتماعي ، وعدم الصراع ، والاهتمام بالناس ، والأدب ، والديمقراطية ، والصدق ، والالتزام بالنفس ، وطموح المكتب الصحي ، إلخ.

الاستعداد المهني والتجاريكخاصية مهمة لشخصية المحترف ، لها أيضًا هيكلها الخاص. المكان الأكثر أهمية فيه هو مهارة إحترافية - التدريب المهني المرتبط بمجموعة من المعارف والمهارات والقدرات المهنية.

المعرفة المهنية -المعلومات التي أصبحت خاصية للوعي (بما في ذلك الذاكرة). بناءً على المعرفة ، يفهم المحترف النشاط ومشاكله ويتخذ القرارات ويختار طرق العمل ويراقب النتائج ويقيمها. كلما فهمه أعمق وأشمل ، كلما زادت مهارته ، كان نشاطه أكثر نجاحًا. في حالات المنافسة والمواجهة والصراع ، يكون الفائز هو من يعرف أكثر ويفهم بشكل أفضل. الاتجاهات التاريخية للتغيير المؤدية إلى المستقبل تزيد من دور المعرفة وثروتها وتعقيدها وعمقها وطابعها العلمي وطبيعتها الأساسية وعمليتها.

مهارة إحترافية -جلبت إلى الأتمتة طريقة لأداء بعض الإجراءات المهنية بشكل فعال. خصائص المهارة: السرعة ، الدقة ، الكفاءة (التنفيذ بأقل جهد ممكن وإنفاق الطاقة) ، الميكانيكية (التنفيذ دون التركيز على أسلوب العمل) ، الصورة النمطية (نفس التنفيذ أثناء التكرار) ، المحافظة (صعوبة التغيير ) ، الموثوقية (مواجهة العوامل المدمرة - الانقطاعات في الأداء ، التداخل ، السلبية الظروف العقليةمتخصص) ، نجاح الإجراءات المقابلة. مهما كانت المعرفة مهمة ، لكنها محترفة - هذا هوبادئ ذي بدء ، شخص يعرف كيف يتصرف باحتراف. تتم ممارسة الإجراءات القياسية نسبيًا التي يكررها أحد المحترفين على مستوى المهارات.

المهارات هي مكونات آلية للنشاط المهني. إنهم يحررون العقل من "العمل الشاق" ، ومن تذكر المعلومات المختلفة ، والتقنيات ، والتوصيات ، وماذا وكيف يفعلون ، ومن التحكم في حركات الذراعين والساقين ، ومن التفكير في مراعاة أبسط القواعد. إنها تسمح بإجراءات معيارية احترافية مؤتمتة ، مع التركيز في الوقت نفسه على ما هو مهم في الوقت الحالي: مراقبة الموقف ، والمحاور ، وتقييمها ، والتفكير في طرق التغلب على الصعوبات ، وطرق تحقيق نتيجة أفضل ، وما إلى ذلك. وجود المهارات يضمن إجراءات ناجحة في بيئة صعبة ، ويسمح لك بتوفير الطاقة وتقليل التعب.

يتوافق "المخطط الداخلي" الحالي ، وهو برنامج تنفيذه (يتكون من روابط فسيولوجية ونفسية ، وقوالب نمطية ديناميكية) مع مهارة تتجلى خارجيًا. تتميز المهارات الحسية حسب سماتها (الملاحظة ، الفحص ، فحص المستندات ، تحديد خصائص المحاور ، فحص التفاصيل الصغيرة ، التعرف عليها ، إلخ) ، العقلية (العمل مع المستندات ، تعبئتها وتعبئتها ، قراءة الخريطة ، وتقييم الموقف بسرعة ، وقبول القرارات ، والحسابات ، وضبط النفس ، والامتثال للمعايير واللوائح ، والتخطيط ، وما إلى ذلك) ، والمحرك (أداء واثق من حركات العمل الحركية ، وامتلاك أداة ، والتلاعب في عناصر التحكم في السيارة ، وما إلى ذلك) ومعقدة (مهارات الاتصال ، الاستجابة لموقف خطير ، العمل على الكمبيوتر ، إلخ).

المهارات بسيطة ومعقدة. تتضمن المكونات المعقدة مكونات بسيطة. لذا ، فإن مهارة العمل على الكمبيوتر تتكون من العديد من المهارات البسيطة المرتبطة بتنفيذ أغنى إمكانياته. تتميز المهارات المهنية العالية بامتلاك مهارات معقدة في الغالب.

مهارة إحترافية -طريقة معقدة يتقنها متخصص لأداء عمل مهني معقد بنجاح في المواقف الصعبة غير القياسية وغير العادية. إذا كانت المهارات توفر إجراءات واثقة وفعالة في المواقف القياسية والمتكررة ، فإن المهارة - على وجه التحديد في حالة غير قياسية ، تختلف بشكل ملحوظ عن بعضها البعض. فهو يجمع بين مجموعات المعرفة والمهارات والتدريب الخاص للمهني لاستخدامها للتصرف في مثل هذه المواقف. هناك عناصر تلقائية في أي مهارة ، ولكن بشكل عام يتم تنفيذها بوعي ، وبالتالي ، على عكس المهارة ، يكون التفكير دائمًا نشطًا فيها. يتم الكشف عن المهارة في التحديد الصحيح لخصوصية الموقف المعين من قبل المحترف الذي يمتلكه ، في اعتماد قرار مناسب ، وتغيير مرن في ترتيب وطريقة العمل التي تتوافق مع واقعها. خصائص المهارات: الملاءمة لخصائص الموقف ، الجدوى ، المرونة ، النجاح في أي تغيرات في الموقف ، السرعة التي تلبي خصائصها ، الموثوقية.

يميز بين المهارات البسيطة والمعقدة. بسيط - تطبيق عملي مباشر للمعرفة حول ما يجب القيام به وكيفية القيام به (على سبيل المثال ، إرشادات لجهاز منزلي تم شراؤه ، وتشغيل التلفزيون ، واستخدام هاتف لاسلكي ، وكتاب مرجعي ، وما إلى ذلك). غالبًا ما تكون هذه المهارات هي المرحلة الأولية في تكوين المهارة المقابلة. شيء آخر هو المهارات المعقدة ، والتي تشمل المعرفة والمهارات ، لكنها لا تتحول أبدًا إلى مهارة يتم إجراؤها تلقائيًا. على سبيل المثال ، القدرة على قيادة السيارة في أي حالة مرورية ، وتحديد أسباب فشل المعدات ، وإعداد المواد للبث التلفزيوني ، وتحليل ظروف السوق ، وإعداد تقرير ربع سنوي ، ووضع خطة تطوير الإنتاج ، والإفراج عن الرهائن ، وإجراء الاستجوابات ، عقد دروس مع الموظفين وإلقاء محاضرات وغيرها الكثير ... في كل مرة ، عند أداء هذه الأعمال ، يجب على المرء أن يفكر بشكل مكثف ، ويسعى ويخلق ويظهر الاستقلال. المهارات المهنية المتطورة هي تاج التميز المهني. ليس من قبيل الصدفة أن يُطلق على السادة الحقيقيين في روسيا منذ فترة طويلة اسم الحرفيين.

هناك عنصر نفسي آخر معقد ومعقد للمهارة المهنية - التأهب المهني والنفسي متخصص. يحتاج الشخص المتعلم إلى القدرة على فهم الناس ، وأسباب أفعالهم ، وفن التواصل ، والعمل مع الناس ، والتزويد مساعدة نفسيةأو التأثيرات عليهم. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يرتبط حل المشكلات المهنية بتفاقم الظروف ، وزيادة الصعوبات ، والفشل ، وما إلى ذلك. يسمح لك الاستعداد المهني والنفسي بالخروج بنجاح ، دون خسارة ، من موقف صعب. وهو مشروط باحتراف ويتضمن:

المعرفة النفسية المهنية:محددة وعملية تتعلق بالنشاط المهني وضرورية للتغلب على الصعوبات النفسية الخاصة بها ؛

المهارات والقدرات النفسية المهنية.هناك ثلاث مجموعات منهم:

أ) التحليلي والنفسي: القدرة على التحليل النفسي للوضع المهني ، والوضع ، والمشكلة التي نشأت ، وعمل الشخص ، وما إلى ذلك ،

ب) التكتيكية والنفسية (الأساليب المتقنة في التصرفات النفسية ، المتضمنة في عملية حل المشكلات المهنية وزيادة نجاحها): القدرة على تكوين صورة نفسية للشخص ، وإجراء المراقبة المهنية بكفاءة نفسية ، والتواصل ، ومنع النزاعات والتغلب عليها ، توفر تأثيرًا نفسيًا مشروعًا ، وما إلى ذلك ،

ج) التقنية والنفسية - القدرة على استخدام الوسائل النفسية في العمل المهني: الكلام ، واللامبالغة والسلوكية (القدرة على اختيار الكلمات بحكمة نفسية وبناء العبارات ، ونطقها بتلوين عاطفي مناسب ، وإعطاء التعبير المطلوب للوجه ، الموقف ، المشية ، إلخ) * ؛

* تمت مناقشة بعض المهارات المدرجة في الفصل. أحد عشر.

الصفات المعرفية والإرادية المتطورة مهنيا ؛

الاستقرار المهني والنفسي -الاستعداد للتصرف في ظروف صعبة وخطيرة دون التقليل من كفاءتها وجودتها.

القدرة المهنية - صفات تجارية متطورة مهنيًا تؤثر على النجاح في إتقان المهنة ونتائج العمل ونموها التدريجي. وتشمل هذه:

قدرات فكرية متطورة مهنيا -التفكير المهني ، الحساسية ، الحساسية ، الانتباه ، الذاكرة ، الأفكار ، الكلام ؛

القدرة على العمل -مجموعة من الصفات القوية والتنظيمية اللازمة للنجاح في الأعمال: النشاط ، المبادرة ، الاستقلال ، المؤسسة ، المنظمة ، المثابرة في تحقيق الأهداف ، التخطيط ، التبصر ، الحسم ، الانضباط ، الدقة ، الكفاءة ؛

القدرة على التصرف في الظروف القاسية -الشجاعة ، والشجاعة ، والمثابرة ، والتحمل ، وضبط النفس ، ومقاومة المخاطر ، والقوة البدنية وخفة الحركة ، وسرعة رد الفعل ، والحصافة ، والحصافة ، إلخ.

القدرة على المهنة - مجموعة معقدة من كل أو جزء من الصفات المذكورة أعلاه ، بما في ذلك التوجيه ، إلخ. قد يرغب المرء في الانخراط في نشاط مهني معين ، ولديه القدرة على القيام بذلك ، ولكن ليس لديه ، على سبيل المثال ، الاستعداد الأخلاقي والنفسي الضروري و لذلك يتم تقييمه على أنه غير قادر على ممارسة مهنة. في بعض الأحيان يتم تحديد القدرة على المهنة من خلال عدم وجود موانع.

النموذج التربوي للاحتراف

البنية الكلية للنموذجله أربعة مكونات تتوافق مع الخصائص التربوية للفرد: التعليم والتدريب والتربية الجيدة والتنمية. يتكون كل منها من كتلتين مترابطتين: الأولى - جنرال لواءالخصائص ، والثاني - المحترفين،ملموس مع الأخذ بعين الاعتبار الملف الشخصي للمتخصصين المدربين.

تعليميتم تحديد الإجمالي من خلال القوانين الفيدرالية المذكورة بالفعل. يكون التعليم العام في المستوى المناسب إذا كان خريج الجامعة قادرًا على فهم ما يحدث في العالم بشكل صحيح واتخاذ قرار حضاري للقرارات والإجراءات ، وتحقيق التفاهم والتعاون المتبادلين مع الآخرين ، ومراعاة تنوع مناهج النظرة العالمية ، وما من شك في أن عناصر التعليم هذه ليست شائعة فحسب ، بل هي أيضًا ذات أهمية مهنية ، لأنها تحدد الفرصة والحاجة إلى التعامل مع حل القضايا المهنية بشكل شامل ، وتسترشد ليس بالحصافة الضيقة ، ولكن أيضًا بالنفعية الاجتماعية والإنسانية ، لتأكيد الروحانية والذكاء والثقافة وعبادة العقل والعلاقات الحضارية في مجال عملهم وفي البيئة.

في الواقع التعليم المهنيالخريج المتخصص هو:

اتساع الآفاق المهنية.

فهم الحاجة والقدرة على حل مشاكلهم المهنية المحددة ، مع مراعاة مصالح الناس ؛

الرغبة في الانطلاق ليس فقط من الاعتبارات اللحظية ، ولكن أيضًا لمراعاة العواقب المهنية والاجتماعية والنفسية والتربوية البعيدة ؛

القدرة على تكلفة الأنشطة المهنية مع مراعاة المستوى العالمي للإنجازات العلمية والمهنية ؛

الميل والاستعداد للبحث الإبداعي عن سبل التكثيف والعمل بفاعلية ؛

التثبيت في حل المشكلات المهنية والاعتماد المستمر على توصيات وإنجازات العلم وطرقه ومساعدة العلماء والمنظمات العلمية ؛

التثبيت والعادة في جميع الاتصالات مع الآخرين للاسترشاد بتوصيات علم النفس والتربية ، لطلب المساعدة من المتخصصين ؛

الحاجة إلى التحسين المستمر لمستوى تعليمهم العام والمهني.

تمرين - أكثر سمات الشخصية احترافًا للخريجين. إنها تتكون من المعرفة والمهارات والقدرات المهنيةعلى الحد الأدنى الكامل لمحتوى البرنامج التعليمي ، بما في ذلك ؛ التخصصات الإنسانية والاجتماعية والاقتصادية العامة ، التخصصات العامة للرياضيات والعلوم الطبيعية ، التخصصات المهنية العامة ، التخصصات الخاصة ، التخصصات التخصصية ، أنواع التدريب الإضافية ، التخصصات الاختيارية ، الممارسة.

كيف يتم التعبير عن التعلم المهني التعليمي الشامل في مهارات احترافية،تظهر بنيتها الكلية في الشكل. 8.2

المهنية الحديثة ، بالإضافة إلى التدريب الخاص (المعرفة والمهارات والقدرات في المهنية العامة ، والتخصصات الخاصة ، وتخصصات التخصص ، وما إلى ذلك) والتأهب النفسي المهني ، كما تحتاج المهنية والتربوية.وهي تقدم: عملها الخاص في الدراسة الذاتية ، والتعليم الذاتي ، والتعليم الذاتي ، والتنمية الذاتية. حل المشكلات التربوية عند العمل مع الموظفين (المساعدة في تحسين المهارات المهنية للموظفين ، وثقافتهم المهنية) ؛ العمل المهني مع المواطنين (على سبيل المثال ، زيادة وعيهم بقضايا مختلفة ، قناعتهم ، تكوين مواقف تجاه مختلف ظواهر الحياة ، المساعدة في حل المشكلات التربوية التي نشأت أمامهم ، إظهار القدوة الشخصية ، إلخ). يسمح الاستعداد التربوي المهني للشخص بملاحظة المشكلات التربوية وفهمها وحلها بنجاح في حياته وعمله ، وترافق الأمية التربوية دائمًا صورة قاتمة للفرص الضائعة وخلق مشاكل وصعوبات إضافية.

في المهن المختلفة ، هناك حاجة إلى الاستعداد المهني والتربوي الذي يختلف في العمق والحجم والمحتوى (هذا مذكور جزئيًا في الفصل الأول) ، ولكنه يتضمن دائمًا حدًا أدنى:

المعرفة التربوية العامة والمهنية التربوية ؛

المهارات والقدرات التربوية: التحليل التربوي للحالات والمشكلات ، واتخاذ القرارات التربوية ، والتقنيات التربوية ، وتنفيذ الإجراءات التربوية الأساسية (التدريب ، والتعليم والتطوير ، والمراقبة التربوية ، والتواصل ، والتأثير ، والسيطرة ، والتقييم) ؛

المهارات والقدرات التنظيمية والتربوية والمنهجية: تحديد الأهداف والغايات التربوية ، وتطوير المنظمة ، وخطط العمل التربوي ، واستخدام طرق تكوين المعرفة ، والمهارات ، والقدرات ، والتقنيات التربوية الأساسية المكثفة ، وإجراء الأشكال الرئيسية لتنظيم التعليم والتربية ، وإجراء أنواع التدريب الأساسية).

سيظهر الاستعداد المهني والتربوي نفسه بقوة كاملة ، إذا كان المحترف يمتلكه أيضًا تربوياسمات شخصية مواتية (موقف إيجابي تجاه التعليم ، والتدريب ، والتنشئة ، والتنمية ، والعمل اليقظ مع الناس ، والإنسانية ، والإحسان ، والإنصاف ، وثقافة السلوك والتواصل ، والذكاء) وليس لديه موانع تربوية (معاداة الإنسانية ، وقسوة القلب ، والقسوة ، والظلم ، الفظاظة والاستبداد والنرجسية وعدم النقد الذاتي والتساهل في النفس).

تربية جيدةيحتوي أيضًا على مجموعات من الخصائص العامة والمهنية. تمت مناقشة التفاصيل العامة في الفصل. 5 ويتم توفيرها من خلال نموذج بورتريه تربوي: المواطنة ، والإنسانية ، والديمقراطية ، واحترام حقوق الإنسان والحريات ، والاجتهاد ، والثقافة القانونية ، وحب الطبيعة المحيطة ، والوطن ، والأسرة ، إلخ. احترافييتم التعبير عن التربية الجيدة بشكل رئيسي في التنمية المركزة والمكثفة للمكونات الفردية للعامة. هذا ، على سبيل المثال ، هو التعليم الإنساني العالي بشكل خاص للمعلمين ، والتعليم القانوني للمحامين ، والتعليم العسكري للجنود ، إلخ.

من العناصر المهمة للتربية الجيدة لكل خريج متخصص الثقافة المهنية ،والتي يمكن وصفها بأنها حاجة مهذبة لمراعاة ثابتة لجميع معايير المهنية الحقيقية. تستند الثقافة المهنية على العادات المهنية. يمكنك ، على سبيل المثال ، معرفة تقنية السلامة المهنية ، وامتلاك المهارات والقدرات اللازمة لأدائها ، ولكن تتجاهلها في عملك اليومي. يسعى الشخص الذي يتمتع بثقافة مهنية دائمًا إلى الحفاظ على النظام في مكان العمل ، ولا يرمي أدوات العمل والمستندات في أي مكان ، ولا يترك العمل ولا يؤجل استكشاف الأخطاء وإصلاحها في أعطال المعدات حتى يوم غد ، مما قد يؤدي إلى مشاكل وإصابات والتي ، من حيث المبدأ ، يمكن القضاء عليه بسرعة ، "ولكن ليس هناك وقت اليوم."

تطويرالخريج المتخصص ، إلى جانب الخصائص العامة ، له أيضًا خصائص مهنية تتوافق إلى حد كبير مع القدرات الموضحة في النموذج النفسي. في التعليم المهني العالي ، تعلق أهمية خاصة على تنمية الذكاء - التفكير المهني والعلمي.

نبذة مختصرة

حول الموضوع:

"الأخلاق المهنية للمتخصص. اساسيات نشاطه المهني "

1. القدرة المهنية والدافع

2. التشخيصات النفسية والتكهنات

3. التوجيه المهني

القدرة المهنية والتحفيز

تعتمد كفاءة نشاط العمل ، والرضا عن عملية ونتائج العمل ، وآفاق مهنة مهنية إلى حد كبير على مدى ملاءمة موضوع العمل لأداء وظائف وظيفية محددة. الملاءمة المهنيةكشخص امتثال لمتطلبات نشاط عمل معين:

تتحدد بنسبة متطلبات المهنة و الخصائص الفرديةبشري؛

لديه هدف محدد للتنفيذ (فئة معينة من الأشخاص ونوع النشاط ، مرحلة الاحتراف) ؛

يعكس الحالة ، ودرجة تطور مجموع الصفات الفردية للشخص (سمات الشخصية ، والقدرات ، والنمو البدني ، وما إلى ذلك) ؛

إنها خاصية ديناميكية لنظام النشاط (تطور موضوع الركاز وتغير موضوع العمل).

الأساس النفسي للملاءمة المهنية هو مشكلة تقييم وتطوير قدرات الشخص والصفات الفردية الأخرى اللازمة للعمل. ستوفر التوجيهات العلمية والعملية للعمل على تشكيل الملاءمة المهنية ، بما في ذلك عمل وتنفيذ النظام النفسي ، التوجيه المهني والاختيار والتدريب والتكيف مع الشخص للعمل.

مصطلح "القدرات" له العديد من التفسيرات وحتى الآن لا يوجد تعريف واضح له. يستخدم هذا المصطلح على نطاق واسع في أدبيات اللغة الإنجليزية في علم النفس سارازكوتشير إلى الإمكانيات المقيدة التي يحددها ويحدها تكوين الشخص "إمكاناته ، والتي يمكن تحقيقها في ظل ظروف مواتية. تعتمد الطريقة التي يتصرف بها الشخص في الوقت الحالي على ممتلكاته ومهاراته وفرص نشاطه الحقيقي .

تم تقديم النظام الأكثر اكتمالا واتساقًا للمفاهيم الأساسية لنظرية القدرات بواسطة BM Teplov. قدم التعاريف التالية للفئات مثل الميول والقدرات والموهبة.

المكوّنات -الخصائص التشريحية والفسيولوجية للشخص ، والتي تكمن وراء تطور القدرات.

قدرات -الخصائص النفسية الفردية التي تتجلى في نجاح أداء أي نشاط في سهولة وسرعة تطوره أو نجاح اكتساب المعرفة ، ولكن لا يمكن اختزالها في المعرفة والمهارات والقدرات.

الموهبة- مزيج فريد من القدرات الفردية والنوعية ، والتي تعتمد عليها إمكانية النجاح في النشاط.

محاولة الاقتراب من تعريف مفاهيم "القدرة" و "الموهبة" من مواقف نظرية الأنظمة الوظيفية التي طورها PK Anokhin قام بها VD Shadrikov. يبدو له النشاط العقلي كنشاط لأنظمة وظيفية منفصلة تنفذ وظائف عقلية معينة. تتميز هذه الوظائف بخصائص (قدرات) ، بفضلها يشعر الشخص ، ويفكر ، ويتصرف ، ويتذكر ، وما إلى ذلك. ووفقًا لشادريكوف ، فإن القدرات هي خاصية للأنظمة الوظيفية التي تنفذ الوظائف العقلية الفردية التي لها مقياس فردي للتعبير! النجاح والجودة الأصالة في تطوير وتنفيذ الأنشطة. هذا التعريفيشير إلى أنه من المناسب ربط القدرات بالوظائف العقلية المقابلة التي تتحقق في العمليات العقلية. وبالتالي ، يمكن تحديد القدرات بخصائص العمليات المعرفية والنفسية الحركية.

تعتمد نسبة القدرات العامة والخاصة على فكرة أن القدرات العامة هي الأساس لإتقان أي نشاط ، والقدرات الخاصة تحدد نجاح إتقان نشاط معين. يميز مفهوم "القدرات المهنية" القدرات النفسية الفردية لموضوع العمل لإتقان وتنفيذ الأنشطة العمالية بنجاح على مدار المسار المهني ، مع مراعاة تطور الشخصية والتغيرات في متطلبات النشاط. القدرات المهنية هي مجموعة من الخصائص العامة والخاصة للوظائف العقلية الفردية وعلاقاتها المنهجية ، والتي لها أصالة فردية (مقياس التعبير) في ضمان التطوير والتنفيذ الناجح للأنشطة.

إن نجاح تطوير وتنفيذ النشاط العمالي لا يتحدد فقط بخصائص العمليات المعرفية والنفسية الحركية التي تميز القدرات ، ولكن أيضًا من خلال الخصائص النفسية لموضوع العمل مثل خصائص الدافع والسمات الشخصية والعاطفية- الصفات الإرادية وخصائص المزاج. المجموعة الكاملة الصفات النفسيةالشخصية ، بالإضافة إلى عدد من الخصائص الجسدية ، والأنثروبومترية ، والفسيولوجية للشخص التي تؤثر على نجاح إتقان وتنفيذ نشاط معين (أو مجموعة من الأنشطة) كان يسمى "الصفات المهنية الهامة لموضوع العمل". قائمة محددة من هذه الصفات لكل نشاط محددة ويتم تحديدها من خلال نتائج التحليل النفسي للنشاط وتجميع مخططها المهني والمخطط النفسي.

القدرات المهنية في تطور مستمر ، والذي يتمثل في تحسين بعض الصفات العقلية المهمة مهنيًا (العمليات والوظائف المعرفية والنفسية الحركية) ، وكذلك في إنشاء علاقات وترابطات محددة بينهما (الصفات النظامية) التي تلبي متطلبات الأنشطة المتغيرة.

تتم دراسة تنمية القدرات ، أولاً ، على مستوى تقييم نتائج تنفيذ الخصائص العقلية الفردية في مؤشرات الأداء ، وثانياً ، على المستوى التحليلي ، عند تقديم تنمية القدرات من خلال وصف تحديدهم العمليات العقلية- تؤخذ ديناميكيات الخصائص العقلية (القدرات) والوظائف العقلية في الاعتبار ، ويتم تقدير القيم المحددة لها ، والظروف المثلى وفعالية المظهر.

أحد الانتظامات الرئيسية في تنمية القدرات هو تفاوت التغييرات وتغاير الزمن (الاختلاف في التوقيت) لمراحل تطور الوظائف العقلية ، كما لاحظ بي جي أنانيف.

الدافع في العمل.فيما يتعلق بالعمل ، فإن نظرية احتياجات د.ماكليلاند ذات أهمية ، فهو يعتقد أن الناس في سياق أداء الأنشطة متأصلون في ثلاثة أنواع رئيسية من التحفيز: القوة والإنجاز والمشاركة في مجموعة اجتماعية (الانتماء).

يتم التعبير عن الرغبة في الحكم في الرغبة في التأثير والسيطرة على الآخرين ، في الصراحة والطاقة ، في الرغبة في الدفاع عن مواقفهم. يرتبط الدافع للإنجاز بالنشاط الذي يقوم به الشخص كرغبة داخلية مستقرة نسبيًا للنجاح في أشكال مختلفة من نشاط العمل. تحدد بعض المهن مسبقًا النجاح في مجالها اعتمادًا على نوع دافع الإنجاز: بالنسبة لمراقب الحركة الجوية الأول ، يكون الدافع لتجنب الفشل أكثر احترامًا ، نظرًا لأن تكلفة الخطأ مرتفعة جدًا بالنسبة لبائع متجول ، فقط الدافع لتحقيق النجاح (ونتيجة لذلك مقاومة الفشل) يسمح له بالقيام بعمله. رغبة الشخص في أن يكون في مجتمع الآخرين ، أن يكون عضوًا في مجتمع معين ، يوجهه إلى اختيار مجال معين من النشاط المهني (مرتبط بالتواصل) ويحدد طبيعة أداء المهنيين! المسؤوليات. هؤلاء الأشخاص ، أولاً وقبل كل شيء ، يؤسسون ويحافظون على اتصالات اجتماعية ، ولا يفكرون في أنفسهم خارج العلاقات الشخصية في مجال الأعمال ، في حين أن تحقيق نتيجة محددة تحجبه الجاذبية * بمعنى العلاقات الاجتماعية.

تتضمن المجموعة الأولى من العوامل الدوافع التي تحدد الزيادة في إنتاجية العمل: المكاسب الجيدة ، وفرص الترقية ، وتشجيع النجاح في العمل ، ومحتوى العمل ، وما إلى ذلك. والمجموعة الثانية من الدوافع مرتبطة ، أولاً وقبل كل شيء ، مع جاذبية العمل: العمل دون توتر وضغط ، راحة 1 مكان العمل ، وعلاقة جيدة مع الموظفين والإدارة ، وما إلى ذلك.

هناك جانب آخر للاختلاف في الدافع. وفقًا لنظرية الدافع لـ V. Vroom ، تعتمد النية النشطة لتحقيق هدف معين على ثلاثة تغييرات

1) توقع (تقييم الاحتمالية) أن الجهود المقصودة ستعطي النتائج المرجوة (إذا لم يكن هناك ارتباط بين الجهد المبذول والنتيجة ، يضعف الدافع أو يختفي تمامًا) ؛

2) توقع أن النتائج التي تم الحصول عليها سوف تستتبع المكافأة المتوقعة (عدم وجود صلة بينهما أو عدم تناسق هذا الارتباط مع فكرة المكافأة يقلل من مستوى التحفيز) ؛

3) التكافؤ (القيمة) لشخص معين من الأجر المحصل

التشخيصات والتكهنات النفسية

البحث والحلول العملية في كثير من المجالات والمشاكل! تستند العلوم والممارسات النفسية إلى تطبيق أساليب التشخيص النفسي. التشخيص النفسيهو مجال علمي وعملي يطور طرق التعرف على الخصائص النفسية الفردية للشخص وقياسها.

يهدف التشخيص النفسي باعتباره تخصصًا نظريًا وتجريبيًا إلى إنشاء مفهوم القياسات النفسية. الأساس المنهجي للتشخيص النفسي هو القياس النفسي ، الذي يطور التكنولوجيا لإنشاء تقنيات تشخيص نفسي محددة.

يشمل التشخيص النفسي كفرع تطبيقي لعلم النفس ، بالإضافة إلى الدعم المنهجي ، الأساليب التكنولوجية لإقامة اتصال بين أخصائي التشخيص النفسي وموضوع في حالات التشخيص المختلفة ، وقواعد تسجيل نتائج الفحص ، واستخلاص النتائج التشخيصية ، إلخ.

وفقًا لطريقة الحصول على المعلومات ، تنقسم تقنيات التشخيص النفسي إلى موضوعية - اختبارات معيارية (اختبارات) وطرق إكلينيكية تركز على الفهم ، والتفسير - المحادثة ، والتقنيات الإسقاطية المعيارية بشكل ضعيف ، وما إلى ذلك. في الاختبارات ، نهج كمي لوصف وقياس يسود الواقع العقلي. في الأساليب السريرية - النوعية ، مما يسمح باستخدام علامات وإجراءات مختلفة لتحديد نفس الجودة. يتطلب استخدام الأساليب السريرية طبيبًا نفسيًا مؤهلًا تأهيلا عاليا.

الأساس التالي لتصنيف تقنيات التشخيص النفسي هو المحتوى النفسي للجودة المقاسة. على هذا الأساس ، يمكن تقسيم التقنيات إلى مجموعات لتشخيص القدرات المعرفية ، والقدرات الخاصة ، وسمات الشخصية ، والوعي الذاتي ، والمجال التحفيزي ، والعاطفية ، وخصائص المزاج ، والعلاقات الشخصية ، إلخ.

قد تكون طبيعة العمليات التكنولوجية لطبيب التشخيص النفسي أثناء الفحص أحد أسباب تصنيف التقنيات. وفقًا لهذا المعيار ، من الممكن التمييز بين التقنيات المفيدة لتشخيص المؤشرات النفسية الفسيولوجية ، وتقنيات السلوك الفعال ، واختبارات القدرة ، وتقنيات تشخيص الإبداع ، واستبيانات الشخصية ، وتقنيات القياس الذاتي ، والتقنيات الإسقاطية ، والمقابلات المنظمة ، والمحادثات السريرية ، والاختبار الظرفية ، ومختلف التفاعلية. التقنيات (التدريبات ، ألعاب تمثيل الأدوار ، الألعاب التنظيمية وألعاب النشاط).

في الحياة والمسار المهني للشخص ، تظهر المواقف بشكل دوري والتي تتطلب تحديد الاتجاه الإضافي لتطورهم. من المهام الرئيسية في هذا المسار اختيار المهنة. يتطلب هذا الإجراء عادةً مساعدة نفسية واستشارة ودعمًا. اختيار المهنة هو ، أولاً ، عملية توجيه طويلة إلى حد ما في عالم المهن. ثانيًا ، على طريق الحياة ، من الممكن إجراء تغيير متكرر للمهن ، ولهذا السبب يعتبر هذا الوضع نموذجيًا ليس فقط بالنسبة للشباب ، ولكن أيضًا في مرحلة البلوغ.

النوع الرئيسي من المساعدة النفسية في اختيار الوظيفة هو دليل سياحي- نظام أحداث للتعرف على عالم المهن والمساعدة في اختيار المهنة بما يتوافق مع رغبات وميول ومصالح الشخص مع مراعاة قدراته وفرصه للعمل في المهنة المختارة. التوجيه المهني هو إدارة قائمة على أسس علمية لعملية تقرير المصير الواعي للناس من أجل تلبية احتياجاتهم الشخصية لتحقيق الذات في العمل والاحتياجات الاجتماعية في إعادة إنتاج موارد العمل. تقرير المصير المهني- هذا اختيار لمهنة يعتمد على تحليل وتقييم الموارد الداخلية للموضوع المختار وربطها بمتطلبات المهنة وتشكيلها اللاحق كموضوع عمل مهني.

تتكون عملية تقرير المصير المهني من المراحل التالية:

1) ظهور وتشكيل النوايا المهنية والتوجيه الأولي في مجالات العمل المختلفة ؛

2) التدريب المهني لإتقان المهنة المختارة ؛

3) التكيف المهني - تشكيل نمط النشاط الفردي والاندماج في نظام العلاقات الصناعية والاجتماعية ؛

4) تحقيق الذات في العمل - تحقيق أو عدم تحقيق تلك التوقعات المرتبطة بالعمل المهني.

الوضع الفردي لاختيار مهنة مع كل تنوع كل شخص له هيكل عام معين ، والذي يشمل: مناصب كبار أفراد الأسرة ، والأقران ، والمدرسين ؛ الخطط المهنية الشخصية ؛ القدرات والمهارات ومستوى التنمية المحقق كموضوع للعمل ؛ مستوى المطالبات بالاعتراف العام ؛ وعي؛ الميل والاهتمام بأنواع معينة من النشاط ؛ النشاط العام ، احترام الذات ، الثقة في تحقيق النجاح ، مستوى التنظيم الذاتي.

يفترض التوجيه الوظيفي نظامًا من التدابير يهدف إلى تطوير وتنفيذ توصيات لتقرير المصير المهني. يتضمن هذا النظام عددًا من الأشكال المحددة والمترابطة لأنشطة التوجيه المهني:

الدراسة النفسية للمهن - علم المهنة ، علم النفس ، إثبات المتطلبات المهنية للموضوع ، تصنيف المهن ؛

التعليم المهني - تنمية الاهتمامات والميول والقدرات والصفات الشخصية في أنواع مختلفة من الأنشطة (المعرفية ، والتواصلية ، واللعب ، والتعليم ، والعمل) ؛

التعليم المهني (المعلومات المهنية) - ضمان تكوين المعرفة حول عالم المهن وشروط اختيارهم الصحيح ، والإبلاغ عن طرق وشروط إتقان المهنة ، وتعزيز المهن ذات الأهمية الاجتماعية ، وما إلى ذلك ؛

الاستشارة المهنية - نظام من التدابير النفسية والتربوية والطبية لدراسة وتقييم قدرات الشخص وقدراته الوظيفية من أجل مساعدته في اختيار مهنة معقولة ؛ هذا ، الأنسب للصفات النفسية لموضوع معين ، تحديد طرق وأساليب وشروط التطوير الأمثل لهذه الصفات ؛

الوظيفة الطبية والفسيولوجية - تحديد القيود في الحالة الصحية لاختيار مهنة معينة وتصحيح الخطط المهنية وفقًا للقدرات الفسيولوجية للجسم ؛

تتمثل الوظيفة الاقتصادية في تحسين التكوين النوعي للموظفين ، وزيادة الرضا الوظيفي ، وتقليل معدل دوران الموظفين ، وزيادة النشاط المهني للموظفين.

يتم تنفيذ الدعم النفسي الأكثر نشاطًا لأعمال التوجيه المهني في مرحلة الاستشارة المهنية. هناك عدة أشكال مترابطة للعمل الاستشاري:

1) مكتب المعلومات - يوفر معلومات حول شروط وقنوات التوظيف ، ومتطلبات القبول للدراسة والعمل ، وإمكانيات إتقان المهن المختلفة ، وتوقيت التدريب ، وما إلى ذلك ؛

2) التشخيص النفسي - الفحص النفسي وتقييم مدى امتثال سمات الشخصية الفردية لمتطلبات المهن الفردية ؛

3) الإصلاح النفسي - المساعدة في اختيار المهنة وتصحيح هذا الاختيار ، والتوصية بطرق وأساليب تصحيح الانحرافات في المجال والسلوك العقلي ؛

4) طبي - تقييم الحالة الصحية وتحديد القيود على اختيار مهنة معينة.

يتم إجراء الفحص النفسي أثناء الإرشاد المهني بشكل جماعي ، وبشكل رئيسي ، في نسخ فردية ، في شكل محادثة وفحص تشخيصي نفسي ، من أجل تشكيل خطة مهنية فردية راسخة. كل موقف توجيه مهني فريد من نوعه بطريقته الخاصة ، ولكن يمكن تحديد المواقف الأكثر شيوعًا:

1) اختصاصي البصريات (الشخص الذي يختار مهنة) ذو توجه جيد في عالم المهن ، واختار مهنة ، لكنه يريد أن يتلقى تأكيدًا على صحة اختياره ؛

2) لدى أخصائي البصريات عدة خيارات للخطة المهنية ويواجه صعوبة في الاختيار - من الضروري معرفة درجة صحة خططه ؛

لا تملك Optant خطة احترافية ، ولكنها تظهر ميلًا واضحًا لمهنة معينة - من الضروري المساعدة في بناء خطة مهنية ؛

التكيف المهني هو تكيف الشخص مع العوامل المهنية والاجتماعية والنفسية للنشاط العمالي وتشكيل نمط فردي للنشاط في الموضوع.

ينفذ التوجيه المهني الوظائف الشخصية والاجتماعية التالية:

الوظيفة الاجتماعية هي استيعاب الشباب لنظام معين من الأعراف الاجتماعية والقيم والمعرفة اللازمة للأداء المناسب للأنشطة المهنية.

إن الإرشاد النفسي المهني يتطلب الكثير من شخصية المستشار المهني نفسه ويتطلب منه تدريبًا جادًا.

المؤلفات

طب الطيران: كتيب / إد. N.M. Rudny ، P.V. Vasiliev ، S.A.Gozulova. - أنا الطب ، 1986. - 534 ص.

أناستازي أ.الاختبارات النفسية: في كتابين. الكتاب. 2 / لكل. من الإنجليزية ، تمهيد. ك.م جورفيتش. -1 علم أصول التدريس ، 1982. - 318 ص.

Aseev V.G.تحفيز السلوك وتكوين الشخصية. - م: ميسل ، 1976 - 342 ص. - (علم النفس الأساسي).

بودروف ف.مشاكل الاختيار النفسي المهني // مجلة علم النفس 1985. - المجلد 6. - العدد 2. - ص 103-106.

Bodrov V.A. وآخرون.الاختيار النفسي للطيارين ورواد الفضاء / Bodrov V.A.، Malkin V.B.، Pokrsky B.L. - (مشاكل بيولوجيا الفضاء /1 الاتحاد السوفياتي قسم. علم وظائف الأعضاء. المجلد 48).

فيندا ف.آفاق تطوير نظرية التعلم النفسي // مجلة نفسية. | 1980.-T. 1.-№4.