Munca unui manager este întotdeauna legată de comunicații, deoarece în cursul activității sale de muncă, el interacționează cu alte persoane, supraveghează subordonații, urmează instrucțiunile conducerii, comunică cu colegii, negociază cu partenerii, servește clienții și consumatorii. În activitățile sale, un specialist în servicii trebuie să se bazeze pe cunoașterea nevoilor universale umane. În centrul oricărei acțiuni umane se află o anumită dorință, o nevoie neîndeplinită, care îl determină la o anumită formă de comportament. Sarcina lucrătorului de serviciu este de a identifica și satisface această nevoie. În consecință, contactul comercial stabilit astfel este de natură morală și psihologică.
Obiectul psihologiei îl constituie procesele mentale care induc individul la o anumită activitate, precum și proprietățile specifice ale personalității, care se manifestă în activitatea directă a unei persoane. Cunoașterea psihologiei contribuie la motivarea comportamentului și la asigurarea influenței asupra comportamentului uman, precum și la dezvoltarea competenței comunicative, care este o condiție prealabilă pentru activități de serviciu eficiente. Competența comunicativă înseamnă abilitatea de a vă construi tactic și strategic relațiile cu participanții comunicare de afaceri, bazându-se pe cunoașterea trăsăturilor procesului comunicativ, mijloacelor de comunicare (verbale, non-verbale), tipurilor comunicative de parteneri, metodelor de influențare a oamenilor, auto-prezentare.
Activitățile de servicii sunt reglementate de:
Norme legale de stat - acțiunile și deciziile unei persoane sunt limitate de legile stabilite de stat și corespund structurii socio-politice a țării.
Cultural - o persoană își desfășoară activitățile în anumite condiții culturale și istorice, ceea ce afectează alegerea metodelor și a mijloacelor de activitate.
Norme morale - o persoană în acțiunile și faptele sale este ghidată de anumite valori.
Normele juridice și culturale de stat există în mod obiectiv, adică indiferent dacă o persoană le recunoaște existența și dacă are dorința de a le urma. Pentru încălcarea legilor structurii sociale, pedeapsa rezultă din cenzura publică și recunoașterea infractorului ca element asocial la sancțiunile administrative și răspunderea penală. Orientările valorice, care sunt fixate în norme morale, sunt interpretate de o persoană subiectiv, în funcție de dezvoltarea sa intelectuală, culturală și de maturitatea psihologică.
Acest lucru ridică problema gradului de aderare obligatorie la anumite principii morale.
Etica ca știință filosofică a moralei este concepută pentru a răspunde la această întrebare. Morala sau etica este un ansamblu de norme care reglementează relațiile interumane. Calitățile morale ale unui angajat sunt considerate ca unul dintre elementele principale ale adecvării sale profesionale. Cerințele morale crescute sunt impuse și lucrătorilor din servicii. Bazele etice ale activităților de servicii sunt formate din acele viziuni ale lumii, valori morale care determină comportamentul profesional al lucrătorilor din servicii și reglementează relația lor cu consumatorii. Principiile etice prescriu angajatului unei companii de servicii să stăpânească astfel de relații cu clienții care sunt considerați de dorit, aprobați în societatea noastră, sunt stimulați de practicile moderne de servicii și astfel facilitează procesul de service, îl fac plăcut și eficient pentru ambele părți.
Să remarcăm câteva principii etice și categorii morale la care un specialist în servicii trebuie să adere în munca sa: onestitate și decență în raport cu ceilalți; conștiinciozitate și deschidere în relațiile cu consumatorii; respectul pentru demnitatea lor; conștientizarea datoriei lor profesionale în interacțiunea cu clienții.
Standardele morale specifice ale activității profesionale sunt consacrate în codurile profesionale. Cod profesional (PC) - acestea sunt reguli fixe de comportament (eșantioane, standarde), care prescriu un anumit tip de relație morală, care este optimă din punctul de vedere al implementării activităților profesionale. Există, de exemplu, medici PC (jurământul hipocratic), al cărui principiu principal este „nu face rău”, codul militar (jurământul), care îi instruiește să protejeze mereu și pretutindeni interesele patriei lor. PC-urile au forma unor charte, reglementări, instrucțiuni și sunt dezvoltate la diferite niveluri. La nivel de firme, întreprinderi, organizații, este coduri etice corporative- principiile etice ale corporației, regulile de conduită, responsabilitatea administrației față de angajații săi, consacrate în scris de PC pot fi create și la nivel regional, industrial, internațional (de exemplu, Codul global de etică pentru turism, aprobări la Adunarea Generală a Organizației Mondiale a Turismului).
Codul profesional al unui specialist în activități de servicii ar trebui să fie determinat de specificul prestării de servicii, iar dispozițiile specifice ale codului ar trebui să reglementeze:
· calitatea serviciului(corespondența dintre preț și calitate, calificare, utilizare tehnologii inovatoare etc.);
· formular de furnizare a serviciului(comoditate, rapiditate, respectarea legilor legale și morale, abordare individuală etc.);
nivel profesional și cultural al unui specialist, furnizor de servicii (competență, politețe, tact, corectitudine, acuratețe etc.).
Aceste cerințe vor forma o parte specifică a codului. Alte părți ale codului pot conține dispoziții privind activitatea de afaceri a unui specialist în general: regulile de conduită acceptate într-o anumită organizație, o declarație a obiectivelor și obiectivelor firmei; forme de relații cu colegii, administrația (internă) și cu partenerii, consumatorii (externi), descrierea sistemelor de recompensă și cenzură; aspectul extern al unui specialist etc.
Activitățile de servicii sunt, de asemenea, reglementate de regulile de etichetă. Conceptul de „etichetă” înseamnă ordinea de comportament stabilită într-o anumită sferă socială. Sectorul serviciilor este guvernat de normele etichetei de afaceri și este un sistem de reguli detaliate, inclusiv cultura vorbirii și capacitatea de a conduce o conversație; înfățișare, forme de cunoaștere, salutări și adio, reguli de conduită la aplicarea unui loc de muncă, reguli pentru relațiile cu subordonații de către un șef, vorbirea la telefonul unui birou, corespondența de afaceri, decorarea interiorului biroului. Eticheta de serviciu a lucrătorilor de serviciu este un set de norme fixe, reguli de comportament necontestate datorate poziției oficiale a unui angajat al companiei, pe care angajatul este obligat să îl urmeze ca de obicei, aproape automat.
Să enumerăm principalele etică de afaceri, care ar trebui să fie inerentă tuturor lucrătorilor din servicii:
Atentie, politete;
Bunăvoinţă;
Tact, rezistență, răbdare, autocontrol;
Bunele maniere și cultura vorbirii;
Abilitatea de a evita situațiile conflictuale și, dacă apar, de a le rezolva cu succes, respectând interesele ambelor părți;
Disponibilitatea de a răspunde rapid, menținând mai multe persoane în zona de atenție simultan sau operațiuni diferite care sunt efectuate în timpul procesului de întreținere.
Etica în afaceri este un fel de etică profesională. Etica profesională reglementează relațiile morale ale oamenilor din activitatea de muncă: industrială, antreprenorială, managerială, de servicii, științifică, artistică etc. Etică de afaceri(în sens larg) este un set de principii și norme etice care ar trebui să ghideze organizațiile și membrii acestora în activitățile lor în domeniul managementului și antreprenoriatului. Etica acționează ca un regulator suplimentar al afacerilor, garantând participanților pe piață un anumit cadru și procedură pentru desfășurarea afacerilor. Sarcina unei organizații de servicii este de a identifica nevoile, cerințele și interesele piețelor țintă și de a asigura satisfacția dorită în moduri mai eficiente și mai productive (decât ale concurenților), menținând sau îmbunătățind bunăstarea consumatorilor și a societății în afacerea, care este conceptul de comportament social și etic... Fiecare organizație trebuie să articuleze în mod clar regulile etice pe care le va respecta în relațiile sale cu piața.
Astfel, dacă considerăm serviciul ca o activitate coordonată a indivizilor individuali, atunci o parte din reglementarea morală va rezulta din normele de etică universală și personală. Dacă activitatea de serviciu este considerată ca un tip de activitate de afaceri (spirit antreprenorial) al unei persoane, atunci problemele alegerii morale vor fi mai susceptibile de a fi soluționate în cadrul eticii pieței (etica comunicării în afaceri). Dacă considerăm serviciul ca o formă de activitate a muncii, atunci problemele morale vor fi în planul eticii profesionale.
Cultura serviciilor include și componentă estetică... Estetica serviciului este asociată cu aspectele artistice ale serviciului, cu formele externe ale obiectelor înconjurătoare. Elemente materialeînsoțirea procesului de service sau înconjurarea clientului în procesul de service (microclimatul camerei, interior, elemente de decor, organizarea locurilor de muncă pentru specialiștii în service). Aspectul estetic al activităților de serviciu cuprinde un lucrător de service, aspectul său (haine, pantofi, coafură, machiaj, accesorii, comportament), care trebuie să corespundă scopurilor sale de serviciu. Elementele estetice ar trebui să fie prezente și în sigla companiei, reflectată în proiectarea echipamentelor, pe ambalajul mărfurilor care însoțesc serviciul etc.
Toate componentele de servicii enumerate - profesionale și de muncă, psihologice, etice, estetice, au un impact semnificativ asupra eficienței întreprinderii, pe baza lor se formează imaginea companiei. Dacă aceste componente sunt inerente tuturor angajaților companiei și sunt într-o unitate armonioasă, atunci a stil constructiv general de serviciu, care este adesea denumit identitate corporativă... Stilul de serviciu combină practicile de servicii ale unei organizații de servicii. Detaliile stilului de service se reflectă în scriptul de service. Un scenariu de serviciu este o schemă de parcela conform căreia consumatorii sunt deserviți în procesul de a le oferi anumite servicii. Scenariul rezumă procesul de întreținere, defalcat pe etape și specificând diferitele tipuri de întreținere.
Cultura vorbirii în activitatea profesională
Pagina 1
Comunicarea profesională este interacțiunea vocală a unui specialist cu alți specialiști și clienți ai organizației în cursul activităților profesionale.
Cultura activității profesionale determină în mare măsură eficacitatea acesteia, precum și reputația organizației în ansamblu și a unui specialist individual.
Cultura comunicării este o parte importantă a culturii profesionale și pentru profesii precum, de exemplu, profesor, jurnalist, manager, avocat, este partea principală, deoarece pentru aceste profesii, vorbirea este principalul instrument al muncii.
Cultura profesională include deținerea de abilități speciale și abilități de activitate profesională, cultura comportamentului, cultura emoțională, cultura generală a vorbirii și cultura comunicării profesionale. Abilitățile speciale sunt dobândite prin formarea profesională. Cultura comportamentului este formată de un individ în conformitate cu normele etice ale societății. Cultura emoțională include abilitatea de a vă regla starea mentală, de a înțelege starea emoțională a interlocutorului, de a vă gestiona emoțiile, de a vă ușura anxietatea, de a depăși indecizia și de a stabili contactul emoțional.
Cultura generală a vorbirii prevede normele comportamentului vorbirii și cerințele vorbirii în orice situații de comunicare, cultura comunicării profesionale se caracterizează printr-o serie de cerințe suplimentare în raport cu cultura vorbirii generale.
În cultura profesională a comunicării, rolul caracteristicilor socio-psihologice ale vorbirii devine deosebit de ridicat, cum ar fi corespondența vorbirii cu starea emoțională a interlocutorului, orientarea de afaceri a vorbirii, corespondența vorbirii cu rolurile sociale.
Vorbirea este un vehicul pentru dobândirea, implementarea, dezvoltarea și transferul de competențe profesionale.
Cultura vorbirii profesionale include:
Cunoașterea terminologiei acestei specialități;
Abilitatea de a construi o prezentare pe un subiect profesional;
Capacitatea de a organiza și gestiona dialogul profesional;
Abilitatea de a comunica cu nespecialiștii în probleme profesionale.
Cunoașterea terminologiei, capacitatea de a stabili legături între termenii cunoscuți anterior și noii termeni, capacitatea de a utiliza concepte și termeni științifici în analiza practică a situațiilor industriale, cunoașterea particularităților stilului vorbirii profesionale constituie competența lingvistică în comunicarea profesională.
Atitudine evaluativă față de enunț, conștientizarea setării țintei comunicării, luând în considerare situația comunicării, locul acesteia, relațiile cu interlocutorul, prezicerea impactului afirmației asupra interlocutorului, capacitatea de a crea o atmosferă favorabilă comunicării, capacitatea de a menține contacte cu persoane de diferite tipuri psihologice și niveluri de educație sunt incluse în competența comunicativă a unui specialist ... Competența comunicativă include atât capacitatea de a comunica, de a schimba informații, cât și capacitatea de a stabili relații semnificative cu participanții la procesul de producție, de a organiza activități creative comune.
Capacitatea de a controla emoțiile, de a direcționa dialogul în conformitate cu nevoile activității profesionale, respectarea standardelor etice și a cerințelor de etichetă constituie competență comportamentală. Comportamentul comunicativ implică o astfel de organizare a vorbirii și comportamentul de vorbire corespunzător care afectează crearea și menținerea unei atmosfere emoționale și psihologice pentru comunicarea cu colegii și clienții, natura relației dintre participanții la procesul de producție și stilul muncii lor. . Pentru succesul în activitatea profesională, un specialist modern trebuie să stăpânească perfect abilitățile culturii vorbirii, să aibă competențe lingvistice, comunicative și comportamentale în comunicarea profesională.
Acest lucru necesită următoarele calități:
Cunoașterea normelor limbii literare și abilități stabile ale aplicării lor în vorbire;
Abilitatea de a monitoriza acuratețea, consistența și expresivitatea vorbirii;
Competență în terminologia profesională, cunoașterea corespondențelor dintre termeni și concepte;
Competență în stilul vorbirii profesionale;
Abilitatea de a determina scopul și de a înțelege situația comunicării;
Abilitatea de a ține cont de trăsăturile de personalitate sociale și individuale ale interlocutorului;
Abilități în prezicerea dezvoltării dialogului, reacțiile interlocutorului;
Abilitatea de a crea și menține o atmosferă prietenoasă de comunicare;
Un grad ridicat de control asupra stării emoționale și a exprimării emoțiilor;
Abilitatea de a dirija dialogul în conformitate cu obiectivele activității profesionale;
Cunoașterea etichetei și a exactității punerii în aplicare a regulilor sale.
Prelegerea 1. Etica activității profesionale
Etica profesională este un sistem de principii morale, norme și reguli ale comportamentului unui specialist, luând în considerare particularitățile activității sale profesionale și o situație specifică. Etica profesională ar trebui să fie o parte integrantă a instruirii fiecărui specialist. Conținutul oricărei etici profesionale constă în general și în particular. Principii generale etica profesională bazată pe norme morale universale umane presupune: a) solidaritatea profesională (uneori degenerând în corporatism); b) o înțelegere specială a datoriei și onoarei; c) o formă specială de responsabilitate datorată subiectului și tipului de activitate.
Principiile particulare decurg din condițiile specifice, conținutul și specificul unei anumite profesii și sunt exprimate în principal în coduri morale - cerințe în raport cu specialiștii.
Etica profesională, de regulă, se referă doar la acele tipuri de activități profesionale în care există un tip diferit de dependență a oamenilor de acțiunile unui profesionist, adică consecințele sau procesele acestor acțiuni au un impact special asupra vieții și soarta altor oameni sau a umanității. În această privință, se disting tipurile tradiționale de etică profesională, precum pedagogice, psihologice, medicale, juridice, etice ale unui om de știință și altele relativ noi, a căror apariție sau actualizare este asociată cu o creștere a rolului " factor uman "în acest tip de activitate (etica inginerească) sau întărirea influenței sale în societate (etică jurnalistică, bioetică).
Profesionalismul și atitudinea față de muncă sunt caracteristici calitative importante ale caracterului moral al unui individ. Ele au o importanță capitală în evaluarea personală a individului, dar în diferite etape ale dezvoltării istorice, conținutul și evaluarea lor au diferit semnificativ. Într-o societate diferențiată de clasă, acestea sunt determinate de inegalitatea socială a tipurilor de muncă, opusul muncii mentale și fizice, de prezența unor profesii privilegiate și neprivilegiate și depind de gradul de conștientizare de sine a grupurilor profesionale, sursele de completare a acestora, nivelul culturii generale a individului și așa mai departe.
Etica profesională nu este rezultatul inegalității în gradul de moralitate al diferitelor grupuri profesionale. Dar pentru unele tipuri de activitate profesională, societatea solicită cerințe morale ridicate. Există astfel de sfere profesionale în care procesul de muncă în sine se bazează pe coordonarea ridicată a acțiunilor participanților săi, exacerbând nevoia unui comportament solidar. O atenție specială este acordată calităților morale ale lucrătorilor din acele profesii care sunt asociate cu dreptul de a dispune de viața oamenilor, de bunuri materiale semnificative, de unele profesii din servicii, transport, management, asistență medicală, educație etc. Aici este vorba nu despre nivelul propriu-zis al moralității, ci despre obligația care, dacă este lăsată neîmplinită, poate împiedica în vreun fel îndeplinirea funcțiilor profesionale.
O profesie este un anumit tip de activitate de muncă care necesită cunoștințele și abilitățile necesare dobândite ca urmare a formării și a practicii de muncă pe termen lung.
Tipurile profesionale de etică sunt acele trăsături specifice ale activității profesionale care sunt direcționate direct către o persoană în anumite condiții ale vieții și activității sale în societate.
Normele morale profesionale sunt principii directoare, reguli, modele, standarde, ordinea de autoreglare internă a unei persoane bazată pe idealuri etice și umaniste. Apariția eticii profesionale în timp a precedat crearea teoriilor etice științifice despre aceasta. Experiența de zi cu zi, necesitatea de a reglementa relația persoanelor dintr-o anumită profesie a dus la realizarea și formularea anumitor cerințe de etică profesională. Opinia publică joacă un rol activ în formarea și asimilarea normelor de etică profesională.
Etica profesională, care a apărut inițial ca o manifestare a conștiinței morale cotidiene, cotidiene, s-a dezvoltat ulterior pe baza practicii generalizate de comportament a reprezentanților fiecărui grup profesional. Aceste generalizări au fost rezumate atât în coduri de conduită scrise și nescrise pentru diferite grupuri profesionale, cât și sub formă de concluzii teoretice, care au mărturisit trecerea de la conștiința obișnuită la cea teoretică în domeniul moralității profesionale.
Principalele tipuri de etică profesională sunt: etica medicală, etica pedagogică, etica unui om de știință, etica dreptului, un antreprenor (om de afaceri), un inginer etc. constituie împreună un cod profesional de moralitate.
(R.G. Apresyan, V.I. Bakshtanovsky, A.A.Gusseinov, Yu.V. Sogomonov).
Etică profesională și universală
Activitatea profesională duce la numeroase probleme de natură etică, care nu sunt luate în considerare și nu pot fi rezolvate prin intermediul eticii universale. Etica profesională studiază moralitatea profesională ca o concretizare a principiilor și normelor morale generale în raport cu caracteristicile unui anumit tip de activitate profesională.
Morala profesională apare odată cu diviziunea socială a muncii, care a pus bazele izolării profesionale a grupurilor sociale. Odată cu formarea grupurilor profesionale, apare o nevoie socială de a reglementa relațiile oamenilor din cadrul acestor grupuri. Inițial, a fost un mic cerc de profesii, care în procesul de specializare în continuare a muncii a devenit din ce în ce mai diferențiat, ca urmare a căruia au apărut tot mai multe profesii noi.
În funcție de condițiile istorice specifice, unul sau alt aspect al activității profesionale este adus în prim plan. Atitudinea societății față de aceasta îi determină valoarea.
Ce determină evaluarea morală a profesiei? În primul rând, prin faptul că profesia dată oferă în mod obiectiv dezvoltarea socială. În al doilea rând, prin faptul că această profesie conferă o persoană subiectiv, în sensul unui impact moral asupra sa.
Fiecare profesie, în măsura în care există, îndeplinește o anumită funcție socială. Reprezentanții acestei profesii au propriul lor scop social, funcțiile lor, obiectivele lor. Această sau aceea profesie determină alegerea unui mediu de comunicare specific, care își lasă amprenta asupra oamenilor indiferent dacă doresc sau nu.
În cadrul fiecărui grup profesional, se formează anumite conexiuni și atitudini specifice ale oamenilor. În funcție de obiectul muncii, instrumentele muncii, tehnicile utilizate și sarcinile de rezolvat, apare o originalitate unică a situațiilor, dificultăților și chiar pericolelor care necesită un anumit tip de acțiune, metode, reacții psihologice de la o persoană. Fiecare profesie dă naștere propriilor sale „tentații” morale, „vitejie” morală și „pierderi”, există anumite contradicții, elaborează modalități originale de a le rezolva.
O persoană este implicată în activitatea profesională cu lumea sa subiectivă de sentimente, experiențe, aspirații, aprecieri morale, cu propriul său mod de gândire. Dintre diversele situații din relațiile profesionale, încep să iasă în evidență cele mai tipice, care caracterizează independența relativă a profesiei, atmosfera sa morală. Și aceasta, la rândul său, determină specificul acțiunilor oamenilor, originalitatea normelor comportamentului lor.
Astfel, de îndată ce relație profesională a dobândit o stabilitate calitativă, aceasta a condus la formarea unor atitudini morale speciale corespunzătoare naturii muncii, adică la apariția moralei profesionale cu celula sa inițială - o normă care reflectă oportunitatea practică a anumitor forme de relație atât între membrii un grup profesional și între grupul însuși cu societatea ... Dezvoltarea istorică a normei profesionale a trecut de la concret la abstract. Inițial, sensul său este pur concret și este asociat cu o anumită acțiune sau obiect real. Numai ca rezultat al dezvoltării pe termen lung, conținutul său semantic capătă un sens moral general și adecvat.
Fiecare epocă are propriul set de norme profesionale izolate, adică moralitatea profesională. Apărută, moralitatea profesională devine o anumită realitate spirituală cu relativă independență. Ea începe să-și trăiască propria viață și se transformă într-un obiect de înțelegere, studiu, analiză, asimilare, devine o forță care ghidează comportamentul unui reprezentant al unei anumite profesii. Dacă ar exista un cod de etică care să se aplice tuturor culturilor, filozofiilor, credințelor și profesiilor, acesta ar putea oferi un sistem universal util, care ar forța oamenii să acționeze în conformitate cu conștiința lor și să ne ghideze acțiunile.
Există multe metode de luare a deciziilor, dar doar câteva arată când situațiile ar putea implica conotații morale. Cu toate acestea, informațiile în sine sunt primul pas decisiv spre luarea deciziilor. Recunoașterea implicațiilor morale ale unei situații trebuie să preceadă orice încercare de a rezolva problema. În caz contrar, ce trebuie făcut?
Coliziunile morale și conflictele ne sunt foarte rar prezentate ca fiind de așteptat și previzibile. De obicei vin brusc, înainte de a avea timp să le recunoaștem sau să se dezvolte atât de treptat încât să le recunoaștem doar retrospectiv; parcă observăm șarpele doar după ce am fost mușcați.
Următoarele reguli de comportament etic pot fi propuse ca linii directoare - îndrumări generale care ar trebui utilizate ca o constrângere de a lucra conform principiilor lor morale. Nu sunt absolute și mai degrabă mai degrabă un sistem aproximativ de măsuri, unde singura opțiune exactă este imposibilă. De multe ori se contrazic reciproc în practică și, uneori, o opțiune are mult mai multe avantaje în anumite circumstanțe. Dar aceste principii trebuie luate în considerare.
Într-un anumit sens, aceste principii sunt copiii fondatorilor tuturor principiilor - iubire necondiționată și compasiune. Ele se manifestă în toate religiile și, în acest caz, sunt exprimate ca „îngrijorare pentru bunăstarea altora”. Ele sunt, de asemenea, similare cu afirmația că ar trebui să ne urmăm pur și simplu intuiția și să ne bazăm pe „vocea noastră interioară”. Cu toate acestea, această voce nu este întotdeauna inteligibilă, iar societatea actuală poate prezenta circumstanțe dificile care necesită mai mult management decât „preocuparea pentru ceilalți”. Acest corp de cod de conduită este oferit ca o referință mai detaliată.
Pentru ușurință în utilizare, principiile sunt grupate în trei categorii; etică personală, profesională și globală.
Principiile eticii personale
Aceste principii pot fi numite moralitate deoarece reflectă așteptările generale ale fiecărei persoane din orice societate. Acestea sunt principiile pe care încercăm să le insuflăm copiilor noștri și pe care le așteptăm de la alții. Ei includ:
grija pentru bunăstarea altora;
respectarea dreptului celorlalți de a fi independenți;
fiabilitate și onestitate;
supunerea voluntară la lege (cu excepția neascultării civile);
Justiţie;
respingerea avantajului nedrept asupra celorlalți;
caritate, oportunitatea de a fi util;
prevenirea consecințelor nocive.
Principiile eticii profesionale pentru un psiholog
În plus față de ceea ce aspiră toți oamenii, o persoană, care acționează într-un mediu de lucru, își asumă sarcina unei responsabilități etice suplimentare. De exemplu, asociațiile profesionale au coduri de etică care definesc comportamentul necesar în contextul practicii profesionale, cum ar fi psihologia. Aceste atitudini scrise determină comportamentul și activitățile psihologului.
„Codul etic al unui psiholog”, adoptat la 14 februarie 2012 de Congresul V al Societății Psihologice Ruse, relevă „principiile etice ale unui psiholog”: „principiul respectului (respectarea demnității, drepturilor și libertăților individul, confidențialitatea, conștientizarea și consimțământul voluntar al Clientului, autodeterminarea Clientului), principiul competenței (cunoașterea eticii profesionale, limitarea competenței profesionale, limitarea mijloacelor utilizate, dezvoltarea profesională), principiul responsabilității (responsabilitate principală, fără prejudicii, rezolvarea dilemelor etice), principiul onestității (conștientizarea limitelor oportunităților personale și profesionale, onestitate, sinceritate și deschidere, evitarea conflictelor de interese, responsabilitate și deschidere către comunitatea profesională) ”.
Principiile eticii globale
Fiecare dintre noi afectează lumea numai prin faptul că pur și simplu există (este întotdeauna înțelept să gândim global!). O măsură suplimentară de responsabilitate este stabilită la un nivel corespunzător lumii, cum ar fi guvernele și corporațiile transnaționale (cu o creștere a puterii, responsabilitatea crește, indiferent dacă ne place sau nu).
Un element al sarcinii conducerii este capacitatea de a influența societatea și de a face afaceri mondiale (în sens pozitiv). Poate o persoană (sau o companie) să aibă cu adevărat succes, provocând suferințe umane sau daune ireparabile mediului prin activitățile sale? Un model modern și complet de succes trebuie să ia în considerare și impactul asupra umanității și asupra mediului. Principiile eticii mondiale includ:
respectarea legislației internaționale;
responsabilitate socială;
management de mediu;
interdependență și responsabilitate pentru integritate;
respectul pentru locuințe.
Coexistența principiilor
Este important să rețineți că principiile eticii personale sunt primul punct de referință în orice situație, inclusiv nivelurile de etică profesională și globală. De exemplu, atunci când judecăm dacă o corporație a fost responsabilă social la nivel internațional, este imperativ să considerăm principiile responsabilității personale ca o condiție prealabilă. Contribuțiile caritabile (capacitatea de a beneficia) nu pot însemna nimic dacă corporația nu și-a asumat responsabilitatea pentru minimizarea daunelor cauzate de operațiunile sale comerciale (prevenirea consecințelor dăunătoare).
Funcțiile sociale ale eticii profesionale
Deoarece etica profesională se formează pe baza sarcinilor și sarcinilor caracteristice profesiei, în acele situații în care oamenii se pot afla în procesul de îndeplinire a acestor sarcini, prima și principala funcție socială a eticii profesionale este aceea de a promova soluția de succes a sarcinilor profesiei. În plus, etica profesională joacă rolul de mediator, combinând interesele societății și ale grupurilor profesionale ale populației. Interesele societății apar în etica profesională sub formă de obligație, cerere, obligație de îndeplinire a sarcinilor sociale, de realizare a idealurilor sociale. Etica profesională este implicată în armonizarea intereselor societății și ale individului în cadrul acestui grup social; aceasta constă și dintr-una din funcțiile sale sociale.
Diferite tipuri de etică profesională au propriile tradiții, mai mult sau mai puțin vechi, ceea ce mărturisește continuitatea standardelor etice de bază elaborate de reprezentanții unei anumite profesii de-a lungul deceniilor. Etica profesională, astfel, implementează conexiunea și moștenirea valorilor morale progresive în relațiile morale ale sferei de lucru a societății; aceasta este, de asemenea, una dintre cele mai importante funcții sociale ale eticii profesionale.
Sucursala Yaroslavl a MIIT
SUPRAVEGHERE DISCIPLINĂ
„Managementul relațiilor publice”
Subiect: „Standarde etice de conduită profesională ale unui specialist în relații publice”
Finalizat: student anul III
Garceva Ekaterina Veniaminovna
Cod de instruire: 0940-p / GMU-1412
Verificat de: Gross O.R.
Yaroslavl. 2010.
Introducere ……………………………………………………………………… ... 3
Capitolul 1. Principalele mecanisme de reglementare a activităților în domeniul relațiilor publice ……………………………… .5
1.1. Legislația rusă privind activitățile în domeniul relațiilor PR ... 5
1.2 Metode de reglementare a relațiilor publice ........................................... ... 6
1.3. Dezvoltarea normelor rusești de activitate profesională și etică în domeniul relațiilor publice …………………………………………… 7
Capitolul 2. Aspecte etice ale comunicațiilor PR ……………… ... 10
2.1. Principii de bază și coduri de etică profesională în relațiile publice ……………………………………………………………………… .10
2.2. Probleme ale eticii comportamentului profesional al unui specialist în relații publice ...................................... .... 13
2.3. Posibile consecințe comportamentul neetic al unui specialist în relații publice. ………………………………………………………………optsprezece
Concluzie …………………………………………………………………… .21
Referințe ……………………………………………………………… 23
Introducere
Atunci când se desfășoară activități în domeniul PR, este necesar să se ia în considerare un set de dispoziții de reglementare privind esența, conținutul și mecanismele de reglementare din domeniul PR. Acest complex include, de asemenea, criterii etice inerente PR, ca activitate independentă, cu toate legile și contradicțiile sale inerente.
Una dintre sarcinile statului este de a reglementa activitățile persoanelor fizice și juridice într-un grad sau altul. PR nu face excepție. Statul trebuie să creeze condiții pentru ca evenimentele PR să nu aducă atingere drepturilor și intereselor atât ale cetățenilor individuali, cât și ale societății în ansamblu. Și specialiștii în PR, la rândul lor, au nevoie de idei clare despre sfera și limitele competenței lor profesionale.
De asemenea, trebuie remarcat faptul că legea și etica sunt corelate. Multe acțiuni considerate neetice sunt, de asemenea, ilegitime. Cu toate acestea, există cazuri în care acțiunea este absolut legitimă, dar complet lipsită de etică, dar există și situații în care acțiunea este considerată nelegitimă, dar nu contrazice legile eticii. De aceea, tema reglementării etice și juridice este foarte relevantă.
Obiectul cercetării poate fi considerat reglementare, - legal și etic, - în domeniul PR - activități; Ca subiect de cercetare, se pot selecta acte legislative specifice care reglementează acest domeniu și coduri de conduită profesională, care stau la baza autoreglării asociațiilor de PR.
Scopul lucrării: luarea în considerare a mecanismelor de reglementare juridică și etică a sferei PR.
Sarcini de lucru:
Analiza cadrului legal privind problema cercetării;
Analiza codurilor de conduită profesională;
Identificarea problemelor care nu sunt reglementate de lege și controversate, din punct de vedere etic;
Definiția esenței conceptului de „PR nelegitim”.
La selectarea materialelor, au fost studiate cadrul de reglementare, monografiile și articolele pe această temă. Au fost aplicate metode analitice, comparative și de generalizare. Baza teoretică a lucrării a fost cercetarea autorilor autohtoni și străini, precum și a materialelor din portalurile virtuale ale revistelor Sovetnik și PR-Dialogue. Lista bibliografică este prezentată la sfârșitul lucrării.
Capitolul 1. Principalele mecanisme de reglementare a activităților în domeniul relațiilor publice
1.1 Legislația rusă privind activitățile în domeniul relațiilor PR.
Reglementarea juridică este un sistem obligatoriu strict stabilit, clar precizat, obligatoriu al normelor juridice juridice pentru toți membrii societății.
Dacă analizăm ce mecanisme de reglementare există în relațiile publice - activități complexe, de informare, de comunicare, atunci putem distinge două domenii principale: reglementarea juridică și autoreglarea.
Activitatea de PR în Rusia nu are un act legislativ propriu, cum ar fi, de exemplu, Legea federală privind publicitatea. Adoptarea unui astfel de document normativ, capabil să reflecte pe deplin toate relațiile juridice posibile în acest domeniu, este îngreunată, în primul rând, de versatilitatea relațiilor publice. Pentru a influența opinia publică, se utilizează o mare varietate de instrumente - de la mesaje informative în mass-media până la convingerea indivizilor într-o conversație privată. Acest set nu este limitat de nimic și depinde doar de inițiativa creativă a specialiștilor.
Datorită lipsei unui act legislativ unic, domeniul juridic în domeniul PR este conturat în mai multe reglementări de stat:
1. Legea „Despre informații, informatizare și protecția informațiilor”;
4. Legea „Despre mărci, servicii și nume ale locurilor de trecere a mărfurilor”.
Aceasta este doar o mică parte din normele legale care definesc direct cadrul anumitor acțiuni PR. Un număr mare de norme juridice sunt cuprinse în alte legi Federația Rusă de natură intersectorială: „Despre certificarea produselor și serviciilor”, „Despre întreprinderi și activitate antreprenorială”, „Despre concurență și limitarea activităților monopoliste pe piețele mărfurilor” etc.
1.2. Metode de reglementare a relațiilor publice.
Există o serie de probleme în domeniul activităților de PR care nu sunt afectate de legislație, prin urmare, autoreglementarea și reglementarea publică joacă un rol la fel de important în procesul de reglementare. În mecanismul de funcționare a reglementării sociale, un loc important îl ocupă informațiile despre experiența socială din trecut și prezent. Informațiile, atât aleatorii, cât și cele selectate, au întotdeauna o conotație socială, deoarece reflectă procesele vieții materiale și spirituale. Informația socială este un set de cunoștințe, informații, date și mesaje care sunt formate și reproduse în societate și sunt utilizate de indivizi, grupuri, organizații, diverse instituții sociale pentru a reglementa diferite domenii de activitate.
Astfel, putem spune că reglementarea publică este reglementarea prin opinia publică, care se formează pe baza informațiilor sociale. Publicul își poate exprima nemulțumirea față de activitățile subiecților PR atât prin dezaprobare în opinia publică, cât și într-un mod mai radical: mitinguri, demonstrații, proteste.
Autoreglementarea în PR este realizată de organizații independente, profesionale, din industrie, care sunt capabile să influențeze calitatea mediului concurențial, stabilind standarde de etică în afaceri, cifra de afaceri, care nu sunt incluse în domeniul legislativ.
Organizațiile profesionale (asociațiile de PR) din cadrul autoreglementării ajută la rezolvarea conflictelor din mediul de relații publice în afara instanțelor, cel mai adesea prin „instanțe de arbitraj” interprofesionale și organisme similare. Asociațiile se bazează pe coduri de conduită profesională și etica PR, care sunt obligatorii pentru membrii asociațiilor.
1.3. Dezvoltarea normelor rusești de activitate profesională și etică în domeniul relațiilor publice.
V Rusia modernă s-a format deja o piață relativ stabilă pentru serviciile de PR. Există consumatori care lucrează constant cu agenții specifice. Cu toate acestea, din când în când, pe această piață apare un nou jucător care, fie cu ajutorul reducerilor de dumping, fie din cauza altor argumente, „interceptează” un client profitabil. Astfel de cazuri sunt familiare tuturor profesioniștilor în PR. Din anumite motive, nu toată lumea își amintește etica într-o astfel de situație, deși este tangibilă de fiecare dată.
În ultimii ani, spațiul profesional de PR a suferit modificări semnificative, analizând care, putem vorbi despre o nouă etapă în formarea statutului de specialist în relații publice, care se datorează cerințelor etice crescute și dezvoltării fundamentele etice ale profesiei. Au fost create principalele mecanisme de autoreglare morală a activităților specialiștilor și agențiilor de PR. Ele sunt destul de consistente cu un set civilizat de autorități de reglementare etice profesionale.
Primele progrese în reglementarea morală a sferei PR au început în 1994 la conferința Asociației Ruse pentru Relații Publice (RASO), când a fost adoptată „Declarația de principii profesionale și etice în domeniul relațiilor publice”.
În 1997, șefii a 11 agenții de PR din Rusia au semnat și au anunțat deschiderea aderării „Carta principiilor de cooperare și concurență pe piața rusă a serviciilor de relații publice”.
În 1999, conform rezultatelor ratingurilor agențiilor de PR, realizate de centrul ROMIR la inițiativa revistei Sovetnik, care a ținut seama nu numai de profesionalism, ci și de indicatori morali precum recenziile clienților, primind premii rusești și internaționale. în domeniul PR, au fost identificați liderii.membri ai Clubului celor Zece.
În mai 2000, a fost creată comisia de etică a RASO.
În 2000, publicat de revista Sovetnik, a fost publicat Manifestul pentru creșterea comunității consultanților politici și tehnologilor, elaborat de centrul Novokom.
În fiecare an, există concursuri de competențe profesionale în domeniul PR "Silver Archer" și o competiție promițătoare pentru începători "Proba", care este concepută pentru a spori prestigiul profesiei.
Numeroase publicații din revistele profesionale „Consilier” și „PR-Dialogue” sunt dedicate discuției despre principiile etice de activitate și criteriile de certificare a operatorilor de pe piața serviciilor de PR.
În iunie 2000, a avut loc prima ședință a Comitetului de certificare profesională pentru relațiile publice. Seminariile și conferințele ocupă un loc demn în îmbunătățirea calității pregătirii profesionale a specialiștilor în PR, schimbul de experiență și punerea în aplicare a principiului deschiderii.
Nu există nicio îndoială că interesul pentru autoritățile de reglementare etice ale profesiei a crescut; cele mai populare dintre ele sunt concursurile, ratingurile și codurile de etică. Evaluările au trezit interesul profesioniștilor și al publicului larg pentru a discuta nu numai despre valoarea pragmatică și creativă a proiectelor de PR, ci și pentru a evalua consecințele lor sociale și morale. În plus, ratingurile au un efect pozitiv asupra disponibilității solicitanților înșiși, încercând să obțină note mari, să urmeze principiul transparenței în activitățile lor și deschiderea unor indicatori financiari.
La fel de recunoscute sunt codurile profesionale, a căror aplicare a fost acum extinsă la granițele eticii virtuale.
La 26 septembrie 2001, RASO, într-o ședință a Consiliului executiv al Federației Ruse, a aprobat Codul rus de principii profesionale și etice în domeniul relațiilor publice. Acest cod include următoarele principii și norme de activitate profesională și etică:
1) principii profesionale generale;
2) principiile relației cu clienții;
3) principiile interacțiunii cu colegii din domeniul relațiilor publice;
4) principiile relațiilor cu relațiile cu mass-media și reprezentanții altor profesii;
5) atitudine față de profesia de relații publice.
Codul conferă un caracter civilizat și intenționat formării unei școli profesionale de PR. Ajută la protejarea tinerei profesii împotriva practicienilor fără scrupule și la ridicarea standardelor profesionale. Prezența sa a devenit o tranziție către calea cooperării egale și reciproc avantajoase cu partenerii străini, rețelele internaționale de relații publice și comunitatea globală de relații publice în ansamblu.
Cu toate acestea, problema nu constă doar în redactarea regulilor de conduită profesională. Este important să se dezvolte mecanisme de utilizare și distribuție a acestora. Este prea devreme pentru a vorbi despre eficacitatea reglementărilor etice create de comunitatea PR. În același timp, sarcina de a crește eficacitatea eticii profesionale devine nu numai relevantă, ci și centrală, deoarece încrederea publicului în PR și publicitate depinde de respectarea principiilor sale. Respectarea standardelor etice și a principiilor de activitate în domeniul PR este o condiție prealabilă pentru câștigarea încrederii clienților, promovarea intereselor comerciale ale consultanților PR și asigură poziționarea agențiilor de PR ca parteneri de încredere pentru specialiștii străini.
Capitolul 2. Aspecte etice Comunicări PR.
2.1. Principii de bază și coduri de etică profesională în domeniul relațiilor publice .
Îngrijirea comportamentului etic în relațiile publice este legată de latura morală a acestei profesii relativ tinere. Respectarea unui cod specific de etică profesională distinge munca unui profesionist de alte activități calificate. Comportamentul profesional se bazează pe ceea ce este considerat „comportament corect”, monitorizat și evaluat în conformitate cu un cod de conduită acceptat și aplicat prin utilizarea unor măsuri coercitive împotriva celor care nu respectă standardele profesionale. Principiile care stau la baza eticii profesionale sunt că acțiunile unui profesionist vizează crearea celui mai mare beneficiu, atât pentru client, cât și pentru societate în ansamblu, și nu pentru întărirea poziției și puterii acestui profesionist.
Astfel, standardele general acceptate ale codului de etică profesional pentru un specialist sunt următoarele:
1. principiul principal al eticii profesionale a unui specialist în domeniul relațiilor publice este o regulă fermă - interesele clientului sau ale organizației ar trebui să fie întotdeauna deasupra intereselor practicii;
2. nivelul profesional al unui specialist în relații publice este determinat de eficacitatea rezultatelor campaniei în realizarea unor relații reciproc avantajoase între organizații și public;
3. direcția prioritară în domeniul relațiilor publice ar trebui să fie realizarea armoniei și înțelegerii între actorii publici care interacționează - un individ și o organizație, o organizație și o societate. Normele și regulile etice determină aspectul moral al activităților lor, stabilesc standarde etice clare de comportament profesional. Ele nu înlocuiesc alegerea morală personală, poziția și credințele unei persoane, conștiința și responsabilitatea acesteia.
Codul de etică este conceput pentru a construi încrederea profesioniștilor conștiincioși, instruiți profesional în relațiile publice, că calitățile și eforturile lor vor fi pe deplin apreciate și recompensate; trebuie să țină seama de realitățile muncii profesionale și să le mențină într-un context etic, iar cu cât acest context este mai larg, cu atât mai bine. Toate codurile de etică din domeniul relațiilor publice se bazează pe această presupunere.
Este general acceptat faptul că comportamentul social uman este limitat de următorii cinci factori: drept, tradiție, opinie publică, moralitate și etică.
Etică
-
standarde impuse de societate, profesie, organizație sau individ și bazate pe conștiință și conștiință publică în ceea ce privește ceea ce este bun și corect
relația cu ceilalți și cu sine.
Problemele etice devin deosebit de semnificative și primordiale atunci când vine vorba de implementarea activităților practice în domeniul relațiilor publice. Punctele cheie din punctul de vedere al standardelor legale și etice pentru specialiștii în PR este respectarea strictă, în primul rând, a legilor țării în care aceștia activează. Acest lucru se aplică pe deplin legilor privind diseminarea informațiilor, prejudiciului prin publicarea informațiilor false sau denaturate în mod deliberat, încălcării drepturilor individuale la confidențialitate. La fel de imperativ pentru ei este respectarea standardelor etice impuse de profesie.
Coduri etice de bază PR:
Onestitate personală și profesională
Relația cu clienții
Relațiile cu publicul și mass-media
Relațiile cu colegii
4. Codul de la Lisabona (CEPR - Codul european de conduită profesională în PR)
Principalele dispoziții ale acestor coduri pot fi rezumate în jurul a patru aspecte principale:
1. violarea standardelor etice în raport cu societatea, înseamnă
comunicare în masă, colegii din profesie;
2. publicarea informațiilor potențial dăunătoare
întreaga societate sau o parte a acesteia;
3. publicarea intenționată a informațiilor care încalcă interesele și
demnitatea unei persoane sau a unei organizații;
4. încălcarea regulilor corporative.
2.2. Probleme de etică a comportamentului profesional al unui specialist în relații publice.
1. Încălcarea standardelor etice.
Etica se referă la un sistem de valori prin care o persoană determină ce este bine și ce este greșit, cu bună-credință și cu rea-credință, drept și nedrept. Etica se manifestă în comportamentul moral al unei persoane într-o anumită situație. În cadrul societății moderne, există un anumit set de prevederi, care aderă la care puteți rămâne întotdeauna în cadrul comportamentului adoptat în această comunitate.
1.1. Respectarea interesului public. Tot ceea ce face un specialist în relații publice se adresează întotdeauna unui anumit grup țintă, iar în timpul unei campanii de PR trebuie să lucreze simultan cu mai multe grupuri țintă și, uneori, cu un public uriaș, iar această activitate provoacă, fără îndoială, un protest public ... Tot ceea ce legea definește ca ilegal este, în același timp, lipsit de etică, în care legea și standardele etice coincid complet și, în astfel de cazuri, ei spun că etica confirmă legea. Relațiile publice prin activitățile lor servesc publicul în cel mai bun mod posibil, oferindu-i informații în timp util, veridice, oneste și obiective.
Pentru a fi consecvent cu acest lucru, un profesionist în relații publice ar trebui să evite următoarele:
Pregătiți materiale care dăunează și subminează încrederea în funcționarea eficientă instituțiile statuluițara lor. Dacă un specialist nu lucrează în interesul unui partid care se opune guvernului, nu are rost să intenționăm sau
va submina fundamentele politice și economice din țară,
în care organizația sa face afaceri.
Pregătiți materiale care cer în mod deschis abolirea actualei constituții, anarhie și răsturnarea guvernului legitim.
Vânzarea și, chiar și fără interes material, transferul secretelor de stat către cetățeni străini este vitală
important pentru securitatea țării. Acest lucru este valabil mai ales atunci când angajatorul ofițerului de legătură
publicul este o companie străină sau o persoană fizică,
fiind cetățean străin.
Pregătiți materiale care să incite la ură rasială și de altă natură, dispreț, violență și ridicol.
Pentru a compune materiale care sunt inexacte și care ascund adevărul.
1.2. Decenţă Noțiunea de decență sugerează că cel mai bine este să eviți:
Elaborarea materialelor care ar putea submina reputația altor profesioniști care lucrează și în domeniul relațiilor publice; excepția este atunci când acest alt specialist este „angajat în practici neetice, ilegale, neloiale”;
Folosiți sau transferați către alții pentru câștig personal
informații confidențiale primite de la fostele sau
clienți permanenți;
Preluarea comenzilor de la clienți care se află într-o relație concurentă cu angajatorul pentru care lucrează în prezent specialistul în PR.
2. Comunicarea informațiilor care pot fi dăunătoare întregii societăți sau unei părți a acesteia.
Majoritatea informațiilor pe care le primește publicul despre activitățile organizațiilor, indiferent dacă aparțin sectorului comercial sau non-profit sau reprezintă structurile de putere, provin din serviciile de relații publice prin intermediul mass-media sau prin alte canale de informare. Acesta este modul în care grupurile țintă și publicul larg în ansamblu obțin informații despre programele economice, financiare, tehnologice și sociale pe care companiile le implementează, contribuind pozitiv la dezvoltarea societății. Și, în consecință, această circumstanță ne permite să vorbim despre rolul neprețuit al relațiilor publice atât în viața organizației în sine, cât și a întregii societăți.
Ar fi greșit să credem că specialiștii în relații publice, în calitate de creatori ai acestor informații inițiale, sunt complet liberi și nu sunt limitați de nimic în acțiunile lor. Unele restricții privind diseminarea acestei sau acelei informații sunt determinate chiar de organizație, altele provin de la organele legislative sau executive federale sau locale și, în cele din urmă, ultimul grup de restricții (în ordine, dar nu în rolul și semnificația lor) este dictat prin codul de etică al specialiștilor în relații publice.cum și valorile personale care îi ghidează în activitățile lor.
3. Publicarea deliberată a informațiilor care încalcă interesele și demnitatea unei persoane sau a unei organizații.
Defăimare (calomnie) - publicarea informațiilor menite să dăuneze în mod intenționat reputației publice sau de afaceri a unei persoane sau a unei organizații, afectând negativ imaginea și funcționarea lor cu succes în afaceri, politici sau alte tipuri de activități publice.
Domeniul defăimării include cuvinte jignitoare precum „hoț”, „ticălos”, „înșelător”, „alcoolic”. Acest grup include, de asemenea, categoria de cuvinte care caracterizează o persoană ca un încălcător de legi sau ca infractor, precum și expresii care jignesc credințele sau preferințele religioase sau de altă natură ale unei persoane, care sunt un drept inalienabil al individului. Defăimarea, după cum sa menționat deja, poate fi îndreptată către organizație, către produsele pe care le produce și către serviciile pe care le oferă.
Dar dacă a fost publicat un anumit material negativ pregătit de un specialist în relații publice, acțiunile unui specialist în relații publice în această situație sunt justificate de următoarele circumstanțe: în primul rând, dacă autorul unui astfel de text sau declarație orală poate confirma faptele date în le cu dovezi irefutabile; în al doilea rând, încrederea autorului textului și cuvintele pe care le-a pronunțat că diseminarea informațiilor conținute în acestea a fost efectuată în interes public și dezvăluirea faptelor negative a beneficiat anumitor grupuri ale acestui public.
4. Încălcarea regulilor corporative.
Un specialist în relații publice care lucrează într-o organizație, în conformitate cu atribuțiile sale, își petrece o parte semnificativă din timp pregătind și scriind materiale corporative, cum ar fi scrisori, comunicate de presă, broșuri. Prin urmare, el trebuie să înțeleagă în mod responsabil importanța problemelor legate de normele juridice și etice și de carta internă a acestei organizații. La urma urmei, materialele corporative destinate exclusiv utilizării interne, dacă cad în mâinile jurnaliștilor sau reprezentanților oricărui public țintă extern cu care lucrează această companie, pot fi folosite în detrimentul său, până la procese, în funcție de conținutul lor. Pericolul unei astfel de situații este redus dacă se respectă unele măsuri preventive:
1. materialele tipărite corporative, în special broșurile, broșurile, comunicatele, nu trebuie să includă nume și fotografii ale persoanelor,
nu este angajat în prezent de firmă;
2. Materialele tipărite corporative includ nume și fotografii
grafica angajaților companiei numai pe baza permisiunii lor scrise;
3. marca companiei trebuie prezentată în tipăritul produs de organizație, la locul și forma corespunzătoare;
4. Toate produsele literare (text) ale companiei trebuie să fie
protejat de drepturile de autor; și drepturile de autor ar trebui
proteja articolele din ziare și reviste, fotografiile, produsele audio și video publicate de firmă.
2.3. Consecințele potențiale ale comportamentului neetic al unui profesionist în relații publice.
Ca parte a implementării activităților de PR, specialiștii în relații publice ar trebui să-și amintească întotdeauna că:
1. Traversarea normelor etice, un specialist în PR în multe cazuri
încalcă legea și, prin urmare, își dăunează propriei cariere;
2. Comportamentul neetic distruge demnitatea personală a unui specialist
(la urma urmei, își dă seama că acționează fără etică), la fel ca și uman și
încredere profesională în sine; un astfel de specialist este puțin probabil să fie
solicitat de clienți;
3. Comportamentul neetic al unui specialist în PR distruge, de asemenea, afacerile
reputația organizației sau a clienților pentru care lucrează și
subminează încrederea în ei;
4. Prin comportament lipsit de etică, un astfel de specialist subminează încrederea societății în ansamblu în întreaga profesie de relații publice.
După cum arată practica și familiarizarea cu responsabilitățile funcționale ale specialiștilor în PR, în Rusia trebuie adesea să se angajeze în activități de publicitate și, din moment ce legile care reglementează activitățile specialiștilor în PR nu au fost încă adoptate, o bună cunoaștere a legii referitoare la publicitate va fi fii foarte util pentru ei.
În art. 3 din Legea federală „Cu privire la publicitate”, adoptată la 13.03.2006, oferă o definiție a conceptului de publicitate, care explică ce înseamnă „informații diseminate în orice mod, sub orice formă și folosind orice mijloace, adresate unui cerc nedefinit de persoane și îndreptate să atragă atenția asupra obiectului publicității, să formeze sau să mențină interesul pentru acesta și să îl promoveze pe piață. " Restul articolelor din lege descriu și prescriu în detaliu și în detaliu restricțiile și interdicțiile impuse agenților de publicitate, producătorilor și mass-media implicate în plasarea și distribuirea reclamelor.
1. conține informații textuale, vizuale, solide care încalcă normele general acceptate de umanitate și moralitate prin utilizarea cuvintelor jignitoare, comparații, imagini în legătură cu
rasă, naționalitate, profesie, categorie socială, grupă de vârstă, sex; limbaj, convingeri religioase, filosofice, politice și alte convingeri ale indivizilor;
2. defăimează obiectele de artă care constituie un patrimoniu cultural național sau mondial;
3. Dezonorează simbolurile de stat (steaguri, embleme, imnuri), moneda națională a Federației Ruse sau a altui stat,
simboluri religioase;
4. denigrează orice persoană fizică sau juridică care
sau activitate, profesie, produs.
Atunci când desfășoară activități profesionale, un specialist în relații publice trebuie să respecte nu numai toate normele și regulile de comportament etic, ci și să le predice în cadrul mediului său profesional.
Concluzie
În această lucrare, au fost luate în considerare problemele reglementării juridice și etice a activității profesionale în domeniul relațiilor publice. Obiectul cercetării a fost reglementarea, - juridică și etică, - în domeniul PR - activitatea; ca obiect de cercetare, au fost identificate acte legislative specifice care reglementează acest domeniu și coduri de conduită profesională, care stau la baza autoreglării asociațiilor de PR.
În urma studierii mecanismelor de reglementare juridică și etică a sferei relațiilor publice, au fost trase următoarele concluzii.
Domeniul de activitate al activităților de PR este divers și multifacetic, prin urmare necesită o reglementare combinată. Baza reglementării poate fi numită reglementare de stat (normativ-legal), care conturează limitele a ceea ce este permis. Autoreglarea și reglementarea socială completează controlul statului, dar, de regulă, au doar caracter consultativ.
Acesta este motivul apariției oportunităților de utilizare a tehnologiilor PR „negre” și „gri”, care sunt utilizate în mod activ.
Astfel de situații sunt reglementate de coduri, deoarece membrii organizațiilor de PR respectă codurile ca reguli obligatorii de conduită profesională. Organizațiile de PR au o gamă destul de largă de competențe pentru a aborda aceste tipuri de probleme.
În Rusia, codul a fost adoptat relativ recent. Acest lucru explică indiferența față de normele sale în rândul specialiștilor în PR.
Succesul PR în secolul XXI și în viitor va depinde în mare măsură de modul în care industria răspunde la întrebările de comportament etic. Profesioniștii în PR au nevoie de încredere pentru a lucra. Ele trebuie respectate de diferitele comunități cu care interacționează. Pentru a câștiga încredere și respect, profesioniștii în PR trebuie să fie etici. Devotamentul față de standardele profesionale de muncă este principalul indicator al unui specialist - profesionist în domeniul relațiilor publice.
Bibliografie.
1. Legea federală nr. 3520-1 „Despre mărci, servicii și denumiri ale locurilor de trecere a mărfurilor” din 23 septembrie 1992;
8. Codul rus de principii profesionale și etice în domeniul relațiilor publice 26 septembrie 2001;
9. Aleshina I.V. Relații publice pentru manageri și specialiști în marketing // I.V. Aleshina - M.: Gnom-PRESS, 1997;
10. Anokhin M.G., Gross M.D., Gorokhov V.M., Komarovsky V.S. Relațiile publice în politică și guvernare. - M.: RAGS, 2005;
11. Blazhnov E.A. Relații publice. - M.: VEK, 1999;
12. Black S. Relații publice. Ce este? / S. Black - M.: Știri, 2004;
13. Black S. Relații publice. M.: Sirin, 2003;
14. Bogdanov E., Zazykin V. Fundamente psihologice ale „Relațiilor publice”. - M.: Novoe Delo, 2001;
15. Jeffkins F., Yadin D. Relații publice: manual. manual pentru universități. // Ed. B. L. Eremina. - M.: UNITI-DANA, 2003;
16. Emelyanov S.M. Teoria și practica relațiilor publice. - SP6.: Peter, 2007;
17. Cutlip S.M., Septer A.Kh., Broome G.M. Relații publice. Teorie și practică. - M.: Williams, 2006;
18. Kokhanov E.F. Fundamente teoretice și metodologice ale activității PR: (aspect sociologic). - M.: RIP-holding, 2004;
19. Moiseev V. Relațiile publice - un mijloc de comunicare socială (teorie și practică) // V. Moiseev M.: Dakor, 2002;
20. Newsom D. Totul despre PR. Teoria și practica relațiilor publice / Per. din engleza O.V. Dubitskoy și alții - M.: Contact de imagine: Infra-M, 2001;
21. Relațiile publice sau modul de gestionare cu succes a opiniei publice. - M.: Centru, 2005;
22. Relații publice. Tutorial. / Ed. Antipov K.V. - M.: Dashkov și K, 2005 ..
Rolul unui portret profesional (model) al unui specialist în procesul educațional
Convorbirile generale despre formarea personalității unui elev, creșterea personală, construcția orientată spre personalitate a procesului educațional conțin o amenințare de a rămâne conversații până când acestea sunt întruchipate în dispoziții clare și clare fixate în documentele principale privind organizarea procesului educațional.
Portret profesional (model) al unui absolvent de specialitate - este un set clar, detaliat, fundamentat științific, de merite minime (proprietăți, calități, abilități, cunoștințe, abilități și abilități, obiceiuri etc.) ale personalității unui profesionist educat, pe care fiecare absolvent ar trebui să îl posede. Acesta își propune să traducă dezbaterea despre ce să predăm și cum să predăm pe o bază constructivă. Un portret profesional al unui absolvent este structura de susținere a întregului proces educațional, un standard față de care se măsoară tot ceea ce este planificat, realizat și realizat în el. Un astfel de portret se mai numește model, caracteristicile calificării absolvenților, cerințele de calificare, un obiectiv dezvoltat pedagogic.
Un portret profesional nu încalcă drepturile și libertățile individului. Este doar minimul a ceea ce ar trebui să aibă un absolvent, dincolo de care există o mare nesfârșită de posibile manifestări individuale. Standardele educaționale există în toate țările dezvoltate ale lumii, există chiar și standarde internaționale pe care nimeni din străinătate nu le consideră antidemocratice și inumane. Mai mult, respectarea strictă a acestora în țara noastră este una dintre manifestările integrării educației noastre în lume, o condiție prealabilă pentru recunoașterea diplomelor noastre de educație în străinătate.
Dezvoltarea unui portret profesional (model) se realizează pe baza cerințelor de calificare de stat pentru absolvenții de nivelul corespunzător, etapa de educație, în domeniile de formare și specialități, date și recomandări de psihologie și pedagogie, rezultatele unor studii speciale. studii ale activităților unui specialist care se pregătește într-o instituție de învățământ (compararea profesionalismului lucrătorilor de succes și ai celor care nu au reușit), dificultăți întâmpinate de absolvenți. Cu alte cuvinte, modelul unui specialist-absolvent întruchipează cerințele obiective pentru pregătirea sa, iar conformitatea absolventului cu acesta este o condiție necesară pentru succesul său în activitatea și viața profesională.
Un portret profesional conceput corect este semnificativ unitate uzual caracteristicile unui absolvent pe care orice persoană modernă educată ar trebui să le posede și ciudat, necesar pentru un specialist în această profesie, personal și profesional.
Model psihologic de profesionalism
Modelul se bazează pe caracteristicile generale ale unei persoane civilizate, proprietățile și calitățile sale, considerate în cap. 4, 5 și îndeplinirea obiectivelor, obiectivelor și principiilor educației, prevăzute de legile federale „Despre educație” și „Despre învățământul profesional superior și postuniversitar”. Ele constituie primul bloc de caracteristici ale modelului, iar al doilea - caracteristici profesionale.
Macrostructura psihologică al doilea bloc include:
Orientare profesională,
Pregătirea morală și psihologică,
Pregătire profesională și de afaceri.
Focus profesional- trăsătura de personalitate principală a unui profesionist, particularitățile sistemului motivelor sale pentru utilizarea puterilor și abilităților sale în profesia aleasă. Se caracterizează prin: o atitudine pozitivă față de profesie, aprobarea obiectivelor și obiectivelor acesteia, necesitatea de a se dedica realizării și soluției lor, o evaluare a acesteia ca fiind cea mai importantă care îndeplinește principalele aspirații și vocații personale din viață, abilități individuale, oportunități de auto-realizare și autoafirmare, o atitudine echilibrată față de dificultățile sale ...
Opiniile socio-profesionale, credințele, idealurile, valorile reprezintă o parte și originalitatea viziunii asupra lumii, viziunii asupra lumii și atitudinii unui profesionist. Ele se manifestă prin înțelegerea absolventului a locului profesiei sale și a lui însuși în societate, criteriile pentru succesul rezultatelor, într-o alegere motivată a poziției în rezolvarea problemelor și problemelor profesionale. Baza lor matură este normele cetățeniei și umanismului, justiției sociale, intereselor personale, combinate cu dorința unui viitor mai bun pentru țara și poporul lor.
Nevoi profesionale - nevoia experimentată de absolvent de a se angaja într-o anumită activitate profesională, de a atinge culmile profesionalismului, de a folosi numai moduri de lucru moral impecabile și legitime, necesitatea unei abordări creative, pentru o creștere generală și profesională continuă.
Interese profesionale, atitudini, planuri, relații defini tipuri diferite atașament stabil al individului la profesie, la aspectele sale specifice. Un adevărat profesionist își iubește profesia, este dus de ea, ea îl atrage neîngrădit către ea, absoarbe gândurile și sentimentele. Planurile sale de viață implică devotament față de ea și succes în ea. Relația sa cu mediul este în mare măsură mediată de interese asociate profesiei.
Concept profesional ca element al unei orientări profesionale, este înțelegerea de către elev a: a) scopurilor, obiectivelor activității profesionale, normelor, metodelor și mijloacelor de implementare a acesteia, condițiile, dificultățile și modalitățile de a le depăși („modul de activitate”); b) în ce condiții sociale și profesionale, cu ce vor trebui să lucreze oamenii, cum să construiască relații, cum să interacționeze, la ce norme să adere („imaginea mediului și a echipei”), c) îndatoririle profesionale personale, drepturi, responsabilitate („imaginea poziției”).
Motive profesionale - motive specifice care afectează alegerea unei profesii, atașamentul față de aceasta, atitudinea față de locul de muncă, poziții care afectează deciziile și acțiunile profesionale.
O persoană nu poate fi un profesionist dacă orientarea sa nu este dezvoltată. Studiile arată că aceasta nu apare automat la elevi de la curs la curs. Nu este neobișnuit ca o parte să fie dezamăgită de alegerea lor, în altele, orientarea se deteriorează spre absolvire, în altele, se observă deformările sale, care duc apoi la abuzuri la locul de muncă, fapte imorale. Formarea unei orientări profesionale este nucleul formării personalității unui profesionist.
Nevoie pregătirea morală și psihologică profesionist se datorează faptului că soluția sarcinilor profesionale este întotdeauna țesută în sistemul relațiilor morale, care nu trebuie încălcate în numele realizării scopurilor pur profesionale. Există, de asemenea, profesii care sunt în special strâns legate de moralitate: profesor, educator, educator, asistent social, manager, avocat, medic, lucrător de servicii, comerț etc. Scopul nu poate justifica utilizarea mijloacelor nedrepte - necinste, înșelăciune, intimidare, grosolănie, grosolănie, insensibilitate, indiferență, înșelăciune, trădare, corupție etc. Un obiectiv atins într-un mod nedrept este un scop nedrept.
Pregătirea morală și psihologică a unui profesionist include:
cunoștințe morale și credințe;
abilități, abilități și obiceiuri de înalt comportament moral la locul de muncă;
atitudini morale și psihologice profesionale și orientări de valoare, exprimarea gradului de acceptare internă a normelor morale și etice (există etica profesorului, etica avocatului, etica medicului și, în general, așa cum se spune adesea acum, - deontologia profesională), stăpânirea stilului de comunicare și comportament;
calități morale și psihologice profesionale deosebit de semnificative - muncă grea, conștiinciozitate, dreptate, responsabilitate, respectarea legii, incoruptibilitate, dedicare datoriei profesionale, disponibilitatea de a coopera, colectivism, sociabilitate, non-conflict, atenție față de oameni, politețe, democrație, onestitate, autoexigență, ambiție sănătoasă la birou, etc.
Pregătire profesională și de afaceri ca proprietate importantă a personalității unui profesionist, are și o structură proprie. Cel mai important loc din el este de calificare profesională - pregătire profesională asociată cu un set de cunoștințe, abilități și abilități profesionale.
Cunoștințe profesionale - informații care au devenit proprietatea conștiinței (inclusiv memoria). Pe baza cunoștințelor, un profesionist înțelege activitatea, problemele acesteia, ia decizii, alege metode de acțiune, monitorizează și evaluează rezultatele. Cu cât el înțelege mai profund și mai temeinic, cu atât este mai mare abilitățile sale, cu atât activitatea este mai reușită. În situațiile de competiție, confruntare, luptă, câștigătorul este cel care știe mai multe și înțelege mai bine. Tendințele istorice ale schimbărilor care duc la viitor sporesc rolul cunoașterii, bogăția, complexitatea, profunzimea, caracterul științific, natura fundamentală și practicitatea acestuia.
De calificare profesională - a adus automatismului o modalitate de a efectua efectiv unele acțiuni profesionale. Proprietățile abilității: viteză, precizie, eficiență (execuție cu efortul minim posibil și consum de energie), mecanicitate (execuție fără a se concentra asupra tehnicii acțiunilor), stereotip (aceeași execuție în timpul repetărilor), conservatorism (dificultate în schimbare) , fiabilitate (contracararea factorilor distructivi - întreruperi de performanță, interferențe, negative stări psihice specialist), succesul acțiunilor corespunzătoare. Indiferent cât de importante sunt cunoștințele, dar un profesionist - aceasta esteîn primul rând, o persoană care știe să acționeze profesional. Acțiunile relativ standard repetate de un profesionist sunt practicate la nivelul abilităților.
Abilitățile sunt componente automate ale activității profesionale. Ele eliberează mintea de „munca aspră”, de a-și aminti diferite informații, tehnici, recomandări, ce și cum să faci, de la controlul asupra mișcărilor brațelor și picioarelor, de la gândirea la respectarea celor mai simple reguli. Acestea permit un profesionist, automatizând acțiuni standard, concentrându-se simultan pe ceea ce este important în acest moment: observarea situației, interlocutorul, evaluarea acestora, gândirea la modalități de depășire a dificultăților, modalități de a obține un rezultat mai bun etc. Prezența abilităților asigură acțiuni de succes într-un mediu dificil, vă permite să economisiți energie, mai puțin oboseală.
„Schema internă” existentă, programul pentru implementarea sa (constând din conexiuni fiziologice și psihologice, stereotipuri dinamice) corespunde unei abilități care se manifestă extern. În funcție de trăsăturile sale, se disting abilitățile senzoriale (observare, examinare, verificarea documentelor, identificarea caracteristicilor interlocutorului, examinarea detaliilor mici, identificarea acestora etc.), mentale (lucrul cu documentele, completarea și completarea acestora, citirea o hartă, evaluarea rapidă a situației, acceptarea deciziilor, calculelor, autocontrolului, respectarea normelor și reglementărilor, planificarea etc.), motor (executarea cu încredere a mișcărilor de lucru ale motorului, deținerea unui instrument, manipularea comenzilor vehiculului etc.) ) și complex (abilități de comunicare, răspuns la o situație periculoasă, lucru pe computer etc.).
Abilitățile sunt simple și complexe. Componentele complexe includ componente simple. Așadar, abilitatea de a lucra pe un computer constă din multe simple asociate cu implementarea celor mai bogate posibilități. Abilitățile profesionale ridicate se caracterizează prin posesia unor abilități predominant complexe.
De calificare profesională - o metodă complexă stăpânită de un specialist pentru a efectua cu succes o acțiune profesională complexă în situații non-standard, neobișnuite, dificile. Dacă abilitățile oferă acțiuni sigure și eficiente în situații standard, repetitive, atunci abilitățile - tocmai în non-standard, semnificativ diferite una de cealaltă. Acesta combină grupuri de cunoștințe și abilități cu pregătirea specială a unui profesionist pentru a le folosi pentru a acționa în astfel de situații. Există elemente de automatism într-o abilitate, dar în general se realizează conștient și, prin urmare, spre deosebire de o abilitate, gândirea este întotdeauna activă în ea. Abilitatea este dezvăluită în identificarea corectă a specificității situației date de către profesionistul care îl deține, în adoptarea unei decizii adecvate, schimbarea flexibilă a ordinii și a metodei de acțiune care corespunde realităților sale. Proprietățile abilităților: adecvarea la specificul situației, semnificație, flexibilitate, succes în orice schimbare a situației, ritm care îndeplinește caracteristicile acesteia, fiabilitate.
Distingeți între abilități simple și complexe. Simplu - o aplicație practică directă a cunoștințelor despre ce și cum să faceți (de exemplu, instrucțiuni pentru un electrocasnic achiziționat, pornirea televizorului, utilizarea unui radiotelefon, carte de referință etc.). Adesea, astfel de abilități sunt etapa inițială în formarea abilității corespunzătoare. Un alt lucru sunt abilitățile complexe, care includ cunoștințe și abilități, dar ele însele nu se transformă niciodată într-o abilitate efectuată automat. De exemplu, capacitatea de a conduce o mașină în orice situație de trafic, de a identifica motivele defecțiunii echipamentelor, de a pregăti materiale pentru o transmisie TV, de a analiza condițiile pieței, de a întocmi un raport trimestrial, de a elabora un plan de dezvoltare a producției, de a elibera ostatici, de a efectua interogatorii, susține cursuri cu personalul, susține prelegeri și multe altele ... De fiecare dată, efectuând aceste acțiuni, trebuie să gândiți intens, să căutați, să creați, să manifestați independență. Abilitățile profesionale sofisticate reprezintă coroana excelenței profesionale. Nu este o coincidență faptul că în Rusia adevărații maeștri au fost numiți de mult meșteri.
Există o altă componentă psihologică complexă și complexă a abilităților profesionale - pregătire profesională și psihologică specialist. O persoană educată are nevoie de capacitatea de a înțelege oamenii, de motivele acțiunilor sale, de arta comunicării, de a lucra cu oamenii, de a oferi asistenta psihologica sau impacturi asupra lor. În plus, rezolvarea problemelor profesionale este adesea asociată cu agravarea condițiilor, dificultăți crescute, eșecuri etc. Pregătirea profesională și psihologică vă permite să ieșiți cu succes, fără pierderi, dintr-o situație dificilă. Este condiționat profesional și include:
cunoștințe psihologice profesionale: specifice, practice, legate de activitatea profesională și necesare pentru depășirea dificultăților sale psihologice specifice;
abilități și abilități psihologice profesionale. Există trei grupuri:
a) analitică și psihologică: capacitatea de a analiza psihologic situația profesională, situația, problema care a apărut, actul persoanei etc.,
b) tactică și psihologică (metode stăpânite de acțiuni psihologice, incluse în procesul de rezolvare a problemelor profesionale și sporirea succesului acesteia): capacitatea de a compune un portret psihologic al unei persoane, de a efectua în mod competent din punct de vedere psihologic observația profesională, de a comunica, de a preveni și de a depăși conflictele, să ofere un impact psihologic legitim etc.,
c) tehnic și psihologic - capacitatea de a utiliza mijloace psihologice în munca profesională: vorbire, non-vorbire și comportamentală (capacitatea de a alege psihologic prudent cuvinte și de a construi fraze, de a le pronunța cu o colorare emoțională adecvată, de a da expresia dorită feței , postură, mers etc.) *;
* Unele dintre abilitățile enumerate sunt discutate în cap. unsprezece.
calități cognitive și volitive dezvoltate profesional;
stabilitate profesională și psihologică - disponibilitatea de a acționa în condiții dificile și periculoase fără a le reduce eficiența și calitatea.
Abilitate profesională - calități de afaceri dezvoltate profesional care afectează succesul în însușirea profesiei, rezultatele muncii și creșterea lor progresivă. Acestea includ:
abilități intelectuale dezvoltate profesional - gândire profesională, sensibilitate, sensibilitate, atenție, memorie, idei, vorbire;
capacitate de afaceri - un complex de calități puternice și organizaționale necesare pentru succesul în afaceri: activitate, inițiativă, independență, întreprindere, organizație, perseverență în atingerea obiectivelor, planificare, previziune, decisivitate, disciplină, exactitate, eficiență;
capacitatea de a acționa în condiții extreme - curaj, curaj, perseverență, rezistență, autocontrol, rezistență la risc, forță și agilitate fizică, viteză de reacție, prudență, prudență etc.
Abilitatea de profesie - un set complex de calități de mai sus sau parțiale, inclusiv orientare, etc. Se poate dori să se angajeze într-o anumită activitate profesională, să aibă capacitatea pentru aceasta, dar să nu aibă, de exemplu, pregătirea morală și psihologică necesară și, prin urmare, să fie evaluat ca fiind incapabil de o profesie. Uneori, capacitatea pentru o profesie este determinată de absența contraindicațiilor.
Model pedagogic de profesionalism
Macrostructura modelului are patru componente corespunzătoare proprietăților pedagogice ale individului: educație, instruire, bună reproducere și dezvoltare. Fiecare dintre ele este format din două blocuri interconectate: primul - general caracteristici, al doilea - profesional, concretizat ținând cont de profilul specialiștilor instruiți.
Educaţie totalul este determinat de legile federale deja menționate. Educația generală este la nivelul adecvat dacă un absolvent al universității este capabil să înțeleagă corect ce se întâmplă în lume și să facă o alegere civilizată a deciziilor și acțiunilor, să realizeze înțelegerea reciprocă și cooperarea cu alte persoane, să ia în considerare diversitatea abordărilor viziunii lumii, etc. Aceste componente ale educației sunt, fără îndoială, nu numai valori comune, ci și profesionale, deoarece determină oportunitatea și nevoia de a aborda în mod cuprinzător soluția problemelor profesionale, ghidate nu de prudență restrânsă, ci și de oportunitatea socială, umană, de a afirma spiritualitatea , inteligența, cultura, cultul rațiunii și relațiile civilizate în zona lor de lucru și în mediu.
De fapt educatie profesionala un absolvent de specialitate este:
Lărgimea orizonturilor profesionale;
Înțelegerea necesității și capacității de a rezolva problemele lor profesionale specifice, luând în considerare interesele oamenilor;
Dorința de a proceda nu numai din considerații de moment, ci și de a ține cont de consecințele profesionale, sociale, psihologice, pedagogice îndepărtate;
Abilitatea de a costa activități profesionale luând în considerare nivelul mondial al realizărilor științifice și profesionale;
Înclinare și disponibilitate pentru a căuta în mod creativ modalități de intensificare și de lucru eficient;
Instalarea în rezolvarea problemelor profesionale și încrederea constantă în recomandările și realizările științei, metodele sale, ajutorul oamenilor de știință și a organizațiilor științifice;
Instalarea și obișnuința în toate contactele cu alte persoane să se ghideze după recomandările psihologiei și pedagogiei, să caute ajutorul specialiștilor;
Nevoia de a îmbunătăți continuu nivelul educației lor generale și profesionale.
Instruire - cea mai profesionalizată trăsătură de personalitate a unui absolvent. Se compune din cunoștințe, abilități și abilități profesionale peste întregul conținut al programului educațional, inclusiv; discipline generale umanitare și socio-economice, discipline generale de matematică și științe naturale, discipline profesionale generale, discipline speciale, discipline de specializare, tipuri suplimentare de pregătire, discipline opționale, practică.
Cum se exprimă educația holistică învățarea profesională Abilități profesionale, a cărei macrostructură este prezentată în Fig. 8.2.
Un profesionist modern, pe lângă pregătirea specială (cunoștințe, abilități și abilități în profesie generală, discipline speciale, discipline de specializare etc.) și pregătire psihologică profesională, are nevoie de asemenea profesională și pedagogică. Ea oferă: propria sa lucrare privind auto-studiu, autoeducare, autoeducare și auto-dezvoltare; rezolvarea problemelor pedagogice atunci când lucrați cu personalul (asistență pentru îmbunătățirea abilităților profesionale ale angajaților, a culturii lor profesionale); munca profesională cu cetățenii (de exemplu, creșterea conștientizării lor asupra diferitelor probleme, convingerea lor, formarea de atitudini față de diverse fenomene ale vieții, asistență în rezolvarea problemelor pedagogice care au apărut înaintea lor, demonstrarea unui exemplu personal etc.). Pregătirea pedagogică profesională îi permite unei persoane să observe, să înțeleagă și să rezolve cu succes problemele pedagogice din viața și munca sa, iar analfabetismul pedagogic este întotdeauna însoțit de o imagine sumbră a oportunităților ratate și crearea unor probleme și dificultăți suplimentare.
În diferite profesii, este necesară pregătirea profesională și pedagogică, care este diferită în profunzime, volum și conținut (acest lucru este parțial spus în capitolul 1), dar include întotdeauna un minim:
Cunoștințe pedagogice generale și pedagogice profesionale;
Abilități și abilități pedagogice: analiza pedagogică a situațiilor și problemelor, luarea deciziilor pedagogice, tehnici pedagogice, efectuarea acțiunilor pedagogice de bază (formare, educație și dezvoltare, observare pedagogică, comunicare, influență, control, evaluare);
Abilități și abilități organizatorice, pedagogice și metodologice: definirea obiectivelor și obiectivelor pedagogice, dezvoltarea unei organizații, planuri de lucru pedagogic, utilizarea metodelor de formare a cunoștințelor, abilităților, abilităților, tehnologiilor pedagogice de bază intensive, conducerea principalelor forme de organizare a educației și educație, conducere tipuri de bază de instruire).
Pregătirea profesională și pedagogică se va arăta cu toată forța, dacă profesionistul posedă și ea pedagogic trăsături de personalitate favorabile (o atitudine pozitivă față de educație, formare, creștere, dezvoltare, muncă atentă cu oamenii, umanitate, bunăvoință, corectitudine, cultură a comportamentului și comunicării, inteligență) și nu are contraindicații pedagogice (antiumanitate, lipsit de inimă, insensibilitate, nedreptate, grosolănie, autoritarism, narcisism, non-autocritică, nesolicitat pentru sine).
Bună reproducere are, de asemenea, blocuri de caracteristici generale și profesionale. Detalii generale sunt discutate în cap. 5 și sunt prevăzute de un portret-model pedagogic: cetățenie, umanitate, democrație, respectarea drepturilor și libertăților omului, sârguință, cultură juridică, dragoste pentru natura înconjurătoare, patrie, familie etc. Profesional o bună reproducere se exprimă în principal prin dezvoltarea accentuată, intensificată a componentelor individuale ale generalului. Astfel, de exemplu, este educația umanitară deosebit de ridicată a profesorilor, educația juridică a avocaților, educația militară a militarilor etc.
O componentă importantă a creșterii bune a fiecărui absolvent de specialitate este cultura profesională, care poate fi caracterizat ca o nevoie binevoitoare de respectare neclintită a tuturor normelor adevăratului profesionalism. Cultura profesională se bazează pe obiceiuri profesionale. Puteți, de exemplu, să cunoașteți tehnica de securitate a muncii, să aveți abilitățile și abilitățile de a o efectua, dar să o neglijați în munca dvs. de zi cu zi. O persoană cu o cultură profesională se străduiește întotdeauna să mențină ordinea la locul de muncă, nu lasă instrumentele de lucru, documentează oriunde, nu părăsește locul de muncă și nu amână echipamentele de depanare care pot duce la probleme, răniri și care, în principiu, pot fi rapid eliminat până mâine, „Dar azi nu este timp”.
Dezvoltare un absolvent de specialitate, împreună cu caracteristici generale, are și caracteristici profesionale care coincid în mare măsură cu abilitățile descrise în modelul psihologic. În învățământul profesional superior, o importanță deosebită este acordată dezvoltării inteligenței - gândirea profesională și științifică.
abstract
Pe subiect:
„Etica profesională a unui specialist. Bazele activității sale profesionale "
1. Abilitatea și motivația profesională
2. Diagnostic și prognostic psihologic
3. Orientarea profesională
Abilitate și motivație profesională
Eficiența activității muncii, satisfacția cu procesul și rezultatele muncii, perspectivele pentru o carieră profesională depind în mare măsură de adecvarea subiectului muncii pentru a îndeplini funcții specifice de muncă. adecvarea profesională ca respectarea de către o persoană a cerințelor unei anumite activități de lucru:
Determinat de raportul dintre cerințele profesiei și caracteristicile individuale uman;
Are un obiect specific de implementare (o anumită categorie de oameni și tip de activitate, etapa de profesionalizare);
Reflectează starea, gradul de dezvoltare al agregatului de calități individuale ale unei persoane (trăsături de personalitate, abilități, dezvoltare fizică etc.);
Este o proprietate dinamică a sistemului de activitate (dezvoltarea subiectului minereului și variabilitatea obiectului muncii).
Baza psihologică a adecvării profesionale este problema evaluării și dezvoltării abilităților unei persoane și a altor calități individuale necesare muncii. Direcțiile științifice și practice de lucru privind formarea adecvării profesionale, inclusiv munca și implementarea sistemului psihologic, vor oferi îndrumare profesională, selecție, instruire și adaptare a unei persoane la muncă.
Termenul „abilități” are multe interpretări și până în prezent nu există o definiție clară a acestuia. În literatura de limbă engleză despre psihologie, termenul este utilizat pe scară largă sarazku, denotați posibilitățile limitative determinate și limitate de constituirea persoanei ”potențialităților sale, care pot fi realizate în circumstanțe favorabile. Cum acționează o persoană în acest moment depinde de proprietatea sa, abilități, oportunități pentru o activitate reală .
Cel mai complet și consistent sistem de concepte de bază ale teoriei abilităților a fost dat de BM Teplov. El a dat următoarele definiții ale unor categorii precum înclinații, abilități și talent.
Modelele - caracteristicile anatomice și fiziologice ale unei persoane, care stau la baza dezvoltării abilităților.
Capacități - caracteristici psihologice individuale, manifestate prin succesul realizării oricărei activități, în ușurința și viteza de dezvoltare a acesteia sau succesul dobândirii cunoștințelor, dar care nu se pot reduce la cunoștințe, abilități și abilități.
Înzestrarea- individual și calitativ o combinație unică de abilități, de care depinde posibilitatea succesului în activitate.
O încercare de abordare a definiției conceptelor de „abilitate” și „supradotare” din punctul de vedere al teoriei sistemelor funcționale dezvoltată de PK Anokhin a fost întreprinsă de VD Shadrikov. Activitatea mentală i se pare ca activitatea unor sisteme funcționale separate care implementează anumite funcții mentale. Aceste funcții sunt caracterizate de proprietăți (abilități), datorită cărora o persoană simte, gândește, acționează, își amintește etc. Potrivit lui Shadrikov, abilitățile sunt o proprietate a sistemelor funcționale care implementează funcții mentale individuale care au o măsură individuală de manifestare! succesul și originalitatea calității dezvoltării și implementării activităților. Această definiție indică faptul că este oportun să corelăm abilitățile cu funcțiile mentale corespunzătoare care se realizează în procesele mentale. În consecință, abilitățile pot fi identificate cu proprietățile proceselor cognitive și psihomotorii.
Raportul dintre abilitățile generale și cele speciale se bazează pe ideea că abilitățile generale stau la baza stăpânirii oricărei activități, iar abilitățile speciale determină succesul stăpânirii unei anumite activități. Conceptul de „abilități profesionale” caracterizează capacitățile psihologice individuale ale subiectului muncii de a stăpâni și desfășura cu succes activități de muncă pe tot parcursul profesional, ținând seama de dezvoltarea personalității și de modificările cerințelor activității. Abilitățile profesionale sunt un set de proprietăți generale și speciale ale funcțiilor mentale individuale și ale relațiilor lor sistemice, care au originalitate individuală (măsura expresiei) în asigurarea dezvoltării și implementării cu succes a activităților.
Succesul dezvoltării și implementării activității muncii este determinat nu numai de particularitățile proceselor cognitive și psihomotorii care caracterizează abilitățile, ci și de caracteristicile psihologice ale subiectului muncii precum caracteristicile motivației, trăsăturile de caracter, calitățile și caracteristicile volitive ale temperamentului. Întregul set calități psihologice personalitatea, precum și o serie de caracteristici fizice, antropometrice, fiziologice ale unei persoane care afectează succesul stăpânirii și efectuării unei activități specifice (sau a unui set de activități) a fost numită „calități importante din punct de vedere profesional ale subiectului muncii”. O listă specifică a acestor calități pentru fiecare activitate este specifică și este determinată de rezultatele analizei psihologice a activității și de compilarea profesiogramei și psihogramei sale.
Abilitățile profesionale sunt în continuă dezvoltare, care constă în îmbunătățirea anumitor calități mentale semnificative profesional (procese și funcții cognitive și psihomotorii), precum și în stabilirea unor relații specifice și interdependențe între ele (calități sistemice) care îndeplinesc cerințele schimbării activităților.
Studiul dezvoltării abilităților se realizează, în primul rând, la nivelul evaluării rezultatelor implementării proprietăților mentale individuale în indicatorii de performanță și, în al doilea rând, la nivel analitic, când dezvoltarea abilităților este prezentată printr-o descriere a determinarea lor procesele mentale- se iau în considerare dinamica proprietăților mentale (abilităților) și a funcțiilor mentale, se estimează valorile lor limitative, condițiile optime și eficacitatea manifestării.
Una dintre principalele regularități în dezvoltarea abilităților este denivelarea schimbărilor și heterocronismul (diferența de sincronizare) a fazelor de dezvoltare a funcțiilor mentale, notate de B. G. Anan'ev.
Motivația în muncă.În ceea ce privește munca, teoria de nevoi a lui D. McCleland este de interes, el consideră că oamenii în cursul desfășurării activităților sunt inerente în trei tipuri principale de motivație: putere, realizare și implicare într-un grup social (afiliere).
Dorința de a conduce este exprimată în dorința de a influența și controla alți oameni, în sinceritate și energie, în dorința de a-și apăra pozițiile. Motivația pentru realizare este asociată cu activitatea desfășurată de o persoană ca o dorință internă, relativ stabilă de succes în diferite forme de activitate de muncă. Unele profesii predetermină succesul în domeniul lor în funcție de tipul de motivație pentru realizare: pentru controlorul de trafic aerian I, motivația pentru evitarea eșecului este mai respectuoasă, deoarece costul unei greșeli este foarte mare pentru un vânzător călător, doar motivația pentru realizarea succesul (și, în consecință, rezistența la eșec) îi permite să-și facă treaba. Dorința unei persoane de a fi în societatea altor oameni, de a fi membru al unui anumit social îl îndreaptă spre alegerea unei anumite sfere de activitate profesională (legată de comunicare) și determină natura performanței profesioniștilor! responsabilitățile. Astfel de oameni, în primul rând, stabilesc și mențin contacte sociale, nu se gândesc la ei înșiși în afara relațiilor interumane în afaceri, în timp ce obținerea unui rezultat specific este ascuns de atractivitate * prin sensul relațiilor sociale.
Primul grup de factori include motivele care determină creșterea productivității muncii: câștiguri bune, șanse de promovare, succes în muncă este încurajat, conținutul muncii etc. Al doilea grup de motive este asociat, în primul rând, cu atractivitatea muncii: munca fără tensiune și stres, confort 1 la locul de muncă, relații bune cu angajații și conducerea etc.
Există un alt aspect al diferenței de motivație. Conform teoriei motivului lui V. Vroom, o intenție activă de a atinge un anumit scop depinde de trei schimbări
1) așteptarea (evaluarea probabilității) ca eforturile intenționate să dea rezultatele dorite (dacă nu există nicio legătură între efortul depus și rezultat, motivația slăbește sau dispare cu totul);
2) așteptarea că rezultatele obținute vor atrage recompensa așteptată (absența unei legături între ele sau inconsecvența acestei legături cu ideea de recompensă reduce nivelul motivației);
3) valența (valoarea) pentru o anumită persoană a remunerației primite
Diagnostic și prognostic psihologic
Cercetare și soluții practice în multe domenii și probleme! știința și practica psihologică se bazează pe aplicarea metodelor de diagnostic psihologic. Psihodiagnostic este o disciplină științifică și practică care dezvoltă metode de recunoaștere și măsurare a caracteristicilor psihologice individuale ale unei persoane.
Psihodiagnosticul ca disciplină teoretică și experimentală vizează crearea conceptului de măsurători psihologice. Baza metodologică a psihodiagnosticului este psihometria, care dezvoltă tehnologia pentru crearea unor tehnici psihodiagnostice specifice.
Psihodiagnosticul ca ramură aplicată a psihologiei include, pe lângă suportul metodologic, metode tehnologice de stabilire a contactului între un psihodiagnostic și un subiect în diferite situații de diagnostic, reguli de înregistrare a rezultatelor examinării, întocmirea concluziilor de diagnostic etc.
Conform metodei de obținere a informațiilor, tehnicile psihodiagnostice sunt împărțite în obiective - teste standardizate (teste) și metode clinice axate pe înțelegere, interpretare - conversație, tehnici proiective slab standardizate etc. În teste, o abordare cantitativă a descrierii și măsurării prevalează realitatea mentală; în metodele clinice - calitative, permițând utilizarea diferitelor semne și proceduri pentru a identifica aceeași calitate. Utilizarea metodelor clinice necesită un psihodiagnostic înalt calificat.
Următoarea bază pentru clasificarea tehnicilor psihodiagnostice este conținutul psihologic al calității măsurate. Pe această bază, tehnicile pot fi împărțite în grupuri pentru diagnosticarea abilităților cognitive, abilităților speciale, trăsăturilor de personalitate, conștiinței de sine, sferei motivaționale, emoționalității, calităților temperamentului, relațiilor interpersonale etc.
Unul dintre motivele pentru clasificarea tehnicilor poate fi natura operațiilor tehnologice ale psihodiagnosticului în timpul examinării. Conform acestui criteriu, este posibil să se distingă tehnici instrumentale pentru diagnosticarea indicatorilor psihofiziologici, tehnici comportamentale instrumentale, teste de abilități, tehnici pentru diagnosticarea creativității, chestionare de personalitate, tehnici de scalare subiectivă, tehnici proiective, interviuri structurate, conversație clinică, testare situațională, diverse interacțiuni tehnici (antrenamente, jocuri de rol, jocuri organizaționale și de activitate).
În viața și calea profesională a unei persoane, apar periodic situații care necesită determinarea direcției ulterioare a dezvoltării lor. Una dintre sarcinile principale pe această cale este alegerea unei profesii. Această procedură necesită de obicei ajutor psihologic, consiliere și sprijin. Alegerea unei profesii este, mai întâi, un proces de orientare mai mult sau mai puțin lung în lumea profesiilor. În al doilea rând, pe calea vieții, este posibilă o schimbare repetată a profesiilor, motiv pentru care această situație este tipică nu numai pentru tineri, ci și pentru persoanele la vârsta adultă.
Principalul tip de asistență psihologică în alegerea unui loc de muncă este îndrumare vocațională- un sistem de evenimente pentru a se familiariza cu lumea profesiilor și pentru a ajuta la alegerea unei profesii în conformitate cu dorințele, înclinațiile și interesele unei persoane și luând în considerare abilitățile și oportunitățile sale de a lucra în profesia aleasă. Orientarea în carieră este o gestionare fundamentată științific a procesului de autodeterminare conștientă a oamenilor pentru a-și satisface nevoile personale de auto-realizare în muncă și nevoile sociale în reproducerea resurselor de muncă. Autodeterminare profesională- aceasta este alegerea unei profesii bazată pe o analiză, o evaluare a resurselor interne ale subiectului ales și corelate cu cerințele profesiei și formarea ulterioară a acesteia ca subiect al muncii profesionale.
Procesul de autodeterminare profesională constă în următoarele etape:
1) apariția și formarea intențiilor profesionale și orientarea inițială în diferite domenii de muncă;
2) formarea profesională ca stăpânire a profesiei alese;
3) adaptare profesională - formarea unui stil individual de activitate și includere în sistemul relațiilor industriale și sociale;
4) autorealizarea în muncă - îndeplinirea sau neîndeplinirea acelor așteptări care sunt asociate cu munca profesională.
Situația individuală a alegerii unei profesii cu toată diversitatea fiecărei persoane are o anumită structură generală, care include: funcțiile membrilor seniori, colegi, profesori; planuri profesionale personale; abilități, abilități, nivelul de dezvoltare atins ca subiect de muncă; nivelul cererilor de recunoaștere publică; conștientizare; înclinație, interes pentru anumite tipuri de activitate; activitate generală, stimă de sine, încredere în obținerea succesului, nivel de autoreglare.
Orientarea profesională presupune un sistem de măsuri care vizează dezvoltarea și implementarea recomandărilor pentru autodeterminare profesională. Acest sistem include o serie de forme specifice și corelate de activități de orientare profesională:
Studiul psihologic al profesiilor - profesiografie, psihografie, fundamentarea cerințelor profesionale pentru subiect, clasificarea profesiilor;
Educație profesională - dezvoltarea intereselor, înclinațiilor, abilităților, calităților personale în diferite tipuri de activități (cognitive, comunicative, de joacă, educaționale, de muncă);
Educație profesională (informații profesionale) - asigurarea formării cunoștințelor despre lumea profesiilor și a condițiilor pentru alegerea corectă a acestora, informarea despre metodele și condițiile de stăpânire a unei profesii, promovarea unor profesii semnificative social etc;
Consultarea profesională - un sistem de măsuri psihologice, pedagogice și medicale pentru studiul și evaluarea abilităților și capacităților funcționale ale unei persoane, pentru a o ajuta într-o alegere rezonabilă a profesiei; aceasta, cea mai potrivită pentru calitățile psihologice ale unui anumit subiect, definirea căilor, metodelor și condițiilor pentru dezvoltarea optimă a acestor calități;
Funcția medico-fiziologică - identificarea limitărilor în starea de sănătate pentru alegerea unei profesii specifice și corectarea planurilor profesionale în conformitate cu capacitățile fiziologice ale corpului;
Funcția economică este îmbunătățirea compoziției calitative a angajaților, creșterea satisfacției la locul de muncă, reducerea fluctuației personalului și creșterea activității profesionale a angajaților.
Cea mai activă susținere psihologică a activității de orientare vocațională se realizează în etapa consultării profesionale. Există mai multe forme interdependente de consultanță:
1) birou de informare - furnizarea de informații despre condițiile și canalele de angajare, cerințele de admitere la studii și de muncă, posibilitățile de a stăpâni diverse profesii, calendarul formării etc.;
2) psihodiagnostic - examinarea psihologică și evaluarea conformității trăsăturilor de personalitate individuale cu cerințele profesiilor individuale;
3) psiho-corecțional - asistență în alegerea unei profesii și corectarea acestei alegeri, recomandând modalități și metode de corectare a abaterilor în sfera mentală și comportament;
4) medical - o evaluare a stării de sănătate și identificarea restricțiilor pentru alegerea unei profesii specifice.
Examinarea psihologică în timpul consultării profesionale se efectuează în grup și, în principal, în versiuni individuale, sub forma unei conversații și a unui examen psihodiagnostic, pentru a forma un plan profesional individual bine întemeiat. Fiecare situație de orientare profesională este unică în felul său, dar cele mai frecvente situații pot fi identificate:
1) un optician (o persoană care alege o profesie) este bine orientat în lumea profesiilor, a ales o profesie, dar dorește să primească confirmarea corectitudinii la alegere;
2) un optician are mai multe opțiuni pentru un plan profesional și are dificultăți în a alege - este necesar să se afle gradul de validitate al planurilor sale;
Optant nu are un plan profesional, dar arată o înclinație clară spre o anumită profesie - este necesar să ajute la construirea unui plan profesional;
Adaptarea profesională este adaptarea unei persoane la factorii profesioniști, sociali și psihologici ai activității de muncă și formarea unui stil individual de activitate la subiect.
Orientarea în carieră implementează următoarele funcții personale și sociale:
Funcția socială este asimilarea de către tineri a unui anumit sistem de norme, valori și cunoștințe sociale necesare desfășurării adecvate a activităților profesionale.
Consilierea profesională psihologică solicită personalitatea consilierului profesional însuși și îi cere să se antreneze serios.
Literatură
Medicină aeriană: Manual / Ed. N.M. Rudny, P.V. Vasiliev, S.A.Gozulova. - I Medicine, 1986 .-- 534 p.
Anastazi A. Testarea psihologică.: În 2 cărți. Carte. 2 / Per. din engleză, prefață. K.M. Gurevich. -1 Pedagogie, 1982. - 318 p.
Aseev V.G. Motivația comportamentului și formarea personalității. - M.: Mysl, 1976. - 342 p. - (Psihologie fundamentală).
Bodrov V.A. Probleme de selecție psihologică profesională // Revista psihologică 1985. - vol. 6. - Nr. 2. - pp. 103-106.
Bodrov V.A. și alții. Selecția psihologică a piloților și cosmonauților / Bodrov V.A., Malkin V.B., Pokrsky B.L., Shpachenko D.I. - Moscova: Nauka, 1984. - 264 p. - (Probleme de biologie spațială /1 URSS; Departamentul fiziologie.; vol. 48).
Venda V.F. Perspective pentru dezvoltarea teoriei învățării psihologice // Revista psihologică. | 1980.-T. 1.-№4.
